PsyaMag. Assurance La lettre de Psya dédiée aux professionnels de l assurance. Sommaire. NUMÉRO 5 - OCTOBRE 2012

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1 PsyaMag Assurance La lettre de Psya dédiée aux professionnels de l assurance NUMÉRO 5 - OCTOBRE 2012 Sommaire ÉDITO > François CARLES, Chargé des Relations Assurances Psya AIDE AUX AIDANTS > Sophie COT-RASCOL, Conseillère Psychologue Clinicienne Psya DOSSIER SPÉCIAL «Assistance sociale» > Présentation d un dispositif global > Zoom sur l assistance sociale > Entretien avec Laurence RICHARD-KHOUNCHEF, Coordinatrice du Service Social Psya > Témoignage de Rodolphe PIBOUTEAU, DRH du groupe AGEAS ACTUALITÉ JURIDIQUE > Michel LEDOUX, Avocat en Droit Social DES NEWS DE PSYA > Retour sur la 9 ème édition de PSYCHO 2012 > À noter dans vos agendas!

2 Edito Cela fait maintenant quelques mois que Psya propose aux assureurs son programme d aide destiné aux aidants familiaux. Fruit de notre expérience déjà ancienne du soutien psychologique auprès de cette population, nous avons conçu un programme global d accompagnement au plus près de ses besoins. Ce programme est également le résultat des demandes récurrentes que nous ont fait remonter nos différents interlocuteurs. Il est d ailleurs intéressant de s y arrêter quelques instants pour en saisir le fil. Les premières sollicitations s inscrivaient naturellement dans le cadre des contrats dépendance avec un objectif, somme toute classique, lié à la nécessité de proposer des services immédiatement disponibles en complément de la couverture d un risque long avec, pour les assurés le sentiment de cotiser à fonds perdus. Le débat sur la dépendance, s il n a pas abouti, a eu au moins le mérite de mettre dans la lumière cette population jusque-là invisible. Force est de constater que les problématiques des aidants et des aidés sont intimement liées : de la santé de l aidant dépend aussi celle de l aidé, de sa préservation dépend aussi le maintien à domicile de la personne âgée en perte d autonomie. Et l on sait combien la possibilité de rester dans son environnement est central pour le bien être de l aidé avec, in fine, un impact non négligeable sur la maîtrise des coûts. Le report sine die d une loi sur la dépendance et sa prise en charge a libéré les acteurs de l Assurance qui restaient relativement attentistes, suspendus aux éventuelles décisions. Nous constatons depuis peu une dynamisation de ce marché et des initiatives à la fois de la part des acteurs historiques mais également de nouveaux entrants très dynamiques. Nous constatons également que la nature des demandes qui nous sont formulées a évoluée. En effet, notre service était jusqu alors plutôt considéré comme un service à proposer aux aidants déjà couverts, notamment au titre d un contrat dépendance, dans une vision plutôt orientée «service client». Cette approche perdure mais nous sommes aussi sollicités pour proposer ce programme à des aidants non assurés en vue de leur faire aussi découvrir d éventuelles solutions assurantielles. C est un moyen pour l assureur d avoir une démarche commerciale différente, respectueuse de l aidant et de ses attentes. C est certainement une bonne nouvelle dans un moment où l on reparle du rôle social voire sociétal que peut jouer l Assurance en tant que facteur de régulation. Cette approche décomplexée sera certainement génératrice d évolutions majeures et de réponses complémentaires possibles sur la question des aidants et du bien vieillir. A nouveau présent cette année à REAVIE, nous serons très heureux d échanger avec vous sur ces questions pour lesquelles de nouvelles approches innovantes restent à développer et à mettre en œuvre. François CARLES, Chargé des Relations Assurances Psya fcarles@psya.fr Vous souhaitez réagir à l un des articles de cette newsletter, proposer des thématiques ou contribuer à la rédaction d articles? contactez Karine HERR à : communication@psya.fr 2

3 Le programme AAA Aide Aux Aidants de Psya Point de vue du psychologue Sophie COT-RASCOL, Conseillère Psychologue Clinicienne Psya, intervenante dans le programme AAA Dans les précédents Psyamag Assurance, nous vous informions de la disponibilité du programme Psya Aide Aux Aidants* et de son contenu. Ce nouveau numéro nous offre l occasion de mettre en évidence son intérêt à la fois pour l aidant, bien sûr, mais également pour l assureur qui décide de l inclure en complément des garanties qu il propose. Psya a une pratique déjà ancienne de l accompagnement des aidants mais, pour construire ce programme, nous nous sommes réinterrogés sur l utilité du soutien psychologique de l aidant pour l aider à faire face au rôle qu il assume. Nous pensons que la fonction du psychologue n est pas de statuer sur la capacité de l aidant à assumer son rôle ou de l amener à renoncer. L accompagnement que nous proposons vise, au contraire, à apporter un soutien pour que l aidant soit en capacité de rester aidant, sans que cela soit pour autant une souffrance psychologique trop importante face à la charge qu il assume. Il s agit donc de l aider à envisager les stratégies adaptées pour prévenir une dégradation de sa santé mentale et physique. L aidant ne devient pas aidant par choix ou très rarement. Bien souvent, il répond à une obligation, un devoir qui nait du lien affectif ou familial avec l aidé. Non prévu, non préparé, cet événement est brutal. La formule «ça m est tombé dessus» nous est très fréquemment rapportée. Cela nécessite une prise de conscience de la part de l aidant quant à ce rôle nouveau et ses conséquences aux plans relationnel (aidant/aidé, cellule familiale, professionnel), concret (gestion du temps, charge objective consacrée, ) et psychique (poids psychique, stress, épuisement et mal-être psychologique, ). Ce constat posé, il doit s adapter et mobiliser ses ressources psychiques, sociales, nécessaires pour faire face à ces difficultés malgré la situation d isolement dans laquelle il peut se trouver. Le programme de PSYA ambitionne d accompagner l aidant tout au long de son parcours, au fur et à mesure des difficultés qui apparaissent pour les anticiper, tout en préservant son autonomie. Cette prise en charge, globale et adaptée, s appuie notamment sur : Un dispositif web d autoévaluation accessible librement par l aidant bénéficiaire ; Un soutien psychologique et social personnalisé suite à un premier bilan ; La recherche de solutions au sein de la cellule familiale pour identifier de possibles relais complémentaires de l aide principale ; Un accès permanent à un psychologue (Centre d Ecoute Psychologique disponible 24h/24 et 7j/7) pour faire face précocement à des situations ponctuelles qui pourraient parasiter le plan de soutien ; L orientation vers des solutions complémentaires, de proximité, pérennes portées par les acteurs institutionnels, le tissu associatif ; Les acteurs de l Assurance se mobilisent aujourd hui sur la question des aidants. L approche que Psya propose est concrète, innovante, complémentaire des offres existantes et véhicule des valeurs fortes liées à la prise en charge des personnes fragilisées. Proposer ce programme aux assurés, c est leur apporter un service qui confère une vraie légitimité à un message fondé sur la prise en compte de leurs besoins. * Nous entendons par «aidants», les aidants familiaux qui à titre non professionnel - viennent en aide à un proche âgé dépendant. REAVIE , 17 et 18 octobre Si vous souhaitez plus d informations sur le programme AAA et sur nos autres prestations dédiées aux Assureurs, Institutions de Prévoyance, Mutuelles en inclusion des garanties de prévoyance, de santé, d obsèques, IARD, (soutien psychologique à distance et en face à face, aide au retour à l activité professionnelle, gestion de crise et prévention du syndrome post traumatique, ) n hésitez pas à venir rencontrer notre équipe sur le congrès, ou prenez rendez-vous dès maintenant auprès de François CARLES, Chargé des Relations Assurances au ou à fcarles@psya.fr. À très bientôt! 3

4 Dossier Spécial Assistance Sociale Un dispositif global pour une prise en charge efficace des personnes fragilisées La prévention tertiaire consiste à prendre en charge individuellement des personnes fragilisées dans leur dimension psychologique, familiale ou sociale. Population bénéficiaire Managers Fort d une expérience de 15 ans dans le soutien psychologique, Psya propose aujourd hui un dispositif global incluant des services complémentaires au centre d écoute psychologique. C est la garantie pour les acteurs de l assurance collective de disposer d une réponse au plus près des besoins de leurs assurés. Besoins Conjoncturels Gestion de crise Aide au retour à l activité professionnelle Assistance au Management Centre d Écoute Psychologique Assistance Sociale Permanence sur site Accompagnement en face à face Besoins Structurels Population bénéficiaire Collaborateurs Zoom sur... L assistance sociale, un dispositif complémentaire du service de soutien psychologique En complément du Centre d Ecoute Psychologique (CEP), Psya promeut une prise en charge globale des problématiques des bénéficiaires et propose un service d accompagnement social. Cette démarche s appuie évidemment sur l adhésion du bénéficiaire qui reste un préalable indispensable à la mise en place de tout accompagnement. Définition, objectifs, avantages de la solution Psya, Le point sur cette prestation innovante : Son objectif vise à proposer un soutien social, sur mesure, aux bénéficiaires en fonction de leurs difficultés et de leur environnement, tout en préservant leur autonomie. Notre pratique se traduit par un travail d écoute et d évaluation tout au long de l accompagnement. Le suivi s achève lorsque nous sommes assurés de la mise en place d un relais effectif. Si nécessaire nous réajustons l orientation en fonction de l évolution de la situation et des contacts établis. Aujourd hui le service de soutien social intervient sur des problématiques très diverses (surendettement, demande de logements, violences conjugales, handicap, conditions d attribution des aides sociales légales ou extra légales, ). Cette multitude de demandes conduit le pôle social à se tenir dans une posture assidue de veille afin de conserver actualisées nos connaissances sur l évolution des dispositifs de droit commun. Au-delà du socle commun constitué par le diplôme d état d assistant de service social, les expériences professionnelles des collaborateurs sont aussi une grande richesse qui se trouve mise au service des personnes que nous accompagnons. Au quotidien nous développons un réseau de partenaires aussi vaste que notre champ d intervention : Services médico-sociaux, Banque de France, Sécurité Sociale, Action Logement, service RH Tous ces interlocuteurs, toutes ces institutions, nous sont indispensables pour proposer une orientation adaptée à chaque demande. La valeur ajoutée de l existence d un service de soutien social en complément d un accompagnement psychologique : Proposer une évaluation complémentaire pour accompagner la personne face à l ensemble de ses difficultés. Coordonner les actions entre nos deux services pour offrir une prise en charge globale sans démultiplier les démarches inutiles. Un bénéficiaire orienté rapidement par le psychologue du Centre d Ecoute Psychologique vers le pôle social, permet à nos assistants sociaux de tout mettre en œuvre pour éviter l aggravation de certaines situations voire la survenance d événements graves comme ceux liés à la perte du logement ou des situations de surendettement complexes. Proposer un service de soutien social externalisé pour assurer au bénéficiaire un lieu neutre afin de pouvoir aborder ses problèmes rapidement. 4 PsyaMag Assurance n 4 / octobre 2012

5 ENTRETIEN avec Laurence RICHARD-KHOUNCHEF, Coordinatrice du Service Social de Psya Dossier Spécial Assistance Sociale «Quelques mots sur votre parcours professionnel?» Après avoir travaillé 9 ans dans le secteur associatif auprès d un public de sans domicile fixe, j ai cherché à découvrir un nouvel univers professionnel. C est à ce moment-là que ma route a croisé celle du monde de l assurance. J ai ainsi exercé 5 ans dans une mutuelle dont le portefeuille commercial est majoritairement composé de personnes âgées ou en situation de handicap. Ce qui m a plu? L esprit mutualiste, les valeurs de l entreprise et comment le tout pouvait être mis en œuvre au travers de leur service d action sociale. L objectif était de proposer aux adhérents, ou leurs aidants, un accompagnement social en lien avec des situations complexes comme peuvent l être : la perte d autonomie, le deuil, les pathologies évolutives, les sorties d hospitalisation ou la recherche de maisons de retraite. Et puis après ces cinq années j ai eu envie de me rapprocher du public des actifs sans pour autant délaisser les champs de la santé ou du handicap. C est à ce moment-là que j ai intégré Psya qui souhaitait alors recruter une assistante sociale pour compléter l équipe dédiée à la mise en œuvre du programme d aide au retour à l activité professionnelle. Au bout de quelques mois, l entreprise a eu la volonté de créer un service social et m a proposé d en assurer la coordination. Ce service permet d accompagner socialement les bénéficiaires en complément des différentes prestations de soutien psychologique existantes. «En quoi vous est-il utile pour votre mission actuelle?» L intérêt de mon profil tient peut-être dans la diversité des publics que j ai accompagnés, des lieux où j ai exercé et des partenariats que j ai développés. Le service social est composé aujourd hui de 3 assistants sociaux ; nous avons des parcours et des expériences très différents. Et, au quotidien ce qui m importe le plus c est de partager mon expérience avec mes collègues. J appréhende mes compétences comme une grosse boite à outils mise à la disposition de chacun des membres de l équipe pour réaliser, ensemble, des accompagnements de qualité. Crédit Photos : Pierre Stahl «Antenne Jasmin» Mise en place du service de soutien et d accompagnement social Psya chez AGEAS ENTRETIEN avec Rodolphe PIBOUTEAU, DRH du groupe AGEAS, anciennement FORTIS. Quel a été le fait déclencheur pour mettre en place une politique de prévention des risques psychosociaux (RPS)? En 2010, à la suite des bouleversements vécus au sein de l ancien groupe Fortis, sur la base de notre métier d origine (l assurance-vie), nous avons mis en place une nouvelle stratégie orientée vers le segment patrimonial. Au-delà de tous les changements techniques que cela a impliqué (nouveaux produits, nouveaux métiers, nouveaux réseaux commerciaux), nous avons mis en place un plan d accompagnement au changement à travers une démarche qualité appelé «plan d amélioration de la performance collective». Notre objectif était d améliorer le niveau de satisfaction en externe mais également en interne sur la base de 4 piliers : qualité de satisfaction client externe et interne, qualité de vie au travail (notamment prévention des risques psychosociaux), qualité du management, qualité de la communication. Nous voulions que nos collaborateurs se sentent bien dans le groupe et notre approche était de les considérer comme de véritables clients internes. Nous savons que la performance d une organisation repose avant tout sur ses collaborateurs. Comment avez-vous défini les souhaits de vos collaborateurs en matière d écoute? Fin 2011, nous avons mené une enquête en ligne auprès de nos 400 collaborateurs afin d identifier les risques. Puis nous avons mis en place des groupes de travail autour des huit métiers représentatifs de la majorité des collaborateurs. Sur la base des résultats de cette vaste démarche d analyse, Nous avons réfléchi à un plan d action avec les partenaires sociaux pour améliorer la politique de la santé au travail. Il en est ressorti notamment la mise en place d une antenne d écoute psychologique et d assistance sociale qui s inscrit d ailleurs dans une politique de santé au travail récemment définie. Comment améliorez-vous la prise en considération de l état psychologique de vos collaborateurs? Depuis le 1er juin, les collaborateurs ont la possibilité de bénéficier d une antenne d écoute psychologique et sociale, appelée Jasmin. Elle est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Proposée par le cabinet Psya, l antenne a été personnalisée. Des professionnels et psychologues répondent aux questions et accompagnent les collaborateurs en situation fragile. La décision de mettre en place une antenne d écoute est la conséquence des conclusions du diagnostic effectué et permet d aider les individus en difficulté en les mettant en relation avec les interlocuteurs adéquats et les orienter en conséquence. C est un service que nous proposons gratuitement à nos salariés et il contribue à leur bien-être. Par cet acte, la Direction de l entreprise montre que l intérêt des salariés et la prise en considération de leur état de santé sont importants à ses yeux.. Nous montrons ainsi à nos collaborateurs qu ils sont importants pour nous en mettant à leur disposition des professionnels qui pourront trouver des solutions à leurs problèmes qu ils soient d ordre professionnel ou privé. 5

6 Actualité juridique Faute inexcusable de l employeur : Mieux vaut prévenir On le sait, l employeur a une obligation de résultat renforcée quant à la santé et la sécurité de ses salariés. Les Risques PsychoSociaux (RPS) sont devenus depuis maintenant quelques années un enjeu majeur de la santé au travail. A l origine de 9% des consultations, de 12% des hospitalisations et de 32% des arrêts de travail (Source IRDES, 2011), ils impactent la vie des entreprises, les comptes sociaux de la nation. Un large consensus s est dégagé quant à la nécessité de mettre en place des politiques de prévention qui visent à la réduction de ces risques et à la promotion de la qualité de vie au travail. Quatre arrêts récemment rendus par la Cour de cassation renforcent encore le poids économique des RPS. Mais, ils touchent maintenant directement les comptes de résultats des entreprises. La mise en cause de l entreprise pour une faute inexcusable suite à un manquement de son obligation a des conséquences financières que les Directions Générales et Directions des Ressources Humaines ne peuvent ignorer. Il y a là certainement une réelle opportunité de développement pour des acteurs qui sauraient apporter à leurs clients des solutions combinant à la fois de la prévention et une protection financière. C est justement le rôle de l assurance! Un entretien avec Michel Ledoux, avocat en droit social au cabinet Michel Ledoux & associés, spécialiste des questions de santé et de sécurité au travail. Concrètement, quelles sont les conséquences de ces arrêts récents pour les entreprises? Michel Ledoux. Cet élargissement des Michel LEDOUX, avocat préjudices indemnisables expose les entreprises qui ne respectent pas leur obligation de sécurité de résultat à des sanctions financières plus importantes. Au-delà de la pression financière, le risque de la faute inexcusable est d autant plus redouté par les employeurs que ce contentieux constitue une atteinte à l image de l entreprise et peut ternir durablement sa réputation. Aujourd hui, la multiplication des suicides au travail conduit à remettre en cause, dans une certaine mesure, les conditions de travail de certains salariés. Récemment, la Cour d appel de Versailles, a condamné Renault pour faute inexcusable dans le cadre du suicide d un de ses employés sur son lieu de travail. Est-il devenu plus facile pour les victimes d invoquer la faute inexcusable de l employeur? En vertu du contrat de travail qui le lie à son salarié, l employeur est tenu d une obligation de sécurité de résultat envers celui-ci. Ainsi, l article L du code du travail énonce que l employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer et protéger la santé physique et mentale de ses salariés. De façon générale, l obligation de sécurité de résultat qui incombe à l employeur suppose que ce dernier doit avoir conscience des risques et du danger auxquels il expose le salarié et prendre les mesures nécessaires pour l en préserver. L obligation de sécurité de résultat consiste, en l occurrence, en une obligation pour l employeur de s informer des recherches en matière de stress, de connaître les répercussions graves du travail sur l état de santé de ses salariés afin de les prévenir. Comme nous avons pu le constater avec les décisions récentes, les victimes n ont plus besoin comme auparavant de démontrer l existence d une faute d une exceptionnelle gravité. Il leur suffit désormais de démontrer que l employeur avait conscience du danger et qu il n a pris les mesures pour les préserver. Le degré de gravité de la faute est donc quasiment réduit à néant. Les chiffres témoignent de cette évolution : en 1999, 391 fautes inexcusables ont été reconnues. Treize ans plus tard, près de contentieux de ce type sont en cours devant les tribunaux de la sécurité sociale. Quant au montant des indemnités, il a aussi augmenté. Lorsqu il y a reconnaissance de la faute inexcusable, une victime ou ses ayants droits peut obtenir entre et euros, et même parfois plus en fonction de l atteinte à l état de santé, soit une hausse d environ 30% depuis ces 10 dernières années. Et le montant de ces indemnités devrait encore augmenter. Par ailleurs, depuis quelques mois, la deuxième Chambre civile de la Cour de Cassation qui traite de la faute inexcusable a tendance à renforcer l obligation de résultat pour l employeur, en particulier pour les entreprises importantes qui disposent parfois de moyens considérables pour veiller à la prévention des risques professionnels. La pression sur les entreprises est donc forte. Désormais, toute atteinte à la santé, voire tout risque d atteinte peut être financièrement sanctionné. Peut-on prévenir le risque de faute inexcusable? Les employeurs doivent déjà prendre conscience que la réparation va leur coûter beaucoup plus cher que la prévention, alors qu hier, celle-ci apparaissait onéreuse. Or, tous les employeurs n ont pas intégré cette nouvelle donne et continuent de négliger la prévention. Si l on analyse froidement les chiffres, il est devenu plus rentable d investir dans un comité de pilotage pluridisciplinaire chargé de veiller aux risques psychosociaux que de débourser jusqu à euros en cas de suicide d un collaborateur. Sans parler des éventuelles poursuites pénales... Cela suppose de renforcer tous azimuts les mesures de prévention. Dans le cas de Renault, la Cour d appel de Versailles a reconnu le 10 mai dernier, la faute inexcusable de l employeur à la suite du suicide du salarié, en Alors que fin 2010, le Tribunal des affaires de sécurité sociale de Versailles avait écarté en première instance la faute inexcusable, la Cour d appel a estimé que le constructeur n avait pas pris les mesures nécessaires pour préserver le salarié du danger auquel il était exposé en raison de la pénibilité de ses conditions de travail, et de la pression qu il subissait, et ce, même s il avait été placé à un autre poste considéré comme moins stressant. Les juges ont pointé l indifférence de la hiérarchie, le manque de contrôle des horaires de travail et l absence de formation indispensable dans sa nouvelle affectation. Cette décision montre bien la nécessité absolue aujourd hui de mettre en place toutes les mesures de prévention pour préserver la santé physique et mentale des salariés. La faute inexcusable est devenue le levier sur lequel agir pour faire bouger les employeurs et les inciter à faire de la prévention. 6

7 Retour sur Psycho 2012 Crédit Photos : Pierre Stahl Le 21 juin dernier, nous organisions la 9 ème édition de Psycho, notre événement annuel sur les risques psychosociaux. Plus de 150 professionnels des ressources humaines et de la santé au travail ont participé à cette journée. Chaque année, les entreprises participantes sont de plus en plus mobilisées et sensibilisées sur la thématique des risques psychosociaux. Plénière d ouverture Prévention des RPS, la France est-elle en avance sur ses voisins européens? Pour cette table ronde, Psya a convié trois professionnels européens pour faire un point sur la prévention des RPS dans leur pays respectif. Animé par Emmanuel CHARLOT, Directeur Associé Psya, avec la participation de : Michael WHITMORE, Directeur des programmes et services de PPC Worldwide (l un des premiers fournisseurs mondiaux de Programmes d Aide aux Employés) et Responsable du développement des services «WellBeing». Dania MARCHESI, Psychologue du Travail, Vice-Présidente de l AIDP Ligure (association de professionnels des ressources humaines) et membre du conseil scientifique sur le stress au travail de l ordre des psychologues de Ligure. Bernardo MORENO-JIMENEZ, Professeur de santé au travail à l Université Autonome de Madrid et à l Université de Salamanque, titulaire d un master en Prévention de Risques au travail depuis Le matin TABLE RONDE Résultats de l étude «le risque suicidaire en milieu professionnel» En partenariat avec l Université Rennes 2 Haute Bretagne Résultats présentés par Jean Philippe MELCHIOR, Maître de conférence en sociologie à l université du Maine et Patrick CHARRIER, Directeur Scientifique Psya. TABLE RONDE Deux dispositifs dynamiques et complémentaires d évaluation des RPS Avec la participation de : Patrick CHARRIER, Directeur Scientifique Psya Dr Christine HUY-SIMON, Médecin Coordinateur des Galeries Lafayette Ludivine HUDAVERDIAN, Consultante Psya, Chef de projet e-sat L après-midi, les participants ont pu choisir de participer à un atelier de leur choix en fonction de leurs problématiques actuelles d entreprise. L atelier 1 portait sur «l approche juridique des RPS : une actualité toujours sensible», animé par Christine PELLISSIER et Axelle MOREAU, Avocates associées Cabinet Fidal. L atelier 2 avait pour thème : «L audit oui, et après? du passage des préconisations au plan d action d actions», animé par Sophie AUCLAIRE et Sandrine PRAULT, Consultantes Psya, avec le témoignage de l entreprise Thales Optronique. Et enfin, l atelier 3 proposait le thème : «Elaborer et animer son réseau santé : une approche stratégique des RPS» animé par Coline MARCOZ et Benjamin NOIR, psychologues cliniciens et Michel GILLES, consultant Psya. Avec le témoignage de Rodolphe PIBOUTEAU, DRH AGEAS. Vous êtes assureurs et souhaitez bénéficier d une forte visibilité auprès de DRH? Soyez partenaires de Psycho 2013! Contactez Karine HERR à communication@psya.fr 7

8 Des news de PSYA! A noter dans vos agendas Retour sur les 1 ères Rencontres Risk Management & Ressources Humaines Les 25 et 26 juin derniers à La Baule, Psya était partenaire de ces rencontres organisées par l AMRAE. Un succès manifeste pour une première édition qui a réuni plus de 270 participants RH et Risk Managers. A cette occasion, Jérôme BOUCHET, notre Directeur des Projets et membre de la commission RH de l AMRAE, est intervenu lors de l atelier «Anticiper et gérer les risques psychosociaux». Formation Cercle LAB : Les nouveaux leviers pour développer les assurances collectives 9 et 10 octobre François CARLES, Responsable des relations assurances de Psya et membre du cercle LAB, interviendra lors de cette formation organisée à Paris. Pour plus d informations : ÉVÉNEMENT : Réavie 2012 à Cannes 16,17, et 18 octobre Pour la 3 ème année consécutive Psya sera partenaire du congrès. Notre équipe se tiendra à votre disposition pendant ces trois jours. Si vous souhaitez nous rencontrer pendant le congrès, n hésitez pas à contacter dès à présent François CARLES à fcarles@psya.fr. ILS NOUS ONT REJOINT RÉCEMMENT Ont contribué à ce numéro : Michel LEDOUX, Avocat en droit social Cabinet Michel Ledoux&Associés - Rodolphe PIBOUTEAU, DRH AGEAS - Christel LAMBOLEZ, Directrice de MAÂNEI MEDIA Les collaborateurs de Psya : Sophie COT-RASCOL, Conseillère Psychologue Clinicienne, Laurence RICHARD-KHOUNCHEF, Responsable du Pôle Social Le comité de rédaction : François CARLES, Chargé des Relations Assurances - Emmanuel CHARLOT, Directeur Associé Karine HERR, Chargée de la Communication & du Marketing - Maria OUAZZANI, Responsable du Pôle d Accompagnement Psychologique et Social. Pour plus d informations sur nos événements, consultez notre site internet : ou par mail auprès de Karine HERR : communication@psya.fr Conception graphique : PAGEDEMARQUE