SERVICE DE LIVRAISON A DOMICILE. SERVICE DE LIVRAISON A DOMICILE Enquête Creatests N 2030 Juin JUIN 2015 ETUDE EN LIGNE N 2030

Transcription

1 SERVICE DE LIVRAISON A DOMICILE CERTIFICATION JUIN 2015 ETUDE EN LIGNE N

2 Sommaire : Introduction...3 Synthèse...6 Question 3/ Quels types de produits achetez-vous sur Internet?...7 Question 4/ Combien de commandes de produits avez-vous effectuées sur Internet au cours des 6 derniers mois?...10 Question 5/ Le plus souvent, vous choisissez :...12 Question 6/ Globalement, êtes-vous satisfait(e) de ce mode de livraison?...14 Concernant la livraison à domicile :...16 Question 7/ Pour quelles raisons n êtes-vous globalement pas satisfait(e) de la livraison à domicile? 16 Concernant la livraison à domicile :...18 Question 8/ Selon vous, comment pourrait-on améliorer la livraison à domicile?...18 Concernant la livraison à domicile :...19 Question 9/ Si vous pouviez choisir le jour de la livraison de vos colis (à votre domicile), quel(s) jour(s) choisiriez-vous de préférence?...19 Question 10/ Si vous pouviez choisir l heure de la livraison de vos colis (à votre domicile), quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence en semaine?...21 Question 11/ Si vous pouviez choisir l heure de la livraison de vos colis, quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence le week-end?...24 Question 12/ Seriez-vous intéressé(e) par un service de livraison à domicile «à la carte», vous permettant de choisir le jour et l heure de la livraison (directement sur le site d achat)?..27 Question 13/ Pour quelles raisons?...29 Question 14/ Enfin, pour bénéficier d un tel service «à la carte», vous assurant de réceptionner vos colis, seriez-vous prêt(e) à payer des frais supplémentaires allant de 4 à 6 (par livraison, en fonction du colis)?...30 Quel est votre sexe?...32 Quel est votre âge?...33 Quel est votre code postal de résidence?

3 Introduction Objectifs de l étude Etude de marché menée auprès de particuliers CSP+ dans le cadre de la création d un service de livraison à domicile. Cette étude a pour principaux objectifs de : - Connaître les habitudes d'achat sur Internet des répondants ; - Déterminer le nombre de commandes effectuées sur Internet par les répondants au cours de 6 derniers mois ; - Evaluer le dégrée de satisfaction des répondants par rapport aux modes de livraison utilisés ; - Déterminer les moments de la semaine que les répondants aimeraient fixer pour leurs livraisons ; - Evaluer l intérêt des répondants pour ce nouveau service de livraison à domicile. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet), sous le nom «Effectuez-vous des achats sur Internet?», via les sites : - Pipeul ( ; - AvisPanel ( ; - DevenirClientMystère ( ; - TesterDesProduits ( L échantillon est composé de 835 interviewés : - hommes et femmes ; - âgés de 25 à 55 ans ; - CSP+ ; - effectuant des achats sur Internet ; - résidant en France. L administration du questionnaire a été effectuée en Juin

4 Les deux premières questions de l enquête avaient pour but de filtrer du questionnaire les répondants ne correspondant pas au profil recherché pour cette étude. Les questions «filtres» (Question 1 en PAGE 1 et Question 2 en PAGE 2) étaient les suivantes : 1. Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle? Objectif : filtrer du questionnaire les répondants n étant pas CSP+. Présentation Effectif global Tous les interviewés («Bons Profils» + filtrés) ont vu cette première question. Seuls les interviewés «Bons Profils» apparaissent dans les réponses. Effectifs Fréquence Agriculteur 5 1% Artisan 28 3% Commerçant 21 3% Chef d entreprise 30 4% Profession libérale 50 6% Cadre ou profession intellectuelle supérieure % Profession intermédiaire % Employé 0 0% Ouvrier 0 0% Retraité 0 0% Demandeur d emploi 0 0% Homme ou Femme au foyer 0 0% Etudiant, lycéen 0 0% Autre 0 0% % 4

5 2. Vous arrive-t-il d acheter des produits sur Internet (tous types de produits), avec livraison à domicile ou en point relais? Objectif : filtrer du questionnaire les répondants n effectuant jamais d achats sur Internet. Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui % Non 0 0% % Reste (après la Question 2) : 835 interviewés «Bons Profils» au total. Rapport Le rapport présente l ensemble des résultats de l étude à travers : - Les tris à plat : ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques ; - Les tris croisés : ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l existence de ce lien d association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l œil» est le reflet d une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l intensité de cette relation ; - la synthèse : ensemble de résultats les plus pertinents de l étude. Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous: CSP+ : Agriculteur, Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou profession intellectuelle supérieure, Profession intermédiaire CSP- : Employé, Ouvrier Inactifs : Retraité, Demandeur d'emploi, Homme ou Femme au foyer, Etudiant, lycéen, Autre 5

6 Synthèse Disponible dans la Formule Intégrale. 6

7 / PAGE 3 du questionnaire en ligne 835 interviewés «Bons Profils» Question 3/14 Quels types de produits achetez-vous sur Internet? (Plusieurs réponses possibles) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Vêtements % Livres, DVD % Hifi, Vidéo % Électroménager % Bien-être, Parapharmacie % Brico % Animalerie % Alimentation % Vin % Autre(s) % 835 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 7

8 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Vêtements Livres, DVD Hifi, Vidéo Électroménager Bien-être, Parapharmacie Homme Femme Brico Animalerie Alimentation Vin Autre(s) Khi2=111.28, ddl=9, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés Vêtements Livres, DVD Hifi, Vidéo Électroménager Bien-être, Parapharmacie De 25 à 34 ans Brico Animalerie Alimentation Vin Autre(s) Khi2=20.81, ddl=18, p < 0.5 (Peu significatif) De 35 à 44 ans 45 ans et plus 8

9 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Vêtements Livres, DVD Hifi, Vidéo Électroménager Bien-être, Parapharmacie Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est Brico Animalerie Alimentation Vin Autre(s) Khi2=21.48, ddl=36, p < 0.99 (Pas significatif) 9

10 / PAGE 4 du questionnaire en ligne 835 interviewés «Bons Profils» Question 4/14 Combien de commandes de produits avez-vous effectuées sur Internet au cours des 6 derniers mois? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 commande 6 1% 1 commande 26 3% 2 commandes 86 10% 3 commandes % Plus de 3 commandes % % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 10

11 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 commande 1 commande 2 commandes 3 commandes Plus de 3 commandes Khi2=10.69, ddl=4, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus 0 commande 1 commande 2 commandes 3 commandes Plus de 3 commandes Khi2=10.86, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 0 commande 1 commande 2 commandes 3 commandes Plus de 3 commandes Khi2=12.37, ddl=16, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 11

12 / PAGE 5 du questionnaire en ligne 835 interviewés «Bons Profils» Concernant le mode de livraison : Question 5/14 Le plus souvent, vous choisissez : Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Livraison en point relais % Livraison à domicile % % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 12

13 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Livraison en point relais Livraison à domicile Khi2=0.05, ddl=1, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Livraison en point relais Livraison à domicile Khi2=8.51, ddl=2, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Livraison en point relais Livraison à domicile Khi2=1.44, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Nord Est Sud Ouest Sud Est 13

14 Question 6/14 Globalement, êtes-vous satisfait(e) de ce mode de livraison? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très satisfait(e) % Plutôt satisfait(e) % Plutôt pas satisfait(e) 15 2% Pas du tout satisfait(e) 2 0% % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 14

15 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) Khi2=3.11, ddl=3, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) Khi2=9.06, ddl=6, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) Khi2=17.65, ddl=12, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 15

16 / PAGE 6 du questionnaire en ligne 15 interviewés (pas satisfaits par la livraison à domicile) Concernant la livraison à domicile : Question 7/14 Pour quelles raisons n êtes-vous globalement pas satisfait(e) de la livraison à domicile? (Plusieurs réponses possibles) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Je suis souvent absent lors du passage du transporteur 7 47% Les heures de livraison ne me conviennent généralement pas 6 40% Je suis souvent obligé(e) d aller au bureau de poste 12 80% Les colis sont parfois livrés en mauvais état 3 20% Les colis sont parfois perdus 2 13% Autre(s) 5 33% 15 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 16

17 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Je suis souvent absent lors du passage du transporteur Les heures de livraison ne me conviennent généralement pas Je suis souvent obligé(e) d aller au bureau de poste Formules Confort et Les colis sont parfois livrés en mauvais état Intégrale Les colis sont parfois perdus Autre(s) Khi2=7.17, ddl=5, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Je suis souvent absent lors du passage du transporteur Les heures de livraison ne me conviennent généralement pas Je suis souvent obligé(e) d aller au bureau de poste Formules Confort et Les colis sont parfois livrés en mauvais état Intégrale Les colis sont parfois perdus Autre(s) Khi2=5.77, ddl=10, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord France Ouest Nord Est Sud Ouest Je suis souvent absent lors du passage du transporteur Les heures de livraison ne me conviennent généralement pas Je suis souvent obligé(e) d aller au bureau de poste Les colis sont parfois livrés en mauvais état Les colis sont parfois perdus Autre(s) Khi2=9.33, ddl=20, p < 0.99 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Sud Est 17

18 / PAGE 7 du questionnaire en ligne 15 interviewés (pas satisfaits par la livraison à domicile) Concernant la livraison à domicile : Question 8/14 Selon vous, comment pourrait-on améliorer la livraison à domicile? Cf. Fichier Excel 18

19 / PAGE 8 du questionnaire en ligne 835 interviewés «Bons Profils» Concernant la livraison à domicile : Question 9/14 Si vous pouviez choisir le jour de la livraison de vos colis (à votre domicile), quel(s) jour(s) choisiriez-vous de préférence? (2 réponses maximum) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Lundi % Mardi 58 7% Mercredi % Jeudi 43 5% Vendredi 85 10% Samedi % Dimanche % La livraison à domicile ne m interesse pas, peu importe le jour 34 4% 835 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 19

20 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche La livraison à domicile ne m interesse pas, peu importe le jour Khi2=4.35, ddl=7, p < 0.9 (Pas significatif) Homme Femme Formules Confort et Intégrale Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche La livraison à domicile ne m interesse pas, peu importe le jour Khi2=30.95, ddl=14, p < 0.01 (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De France Lundi De 35 à 44 ans 45 ans et plus Formules Confort et Intégrale Nord Ouest Nord Est Sud Ouest Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche La livraison à domicile ne m interesse pas, peu importe le jour Khi2=33.49, ddl=28, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Sud Est 20

21 / PAGE 9 du questionnaire en ligne 367 interviewés (qui choisiraient un jour en semaine) Concernant la livraison à domicile du lundi au vendredi : Question 10/14 Si vous pouviez choisir l heure de la livraison de vos colis (à votre domicile), quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence en semaine? (4 réponses maximum) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 7h00 8h % 8h00 9h % 9h00 10h % 10h00 11h % 11h00 12h % 12h00 13h % 13h00 14h % 14h00 15h % 15h00 16h % 16h00 17h % 17h00 18h % 18h00 19h % 19h00-20h % 20h00 21h %

22 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=15.42, ddl=13, p < 0.5 (Peu significatif) 22

23 Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=19.36, ddl=26, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=53.97, ddl=52, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 23

24 / PAGE 10 du questionnaire en ligne 624 interviewés (qui choisiraient un jour de week-end) Concernant la livraison à domicile les samedis et dimanches : Question 11/14 Si vous pouviez choisir l heure de la livraison de vos colis, quelle(s) tranche(s) horaire(s) choisiriez-vous de préférence le week-end? (4 réponses maximum) Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 7h00 8h % 8h00 9h % 9h00 10h % 10h00 11h % 11h00 12h % 12h00 13h % 13h00 14h % 14h00 15h % 15h00 16h % 16h00 17h % 17h00 18h % 18h00 19h % 19h00-20h % 20h00 21h %

25 Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=5.01, ddl=13, p < 0.99 (Pas significatif) 25

26 Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=26.98, ddl=26, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 7h00 8h00 8h00 9h00 9h00 10h00 10h00 11h00 11h00 12h00 12h00 13h00 13h00 14h00 14h00 15h00 15h00 16h00 16h00 17h00 17h00 18h00 18h00 19h00 19h00-20h00 20h00 21h00 Khi2=53.75, ddl=52, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 26

27 / PAGE 11 du questionnaire en ligne 835 interviewés «Bons Profils» Question 12/14 Seriez-vous intéressé(e) par un service de livraison à domicile «à la carte», vous permettant de choisir le jour et l heure de la livraison (directement sur le site d achat)? Livraison possible à partir de 7h00 le matin, et jusqu à 21h00 le soir (créneaux de 20 mn), dimanche et jours fériés compris Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très intéressé(e) % Plutôt intéressé(e) % Plutôt pas intéressé(e) 28 3% Pas du tout intéressé(e) 8 1% % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 27

28 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Khi2=2.58, ddl=3, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Khi2=14.38, ddl=6, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Khi2=20.07, ddl=12, p < 0.1 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 28

29 Question 13/14 Pour quelles raisons? Cf. Fichier Excel 29

30 / PAGE 12 du questionnaire en ligne 799 interviewés intéressés par le service livraison «à la carte» Question 14/14 Enfin, pour bénéficier d un tel service «à la carte», vous assurant de réceptionner vos colis, seriez-vous prêt(e) à payer des frais supplémentaires allant de 4 à 6 (par livraison, en fonction du colis)? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui % Non % % Graphique Disponible dans les Formules : Essentielle, Confort et Intégrale 30

31 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Oui Non Khi2=9.41, ddl=1, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 25 à 34 ans De 35 à 44 ans 45 ans et plus Oui Non Khi2=1.4, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Oui Non Khi2=3.18, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) 31

32 / PROFIL DES REPONDANTS 835 interviewés Quel est votre sexe? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Homme % Femme % % 32

33 Quel est votre âge? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence De 25 à 34 ans % De 35 à 44 ans % 45 ans et plus % % 33

34 Quel est votre code postal de résidence? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Ile De France % Nord Ouest % Nord Est % Sud Ouest 84 10% Sud Est % % 34