E-Guide DELL DÉPASSE NETAPP ET SE CLASSE EN TÊTE POUR LES SYSTÈMES DE STOCKAGE DE MILIEU DE GAMME

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1 E-Guide DELL DÉPASSE NETAPP ET SE CLASSE EN TÊTE POUR LES SYSTÈMES DE STOCKAGE DE MILIEU DE GAMME

2 D epuis huit ans, le Prix annuel de la qualité de Storage Magazine/SearchStorage.com est l occasion pour les utilisateurs d exprimer leur satisfaction vis-à-vis de leurs fournisseurs de solutions de milieu. Les notes attribuées sont en effet toujours élevées dans toutes les catégories de l évaluation. Comme les années précédentes, NetApp et Dell se sont livrés un combat acharné pour la première place au classement. Cet eguide plonge dans les détails du classement général et présente ses résultats finaux. PAGE 2 SUR 18

3 DELL DÉPASSE NETAPP ET SE CLASSE EN TÊTE POUR LES SYSTÈMES DE STOCKAGE DE MILIEU DE GAMME Depuis huit ans, le Prix annuel de la qualité Storage Magazine/SearchStorage.com de TechTarget est l occasion pour les utilisateurs d exprimer leur satisfaction vis-à-vis de leurs fournisseurs de systèmes de. Les notes attribuées sont en effet toujours élevées dans toutes les catégories de l évaluation. Cette année ne fait pas exception. À l issue d une compétition très serrée, Dell Inc. est parvenu à dépasser NetApp Inc., et tous les sept autres finalistes ont de nouveau récolté d excellents scores. Les systèmes de sont les grands favoris du stockage en réseau. Ils affichent des performances et une capacité suffisantes pour toutes les applications d entreprise, à l exception des plus exigeantes, tout en constituant un point d entrée raisonnable et en offrant une marge d expansion pour les plus petites PME. Dans nos enquêtes annuelles sur l achat de solutions de stockage, les systèmes de milieu occupent une place privilégiée dans les programmes d achat, et représentent presque la moitié des dépenses en stockage. Au fil des années, ce segment s est développé et de PAGE 3 SUR 18

4 nouveaux produits sont venus apporter des fonctionnalités de haut niveau, auparavant disponibles uniquement sur les systèmes d entreprise les plus coûteux. CLASSEMENT GÉNÉRAL Systèmes de : Classement général Dell et NetApp ont mené une bataille sans merci dans les cinq catégories de notre enquête. Dell en sort gagnant, avec une note globale de 6,80 basée sur des scores suffisamment bons pour un classement en numéro un ou deux dans chaque catégorie. Mais NetApp s est révélé un rude concurrent, à égalité avec Dell en première ou deuxième place pour finir avec une note globale de 6,75. NetApp a reçu la plus haute récompense dans les catégories Compétence de la force de vente, Fonctionnalités des produits et Fiabilité des produits, alors que Dell prenait la tête dans les catégories Qualité initiale des produits et Support technique. Dell est parvenu à gagner malgré l avantage de NetApp grâce à des notes nettement supérieures dans ces deux dernières catégories. Pour autant, les autres finalistes n ont pas démérité : EMC Corp. (6,56), Hitachi Data Systems (6,46) et Hewett-Packard (HP) Co. (6,42) ont tous pris le chemin de l excellence et ont fini la course avec des notes globales élevées, qui PAGE 4 SUR 18

5 leur auraient valu une première place dans les enquêtes précédentes. Au cours des sept précédentes éditions du Prix de la qualité, Compellent a gagné deux fois, EqualLogic l a emporté une fois et Dell une autre. La victoire de Dell cette année n est donc pas très surprenante, compte tenu des acquisitions judicieuses réalisées au cours des dernières années. LES CHIFFRES Dell a obtenu le meilleur score individuel de catégorie, soit 6,99 pour la Qualité initiale des produits. Dell a cédé le pas à NetApp dans trois catégories, mais de seulement 0,09 point au total. La note globale moyenne des sept finalistes s élève à 6,40, ce qui est historiquement la troisième note la plus élevée stockage de milieu. PRINCIPALE STATISTIQUE 0,05 Est l avantage moyen de Dell sur NetApp. Quatre des sept dernières éditions du Prix de la qualité pour le milieu se sont jouées à 0,05 point ou moins. PAGE 5 SUR 18

6 COMPÉTENCE DE LA FORCE DE VENTE Systèmes de : Compétences de la force de vente NetApp a obtenu la note la plus élevée dans la catégorie Compétence de la force de vente, en dépassant Dell de 0,01. Dell a reçu la meilleure note sur trois des six critères de cette catégorie, NetApp sur deux et EMC sur la dernière. Mais la victoire de NetApp est le reflet de sa constance. En effet, l entreprise a tout de même été classée deuxième dans trois des quatre catégories qu elle n a pas remportées. Dell a obtenu la meilleure note de critère, soit 6,97 pour le critère «L équipe de support à la vente du fournisseur a les connaissances nécessaires». Les fournisseurs de milieu peuvent s estimer fiers de l efficacité de leur support à la vente. Tous les concurrents ont obtenu de très bonnes notes sur ce critère, notamment HP avec un 6,80 qui le classe en deuxième position, suivi par NetApp (6,78) et EMC (6,75). La meilleure note dans cette catégorie pour NetApp porte sur le critère «Mon commercial est flexible» (6,71). NetApp gagne également sur la Connaissance de l activité du client par les commerciaux (6,62). EMC dépasse NetApp (6,74 contre 6,72) pour la Connaissance du métier PAGE 6 SUR 18

7 des clients par les commerciaux. Dell a obtenu la meilleure note sur deux autres critères : la Facilité de négociation avec les commerciaux (6,64) et «Mon commercial fait passer mes intérêts avant tout» (6,52). LES CHIFFRES Les notes de NetApp dans la catégorie Compétence de la force de vente sont homogènes, entre 6,78 (Connaissances de l équipe de support à la vente) et 6,42 («Mon commercial fait passer mes intérêts avant tout»). EMC est arrivé en tête pour le critère «Mon commercial connait mon secteur» avec 6,74, mais sa note la plus élevée porte sur les Connaissances de l équipe de support à la vente (6,75). Tous les fournisseurs peuvent s enorgueillir du bon niveau de leurs équipes de support à la vente, critère qui bénéficie de la meilleure moyenne pour l ensemble des entreprises (6,51). PRINCIPALE STATISTIQUE 6,11 est la moyenne la plus faible du groupe, pour le critère «Mon commercial fait PAGE 7 SUR 18

8 passer mes intérêts avant tout». QUALITÉ INITIALE DES PRODUITS Systèmes de : Qualité initiale des produits La facilité de mise en œuvre a toujours été une caractéristique majeure des systèmes de, et c est un de leurs attraits essentiels pour les PME comme pour les grandes entreprises. La catégorie Qualité initiale des produits évalue la rapidité et l efficacité de la mise en service d un système. Les fournisseurs de systèmes de ont fait la preuve de leurs compétences de mise en œuvre. Cette catégorie a en effet reçu les moyennes les plus élevées lors de sept des huit éditions précédentes du Prix à ce jour. Le groupe de finalistes de cette année poursuit sur cette lancée, tirés par Dell et sa belle performance de 6,99. Dell a reçu la meilleure note dans cinq des six critères de cette catégorie, avec des notes supérieures à 7,00 pour la Facilité d utilisation (7,04), Des produits qui n exigent que peu d intervention du fournisseur (7,04) et la Facilité de mise en service (7,02). Le 7,00 a échappé de peu à Dell pour les trois autres critères, avec des notes entre 6,91 et 6,98, ce qui constitue une performance d ensemble très homogène. PAGE 8 SUR 18

9 NetApp a bien mérité sa deuxième place, avec un 7,03 qui le place en tête pour le critère «Ce produit a été installé sans aucune anomalie», 6,86 pour Des produits qui exigent un niveau acceptable de services spécialisés et 6,82 pour Des produits qui exigent peu d intervention du fournisseur. EMC n est pas très loin derrière, avec un 6,67 qui le classe en troisième place, suivi par Hitachi (6,49) et HP (6,46) au coude-à-coude. LES CHIFFRES La moyenne la plus élevée du groupe est de 6,67 pour le critère «Ce produit a été installé sans aucune anomalie». Dell a récolté un excellent 6,97 pour le critère clé «Ce produit offre une bonne rentabilité». Ce critère a pourtant valu sa moins bonne moyenne au groupe (6,35) dans cette catégorie. PRINCIPALE STATISTIQUE 6,99 La note de Dell pour la Qualité initiale des produits est la plus haute de toutes les catégories cette année. PAGE 9 SUR 18

10 FONCTIONNALITÉS DES PRODUITS Systèmes de : Fonctionnalités des produits Une expérience de vente satisfaisante et une mise en œuvre aisé sont d excellentes manières d amorcer la relation avec un système de stockage de milieu. Mais il faut ensuite passer à l exploitation quotidienne, et c est là que les fonctionnalités du produit occupent le devant de la scène. Bien entendu, si un produit obtient de bonnes notes dans toutes les autres catégories, un échec dans celle-ci ne sera peut-être pas apparent. Mais dans nos enquêtes, les systèmes de milieu ont traditionnellement montré la force de leur jeu de fonctionnalités. NetApp est le leader dans ce domaine, avec un 6,71 qui le place devant Dell (6,67) et HP (6,61). Dans cette catégorie, les meilleures notes par critère ont été plus largement réparties que dans les autres, NetApp menant sur trois critères, Dell sur deux, et HP et Hitachi sur un chacun. NetApp doit sa première place à ses résultats de leader pour les critères Extensibilité de la capacité (6,82), Mise en miroir des données (6,76) et Ensemble des fonctionnalités (6,74). Dell a accumulé trois 6,71, mais ses meilleures notes sont un 6,84 pour les Fonctionnalités de capture d écran et 6,76 pour ses PAGE 10 SUR 18

11 Fonctions de gestion. HP a reçu la meilleure note pour les Fonctions de réplication à distance et Hitachi pour «Ce produit est interopérable avec ceux d autres fournisseurs» (6,61). LES CHIFFRES NetApp s est classé premier ou deuxième pour six des sept critères de cette catégorie. Les systèmes de milieu sont connus pour leur flexibilité, que reflètent les excellentes notes de tous les fournisseurs pour l extensibilité. Toutes les gammes de produits obtiennent une note de 6,00 ou plus pour le critère «Les fonctionnalités de mise en miroir de ce produit répondent à mes besoins». PRINCIPALE STATISTIQUE 6,87 est la meilleure note pour un critère dans la catégorie des fonctionnalités, décernée à HP pour la Réplication à distance. PAGE 11 SUR 18

12 FIABILITÉ DES PRODUITS Systèmes de : Fiabilité des produits NetApp a gagné sa troisième première place grâce à cette catégorie, dépassant à nouveau Dell d une courte tête (0,04), le reste du groupe affichant aussi de bonnes performances. Mesure de la performance dans le temps, la catégorie Fiabilité représente les facteurs essentiels à même de faire la différence entre des utilisateurs satisfaits ou déçus. NetApp a gagné ses lauriers en endurance en cumulant les meilleures notes dans trois des cinq critères de la catégorie, et en se plaçant en deuxième position avec un faible écart dans les deux derniers. Une fois de plus, Dell a remporté les premières places qui ont échappé à NetApp, pour finir avec une note de catégorie de 6,84, juste derrière le 6,88 de NetApp. Troisième de cette catégorie, EMC a obtenu un 6,76, grâce à d excellentes notes pour les Rares pannes (6,93) et le Respect des exigences de niveau de service (6,90). Hitachi se place également très bien en termes de fiabilité, et obtient 6,63 dans cette catégorie, avec de très bonnes notes pour le Respect des exigences de niveau de service (6,77) et le Peu de correctifs non planifiés (6,68). La moyenne globale des fournisseurs finalistes dans cette catégorie donne PAGE 12 SUR 18

13 la troisième meilleure note de Fiabilité des produits jamais attribuée en huit ans. LES CHIFFRES Dell a obtenu la meilleure note pour le critère «Ce produit subit très peu d arrêts» (7,06). NetApp n est pas très loin, avec 7,04 pour le Respect des exigences de niveau de service. NetApp a manqué de peu deux notes au-dessus de 7,00 pour les critères portant sur les Arrêts (6,96) et sur la Rareté des correctifs non planifiés (6,94). PRINCIPALE STATISTIQUE 6,62 Pour le groupe, les notes les plus élevées sont deux 6,62 pour le Respect des exigences de niveau de service et la Rareté des arrêts. SUPPORT TECHNIQUE Systèmes de : Support technique PAGE 13 SUR 18

14 Le support technique peut être un facteur de nivellement. Un support décevant amène parfois les utilisateurs à regretter l acquisition de produits qui affichent pourtant d excellentes performances ou une liste impressionnante de fonctionnalités, ou a contrario, faire sortir du lot un produit pourtant banal. Une fois de plus, Dell et NetApp dominent la catégorie, en particulier Dell, qui récolte trois notes supérieures à 7,00, et emporte ainsi six des huit critères de la catégorie. NetApp n est pas loin, avec les meilleures notes sur les autres critères, et une deuxième place sur tous les autres. EMC affiche de solides résultats à ce niveau, ce qui le classe troisième de la catégorie pour la quatrième fois. Le 7,13 de Dell pour le critère «Le fournisseur assure un support conforme au contrat» est la meilleure note attribuée pour toutes les catégories. Dell obtient également 7,03 pour les Connaissances de ses équipes de support et 7,00 pour la Résolution rapide des problèmes. NetApp remporte les critères Formation avec un 6,85 pour «La documentation et les supports de formation du fournisseur sont adaptés» et un 6,73 pour l Adéquation de la formation. EMC se montre très performant pour la Fourniture d un support conforme au contrat (6,90) et pour les Connaissances de ses équipes de support (6,65). PAGE 14 SUR 18

15 LES CHIFFRES Dell obtient deux notes à 6,89 pour le fait que les questions communiquées au support ont rarement besoin de remonter à un niveau supérieur, et pour la Prise de responsabilité face aux problèmes. Respect des attentes : pour l ensemble du groupe, la note la plus élevée a été attribuée au critère de Conformité du support au contrat. En revanche, l Adéquation de la formation est un peu décevante pour l ensemble du groupe. PRINCIPALE STATISTIQUE 6 Lors de six des huit éditions de ce Prix, le fournisseur gagnant était également celui qui assure le meilleur support technique. RACHÈTERIEZ-VOUS CE PRODUIT? Systèmes de : rachèteriez-vous ce produit? Lors de chaque édition du Prix de la qualité, nous terminons les sections d évaluation des produits en demandant aux utilisateurs s ils rachèteraient le PAGE 15 SUR 18

16 même produit compte tenu de l expérience concrète qu ils en ont acquis. Les réponses sont souvent étonnantes au regard des notes données dans les différentes catégories. Mais cette année, la tendance des personnes interrogées à refaire la même acquisition est en phase avec les notes des produits concernés. Les quatre finalistes sont en effet en tête pour cette question, malgré un classement dans le désordre, avec Hitachi, NetApp et Dell dans un mouchoir de poche, suivis par EMC. PAGE 16 SUR 18

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