Bruxelles OBSERVATOIRE DU TOURISME RAPPORT ANNUEL ÉDITION 2007

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1 Bruxelles OBSERVATOIRE DU TOURISME RAPPORT ANNUEL 2006 ÉDITION 2007

2 observatoire du tourisme R A P P O R T A N N U E L

3 Sommaire 9 ème édition du rapport annuel de l Observatoire du Tourisme à Bruxelles Introduction 4 L Observatoire du Tourisme à Bruxelles : méthodologie et instruments de travail. I. Les hébergements touristiques 6 1. L offre en hébergement L offre hôtelière L offre en hébergement pour jeunes L offre en chambres d hôtes L offre en apparthôtels L offre touristique en hébergement en nombre d établissements par commune 7 2. La fréquentation des hébergements L ensemble des hébergements touristiques Total des nuitées de 1996 à Total des nuitées de 1996 à 2006 : comparaison des courbes Total des nuitées hôtelières par commune de Bruxelles-Capitale Total des nuitées des principales villes belges Les trois principaux marchés étrangers pour les principales villes belges Total des nuitées pour quelques villes européennes Nombre de nuitées des touristes nationaux et internationaux pour quelques villes européennes Les trois principaux marchés étrangers pour quelques villes européennes L hôtellerie Taux d occupation de l hôtellerie pour quelques villes européennes Nombre de nuitées hôtelières par catégorie d étoiles Nombre de nuitées hôtelières par pays d origine Nombre de nuitées hôtelières par pays d origine et par but de voyage Nuitées hôtelières par mois et par but de séjour Nuitées hôtelières par mois et par marché Les hébergements pour jeunes Nombre de nuitées en hébergement pour jeunes par pays d origine Nombre de nuitées en hébergement pour jeunes par mois Les chambres d hôtes Nombre de nuitées en chambres d hôtes par pays d origine Nombre de nuitées en chambres d hôtes par mois But du séjour de la clientèle en chambres d hôtes Les stagiaires à Bruxelles Nationalités des stagiaires 21 Réflexions générales 22 II. Le secteur MICE L offre en salles de réunion La fréquentation des salles de réunion à Bruxelles Nombre de réunions MICE Nombre de participants aux réunions MICE Nombre de réunions avec ou sans séjour Nombre de réunions par type de clientèle Nombre de réunions par type d organisateur de réunion Nombre de réunions par pays d où provient la demande Nombre de réunions par type de secteur d activité d où provient la demande Nombre de réunions par catégorie de nombre de personnes Nombre de réunions par nombre de jours Nombre de réunions par mois Foires & salons Les réunions internationales L Union des Associations Internationales Nombre de réunions d associations internationales pour les principales villes Position des réunions des associations internationales pour les principales villes de 1994 à Nombre de réunions internationales dans les principales villes belges International Congress & Convention Association Les organisateurs de congrès Nombre de réunions réalisées entre 2000 et Part des réunions par pays récepteur Durée des réunions Type de réunions MICE en Belgique Nombre de réunions et nombre de participants par mois Nombre de réunions par type de clientèle Analyse de la clientèle MICE de Bruxelles et leur perception de la ville Quelle est la nature de l organisation / société interrogée? Quel type d infrastructure de réunion possèdent les entreprises / organisations interrogées? Quelles ont été les motivations du choix de la destination? Quels types d infrastructures ont été usités par les répondants? La qualité des infrastructures selon différents critères Les différentes activités pré ou post réunion La perception de Bruxelles comme destination MICE Réflexions générales Glossaire 40

4 III. Services culturels touristiques L offre Les musées et les attractions touristiques L offre des musées et des attractions par commune Les visites guidées culturelles La fréquentation Les musées et attractions touristiques La fréquentation cumulée du nombre de visiteurs La répartition en fonction du nombre de visiteurs Caractéristiques des visiteurs Les visites guidées culturelles Nombre de visites et nombre de visiteurs en Part des langues utilisées lors des visites guidées Part des individuels et des groupes dans les visites guidées en Pourcentage des billets affaires / loisirs vendus sur Thalys de 2000 à Nombre de passagers sur les lignes Thalys vers et de Bruxelles par mois Profil de la clientèle Trafic international : Eurostar Nombre de voyageurs sur Eurostar à partir de et vers Bruxelles de 1997 à Pourcentage des billets affaires / loisirs sur Eurostar de 2000 à Nombre de passagers sur Eurostar vers et de Bruxelles par mois Trafic international (hors Thalys et Eurostar) 61 Réflexions générales Les événements ponctuels et les événements récurrents à Bruxelles Les événements ponctuels Les événements récurrents Thématique 2006 : Mode & Design Caractéristiques du visiteur 48 Réflexions générales 50 IV. Les transports Transport aérien Aéroport de Bruxelles National Nombre de passagers et de passagers en transit sur l aéroport de Bruxelles National de 1996 à Nombre de passagers par mois en Nombre de passagers Nombre de passagers : top des 20 destinations Mouvements de vols sur l aéroport de Bruxelles National en 2005 et Nombre de vols : top des 20 destinations L hôtellerie sur la commune de Zaventem Accès à l aéroport Le profil des passagers Brussels South Charleroi Airport Nombre de passagers et de mouvements de vols à Brussels South Charleroi Airport de 1998 à Profil des voyageurs Transport ferroviaire Trafic international : Thalys Nombre de voyageurs auprès de Thalys à partir de et vers la destination Bruxelles de 1998 à

5 Introduction 9 ème édition du rapport annuel de l Observatoire du Tourisme à Bruxelles. L année 2006 a été marquée par une croissance du tourisme de loisirs et d affaires à Bruxelles. En décembre 2005, les Assises du tourisme 1 nous avaient permis d identifier les recommandations pour améliorer d une part le positionnement de la destination (Europe des gens, culture et art de vivre) et, d autre part, la qualité de l offre et des services touristiques à Bruxelles. En décembre 2006, la présentation des résultats de l étude pour le plan marketing international 2 a permis d identifier les objectifs de promotion touristique pour Bruxelles sur base des motivations des clients potentiels et de la hiérarchisation des marchés. Les efforts et les investissements dans le tourisme au cours de ces dix dernières années doivent nous conforter dans l importance de la réflexion sur le développement touristique durable de notre destination. L Observatoire du Tourisme à Bruxelles a participé activement à ces réflexions et continuent à développer des outils indispensables pour sur l évaluation des politiques touristiques. C est ainsi que depuis janvier 2007, l Observatoire a entrepris, à la suite du baromètre hôtelier, le baromètre mensuel pour les hébergements pour jeunes et un baromètre quadrimestre pour les musées et attractions de Bruxelles. Grâce à ces partenariats et au travail de méthodologie mis en œuvre, l Observatoire du tourisme est devenu la référence en terme de données statistiques et de leur analyse pour les différents secteurs touristiques bruxellois. Depuis 2004, le partenariat avec la Fédération Horeca Bruxelles et l expertise de l Observatoire ont permis d élaborer une méthode de calcul des taux d occupation, en distinguant les résultats pour la semaine et le week-end, des prix moyens nets et du revenu par chambre (REVPAR). Cet outil de gestion communiqué un mois après les prestations constitue une avancée essentielle et répond à une demande du secteur hôtelier de disposer d une information fiable dans un délai court. Cependant les investissements et les efforts des partenaires doivent se poursuivre afin d améliorer la qualité des données statistiques disponibles, particulièrement concernant le secteur MICE, les déplacements d affaire individuels et les apparthôtels. A Bruxelles, depuis 1998, l Observatoire du Tourisme est la concrétisation de partenariats entre les acteurs touristiques. Partenariats institutionnels : Bruxelles International Tourisme & Congrès Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles (OPT) Toerisme Vlaanderen (TVl) Une structure fonctionnelle associe le «City marketing» de Bruxelles International et les départements «Recherche et Marketing» de l OPT et «Planning en Onderzoek» de TVl. Ainsi est créée la souplesse nécessaire pour répondre aux attentes du secteur touristique bruxellois. Les analyses de l Observatoire sont élaborées sur base de statistiques et d enquêtes fiables réalisées grâce à des partenariats avec les différents secteurs de l activité touristique, par exemple : Fédération Horeca Bruxelles, Loger Jeunes, Bed & Brussels, Taxi Stop, le Conseil Bruxellois des Musées, Voir et Dire Bruxelles, les Guides Bruxelles Belgique, Brussels Airlines, BIAC, SNCB, STIB, BAPCO, les DMC, 1 Etude sur le tourisme de loisirs à Bruxelles en vue d orienter la politique touristique bruxelloise pour les dix prochaines années, Ministre du tourisme de la Commission communautaire française de la Région de Bruxelles Capitale, Bruxelles, Ramboll Management, Plan marketing international pour la promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles , Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles, KPmg, 2006.

6 RAPPORT ANNUEL 2006 l observatoire du tourisme à bruxelles : méthodologie et instruments de travail. Méthodologie Les facteurs de réussite en matière de mise en œuvre d un tel observatoire sont: la volonté des acteurs du tourisme de coopérer en vue d optimaliser les bénéfices collectifs et individuels ; le caractère évolutif du processus à mettre en œuvre en fonction des enseignements du terrain ; la qualité des données, la continuité dans le processus et le calendrier de sa mise en œuvre ; l organisation souple de la communication des résultats des recherches et des recommandations. Cette méthodologie a été pensée pour permettre : de répondre à des attentes d analyses comparées (benchmarking) entre Bruxelles et d autres villes en Europe ; d analyser l offre et la demande dans les différents secteurs touristiques : hébergements, transports, musées, attractions touristiques et événements touristiques ; d analyser l évolution du développement de la destination Bruxelles sur les marchés «loisirs» et «MICE». Ce rapport annuel a pour objectifs : de comparer les données à court terme (2006 / 2005) et à moyen terme (2006 / 2000/1996) ; de dépasser le niveau d une simple juxtaposition de statistiques ; de présenter les informations pour susciter l action. Chaque chapitre est ponctué par un ensemble de premières observations. Les Lettres de l Observatoire La Lettre de l Observatoire permet de diffuser auprès des partenaires touristiques des résultats sur des thèmes particuliers. En 2007, les Lettres ont couvert les sujets suivants : Le profil des visiteurs individuels dans les attractions et les musées à Bruxelles L emploi touristique en Région Bruxelles Capital : tourisme d affaires et tourisme de loisirs en 2004 et 2005 Les chiffres clés du tourisme en 2006 Le rapport annuel Outil structurel d aide à la prise de décision stratégique, le rapport annuel de l activité touristique en Région bruxelloise permet de rassembler les données compilées tout au long de l année et d analyser des tendances concernant l offre bruxelloise, les profils des touristes, la fréquentation affaires/loisirs, l évolution des marchés prioritaires. Depuis 2003, un chapitre spécial du rapport annuel concerne le secteur des salles de réunion. En effet, l information sur les réunions étant très lacunaire, les partenaires de l Observatoire ont initié la démarche d observation sur l offre, la fréquentation, les activités des agences, le positionnement international de Bruxelles, la perception de Bruxelles comme destination MICE. Ces informations sont complétées par une analyse plus fine loisirs/ MICE de l hébergement en hôtel. Comme le montrent les premiers résultats, le processus est enclenché, la collaboration des partenaires doit continuer à s étoffer. Etudes spécifiques Enquête relative à l image de l Europe à Bruxelles Site Internet de l Observatoire Les publications et communiqués de presse réalisés par l Observatoire du Tourisme à Bruxelles sont disponibles depuis novembre 2001 sur Internet ou Hervé BOSQUET Directeur, Bruxelles International Congrès Viviane JACOBS Directeur général, Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles Raymonda VERDYCK Administrateur général, Toerisme Vlaanderen André VRYDAGH City Marketing & Tourisme de Bruxelles 95

7 1 Hébergements touristiques 1. L offre en hébergement Modes d hébergement Les acteurs Les sources Hôtels Fédération Horeca Bruxelles Commission communautaire française Toerisme Vlaanderen Centres d hébergements pour jeunes Loger Jeunes 3 DGSIE Loger Jeunes Chambres d hôtes Bed & Brussels Taxi Stop Commission communautaire française Direction générale Statistique et Information Economique (DGSIE) Catalogue Hôtels Fédération Horeca Bed & Brussels Taxi Stop Commission communautaire française 1.1. L offre hôtelière Nombre d étoiles Nombre d établissements reconnus Nombre de chambres Nombre d établissements d après la DGSIE Capacité max. d accueil en nombre de places-lits Nombre d établissements membres d Horeca situés à BXL ***** n.d. n.d. 19 **** n.d. n.d. 38 *** n.d. n.d. 38 ** n.d. n.d. 15 * 6 90 n.d. n.d. 2 Total hôtels reconnus n.d. n.d. 112 Autres 2 98 n.d. n.d. 2 Total général Source : Catalogue Hôtels BI-TC 2007 (reconnaissance 2006) DGSIE 2007 Fed. Ho.Re.Ca Bruxelles 2006 n.d.= non disponible Commentaires : En 2006, 136 établissements ont été reconnus par la Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale et par Toerisme Vlaanderen. En 2001, le Direction Générale Statistique et Information Economique a mis en œuvre une réforme des statistiques du tourisme. Depuis 2002, une collaboration permanente est organisée avec les administrations publiques du tourisme afin de mettre à jour une fois par an la banque de données des hébergements reconnus par ces administrations. L année de référence pour les hôtels repris dans le catalogue de Bruxelles International -Tourisme & Congrès (BI-TC) est L année de référence pour la DGSIE : les hôtels reconnus en Ceci explique les différences observées entre les deux bases de données pour les hôtels reconnus. De plus, la DGSIE complète sa base de données par un relevé auprès des communes : les hôtels en cours de reconnaissance et un certain nombre d apparthôtels sont repris dans la rubrique «autres 4». Les membres de la Fédération Ho.Re.Ca. sont à la fois des hôtels situés en Région de Bruxelles-Capitale et dans les Brabants (flamand et wallon). La Fédération Ho.Re.Ca. comprend 71% des hôtels reconnus de Bruxelles (hors hôtels du Brabant wallon et du Brabant flamand). La majorité de ses membres fait partie des catégories 3, 4 et 5 étoiles. 3 Loger Jeunes est une association qui reprend les 5 centres d hébergement pour jeunes de la Communauté française et de la Communauté flamande. 4 La rubrique «Autres» comprend les apparthôtels et les hôtels en cours de reconnaissance.

8 RAPPORT ANNUEL l offre en hébergements pour jeunes Nombre d établissements Source : Loger Jeunes 2007 Capacité maximale d accueil en nombre de places-lits 1.3. l offre en chambres d hôtes Nombre de familles Nombre de chambres Capacité max. d accueil en nombre de places-lits Chambres d hôtes reconnues (1) Chambres d hôtes inscrites dans les associations (2) Source : (1) Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale (reconnaissance 2006) (2) Bed & Brussels et Taxi Stop l offre en apparthôtels Les apparthôtels peuvent prendre différentes formes. Certains hôtels possèdent un service apparthôtel. Une part des apparthôtels est reconnue par les instances publiques en tant qu hôtels. Ces deux premières parties sont reprises dans la catégorie «hôtels» dans le guide hôtels et à la Direction générale Statistique et Information Economique. Une autre part des apparthôtels est répertoriée comme «apparthôtels» par la Direction générale Statistique et Information Economique et est identifiée dans la catégorie «autres» l offre touristique en hébergement en nombre d établissements (hôtels, hébergements pour jeunes et chambres d hôte) par commune Source cartographique Articque 97

9 1. Hébergements touristiques commune Hotel Hébergements Jeunes Chambres d Hôtes (Données 2005) Bruxelles Saint-Josse-ten-Noode Saint-Gilles Ixelles Evere Schaerbeek Anderlecht Woluwe-Saint-Lambert Etterbeek Auderghem Berchem-Ste-Agathe Forest Ganshoren Jette Koekelberg Molenbeek-St-Jean Uccle Watermael-Boitsfort Woluwe-St-Pierre TOTAL Total 2. La fréquentation des hébergements Modes d hébergement Les acteurs Les sources Hôtels Fédération Horeca Bruxelles Direction générale Statistique et Information Economique (DGSIE) 5 Fédération Horeca Observatoire du Tourisme à Bruxelles Centres d hébergements pour jeunes Loger Jeunes DGSIE - Loger Jeunes Chambres d hôtes Bed & Brussels Taxi Stop Bed & Brussels Taxi Stop La fréquentation des hébergements est présentée globalement puis de manière spécifique par catégorie : l hôtellerie, les hébergements pour jeunes et les chambres d hôtes. Note méthodologique 6 relative aux données de la DGSIE : Les données statistiques récoltées par les hôteliers sont enregistrées dans un programme informatique (de type Fidelio) pour 66%, via une fiche individuelle (25%) ou autre (8%). La demande se fait au moment du check-in (50%), de la réservation (30%), lors du check-out (6%), autre (4%) et 7% ne savent pas. L item «nationalité» pour les clients individuels correspond à la fiche de police (82%), au check-in (14%), lors de la réservation (3%) et en discutant (1%). Pour les groupes, l identification de la nationalité se fait soit par un contrôle individuel (35%), la nationalité du TO (31%) ou celle du groupe (20%), selon la rooming list envoyée par le Tour Operator (7%) et autre (7%). Pour l item «motivation», la demande n est pas clairement identifiée (87%) pour le touriste individuel. Elle est faite en fonction soit de l origine de la demande (entreprise / TO) (37%), soit de la période (32%), soit de l Observation (14%), selon le tarif (8%), pas intéressé (6%) et autre (3%). Par contre, pour les groupes, la motivation est identifiée (83%) : en supposant (58%), en s informant directement (39%) et d autres ne savent pas (3%). 5 Tous les types d hébergements (hôtels, apparthôtels, hébergements pour jeunes) hormis les chambres d hôtes 6 En juin 2005, l Observatoire a chargé M. Dutilleul, stagiaire, d étudier la qualité des données fournies par le secteur hôtelier à la Direction Générale Statistique et Information Economique.

10 RAPPORT ANNUEL l ensemble des hébergements touristiques (sauf les chambres d hôtes) ToTal des nuitées de 1996 à Source : Direction générale Statistique et Information Economique Une nuitée désigne une nuit passée dans un hébergement par un visiteur. Une nuitée d agrément comprend les motifs de visite pour vacances et loisirs. Une nuitée d affaire comprend les motifs de visite pour d une part une conférence, un congrès, un séminaire et d autre part une autre raison professionnelle ToTal des nuitées de 1996 à 2006 : comparaison des courbes : nuitées liées aux séjours de loisirs, nuitées liées aux conférences, congrès et séminaires et nuitées liées à d autres raisons professionnelles. Nuitées d'agrément Conférence - Congrès - Séminaire Autres raisons prof Source : Direction générale Statistique et Information Economique 99

11 1. Hébergements touristiques Total des nuitées hôtelières par commune de Bruxelles-Capitale Source cartographique Articque Arrivées Nuitées Part des nuitées (%) Bruxelles % Saint-Josse-ten-Noode % Saint-Gilles % Ixelles % Evere % Schaerbeek % Anderlecht % Woluwe-Saint-Lambert % Etterbeek % Autres % Total % Source : Direction générale Statistique et Information Economique La catégorie «Autres» représente les communes suivantes : Forest, Ganshoren, Jette, Molenbeek-Saint-Jean, Uccle et Watermael-Boitsfort. Ces communes n ont pas été identifiées car elles possèdent moins de trois établissements hôteliers dans leur entité. 10

12 RAPPORT ANNUEL ToTal des nuitées des principales villes Belges (comparaison de 1996 et 2006) Bruxelles Anvers Bruges Gand Liège Bruxelles Anvers Bruges Gand Liège Variation 2006/ % +26% +37% +43% +55% Source : Direction générale Statistique et Information Economique les Trois principaux marchés étrangers pour les principales villes Belges Villes Marché Nuitées % Bruxelles Royaume-Uni % France % Allemagne % Anvers Pays-Bas % Allemagne % Royaume-Uni % Bruges Royaume-Uni % Pays-Bas % France % Gand Pays-Bas % Royaume-Uni % Allemagne % Liège France % Royaume-Uni % Allemagne % Source : Direction générale Statistique et Information Economique 911

13 1. Hébergements touristiques Total des nuitées pour quelques villes européennes (comparaison entre 1996 et 2006) % Berlin +133% Barcelone +63% Prague +39% Vienne Source : European Cities Tourism in TourMis ( % +19% Munich Amsterdam +33% Budapest Stockholm +48% +21% +26% Bruxelles Copenhague Commentaires : TourMis est un système d information marketing. Il est associé à 110 destinations européennes, repris par l Union Européenne et l Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) via le réseau des Villes Européennes de Tourisme (ECT) : Nombre de nuitées des touristes nationaux et internationaux pour quelques villes européennes Nuitées des touristes nationaux Nuitées des touristes internationaux Berlin Barcelone Prague Vienne Munich Amsterdam Le tourisme est devenu une industrie internationale pour les grandes villes. Budapest Stockholm Bruxelles Copenhague Nuitées des touristes nationaux Part des nuitées des touristes nationaux Nuitées des touristes internationaux Part des nuitées des touristes internationaux Total des nuitées Dublin % % Berlin % % Barcelone % % Prague % % Vienne % % Munich % % Amsterdam % % Budapest % % Stockholm % % Bruxelles % % Copenhague % % Source : European Cities Tourism in TourMis 12

14 RAPPORT ANNUEL les Trois principaux marchés étrangers pour quelques villes européennes Villes Marché Nuitées Bruxelles Royaume-Uni France Allemagne Amsterdam Royaume-Uni Etats-Unis Allemagne Berlin Royaume-Uni Etats-Unis Italie Budapest Allemagne Royaume-Uni Italie Copenhague Suède Royaume-Uni Norvège Munich Italie Etats-Unis Royaume-Uni Prague Royaume-Uni Allemagne Italie Stockholm Allemagne Royaume-Uni Etats-Unis Vienne Allemagne Etats-Unis Italie Source : European Cities Tourism in TourMis 2.2 l hôtellerie Nombre de nuitées pour la catégorie «hôtels» Nombre d arrivées pour la catégorie «hôtels» Taux d occupation 7 65,81% 69,61% Prix moyen net par chambre ( ² ) 92,07 90,66 Durée moyenne du séjour en nombre de nuits pour la 1,9 1,9 catégorie «hôtels» (1) REVPAR ( ² ) 61,23 66,37 Source : (1) Direction générale Statistique et Information Economique (2) Observatoire du Tourisme à Bruxelles 7 Données récoltées à partir de juin

15 1. Hébergements touristiques Taux d occupation de l hôtellerie pour quelques villes européennes Barcelone 57% Bruxelles 70% Budapest 35% Berlin 50,5% Dubrovnik 29% Source : Tourmis Nombre de nuitées hôtelières par catégorie d étoiles étoiles 4 étoiles 3 étoiles 2 étoiles 1 étoile Autres Arrivées 2005 Nuitées 2005 % 2005 Nuitées étoiles % n.c. 4 étoiles % n.c. 3 étoiles % n.c. 2 étoiles % n.c. 1 étoile % n.c. Autres % n.c. Total % Source : Direction générale Statistique et Information Economique - n.c.= non communiqué Nombre de nuitées hôtelières par pays d origine Royaume-Uni Belgique France Allemagne Pays-Bas Espagne Italie Suède Danemark Grèce Irlande Finlande Pologne Portugal Autriche U.S.A. Japon Chine Suisse Russie Norvege Canada Turquie

16 RAPPORT ANNUEL /2005 Royaume-Uni % -0,6% Belgique % 18,4% France % 3,0% Allemagne % 4,3% Pays-Bas % -0,2% Espagne % 2,4% Italie % -0,2% Suède % -3,2% Danemark % 4,0% Grèce % -1,4% Irlande % -11,6% Finlande % 11,1% Pologne % 0,4% Portugal % -19,0% Autriche % 21,3% Luxembourg % 3,3% Hongrie % 2,4% Tchéquie % 11,0% Lituanie % -2,9% Malte % 35,2% Estonie % 4,9% Chypre % -1,1% Slovénie % 8,0% Slovaquie % -0,5% Lettonie % 0,6% TOTAL UE % 3,8% U.S.A % 2,5% Japon % -6,6% Chine % -1,6% Suisse % 1,1% Russie % -2,0% Norvège % 2,2% Canada % 12,0% Turquie % 3,8% Reste du monde % 8,1% TOTAL étrangers % 1,9% TOTAL GENErAL % 3,8% Source : Direction générale Statistique et Information Economique 915

17 1. Hébergements touristiques Nombre de nuitées hôtelières par pays d origine et par but de voyage Déplacement de type loisirs % Royaume-Uni 83% France Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne 19% 15% 39% 109% -15% 47% 1% 21% Italie Scandinavie Autriche 129% 34% Pologne Total UE U.S.A. -6% 17% Japon Chine 36% 87% Canada Russie Déplacement pour des congrès, conférences et séminaires Royaume-Uni -13% 151% % France Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne 5% 46% 9% 22% 6% Italie Scandinavie Autriche 98% 17% 12% Pologne Total UE 1% -79% U.S.A. Japon 45% -41% 55% Chine Canada Russie Tout autre type de déplacement professionnel % -22% % % -35% -20% -32% % -18% 14% 0 Royaume-Uni France Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Italie Scandinavie Autriche Pologne -16% -49% Total UE U.S.A. -55% Japon 1080% 294% 407% Chine Canada Russie Source : Direction générale Statistique et Information Economique 16

18 RAPPORT ANNUEL nuitées hôtelières par mois et par BuT de séjour Janvier Février Total des nuitées Nuitées Congrès Conférence - Séminaire Mars Avril Mai Juin Juillet Nuitées de loisirs Nuitées pour autres raisons professionnelles Août Septembre Octobre Novembre Décembre Mois Nuitées Congrès Conférence - Séminaire Nuitées pour autres raisons professionnelles Nuitées de loisirs Total des nuitées Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Moyenne Total Source : Direction générale Statistique et Information Economique Commentaires : Les trois mois les plus fréquentés en fonction de la motivation (ordre décroissant) sont : conférences, congrès et séminaires : mai, octobre, septembre. loisirs : août, juillet et décembre. autres raisons professionnelles : octobre, juin et septembre. 917

19 1. Hébergements touristiques Nuitées hôtelières par mois et par marché Grande-Bretagne France Pays-Bas Allemagne Espagne Italie Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Danemark Suède Norvège Suisse Pologne Autriche Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Etats-Unis Japon Chine Russie Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.3. Les hébergements pour jeunes Nombre de nuitées Taux d occupation 90% Nombre d arrivées Durée du séjour en nombre de nuits 1,49 1,53 Source : Direction générale Statistique et Information Economique 18

20 RAPPORT ANNUEL nombre de nuitées en hébergement pour Jeunes par pays d origine France Belgique Allemagne Espagne Scandinavie U.S.A. Pays-Bas Royaume-Uni Italie Japon Canada Pologne Autriche Chine Russie % Variation 2006/2005 France % 14% Belgique % 21% Allemagne % 11% Espagne % 2% Scandinavie % -9% U.S.A % 0% Pays-Bas % 20% Royaume-Uni % -16% Italie % 5% Japon % 9% Canada % -6% Pologne % 14% Autriche % 66% Chine % 24% Russie % 11% Reste du monde % 4% Total % 8% Source : Direction générale Statistique et Information Economique nombre de nuitées en hébergement pour Jeunes par mois Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 919

21 1. Hébergements touristiques Mois % 2006/2005 Janvier % -4% Février % 10% Mars % 1% Avril % 17% Mai % 5% Juin % 1% Juillet % 9% Août % 0% Septembre % 5% Octobre % 16% Novembre % 24% Décembre % 18% Moyenne % 8% Total % 8% Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.4. Les chambres d hôtes Nombre de nuitées Nombre d arrivées Durée moyenne du séjour en nombre de nuits 3,85 3,94 Source : Bed & Brussels et Taxi Stop Nombre de nuitées en chambres d hôtes par pays d origine % Variation 2006/2005 Belgique ,8% 26% France % 0,4% Espagne + Italie % -0,8% Allemagne ,4% 33,5% Royaume-Uni ,4% -26% Autres pays ,4% 15,6% Total % 11,3% Source : Bed & Brussels et Taxi Stop 20

22 RAPPORT ANNUEL nombre de nuitées en chambres d hôtes par mois Mois % Variation 2006/2005 Janvier ,6% -0,5% Février ,1% 12,7% Mars ,5% 46,4% Avril ,4% 0,6% Mai % 18,9% Juin ,7% 37,3% Juillet ,9% 0,2% Août ,2% -14,5% Septembre ,6% 0,4% Octobre ,1% 0,8% Novembre ,3% 10,5% Décembre ,6% 25,3% Moyenne ,3% 11,3% Total % 11,3% Source : Bed & Brussels et Taxi Stop BuT du séjour de la clientèle en chambres d hôtes But du séjour Tourisme 46% 39,8% Affaire 28% 27,7% Stage 14% 26,8% Non précisé 12% 5,7% Source : Bed & Brussels et Taxi Stop les stagiaires à Bruxelles Les stagiaires liés aux institutions internationales, aux échanges Erasmus, aux stages en entreprise sont pris en charge par entre autre, l association Bruxelles Destination Langue Française (BDLF) Nombre de nuitées Nombre d arrivées Source : BDLF nationalités des stagiaires Source : BDLF 3% 3% 3% 4% 5% 19% 6% 12% 26% 20% Allemagne France Espagne Belgique Italie Angleterre Pologne Autriche USA Autres 91

23 1. Hébergements touristiques Réflexions générales 1. Bruxelles-capacite d accueil en nombre de personnes à Bruxelles est de en nombre de personnes dans les hôtels : en nombre de personnes dans les hébergements pour jeunes : 918 en nombre de personnes dans les chambres d hôtes : Bruxelles-offre hoteliere Le nombre d établissements de catégories 5, 4 et 2 étoiles a augmenté, les établissements de catégorie 3 et 1 étoiles ont diminué. La Fédération Ho.Re.Ca. comprend 71% des hôtels reconnus de Bruxelles. 59% des nuitées sont passées sur Bruxelles-ville et donc 41% dans les autres communes : 12% à St Josse, 10% à St Gilles, 7% à Ixelles et 3% à Evere. Les hôtels de catégories 4 et 5 étoiles représentent 63% des nuitées hôtelières. Depuis 2000, l offre hôtelière a diminué de 4%, le nombre de lits a augmenté de 11%. La fréquentation hôtelière a elle aussi progressé de 7,5%. Le taux d occupation est, quant à lui, resté stable. Depuis 2002, «les hôteliers reconnaissent une augmentation sensible du taux d occupation vu la progression des nuitées mais ne nous réjouissons pas trop vite car nous sommes face à une solderie permanente 8». Deux raisons peuvent être considérées comme responsables de cette situation : la pression des Tour-operators pour vendre les nuitées sur Internet, d où peu de bénéfice pour le touriste et l hôtelier et la structure du parc hôtelier bruxellois considéré comme des moins chers accentue la spéculation immobilière, même si cela ne rapporte pas. Les hommes d affaires désertent peu à peu Bruxelles car : une concurrence internationale devient de plus en plus accrue, la fermeture du palais des Congrès, la diminution du nombre de réunions «ad hoc» (due à la baisse des compensations) et des réunions OTAN, le développement du TGV, des téléconférences,.. En 2006, il y a eu le Sofitel Europe (5 étoiles chambres), Hôtel Alma Grand Place Hotel Brussels (4 étoiles 37 chambres) et Hotel Orts (3 étoiles - 14 chambres). En 2007, les hôtels Bloom (3 étoiles 300 chambres), Be Manos (5 étoiles - 60 chambres) et Martins hôtels (4 étoiles 100 chambres) ont été inaugurés ou ont été relookés. 3. Bruxelles-destination Pour l ensemble des nuitées, Bruxelles a progressé de 11,9% de 1996 à 2006, soit plus de nuitées. Par rapport à 2000, les nuitées ont augmenté de 7,0% en 2006, soit plus de nuitées. En 2006, les nuitées à Bruxelles ont diminué de 3,9% par rapport à 2005, soit plus de nuitées. La durée moyenne de séjour en hôtel est de 1,9 nuits. En regard des habitudes hôtelières, la durée moyenne de séjour en hébergement pour jeunes est de 1,5 et en chambres d hôtes de 3,9 nuits. 4. Bruxelles-clientele Le classement des marchés : Le Royaume-Uni (-0,6% par rapport à 2005 et -20% par rapport à 2000) La France (+3,0% par rapport à 2005 et +11% par rapport à 2000) La Belgique (+18,4% par rapport à 2005 et +38% par rapport à 2000) L Allemagne (+4,3% par rapport à 2005 et +2% par rapport à 2000) Les Pays-Bas (-0,2% par rapport à 2005 et -6% par rapport à 2000) L Espagne (+2,4% par rapport à 2005 et +23% par rapport à 2000) Les Etats-Unis (+2,5% par rapport à 2005 et -26% par rapport à 2000) Les marchés prioritaires (Royaume-Uni, France, Allemagne et Pays- Bas) représentent 40,2% du total des nuitées hôtelières, 32,9% du total des nuitées en hébergements pour jeunes et 34,8% du total des nuitées en chambres d hôtes. Les marchés où l Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles et / ou Toerisme Vlaanderen disposent d un office de tourisme, représentent 82% du total des nuitées hôtelières, 79% du total des nuitées en hébergements pour jeunes et 78% du total des nuitées en chambres d hôtes. L origine des autres clients est très diversifiée. 5. Bruxelles-tourisme de loisirs Les séjours de loisirs ont progressé de 54,0% par rapport à 1996, de 29,2% par rapport à 2000 et de 2,8% par rapport à Hôtels : Les quatre saisons se répartissent comme suit : Hiver (22%), Printemps (26%), Eté (25%) et Automne (27%). Les trois mois les plus importants sont : août, octobre et décembre. Les trois mois les moins importants sont : janvier, février et mars. Hébergements pour jeunes : Les mois les plus fréquentés sont du mois de mars à octobre. Chambres d hôtes : Les mois les plus fréquentés sont les mois de mars à juin et de septembre à novembre. Le classement des marchés loisirs : Le Royaume-Uni (-2,2% par rapport à 2005 et +11% par rapport à 2000) La France (-2,2% par rapport à 2005 et +48% par rapport à 2000) Les Pays-Bas (+9,7% par rapport à 2005 et +17% par rapport à 2000) L Allemagne (-1% par rapport à 2005 et +12% par rapport à 2000) 8 «Bruxelles, ville d affaires et de tourisme. Vraiment?» L Echo 24/09/2004 Vincent Steinmetz 22

24 RAPPORT ANNUEL 2006 La Belgique (+20,1% par rapport à 2005 et +22% par rapport à 2000) Les Etats-Unis (+1,3% par rapport à 2005 et -12% par rapport à 2000) L Espagne (+4,7% par rapport à 2005 et +65,0% par rapport à 2000) L Italie (-0,01% par rapport à 2005 et +26,0% par rapport à 2000) 6. bruxelles-mice Les nuitées de type MICE (séminaires, congrès, ) ont augmenté de 113,5% par rapport à 1996, de 14% par rapport à 2000 et de 7,2% par rapport à La saison haute pour les séjours d affaires s étale sur les mois de mars, mai, juin et du mois de septembre au mois de novembre. Le classement des marchés pour les nuitées de type MICE (séminaires, congrès, ) : Le Royaume-Uni (+2% par rapport à 2005 et -7% par rapport à 2000) Les Etats-Unis (+4% par rapport à 2005 et -14% par rapport à 2000) L Allemagne (+8% par rapport à 2005 et +11% par rapport à 2000) La France (+7% par rapport à 2005 et -2% par rapport à 2000) La Belgique (+23% par rapport à 2005 et +92% par rapport à 2000) L Italie (-1% par rapport à 2005 et -17% par rapport à 2000) 7. bruxelles-autres raisons professionnelles Les nuitées de type autres déplacements professionnels ont diminué de 53% par rapport à 1996, de -33% par rapport à 2000 et de -33% par rapport à La saison haute pour les séjours de type autres déplacements professionnels s étale sur les mois de mars, mai, juin et du mois de septembre au mois de décembre. Le classement des marchés pour les nuitées de type autres déplacements professionnels : La Belgique (-25% par rapport à 2005 et +13% par rapport à 2000) La France (-14% par rapport à 2005 et -30% par rapport à 2000) Le Royaume-Uni (-69% par rapport à 2005 et -67% par rapport à 2000) L Allemagne (-52% par rapport à 2005 et -35% par rapport à 2000) Les Pays-Bas (-46% par rapport à 2005 et -32% par rapport à 2000) L Espagne (-39% par rapport à 2005 et -24% par rapport à 2000) 8. bruxelles-concurrence La variation de la fréquentation par rapport à 2006 est la suivante : Barcelone : +21,1% Berlin : +8,8% Vienne : +6,5% Stockholm : +6,4% Paris : +5,5% Amsterdam : +4,7% Bruxelles : +4,0% Prague : +0,6% Copenhague : -8,1% Budapest : -8,1% 9. bruxelles-city marketing Bruxelles est la destination de Citybreak pour la DECOUVERTE DU VILLAGE DES EUROPEENS. Les aspects prioritaires du City Marketing sont : L ART DE VIVRE( plats typiques, bières, terrasses) LA CULTURE (musées, art nouveau, BD et les expositions temporaires) LES LIEUX DE REUNION HORS DU COMMUN (historiques, museaux, industriels) LA FACILITE D ACCES (aéroports international& low cost, trains) LE SHOPPING (chocolat, mode & design, les marchés) LES OASIS DE VERDURE (parcs, jardins, promenades) L ANIMATION DANS LA VILLE ( jazz marathon, festival été, plaisirs d hiver). La priorité des priorités est d installer UNE IMAGE COHERENTE de City Marketing de l offre d experiences du Village des Européens. C est pourquoi, dans les marchés émetteurs, les contacts avec la Presse deviennent primordiaux afin d exposer les journalistes à ces expériences connues de l équipe de marketing culturel bruxelloise et multiplier les articles inattendus et pointus pour forger cette image. Avec cette image de marque, il devient plus simple pour les équipes de vente de donner envie aux décideurs de foires, congrès/ meetings, incentives, tour opérateurs de programmer un Bruxelles,ma découverte. Cette démarche a encore plus besoin d UNE STRATEGIE DE MARQUE avec positionnement préférentiel de l offre pour influencer la demande du client confronté aujourd hui au supermarché des destinations et leurs services dans les foires, les workshops, famtrips et par-dessus tout les sites-vitrines Internet relayés dans l imaginaire par les articles de presse et les campagnes de publicité et sanctionnés par les blogs des visiteurs et toujours le bouche à oreilles des amis. LE POSITIONNEMENT-MICE est basé sur 5 clés : l Art de Vivre ; l Europe ; des lieux de réunion hors du commun ; les réseaux d organisateurs professionnels ; la facilité d accès et de déplacement sur place. Les moyens développés pour cette notoriété sont infinitésimaux comparés à la visibilité politique européenne et consacrés essentiellement aux contacts voyagistes complétés par quelques campagnes media de notoriété. La COMPETITIVITE en court séjour devrait se renforcer grâce à une offre événementielle plus attractive pour la clientèle branchée internationale. Le SUCCES de PLAISIRS D HIVER et PLAISIRS D ETE se confirme surtout auprès de la clientèle EXCURSIONNISTE et JEUNES. L incertitude des prix du pétrole et, par conséquent, des billets d avion et du carburant en général et un euro fort ont affecté l hôtellerie haut de gamme marquant une modification des comportements de consommation touristique. 9

25 2 Le secteur mice Le secteur M.I.C.E. 9 constitue une part importante de l offre de services touristiques à Bruxelles. Comme l information sur l offre, surtout sur les réunions, était lacunaire, les partenaires de l Observatoire ont initié la démarche d observation. Les éléments retenus pour le rapport de 2006 sont les suivants : 1. L offre en salles de réunion ; 2. La fréquentation des salles de réunion à Bruxelles ; 3. Le positionnement international de Bruxelles concernant les congrès des associations (statistiques de l Union des Associations Internationales) et concernant les réunions (statistiques de l International Congress and Convention Association) ; 4. Les activités des agences (DMC, PCO et organisateurs d événements) ; 5. La perception de Bruxelles comme destination MICE ; 6. Les commentaires analysant ces premiers résultats ; 7. Le traitement de ces données MICE faisant appel à un vocabulaire spécifique, cette partie du rapport est complétée par un glossaire des termes utilisés Infrastructures Les acteurs Les sources Hôtels Salles de réunion Special venues Fédération Horeca Bruxelles PCO (BAPCO) DMC (ABITO) Agences événementielles (ACEA) Organisateurs des Foires et Salons Bruxelles International Services de meeting de Toerisme Vlaanderen et de l Office de Promotion du Tourisme Observatoire du Tourisme à Bruxelles UAI ICCA 1. L offre en salles de réunion Etablissements Nombre de salles Salles de conférence Salles pour les expositions et salons Salles dans les hôtels 10 MICE B.S.V Special venues 12 : 124 Sites historiques 30 Théâtre 13 Musées 20 Centres culturels 30 Châteaux 5 Centres sportifs 8 Hébergements pour jeunes 5 Autres 13 Source: Brochure «Let s meet in Brussels 2007» Remarque : Pour la catégorie «special venues» répertoriée dans la brochure «Let s meet in Brussels 2007», le nombre de salles n est pas toujours indiqué. Les informations liées à l hôtellerie se situent dans le chapitre «hébergement touristique» Les définitions de l abréviation M.I.C.E. se trouvent à la fin de ce chapitre (point 7). 10 Dans le catalogue «Let s meet in Brussels», il y a énumération de 42 hôtels sans identification du nombre de salles. 11 Brussels Special Venues 12 Les «Special venues» sont des salles se situant dans un bâtiment à caractère culturel ou historique.

26 RAPPORT ANNUEL la fréquentation des salles de réunion à bruxelles Note méthodologique Sur base d un fichier inspiré par «Let s Meet in Brussels 2007» 13, l Observatoire du Tourisme a envoyé une enquête auprès d un échantillon de 210 prestataires bruxellois. 52 prestataires ont répondu à l enquête. Les données ont été extrapolées par rapport à la population totale. Le questionnaire est composé de questions fermées sur la fréquentation de salles de réunion et sur le profil de la clientèle MICE à Bruxelles nombre de réunions mice Centres de conférences Salles dans les hôtels Special venues Total Meetings Incentives Congrès, conférences Foires, salons et événements Lancement de produit Total nombre de participants aux réunions mice Centres de conférences Salles dans les hôtels Special venues Total Meetings Incentives Congrès, conférences Foires, salons et événements n.c Lancement de produit Total Taille moyenne des réunions nombre de réunions avec ou sans séjour Nb de réunions avec séjour Nb de réunions sans séjour Ne sait pas Total % 26% 67% 7% 100% 13 Brochure sur le MICE publiée par Brussels International Tourism and Congress 95