Sommaire. Dossier de presse 09/2012. Présentation d Strategie. Plateforme de routage WeWmanager. Au-delà de l ing...

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1 Sommaire 1 Présentation d Strategie Un expert, trois pôles de compétences 1. - L équipe Strategie L évolution de la société p Plateforme de routage WeWmanager.1 - De l outil à la vision stratégique globale. - WeWmanager, une plateforme ultra-ergonomique.3 - WeW-CRM Connect : les meilleures applications CRM directement depuis WeWmanager.4 - L hébergement et la segmentation de BDD sous WeWmanager.5 - Un fonctionnement en mode projet.6 - Une équipe dédiée à la délivrabilité.7 - Actions menées par Strategie pour améliorer sa délivrabilité p3 3 Au-delà de l ing Conseil stratégique 3. - Accompagnement opérationnel Ingénierie informatique Conception/rédaction & webdesign Jeux concours Enquêtes & sondages Fax mailing p7 4 Plus de 450 clients font confiance à Strategie... p8 5 Actualités & Contacts Presse... p9 Strategie est membre du SNCD 1

2 1 Présentation d Strategie A propos d Strategie Un expert, trois pôles de compétences 1. - L équipe Strategie Depuis 001, Strategie est spécialisé en stratégie marketing & routage ing/sms/fax. L offre Strategie s articule autour de 3 pôles de compétences : Le routage de campagnes ing, SMS & Fax De plus en plus de professionnels utilisent la plateforme d envoi WeWmanager, une solution développée en mode SaaS, webservice et API. Modulaire et personnalisable, la plateforme WeWmanager s adapte aux besoins des annonceurs, agences de communication et loueurs de fichiers en proposant à chacun un workflow spécifique. La stratégie et le conseil marketing Strategie aide ses clients à intégrer l marketing au cœur de leurs stratégies marketing & CRM et à utiliser ce canal de façon efficace et innovante. Les équipes Strategie élaborent des stratégies marketing personnalisées et assurent leurs déploiements opérationnels (conception, design, développement et suivi). La dématérialisation de documents administratifs et commerciaux L envoi des documents est réalisé automatiquement et permet aux entreprises utilisatrices d économiser jusqu à 80% de budget sur la gestion de leurs flux documentaires. Strategie a conçu des solutions de dématérialisation exclusives pour faciliter l archivage, la diffusion et la consultation de documents commerciaux et administratifs variés (factures, bons de commande, relevés de points fidélité, bulletins de paie, etc.). L équipe de Frédéric Buron (Fondateur et Directeur Général) est composée de 4 experts en marketing, webdesign et développement web. Strategie dispose de bureaux en France : un bureau à La Rochelle / Puilboreau (17) qui prend en charge la phase opérationnelle des campagnes. Agence Ouest Service Production Clients 6 rue de Belgique - CP PUILBOREAU Tél. : +33 (0) un bureau à Paris (75) qui accompagne plus spécifiquement les clients Grands Comptes d Strategie. Agence Paris / Ile de France Gestion Projets Grands Comptes 35 boulevard Lefebvre PARIS Tél. : +33 (0) L évolution de la société Depuis sa création en 001, Strategie connaît une croissance constante. Le lancement de WeWmanager en 010 marque un tournant pour la société qui propose aujourd hui une plateforme ergonomique et intuitive. Strategie est aussi engagé dans un processus de certification ISO L entreprise est structurée autour d un système de management qualité qui l amène à mettre en place de nombreuses actions préventives, correctives et évolutives destinées à assurer l amélioration continue de ses services. L innovation est une valeur clé pour Strategie qui souhaite faire bénéficier ses clients des outils les plus performants du marché. Une grande part du CA (15%) est investie en R&D, principalement dans l amélioration de la plateforme de routage WeWmanager. Strategie est membre du SNCD

3 Plateforme de routage WeWmanager.1 - De l outil à la vision stratégique globale Au premier semestre 01, le marché de la communication online représente 1,3 milliards d euros de chiffre d affaires avec une croissance de 6% par rapport au premier semestre 011 selon la huitième édition de l Observatoire de l e-pub réalisée par Capgemini Consulting pour le Syndicat des Régies Internet (SRI). Parmi tous les leviers de la communication online référencés par cette étude (search, display, affiliation, ing, comparateurs et mobiles), celui de l ing reste stable avec un chiffre d affaires à 54 millions d euros. En anticipant très tôt cette évolution du marché (enjeux liés à la délivrabilité, amélioration de la qualification des bases de données, meilleur ciblage des campagnes, etc.), Strategie est devenu, en quelques années, l un des spécialistes de l marketing sur le territoire français. L ing a bel et bien révolutionné les pratiques du marketing direct avec : des résultats quantifiables, bien meilleurs que ceux des médias traditionnels (réactivité, ROI, etc.). des possibilités de ciblage et de personnalisation quasi illimitées («one to one») à des coûts très faibles. des outils d analyse fiables et précis permettant de «disséquer» les résultats obtenus, les comportements des consommateurs et le ROI des campagnes. Afin de bénéficier au maximum du potentiel de l ing, il est indispensable de s adresser à des professionnels du routage qui assurent à la fois la délivrabilité maximale des messages et la mise à disposition d outils d analyse performants. Pour répondre à ces besoins, Strategie propose WeWmanager, une plateforme de routage très ergonomique, accessible à tous les profils d utilisateurs y compris les néophytes. Grâce à cet outil, les clients d Strategie bénéficient d une plateforme d envoi simple à utiliser et dotée d une offre statistiques complète. Au-delà de la partie purement technique (création optimisée des messages, segmentation des bases de données, solution de routage des ings, etc.), le succès d une campagne dépend également du cadre dans lequel elle s inscrit... Les campagnes «one shot» sont de plus en plus rares : l analyse approfondie des comportements des consommateurs permet de concevoir des schémas relationnels pertinents et d optimiser chaque étape du «cycle de vie» client. A la pointe de l marketing, Strategie aborde les projets de ses clients (marketers, directeurs de communication, responsables marketing, agences de communication, services web, etc.) sous un angle stratégique et global afin de gagner en cohérence et en efficacité.. - WeWmanager, une plateforme ultra-ergonomique La plateforme de routage WeWmanager a été créée pour faciliter le travail des services marketing et permettre la création d une campagne ing ou SMS en moins de 3 minutes. Le routage d un ing devient presque aussi intuitif que l envoi d un simple ! La plateforme permet de gérer complètement les campagnes dans leur intégralité : gestion des contacts, des messages et de la personnalisation, routage des campagnes et reporting statistiques. Les fonctionnalités phares de la plateforme WeWmanager Prestations Full Service et Self Service En mode Full Service, l utilisateur bénéficie d un processus de commande élaboré, destiné à sécuriser les données échangées ainsi que la qualité des envois (commande en ligne, vérification des éléments, envoi «test» en conditions réelles pour BAT, etc.). Personnalisation & gestion de contenus dynamiques Tous les champs du message tels que le nom et le prénom de l expéditeur et/ou du destinataire, l objet du message, ou encore les contenus textuels et/ou images, peuvent être personnalisés afin de créer ou d entretenir une relation privilégiée avec les destinataires. Hébergement/gestion & segmentation de BDD Enrichissement de bases de données, synchronisation automatique, segmentation, profiling, fonctions avancées d import/export, etc. Statistiques multi-niveaux Cette fonctionnalité permet d isoler les résultats des différentes cibles pour effectuer une analyse approfondie : 14 modules de statistiques segmentables sont disponibles selon les variables renseignées dans la base de données. Strategie est membre du SNCD 3

4 Plateforme de routage WeWmanager (suite).3 - WeW-CRM Connect, un accès direct CRM depuis sa plateforme ing Dès le lancement de la plateforme WeWmanager en 010, Strategie y a intégré de nombreux connecteurs aux meilleures applications du marché : une offre innovante et multi-facettes proposée sous le nom de WeW-CRM Connect. En plus de Google Analytics pour le tracking, Google Maps pour la géolocalisation et edocmail pour les envois automatisés, se sont ajoutés trois nouveaux connecteurs en 011 : Salesforce, Microsoft Dynamics et «réseaux sociaux». Connecteurs Salesforce & Microsoft Dynamics Le connecteur WeWmanager/Salesforce permet de préparer et de gérer ses campagnes ing & SMS directement depuis l interface Salesforce. Cette intégration s appuie sur l API/webservice Force.com qui rend ainsi possible l utilisation des données Salesforce directement dans WeWmanager. Tous les accès aux données Force.com sont sécurisés de façon native par l utilisation de l API/webservice du même nom. Tout comme pour Salesforce, l application WeWmanager s intègre également aux interfaces Dynamics CRM. Concrètement, chaque utilisateur retrouve facilement ses listes Salesforce/Microsoft Dynamics directement depuis WeWmanager («Pistes», «Leads», «Contacts», etc.) et accède en temps réel aux statistiques de chaque envoi. L intégration avec Microsoft Dynamics est encore plus riche que pour Salesforce car elle offre la possibilité d accéder aux campagnes Dynamics en plus des listes de contacts. L utilisateur peut ainsi créer et paramétrer l envoi de campagnes ing & SMS directement depuis Microsoft Dynamics et suivre l état d avancement de ses opérations (synchronisation campagnes WeWmanager/données Microsoft Dynamics). Connecteur réseaux sociaux Le connecteur «réseaux sociaux» permet non seulement de diffuser sa campagne ing sur les réseaux sociaux mais surtout d identifier et de suivre le comportement des internautes sur Facebook. Dans un premier temps, les utilisateurs peuvent insérer une barre de réseaux sociaux (boutons de partage) dans l directement depuis WeWmanager. Celle-ci est entièrement paramétrable (position dans le message, alignement, etc.). Il est également possible de choisir les icônes que l on souhaite faire apparaître parmi les huit réseaux sociaux proposés tels que Facebook, Viadeo, LinkedIn, Delicious, Google+, Twitter, etc. Cette nouvelle fonctionnalité permet dans un second temps à l utilisateur de suivre en temps réel la diffusion du message sur Facebook et les performances de la campagne ing sur le réseau : synthèse des résultats, profiling des contacts actifs sur le réseau, évolution des publications, des likes, des commentaires ainsi qu un module cartographique de localisation des meilleurs influenceurs dans le monde. Le second levier permet d intégrer des formulaires de contact sur Facebook. Ainsi, l utilisateur va pouvoir collecter des adresses s «opt-in» afin d enrichir sa base de données et/ou de segmenter une base déjà existante. Cette nouvelle offre donne également la possibilité de créer des bases spécifiques. Enfin, pour compléter ces outils, Strategie propose la conception et l intégration de mini-sites Facebook. Strategie prend en charge la totalité du projet et apporte un soin tout particulier au rendu graphique de ces mini-sites. Ils sont synonymes d un nouveau souffle pour la page Facebook de l entreprise. Strategie est membre du SNCD 4

5 Plateforme de routage WeWmanager (suite).4 - L hébergement & la segmentation de bases de données sous WeWmanager Les annonceurs se montrent aujourd hui à l écoute de leurs prospects/clients et collectent un maximum d informations les concernant - une tendance «boostée» par l évolution rapide des TIC et des outils CRM. En revanche, l exploitation raisonnée de toutes ces données dans le cadre d une véritable stratégie marketing reste un enjeu de taille. Principe de fonctionnement Le module d hébergement/gestion de BDD WeWmanager est à la fois intelligent et simple d utilisation. Il permet non seulement de compiler sur une seule et même interface toutes les informations des clients/ prospects de l entreprise (profils, données transactionnelles, actions sur campagnes ing/sms) mais également de créer des segments spécifiques basés sur des critères de requêtage avancés. Structuration de la BDD hébergée D un point de vue technique, le module d hébergement/gestion de BDD WeWmanager permet d héberger un nombre illimité de bases de données, elles-mêmes composées d un nombre de champs/contacts illimité. Mais au-delà de l aspect purement opérationnel, il s agit surtout pour Strategie d aider ses clients à concevoir des BDD bien structurées, évolutives et adaptées aux besoins identifiés mais aussi, bien souvent, sous-jacents. De quelles données le client dispose-t-il ou souhaite-t-il disposer? Quelles sont celles qui vont vraiment lui être utiles dans le cadre de sa stratégie marketing et sur lesquelles il va requêter? Une réflexion en amont qui doit guider la construction de sa BDD hébergée. GlobalTag & Query, le requêtage sur mots-clés Exclusivité WeWmanager Le module d hébergement de BDD WeWmanager propose également une fonctionnalité de requêtage très ingénieuse s appuyant sur des tags/mots-clés. Ce système permet d exécuter des requêtes avancées en fonction des campagnes s envoyées précédemment et du comportement de leurs destinataires (ouvertures, clics, etc.). Strategie est membre du SNCD 5

6 Plateforme de routage WeWmanager (suite).5 - Un fonctionnement en mode projet Les clients d Strategie sont toujours accompagnés d un interlocuteur unique (gestionnaire de comptes, chargé d affaires, chargé de clientèle, chef de projet) qui leur est dédié. Correspondant principal du client au niveau opérationnel et stratégique, il choisit et/ou coordonne les collaborateurs affectés à ses opérations. Chaque client peut réaliser ses envois 7j/7 et 4h/4 en totale autonomie via un accès sécurisé à internet - Self Service - ou confier tout ou partie de ses campagnes marketing à Strategie - Full Service. En Full Service ou Self Service, chaque client peut bénéficier des conseils d Strategie pour améliorer la délivrabilité de ses messages et plus généralement, les performances de ses campagnes. L équipe met tout en œuvre pour apporter à ses clients des solutions sur-mesure et opérationnelles, tenant compte des principaux éléments de l ing : bases de contacts composition des messages cadre législatif des campagnes optimisation de la pression marketing sur la(les) base(s) création de scénarios pertinents pour l envoi de campagnes automatiques personnalisées.6 - Une équipe dédiée à la délivrabilité Le nombre de SPAM est en constante augmentation. Les procédures de blocage des FAI (Fournisseurs d Accès Internet) sont de plus en plus restrictives. Pour lutter contre le nombre croissant de courriers indésirables, les FAI font évoluer leurs filtres qui prennent en compte de plus en plus de paramètres, entre autres : le format des images (les ings constitués d une image unique sont souvent bloqués). la réputation de l adresse IP qui gère l envoi des ings Cette réputation est basée (entre autres) sur le taux de plaintes des destinataires, le nombre de NPAI (adresses s invalides) dans les bases utilisées, l envoi d ings aux adresses pièges des FAI, etc. le comportement des internautes qui signalent comme SPAM des messages (même si les adresses auxquelles l ing a été envoyé sont «opt-in»). les filtres détectent des spamwords, mots souvent utilisés dans les courriers indésirables. la validité de l adresse d expédition (beaucoup de spammeurs utilisent des adresses s non valides). Strategie est membre du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) : Strategie s appuie sur le code déontologique du marketing direct pour garantir la protection des adresses s de ses clients. Prestataire certifié pour le routage de campagnes ing, Strategie est reconnu pour la qualité de ses services et conseille ses clients afin qu ils respectent les bonnes pratiques de l ing et les directives du SNCD. En BC, Strategie ne route que des campagnes «opt-in»..7 - Actions menées par Strategie pour améliorer sa délivrabilité D une part, pour garantir à ses clients une délivrabilité maximale, Strategie a mis en place un certain nombre de procédures en collaboration avec les principaux FAI (Orange, Free, SFR, Bouygues, etc.) : le whitelisting auprès des FAI : Strategie entretient des relations privilégiées avec les principaux FAI et surveille en permanence les blacklists mondiales. la mise en place de boucles de rétroaction (feedback loops) avec les principaux FAI et webmails (Hotmail, Gmail, etc.) pour réagir rapidement en cas de blocage d un message par les filtres. l adaptation des modalités d envoi en fonction des contraintes de chacun des fournisseurs d accès. la régulation des flux de routage : une meilleure délivrabilité est garantie lorsque les envois sont cadencés car la pression de l envoi sur les FAI est mieux absorbée. le traitement automatique des désabonnements et la gestion en temps réel des plaintes éventuelles. la surveillance permanente des envois : 4h/4 et 7j/7, les équipes Strategie surveillent la livraison des campagnes afin de réagir le plus rapidement possible en cas de ralentissement ou de blocage. la gestion des NPAI : Strategie transmet à ses clients les adresses s en NPAI ainsi que leurs codes d identification pour retraitement. le paramétrage de listes d exclusion (nom de domaines, adresses s spécifiques, etc.) les programmes d accréditation : Strategie participe aux programmes d accréditation permettant d assurer la délivrabilité des messages auprès des FAI partenaires. les bonnes pratiques : tous les pôles d activité Strategie (commercial, délivrabilité, développement, production, marketing, etc.) participent à la mise en place et à la diffusion des bonnes pratiques de l ing. Strategie est membre du SNCD 6

7 Plateforme de routage WeWmanager (suite) Dossier de presse 09/01 D autre part, les équipes Strategie conseillent leurs clients pour les aider à respecter ces contraintes et à assurer la délivrabilité optimale de leurs campagnes, exemples : les bases sont enrichies, nettoyées et renvoyées aux clients (gestion automatique des désabonnements et des NPAI pour qualifier les bases envoyées). les campagnes BC routées sont obligatoirement envoyées à des adresses «opt-in». les ings sont envoyés en multipart car les s disposant d une version texte, en plus de la version HTML, sont visibles sur les webmails et systèmes de messagerie n affichant pas les images. le code HTML des messages envoyés en Full Service est contrôlé par nos experts. les réalisations du studio de création sont adaptées aux contraintes de l ing pour assurer une délivrabilité maximale. 3 Au-delà de l ing Des services en plus pour optimiser sa stratégie marketing Strategie est l un des seuls spécialistes à maîtriser tous les leviers de l marketing pour en faire un formidable outil de collecte, de transformation et de fidélisation au service de ses clients Conseil stratégique audits internes et externes, études et préconisations conseil en optimisation et gestion de changement stratégie d innovation et adaptation élaboration de programmes relationnels rénovation de programmes de fidélisation et de recrutement animation de sites e-commerce accompagnement continu dans le cadre d un projet 3. - Accompagnement opérationnel plans fichiers ( Strategie travaille en partenariat avec les meilleurs loueurs de fichiers BB et BC pour garantir à ses clients un vaste choix de bases répondant à leurs besoins) datamining (hébergement, gestion et mise à jour) Ingénierie informatique élaboration de back et front offices développements spécifiques (intranets et extranets, applications web et mobiles, CRM, etc.) Conception/rédaction & webdesign campagnes ing (newsletters, offres promotionnelles, etc.) mini-sites web (jeux concours et bannières promotionnelles, formulaires de collecte, etc.) rich-média (vidéomail, bannières publicitaires Flash/Gif, etc.) Strategie est membre du SNCD 7

8 3 Au-delà de l ing (suite) Des services en plus pour optimiser sa stratégie marketing Jeux concours (conception, réalisation, mise en place, reporting) Enquêtes & sondages (sondages d opinion, enquêtes de satisfaction, etc.) Fax mailing 4 PLUS de 450 clients nous font confiance Références et témoignages clients Annonceurs, agences de communication & loueurs de fichiers français & internationaux Depuis 001, Strategie a déjà gagné la confiance de plus de 450 clients. Strategie est désormais le routeur officiel de Kompass France, du Groupe Reed Elsevier France et un partenaire privilégié pour de nombreuses entreprises (grands comptes, PME/PMI) et agences de communication françaises ou internationales comme Air Liquide, BUT International, Conseil Général de la Mayenne, Conserverie de la belle-iloise, CPAM des Vosges, Crédit Agricole, Darjeeling Lingerie, Dragon Rouge, EDF Entreprises, Groupe Caisse d Epargne, Groupe Concorde Hotels & Resorts, International Herald Tribune, Le Public Système, MMA, Nespresso, Pages Jaunes, Pitney Bowes, Warwick International Hotels & Resorts, etc. Les clients d Strategie sont les mieux placés pour parler de la société : Sylvaine Caillou Responsable Marketing Renault Retail Group « Strategie nous a proposé une prestation complète intégrant : la conception du mini-site, la création des bannières multi-formats, la création et le routage de l ing, ainsi que la gestion de la base de données des inscrits. Nous avons particulièrement apprécié la réactivité et l efficacité de l agence.» Jérémie Herrmann Responsable Internet & Intranet Nespresso France « Strategie a su répondre rapidement à nos différents besoins. Les équipes commerciales et techniques font toujours preuve d une très grande disponibilité. Suite à l étude de nos demandes, ils ont réussi à proposer un outil convivial, rapide et efficace permettant à nos équipes de spécialistes cafés de toujours mieux répondre aux questions de nos membres du Club.» QUELQUES références clients : Strategie est membre du SNCD 8

9 5 Actualités & contacts Communiqués de presse 011/1 Actualités Strategie 05/07/1 - Trois nouvelles références pour Strategie, le spécialiste français de l ing Strategie, spécialiste en stratégie marketing et routage ing & SMS, poursuit son développement et élargit son portefeuille clients avec l arrivée de deux agences de communication - Hors Norme, Tandem Advertising - et du cabinet Axylia Conseil. 8/06/1 - Dimension 4 s associe à Strategie pour construire des solutions CRM évolutives Strategie - spécialiste français de l marketing - et Dimension 4 - agence spécialisée dans la Gestion de la Relation Client (GRC) - ont mis en place un partenariat depuis deux ans afin de proposer des solutions innovantes de Customer Relationship Management (CRM). Cette collaboration a notamment permis de renforcer le Système d Information Marketing (SIM) pour le groupe Ferrero. 09/05/1 - Strategie présente sa nouvelle fonctionnalité GlobalTag & Query lors du salon TimeMarket Strategie participe au salon TimeMarket (TM) les 3 et 4 mai à Paris. Le spécialiste français de l marketing et du routage ing/sms profitera de ce nouveau salon - dédié aux applications et techniques marketing de demain - pour y dévoiler son nouveau module de BDD hébergées intégrant une fonctionnalité de requêtage innovante, GlobalTag & Query. 01/03/1 - Bon début d année pour le spécialiste ing Strategie Strategie, spécialiste en stratégie marketing et routage ing/sms et FAX, poursuit son développement et annonce l arrivée de quatre nouvelles références au sein de son portefeuille clients : The Blue Pill, Ginger Cated, Lapierre et l agence i-com. 0/1/11 - Quelles évolutions pour l marketing face à la montée en puissance des nouveaux terminaux mobiles? La consultation des s depuis les périphériques mobiles ne cesse d augmenter (+34% par rapport à l année précédente selon la plus récente d entre elles*). Les smartphones et tablettes tactiles sont désormais incontournables et cette tendance devrait se renforcer, le nombre de leurs adeptes étant en progression constante. Frédéric Buron, Directeur Général d Strategie, livre ses conseils sur les pratiques à mettre en place face à ces nouveaux usages. * Source : «Un mobile, une interface webmail ou un client de messagerie : quelle plateforme de lecture utilisons-nous pour consulter nos s?» Return Path Inc. 011 Contacts presse Lucie BOCQUIER Consultante Tél. : +33 (0) lucie@oxygen-rp.com Fabrice VINCENTY Directeur Régional Tél. : +33 (0) fabrice@oxygen-rp.com Aurore CLAIR Responsable Marketing Tél. : +33 (0) marketing@ strategie.com Frédéric BURON Directeur Général Tél. : +33 (0) commercial@ strategie.com Agence Paris Gestion Projets Grands Comptes 35 boulevard Lefebvre Paris - FRANCE Tél. : +33 (0) Agence Ouest Gestion Production Clients 6 rue de Belgique - CP Puilboreau - FRANCE Tél. : +33 (0)