Booster vos ventes à l export avec un site e-commerce

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1 Quelle stratégie web à l export? Booster vos ventes à l export avec un site e-commerce openvalley.fr Document réalisé par Samuel HUSSON - FORMATEX - Juin Toute reproduction, Document représentation, réalisé par intégrale Samuel ou HUSSON partielle, - par FORMATEX quelque procédé - Juin que ce soit, faite en dehors du cadre de cette formation, est interdite sans le consentement Toute exprès reproduction, de l auteur, représentation, et constitue un intégrale délit de ou contrefaçon partielle, par sanctionné quelque procédé que par les articles ce L. soit, faite et suivants en dehors du code du de cadre la propriété de cette intellectuelle. formation, est Aucune interdite sans le diffusion sur internet consentement autorisée. exprès de l auteur, et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par les articles L et suivants du code de la propriété intellectuelle. Aucune diffusion sur internet autorisée.

2 Plan de la session STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Contenu Site ecommerce Optimisation technique du site web Juridique, fiscal I. Analyse II. Développer une audience à l international Optimisation offsite Linking Réseaux sociaux III.Mesurer, ajuster la stratégie IV. Autres Eléments Réassurance Paiements Publicité digitale Pay per click Display Logistique Places de marché

3 Statistiques STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Une croissance forte du e-commerce international d ici à 2020: + 30 % par an (Etude ODBC 2014)

4 Statistiques STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE 9 internautes sur 10, lorsqu ils ont le choix, préfèrent consulter un site dans leur langue native. 42% des internautes européens ne vont pas visiter un site qui n est pas dans leur langue native. 12% des internautes abandonnent l achat si le paiement se fait dans une langue étrangère. Etude Euromobaromètre

5 Statistiques STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Principaux moteurs de recherche dans le monde Google en position dominante. 4 pays se différencient: - Chine: Baidu (62% part de marché) et le nouveau 360 Search (21%) - Russie: Yandex (62%) - Corée du Sud: Naver (72%) et Daum (18%) - Japon: Yahoo! Japan (53%)

6 Statistiques STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Sur le web, aujourd hui, la croissance du nombre d internautes provient des pays émergents grâce à des smartphones comme celui-ci

7 (The Guardian 2014) Statistiques STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Utilisateurs de smartphones dans le monde (emarketer, janvier 2014) 1,74 Mds d utilisateurs de smartphones en 2014, soit 2 utilisateurs sur 5 (50% en 2017)

8 Analyse Avons-nous un potentiel pour l international? Analyse du trafic intl. (et de la visibilité ) Demande Potentielle (analyse mots clés) Concurrence Web (sur les marchés ciblés) Test du / ou des marchés (market places Adwords ) Quelle stratégie pour développer ses ventes à l international avec le web?

9 Le site ecommerce pour l international Adapté Fiscalité, monnaies, multidomaine Multilingue Optimisé SEO Site web Interconnecté Réseaux sociaux, système de traduction, places de marché Quelques solutions ecommerce multilingues: Magento, Prestashop, Drupal, Shopify, Opencart, WooCommerce... Centralisé Evolutif

10 Contenu Localisation Trad. urls STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Contact S assurer que le contenu a été bien localisé et adapté à chaque langue ou pays ciblé: l internaute doit se sentir chez lui! Textes, descriptions Images Si possible, une adresse physique locale, un téléphone local Avis clients Prix

11 Contenu Localisation orientée SEO - mots clés La façon dont les internautes recherchent sur la toile, et les mots clés utilisés varient en fonction de chaque pays et culture. Ex: Espagne «coche» Mexique: «carro» Argentine: «auto» Eviter de traduire directement les mots clés Effectuer les recherches de mots clés avec des spécialistes natifs et les outils adéquats (Google Keyword Suggest ou SEMRush) Inclure ces mots clés dans le contenu du site web

12 Contenu Localisation - Traduction automatique Traduction automatique: Google Translate Bing Translator: «contrôler» leur utilisation au maximum - Erreurs dans la traduction (allemand, russe ) - Ne prend pas en considération les différences culturelles - Pas d optimisation SEO ni d intégration des motsclés dans le texte Limiter son utilisation à des sections non stratégiques du site web

13 Contenu Localisation - Marketing de contenu Pour exister sur le web à l international, le contenu est un facteur clé. Le marketing de contenu: créer et diffuser des contenus pour capter une audience et acquérir de nouveaux clients. Google privilégie le contenu frais («freshness»), comme les internautes. Impératif d être réactif pour la production de ce contenu en de multiples langues.

14 Contenu Localisation Système de gestion de traduction Jusqu à présent, gérer le contenu des sites ecommerce à l international mobilisait souvent des ressources importantes. - Multiples traducteurs, multiples langues - Intégration des mots clés - Importations des traductions dans le site ecommerce. des surcouts, qui créaient une véritable barrière à l internationalisation d un site ecommerce.

15 Contenu Localisation Système de gestion de traduction Un système de gestion de traduction: une nouvelle approche qui simplifie le processus d adaptation à l international et de traduction d un site ecommerce Permet de créer, de gérer et d'optimiser des sites ecommerce en préservant la cohérence locale et internationale, rapidement et à un prix avantageux. Il s agit d un système qui allie la productivité de la traduction automatique à la qualité de la traduction humaine.

16 Contenu Localisation Système de gestion de traduction Système de gestion de traduction: fonctionnement Produits ou services Traducteurs internes ou externes News.. Site ecommerce Interconnexion simplifiée Système de gestion de traduction Documents (mails, Word, Indesign ) Mémoire de traduction

17 Optimisation technique STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Optimiser un site web pour l international: s assurer sur le plan technique qu il va être référencé sur les marchés qui vous intéressent

18 Optimisation technique Choix nom de domaine STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Stratégie multidomaine : monsite.co.uk, monsite.fr, monsite.de Pour le ciblage par pays / geotargeting - Plus grande proximité, et une confiance accrue auprès des clients potentiels. Adapté au BtoC. - Obtention de liens locaux - Requiert plus d efforts, plus couteux

19 Optimisation technique Choix nom de domaine STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Stratégie sous dossiers : monsite.com/fr, monsite.com/en, monsite.com/de Pour le ciblage par langue. - Proximité moindre avec les consommateurs - Requiert moins d efforts que le multidomaine - Eviter d utiliser un nom de domaine local pour l international Ex monsite.fr/en pour toucher la GB ne sera pas la meilleure option

20 Optimisation technique Choix nom de domaine STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Stratégie sous-domaines: fr.monsite.com, en.monsite.com, es.monsite.com - Chaque sous-domaine doit être indexé de façon indépendante: une surcharge de travail - Les internautes perçoivent une distance psychologique - Cette approche est la moins adaptée

21 Optimisation tech. On page urls Balises titres + metadescriptions STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE Sur le plan technique, s assurer que les éléments clés de la page sont multilingues Balises h1, h2 Textes Images alt Rich snippets

22 Optimisation technique Onpage - Balise titre + Meta description STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE La balise de titre est considérée comme étant l élément le plus important de la page web (après le contenu). La meta description: une publicité pour notre site dans Google Leur traduction est impérative.

23 Optimisation technique Vitesse de chargement Un site «lent» se traduit par: - abandon des internautes - baisse du taux de conversion - pénalisation dans les rankings

24 Optimisation technique Vitesse de chargement Comment améliorer la vitesse de chargement d un site ecommerce à l international - Mise en cache - Amélioration du code source - Comprimer les images et les textes avec Smush.it, Fast Stone Photo Resizer ou Jpegmini - Utilisation d un CDN - Mesurer la vitesse de charge avec Web Page Test

25 Optimisation technique Autres points Sitemaps Annotations hreflang Caractères spéciaux UTF8 Template Right To Left Adresse IP Architecture Maillage interne du site Google Webmaster Tools Adaptation aux dispositifs mobiles Rich snippets Accessibilité aux différentes versions linguistiques

26 Optimisation off site Conquérir l audience sur le net Optimisation off-site: promotion de votre site à l international Améliorer sa notoriété et augmenter le nombre de visiteurs Analyse linking concurrents Analyse contenu concurrents Produire le contenu Diffusion de ce contenu Influenceurs Guest blogging Communiqués de presse Annuaires Forum marketing Evènements Réseaux sociaux

27 Optimisation off site Analyse linking concurrents Un lien issu d un site de qualité pointant vers votre site web = un vote en faveur de votre site. Sur internet, tous les votes n ont pas la même valeur! Plus vous aurez de liens de qualité, meilleur sera votre référencement. A l international, l objectif est d obtenir des liens locaux, en provenance des pays que l on cible.

28 Optimisation off site Analyse linking concurrents Quelle est la stratégie des concurrents étrangers en matière de linking: comment obtiennent-ils des liens vers leur site ecommerce? Deux outils: Open Site Explorer de Moz Majestic SEO Backlink Analyzer Des idées de sites à contacter pour obtenir des liens

29 Optimisation off site Analyse contenu concurrents - Quel est le contenu valorisé et recherché par les internautes? - Où ce contenu est-il consommé par mon audience? Pour analyser le contenu des concurrents, qui donne des résultats, deux outils: Des idées de contenus à proposer sur le pays ciblé

30 Optimisation off site Diffusion identifier les influenceurs Les influenceurs: une composante fondamentale à prendre en compte pour développer votre audience internationale. Les influenceurs couvrent votre thématique, et reçoivent un trafic important sur leur site web, ont beaucoup de fans, de followers sur leur compte Twitter ils gèrent les sites web visités par vos prospects créez une liste d influenceurs par pays Quelques outils pour les identifier:

31 Optimisation off site Diffusion - contacter les influenceurs Comment obtenir des liens depuis les influenceurs du pays ciblé? Commencez par établir des relations avec eux! - Retweetez les contenus, postez un avis sur leurs blogs. Créez une dynamique de dialogue avec les influenceurs du pays ciblé. - Attirez l attention des influenceurs. Invitez les par exemple à un test produit. Conserver l objectif final à l esprit: la création d un lien vers votre contenu

32 Optimisation off site Diffusion - Réseaux sociaux En 2013, ¼ des habitants du globe utilisaient les réseaux sociaux, soit 1.73 milliards de personnes

33 Optimisation off site Réseaux sociaux Principaux réseaux sociaux dans le monde en 2014

34 Optimisation off site Réseaux sociaux- Monitoring Ecouter le web et les réseaux sociaux du pays ciblé à propos de votre activité, de votre marque, de votre concurrence. Sur quels réseaux se trouvent vos clients potentiels? L objectif est de mieux connaitre votre audience sur le plan local, de comprendre ce qu elle attend d un site ecommerce comme le votre Différents outils: Topsy, Google Alerts, Hootsuite

35 Optimisation off site Réseaux sociaux - Objectifs Décider l'objectif principal de votre campagne sur les réseaux sociaux du ou des pays ciblés - Générer plus de trafic pour votre site web à partir de plateformes de médias sociaux - Augmenter la visibilité de votre marque - Pénétrer de nouveaux marchés via des mentions sur les réseaux sociaux, et une plus grande proximité avec la clientèle locale - Fournir une plateforme d attention à la clientèle

36 Optimisation off site Réseaux sociaux - Interaction Etablir un dialogue avec vos clients potentiels étrangers pour vous en rapprocher. Une présence par pays ou par langue? Assurez-vous d utiliser les bons réseaux sociaux pour les pays que vous ciblez L objectif n est pas uniquement d avoir une grande quantité de fans! Générer des discussions, encourager les conversations, l interaction est essentielle. ROI: mettez en place des indicateurs de suivi (ex nombre de followers, retweets, visites du site depuis les réseaux sociaux )

37 Optimisation off site Réseaux sociaux - Exemples Le fabricant d accessoires et d agendas Moleskine lance une campagne sur Facebook «what s in your bag?» Des milliers de Like dans plusieurs pays Le contenu social est de plus en plus visuel

38 Optimisation off site Réseaux sociaux - Exemples La Redoute: des comptes locaux, sur plusieurs réseaux sociaux

39 Publicité digitale Places de marché Une market place est un site permettant à des vendeurs et à des acheteurs d être mis en relation pour effectuer une transaction commerciale. CA France 2013 / 2012: + 60 % (Fevad) A l étranger la situation est similaire Aux USA, 76 % du ecommerce retail est réalisé via des sites indépendants. En Chine, 90 % du ecommerce retail est réalisé via des marketplaces. (the Economist)

40 Publicité digitale Places de marché TMALL: la 1ere place de marché au monde. 180 M de clients, marchands.

41 Publicité digitale Places de marché TMALL: Forte visibilité, fort trafic, réseaux sociaux et optimisation pour mobiles. Accord pour les entreprises françaises.

42 Publicité digitale Places de marché Les market places: une possibilité pour les ecommerçants de tester les marchés étrangers sans investissement lourds - Bénéficier d un trafic journalier important - Augmenter ainsi votre visibilité sur le net à l international - Générer une confiance accrue dans votre marque (garanties) - Sentir l appétence des clients à l international - Bénéficier de services et programmes d assistance des clients locaux

43 Publicité digitale Liens sponsorisés Les campagnes de liens sponsorisés permettent de cibler les consommateurs à l international. une réponse immédiate du ou des marché(s) ciblé(s)

44 Publicité digitale Liens sponsorisés Mise en place de la campagne de liens sponsorisés sur le pays de votre choix Des campagnes bien structurées et segmentées (plusieurs groupes d annonces par langue) Ciblage géographique de la zone que l on souhaite atteindre

45 Publicité digitale Liens sponsorisés Recherche des mots clés Rédaction des annonces - Utiliser Google Keyword Planner, SemRush - Eviter les logiciels de traduction automatique, une traduction de mauvaise qualité pouvant être contreproductive. (Quality score) - Soigner les landing pages

46 Publicité digitale Liens sponsorisés Analyse et ajustement continu de la campagne de PPC Objectif: améliorer le retour sur investissement - Affiner la stratégie - Mettre en place des Key Performance Indicators pour le suivi des campagnes par pays: CTR, Conversion Rate, CPA, CPC, Quality Score

47 Publicité digitale Product Listing Ads Sites e-commerce: utiliser les Product Listing Ads à l international (PLA - annonce pour une offre de produit) L'annonce pour une offre de produit (PLA) : Un impact considérable dans le pays ciblé.

48 Publicité digitale Display La publicité Display consiste à afficher sur des sites choisis, des annonces qui sont disponibles sous différents formats. Possibilité de ciblage et de segmenter la diffusion de vos annonces. Différents formats: Annonces textuelles Annonces images Videos Annonces pour smartphones Utiliser Google Display Network

49 Performances Mesurer les succès de votre stratégie Difficile de quantifier le succès d une stratégie online internationale, si des indicateurs de qualité n ont pas été définis Définir des KPIs (Key Performance Indicators ou indicateurs clés de performance): - portrait précis de votre performance actuelle - segmenter par pays ou par langue - toujours montrer une évolution dans le temps S améliorer constamment

50 Performances Aspects juridiques a. 2. Législation Outils Législation Conditions génerales de vente Retours Législation vente à distance Douanes (hors de l UE) Taxes

51 Réassurance STATISTIQUES CREATIVE SLOGAN GOES HERE La réassurance: marteler des messages rassurants au client pour le mettre en confiance et le sécuriser. Un point fondamental à l international. Principaux freins pour le e-commerce à l international : la peur du paiement la peur de ne jamais être livré ne pas pouvoir retourner le produit facilement le manque de «renommée» de certains sites e- commerce. les couts «cachés» (douanes, tva )

52 Performances Réassurance a. Qualité 2. Outils globale du site Eléments de réassurance liés à la qualité globale du site Les contacts : un lien vers un formulaire de contact, un téléphone local, une adresse locale si possible. Les avis client: différents services (tiers de confiance) qui pour gérer les avis des clients, reconnus sur le plan européen. Trusted Shops, Yotpo Les certifications: Trusted Shops, Google Marchands de Confiance, Trustpilot. Le design

53 Performances Réassurance a. La 2. commande Outils Les éléments de réassurance liés à la commande Mentions légales, et CGV (sites e-commerce) : Important de les adapter et de les localiser pour chaque pays La livraison : des transporteurs reconnus dans le pays ciblé. Indiquez clairement les tarifs liés aux frais de livraison. Le retour des produits : un frein à l achat à l international. Le paiement sécurisé : logos bancaires locaux, technologie de cryptage De la pédagogie dans le tunnel de commande

54 Performances Moyens de paiement a. 2. Outils Les préférences de paiement, de fortes spécificités locales Les cartes Visa et MasterCard représentent plus de 80% des transactions réalisées sur internet. Les solutions de paiement : un élément aussi important pour les clients que le prix (Paypal) S adapter à chaque pays Un prestataire performant Une page de paiement multilingue

55 Performances Logistique et ecommerce a. 2. Outils international La logistique, dans le cadre du ecommerce international, doit faire face à des challenges significatifs - Livraison dans des pays étrangers parfois éloignés - Droits de douane imprévus - Restrictions quant à l envoi de certains produits - Manque de confiance car transporteur inconnu dans le pays ciblé - Service clientèle inefficace ou lent - Mauvaise intégration avec le système de vente en ligne Retours produits et remboursements Surcouts Image de marque affectée

56 Performances Logistique et ecommerce a. 2. Outils international Solutions - Meilleure intégration du site ecommerce avec les entreprises de logistique, tracking - Plusieurs types d envoi: urgent, low cost - Assurance comprise - Proposer la gestion des douanes - Bien connaitre les spécificités de votre marché pour éviter des produits bloqués en douane hors de l UE - Utiliser des logisticiens reconnus dans les pays que vous ciblez

57 Performances Conclusions a. 2. Outils Analyser et tester avant de se lancer: trafic depuis l étranger, potentiel du marché, concurrence S adapter aux marché(s) ciblés(s): votre succès et votre notoriété en France ne sont pas une garantie pour l export Localisez votre site ecommerce: code, contenu, monnaies, taxes, contacts Développez votre notoriété avec une stratégie de contenu et une présence sur les réseaux sociaux adaptées. Utilisez la publicité digitale le cas échéant. Jouez la carte de la confiance à l international: paiement, logistique, certifications, garanties, avis clients Adaptez votre stratégie avec la mise en place de KPIs

58 Quelle stratégie web à l export? openvalley.fr Document réalisé par Samuel HUSSON - FORMATEX - Juin Toute reproduction, Document représentation, réalisé intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, faite en dehors du cadre s.husson@openvalley.fr par Samuel HUSSON - FORMATEX - Juin de cette formation, est interdite sans le consentement Toute exprès reproduction, de l auteur, représentation, et constitue un intégrale délit de ou contrefaçon partielle, par sanctionné quelque procédé que par les articles ce L. soit, faite et suivants en dehors du code du de cadre la propriété de cette intellectuelle. formation, est Aucune interdite sans le diffusion sur internet consentement autorisée. exprès de l auteur, et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par les articles L et suivants du code de la propriété intellectuelle. Aucune diffusion sur internet autorisée.