LES COLLECTIVITÉS ET LA POSTE L INTÉRÊT GÉNÉRAL EN COMMUN

Transcription

1 RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE PRINTEMPS 2014 # 39 LANGUEDOC- ROUSSILLON Le numérique UNE CHANCE POUR LA RÉGION LES COLLECTIVITÉS ET LA POSTE L INTÉRÊT GÉNÉRAL EN COMMUN posteo.fr

2 panoramique En direct des régions Provence-Alpes Côte d Azur LA POSTE DÉVOILE LE GRAND PRIX DU RESPECT Pour sa deuxième édition de la Semaine du respect, La Poste des Bouches-du- Rhône a mis en place une campagne de sensibilisation au travers d un affichage et d un concours de dessins. Dans les 213 bureaux de poste du département, plus de clients ont voté pour élire le dessin lauréat, celui de Charlotte Rispoli, une jeune collégienne de 12 ans. Celui-ci a été utilisé pour la création d un Prêt-à-Poster tiré à exemplaires et mis en vente fin mars. L intégralité des bénéfices sera reversée à la Croix-Rouge et à son antenne de lutte contre l illettrisme. «Le respect, ça se partage.» Franche-Comté KG DE PAPIERS COLLECTÉS Dans le cadre de la Semaine du développement durable, la direction du Courrier-Colis-Services au domicile de la région a souhaité remercier les entreprises engagées (via l offre de collecte de papiers Recy go) en faveur d une économie responsable. À ce titre, elle a réuni clients et prospects, et a remis un certificat Recy go à la direction régionale Franche-Comté de la Caisse des dépôts. En 2013, l offre Recy go a permis de collecter kg de papiers de bureau dans la région. Aquitaine LE LABEL FRENCH TECH : LE GROUPE SOUTIENT LA CANDIDATURE DE BORDEAUX Fin février, Agnès Grangé, déléguée régionale du Groupe la Poste, les élus et les acteurs publics et privés du monde du numérique, officialisaient la candidature de Bordeaux métropole numérique au label French Tech, décerné aux agglomérations qui développent des écosystèmes numériques dynamiques. Déjà plus de 700 entreprises, associations, start-up, etc., soutiennent cette candidature. Partenaire des start-up innovantes, Le Groupe La Poste confirme ainsi sa volonté de promouvoir l innovation et l expertise françaises autour du numérique. Île-de-France L ESPRIT DE SERVICE VALORISÉ 23 postiers de l Essonne ont prêté leur image pour la nouvelle campagne de communication «Le service en toutes lettres», diffusée depuis janvier dans tous les espaces clients courrier du département. L objectif de cette démarche est de valoriser l engagement de service et le professionnalisme des femmes et des hommes qui, chaque jour, œuvrent pour la distribution du courrier. Les villes de Corbeil-Essonnes, Saint-Michel-sur-Orge, Massy et Ris-Orangis ont félicité cette initiative en lui consacrant un article dans leur magazine municipal. Guyane EN ROUTE VERS UN MEILLEUR ADRESSAGE! Les mairies de Guyane se sont mobilisées lors du premier forum de l adressage organisé à leur intention, le 5 novembre Sur place, les partenaires de La Poste tels que Orange, EDF, la région de Guyane, le service d incendie et de secours, la société de cartographie DAOS et plusieurs mairies sont engagés dans ce dispositif qui permet au client d obtenir une adresse fiable, libellée comme il se doit. Rémire-Montjoly, première commune de Guyane à avoir effectué la révision complète de son adressage, a été invitée au Salon des maires de France afin de recevoir le trophée «La Belle Adresse». Centre UNE SOLUTION INNOVANTE POUR LES LOIRÉTAINS Le conseil général du Loiret se modernise et souhaite évoluer dans la gestion de ses relations avec les citoyens. La branche Courrier-Colis- Services au domicile du Groupe La Poste, identifiée comme tiers de confiance sur le territoire, a été retenue pour la mise en œuvre d une solution innovante au service des Loirétains. Celle-ci consiste à assurer la mise en service et la maintenance de boîtiers au domicile des bénéficiaires de l allocation personnalisée d autonomie (APA). Cette technologie ne nécessite ni wifi ni ordinateur. L objectif : simplifier la transmission des documents et faciliter les paiements aux intervenants. 2 N 39 PRINTEMPS 2014

3 à propos de Questions à Philippe Wahl, président-directeur général du Groupe La Poste L INTÉRÊT GÉNÉRAL AU CŒUR DU PLAN STRATÉGIQUE SOMMAIRE #39 «LA POSTE 2020 : CONQUÉRIR L AVENIR» : POURQUOI UN NOUVEAU PLAN STRATÉGIQUE? «Postiers, clients et actionnaires nous l ont dit : ils sont attachés à l unité du Groupe et à ce modèle multiactivité qui fait sa richesse. Conserver les fondements de ce modèle suppose de le faire évoluer. C est ainsi que nous pourrons «conquérir l avenir» et faire face à la baisse des volumes du courrier, à la pression des marges dans le colis, à l essor du numérique et aux nouvelles règles du jeu dans le secteur bancaire. Notre priorité est le développement pour revenir rapidement à une bonne santé économique.» COMMENT SE CONCRÉTISENT CES NOUVELLES ORIENTATIONS? «Un grand changement s engage pour chaque activité du Groupe : le Courrier s ouvre aux services de proximité rendus par les facteurs ; le Colis investit le marché déterminant du e-commerce et des services auprès des particuliers, et assoit son développement en Europe ; le Réseau des bureaux de poste affirme son positionnement de réseau de référence sur le territoire ; le Numérique irrigue le Groupe, avec le projet «enseigne numérique» et le statut de tiers de confiance ; La Banque Postale va poursuivre sa croissance et devenir l établissement de proximité des professionnels.» EN QUOI CETTE NOUVELLE DYNAMIQUE RENFORCE-T-ELLE LA MISSION D INTÉRÊT GÉNÉRAL COMMUNE AUX COLLECTIVITÉS ET AU GROUPE LA POSTE? «La réinvention du modèle postal est une aventure à construire ensemble, exigeante et passionnante. Et nous devons aller au-delà des quatre missions de service public qui nous sont confiées par l État. Dans ce sens, aux cotés des collectivités et des acteurs publics, La Poste sera dans son rôle en relevant le défi de trois nouvelles missions d intérêt public : participer activement à la transition énergétique, devenir progressivement un tiers de confiance numérique et accompagner la modernisation de l'action publique dans les territoires.» 4 FORMATS COURTS L actualité de la modernité publique 6 ENJEUX PUBLICS L intérêt général en commun 10 PROSPECTIVES Une nouvelle stratégie pour le Réseau La Poste 11 ARGUMENTS Les CDPPT, vecteur de dynamisation des territoires 12 PERSPECTIVES Le numérique, une chance pour la région 15 PERFORMANCES Handicap et achats responsables 16 PRÉSENCES RÉGION LANGUEDOC-ROUSSILLON 19 SOLUTIONS S appuyer sur un lien de confiance 20 EN VUE Jean-Yvon Castel : un équilibre naturel Postéo, le magazine d information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard, CP V PARIS CEDEX 15. DIRECTRICE DE LA PUBLICATION : Nathalie Collin. DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Pierre-Angel Gay. RÉDACTRICE EN CHEF : Marie-Jo Duchesne. RÉDACTRICE EN CHEF ADJOINTE : Auriane Roussel. RÉALISATION : Ipanema Éditions. CRÉDITS PHOTO : Morten Bengtsson, Le Groupe La Poste, D.R., Jean-Marc Gourdon, Philippe Grollier, Sergey Nivens, André Tudela, Shutterstock. IMPRIMERIE : Entagos. Imprimé en U.E. ISSN en cours. Dépôt légal : mai Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 3

4 formats courts L actualité de la modernité publique Gouvernance UNE NOUVELLE ORGANISATION POUR UNE NOUVELLE STRATÉGIE Dans le cadre de son plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», le Groupe s engage dans une nouvelle organisation en cinq branches et définit cinq projets prioritaires communs de développement. Priorité au développement. Le mot d ordre du plan stratégique du Groupe se traduit par une nouvelle organisation. Précédemment organisées en métiers (Courrier, Colis, Enseigne, Banque Postale), les activités de La Poste s articulent désormais autour de cinq branches : le Courrier- Colis-Services au domicile, intégrant les nouveaux services du facteur ; La Banque Postale, responsable du développement de la banque des professionnels ; GeoPost, en charge de la création d un réseau de livraison B2B et B2C de premier plan en Europe ; le Réseau La Poste, réseau de référence sur le territoire ; et enfin, le Numérique, responsable de la transformation numérique du Groupe. Les cinq branches ont également pour mission de développer des synergies entre elles, à travers cinq projets prioritaires communs, confiés à des membres du comité exécutif : transition énergétique, e-commerce, contribution de La Poste à la modernisation de l action publique, logistique urbaine et métropoles, enseigne numérique et connaissance du client particulier. La nouvelle organisation s accompagne de la nomination d Yves Brassart au poste de directeur général adjoint et directeur financier, et de Nathalie Collin en tant que directrice générale adjointe et directrice de la communication du Groupe. Formation L école des ventes de Seur GeoPost certifiée Seur*, société leader sur le marché du transport express en Espagne et au Portugal, devient une référence en matière de formation de ses commerciaux. L entreprise, qui avait lancé son école des ventes en 2012, vient en effet d être certifiée par l Esic, école de commerce espagnole reconnue à l échelle européenne. La formation interne dispensée par Seur, désormais développée en partenariat avec l Esic, sera ainsi sanctionnée par le diplôme universitaire de l école. Le gage d une formation de qualité reconnue par l État pour les employés qui la suivront. * Seur fait partie de GeoPost, filiale internationale du Groupe La Poste. Qualité UN NOUVEAU DISPOSITIF D ÉCOUTE CLIENT La direction de la qualité du Réseau La Poste a déployé, début avril, dans bureaux de poste un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction client en deux volets. Premier volet : une écoute client spontanée en bureau de poste. Les clients répondent à un questionnaire de satisfaction, soit en flashant un QR code unique par bureau, soit directement via le site satisfactionlaposte.fr. Deuxième volet : une écoute client ciblée. Une enquête téléphonique est menée auprès de clients «pros» suite à leur visite en bureau et de clients bancaires suite à leur entretien avec un conseiller pour connaître leurs motifs de satisfaction et d insatisfaction. Les informations sont transmises en temps réel au directeur d'établissement, afin d'assurer une réactivité optimale des équipes. L'objectif de ce dispositif : mieux répondre aux attentes des clients et «simplifier la vie du client», une préoccupation constante pour le Groupe, qui l'a énoncée dans son plan stratégique. [Pour en savoir plus] 4 N 39 PRINTEMPS 2014

5 formats courts Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr Logistique NEOLOG PRESTATAIRE DES ÉLECTIONS Neolog, filiale de Viapost, le pôle logistique du Groupe La Poste, a remporté deux appels d offres pour des prestations de logistique relatives aux élections (mise sous pli des professions de foi des candidats). Le premier dans le cadre des élections municipales de mars auprès des mairies de Tours et de Nantes, le second dans le cadre des élections européennes de mai auprès des préfectures de la Loire-Atlantique, du Maine-et-Loire, de la Mayenne, de la Sarthe, de la Vendée, de l Île-et-Vilaine, des Pyrénées-Atlantiques, des Vosges, de la Meuse et de la Moselle. Avec électeurs pour la première opération, et pour la seconde, ces événements sont l ocasion de mobiliser la flexibilité des équipes Neolog. La Banque Postale L'ASSURANCE PROTECTION DE L'ÉLU L offre de produits d assurance en protection des collectivités locales de La Banque Postale s enrichit d une assurance de responsabilité civile personnelle destinée aux élus. Les formalités d adhésion sont simplifiées, le contrat garantit à l élu une protection complète, incluant responsabilité civile, protection juridique et services complémentaires. Côté tarifs, ils varient en fonction du nombre d habitants qu implique le mandat, selon trois tranches prédéfinies (la tarification associée à une collectivité de moins de habitants s'élève à 85 euros TTC par an). Une offre clé en main pour un accompagnement optimal de l élu dans l exercice de son mandat. + d infos : labanquepostale.fr/collectivites Tél. : (Appel non surtaxé) Innovation START INPOST : SOUTENIR LES START-UP Accompagner jusqu à 24 start-up sur une année une phase de test (trois mois), une phase d accélération (neuf mois), tel est l objectif du programme Start inpost lancé par la branche Numérique du Groupe La Poste. Seront sélectionnés les projets susceptibles de dynamiser l activité du Groupe sur ses marchés : commerce et e-commerce, services de proximité, solutions de confiance numérique. Les start-up retenues pourront réaliser des tests en conditions réelles de marché, bénéficier d un soutien industriel et commercial au développement, de conseils d experts et, le cas échéant, d un financement en capital. INSTANTANÉS Le chiffre millions C est le chiffre d affaires consolidé du Groupe La Poste en euros pour l exercice 2013, en augmentation de 2 % sur l exercice précédent. La progression à périmètre et change constants s établit à 1 %. Le site leparisien. fr La Banque Postale lance «La voix des projets» en partenariat avec Le Parisien. L objectif : donner la parole à tous ceux qui ont réalisé leurs projets ou qui souhaitent en réaliser un. Comment? Par le biais d un cahier spécial mensuel de quatre pages dans le quotidien national Le Parisien/Aujourd hui en France, et d un forum, où les internautes peuvent poser des questions, commenter les témoignages, partager leurs expériences ou leurs astuces et trouver des réponses. La publication «Impacts et transformation de la société numérique» Ce livre blanc, rédigé spécifiquement par le programme Transformation interne de la branche Numérique du Groupe La Poste, propose une synthèse des transformations majeures de notre société. Envisagé comme point de départ dans une initiation aux enjeux du numérique tant pour la société que pour le Groupe, il met en perspective l évolution du numérique et ses multiples impacts. Disponible sur legroupe. laposte.fr/innovation POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 5

6 enjeux publics Les collectivités et La Poste L INTÉRÊT GÉNÉRAL EN COMMUN Le modèle de développement des territoires connaît des évolutions de fond. Conscient de ces contraintes et des nouveaux enjeux, Le Groupe La Poste accompagne les collectivités dans la modernisation de l action publique avec des moyens dédiés et des solutions adaptées. La Poste n est pas une entreprise comme les autres. Les quatre missions de service public qui lui sont confiées par l État placent son action au service de l intérêt général. Ces missions participent à l égalité des territoires et à l intégration des personnes, favorisent les échanges économiques et contribuent à l expression et à l information des citoyens. Appuyées par une politique de dialogue et de concertation avec les différentes parties prenantes locales, elles permettent à La Poste d être au cœur des préoccupations collectives. Aujourd hui, La Poste réaffirme son rôle de co-développeur aux côtés des acteurs publics et intègre les nouvelles modalités du développement des territoires pour les accompagner au plus près de leurs missions. Les nouvelles dynamiques territoriales Pour Olivier Portier, consultant en analyse territoriale, un territoire ne se développe plus uniquement en fonction de sa capacité à produire de la richesse mais aussi par la captation de ressources extérieures fonds publics, transferts sociaux, revenus dortoirs ou dépenses touristiques. «D espace de stock, le territoire est devenu un espace de flux. Des territoires qui produisent peu peuvent connaître de bonnes trajectoires de développement», indique-t-il. «La priorité de développement n est pas la même pour tous, la réindustrialisation n est pas toujours la solution», confirme Carole Delga, députée de Haute-Garonne. Transition écologique, accès à la santé, à la culture, à l éducation, les thématiques sont multiples et les solutions en matière d accès aux services publics doivent désormais être différenciées en regard des spécificités territoriales. Un changement de paradigme qui conduit les élus à élaborer leur propre modèle de développement. «L égalité des territoires est un objectif et non un moyen», déclare Carole Delga. Un contexte tendu en matière de finances locales «En 2014, les collectivités rentrent dans un nouveau cycle, celui de la baisse, historique, des dotations de l État couplée à une marge de manœuvre réduite en matière fiscale», expose Thomas Rougier, directeur des études à La Banque Postale Collectivités Locales. Les finances locales évoluent ainsi dans un contexte tendu, marqué par une épargne brute en diminution pour la troisième année consécutive et des prévisions de dépenses d investissement en recul de près de 6 %. «Les enjeux en termes d équilibre financier sont importants. Les collectivités doivent néanmoins LE POINT DE VUE DU DÉCIDEUR CAROLE DELGA, députée de Haute-Garonne, maire de Martres-Tolosane (31) «Les territoires ont des besoins importants d abord en termes d ingénierie, pour concevoir et développer leurs projets. Grâce à sa connaissance du terrain, La Poste peut avoir un rôle à jouer pour apporter la "matière grise" dans les territoires ruraux. Les territoires ont également besoin d emplois pour leurs populations et de services publics plus qualitatifs et plus accessibles, en particulier dans les territoires fragiles. À cet égard, les services de La Banque Postale, le maintien des bureaux de poste et d un service postal de qualité ainsi que les nouvelles missions des facteurs sont des atouts. Les facteurs peuvent nous aider à maintenir le lien social, et en particulier à mantenir les personnes âgées à domicile, en lien avec les CCAS et les conseils généraux.» [Pour en savoir plus sur le rapport Services publics co-rédigé par la députée] 6 N 39 PRINTEMPS 2014

7 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr répondre aux besoins de leurs populations en termes de services fondamentaux», avance Thomas Rougier. En dépit du contexte, le développement reste donc une priorité pour les territoires. La Poste aux côtés des élus Pour les accompagner, Le Groupe La Poste se dote de moyens tangibles. La direction des études, créée il y a un an au sein de la direction des entreprises et du développement des territoires de La Banque Postale, dédiée à l observation et l analyse des finances locales, aide les élus à forger leur vision. «Notre rôle est de produire des notes ou réflexions susceptibles d éclairer les décideurs locaux», indique Thomas Rougier. La direction des études participe d ailleurs en 2014 aux Universités des maires pour engager le dialogue avec les nouveaux élus et leur proposer le module de formation «Élaborer le budget de sa commune, les fondamentaux». «C est un acte fort de notre présence aux côtés des élus au moment clé de la construction du budget», souligne-t-il. Des offres de services adaptées Plus largement, La Poste adapte son offre de services aux besoins des acteurs publics locaux. La Banque Postale déploie ainsi 2 e EMPLOYEUR APRÈS L'ÉTAT Le Groupe La Poste emploie collaborateurs. 22 MILLIARDS D'EUROS c'est le chiffre d'affaires du Groupe en Zoom Les missions de service public du Groupe La Poste Le Groupe La Poste est lié à l État par un contrat d entreprise qui lui assigne quatre missions de service public. Le service universel postal engage La Poste à une levée et une distribution du courrier 6 j/7 sur l ensemble du territoire et à des envois de colis jusqu à 20 kilos. Le service public du transport et de la distribution de la presse est assuré via des tarifs postaux préférentiels aux éditeurs de presse, assortis d un très haut niveau de qualité de service. En termes d aménagement du territoire, Le Groupe La Poste doit veiller au maintien d un minimum de points de contact, accessibles à chacun à moins de cinq km ou 20 minutes en voiture. La mission d accessibilité bancaire, enfin, oblige La Banque Postale à offrir des prestations spécifiques accessibles à tous domiciliation des revenus, ouverture d un livret A ou dépôt ou retrait à partir de 1,50 euro gratuit dans tous les bureaux de poste. AILLEURS EN EUROPE DANEMARK : DES BUREAUX DE POSTE TRADITIONNELS AUX CORNERS POSTAUX 67 bureaux traditionnels pour 694 points de contact : c est la configuration en 2011 du réseau postal danois, résultante d une stratégie qui vise à remplacer les bureaux de poste par des corners postaux situés dans des magasins. Cette évolution de la poste danoise, qui fait partie de Postnord, entité issue de la fusion des postes suédoise et danoise, est liée, selon toute vraisemblance, au fort développement du numérique, sous l impulsion de l État. La pratique très développée des achats en ligne, du paiement des factures via Internet et des retraits aux DAB, a généré en effet une forte baisse de la fréquentation des bureaux de poste. Leur maintien ne se justifie plus désormais, au grand dam des associations de personnes handicapées, qui estiment que les fermetures posent un problème majeur. Chaque municipalité se doit toutefois de disposer d un point de contact permettant de fournir l ensemble des services postaux ainsi que les services de paiement de factures, conformément à l obligation légale de la poste danoise, opérateur du service universel, d assurer l existence d un réseau de points de contact sur l ensemble du territoire danois. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 7

8 enjeux publics depuis 2012 une offre de financement cohérente en direction des collectivités et de ses partenaires (bailleurs sociaux, hôpitaux, SEM ), incluant des lignes de trésorerie inférieures à un an et des crédits à moyen et long terme. La Poste œuvre également à l accès au numérique pour tous, avec une offre de services qui s articule autour de solutions innovantes pour les collectivités, comme la mise à disposition de tablettes tactiles dans les points de contact, la mise en place d une solution de vote en ligne ou encore la gestion de la relation citoyen via une plate-forme web multiservices (pour en savoir plus visitez docapost.fr). Le Groupe déploie aussi ses compétences sur d autres thématiques telles que la mobilité durable, avec la formation à l éco-conduite dispensée par Mobigreen (filiale de La Poste) ou encore l économie responsable avec Recy go, l offre de collecte par le facteur et de recyclage des papiers de bureau usagés par des entreprises adaptées et d insertion. Combinée à l attachement de La Poste à la notion de service public et à l importance de son maillage territorial, l orientation des offres de services en faveur de l intérêt général et la largeur du spectre d intervention contribuent assurément au développement différencié de chaque territoire français. LE POINT DE VUE DU DÉCIDEUR [L intégralité de l entretien avec Olivier Portier] À Courteron (10) un facteur relève les indices des compteurs de gaz (service Releveo) À la mairie de Royan (17) un facteur collecte le papier à recycler récupéré grâce aux Éco'belles (service Recy'go papiers) FRANCK MASSELUS, adjoint au maire de Chartres (28), chargé des finances et de la prospective, vice-président de Chartres Métropole «Les nouvelles réglementations* imposées aux partenaires financiers, également moins nombreux, ont durci l accès aux financements. Pour les convaincre, nous devons effectuer un travail approfondi de présentation de nos projets. La Banque Postale s est montrée à l écoute et nous a accordé deux lignes de trésorerie en 2013, pour la ville de Chartres et pour la communauté d agglomération, avec la volonté d étendre la production annuelle d emprunts aux sociétés SPL et SEM. Elle financera également notre projet d aménagement d une ancienne base aérienne. L initiative, qui contribuera au développement de notre territoire, s inscrit dans une vision à moyen terme, cohérente avec notre politique d investissements au service des habitants. La Poste accompagne aussi notre ville dans la gestion de la collecte de ses papiers de bureau usagés avec sa solution Recy go, qui répond bien aux enjeux environnementaux et sociaux que la municipalité porte.» *Bâle II, Bâle III La Banque Postale, deuxième prêteur du secteur public local Lancée en 2012, l'activité de financement de La Banque Postale auprès des acteurs du secteur public local a connu un essor important en Avec 6,5 milliards de crédit et près de 3000 clients et contrats (dont 50 % sur des petites collectivités), La Banque Postale s'est hissée en un an au 2 e rang des financeurs*. Ce développement porté par des équipes commerciales au plus près des territoires, s'est appuyé sur un élargissement régulier de l'offre (ligne de trésorerie, crédit long terme, phase de mobilisation, prêt relais ) et du périmètre client (collectivités locales, bailleurs sociaux, hôpitaux, SEM, SPLA, EPF ). Fort de ce succès, La Banque Postale ambitionne d'accompagner ses clients en 2014 pour plus de 7 milliards de crédit et avec plus de services pour les nouvelles équipes municipales (analyse financière, formation nouveaux élus) et plus d'offres (assurance responsabilité de l'élu, placements), toujours dans la ligne directrice de la banque citoyenne : une offre simple, transparente et responsable. + d'infos : (appel non surtaxé) ou sur * Source Observatoire Finance active. 8 N 39 PRINTEMPS 2014

9 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr À Catus (46) une factrice distribue les plis électoraux aux clients Une cliente signe à la réception d'une Lettre Recommandée sur Facteo, smartphone au service des postiers, à Issy-les-Moulineaux (92) À La Ferté-Vidame (28) la factrice récupère, dans une sacoche, les livres empruntés par un particulier à la bibliothèque (service Porteo Médiathèque) [Retrouvez le diaporama sur posteo.fr] Facteo, terminal mobile professionnel au service des postiers, facilitera leurs opérations courantes et permettra de créer de nouvelles fonctionnalités, au service de la proximité, de la qualité et de l innovation pour l ensemble des clients de La Poste Avec Facteur Services Plus, la distribution des médicaments aux personnes à mobilité réduite est assurée par le facteur (service Porteo Médical) ALLEZ PLUS LOIN DANS LA DÉCOUVERTE DES OFFRES DU GROUPE De la commune de Rosny-sous-Bois, qui a mis en place la solution gestion relation citoyen pour signaler facilement incidents et actes de malveillance dans la ville, au centre de lutte contre le cancer clermontois, qui s est appuyé sur le service jevoteenligne.com pour organiser les élections des représentants du personnel, ou encore à la commune de La Ferté-Vidame qui recourt au portage de produits culturels pour les abonnés isolés ou à faible mobilité, retrouvez les témoignages des collectivités utilisatrices des offres de La Poste. [Pour aller plus loin] POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 9

10 prospectives La modernité publique de demain INNOVATION UNE NOUVELLE STRATÉGIE POUR LE RÉSEAU LA POSTE Pour mieux anticiper les usages et y répondre rapidement avec des offres adaptées, le Réseau La Poste s appuie désormais sur une nouvelle direction de l innovation. Une structure légère, une approche inédite. L AVIS DE L EXPERT Neuf semaines en tout et pour tout, c est le délai record dans lequel le Réseau a réussi à mettre sur pied le projet Impression 3D, en collaboration avec les directions partenaires, la start-up Sculpteo pour la capacité de production industrielle et le FacLab de l université de Cergy- Pontoise pour la formation des postiers. Résultat, trois bureaux de poste franciliens expérimentent depuis fin novembre ce nouveau service destiné aux particuliers, étudiants et professionnels, avec une offre structurée à la clé. L approche initiée au sein de la nouvelle direction joue elle-même la carte de l innovation. Une approche pragmatique Créée début 2014, la direction de l innovation, de la prospective et de la transformation digitale, intégrée à la direction générale du Réseau La Poste, fait ses premiers pas. Objectif : faire en sorte que l innovation intègre toutes les composantes du Réseau. «Notre démarche consiste à pousser des projets concrets, avec une structure légère qui pilote des missions transverses, impliquant aussi bien le commercial que le marketing ou les RH, pouvant associer également des collaborateurs du Groupe ainsi que des partenaires externes. Nous avons deux mots d ordre : agilité et audace. L une des clés de la réussite sera d être capable de s appuyer sur la puissance de notre Groupe sans en subir le formalisme, condition sine qua none de l efficacité», expose Fabien Monsallier, directeur de l entité. Un véritable défi lancé aux processus d innovation traditionnels, pour réagir et agir plus vite. Un enjeu global «L enjeu porte sur l ensemble de l organisation. Nous avons également pour vocation d être un facilitateur pour les autres directions qui doivent continuer à innover», précise Fabien Monsallier. «Vitrine» de l ensemble des activités du Groupe La Poste, le Réseau entend ainsi devenir le fer de lance de l innovation au sein du Groupe. Toutes les innovations des différents métiers pourront ainsi être mises en avant dans les points de vente, sur le lieu même où se construit l image de La Poste. De quoi contribuer à développer, conformément au plan stratégique «La Poste 2020 : Conquérir l avenir», un véritable réseau de référence sur le territoire. FABIEN MONSALLIER, directeur de l innovation, de la prospective et de la transformation digitale, direction générale du Réseau La Poste «Les postiers pourront proposer des projets et être intégrés à leur déploiement. Les collectivités locales pourront, elles aussi, être parties prenantes de l innovation. Les projets auront cette dimension collective qui maximise les chances de réussite. Un projet mené à plusieurs, faisant intervenir les branches du Groupe et des partenaires externes, a en effet plus de chances d aboutir qu un projet individuel. Au sein du Groupe, nous avons déjà expérimenté avec succès cette approche de l innovation, notamment dans le cadre du projet espace service client (ESC), un concept collectif, fruit d un travail commun, pour lequel nous avons sillonné l Europe afin d observer d autres modèles de distribution que le nôtre. Les collectivités trouveront assurément leur place dans notre stratégie.» [Retrouvez l'interview d'andré-benoît de Jaegere, directeur de l'innovation de Cap Gemini Consulting] 10 N 39 PRINTEMPS 2014

11 arguments Regards sur la modernité publique LES CDPPT, VECTEUR DE DYNAMISATION DES TERRITOIRES PAR JEAN-CLAUDE FRÉCON, sénateur et président de la CDPPT de la Loire La commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) est un vecteur essentiel de dynamisation territoriale, plus encore dans le cadre du contrat de présence postale territoriale Bio express Depuis 1971 : élu au conseil municipal de Pouilly-lès-Fleurs 1988 à 2006 : vice-président de l AMF en charge des communes rurales et du maintien de la présence postale Depuis 2000 : président de la CDPPT de la Loire Depuis 2001 : sénateur de la Loire et membre de l observatoire national de la présence postale Le contrat de présence postale territoriale attribue aux CDPPT deux missions majeures. La première consiste à répartir les ressources allouées au département au titre du fonds de péréquation dans les zones prioritaires, zones rurales et zones urbaines sensibles. La seconde est une mission de dialogue avec les responsables du Groupe La Poste, mais également avec les maires, sur les questions d horaires d ouverture, de maintien, de création d un nouveau point de contact, d évolution d un bureau de poste ou de mutualisation des services de proximité. Le nouveau contrat triennal instaure de nouveaux critères de répartition des ressources du fonds de péréquation, donnant ainsi la possibilité d offrir un meilleur service postal à un public plus large. Mon rôle d élu au sein de la CDPPT est primordial. Il est important de connaître les maires pour défendre leurs dossiers. L implication des élus dans les décisions permet de travailler ensemble, avec les responsables du Groupe La Poste, à l amélioration du service aux publics. Au service du collectif Le contrat va précisément dans ce sens grâce, notamment, au renforcement des moyens en faveur de la mutualisation, et à la priorité donnée à l accessibilité numérique. Aujourd hui, nous devons, en tant que membres des CDPPT, inciter les maires à réfléchir à la mutualisation une voie d avenir, comme en témoigne dans mon département l agence postale communale (APC) créée à Lentigny. Dans cette commune, la mutualisation des bâtiments et des personnels dans l enceinte de la nouvelle mairie a été le maître mot. Les CDPPT vont également contribuer au développement du numérique dans les points de vente : les possibilités de financement ouvertes par le contrat vont permettre d équiper chaque bureau, APC ou RPC, de matériels informatiques et de faire bénéficier les clients des atouts du numérique. Autant de moyens pour accompagner le renouveau rural sur nos territoires. [Retrouvez l'exemple de la CDPPT du Loiret] POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 11

12 perspectives RÉGION LANGUEDOC- ROUSSILLON > À Saint-Chély-d Apcher (48), Samuel Tallès conseille un client grâce à une application, conçue par la direction commerciale de La Poste, basée à Nîmes Le cahier régional de Postéo est édité par la délégation régionale du Groupe La Poste en Languedoc-Roussillon, 17, rue Rondelet BP MONTPELLIER CEDEX 1. Directeur de la publication : Daniel Martinie. Directrice de la rédaction : Lucie Phaosady. Rédactrice en chef : Florence Fabre. Secrétaire de rédaction : Annick-Eve Laurent. Contributions : Hélène Hugonnet, Fabienne Escallier, Nathalie Méjean, Frédéric Joulia, Emmanuelle Rabouin, Nicole Vandome. Crédits photo : ANCI, DRT 48, DOTC GL, direction de la communication de la CCI, DTELP30/48, DSI-C, DRG LR, J.P. Guillet, Formaposte, Choosit. ISSN : LE NUMÉRIQUE, UNE CHANCE POUR LA RÉGION L agglomération de Montpellier prépare sa candidature au label La French Tech qui sera attribué à une quinzaine de pôles d excellence numérique en France. Dans son projet de métropole numérique, l agglomération s implique pour un secteur d activité qui devrait assurer 25 % de croissance, dans les prochaines années. C est ainsi que la collectivité soutient l action de l association professionnelle Novae LR. Cette dernière fédère les entreprises du secteur, les accompagne et agit pour le développement de l écosystème numérique dans la région. Philippe Nahoum, directeur de l agence digitale Choosit, en est le président. «Le numérique en Languedoc-Roussillon, précise-t-il, représente entreprises. La filière génère environ emplois. C est un des rares secteurs d activité pour lequel l emploi est en croissance, dans la région.» 12 N 39 PRINTEMPS 2014

13 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr Un secteur d activité contrasté La situation est cependant contrastée, avec de nombreuses startup d une ou deux personnes. «80 % des entreprises ont moins de 10 salariés, poursuit Philippe Nahoum. Les 20 % restants sont des employeurs de plus de 300 salariés.» Au cœur des échanges, Le Groupe La Poste fait partie des entreprises actives dans le numérique depuis plusieurs années. Parfois peu connue, la mutation numérique se décline dans l ensemble de ses activités. Le plan stratégique est clairement orienté autour de l innovation numérique. Ces services renforceront la proximité avec les clients et simplifieront leur quotidien. Et cela concerne tous les publics de La Poste : entreprises, élus, particuliers, clients vulnérables Des innovations postales pour les collectivités «Les collectivités sont surprises, raconte Claire Pénaud, directrice commerciale Courrier à La Poste pour les départements de l Hérault, de l Aude et des Pyrénées-Orientales. Elles ne nous attendent pas sur ces domaines, habituées à nos activités traditionnelles», confie-t-elle. En effet, La Poste Solutions Business propose un bouquet de solutions innovantes, à base de digital, d applications, de solutions système. «L offre de services que nous proposons, explique la directrice, complète les services connus de tous, comme la collecte et remise du courrier, la prestation d affranchissement, la distribution du journal d information de la commune.» «La complémentarité papier et numérique est un atout, commente Claire Pénaud. Nous répondons souvent aux problématiques des collectivités sur la gestion des flux.» Dématérialiser les fiches de paie, archiver de manière sécurisée les documents sont des solutions attendues. «Nous développons également, poursuit Claire Pénaud, tout ce qui permet de renforcer la communication de proximité et le lien avec le citoyen. La Webkey, par exemple, est un support qui, distribué aux habitants, permet de se connecter directement sur le site web de sa commune.» L AVIS DE L EXPERT PHILIPPE NAHOUM, président de Novae LR et directeur de l agence digitale Choosit Comment Novae aide la filière numérique en Languedoc-Roussillon? «Novea Languedoc-Roussillon est une association professionnelle, créée il y a neuf ans, pour fédérer, promouvoir et agir en faveur des entreprises de l économie numérique, dans la région. Nous évaluons la filière à emplois environ pour entreprises. C est un des rares secteurs qui embauche dans la région. Cependant de nombreuses start-up sont des entreprises unipersonnelles. Une des missions de Novae est de proposer des actions d accompagnement pour les dirigeants, de manière à renforcer leur développement commercial, leur connaissance en gestion d entreprise, faciliter les échanges et les passerelles entre les communautés pour renforcer la performance et développer la compétitivité. Notre rôle est aussi de promouvoir la filière auprès des institutionnels et des acteurs économiques ; nous menons des rencontres, par exemple avec le club des directeurs des systèmes d information des grandes entreprises de la région. L innovation numérique en Languedoc-Roussillon est une réalité et nous avons des atouts. Pour atteindre une croissance durable, nous appuyons la candidature de l agglomération de Montpellier pour le label La French Tech.» par le numérique en Languedoc-Roussillon. ENTREPRISES CONCERNÉES environ dans le secteur. PERSONNES EMPLOYÉES 71 % D ENTRE ELLES ONT UNE ACTIVITÉ de développement de logiciels, d applications, etc. > La tablette, en APC, permet de consulter librement les sites de La Poste et des services publics POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 13

14 perspectives Claire Penaud dévoile alors «Mon courrier mobile», la nouveauté du mois. Cette innovation permet aux élus et décideurs locaux d accéder à l ensemble de leurs courriers et documents, de manière sécurisée, sur leur propre tablette numérique. Ils peuvent ainsi transmettre leurs notes ou consignes aux collaborateurs, pour une prise en compte immédiate. «Mon courrier mobile» permet aux décideurs locaux d accéder à leur courrier sur leur tablette numérique. Le numérique modifie les attentes de services Lors de la rencontre avec les postiers et cheminots élus de la région, en novembre, une table ronde abordait la question de la fracture numérique. «Avec le développement de l e-commerce, le rapport aux services s est modifié, précise un élu rural. Les habitants des villages reculés souhaitent, au même titre que les citadins, recevoir leur commande en 48 heures.» La Poste le vit au quotidien et a effectué des acquisitions, afin de proposer son expertise logistique aux entrepreneurs et aux e-commerçants. Morin Logistic, leader de la logistique pour l e-commerce, est une filiale du Groupe La Poste depuis Un de ses sites est présent dans la région, à Vendargues (34). Ses plates-formes sont équipées d une technologie avancée pour des préparations de commandes souvent complexes. D autres innovations voient le jour, comme le tout nouveau service Paylib, proposé par La Banque Postale, permettant de sécuriser les achats sur Internet. Et la fracture numérique? Zoom sur les Pyrénées-Orientales. À Reynès, petit village de habitants dans le Vallespir, La Poste a installé, fin 2013, une tablette numérique à l agence postale communale (APC). «50 communes ont participé à ce test en APC, dans toute la France», explique Nicole Vandome, déléguée aux relations territoriales pour Le Groupe La Poste dans les Pyrénées-Orientales. > Les étudiants découvrent les métiers, applications et logiciels développés par La Poste à Montpellier RENCONTRE AVEC LES FUTURS INFORMATICIENS EN NOUVELLES TECHNOLOGIES Dans le nord de Montpellier, quelque 180 postiers de la direction du système d information du Courrier (DSI-C) travaillent à plein-temps pour développer les applications informatiques, les logiciels, voire des applications pour le compte des activités de traitement du courrier. Fin 2013, un forum a été organisé en partenariat avec les écoles du secteur informatique ou du digital de la région. La DSI-C renforce sa présence auprès des étudiants pour faire connaître ses compétences. Elle souhaite devenir un interlocuteur connu des étudiants en informatique. Cyrille Le Roux, directeur du système d information marketing et commercial, est à l origine de cet événement annuel : «C est une opération tous azimuts, une contribution au tissu économique de la région, misant sur la formation des étudiants. Cela permet aussi de nous faire connaître et reconnaître sur notre territoire.» La DSI-C veut proposer des perspectives d avenir aux étudiants, en leur donnant la possibilité de postuler, le jour même, à des stages leur permettant de valider leur formation. «Nous donnons de l importance à fournir des compétences solides allant du niveau bac au niveau bac +5.» L EPSI, l École des mines, Épitech, Polytechnique accompagnent leurs élèves en leur permettant de se renseigner sur l apprentissage. À l occasion d une visite en mairie, elle teste la tablette, en accès libre pour tout visiteur : «Ce dernier peut réaliser des opérations ou des recherches sur l ensemble des sites web de La Poste» ditelle. La gérante, Christine Marti, renchérit : «Les clients ont accès à tous les sites de service public, commune, Pôle emploi, sécurité sociale, CAF.» Pierre Estève, président de La CDPPT des Pyrénées-Orientales, approuve : «Il est important de promouvoir l installation des tablettes numériques en APC ; le nouveau fonds de péréquation peut contribuer à leur installation, selon certains critères.» Un équipement d autant plus utile que, d après une étude Crédoc, 26,5 % des foyers français n ont pas accès à Internet dans ces communes. Le numérique dans la poche du facteur Dans la région, les facteurs sont peu à peu équipés d un terminal smartphone, nommé Facteo. Des applications pratiques facilitent les opérations courantes des particuliers, qu ils soient émetteurs ou destinataires de courrier et de colis. «À terme, explique Claude Calmès, directeur de groupement Courrier Montpellier-Petite-Camargue, cet investissement va nous permettre de simplifier la vie de nos clients ; par exemple avec le choix du jour et du lieu de distribution des Lettres Recommandées et des colis, la procuration en ligne, la collecte des informations pour le compte d organismes partenaires comme le relevé de compteurs, la prise de photos de sinistres pour un assureur et la participation au développement de l économie circulaire (collecte de produits recyclables).» Là aussi, l innovation est en marche. 14 N 39 PRINTEMPS 2014

15 performances Pratiques de modernité publique > Les participants du trophée «Handifférences» en Languedoc-Roussillon se sont retrouvés à l Esat La Palanca à Montpellier, pour la remise des prix HANDICAP ET ACHATS RESPONSABLES Lors de la remise des trophées «Handifférences», concours interne visant à sensibiliser les postiers à l intégration et l évolution de leurs collègues en situation de handicap, les achats dits «responsables» étaient à l honneur. Le trophée «Handifférences», interne au Groupe La Poste, a pour but de mobiliser des équipes de postiers et leurs managers. Objectif : valoriser, encourager et accompagner les collaborateurs du Groupe qui s impliquent dans l intégration de leurs collègues handicapés. Lors de la remise des trophées Languedoc-Roussillon, fin février, les achats auprès du secteur adapté et protégé ont été particulièrement mis en avant. Un recours volontaire au secteur protégé Gérard Mamou est responsable du service insertion et emploi au CRIP de Castelnau-le-Lez (34) et responsable de service de l établissement spécialisé d aide par le travail (Esat) La Palanca. Il accueillait, ce jour-là, Le Groupe La Poste : «Pour nous, c est un événement inédit qui se déroule aujourd hui, 50 postiers de toute la région sont venus découvrir les projets proposés. Nous en profitons pour faire visiter nos ateliers aux postiers et à leurs DRH. C est important d être davantage connus et de présenter les formations que nous menons sur site, surtout à des entreprises multi-branches telles que Le Groupe La Poste.» Michel Bonicel, délégué régionale du Groupe La Poste, en charge des actions autour du handicap, témoigne : «Nous avons volontairement, avec l agence de communication du Groupe La Poste de notre région, monté notre journée en ayant un recours exclusif aux achats auprès du secteur protégé et adapté.» «Le lieu, le traiteur pour l accueil des convives, l animation mais aussi les cadeaux ont été prioritairement choisis dans le secteur protégé ; cela a un sens», complète Lucie Phaosady, directrice de l agence de communication. Marc Le Milinaire, responsable accompagnement actions handicap à la direction des ressources humaines et des relations sociales du Groupe La Poste, explique : «La Poste s est donné comme ambition de développer l égalité des chances, dans tous les domaines. Développer l égalité des chances Nous avons ainsi signé un accord handicap, le 8 mars L accord précise les mesures concrètes pour la communication, l accessibilité, la politique de recrutement et de maintien dans l emploi.» Il inclut aussi la contribution à l emploi des personnes ne pouvant pas travailler en milieu ordinaire à travers une politique d achat volontariste auprès du secteur adapté et protégé. Jean-Christophe Parisot de Bayard, préfet en mission de service public, présidait le jury : «J ai découvert quelques-unes des actions mises en place en Languedoc-Roussillon. C est intéressant que La Poste agisse auprès de ses salariés, vis-à-vis de ses clients en situation de vulnérabilité pour améliorer l accès aux établissements et aux services.» + d infos : http//collectivites.laposte.fractualite-et-agenda/ TÉMOIGNAGE DANS L AUDE Actualite/Languedoc-Roussillon La démarche d achats responsables se développe dans toute la région. C est le cas dans l Aude, lors des journées de formation du Réseau La Poste de l Aude et des Pyrénées-Orientales. Particularité de ces journées? Elles sont organisées dans une salle de l Esat de Cuxac-d Aude. Nadège Tailler, directrice du centre de Cuxac, explique : «Le secteur adapté et protégé propose à ses employés un environnement de travail étudié et un accompagnement médico-social. Chaque Esat est spécialisé, le nôtre effectue des prestations de restauration et de services pour l organisation de réunions.» POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 15

16 présences région languedoc-roussillon > André Deljarry, président de la CCI de Montpellier, et Daniel Martinie, délégué régional du Groupe La Poste en Languedoc-Roussillon Hérault PARTENAIRES POUR UNE ÉCONOMIE DURABLE Le Groupe La Poste et la CCI de Montpellier ont signé, en février 2014, une convention de coopération. Retour sur un partenariat propice au développement socio-économique du territoire. André Deljarry, président de la CCI de Montpellier, a lancé le dispositif «ambassadeurs du territoire» : «J ai toujours souhaité que la CCI se rapproche au plus près de ses adhérents. Nous avons mis en place une assemblée des chefs d entreprises représentatifs des microterritoires et de l ensemble des activités économiques. Notre souci est de faire avancer le développement entrepreneurial sous toutes ses formes.» Depuis 2013, Daniel Martinie, délégué régional du Groupe La Poste est, lui-même, ambassadeur. Son objectif est d en développer le nombre au sein du Groupe La Poste «pour être proche des territoires». En 2014, huit ambassadeurs postiers rejoindront le dispositif. «Concrètement, poursuit le président de la CCI, ces chefs d entreprises ont un rôle de relais. Ils renforcent les liens avec les entreprises et les collectivités locales. Ils organisent des rencontres où partage d expériences et préconisations sont formulés. Le Groupe La Poste, eu égard à son poids économique et à ses activités, est clairement identifié comme facilitateur et développeur de projets.» «De fil en aiguille, notre coopération nous a conduits à mettre en place un programme d actions autour de quatre axes concrets, conclut Daniel Martinie : l aide au développement de l e-business ; le soutien à l employabilité des jeunes ; le partage d expertise sur le transfert de marchandises, depuis les plates-formes jusqu au commerce et, enfin, le développement d une économie locale performante et responsable.» Le 6 février dernier, une convention de partenariat a été signée. [Retrouvez l interview complète d André Deljarry sur posteo.fr] 16 N 39 PRINTEMPS 2014

17 Pour plus d informations, rendez-vous sur posteo.fr Aude CHEZ DYNEFF, LE FACTEUR COLLECTE LES PAPIERS Pour la Semaine du développement durable, du 1 er au 7 avril, les clients ayant choisi Recy go ont reçu le «certificat économie responsable». «Nous avions un projet de recyclage de nos papiers de bureau, explique Julie Gabarret-Maurette, directrice des services généraux de Dyneff. Nous avons consulté différentes sociétés qui proposent de collecter du papier de bureau pour le recycler. Lorsque Christine Regniez, notre interlocutrice commerciale de La Poste nous a présenté Recy go en 2012, nous avons immédiatement suivi. La mise à disposition d Éco belles, les containers à placer dans les bureaux, et la proposition d un diaporama de présentation à diffuser au personnel nous ont paru simples et faciles à mettre en place. J ai particulièrement apprécié le concept de «référent vert» qui permet d identifier, au sein de l entreprise, un interlocuteur Recy go. Nous avons commencé fin 2012 sur le site de Narbonne qui compte une soixantaine de personnes. L adhésion du personnel de Dyneff a été rapide : nos salariés vident leurs Éco belles dans le grand bac que le facteur vient collecter une fois par semaine lors de sa remise du courrier. Pour nous, c est très simple sans avoir de multiples intervenants sur le site.» Lozère PORTAGE DE PAIN, UN NOUVEAU SERVICE? Brouillard, bruine, route glissante au col du Pendédis ; ce jour-là, les habitants de Saint-Martin-de-Boubaux auront-ils du pain? «Mais si! s exclame le maire, Alain Louche, le facteur n a qu à le porter jusqu à l épicerie!» Alain Louche, ancien postier, sait comment développer de nouveaux services avec l aide du facteur. «D autant qu il passe tous les jours en tout point du territoire et donc chez nous, poursuit-il, souriant. Le facteur pourrait porter un sac de pain, en plus du courrier, dans son véhicule et le livrer au multiservice de Saint-Martin, sur sa tournée. Les gérants sont très dynamiques et toujours prêts à proposer des nouveautés à leur clientèle.» Bruno Diet, directeur du Courrier de Florac est enthousiaste : «C est une idée intéressante, nous allons quantifier ce que cela représente, faire un devis au gérant de l épicerie et à la mairie et voir si elles peuvent contribuer au financement du service.» «Le prix sera l élément déterminant», rappelle Alain Louche, qui est d accord pour innover dans le respect de la maîtrise des dépenses de sa commune. «L étude est en cours, commente Bruno Diet, et nous sommes ravis de développer ces services qui contribuent à limiter l impact de la baisse des volumes courrier.» > Julie Gabarret-Maurette va déployer Recy go au siège de Dyneff à Montpellier en 2014 ZOOM SUR LES SERVICES+ En plus de la distribution du courrier, les facteurs assurent, notamment pour le compte des collectivités locales, des services de proximité ou de soutien aux personnes isolées et en situation de fragilité. Présents 6 j/7 sur l ensemble du territoire, figures quotidiennes et familières connues de tous, les facteurs sont en effet bien placés pour mener des services de proximité. INSTANTANÉS FRESQUE DES MATIÈRES PREMIÈRES POSTALES Le 2 avril, les enfants des centres de loisirs intercommunaux (Saint-Christol, Saint-Just, Marsillargues, Lunel-Viel et Villetelle) ont réalisé une fresque avec du matériel récupéré à La Poste. Une sensibilisation des enfants au recyclage. LE CLUB DES INCIVILITÉS LR Le Groupe La Poste et la SNCF Languedoc- Roussillon ont lancé, le 8 avril, le club interentreprises Languedoc- Roussillon pour la prévention des incivilités. Il rejoint ainsi les clubs de Clermont-Ferrand, Limoges, Toulouse ainsi que la structure nationale. Ce club a pour objectif le partage d expériences entre entreprises publiques ou privées avec une approche opérationnelle des incivilités, basée sur l analyse des causes et l implication managériale. POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE 17