ENQUETE DE SATISFACTION

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1 ENQUETE DE SATISFACTION Partenaires externes 2009 (Réalisée du au ) 1

2 Enquête de satisfaction Partenaires externes : résultats synthétiques 739 enquêtes diffusées 40 retours (n habitant plus à l adresse indiquée) 156 réponses Taux global de participation : 22 % 2

3 Vous êtes : Réponse Nombre Médecin généraliste 58 Médecin scolaire 7 Médecin spécialiste 6 Praticien hospitalier 6 Paramédical 34 Travailleur social 8 Directeur ou responsable EHPAD 6 Ambulance ou taxi 8 Autre 22 Non répondu 1 3

4 Votre secteur d intervention : Réponse Nombre Lannion 49 Guingamp 52 Paimpol 38 Secteur A01 9 Secteur enfants I01 27 Secteur Médico-social 11 Autres 22 Non répondu 12 0% 5% 10% 15% 20% 25% Lannion Guingamp Paimpol 17% 22% 24% Secteur A01 4% Secteur enfants I01 12% Secteur Médico-social 5% Autres 10% NON REPONDU 5% 4

5 Enquête de satisfaction Partenaires externes ACCUEIL 5

6 I - ACCUEIL 1 - Etes-vous satisfait de l orientation téléphonique réalisée par le standard automatisé de la Fondation? Etes-vous satisfait de l accueil par le personnel administratif et/ou les secrétariats médicaux?

7 I - ACCUEIL 3 En cas de communication téléphonique, le personnel d accueil se présente-t-il et décline-t-il sa qualité? OUI 74% NON 26% Pas toujours de présentation du service, rarement de la fonction ; interlocuteur souvent anonyme 7

8 Enquête de satisfaction Partenaires externes RELATIONS 8

9 II - RELATIONS 4 - Etes-vous satisfait des relations avec le personnel médical? Etes-vous satisfait des relations avec le personnel paramédical? (infirmiers, rédacteurs, psychologues )

10 Enquête de satisfaction Partenaires externes INFORMATIONS 10

11 III - INFORMATIONS 6 Etes-vous suffisamment informé sur le dispositif de soins de la Fondation? (type de structures, qualification du personnel ) OUI NON En intra-hospitalier 43% 57% En extra-hospitalier En structures médicosociales 40% 34% 60% 66% 11

12 III - INFORMATIONS Si oui, comment % Plaquettes 13% Sites internet Réunions Echanges avec les équipes Autres* Non répondu 5% 13% 27% 5% 38% Autres : entretiens personnalisés, rencontre entre praticiens, intervention, contact avec assistantes sociales 12

13 III - INFORMATIONS 7 Etes-vous suffisamment informé de l offre de soins de la Fondation? (horaires d ouverture, présence médicale/paramédicale ) OUI NON En intra-hospitalier 42% 58% En extra-hospitalier En structures médicosociales 41% 34% 59% 66% 13

14 Enquête de satisfaction Partenaires externes PRISE EN SOINS 14

15 IV PRISE EN SOINS 8 En cas de demande de consultations, êtes-vous satisfait du délai donné pour le rendes-vous? En cas de suivi de la personne, êtes-vous satisfait de l accompagnement des équipes de la Fondation? Etes-vous satisfait de l implication des professionnels de la Fondation dans le réseau de santé?

16 IV PRISE EN SOINS 11 En cas d hospitalisation, êtes-vous concerté sur le projet de sortie de la personne? OUI NON 34% 66% 16

17 IV PRISE EN SOINS Si vous êtes médecin OUI NON 12 Avez-vous été informé de l hospitalisation de votre patient dans les 72h? 22% 78% 13 En cas d hospitalisation, êtes-vous concerté sur le projet de sortie de la personne? 32% 68% 14 Recevez-vous le compte-rendu d hospitalisation suivant les 8 jours de la sortie de votre patient? 58% 42% 17

18 Enquête de satisfaction Partenaires externes EVALUATION 18

19 V EVALUATION Points forts Le taux de satisfaction global de la qualité de la prise en soins assurée par les professionnels de la Fondation L accueil téléphonique, administratif et des secrétariats médicaux Relation avec les personnels médicaux et paramédicaux L accompagnement des équipes de la Fondation L implication dans le réseau de santé 19

20 V EVALUATION Points à améliorer L information sur le dispositif de soins de la Fondation Les professionnels médicaux et paramédicaux se disent insuffisamment informés sur le dispositif : type de structures, qualification du personnel, fonctionnement, L offre de soins de la Fondation Même constat, sur l offre de soins : horaires d ouverture, présence médicale et paramédicale Prise en soins Le délai de réponse aux demandes de consultations est moyennent satisfaisant 20

21 Enquête de satisfaction Partenaires externes SATISFACTION GENERALE 21

22 VI SATISFACTION GENERALE 18 - Etes-vous globalement satisfait de la qualité de la prise en soins assurée par les professionnels de la Fondation?