Changement dans les achats de solutions informatiques

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1 Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014

2 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un nouvel acheteur de technologies de l information émerge aujourd hui Cet acheteur de technologies est principalement un cadre supérieur ou un directeur commercial. Les acheteurs des Directions Métiers sont des PDG, des responsables d unités opérationnelles, des responsables fonctionnels, des responsables de branches d activité ou des responsables de processus opérationnels. Les budgets des entreprises dans les économies les plus développées du monde financent aujourd hui 55 % de toutes les dépenses technologiques. Les acheteurs des Directions Métiers veulent des résultats commerciaux tangibles (objectif de chiffre d affaires/résultats nets, revenu, productivité, retour sur investissement). Les acheteurs des Directions Métiers et les propriétaires d applications se soucient des applications et des données par rapport au contenu, du délai de mise sur le marché, de l accès plus rapide à l infrastructure, de la qualité de service des applications et de la maîtrise de leurs propres indicateurs de performances clés. 48 % des Directions Métiers exercent une influence sur le processus d achat de technologies à tous les stades du cycle d achat 2

3 Pourquoi l entreprise augmente ses dépenses technologiques La technologie financée par les entreprises progresse pour plusieurs raisons Les départements fonctionnels ont le sentiment de mieux maîtriser les technologies et se sentent donc plus à l aise pour gérer leurs propres projets technologiques (le nombre d informaticiens relevant de départements fonctionnels est en pleine croissance). Le lien grandissant entre les technologies et les résultats de l entreprise crée un sentiment d urgence quant à la mise en œuvre de nouvelles initiatives technologiques. Le cloud computing rend plus facile l acquisition, la mise en œuvre et la gestion de la technologie pour le personnel non technique. L accès des utilisateurs par des applications mobiles monte en puissance sous l influence de nouvelles initiatives de branches d activité (par ex., nouveaux systèmes POS, nouvelles applications clients, systèmes de suivi des actifs, etc.). Les Directions Métiers sont plus impliquées dans le développement d applications et sont plus au fait de la structure sous-jacente (bien que ceci ne signifie pas tout le temps que le projet sera financé par cette même Direction Métier). La virtualisation du calcul et du stockage permet de nouvelles pratiques en matière de gestion financière des technologies, telles que les modèles de financement basés sur des catalogues de services, la facturation interne des ressources (chargeback) ou les schémas de présentation des éléments de facturation interne (showback). Ces nouveaux mécanismes de financement mettent en exergue la transparence financière et peuvent encourager le financement des technologies par les entreprises. Dans un modèle de catalogue de services, la Direction Métier prend conscience du niveau de service informatique requis pour les applications qui exécutent leurs processus métier particulier. 3

4 Les achats de systèmes de stockage ont la faveur des Directions Métiers Le stockage représente l un des achats technologiques principaux actuellement favorisés par les Directions Métiers 29% PRESQUE 40% (39,4%) DES PROJETS IT NE SONT PLUS AFFECTES AU DEPARTEMENT IT 70% 70% 69% 65% 62% 60% 8% 6% 5% 5% Opérations spécifiques à l industrie Gestion de la chaîne d approvisionnement Marketing Comptabilité / Finance / Facturation Service clients Services professionnels Soins de santé Communication et média Vente au détail Fabrication Services financiers % de technologie de stockage acheté par les cinq premiers secteurs d activité fonctionnels % de technologie de stockage acheté par les acheteurs dans les secteurs verticaux supérieurs Remarque : les pourcentages s appliquent uniquement aux entreprises implantées aux États-Unis 4

5 Ce que les Directions Métiers devraient savoir Quand, comment et où les données sont-elles stockées Les achats plus nombreux de solutions de stockage étant influencés (et parfois financés) par les Directions Métiers, les acheteurs devraient connaître certains faits concernant le choix de ces solutions. Les exigences relatives à l application (c est-à-dire l échelle, l effet de levier et l emplacement) sont des composantes essentielles d une planification efficace du stockage. Les exigences de niveau de service nécessaires à l entreprise doivent se traduire dans les objectifs de niveau de service que peut atteindre l infrastructure technologique. Il est nécessaire de comprendre la gestion du cycle de vie des données, c est-à-dire comment elles agissent sur des secteurs spécifiques de l entreprise, notamment en se conformant aux règlementations gouvernementales, et de comprendre les implications et le coût du stockage des données sur différentes classes, types et méthodes de stockage. L accroissement de capacité se traduit en dépenses de stockage imprévues/non budgétisées ; une planification efficace de la capacité et/ou un modèle de paiement en fonction de l utilisation peut aider à juguler cette conséquence indésirable de l accroissement des données. 5

6 Ce que les Directions Métiers devraient savoir Quand, comment et où sont stockées les données Le coût total de possession (TCO) et les frais d exploitation (Opex) comptent plus que le coût d acquisition. Les acheteurs doivent avoir une pleine compréhension des divers facteurs de coûts tout au long du cycle de vie de la solution Alors que le coût par gigaoctet de vente au détail continue de chuter, il n en va pas de même pour l infrastructure de l entreprise, avec toutes ses exigences en termes de disponibilité, de fiabilité et de récupération. Le choix d une architecture d infrastructure qui corresponde aux exigences relatives aux applications des branches métiers est obligatoire. Bien que les acheteurs se soucient peu de qui délivre les services informatiques ou de la provenance de ces services, les considérations ayant trait aux exigences et aux coûts en matière de services d infrastructure et de stockage sont tout aussi importantes en cas d externalisation vers un prestataire de services de cloud. Les charges de travail moins stratégiques comme les s, les applications de collaboration et les services de fichiers/d impression sont externalisées vers le cloud alors que les charges de travail plus stratégiques telles que les bases de données, la chaîne d approvisionnement et les applications d analyse sont conservées sur site 6

7 Meilleures pratiques : comment l informatique peut-elle fonctionner plus efficacement avec les métiers Étant donné le déplacement de l équilibre du pouvoir d achat en matière de technologie vers les branches métiers, les organisations informatiques ont besoin d améliorer leur partenariat avec ces dernières L informatique peut jouer des rôles spécifiques lorsqu il s agit de travailler avec les Directions Métiers sur les achats de stockage et d autres systèmes informatiques, notamment : Permettre à la branche métier d avoir un aperçu des données et de l utiliser pour obtenir des avantages concurrentiels Servir de courtier de service de confiance pour gérer et permettre l adoption de diverses offres de clouds privés, hybrides et publics Devenir l organisation «rapide» sur laquelle peut compter la branche métier pour accélérer la mise sur le marché 7

8 Meilleures pratiques : comment l informatique peut-elle fonctionner plus efficacement avec les métiers Entraîner la gouvernance par l intermédiaire d un conseil informatique-métier Génère de la transparence autour des projets clés, des sources de financement et des arbitrages. Conduit à l alignement sur le meilleur retour sur investissement et le meilleur partage de la propriété entre les parties prenantes. Légitime le rôle de l informatique en tant que partie prenante. Apprend les spécificités propres à la branche métier, ses processus uniques, et traduit le langage de l informatique en langage des affaires. Permet une compréhension des cas d utilisation opérationnels et de la valeur des applications et des données spécifiques pour les entreprises. Collabore à l élaboration du cas opérationnel de la branche métier pour de nouveaux services informatiques et de données. Recommande des solutions informatiques fondées sur des accords de niveau de service (SLA) de la branche métier, c est-à-dire s assure que la solution est cohérente avec ces SLA. Utilise des exigences de niveau de service plus fréquemment pour assurer la disponibilité, les performances, la fiabilité, toutes ces caractéristiques étant cruciales pour l utilisation de solutions de stockage. 8

9 Meilleures pratiques : comment l informatique peut-elle fonctionner plus efficacement avec les métiers L informatique devrait permettre de recommander des solutions fondées sur les besoins des entreprises, indépendamment des capacités informatiques internes Avoir la volonté de faire intervenir des prestataires/ fournisseurs informatiques qui possèdent des capacités spécifiques aux requises par les branches métiers Recommander des idées d amélioration de processus Élaborer des relations avec les parties prenantes clés du côté des Directions Métiers Amener de nouvelles idées technologiques pour améliorer l entreprise Maintenir une qualité de service 9

10 Meilleures pratiques : comment les Directions Métiers peuvent-elles fonctionner plus efficacement avec l informatique Inversement, les Directions Métiers pourraient également bénéficier d une collaboration plus étroite avec l informatique, en particulier en ce qui concerne l incidence sur l entreprise des éléments suivants : quand, comment et où sont stockées les données Proposer des critères concernant les temps de réponse requis pour les applications et les données. Les critères concernant les données devraient durer pendant leur cycle de vie complet : création, utilisation, maintenance, e-discovery, telle qu une poursuite judiciaire, et suppression, le cas échéant. Reconnaître et planifier un environnement dynamique qui puisse s adapter aux modifications d exigences de niveau de service. Donner une liste restreinte de prestataires informatiques. Les points suivants représentent plusieurs mesures que peuvent prendre des différentes branches métiers pour améliorer leur partenariat avec l informatique : Exprimer clairement les résultats commerciaux souhaités. Développement de cas opérationnels, c est-à-dire que la Direction Métier devrait collaborer avec l informatique pour élaborer des cas opérationnels pour de nouvelles initiatives technologiques et obtenir une approbation sur le financement. Recommander des solutions que les processus métier peuvent exécuter plus efficacement. Évaluer le coût des services informatiques que la branche métier consomme au fil du temps. Raison : une infrastructure qui ne peut pas s adapter aux modifications de niveau de service peut présenter temporairement un avantage en termes de coût. Comparer le coût total de possession (TCO) au coût des services externalisés payants 10

11 Le moment de s adapter, c est maintenant L informatique ne va pas disparaître, pas plus que l influence des Directions Métiers sur les achats technologiques Le changement de pouvoir d achat en matière de technologie semble permanent et représente une évolution rapide et en pleine accélération de la technologie qui, de facilitateur d affaires devient une composante intégrale des activités d exploitation. L infrastructure, les applications critiques et les informations qui dépendent d elles, sont des composants clés de toute activité d exploitation réussie. IDC décrit cette évolution technologique comme «la troisième plateforme». La troisième plateforme, ainsi que ses piliers que sont le cloud, le mobile, le big data et les réseaux sociaux, est plus qu un simple ensemble de nouvelles technologies : elle représente une modification fondamentale des méthodes et des processus entre les clients, les fournisseurs et leurs éco-systèmes. Les changements apportés au modèle de financement des technologies sont entraînés par cette profonde modification. Les parties prenantes du monde des entreprises et les organisations informatiques ont besoin de communiquer de manière proactive pour mieux comprendre les processus décisionnels, les préoccupations et les résultats commerciaux souhaités des uns et des autres. Il existe d ailleurs un nombre croissant d exemples de meilleurs pratiques dont peuvent pleinement bénéficier les organisations. 11