communication interpersonnelle

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1 Michel Josien Techniques de communication interpersonnelle Analyse transactionnelle école de Palo Alto PNL, 2004, pour le texte de la présente édition, 2014, pour la nouvelle présentation ISBN :

2 Sommaire Introduction Des besoins complémentaires Une problématique présentant des points communs Chapitre 1 Utiliser l analyse transactionnelle Quels sont les états du moi? Le Parent L Adulte L Enfant Pathologie des états du moi Le «PAE» et la vie professionnelle Faites le questionnaire PAE Comment fonctionnent les «transactions» La transaction parallèle La transaction croisée Les transactions cachées Les transactions angulaires Les transactions tangentes Comment se manifestent les signes de reconnaissance Les signes de reconnaissance positifs inconditionnels Les signes de reconnaissance positifs conditionnels Les signes de reconnaissance négatifs conditionnels Les signes de reconnaissance négatifs inconditionnels Quelques questions à se poser... 39

3 6 Techniques de communication interpersonnelle Tableau récapitulatif des signes de reconnaissance Comment le temps se structure-t-il? Le retrait Le rituel Le passe-temps L activité Les jeux L intimité Développement du concept de jeu Que peut-on faire des émotions, rackets et timbres? Les émotions comme techniques d expression Quatre émotions fondamentales Une émotion peut en cacher une autre Nos émotions sont apprises Le racket est un sentiment appris dans l enfance par traumatisme ou par modelage et dont l expression a été encouragée par l entourage Conséquences néfastes du racket De l émotion et de ses modes d emploi Le mécanisme du racket Du racket à la collection de timbres De la collection de timbres aux bons cadeaux L émotion : positif ou négatif La gestion de l émotion Que dire de la symbiose, de la passivité et des méconnaissances La symbiose Les quatre méconnaissances Les formes de la passivité Exemple Comment s organisent les positions de vie Les quatre positions de vie... 82

4 Sommaire 7 Comment s élabore le scénario Le programme Les prescriptions Les injonctions La mythologie met en scène les scénarios Chapitre 2 Utiliser l approche systémique de l École de Palo Alto Pourquoi ce nom d «École de Palo Alto»? Qu est-ce que l approche systémique? Quels sont les avantages de l approche systémique? Quelles sont les caractéristiques des systèmes humains? Quelles sont les propriétés du système? La première expérience du groupe se fait à l intérieur du système familial À quelle conceptualisation aboutit l approche systémique? Les niveaux de sens Que désigne la ponctuation? Que signifie la métacommunication? En quoi la double contrainte est-elle dangereuse? Que veut dire ce terme de «double contrainte»? Comment peut-on utiliser les paradoxes comme technique d intervention? Qu apportent les notions de changement de type I et II, et la notion de recadrage? Que veut-on dire par changement de type I? Que veut-on dire par changement du type II? Qu entend-on par recadrage? Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage analogique? Parler comme l hémisphère droit Le blocage de l hémisphère gauche La prescription de comportement

5 8 Techniques de communication interpersonnelle Quel bénéfice tirer des métaphores? Promouvoir, susciter, conforter, enrichir Comment utiliser la discontinuité dans les niveaux d apprentissage? Comment tirer parti de la proxémique qui étudie la perception et l usage de l espace La distance intime La distance personnelle La distance sociale La distance publique Chapitre 3 Utiliser la programmation neurolinguistique Que faire des cartes mentales? «La carte n est pas le territoire» Pourquoi utiliser la synchronisation verbale? La reformulation Heurs et malheurs de la synchronisation syntaxique et stylistique Les prédicats et les canaux de perception Pourquoi observer les mouvements d yeux? Les mouvements oculaires montrent comment sont traitées les informations Pourquoi et comment utiliser la synchronisation non verbale Quels sont les types de synchronisation? Comment s y repérer grâce au calibrage ou calibration? Comment formuler ses objectifs? Spécification des objectifs Comment arriver à la précision du langage? Repérer les imprécisions pour poser les bonnes questions

6 Sommaire 9 Que désigne le mot «ancrage»? Qu est-ce qu une ancre? Comment être «associé» ou «dissocié» Être «associé» Être «dissocié» À quoi sert la PNL? Conclusion Bibliographie Analyse transactionnelle Palo Alto Programmation neurolinguistique Divers