Catalogue Formation Formations. Risques Psychosociaux Management de la Santé au Travail Communication et Leadership Ergonomie

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1 Catalogue Formation 2015 Formations Risques Psychosociaux Management de la Santé au Travail Communication et Leadership Ergonomie

2 Qui est PREVIA? En tant qu acteur dans le domaine de la santé au travail, vous souhaitez développer ou renforcer votre expertise pour mettre en place des pratiques s inscrivant dans la durée, qui visent à favoriser l équilibre entre performance sociale et économique. Faire vivre ensemble ces deux enjeux, voilà la finalité des formations proposées dans ce catalogue Inter et Intra-entreprises. PREVIA accompagne les entreprises et les collectivités dans leur démarche globale de Santé au Travail. L équipe PREVIA est composée d experts : Experts RH, Médiateurs, Psychologues, Médecins, Ergonomes, Préparateurs physiques. Plus de 1000 entreprises et collectivités nous font déjà confiance. Réhabilitation Socioprofessionnelle Prévention des Risques Psychosociaux Ergonomie Réintégration Socioprofessionnelle de Salariés en Arrêt de Travail Diagnostic, Observatoire Analyse de pratiques Médiation Accompagnement RH Plateforme d écoute 7/24 Prévention des Risques liés à l Activité Physique Analyse de poste Audit Conseil 2

3 L expertise pédagogique PREVIA DES FORMATIONS ACTUALISEES PREVIA réactualise ses formations tout au long de l année, pour être en phase avec les changements législatifs, les actualités, l économie, les innovations et autres changements qui pourraient survenir et influer sur leur contenu pédagogique. LES FORMATIONS PERSONNALISEES Tous les contenus pédagogiques sont conçus pour être adaptés au contexte institutionnel et aux acteurs des structures. En effet, plus les références sont proches de celle des participants et plus l impact de la formation est fort. La personnalisation de la formation est essentielle pour sa réussite pédagogique. Nos experts peuvent se déplacer avant la formation pour recueillir le contexte et des informations sur site, notamment des vidéos, des photographies, des informations fonctionnelles sur le réseau des personnes ressources de l organisation. Nous préconisons la tenue d un temps d échange avec vous avant le démarrage de la formation. DES FORMATIONS PARTICIPATIVES Nos formations sont rythmées entre échanges théoriques et applications pratiques. Elles s inspirent des situations vécues dans l entreprise. Les supports pédagogiques varient selon les formations entre des présentations orales, vidéos, quizz, mises en situations, jeux de rôles, et partages d expérience. DES FORMATIONS SUR MESURE Toutes les formations proposées dans ce catalogue sont disponibles en format surmesure. Nous construisons avec vous des formations ajustées à vos besoins, vos attentes et vos objectifs. Contactez-nous pour plus d informations formations@previa.fr 3

4 Sommaire des Formations RISQUES PSYCHOSOCIAUX Comprendre et savoir repérer les risques psychosociaux 8 Burn-out : le détecter pour le prévenir 9 Savoir gérer son stress au quotidien 10 Addictions : un nouveau risque psychosocial? 11 Le manager, acteur de la santé au travail 12 Harcèlement : Le connaître pour mieux le prévenir 14 Conflits : des outils pour mieux les gérer 16 Gérer l agressivité et la violence 17 Accueil du public : des outils pour gérer les relations difficiles 18 MANAGEMENT DE LA SANTÉ AU TRAVAIL Absentéisme : l identifier pour mieux agir (Niveau 1) 20 Absentéisme: les leviers d actions (Niveau 2) 21 Manager : Avoir des outils pour mieux gérer le quotidien 22 Favoriser une approche préventive des arrêts de travail et la réintégration d un collaborateur absent 23 Manager : mieux gérer vos arrêts de travail 24 COMMUNICATION ET LEADERSHIP Réussir sa conduite de réunion 26 Communiquer efficacement à l oral 27 Mieux communiquer dans l équipe de travail 28 Améliorer sa prise de parole en public 29 Développer l affirmation de soi 30 4

5 ERGONOMIE Formation à la prévention des TMS adaptée aux spécificités des métiers 32 L apprentissage de la démarche ergonomique 34 L environnement physique du travail et ses contraintes : - Le bruit en milieu professionnel 35 - Ambiance thermique 36 - Vision et éclairage 37 - Les vibrations mécaniques 38 Référent sécurité : les bons réflexes en matière d ergonomie 39 Amélioration des situations de travail sur postes informatiques 40 Déterminer les seuils de facteurs de risques dans une démarche d évaluation de la pénibilité 41 Conception du poste de travail 42 Activité cognitive et charge mentale 43 Formation aux méthodes OCRA et NIOSH 44 Formations disponibles au format INTER Entreprises et INTRA Entreprises 5

6 Habilitations Un gage d expertise et de qualité en Prévention des Risques Professionnels sur les 3 niveaux: Organisationnel, Technique et Médical. Evaluateur externe par l Agence nationale de l évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médicosociaux N Déclaration v 0 Partenaire de la charte de la diversité et de l égalité des chances Argus d Or de l Assurance des Produits et Services aux Personnes : Prix de l Innovation Formateur Santé au travail Prévention des Risques Psychosociaux Prévention des Risques liés à l Activité Physique 6

7 FORMATIONS RISQUES PSYCHOSOCIAUX Comprendre et savoir repérer les risques psychosociaux 8 Burn-out : le détecter pour le prévenir 9 Savoir gérer son stress au quotidien 10 Addictions : un nouveau risque psychosocial? 11 Le manager, acteur de la santé au travail 12 Harcèlement : Le connaître pour mieux le prévenir 14 Conflits : des outils pour mieux les gérer 16 Gérer l agressivité et la violence 17 Accueil du public : des outils pour gérer les relations difficiles 18 7

8 Formations Risques Psychosociaux Comprendre et savoir repérer les risques psychosociaux Tout public Connaître les risques psychosociaux Comprendre les facteurs de stress au travail Identifier les facteurs de risques et les facteurs de protection au travail Connaître le cadre réglementaire Connaître les acteurs de prévention 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Formation pragmatique et centrée sur le vécu des participants + Fournit des points de repères opérationnels + + Apports théoriques sous forme d échanges, de quizz, films et études de cas Psychologue spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux. Il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail à travers la prévention de la santé au travail. 1. Le stress au travail Les définitions du stress : du syndrome général d adaptation à l Accord National Interprofessionnel sur le stress de 2008 Les mécanismes physiologiques du stress Les signes observables du stress permettant la détection de situations à risques : signes physiques, émotionnels, comportementaux, et intellectuels Les conséquences du stress : pour l individu : santé, impacts personnels et familiaux pour l entreprise : absentéisme, climat social, impacts sur la productivité et la qualité Les risques associés au stress : dépression, anxiété, addictions, burn out, risque suicidaire 2. Le cadre légal Les dates et les accords clefs Rôles et responsabilités des différents acteurs dans l entreprise : employeur, DRH, CHSCT, DP, médecin du travail, collègues Définition des risques psychosociaux selon le rapport du collège d expertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail : les 6 grandes familles de risques 3. Les autres risques psychosociaux Le harcèlement moral et ses différents contextes : harcèlement individuel, stratégique, transversal Les violences internes et externes Différencier conflits et violences internes Le harcèlement sexuel 4. Prévenir les risques psychosociaux Les facteurs de souffrance au travail : organisation du travail, facteurs relationnels, facteurs individuels Approche systémique de l organisation du travail (Modèle ANACT) Les 3 niveaux de prévention : primaire, secondaire, tertiaire Les facteurs de protection au travail Les acteurs de prévention et les structures internes pour orienter 8

9 Burn-out : le détecter pour le prévenir Cadres et responsables d encadrement, responsables et collaborateurs RH, chargés de prévention santé et sécurité, acteurs de la santé au travail Savoir repérer les risques de burn-out Connaître les mécanismes du burn-out pour agir Identifier les leviers de prévention Savoir accompagner et orienter les salariés en souffrance 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : Formation centrée sur le vécu des participants Fournit des outils directement utilisables ++Favorise l échange d expériences en alternant +apports théoriques et exercices pratiques + La petite taille du groupe facilite les échanges Psychologue expert en RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel, il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement psychologique, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 1. Connaître le Burn-out Définition : de quoi parle-t-on? Stress et burn-out : quels liens? Burn-out et dépression : même problématique? Y a-t-il des populations plus «à risque»? Savoir repérer les premiers signes de burn-out pour prévenir la rupture Quel devenir pour la personne atteinte d un burnout? Quelques chiffres : impact, évolution, coût 2. Comprendre le mécanisme du burn-out Les facteurs professionnels : organisation du travail, culture d entreprise, type de management, relations professionnelles. Les facteurs personnels favorisant et les personnalités plus exposées Le processus de cercle vicieux : travailler plus pour rattraper le retard dû à l épuisement 3. Prévenir le burn-out et éviter les risques de rupture Les indicateurs de risques à repérer Les facteurs de protection au travail : relations de travail, organisation, valeurs Les bonnes pratiques managériales : évaluation de la charge de travail, communication, reconnaissance, limites Savoir écouter et orienter un collaborateur en souffrance Savoir gérer les cas critiques : risque suicidaire, mise en danger (risque routier, manifestations physiques aigües, troubles du comportement ) Connaître les ressources internes et externes à l entreprise 9

10 Formations Risques Psychosociaux Savoir gérer son stress au quotidien Tout public Comprendre les mécanismes du stress Mieux se connaître face au stress Mettre en place des stratégies pour réduire les stresseurs Maîtriser ses émotions en situation de stress Savoir se «décharger» du stress et récupérer rapidement 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : ++Définit un plan individuel progressif pour gérer son stress +Fournit des outils permettant de devenir acteur et gestionnaire de son propre stress + Favorise l échange d expériences Psychologue spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux. Il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail à travers la prévention de la santé au travail. 1. Comprendre les processus du stress Les différentes définitions du stress Approches physiologique et psychologique Les trois étapes du stress Les manifestations du stress à chaque étape Les conséquences du stress Autodiagnostic 2. Se connaître face au stress Identification des facteurs de stress Stresseurs personnels et stresseurs professionnels Stress et personnalité Points de rupture, signaux d alerte Autodiagnostic 3. Les techniques «à chaud» pour faire face aux pressions et aux stress Prendre du recul Agir sur les stresseurs Agir sur les stresseurs internes : les «drivers» Gestion du temps et priorisation des objectifs Affirmation de soi, savoir dire non Gestion des émotions (respiration ) 4. Les techniques de récupération Techniques corporelles Techniques de visualisation Modification des automatismes de pensée Ressources de l entourage Hygiène de vie 5. Plans d actions individuels pour gérer son stress 10

11 Addictions : un nouveau risque psychosocial? Responsables et collaborateurs RH, cadres et responsables d encadrement, chargés de prévention santé et sécurité, acteurs de la santé au travail Identifier les contextes, enjeux et conséquences de la consommation au travail et hors travail Comprendre les facteurs de consommation liés aux risques psychosociaux Connaître le cadre réglementaire Repérer des pistes d action et de prévention 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 1. Les conduites addictives en milieu professionnel : contexte et enjeux Consommation au travail Un phénomène nouveau : consommation régulière de personnes professionnellement parfaitement insérées Eléments chiffrés 2. Le cadre juridique Cadre légal sur la consommation de produits licites et illicites Le règlement intérieur de l entreprise Jurisprudences 3. Liens entre conduites addictives et risques psychosociaux Rappel sur les risques psychosociaux Les consommations de stimulation Les consommations de compensation Le cas particulier de l addiction au travail Etude de cas 4. Prévenir, accompagner, agir : Détecter les conduites addictives Agir en pluridisciplinarité Les ressources au sein de l entreprise Les ressources à l extérieur Accompagner l équipe Ateliers ++Fournit des outils directement utilisables dans +la pratique professionnelle + Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques Psychologue expert en RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel, il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de collaborateurs en souffrance, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 11

12 Formations Risques Psychosociaux Le manager, acteur de la santé au travail Cadres, responsables d encadrement, managers Connaître les risques psychosociaux Comprendre les facteurs de stress au travail Identifier les facteurs de risques et les facteurs de protection au travail Connaître le cadre réglementaire Développer des compétences managériales propices à la santé au travail Détecter les salariés en souffrance au travail Connaître les acteurs de prévention Savoir accueillir et orienter un salarié en souffrance 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Permet d adopter de bonnes pratiques managériales + +Favorise l échange d expériences Formation centrée sur le vécu des managers de terrain + Fournit des outils directement utilisables au quotidien Psychologue expert en RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel. Il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de collaborateurs en souffrance, Psychologue Expert RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel, il audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de salariés en souffrance, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 12

13 Première journée 1. Le stress au travail Les définitions du stress : du syndrome général d adaptation à l Accord National Interprofessionnel sur le stress de 2008 Les facteurs de stress en entreprise : organisation du travail, facteurs relationnels, facteurs individuels Les manifestations du stress Les conséquences du stress pour l individu (santé, impacts personnels et familiaux) et pour l entreprise : absentéisme, climat social, impacts sur la productivité et la qualité Les risques associés au stress : dépression, anxiété, addictions, addiction au travail, burn out, risque suicidaire 2. Le cadre légal Responsabilité de l employeur et du manager Rôles et responsabilités des différents acteurs de prévention : DRH, CHSCT, DP, Médecin du travail La faute inexcusable Le Document Unique d Evaluation des Risques Professionnels (DUERP) Deuxième Journée 1. Les autres risques psychosociaux Le harcèlement moral et ses différents contextes : harcèlement individuel, stratégique, transversal Différencier harcèlement moral et conflit Le harcèlement sexuel Les violences externes 2. Le manager, acteur de la santé au travail Les facteurs de protection au travail : organisation du travail, communication managériale, reconnaissance du travail réel Les techniques d écoute et de soutien : l écoute et la reformulation les attitudes de Porter l orientation l alerte 3. Prévenir le stress aux différents niveaux hiérarchiques Les 3 niveaux de prévention : primaire, secondaire, tertiaire L organisation du travail Le management de proximité rôles, postures et missions du manager valorisation, reconnaissance, motivation, évaluation Connaître les acteurs de prévention et les structures internes pour orienter 4. La souffrance au travail du manager Le stress spécifique du manager La pression des objectifs et du juste à temps La souffrance éthique 13

14 Formations Risques Psychosociaux Harcèlement : Le connaître pour mieux le prévenir Cadres et responsables d encadrement, responsables et collaborateurs RH, chargés de prévention santé et sécurité, acteurs de la santé au travail Appréhender la notion de harcèlement moral sur le versant juridique et le versant psychologique Savoir déceler des cas de harcèlement et les différencier du stress ou de l épuisement professionnel Donner les outils nécessaires à l exercice de la gestion du personnel dans les situations de stress et de harcèlement 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : Propose une pédagogie active et participative Fournit des outils directement utilisables ++Evaluation «à chaud» des participants + Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques Psychologue spécialisé dans les domaines des risques psychosociaux et de la souffrance au travail. Il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement psychologique, audit RPS et accompagnement Psychologue à l élaboration Expert de plans RPS, de spécialisé prévention. dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel, il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de salariés en souffrance, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 14

15 Première journée 1. Le harcèlement et ses différentes formes Échanges et analyse préalable des représentations des participants sur le harcèlement Définition du harcèlement (les différents types de harcèlement : sexuel, moral, stalking (dioxis)) Réflexion sur les différentes typologies du harcèlement et de ses facteurs de risques 2. Le cadre juridique du harcèlement Présentation de la réglementation en matière de droit du travail : Les textes de lois Les éléments constitutifs du harcèlement moral La plainte (personnes saisissables, son contenu et sa recevabilité) Le problème de la preuve Présentation de cas et jurisprudence Deuxième journée 1. Harcèlement et management Les limites entre management et harcèlement Détecter un cas de harcèlement : harceleur(s), victime (s) et situation(s) Distinguer intentionnalité et maladresse ; conflits et harcèlement Repérer les différentes formes de harcèlement Présentation de cas Conséquences du harcèlement chez la victime Les symptômes du harcèlement Différencier harcèlement, stress et burn out 2. Prévenir le harcèlement et ses conséquences Les stratégies de prévention primaire, secondaire et tertiaire Les mesures de protection immédiate à prendre Comment jouer le rôle de médiateur entre les 2 personnes : savoir désamorcer un conflit Comment articuler la prise en charge en interne : médecin du travail, RH, syndicats... Les actions préventives possibles dans l organisation (sensibilisation, charte.) Le rôle de la hiérarchie, le rôle du groupe : l approche psychosociale et organisationnelle Études de cas réels et mises en situations 15

16 Formations Risques Psychosociaux Conflits : des outils pour mieux les gérer Toute personne susceptible de se trouver confrontée à l agressivité ou ayant été confrontée à une situation d agressivité ou d agression Identifier les mécanismes de naissance et de progression des conflits Analyser les raisons des comportements agressifs de certaines populations et leurs origines Analyser ses propres attitudes dans l escalade du conflit et comprendre leur impact Mettre en pratique des techniques d écoute et de communication efficaces pour rétablir un climat serein 2 jours 1. La spirale conflictuelle Etre en capacité de distinguer l agressivité du conflit Savoir identifier l intérêt du conflit Comprendre quelle peut être sa part de responsabilité dans la situation conflictuelle 2. Le domaine des émotions Nos émotions face au conflit Exprimer ses émotions sans juger La provocation et les mobiles des personnalités difficiles 3. Les moyens envisageables pour résoudre les conflits Prendre du recul sans s effacer Utiliser à bon escient l écoute respectueuse de l autre, la force de la question, la reformulation, le silence La communication non violente (ou comment apprendre à faire sa demande avec assertivité?) INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : Alternance d apports conceptuels «légers», d exercices pratiques et de mise en situation Cadre de bienveillance et de confidentialité ++Maitriser des outils simples et concrets Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et de la médiation, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail à travers la prévention de la santé au travail. 16

17 Gérer l agressivité et la violence Tout public Comprendre les mécanismes en jeu dans l agressivité et dans la violence pour savoir y répondre Identifier son propre fonctionnement par rapport à l agressivité et à la violence Mettre en place des stratégies efficaces pour prévenir et désamorcer l agressivité et la violence Communiquer efficacement pour désamorcer l agressivité Savoir s affirmer et poser des limites Prendre du recul et savoir gérer ses réactions émotionnelles face à l agressivité Décompresser après-coup 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 1. Comprendre l agressivité et la violence Préciser les notions d agressivité et de violence Comprendre les mécanismes de l agressivité Comprendre les mécanismes de la violence Savoir repérer les manifestations en soi et en l autre Identifier son propre point de rupture, savoir le repérer chez l autre 2. Mieux se connaître face à l agressivité Repérer son fonctionnement face à l agressivité Identifier ses atouts et ses points d amélioration 3. Gérer l agressivité et faire face à une personne agressive Techniques de communication Ecoute Reformulation Techniques d affirmation de soi Attitude non verbale Recours à l extérieur 4. Prévenir l agressivité et anticiper les risques de violence Agir sur l organisation Réduire les facteurs déclencheurs Savoir faire passer un message sans braquer l autre 5. Eléments de gestion de stress Apaiser ses réactions émotionnelles immédiates Evacuer le stress au quotidien Contrôler sa propre agressivité, prendre du recul + Fournit des outils directement utilisables en valorisant les échanges d expérience Mise en situation et cas pratiques ++Auto-diagnostic + Alterne apports théoriques et exercices concrets Psychologue expert en RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel. Il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de collaborateurs en souffrance, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 17

18 Formations Risques Psychosociaux Accueil du public : des outils pour gérer les relations difficiles Tout public Développer un accueil de qualité Faciliter la communication : savoir écouter et entendre, reformuler, informer Savoir mener un entretien d accueil Allier efficacité et qualité relationnelle Savoir faire face aux situations et aux personnalités difficiles 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : ++Fournit des outils directement utilisables et efficaces +Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques + Mise en situation et cas concrets Psychologue expert en RPS, spécialisé dans la prise en charge psychologique en milieu professionnel, il intervient à différents niveaux : formation, accompagnement individuel de collaborateurs en souffrance, audit RPS et accompagnement à l élaboration de plans de prévention. 1. Les «bonnes pratiques» de l accueil Donner une impression positive : amabilité, sourire, respect L attitude intérieure : empathie, écoute, disponibilité Ecouter, entendre, savoir informer et rassurer 2. Techniques de l entretien d accueil Eclairages sur la communication : filtres et distorsions, verbal / non verbal Différencier «communiquer» et «informer» Les outils pour une meilleure communication : l écoute active, le questionnement, la reformulation, la validation La technique de l entonnoir (questionner, savoir recentrer, poser un cadre) La directivité (savoir recentrer, poser le cadre, interrompre) Equilibrer efficacité et qualité relationnelle 3. Gérer les situations sensibles Traiter diplomatiquement les contradictions Organiser l attente Repérer et gérer les manipulateurs Savoir dire non 4. Accueillir les personnes agressives Comprendre et différencier les différents types d agressivité Savoir apaiser et désamorcer Faire face aux comportements menaçants et poser des limites 5. Accueillir les autres types de public difficile (en fonction des situations rencontrées) Les personnes sous influence de produits (alcool, drogue ) Canaliser les bavards et les imprécis Recevoir les personnes ayant un comportement «décalé» Accueillir la souffrance trouver la juste distance 6. Développer sa confiance en soi dans les situations dégradées L ancrage par la respiration La visualisation positive Gérer ses émotions, garder du recul sur la situation, récupérer rapidement après-coup 18

19 FORMATIONS MANAGEMENT DE LA SANTÉ AU TRAVAIL Absentéisme : l identifier pour mieux agir (Niveau 1) 20 Absentéisme: les leviers d actions (Niveau 2) 21 Manager : Avoir des outils pour mieux gérer le quotidien 22 Favoriser une approche préventive des arrêts de travail et la réintégration d un collaborateur absent 23 Manager : mieux gérer vos arrêts de travail 24 19

20 Formations Management de la Santé au Travail Absentéisme : l identifier pour mieux agir (Niveau 1) Directeurs des Ressources Humaines, responsables et collaborateurs RH, directeurs, acteurs de la santé au travail Définir l absentéisme Cartographier l absentéisme de son établissement Construire des tableaux de bord de suivi Pour aller plus loin... voir la formation Niveau 2 page 21 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Fournit des outils directement utilisables + +Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques + Mise en situation et cas pratiques 1. Comprendre l absentéisme - L absentéisme : un concept à entrée multiple Définition de l absentéisme Focus : le paradoxe du présentéisme Distinguer les différentes formes d absences : oo Absentéisme compressible/incompressible oo Absentéisme structurel/social Les différentes situations d absentéisme : maladie ordinaire, accident du travail, maladie professionnelle Les enjeux de l absentéisme Les coûts de l absentéisme : les coûts directs et indirects Les acteurs 2. Cartographier l absentéisme, mesurer l absentéisme : une mission impossible? Recueillir les données et construire des indicateurs Quels types d absences? Le taux d absentéisme, distinction du taux selon le type d absence, durée d absences, fréquence, récurrence Les principaux chiffres pour se comparer Les causes possibles d absentéisme 3. Débanaliser l absentéisme : concevoir un tableau de bord pour en discuter Déterminer des indicateurs pertinents pour votre société Décrypter son tableau de bord pour prendre les bonnes décisions Cas pratique : concevoir un tableau de bord et l interpréter Consultant en Ressources Humaines et médiateur, il coordonne la réintégration socio-professionnelle de collaborateurs en arrêt de travail longue durée ou en situation de handicap. 20

21 Absentéisme: les leviers d actions (Niveau 2) Directeurs des Ressources Humaines, responsables et collaborateurs RH, directeurs, acteurs de la santé au travail Identifier les actions curatives Aller plus loin avec des actions préventives Identifier les acteurs clés pour agir Prérequis : Savoir définir, cartographier l absentéisme et concevoir un tableau de bord ou avoir suivi la formation Niveau 1 (page 20). 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : Fournit des outils directement utilisables ++Exemple d actions possibles + et réflexion du groupe à partir d une situation donnée + Mise en situation et cas pratiques Consultant en Ressources Humaines et médiateur, il coordonne la réintégration socio-professionnelle de collaborateurs en arrêt de travail longue durée ou en situation de handicap. 1. Rappel - Le croisement des données : source d hypothèses Absentéisme et pyramide des âges, turn over, hommes/femmes, ancienneté Absentéisme et organisation du travail 2. Méthode pour réduire et prévenir l absentéisme : des préalables Avoir une volonté politique d agir sur la qualité de vie au travail et agir sur le long terme Réaliser un diagnostic précis Réfléchir en amont sur les investissements que l entreprise est prête à consentir Agir avec une démarche participative 3. Construire un plan d action cohérent et adapté Concentrer ses efforts sur certains types d absences Communiquer sans stigmatiser Mobiliser tous les acteurs de l entreprise et s appuyer sur les acteurs de terrain : démarche participative Donner un objectif allant au-delà de l absentéisme Etablir un plan d actions avec plusieurs axes et en plusieurs temps 4. Axe Processus RH Quelle communication : quand? sur quel support? vers qui? La contre visite médicale (Pour/contre) Les incitations financières 5. Axe Pratiques managériales L entretien de retour (mise en situation) Organiser le retour du collaborateur, préparer et structurer l argumentaire de l entretien Analyser le comportement du collaborateur et les causes de l absentéisme Créer un échange constructif et proposer des solutions au collaborateur Réflexion sur le manque de motivation reconnaissance du travail 6. Axe Conditions de travail et prévention L organisation du travail Prévenir le désengagement de l entreprise La conciliation des temps : travail/hors travail La prévention des pathologies professionnelles La prévention de l usure liée à l âge 21

22 Formations Management de la Santé au Travail Manager : Avoir des outils pour mieux gérer le quotidien Cadres, responsables d encadrement, managers de proximité Repérer son propre style spontané d animation d équipe Optimiser l organisation de l équipe et la contribution de chacun Favoriser la communication Développer l autonomie des collaborateurs Motiver et créer une bonne ambiance dans l équipe Aborder et dénouer les situations tendues ou conflictuelles 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 1. Les bases du management Orientation vers l objectif Orientation vers les collaborateurs Management situationnel : adapter son style de management 2. La fonction structurante du management Les outils concrets pour un management structurant Fixer des objectifs SMART Déléguer les moyens Suivre et évaluer les résultats Analyser les succès et les échecs Encourager les progrès Optimiser les circuits de communication 3. La dimension relationnelle du manager Les bases de la communication managériale L importance de l écoute et de la disponibilité Savoir motiver La reconnaissance Favoriser et développer l esprit d équipe 4. Aborder et dénouer les situations tendues Les jeux de pouvoir Pouvoir, autorité, leadership Le DESC Savoir recadrer sans démotiver Savoir faire une critique sans offense La posture assertive du manager Savoir poser des limites ++Formation pragmatique et centrée sur les échanges d expériences entre participants +Fournit des outils qui permettent une mise en oeuvre immédiate des acquis + Alternance d apports théoriques et pratiques Consultant en Ressources Humaines et médiateur, il coordonne la réintégration socio-professionnelle de collaborateurs en arrêt de travail longue durée ou en situation de handicap. 22

23 Favoriser une approche préventive des arrêts de travail et la réintégration d un collaborateur absent Directeurs des Ressources Humaines, responsables et collaborateurs RH, directeurs, managers, cadres Repérer les facteurs de risques d absence Aller plus loin avec des actions préventives Définir des actions de réintégration dans l emploi 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Formation pragmatique et interactive + Fournit des outils directement utilisables + Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques Consultant en Ressources Humaines et médiateur, il coordonne la réintégration socio-professionnelle de collaborateurs en arrêt de travail longue durée ou en situation de handicap. 1. Les enjeux Financiers : coûts directs et indirects Organisationnels : perte de savoir-faire, dégradation de la qualité Sociaux : effets sur le climat social, conséquences individuelles 2. Une approche préventive des arrêts de travail : prévenir les arrêts symptômes (arrêts répétés, accident de travail, maladie professionnelle) Les facteurs de risques Facteurs collectifs : situation de travail à risques, changement d organisation Facteurs individuels : démotivation, conflit Quelles solutions envisagées? Quels acteurs? Exemples d actions à partir d un cas pratique 3. La réintégration de collaborateurs : l anticipation de la reprise du travail Les conséquences d une reprise mal préparée Pour l entreprise : oo Conséquences organisationnelles oo Conséquences sociales oo Conséquences financières et juridiques (rechute ) Pour le salarié : oo Freins organisationnels oo Freins psychologiques oo Licenciement pour inaptitude Actions vis-à-vis du salarié Actions vis-à-vis de l équipe Cas pratique : l entretien de retour 4. Les solutions envisageables L aménagement de poste Le temps partiel thérapeutique Le reclassement Retour d expérience : retour au travail pour un travailleur handicapé 23

24 Formations Management de la Santé au Travail Manager : mieux gérer vos arrêts de travail Responsables et collaborateurs RH, directeurs, encadrants, managers Mieux comprendre son rôle en tant que manager dans l absentéisme Acquérir des outils pour agir 1. L arrêt de travail La réglementation en vigueur Prenons de la hauteur Les conséquences d une reprise mal préparée 2. L anticipation de la reprise du travail Travailler en équipe pluridisciplinaire (RH, manager, médecin du travail, préventeur ) Le rôle du médecin du travail (la visite de pré-reprise, la visite de reprise) 3. Faciliter le retour du salarié Quelques données Actions vis-à-vis du salarié Actions vis-à-vis de l équipe Cas pratique : l entretien de retour 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 4. Les solutions envisageables L aménagement de poste Le temps partiel thérapeutique Le reclassement Retour d expérience : retour au travail pour un travailleur handicapé La gestion des nouveaux risques : troubles de la santé mentale et reprise du travail : De quoi parle-t-on? Les actions envisageables Formation pragmatique et interactive Fournit des outils directement utilisables Favorise l échange d expériences en alternant apports théoriques et exercices pratiques Consultant en Ressources Humaines et médiateur, il coordonne la réintégration socio-professionnelle de collaborateurs en arrêt de travail longue durée ou en situation de handicap. 24

25 FORMATIONS COMMUNICATION ET LEADERSHIP Réussir sa conduite de réunion 26 Communiquer efficacement à l oral 27 Mieux communiquer dans l équipe de travail 28 Améliorer sa prise de parole en public 29 Développer l affirmation de soi 30 25

26 Formations Communication et Leadership Réussir sa conduite de réunion Tout public Gagner en efficacité dans la conduite de réunion Animer une réunion avec aisance Dynamiser ses réunions Savoir réguler les difficultés 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Formation pragmatique et interactive favorisée par un groupe de 8 personnes Echanges de pratiques et d expériences ++Mise en application immédiate des outils au quotidien Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et des Ressources Humaines, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail. 1. Les différents types de réunions et leurs particularités La réunion d information descendante La réunion d information ascendante La réunion de service La réunion de résolution de problème La réunion de prise de décision La réunion de créativité 2. Gagner en efficacité Le choix de participants Les objectifs de la réunion, l ordre du jour, les priorités La structuration de la réunion La préparation Les outils d animation Le compte-rendu de réunion 3. Animer une réunion vivante Les règles de base de la dynamique de groupe Les fonctions de l animateur : faciliter, réguler, produire Gérer le temps et donner du rythme à la réunion Réguler les dérives Gérer les participants difficiles Distribuer la parole et savoir la reprendre 4. Prendre la parole en public Informer et communiquer : la déperdition d information Harmoniser communication verbale et communication non verbale Savoir utiliser la communication non verbale : les silences, l espace, les regards 5. Faciliter la participation Les techniques participatives Distribuer la parole et savoir la reprendre Impliquer les participants L écoute active, les questions, la reformulation Traiter les questions 26

27 Communiquer efficacement à l oral Tout public Etre à l aise dans les relations interpersonnelles Savoir faire passer ses messages à l oral Développer l écoute Améliorer sa compréhension Construire une argumentation 2 jours (Possibilité 1 jour avec seulement les points 1-2-3) INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 1. Les principes de la communication La communication et ses écueils : cadre de référence, filtres, distorsions, interprétations L importance de la communication non verbale et de la voix Différencier information et communication 2. L écoute active Principes d écoute Le questionnement La reformulation Gérer les silences 3. Améliorer ses capacités d expression La structuration des messages Le choix des mots Utiliser sa voix Soutenir le message avec la communication non verbale Faits, opinions, sentiments 4. Faire valoir ses arguments Choisir des arguments qui portent Traiter les objections Identifier ses objectifs et ses limites Adopter la juste posture 5. S affirmer dans la communication Savoir dire non Formuler ses désaccords sans fâcher Emettre des critiques recevables Transmet des techniques immédiatement utilisables dans son quotidien Mise en situation de prise de parole ++Analyse des difficultés de chaque participants pour apporter des solutions adaptées Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et des Ressources Humaines, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail. 27

28 Formations Communication et Leadership Mieux communiquer dans l équipe de travail Tout public Améliorer ses techniques de communication Développer son assertivité (affirmation de soi) pour mieux réguler les situations de tension Savoir mieux gérer ses émotions et identifier ses besoins dans les situations difficiles Formaliser un cadre partagé de vivre ensemble : règles de vie, limites à ne pas dépasser 1. Techniques de communication L écoute active et la reformulation Les écueils de la communication et les risques de mauvaise compréhension : les filtres, le cadre de référence L importance de la communication non verbale 2. Affirmation de soi La force du silence Le message-je Savoir dire non sans offenser Oser reconnaître et affirmer ses besoins Poser les limites 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 3. Gestion des émotions Savoir prendre du recul à chaud Savoir évacuer les tensions Pouvoir décompresser après-coup Pouvoir se recharger et s apaiser 4. Définition d un cadre partagé Identification des limites à ne pas dépasser Définition des modalités de réaction en cas de débordement Repérer les recours en cas de besoin + Formation participative et interactive + + +Mise en situation et élaboration d outils communs opérationnels + Echanges d expériences pour avoir une meilleure compréhension des situations Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et des Ressources Humaines, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail. 28

29 Améliorer sa prise de parole en public Tout public Faire une présentation devant un groupe Gagner en aisance pour prendre la parole Gérer son trac Exprimer son point de vue avec facilité devant un groupe ou en réunion 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Mise en situation de prise de parole en public + + +Favorise l atlternance d exercices pratiques, d apports théoriques et d études de cas + Analyse des difficultés de chaque participants pour apporter des solutions adaptées Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux et des Ressources Humaines, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail. 1. Préparer son intervention Identifier son public et ses besoins Savoir structurer sa présentation : plans, fiches, notes Préparer efficacement son intervention : matériel, back up Choisir ses outils : outils d animation, supports visuels 2. Améliorer ses capacités d expression Connaitre les bases de la communication Différencier informer et communiquer Développer la cohérence entre le verbal et le nonverbal Ecouter les réactions de l auditoire pour s y adapter 3. Gérer son trac Comprendre les mécanismes du trac Savoir gérer son émotivité au moment de la prise de parole : respiration, visualisation positive Gagner en confiance par la préparation mentale Se préparer pour réduire le trac Développer la confiance en soi dans la prise de parole 4. Développer une parole vivante Utiliser les silences, le regard et la voix Harmoniser les gestes et la stabilité Trouver des points d appui en soi et dans l auditoire Animer et susciter les interactions avec le «public» Réguler les échanges Traiter les questions et les objections Manager les perturbateurs Savoir improviser 29

30 Formations Communication et Leadership Développer l affirmation de soi Tout public Gagner en aisance relationnelle Développer sa confiance en soi Savoir dire non Savoir poser les limites Savoir émettre des critiques Savoir gérer les critiques 1. Mieux se connaître Identifier son style relationnel spontané par l autodiagnostic d assertivité Identifier ses zones de confort, ses zones de risques, ses zones de panique Repérer les messages contraignants à l origine des blocages (les drivers) 2. Savoir dire non Les messages irrationnels empêchant de dire non Les antidotes aux messages irrationnels Savoir dire non posément en 5 étapes 3. Développer sa confiance en soi S affirmer par le message-je S appuyer sur les faits et sur son ressenti, bannir les jugements Expliquer sans se justifier 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : ++Favorise l alternance d exercices pratiques, d apports théoriques et d études de cas Permet l analyse des difficultés de chaque ++ participants Formation pragmatique et interactive Spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux, il accompagne les entreprises et collectivités dans l amélioration de la qualité de vie au travail. 4. Les techniques corporelles pour gérer son stress La respiration La relaxation La visualisation 5. Savoir émettre une critique La méthode DESC S exprimer dans le respect de soi et le respect de l autre Savoir répondre aux objections et aux attaques 6. Développer sa confiance en soi au quotidien Se fixer des objectifs réalistes Reconnaître et célébrer les victoires Modifier ses pensées automatiques Mesurer le chemin parcouru 30

31 FORMATIONS ERGONOMIE Formation à la prévention des TMS adaptée aux spécificités des métiers 32 L apprentissage de la démarche ergonomique 34 L environnement physique du travail et ses contraintes : - Le bruit en milieu professionnel 35 - Ambiance thermique 36 - Vision et éclairage 37 - Les vibrations mécaniques 38 Référent sécurité : les bons réflexes en matière d ergonomie 39 Amélioration des situations de travail sur postes informatiques 40 Déterminer les seuils de facteurs de risques dans une démarche d évaluation de la pénibilité 41 Conception du poste de travail 42 Activité cognitive et charge mentale 43 Formation aux méthodes OCRA et NIOSH 44 31

32 Formations Ergonomie Formation à la prévention des TMS adaptée aux spécificités des métiers Tout public Savoir identifier les risques TMS Etre sensibilisé sur l incidence des TMS Comprendre les facteurs d hypersollicitation physique Trouver et formuler des propositions d améliorations 2 jours INTER ENTREPRISES : 900 HT par participant INTRA ENTREPRISES : + Transfert de notions clé dans la prévention des risques + +Approche didactique au travers d exercices pratiques (calcul de niveaux d exposition, quizz, test d acquisition de compétences) + Transposition des principes de prévention en techniques concrètes et applicables dans l activité professionnelle des stagiaires Ergonome, habilité intervenant en en Prévention des Risques Professionnels, il est intervenu dans plus de 300 Risques audits Professionnels, ergonomiques il et est formations. intervenu dans plus de 300 Il audits travaille ergonomiques depuis plus de et formations. 5 ans dans l accompagnement des entreprises et collectivités sur des projets de Il travaille prévention depuis des plus risques. de 5 ans dans l accompagnement des entreprises et collectivités sur des projets de prévention des risques. 32

33 Première journée Approche théorique 1. Définition et concepts Troubles musculosquelettiques Pathologies dorsolombaires 2. Contexte TMS Au niveau national Contexte centré sur les deux activités représentées par les stagiaires Idées reçues sur la prévention des TMS 3. Mécanismes d apparition des Troubles musculosquelettiques Une influence multifactorielle Quelques exemples de TMS et leurs principales conditions d apparition Exercice de reconnaissance des facteurs de risques TMS Cas concrets 4. Mécanismes d apparition des pathologies dorsolombaires Les pathologies expliquées sur le plan anatomique Les facteurs d apparition des pathologies dorsolombaires Cas concrets 5. Apprendre à identifier les situations dangereuses Deuxième journée Approche pratique 1. Exercices de manutention 2. Facultatif Rappels sur les exercices de manutention 3. Points progressifs sur le matériel disponible, les techniques d utilisation et leur confrontation avec les principes de prévention TMS 4. Dimensions de poste 5. Exemples de cas pratiques en fonction des stagiaires présents : Postes administratifs (réglage des assises, dimension des plans de travail, disposition du matériel, organisation du poste ) Postes de maintenance (matériel, techniques gestuelles, mise en situation sur des exemples d interventions compliquées et physiquement contraignantes ) Postes d aides-soignantes (toilettes, douches, transferts, soins divers ) Entretien des locaux Métiers de la restauration Industrie, Lean Manufacturing BTP Postes d agents en Collectivité Autres points de vigilance pouvant générer une hypersollicitation physique 7. Proposition de solutions Gestion rationnelle des gestes et des postures professionnels Facteurs organisationnels Facteurs matériels (régler son siège, régler son matériel, comment exploiter au mieux le matériel dont on dispose) 33

34 Formations Ergonomie L apprentissage de la démarche ergonomique Préventeurs, responsables et collaborateurs RH, médecins du travail, infirmiers, service de santé au travail, membres du CHSCT, acteurs de la santé au travail Connaitre et respecter la réglementation Savoir réduire les coûts Pouvoir améliorer les conditions de travail 1 jour INTER ENTREPRISES : 450 HT par participant INTRA ENTREPRISES : 1. Connaître le risque Les indicateurs de risques physiques Construire les indicateurs adaptés aux métiers des stagiaires Mise en relation des indicateurs 2. Evaluer les contraintes au poste Check lists Autres outils d évaluation (biomécanique, stress, charge mentale ) Apport de la métrologie Détermination des indices de contraintes biomécaniques 3. Maîtriser le risque Lien entre douleur et facteurs de risques physiques Identification des déterminants Principes d intervention Les différentes pistes d intervention à envisager Cas concret : exercice pratique visant à piloter un projet ergonomique Approche méthodologique Approche théorique et pratique en salle Première partie descriptive Seconde partie didactique avec mise en pratique sur un cas concret + Des exemples concrets + Guide pratique sur les options stratégiques d un ++ préventeur Introduction à l utilisation de la «boite à outils» de l ergonome Ergonome, habilité intervenant en Prévention des Risques Professionnels, il est intervenu dans plus de 300 audits ergonomiques et formations. Il travaille depuis plus de 5 ans dans l accompagnement des entreprises et collectivités sur des projets de prévention des risques. 34

35 L environnement physique du travail et ses contraintes - Le bruit en milieu professionnel Responsables HSE, service de médecine au travail, préventeurs, CHSCT, responsables techniques, acteurs de la santé au travail, responsables et collaborateurs RH Etre sensibilisé aux risques liés à l exposition de l oreille aux bruits en milieu professionnel ou personnel Comprendre les mécanismes et les conséquences de la surexposition à ces facteurs d ambiance auditive Acquérir des connaissances techniques sur l évaluation des facteurs d ambiance auditive. Connaitre les moyens de prévention généraux ainsi que les actions envisageables dans le domaine de la conception des postes de travail 1/2 journée INTER ENTREPRISES : 230 HT par participant INTRA ENTREPRISES : ++Transfert de notions clé dans la prévention des ++ risques Approche didactique au travers d exercices pratiques (calcul de niveaux d expositions, quizz, test d acquisition de compétences) Ergonome, habilité intervenant en Prévention des Risques Professionnels, il est intervenu dans plus de 300 audits ergonomiques et formations. Il travaille depuis plus de 5 ans dans l accompagnement des entreprises et collectivités sur des projets de prévention des risques. 1. Notions sur la physique du bruit 2. Intensité du bruit Définitions Mesurage 3. Fréquence du bruit 4. Bruits industriels Champs libres et champs réverbérant 5. Le système auditif Oreille externe Oreille moyenne Oreille interne 6. Mécanismes de la perte auditive 7. Bruit et santé Les effets auditifs du bruit Les effets extra auditifs du bruit Autres effets 8. Réglementation 9. Evaluation des ambiances sonores 10. Protection des opérateurs contre les nuisances sonores Possibilité de coupler la 1/2 journée avec une autre approche de la prévention sur le thème de l environnement physique du travail et ses contraintes. 35