Numéro 70 mars Enquête dispositif de gonflage des pneus. Enquête assurance-vie. Dans ce numéro 70 : ISSN

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1 Numéro 70 mars 2013 ISSN Enquête dispositif de gonflage des pneus Les enquêteurs de l'ufc-que Choisir ont enquêté du 6 au 21 octobre 2012 dans des stations-service d'ile de France pour dénombrer celles qui offraient encore la possibilité de contrôler et d ajuster la pression des pneumatiques. Les pneumatiques sont un élément de sécurité des véhicules : un pneu bien gonflé dure plus longtemps, permet une économie de carburant, diminue le bruit et les émissions polluantes. Sur 168 stations-service en activité enquêtées (dont 60 en Seine & Marne), le dispositif de gonflage des pneus est majoritairement ( IDF =69 %, S&M=91%) en libre-service ; Mais seulement 47 % dans le 77 (IDF =46 %) ont un dispositif en service (1) et gratuit. A noter que dans 2% des cas la gratuité est liée à l'achat de carburant. Dans les grandes surfaces nous avons observé que les dispositifs de gonflage s'éloignent des pompes de carburant, pour aller vers les stations de lavage ou un centre auto, lorsqu'ils ne disparaissent pas complètement (2). Dans ce numéro 70 : Lorsque les dispositifs sont payants ( 22% des dispositifs en service ; IDF = 32%) les tarifs sont très variables : de 0,20 à 2 pour regonfler les 4 pneus. C'est essentiellement à Paris que les dispositifs ne sont pas en libre service et souvent en «pourboire». L'UFC Que Choisir Ile de France demande : - un affichage visible à côté des points de vente de carburant pour indiquer où se trouve le dispositif de gonflage des pneus, notamment lorsque celui-ci est assuré par un autre prestataire (centre auto, centre de lavage ). - que la grande distribution se préoccupe pleinement de la sécurité de ses clients en maintenant ce service de gonflage à proximité, - que les dispositifs soient réparés dans les meilleurs délais (dans le 77 : 13% de hors service et 4% de fuites d'air c'est trop!) (1) non déduits les 4% de «ne fonctionne pas correctement» (fuites d'air et autres problèmes, IDF = 9%). (2) observation nouvelle par rapport à une précédente enquête réalisée par UFC Que Choisir Montpellier. Enquête assurance-vie Nos enquêteurs entre le 17 et 31/03/2012 ont visité 5 agences bancaires (Crédit Agricole et LCL à Chelles Société Générale à Claye-Souilly BP à Meaux et CIC à Tournan) et 4 assurances (Allianz à Gretz et à Meaux, Groupama à Meaux et AXA à Tournan), soit 9 points d enquête. Ils devaient vérifier la manière dont les conseillers commercialisaient l assurance-vie (assurance en cas de vie), le produit qu ils prétendaient vouloir souscrire. L enquêteur indiquait qu il venait de toucher un héritage et qu il avait à placer, tout en précisant qu il n avait pas de compétence en matière de placements financiers. Nous avons souhaité savoir si le conseiller avait posé des questions d ordre général pour mieux appréhender le consommateur et son besoin. Lors de l entretien, la question sur la situation personnelle (marié, ) a été posée dans 6 cas sur 9 sur la situation bancaire (types de comptes) 7 cas sur 9 ce que vous savez de l assurance-vie 6 cas sur 9 et votre besoin en assurance-vie 8 cas sur 9. La fiscalité de l assurance-vie L assurance-vie bénéficie d un Enquête dispositifs de gonflage des pneus page 1 Enquête assurance-vie pages 1 & 2 Les brèves de la consommation pages 2 & 3 Enquête prix 2012 page 4 Enquête coût de l entretien automobile page 5 Permanences et sites internet page 6

2 avantage non négligeable en termes de fiscalité. Les gains sont soumis chaque année aux prélèvements sociaux (15,5% en juillet 2012) et en cas de retrait les sommes retirées sont sujettes à imposition, d où l avantage de conserver l assurance-vie au moins 8 ans. Des questions ont permis de vérifier que les conseillers informaient les consommateurs de cette fiscalité particulière avant l ouverture d un contrat. Il a été conseillé d immobiliser les fonds pendant une certaine durée, et ce pour bénéficier des avantages fiscaux de l assurance-vie dans 7 cas sur 9, cependant sans préciser la durée. Dans 7 cas sur 9, le conseiller a expliqué que si l on retirait les fonds (ou une partie des fonds) avant une certaine durée, certains avantages fiscaux étaient perdus. Les contrats et les risques Un contrat n est pas toujours sûr. La notion de capital garanti est une source de nombreux litiges entre consommateurs et conseillers financiers. Capital garanti : pour un néophyte c est sans équivoque, j ai placé 1000, je récupère au moins Pour un spécialiste c'est plus nuancé. Dans le cas d un fonds en euros, capital garanti veut dire que la mise sera intacte à l échéance qui est en général de 8 ans, mais pas forcément au bout de 4 ou 6 ans. La situation d un fonds en unité de compte est encore plus subtile, seul le nombre de ces unités est garanti. La valeur des actions qui les composent (potentiellement plus rémunératrices) en revanche, peut baisser jusqu à zéro! Les emprunteurs ont indiqué qu en général, le conseiller a expliqué la différence entre un contrat d assurance-vie en euros et un contrat en unités de compte. Après avoir demandé à l enquêteur s il acceptait de prendre des risques sur sa future assurance-vie (1 ne l a pas fait) à laquelle 7 enquêteurs ont répondu oui, l assurance-vie a été conseillé dans 3 cas sur 9, et les contrats multi-supports dans 6 autres cas. Un contrat multi-supports est un contrat mixte, à la fois en euros et en unités de comptes. Dans 6 cas sur 9 le conseiller a dit que le capital placé était garanti sans toujours spécifier que ce capital garanti l était à l échéance et un seul conseiller a expliqué dans quels secteurs serait placé l argent du multisupports. Les frais Les frais ont été évoqués par le conseiller dans 4 cas, alors que 2 ne les ont pas évoqués et les 3 autres après la question de l enquêteur. Il s agit de frais d entrée à l ouverture (frais de dossier), frais de versement et frais de gestion annuels. Conseils de placement et livret A 8 conseillers ont posé la question sur la détention d un livret A, mais sans proposer de transférer le livret A dans leur agence, ni d ouvrir un livret A plutôt que qu une assurancevie, ni de compléter par une partie de l héritage. Dépliants publicitaires Un dépliant publicitaire a été donné dans 5 agences. Le numéro 506 QUE CHOISIR de septembre 2012 a publié à partir des résultats collectés par les unions locales : l exactitude n est pas garantie. L enquête nationale montre que banques et assurances ont encore des progrès à faire pour Page 2 bien informer le client intéressé par ce placement assurancevie. Commande sur site Internet Notre adhérente Madame H. à la recherche d une robe de cérémonie, a fixé son choix sur un modèle de robe brillamment présenté sur le site PARIS CIEL qui indiquait un service clients, Avenue des Champs Elysées Paris. A la réception du colis (expédié de Hong Kong), Madame H. très déçue par la qualité du tissu et du fini de la robe, a demandé le retour du colis au service clients à Paris contre le remboursement de la somme versée, conformément à la réglementation relative à la vente à distance (droit de rétractation). Par mail PARIS CIEL a refusé la reprise de la robe car le siège local étant situé à Hong Kong, c était la loi des pays qui s appliquait. Nous avons informé la DDPP de cette pratique qui porte préjudice aux cyberconsommateurs. La DDPP a conseillé à notre adhérente, à l avenir de consulter avant toute commande les conditions générales de vente qui doivent être mises à disposition de l acheteur sur le site Internet pour connaître les termes du contrat. Il faut vérifier dans les mentions légales figurant sur ce site si la société qui l exploite est implantée en France, afin d être protégé par la législation française. La DDPP a informé du lancement en avril 2011 du site econsumer.gov sur l initiative du Réseau International de Contrôle et de Protection des

3 Page 3 Consommateurs (RICPC). Pour en savoir plus, visitez le site La liste des pays signataires figure sur le site http : / members/overview.shtm. Le site web multilingue destiné au public permet aux consommateurs, de régler une plainte sans recourir à une action en justice, ou encore de déposer une plainte concernant une transaction transfrontalière. Le Règlement Extrajudiciaire des Différents (RED) permet de résoudre le litige par la voie amiable. Vous trouverez sur http :// français/resolve/adr.shtm : d une part, des éléments pour décider si le RED est applicable sur votre litige. d autre part, toutes les informations utiles sur chacun des 14 pays qui acceptent le RED. Dans le cas du choix du dépôt de plainte, celle-ci est possible à l adresse suivante : econsumer.ftccomplaintassistant.gov/ Il est donc préférable avant de lancer un achat, de consulter d abord la rubrique (mentions légales du site afin de limiter les désagréments. Quelques nouvelles en bref Loteries commerciales L article 45-4 de la loi n du 17/02/2011 permet maintenant l obligation d achat ASSISTANTE JURIDIQUE notre offre d emploi d assistante juridique dans le cadre des emplois aidés (CAE/CUI) devrait déboucher sur l arrivée d une nouvelle salariée fin mars 2013 à Champs sur Marne. pour participer à un jeu concours. (Harmonisation avec la réglementation européenne). Paiement en espèces Le plafond des paiements en espèces (pièces et billets de banque) est désormais fixé par décret. Le plafond actuel est de Erratum réparé En décembre 2011, Mme T. s est rendue chez B. afin d acheter un siège de massage affiché dans le catalogue du magasin. En fait le prix réel était suite à une erreur. Mme T. pressée en cette fin d année a tout de même passé commande. Nous avons fait part de la réclamation de notre adhérente à la DDPP. Depuis le magasin B lui a fait parvenir une carte cadeau de 140. Nanotechnologies - Définition Le 18/10/2011, la Commission européenne a adopté une recommandation suivante : un nanomatériau est un matériel naturel, formé accidentellement ou manufacturé contenant des particules libres sous forme d agrégat ou sous forme d agglomérat, dont au moins 50% des particules, dans la répartition numérique par taille, présentent une ou plusieurs dimensions externes se situant entre 1 et 100 milliardièmes de mètre (nm). La Commission européenne a indiqué que le texte sera revu en 2014, à la lumière des progrès techniques et scientifiques. Certaines associations considè- rent que le seuil de 100 nm est insuffisant. CSC lettre 106 (Nov - Déc 2011). Vélo et sécurité Les fabricants proposent des vélos toujours plus performants et stylisés. Mais il ne faut pas sacrifier la sécurité aux capacités techniques et à l esthétique. La Commission européenne a publié le 29/11/2011, la liste des exigences de sécurité que doivent dorénavant comporter les normes européennes pour les bicyclettes, les vélos pour les jeunes enfants et les portebagages. Le texte précise notamment que les bicyclettes doivent être équipées de dispositifs d éclairage et de réflecteurs à l avant, à l arrière et sur les côtés pour garantir une bonne visibilité du deux-roues et de son utilisateur. Ces dispositions doivent être conformes aux dispositions en vigueur dans le pays où le produit est commercialisé. Voir nt-durable.gouv.fr CSC lettre 107 (Janv. Fév. 2012) Bientôt un nouveau logo Voir article page suivante sur le bruit des pneumatiques

4 Page 4 ENQUETE PRIX GRANDES SURFACES (2012) Les enquêteurs de l UFC Que Choisir sont allés relever les prix d une liste de produits dans des grandes surfaces du 22 septembre au 6 octobre Le numéro de février 2013 de Que Choisir publie les résultats de cette enquête. Le tableau ci-dessous indique les résultats locaux. VILLE enseigne indices Mareuil les Meaux Leclerc -6,50 Pontault-Combault Carrefour -6,10 Claye- Souilly Carrefour -5,60 Meaux Leclerc -5,50 Pontault-Combault Leclerc -4,70 Villeparisis Leclerc -4,70 Villiers en Biere Carrefour -3,50 Champs sur Marne Carrefour -2,40 Crécy-la Chapelle Intermarché -2,10 Noisiel Super U -2,10 Collégien Carrefour -1,70 Dammarie-les-Lys Leclerc -1,60 Ecuelles C.market -0,80 Chelles 2 Carrefour -0,30 Fontenay-Trésigny Intermarché 0,80 Avon C.market 1,60 Serris Auchan 2,60 Rubelles C.market 2,90 Cesson Auchan 3,50 Combs-la-ville Intermarché 8,10 Chelles Monoprix 9,30 Rozay-en-Brie Simply M 10,20 L indice représente l écart entre le prix du panier dans le magasin et le panier moyen de tous les magasins et enseignes confondus (215 ). Par exemple Auchan SERRIS est +2,60 % plus cher que le panier moyen et le Super U de Noisiel 2,10 % moins cher que le panier moyen. Si on s intéresse aux rayons, les moins chers de notre secteur géographique sont : Marques nationales : Leclerc & Carrefour Pontault-Combault et Leclerc Villeparisis, Marques de distributeur : les Leclerc de Meaux et Mareuil les Meaux Epicerie : Super U Noisiel, Carrefour Claye-S, Pontault-C et Villiers en B. et Leclerc Meaux, Mareuil et Pontault-Combault Frais libre service : Carrefour Claye-S, Bay2, Leclerc Mareuil, Villeparisis et Pontault-Combault Viandes poissons : Leclerc Meaux et Carrefour Pontault-Combault Non alimentaire : Leclerc & Carrefour Pontault- Combault, Leclerc Villeparisis et Mareuil les Meaux. Les enquêtes sont réalisées par des adhérents qui se sont inscrits pour cette activité et avec qui nous pouvons communiquer facilement pour échanger les informations. Nous contacter si vous voulez vous inscrire ou vous désinscrire. Directive européenne : Les pneumatiques affichent les niveaux de bruit Afin d améliorer la sécurit et de promouvoir des pneumatiques moins bruyants, la commission européenne impose un nouvel étiquetage à partir du 1 er novembre prochain. Les distributeurs de pneumatiques neufs pour voitures particulières, utilitaires légers, poids lourds, autocars et bus devront notamment afficher en toute transparence les niveaux de bruit de roulement externe. La réglementation européenne prend en compte le nombre de décibels émis par le roulage et sa position en regard de la future valeur limite qui entrera en vigueur entre 2012 et 2016 (réglementation CE/661/2009). Hormis l indication de niveau sonore en décibel, l étiquetage comprendra une icône avec une, deux ou trois ondes noires. Trois ondes noires indiquent que le pneu émet un niveau de bruit au-dessus de la future norme mais inférieur au maximum autorisé actuellement. Deux ondes signifient que le niveau de bruit émis par le pneumatique est conforme aux limites qui seront appliquées à l avenir. Une seule onde signifie que le niveau de bruit du pneumatique se situe au moins 3 décibels en dessous de la future limite légale. Une information qui devrait permettre aux consommateurs de choisir en toute connaissance de cause. (source Bruitparif)

5 Page 5 ENQUETE : Le coût de l entretien automobile L entretien d un véhicule est incontournable, afin de faire durer ce véhicule le plus longtemps possible. Mais depuis 1998 les prix de l entretien et de la réparation automobile ont augmenté de 35 %. Afin de faire le point sur le marché de la révision automobile, nos enquêteurs, courant juin 2012 se sont rendus chez différents garages automobiles dans 12 villes de notre secteur, chez 4 concessionnaires Renault, 5 Peugeot, 1 Ford et 1 Volkswagen, ainsi que chez 13 centres autos : - AVON (Peugeot, V.W, Midas) BRIE COMTE ROBERT (Peugeot, Renault, Norauto) CHELLES (Ford) CLAYE SOUILLY (Point S, Feu Vert) LA- GNY SUR MARNE (Peugeot, Midas, Point S) LO- GNES (Autobacs) MAREUIL LES MEAUX (L AUTO E. LECLERC) MEAUX (Peugeot, Renault, Feu Vert) OZOIR LA FERRIERE (Renault) PONTAULT-COMBAULT (Feu Vert) PROVINS (Peugeot, Renault, Feu Vert) SAINT THIBAULT DES VIGNES ( SPEEDY) SERRIS (Norauto). L enquête portait d une part sur l affichage des tarifs horaires de main d œuvre, et d autre part sur les prix pour les révisions de 2 modèles de 2011 : 1 Renault Clio 1,5 dci 90 et 1 Peugeot 207 1,6 DHI. L affichage des tarifs horaires posés à l extérieur ou à l intérieur du garage était absent chez 2 centres autos sur 12 et chez 5 concessionnaires sur 11. Les tarifs horaires de main d œuvre n ont pas été trouvés chez 14 garagistes sur 24. Ils varient selon les difficultés de l intervention : T1 pour les travaux courants T2 pour les travaux nécessitant un savoir-faire et du matériel spécifique. T3 pour les travaux nécessitant des connaissances très pointues et un outillage spécifique et onéreux (ex : diagnostic d un système électronique. Dans les centres autos, peu de tarifs relevés. Le tarif T1 variait de 48 à 65 chez 4 centres Le tarif 2 indiqué à 58 chez Auto Leclerc à Mareuil. Le tarif T3 indiqué à 64,90 chez Norauto à Brie Comte Robert. Chez les concessionnaires, il a pu être relevé : Le tarif T1 entre 70,56 et 97,85 (chez 5 sur 11) Le tarif 2 entre 72,96 et 97,85 (chez 3 sur 11) Le tarif T3 entre 82,52 et 116,01 (chez 3 sur 11) Les prix des révisions n ont pu être obtenus chez 4 garagistes sur 24. Pour 1 Clio Renault km * De 95 à 149 dans les centres autos * De 200 à 280 dans les concessions Pour 1 Clio Renault km * De 143,90 à 200 dans les centres autos * De 349 à 500 dans les concessions Pour 1 Peugeot km * De 95 à 149 dans les centres autos * De 129 à 280 dans les concessions Pour 1 Peugeot km * De 143,90 à 300 dans les centres autos * De 240 à 500 dans les concessions - Sauf 2 exceptions, les interlocuteurs ont été estimés aimables. 2 centres autos ont informé que les prix variaient selon l huile utilisée, ou selon la marque du véhicule. Les tarifs n ont pu être donnés sans avoir les conditions générales, une carte grise a même été demandée. Chez V.W, on ne pratique pas la révision des autres marques et Renault Ozoir, on renvoie chez Peugeot pour la 207. La facture se compose de plusieurs éléments, le taux de M.O. qui est libre, le temps de M.O. qui est imposé par le constructeur et le prix des pièces détachées qui coûtent de plus en plus cher. Pour limiter les dépenses, le consommateur peut faire jouer la concurrence sans toutefois se laisser séduire par le seul argument du prix, notamment dans le cas d un véhicule récent. La convocation pour notre Assemblée Générale ordinaire annuelle du 6 avril vous a été adressée séparément et est consultable sur notre site internet local : ou affichée dans nos locaux

6 CHAMPS SUR MARNE (j-a) Centre Social et Culturel Georges Brassens ; place du Bois de Grâce; tél. : ème & 4ème samedi 10h à 11h45 et sur RDV. CESSON (j-a) : Hôtel de Ville : le 2ème samedi de 9h30 à 11h45, CHELLES (j-a) Hôtel de Ville ; 3ème mercredi 16h à 18h. LAGNY (période scolaire) maison des associations, 9 rue Vacheresse : lundi & mardi 9h30 à 11h30, salle 119 LE MEE SUR SEINE Centre Social Y. Agostini, 60 av. de la Gare ; 1er vendredi de 14h à 16h ; tél. : (upp) MEAUX (j-a) Hôtel de Ville ; 2ème jeudi, de 9h30 à 12h. Page 6 NOS PERMANENCES D'ACCUEIL ET DE DOCUMENTATION NEMOURS 15 rue François Villon : 1 er et 3 ème lundi: 14h à 16h PONTAULT-COMBAULT 22 rue de l Orme au Charron - tél. : : tous les jeudis de 16h à 18h ; 1er & 3ème samedi du mois 9h30 à 11h30 (calendrier spécifique pendant les vacances d été et de Noël) ST FARGEAU PONTHIERRY Centre de santé 98 av de Fontainebleau, 4ème lundi : 14h à 16h ST THIBAULT DES VIGNES : (période scolaire)(*) Centre Culturel Marc Brinon, 1 rue des Vergers, tous les vendredis de 9h à 11h. (j) fermeture juillet, (a) fermeture août,(j-a) fermeture juillet-août, (*) fermeture 1ère quinzaine de septembre (upp) uniquement pendant la permanence. UFC Que Choisir sur internet : site local : ; site national : site régional : LE CONSOMMATEUR BRIARD publication de l'u.f.c. Que Choisir Nord & Ouest-Seine-&-Marne, toute reproduction, même partielle est strictement soumise à l autorisation de la dite association. Directeur de publication : Eric Guerquin télécopie: mél : contact@conso-briard.org Centre Social & Culturel Georges Brassens; pl. du Bois de Grâce CHAMPS SUR MARNE dépôt légal mars 2013, imprimé: Le Scribe Champs sur Marne BULLETIN D'ADHESION J'adhère à l'union Fédérale des Consommateurs Que Choisir N.&O. Seine & Marne première adhésion : ou.. plus... soutien montant du chèque à l'ordre de U.F.C. Que Choisir N&O 77 : NOM: Adresse: Code postal ; Ville: courriel : Prénom: à retournez à l'ufcque Choisir N.&O. 77 : Centre Brassens, pl Bois de Grâce CHAMPS Ce coupon ne concerne que les nouvelles adhésions.