SERENA BUSINESS MANAGER

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1 SERENA BUSINESS MANAGER Les processus au cœur de votre stratégie Nous avons réduit les délais de traitement des approbations de 93%. Un grand industriel Nous avons bénéficié d un accroissement à deux chiffres de la productivité des employés et divisé les délais de création de devis par plus de Une grande banque UNE RÉUSSITE BASÉE SUR UNE BONNE ORCHESTRATION DES PROCESSUS MÉTIER Parmi les enjeux auxquels sont confrontées les entreprises, les processus et leur bonne gestion occupent une place prépondérante. Face aux exigences de leurs clients, les entreprises doivent sans cesse faire preuve de réactivité et mettre en œuvre des solutions dans un environnement de plus en plus complexe : Les flux d informations sont en augmentation constante. Les nombreux acteurs de la chaîne d information sont répartis géographiquement dans des métiers et des cultures hétérogènes. La collaboration entre services est très étroite : commercial, logistique, support, R&D, qualité, production informatique... ils participent tous aux succès de l entreprise. La qualité est un facteur qui participe à la fidélisation des clients et à la réussite de l entreprise. Les contraintes réglementaires sont incontournables. Si tous ces défis s appliquent à votre entreprise, l évidence s impose : il est maintenant essentiel de placer les processus au cœur de votre stratégie. C est en rationalisant et en automatisant les processus que vous gagnerez en efficacité. CONSTAT SUR LES ÉQUIPEMENTS EXISTANTS Comment se sont équipées les entreprises pour répondre à ces enjeux? L immense majorité des organisations a pragmatiquement adopté les outils qu elle avait à sa disposition : tableur, base de données, messagerie. D autres se sont engagées sur des programmes de développements internes. Certaines ont fait le choix de s orienter vers des «ERP du processus» : les solutions de BPM (Business Process Management). Toutes font le même constat aujourd hui : ces solutions ont atteint leurs limites. Dans la majorité des cas : Elles sont trop isolées, obsolètes ou ne couvrent plus les besoins. La maintenance n est plus assurée par l éditeur de la solution ou la capacité de maintenance interne est remise en cause. Le coût de la mise en œuvre et de l exploitation par rapport au service rendu n est guère satisfaisant.

2 L APPROCHE DE SERENA SOFTWARE : L ORCHESTRATION DES PROCESSUS Être en mesure de démontrer la faisabilité de notre projet en seulement une semaine plutôt que d avoir à attendre trois mois pour disposer d une solution, fut très bénéfique. Un grand industriel de la défense Serena Software propose Serena Business Manager (SBM), une solution performante qui permet d outiller, de rationaliser et d automatiser efficacement tout type de processus métier au sein de l entreprise. Les dirigeants, décideurs métier et responsables informatiques disposent enfin d une solution répondant à leurs besoins et facilitant la prise de décision grâce à une nouvelle vision. LA FIN DES SILOS Dans toute entreprise, les besoins du service commercial ne correspondent pas à ceux du contrôle de gestion ni à ceux de la logistique. Les activités de la R&D sont totalement distinctes de celles de la production. Toutefois, ces métiers étant interdépendants au quotidien, il est judicieux de connecter l ensemble des processus et profiter d une visibilité complète sur toutes ces activités. SBM permet de définir autant de processus que nécessaire, et de les orchestrer. Par exemple, le processus qualité peut ainsi dialoguer avec le processus développement. Un système de reporting intégré permet ensuite de créer des tableaux de bord, et apporte la visibilité nécessaire aux décideurs et aux différents acteurs. La prise de décision est ainsi facilitée. Nous avons économisé heures de travail administratif par an et le processus d approbation des changements a été accéléré de manière significative grâce à l automatisation Un organisme financier FAISABILITÉ ET UTILISABILITÉ, FACTEURS D UN RÉEL RETOUR SUR INVESTISSEMENT Entre l idée et sa réalisation, combien de temps et d efforts? À la fois simple à appréhender et à paramétrer, SBM permet de donner en un temps record un premier aperçu réaliste de la solution cible aux utilisateurs des différentes équipes. Conçue pour être extrêmement évolutive, cette solution permet de travailler de concert avec les métiers et, en quelques itérations, d aboutir au résultat final. UNE INTÉGRATION RÉUSSIE AVEC LE SYSTÈME D INFORMATION Parce que les données sont déjà stockées dans le système d information de l entreprise, il serait inutile, voire risqué, de les recréer ailleurs. Elles sont directement exploitables. Il suffit de les faire transiter vers le bon service, au bon moment. SBM permet de récupérer, traiter et renvoyer tout format de données de et vers tout système tiers. DÉPLOIEMENT RAPIDE, FACILE ET SÉCURISÉ Les utilisateurs étant potentiellement dispersés au sein de nombreuses équipes, SBM propose un système de déploiement automatisé et sous contrôle de bout en bout. Il est possible de définir qui voit quoi et quand. Quelques clics suffisent pour mettre en production un nouveau processus. Les connexions sont sécurisées et l identification de tous est contrôlée. Demain, vous étendrez de la même manière votre solution à vos clients, fournisseurs, partenaires et accélérerez encore votre efficacité.

3 ACCESSIBILITÉ ET SIMPLICITÉ Composition visuelle de vos processus : Workflows. Données portées par les workflows. Interface utilisateur. Rôles et droits. Notifications. Règles métier. Synchronisations inter-processus. Formulaire full web Éditeur graphique de workflows Flexibilité et agilité : Les modifications des processus se font tout aussi simplement que la création initiale. SBM prend en charge le déploiement des modifications sur les environnements. Un système centralisé de gestion des versions permet une création collaborative des processus. Facilité de déploiement : Installation : l accès aux applications produites s effectue via un navigateur web, sans installation supplémentaire. Des interfaces dédiées iphone, ipad, Android et Blackberry permettent d accéder à vos flux où que vous soyez. TABLEAUX DE BORD Assistant intuitif de création de rapports sur toutes les données définies dans le processus. Pages d accueil personnalisables par profil. Utilisation des rapports pour constituer les pages d accueil. Dashboard

4 SÉCURITÉ Des processus ouverts à vos partenaires : support https & reverse proxy. Accès aux données contrôlé (qui vous voulez, quand vous voulez) grâce à la ségrégation des données par rôle. Single Sign On : la ré-authentification n est plus nécessaire. CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE ET AUDIT Historisation et horodatage automatiques de l ensemble des événements relatifs aux processus (audit trail). Orchestration web services INTÉGRATION AU SYSTÈME D INFORMATION Parce que les processus s inscrivent dans un écosystème, SBM a été conçu pour être ouvert, évolutif et communiquant : Synchronisation LDAP/ADS. Exposition et consommation de services web (SOAP, REST, API). Intégration graphique dynamique via de nombreux widgets. Connexion aux systèmes historiques par commandes en ligne ou API. Messagerie électronique : notifications et relances par , créations par . DE NOMBREUSES SOLUTIONS SBM «PRÉ-PACKAGÉES» SONT DISPONIBLES Serena Service Manager : cette solution s adresse aux équipes de Service Desk et à l IT Service management (gestion des incidents, problèmes et changements, CMS et base de connaissance intégrée) Serena Release Control : gestion automatisée des releases et des déploiements d applications Serena Request Center : portail de gestion des processus pour toutes vos applications SBM ainsi que vos autres applications Web Catalogue de services D autres types d utilisation vous sont ici présentés sur le site : SBM est également proposé avec de nombreux plug-ins : MS SharePoint pour contrôler la création de sites et de documents, MS Project pour le suivi des actions, SVN pour la gestion des incidents et demandes d évolution, etc.

5 RÉFÉRENCES Plus de clients utilisent Serena Business Manager au quotidien pour de nombreuses applications de gestion de processus. EN FRANCE ACS Alten Armée de terre APRR B2I Bodet Canon France CMA-CGM CNAV Comverse-NetCentrex Crédit Mutuel ARKEA Euromaster F.Iniciativas France Telecom Itron Johnson Controls L Oréal MAIF Materis Meggitt Metaware Myriad Oberthur Orange Pfizer Pôle Emploi Renault Sesam-Vitale Sierra Wireless Souriau ST Microelectronics Thomson Reuters Valeo Viaccess VIF À L INTERNATIONAL ADP, AgustaWestland, BAE Systems, Citi Group, CVS Pharmacy, Dell, Johnson Controls, Lockheed Martin Corporation, Merryl Lynch, Nokia, UBS, US Army, Wells Fargo Bank, etc. CONTACT Serena Software France Immeuble Jean Monnet 11 Place des Vosges Paris La Défense 5 Site Web: Téléphone: [email protected] À PROPOS DE SERENA SOFTWARE Serena Software conçoit des solutions d orchestration du déploiement d applications et des processus IT/métiers pour les plus grandes organisations comme pour les PME. Avec plus de clients actifs dans le monde, Serena est le premier éditeur indépendant dans le domaine de la gestion du cycle de vie des applications (ALM). Ces entreprises utilisent également nos solutions d orchestration pour automatiser leurs processus. Serena est détenue par Silver Lake Partners, premier investisseur mondial en valeurs de haute technologie. Pour en savoir plus sur Serena, visitez : Copyright 2012 Serena Software, Inc. Tous droits réservés. Serena est une marque déposée appartenant à Serena Software, Inc. Tout autre produit ou raison sociale est utilisé uniquement à des fins d identification et peut être une marque déposée appartenant à son propriétaire respectif. Janvier 2012.