CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE - BRETAGNE. - Extraction du 24 mai 2017 à 06:51

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1 CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE - BRETAGNE - Extraction du 24 mai 2017 à 06:51

2 ITINÉRAIRES OU CYCLES SECRÉTAIRE DE MAIRIE CODE ZZSDM CONSEILLER FORMATION : MARIE-ELODIE GY MARIE-ELODIE.GY@CNFPT.FR Secrétaire de mairie L'ensemble de ces modules, volontairement conçus sur des durées très brèves, couvre le coeur du métier. Le secrétaire de mairie met en oeuvre, sous les directives des élus, les politiques déclinées par l'équipe municipale. Il organise les services de la commune, élabore le budget et gère les ressources humaines. Ce métier mobilise des technicités éminemment diversifiées. ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE DE LA COMMUNE Les bases du budget et de la comptabilité 3 jours ZZF01 FONDAMENTAUX 3 jours ZZC01 Les bases des marchés publics FONDAMENTAUX Secrétaire de maire : préparer et suivre le Conseil Municipal 1 jour ZZSM2 L'archivage des documents administratifs 1 jour ZZAG4 FONDAMENTAUX La mise en oeuvre des règles de fonctionnement d'une assemblée délibérante et des commissions 2 jours SXPC1 FONDAMENTAUX 2 jours C4ICA Initiation au contentieux administratif FONDAMENTAUX 3 jours SXP93 Les collectivités et les assurances FONDAMENTAUX APPORTER LES SERVICES À LA POPULATION 5 jours ZZJ01 Les bases de l'état-civil FONDAMENTAUX L'accueil physique et téléphonique des publics 3 jours SX2A1 FONDAMENTAUX GÉRER LE TERRITOIRE ET LES ÉQUIPEMENTS 4 jours ZZ015 Urbanisme : les bases FONDAMENTAUX Secrétaire de mairie : gérer le patrimoine et le suivi du domaine public 2 jours ZZSM3 3 jours J5C01 La gestion des cimetières FONDAMENTAUX GÉRER LE PERSONNEL ET ANIMER LES ÉQUIPES La réussite de sa prise de fonction d'encadrant.e de proximité 3 jours SX40K FONDAMENTAUX Les bases du statut de la fonction publique territoriale 3 jours ZZD02 FONDAMENTAUX Secrétaire de mairie, assurer le suivi de l'hygiène et de la sécurité 1 jour ZZSM6 Sensibilisation aux risques psychosociaux 1 jour SX40T FONDAMENTAUX

3 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : FINANCES ET GESTION FINANCIÈRE / Sous-domaine : Procédure budgétaire et comptable LES BASES DU BUDGET ET DE LA COMPTABILITÉ Durée Niveau 3 jours Fondamentaux THORIGNÉ-FOUILLARD Code IEL : 05:ZZF /09/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE CHÂTEAULIN Code IEL : 05:ZZF /10/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE VANNES Code IEL : 05:ZZF /12/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : ZZF01 Agent.e.s en charge des dossiers budgétaires et/ou comptables. Identifier les règles des finances publiques locales. Appréhender la gestion locale et son environnement. Identifier les principes, documents et calendrier budgétaires. La présentation et la mise en oeuvre du budget. L'ordonnateur et le comptable (rôle, responsabilités, conseils). La gestion de la dette et de la trésorerie. Les tableaux de bord. Apports théoriques, échanges d'expériences et exercices pratiques. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZZAGF - Agent de gestion financière, budgétaire ou comptable ZZEPX - Chef d'équipe, encadrant de proximité ZZSDM - Secrétaire de mairie

4 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : AFFAIRES JURIDIQUES / Sous-domaine : Achat public, marchés publics et contrats LES BASES DES MARCHÉS S Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZC01 Agent.e.s chargé.e.s des marchés publics au sein des collectivités. Maîtriser les règles et principes de la commande publique. Identifier les principales procédures des marchés publics. Les spécificités des marchés publics. Les grands principes du code des marchés publics. Les acteurs de la commande publique. La passation, la dévolution, les pièces constitutives, le contrôle, le règlement, les garanties. Exposés, échanges, exercices et partage d'expériences.

5 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : AFFAIRES JURIDIQUES / Sous-domaine : Approche générale du droit SECRÉTAIRE DE MAIRE : PRÉPARER ET SUIVRE LE CONSEIL MUNICIPAL NOUVEAU Durée 1 jour Code stage : ZZSM2 Agents chargés du suivi du conseil municipal. Connaître le fonctionnement d'un conseil municipal. Maîtriser les règles d'organisation du conseil municipal avant, pendant et après. La préparation de la séance : périodicité, compétences du Maire et du conseil municipal, convocation. Le déroulement de la séance : publicité, présidence et secrétariat, vote, police de l'assemblée. Les formalités postérieures à la séance : procès-verbal et compte-rendu, délibérations, contrôle de légalité.

6 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat L'ARCHIVAGE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Durée 1 jour Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAG4 Agents ayant en charge des tâches de secrétariat et souhaitant aquérir des informations sur l'archivage des documents administratifs. Apprécier les enjeux relatifs à la bonne conservation des documents publics et des archives. Respecter la législation concernant l'archivage des documents administratifs. Améliorer le travail administratif. Les intérêts et principes de l'archivage. Le cycle de vie des documents et les durées de conservation. Les dispositions légales et réglementaires actuelles. Les principes et intérêts pratiques d'un bon classement. Les règles d'archivage de sa collectivité : relation avec le service archives, les règles basiques du tri et de la destruction, les procédures opérationnelles de classement et de versement. Alternance d'apports théoriques et pratiques.

7 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : CITOYENNETÉ ET POPULATION / Sous-domaine : Affaires générales LA MISE EN OEUVRE DES RÈGLES DE FONCTIONNEMENT D'UNE ASSEMBLÉE DÉLIBÉRANTE ET DES COMMISSIONS Durée Niveau 2 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:SXPC /10/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : SXPC1 Directeur.rice.s et cadres chargé.e.s des affaires générales, responsables du service des assemblées, DGS, secrétaires de mairie. Mettre en oeuvre les règles de fonctionnement d'une assemblée délibérante et de ses commissions selon le type de collectivité. Préparation de la séance : périodicité, commissions, étude des dossiers, ordre du jour et convocations. Modalités de réussite de la séance : publicité, durée, présidence, secrétariat, règlement intérieur, quorum et vote. Gestion des décisions de la séance : procès-verbaux, affichage et caractère exécutoire des délibérations. Contrôle de légalité, prévention et gestion contentieuse. Etudes de cas pratiques. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : I1J01 - Drecteur.rice et cadre chargé.e de l'administration générale ZZSDM - Secrétaire de mairie

8 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : AFFAIRES JURIDIQUES / Sous-domaine : Prévention juridique et contentieux INITIATION AU CONTENTIEUX ADMINISTRATIF Durée 2 jours Niveau Fondamentaux Code stage : C4ICA Secrétaires de mairie, directeurs généraux des services, cadres et agents ayant à gérer le contentieux. Identifier les procédures du contentieux administratif. Appréhender les enjeux des recours. Distinguer les différentes pièces d'un dossier de contentieux. Le précontentieux. La recevabilité des recours. L'instruction. La gestion de l'urgence. Les voies de recours. Le respect de l'exécution des décisions de justices. Apports théoriques, méthodologiques et pratiques.

9 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : AFFAIRES JURIDIQUES / Sous-domaine : Assurances LES COLLECTIVITÉS ET LES ASSURANCES Durée Niveau 3 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:SXP /06/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : SXP93 Directeur.rice.s et cadres chargé.e.s des affaires générales, secrétaires de mairie, gestionnaires des assurances. Identifier les risques assurables et sensibiliser les acteurs publics aux notions de risques et de responsabilités. Définir les enjeux de sécurité juridique et financière pour la collectivité. Organiser les relations avec les compagnies et les courtiers. Rédiger des contrats garantissant les intérêts de la collectivité. Détecter les dysfonctionnements de gestion des contrats. Etablir des tableaux de bord. Risques encourus par les collectivités, surveillance et prévention. Enjeux juridiques et financiers. Compagnies d'assurance et courtiers. Différents contrats et optimisation, audit de contrat. Outils de pilotage. Etudes de cas pratiques. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : I1J01 - Drecteur.rice et cadre chargé.e de l'administration générale ZZSDM - Secrétaire de mairie

10 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : CITOYENNETÉ ET POPULATION / Sous-domaine : Etat civil LES BASES DE L'ÉTAT-CIVIL Durée 5 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZJ01 Agent.e.s prenant en charge les fonctions d'état civil. Maîtriser les éléments essentiels en matière d'état civil. Rédiger les actes de l'état civil. Les naissances. Les décès. Les mariages. La filiation. Le nom de famille. La rédaction des actes. Le livret de famille. Les extraits d'actes. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZZAEC - Agent d'un service d'état civil ZZSDM - Secrétaire de mairie

11 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DES S Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : SX2A1 Chargés d'accueil. Acquérir des techniques et appliquer des règles pour assurer un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. Bilan de la pratique et mesures correctives. Connaissance des publics accueillis : personnes en situation de handicap, en situation de grande pauvreté, d'origine étrangère ou de culture différente, en situation d'illettrisme. Repères sur les relations à l'administration dans différentes cultures. Techniques de l'accueil physique : amabilité, empathie, compréhension des demandes, gestion des situations difficiles. Reception, filtrage des appels et messages téléphoniques.

12 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : DÉVELOPPEMENT LOCAL / Sous-domaine : Aménagement, urbanisme et action foncière URBANISME : LES BASES Durée 4 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZ015 Agent.e.s débutant.e.s dans un service urbanisme, secrétaires de mairie. Maîtriser les bases essentielles des règles et documents d'urbanisme. Acquérir une vue générale du processus d'instruction des autorisations individuelles d'occupation des sols. Les textes applicables. Les instruments de planification : urbanisme prévisionnel (règlement national de l'urbanisme, schéma directeur, carte communale, plan local d'urbanisme, secteur sauvegardé, ZPPAUP), urbanisme opérationnel : ZAC, lotissements, ZAD, permis de construire, déclaration de travaux, certificats d'urbanisme et renseignements d'urbanisme. Le plan local d'urbanisme (PLU). Les différents types d'autorisations : certificats d'urbanisme, déclaration préalable, permis de construire, déclarations de travaux, etc. Apports théoriques, cas pratiques.

13 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : DÉVELOPPEMENT LOCAL / Sous-domaine : Aménagement, urbanisme et action foncière SECRÉTAIRE DE MAIRIE : GÉRER LE PATRIMOINE ET LE SUIVI DU DOMAINE NOUVEAU Durée 2 jours Code stage : ZZSM3 Secrétaire de mairie de communes de moins de 2000 habitants. Identifier le domaine public et privé des collectivités afin d'en exploiter rationnellement la gestion. Les fondements de la distinction domaine public/domaine privé : évolution de la distinction, critères de la distinction. La portée de la distinction : composition du domaine public et du domaine privé, gestion domaniale. Les acquisitions et aliénations domaniales de droit commun : acquisitions domaniales, cessions domaniales. Les modalités d'utilisation des biens domaniaux : usages collectifs du domaine public et les pouvoirs de l'administration, utilisations privatives. Exemples et études de cas. Un document de synthèse accompagné de modèles d'actes sera élaboré afin de permettre aux stagiaires d'y apporter des annotations durant la session.

14 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : CITOYENNETÉ ET POPULATION / Sous-domaine : Gestion funéraire LA GESTION DES CIMETIÈRES Durée Niveau 3 jours Fondamentaux THORIGNÉ-FOUILLARD Code IEL : 05:J5C /05/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE PLOUFRAGAN Code IEL : 05:J5C /10/17 Isabelle AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : J5C01 Agent.e.s administratif.ve.s ou techniques en charge des cimetières ou intervenant dans le domaine funéraire. Identifier et appliquer la législation et la réglementation. Repérer les évolutions récentes ou à venir. Eléments constitutifs du cimetière : les concessions, l'ossuaire, les espaces cinéraires. Concessions funéraires : les droits et les ayant droit, la conversion, la rétrocession, la transmission. Gestion des emplacements dans le cimetière : la reprise des concessions, l'agrandissement, la création, la translation. Police des cimetières : le règlement municipal. Echanges avec les participants, étude de documents, étude de cas, exposés. Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant : ZZSDM - Secrétaire de mairie

15 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : MANAGEMENT / Sous-domaine : Management des équipes et des personnes LA RÉUSSITE DE SA PRISE DE FONCTION D'ENCADRANT.E DE PROXIMITÉ Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : SX40K Agent.e.s en situation réglementaire de prise de poste à responsabilité, intégrant une fonction d'encadrement de proximité. Se positionner et s'affirmer dans ses nouvelles fonctions : identifier le rôle et le positionnement d'un.e encadrant.e de proximité, appréhender les enjeux spécifiques du management de proximité, identifier les principes structurants de l'organisation, la gestion et l'animation d'équipe, appréhender les composantes d'un management de proximité créateur efficient, de qualité de vie au travail et conforme aux valeurs de service public, identifier les points de vigilance et les conditions de réussite pour une prise de fonction sereine, efficace et contributive au projet de la collectivité. Le rôle et le positionnement de la.du responsable d'équipe. Les clés de réussite de la période de prise de fonction. Les éléments de construction de la confiance et de la légitimité. Les activités organisationnelles du.de la responsable d'équipe. L'animation d'équipe. La bonne distance relationnelle : proximité et altérité. Approche ludique : études de cas concrets, mises en situation. Echanges et confrontations à partir des situations de travail. Auto-diagnostic des styles de management. Apports structurés.

16 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES / Sous-domaine : Gestion administrative et statutaire LES BASES DU STATUT DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZD02 Agents chargés du suivi des dossiers du personnel. Identifier les dispositions législatives et réglementaires relatives à la fonction publique territoriale. La fonction publique territoriale : généralités. L'accès à la fonction publique territoriale. La carrière. Les positions statutaires. La procédure disciplinaire. Les cessations de fonction. Les non titulaires. Les agents à temps non complet. Exposés, échanges et exercices.

17 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : SÉCURITÉ / Sous-domaine : Sécurité des agent.e.s au travail SECRÉTAIRE DE MAIRIE, ASSURER LE SUIVI DE L'HYGIÈNE ET DE LA SÉCURITÉ Durée 1 jour Code stage : ZZSM6 secrétaires de mairie Connaître les acteurs et les outils de la prévention des risques Intégrer cette prévention et savoir la mettre en oeuvre dans l'activité des services L'identification des risques Les dispositifs législatifs et réglementaires Les acteurs de la prévention Les mesures collectives et individuelles Le document unique Le rôle du CDG L'organisation et le management de la prévention dans les services Exposé, échanges, études de cas

18 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZSDM DOMAINE : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES / Sous-domaine : Conditions de travail SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX Durée Niveau 1 jour Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:SX40T020 En 2017 : date à déterminer Marie-Elodie GY DELEGATION BRETAGNE Code stage : SX40T Tout agent.e. Identifier les différents types de risques psychosociaux (RPS) et leurs impacts sur la santé. S'approprier un langage commun sur le sujet des RPS. Identifier les personnes ressources pour agir. Repérer comment réagir : alerter pour soi et pour les autres. La notion de "risque psychosocial". Le cadre juridique relatif aux RPS (cadre règlementaire et jurisprudentiel). La responsabilité individuelle et collective. Les principaux facteurs et processus générateurs de risques en situation de travail. Leurs impacts sur la santé des agent.e.s. Les enjeux humains, économiques et organisationnels (conséquences pour la structure et les équipes de travail). Les différents acteur.rice.s intervenants dans la prévention des RPS et leur rôle. Le sujet des RPS en référence à la qualité de vie au travail. Sa situation en tant qu'acteur.rice potentiel.le. L'alerte pour soi et les autres Activités permettant une prise de conscience individuelle. Scènes de théâtre/film facilitant l'expression, la compréhension du sujet et la confrontation de point de vue. Formation continue obligatoire des assistants de prévention - FCO AP Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZFCAP - Formation continue obligatoire des assistant.e.s de prévention ZZSDM - Secrétaire de mairie

19 ITINÉRAIRES OU CYCLES AGENT CHARGÉ D'ACCUEIL CODE ZZACC CONSEILLER FORMATION : EHOUARN AUFFRET EHOUARN.AUFFRET@CNFPT.FR Agent assurant l'accueil. Réalisé entièrement au niveau régional, ce dispositif métier est centré sur le coeur des activités de tous les agents d'accueil. Pour compléter ce parcours, vous pouvez trouver des sessions à contenu technique dans les secteurs par exemple de l'état-civil, du social, du sport, des cimetières. Vous pourrez enrichir ainsi au cas par cas le parcours individuel d'un agent assurant l'accueil dans des secteurs spécialisés. LA RELATION INTERPERSONNELLE EN SITUATION D'ACCUEIL Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale 4 jours SX2A2 FONDAMENTAUX 3 jours ZZA01 La prise de parole en public FONDAMENTAUX L'accueil du public de culture différente 3 jours ZZA03 FONDAMENTAUX 3 jours ZZA04 L'accueil en situation difficile FONDAMENTAUX INTERFACE FONCTIONNELLE ENTRE L'USAGER ET LE SERVICE À RENDRE (AU SENS DE "LA PRESTATION") La relation avec l'usager dans les services à prestations payantes 2 jours ZZA07 FONDAMENTAUX SAVOIR S'ORGANISER Secrétaires et assistant.e.s : l'optimisation de sa boîte mail 2 jours A5204 FONDAMENTAUX

20 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE Durée Niveau 4 jours Fondamentaux PLOUFRAGAN Code IEL : 05:SX2A /09/17+20/10/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE CHÂTEAULIN Code IEL : 05:SX2A /10/17+17/11/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : SX2A2 Chargé.e.s d'accueil. Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usager.ère.s. S'approprier les rôles et missions du.de la chargé.e d'accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. Rôles et missions du.de la.chargé.e d'accueil : le positionnement de l'agent.e, les valeurs du service public, les attentes des publics, la qualité de l'accueil (gestion de l'information, organisation spatiale, perception de l'usager.ère). Outils de la communication : communication verbale et non verbale (écoute active, questionnement, reformulation, voix/langage/diction). Gestion de l'accueil téléphonique : préparation, réception, traitement de l'information, orientation des appels, maîtrise du temps, prise de messages et rendez-vous. Identification et gestion des situations spécifiques d'accueil : émotivité, affluence, affirmation de soi dans le respect de l'autre. Réflexions sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : I Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiques I Assistant.e de direction I Assistant.e de gestion administrative I Chargé.e d'accueil ZZAAS - Agent.e d'accueil social ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZAGA - Agent de gestion administrative

21 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles LA PRISE DE PAROLE EN Durée Niveau 3 jours Fondamentaux THORIGNÉ-FOUILLARD Code IEL : 05:ZZA /06/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : ZZA01 Agent.e.s amené.e.s à s'exprimer en public. Acquérir les compétences nécessaires pour se sentir à l'aise dans une situation de prise de parole face à un auditoire, ou en situation d'accueil du public. Les bases des communications verbale et non verbale. Les facteurs favorisant la communication. La gestion du stress. Les différentes situations de communication en public et leurs spécificités. Analyse des pratiques, apports théoriques, exercices pratiques. Formation continue obligatoire des assistants de prévention - FCO AP. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZFCAP - Formation continue obligatoire des assistant.e.s de prévention ZZAAS - Agent.e d'accueil social ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZAIS - Agent d'exploitation des équipements sportifs

22 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles L'ACCUEIL DU DE CULTURE DIFFÉRENTE Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZA03 Agents en charge de l'accueil physique de populations d'origines culturelles diverses. Appréhender les effets des différences sociales et culturelles sur la relation et la communication. Adapter sa communication aux valeurs et systèmes de représentation de chacun. S'approprier les clés pour faciliter et améliorer sa communication avec des personnes de culture différente dans l'exercice de la fonction accueil. Les valeurs qui influencent notre relation au monde et notre communication. Les étapes qui structurent la vie de tout individu et construisent sa relation avec le groupe. Les différences culturelles et leur impact sur la relation interpersonnelle. La photographie des différents groupes culturels présents en : régions, religions, langues, économie. La relation au temps, l'importance de la langue, le rapport au travail, le sens et le rôle de la famille, reconnaissance et pouvoir de la femme. Quel rapport à l'institution? Des pistes pour faciliter et améliorer la communication avec les personnes de culture différente, dans l'exercice de la fonction accueil. Apports de connaissances et forte interactivité : ateliers, échanges d'expériences, travail sur documents écrits et audiovisuels. Avoir suivi une formation à l'accueil du public.

23 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles L'ACCUEIL EN SITUATION DIFFICILE Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZA04 Agents en charge de l'accueil physique du public. Identifier les différentes situations conflictuelles. Expliquer les processus en jeu, savoir réagir et se protéger. Favoriser la prise de distance lors de relations difficiles. Le rappel des fondamentaux de la relation interpersonnelle. Les processus qui mènent à l'agressivité. Les indicateurs de danger potentiel. Les techniques de communication en situation d'agressivité. Le droit du travail et les obligations de l'employeur en matière de sécurité des agents. Analyse des pratiques, échanges d'expériences, débats, apports théoriques et pratiques, mises en situation. Avoir suivi le module "Accueillir le public" ou une formation équivalente.

24 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles LA RELATION AVEC L'USAGER DANS LES SERVICES À PRESTATIONS PAYANTES Durée 2 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZA07 Agents en charge de l'accueil physique du public, ou dont l'accueil représente une part importante de l'activité au sein d'un service dont les prestations sont essentiellement de nature payante. Comprendre les différences de représentation induites par le rapport financier lié à la prestation, notamment en matière de qualité. Les enjeux de la relation marchande. La valeur du contrat. La gestion des conflits liés au contrat et à la prestation. La démarche qualité, exemples. Apports théoriques et pratiques, mises en situation.

25 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZACC DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat SECRÉTAIRES ET ASSISTANT.E.S : L'OPTIMISATION DE SA BOÎTE MAIL Durée Niveau 2 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:A /09/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : A5204 Secrétaires et assistant.e.s souhaitant utiliser au maximum les potentialités de leur logiciel de messagerie. Organiser et automatiser la gestion de ses messages. Utiliser les dossiers de recherche. Archiver et conserver les messages. Paramétrage de sa messagerie. Organisation de son arborescence, hiérarchisation de ses messages, priorisation de ses réponses. Application des règles de base : clarté, concision, convivialité, précision. Utilisation des outils de tri et de classement, recherche rapide de documents importants. Définition des règles de conservation et de suppression. Alternance d'apports théoriques et de mises en situations à partir d'exercices pratiques sur l'outil informatique. Avoir une bonne maîtrise du logiciel Outlook, version Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZADD - Assistant de direction ZZAGA - Agent de gestion administrative

26 ITINÉRAIRES OU CYCLES AGENT DE GESTION ADMINISTRATIVE CODE ZZAGA CONSEILLER FORMATION : EHOUARN AUFFRET EHOUARN.AUFFRET@CNFPT.FR Agents nouvellement recrutés sur des postes d'agent ou d'employé administratif, d'assistant, de secrétaire. Couvrir le coeur du métier d'agent de gestion administrative, qui correspond à ces différentes appellations, en référence à la fiche métier correspondante du répertoire national des métiers territoriaux. MAÎTRISER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL ET LES TECHNIQUES RELATIONNELLES Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale 4 jours SX2A2 FONDAMENTAUX MAÎTRISER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS 3 jours ZZAG0 Les règles des écrits administratifs FONDAMENTAUX Prise de notes et rédaction d'un compterendu 3 jours ZZAG1 FONDAMENTAUX SAVOIR S'ORGANISER Gestion de son temps et organisation de son travail 3 jours ZZAG2 FONDAMENTAUX Organisation, classement et archivage des documents papier et numériques 3 jours ZZAG3 FONDAMENTAUX L'archivage des documents administratifs 1 jour ZZAG4 FONDAMENTAUX Secrétaires et assistant.e.s : l'optimisation de sa boîte mail 2 jours A5204 FONDAMENTAUX MAÎTRISER LES OUTILS BUREAUTIQUES La découverte de l'ordinateur et de l'environnement informatique sous windows 1 jour IT083 FONDAMENTAUX Les fonctions de base du traitement de texte word 2 jours ZZAG6 FONDAMENTAUX Les fonctions de base du tableur excel 2 jours ZZAG7 FONDAMENTAUX

27 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE Durée Niveau 4 jours Fondamentaux PLOUFRAGAN Code IEL : 05:SX2A /09/17+20/10/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE CHÂTEAULIN Code IEL : 05:SX2A /10/17+17/11/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : SX2A2 Chargé.e.s d'accueil. Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usager.ère.s. S'approprier les rôles et missions du.de la chargé.e d'accueil. Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. Rôles et missions du.de la.chargé.e d'accueil : le positionnement de l'agent.e, les valeurs du service public, les attentes des publics, la qualité de l'accueil (gestion de l'information, organisation spatiale, perception de l'usager.ère). Outils de la communication : communication verbale et non verbale (écoute active, questionnement, reformulation, voix/langage/diction). Gestion de l'accueil téléphonique : préparation, réception, traitement de l'information, orientation des appels, maîtrise du temps, prise de messages et rendez-vous. Identification et gestion des situations spécifiques d'accueil : émotivité, affluence, affirmation de soi dans le respect de l'autre. Réflexions sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : I Agent.e d'exploitation des équipements sportifs et ludiques I Assistant.e de direction I Assistant.e de gestion administrative I Chargé.e d'accueil ZZAAS - Agent.e d'accueil social ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZAGA - Agent de gestion administrative

28 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles LES RÈGLES DES ÉCRITS ADMINISTRATIFS Durée Niveau 3 jours Fondamentaux THORIGNÉ-FOUILLARD Code IEL : 05:ZZAG /09/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE PLOUFRAGAN Code IEL : 05:ZZAG /10/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : ZZAG0 Agent.e.s administratif.ve.s. Maîtriser les différents écrits professionnels. Faire passer l'essentiel d'un message. Dynamiser son texte et en améliorer sa lisibilité. Les règles de base de la communication écrite : les critères de lisibilité des textes, la composition d'un texte, l'adaptation du style au destinataire, les étapes de l'écriture. Les techniques pour rédiger : la lettre, la convocation, la note de service et la note d'information, le compte-rendu, le rapport, la présentation visuelle des textes. Apports théoriques et exercices pratiques. Formation continue obligatoire des assistants de prévention - FCO AP. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZFCAP - Formation continue obligatoire des assistant.e.s de prévention ZZAGA - Agent de gestion administrative

29 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles PRISE DE NOTES ET RÉDACTION D'UN COMPTE-RENDU Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAG1 Agents amenés à prendre des notes et rédiger des comptes-rendus. Restituer le compte-rendu dans le processus de communication. Prendre des notes exploitables. Retransmettre des propos avec fidélité et de manière synthétique. Les différentes formes de comptes-rendus. Les différentes méthodes de prise de note. la sélection des informations et l'exploitation des notes. La mise en forme. le contrôle et l'évaluation. Exposés, échanges, exercices.

30 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat GESTION DE SON TEMPS ET ORGANISATION DE SON TRAVAIL Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAG2 Agents de gestion administrative, secrétaires, assistants. Privilégier les tâches essentielles. Gérer les priorités. Appliquer quelques principes d'organisation. Utiliser les bons réflexes pour gagner du temps et être efficace. Gérer les situations stressantes. L'analyse de la manière dont on gère son temps professionnel. Le repérage des obstacles personnels à une bonne organisation du travail. La connaissance des principes de l'organisation du travail. L'utilisation d'outils efficaces pour gérer son travail. Les remèdes aux activités chronophages. La gestion des priorités. L'affirmation pour pour gérer les demandes. L'apprentissage de la gestion de son stress. Alternance d'apports théoriques et pratiques, mise en situation à partir d'expériences des participants.

31 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat ORGANISATION, CLASSEMENT ET ARCHIVAGE DES DOCUMENTS PAPIER ET NUMÉRIQUES Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAG3 Secrétaires et assistant(e)s de direction, agents en charge du classement. Repérer les besoins liés à l'utilisation des documents. Mesurer les enjeux du classement. Acquérir une méthode permettant la mise en place d'un plan de classement. Les enjeux de la circulation de l'information. Le choix du système de classement : papier et numérique. L'organisation du classement (arborescence des documents numériques, etc). L'utilisation de l'informatique pour la gestion du classement et de la recherche. Le classement et la communication avec les utilisateurs. Etat des lieux et analyse des pratiques. Exercices pratiques

32 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat L'ARCHIVAGE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Durée 1 jour Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAG4 Agents ayant en charge des tâches de secrétariat et souhaitant aquérir des informations sur l'archivage des documents administratifs. Apprécier les enjeux relatifs à la bonne conservation des documents publics et des archives. Respecter la législation concernant l'archivage des documents administratifs. Améliorer le travail administratif. Les intérêts et principes de l'archivage. Le cycle de vie des documents et les durées de conservation. Les dispositions légales et réglementaires actuelles. Les principes et intérêts pratiques d'un bon classement. Les règles d'archivage de sa collectivité : relation avec le service archives, les règles basiques du tri et de la destruction, les procédures opérationnelles de classement et de versement. Alternance d'apports théoriques et pratiques.

33 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat SECRÉTAIRES ET ASSISTANT.E.S : L'OPTIMISATION DE SA BOÎTE MAIL Durée Niveau 2 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:A /09/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : A5204 Secrétaires et assistant.e.s souhaitant utiliser au maximum les potentialités de leur logiciel de messagerie. Organiser et automatiser la gestion de ses messages. Utiliser les dossiers de recherche. Archiver et conserver les messages. Paramétrage de sa messagerie. Organisation de son arborescence, hiérarchisation de ses messages, priorisation de ses réponses. Application des règles de base : clarté, concision, convivialité, précision. Utilisation des outils de tri et de classement, recherche rapide de documents importants. Définition des règles de conservation et de suppression. Alternance d'apports théoriques et de mises en situations à partir d'exercices pratiques sur l'outil informatique. Avoir une bonne maîtrise du logiciel Outlook, version Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZADD - Assistant de direction ZZAGA - Agent de gestion administrative

34 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques LA DÉCOUVERTE DE L'ORDINATEUR ET DE L'ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE SOUS WINDOWS Durée 1 jour Niveau Fondamentaux Code stage : IT083 Agents non initiés, souhaitant se familiariser avec l'utilisation d'un ordinateur sur l'environnement windows. Comprendre le fonctionnement d'un ordinateur et des matériels périphériques. Utiliser les fonctions les plus courantes de l'environnement Windows. Composants de l'ordinateur. Interface Windows et vocabulaire spécifique. Déplacement avec la souris et utilisation des menus. Personnalisation de son bureau. Classement des fichiers et répertoires. Gestion des clés USB et autres supports. Accessoires de Windows. Choix et installation de périphériques. Autres applications disponibles sous Windows. Exercices pratiques

35 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques LES FONCTIONS DE BASE DU TRAITEMENT DE TEXTE WORD Durée Niveau 2 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:ZZAG /06/17 Céline Gruer DELEGATION BRETAGNE Code stage : ZZAG6 Agent.e.s amené.e.s à utiliser le traitement de texte. Identifier les fonctions de base du traitement de texte. Repérer les potentialités du logiciel. Concevoir, conserver et imprimer un texte simple. Fonctions de base : création et stockage du courrier, de textes, mise en forme, mise en page, impression, colonnage, création de tableaux et encadrement. La présentation des fonctions avancées : modèles de documents, formulaires, publipostage, feuilles de style. Exercices pratiques. Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant : ZZAGA - Agent de gestion administrative

36 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZAGA DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques LES FONCTIONS DE BASE DU TABLEUR EXCEL Durée Niveau 2 jours Fondamentaux LANGUEUX Code IEL : 05:ZZAG /06/17 Céline Gruer DELEGATION BRETAGNE Code stage : ZZAG7 Agent.e.s amené.e.s à utiliser le tableur Excel. Identifier les fonctions de base du tableur Excel. Concevoir et mettre en forme un tableau contenant des formules simples. Présentation de la feuille de calcul : barre d'outils, les menus, rubans, manipulation des feuilles. Elaboration et mise en forme d'un tableau simple. Modalités d'impression. Calculs simples. Manipulation des cellules. Exercices pratiques. Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant : ZZAGA - Agent de gestion administrative

37 ITINÉRAIRES OU CYCLES ASSISTANT DE DIRECTION CODE ZZADD CONSEILLER FORMATION : EHOUARN AUFFRET EHOUARN.AUFFRET@CNFPT.FR Cet itinéraire s'adresse aux agents souhaitant évoluer dans leur fonction actuelle d'assistant vers de l'assistance/du secrétariat de direction. Mieux appréhender les missions de l'assistant de direction, son rôle et ses responsabilités en développant tant ses compétences techniques que relationnelles et organisationnelles. APPRÉHENDER LES MISSIONS DE L'ASSISTANT DE DIRECTION Assistants de direction : rôles et responsabilités, fonction d'organisation et de planification 4 jours ZZAD0 FONDAMENTAUX MAÎTRISER LES TECHNIQUES D'EXPRESSION ET LES TECHNIQUES RELATIONNELLES La maîtrise de la communication verbale et non verbale 3 jours ZZAD1 FONDAMENTAUX Assistant(e) de direction : apprendre à gérer les situations difficiles 3 jours ZZAD2 FONDAMENTAUX L'optimisation de son mode de collaboration avec son manager 2 jours ZZAD3 FONDAMENTAUX Assistant(e) de direction : développer sa capacité à travailler en équipe 2 jours ZZAD4 FONDAMENTAUX MAÎTRISER LES TECHNIQUES D'ORGANISATION La mise en place et l'utilisation des outils de gestion et de partage de l'information 3 jours ZZAD5 FONDAMENTAUX Réalisation d'une recherche documentaire et gestion de la documentation d'un service 3 jours ZZAD6 FONDAMENTAUX 2 jours A5204 Secrétaires et assistant.e.s : l'optimisation de sa boîte mail FONDAMENTAUX MAÎTRISER LES OUTILS BUREAUTIQUES La conception d'un diaporama power point 2 jours ZZAD7 FONDAMENTAUX

38 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat ASSISTANTS DE DIRECTION : RÔLES ET RESPONSABILITÉS, FONCTION D'ORGANISATION ET DE PLANIFICATION Durée 4 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD0 Secrétaires, assistant.e.s de direction et agent.e.s accédant à ces fonctions. Assister avec dynamisme et efficacité les responsables dans leurs fonctions de gestion et de direction. Exercer le rôle d'assistant(e) de direction dans une équipe. La fonction d'assistant(e) de direction et ses responsabilités. L'optimisation de son temps de travail pour planifier, organiser son travail et celui de son responsable en utilisant les différents outils d'organisation des activités. Le travail sur sa position d'interface entre le responsable et les collègues. Le traitement des informations, le travail en réseau, le suivi de projet. Alternance d'apports théoriques et pratiques, mise en situation à partir d'expériences des participants. Ce stage appartient à l'itinéraire ou cycle suivant : ZZADD - Assistant de direction

39 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles LA MAÎTRISE DE LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD1 Assistant.e.s de direction et agent.e.s souhaitant se familiariser avec les techniques de communication. Analyser les situations relationnelles dans le travail au quotidien à l'aide d'outils. Développer ses facultés d'écoute et d'expression. Les différents niveaux de langage : verbal, non verbal, émotionnel, etc. La connaissance de ses modes de communication. La stratégie et les enjeux de la communication. Les outils de base d'une communication efficace : l'écoute active, la reformulation, etc. Apports de connaissances théoriques. Mise en situation. Etudes de cas. Formation continue obligatoire des assistants de prévention - FCO AP. Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZFCAP - Formation continue obligatoire des assistant.e.s de prévention ZZADD - Assistant de direction

40 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ASSISTANT(E) DE DIRECTION : APPRENDRE À GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD2 Secrétaires et assistants de direction ou d'élus ayant des connaissances de base en communication verbale et non verbale. Identifier et analyser les situations professionnelles délicates sources de malaise, tension, stress ou conflits. Mettre en oeuvre les démarches et techniques appropriées. Situations professionnelles difficiles ou délicates propres à ces métiers : sources, fonction, conséquences. Conduites inefficaces, mécanismes de défense en situation difficile: agressivité, fuite, manipulation,etc. Prise de recul et réponses aux émotions des autres. Faire face à l'inattendu. Apports méthodologiques. Mise en situation à partir d'expériences des participants. Utilisation de la vidéo : relecture, analyse, conseil. Formation sur les bases de la communication verbale et non verbale.

41 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat L'OPTIMISATION DE SON MODE DE COLLABORATION AVEC SON MANAGER Durée 2 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD3 Secrétaires et assistants de direction ou d'élus maîtrisant les techniques de base de la communication. Instaurer une collaboration pleine et efficace avec son manager. Etablir une relation de confiance. S'adapter au style de management de son responsable. Améliorer son sens de la négociation. Développer sa capacité à s'affirmer. Les différents types de managers. Les attentes réciproques. L'écoute, le relais des décisions, l'identification des sources de conflits. L'affirmation dans la relation assistant(e)/manager. Les clefs d'un dialogue efficace. Apports de connaissances théoriques, mises en situation à partir d'expériences des participants.

42 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques d'expression, de communication et relationnelles ASSISTANT(E) DE DIRECTION : DÉVELOPPER SA CAPACITÉ À TRAVAILLER EN ÉQUIPE Durée 2 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD4 Secrétaires et assistants de direction ou d'élus travaillant en équipe. Se positionner au sein de l'équipe d'assistants et identifier les besoins de l'équipe. Identifier les ressorts du travail en équipe. Définir les conditions d'un échange d'information réussi. Le travail en équipe : enjeux et méthodes. L'organisation du travail au sein de l'équipe d'assistants : positionnement de chacun, objectifs communs, la circulation de l'information, etc. La communication au service du travail en équipe : donner, demander, recevoir. L'affirmation de sa place au sein de l'équipe : influencer, convaincre, communiquer. Apports méthodologiques et mise en situation à partir d'expériences des participants.

43 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION DES OUTILS DE GESTION ET DE PARTAGE DE L'INFORMATION Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD5 Secrétaires et assistants de direction. Elaborer un suivi de l'activité du service et des applications communes. Conception et tenue de tableaux de suivi des activités du service. Elaboration des applications communes : base de gestion documentaire, planning, enregistrement du courrier. Les différentes méthodes de coopération en terme d'organisation : agendas partagés, fichiers. Alternance d'apports théoriques et pratiques, mise en situation à partir d'expériences des participants.

44 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat RÉALISATION D'UNE RECHERCHE DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA DOCUMENTATION D'UN SERVICE Durée 3 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD6 Secrétaires, assistants, assistants de direction, agents chargés de la documentation d'un service. Analyser les besoins d'information de son encadrant et des collaborateurs du service. Identifier les sources d'information utiles. Construire, actualiser et diffuser un fonds de documentation. Classer en fonction des besoins. Rechercher l'information et gérer les documents. Méthodologie de recherche : clarifier le thème, choisir les sources d'information, trier et traiter l'information. Organisation et accès à l'information sélectionnée : organiser les dossiers papier et électroniques, concevoir une base de données sur Excel pour retrouver facilement l'information. Présentation des informations : revue de sommaire, revue de presse, dossier thématique. Alternance d'apports théoriques et pratiques.

45 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : REPÈRES ET OUTILS FONDAMENTAUX / Sous-domaine : Techniques administratives, d'organisation et de secrétariat SECRÉTAIRES ET ASSISTANT.E.S : L'OPTIMISATION DE SA BOÎTE MAIL Durée Niveau 2 jours Fondamentaux VANNES Code IEL : 05:A /09/17 Ehouarn AUFFRET DELEGATION BRETAGNE Code stage : A5204 Secrétaires et assistant.e.s souhaitant utiliser au maximum les potentialités de leur logiciel de messagerie. Organiser et automatiser la gestion de ses messages. Utiliser les dossiers de recherche. Archiver et conserver les messages. Paramétrage de sa messagerie. Organisation de son arborescence, hiérarchisation de ses messages, priorisation de ses réponses. Application des règles de base : clarté, concision, convivialité, précision. Utilisation des outils de tri et de classement, recherche rapide de documents importants. Définition des règles de conservation et de suppression. Alternance d'apports théoriques et de mises en situations à partir d'exercices pratiques sur l'outil informatique. Avoir une bonne maîtrise du logiciel Outlook, version Ce stage appartient aux itinéraires ou cycles suivants : ZZACC - Agent chargé d'accueil ZZADD - Assistant de direction ZZAGA - Agent de gestion administrative

46 Stages de l'itinéraire ou cycle ZZADD DOMAINE : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D'INFORMATION / Sous-domaine : Bureautique et utilisation des outils informatiques LA CONCEPTION D'UN DIAPORAMA POWER POINT Durée 2 jours Niveau Fondamentaux Code stage : ZZAD7 Agent.e.s amené.e.s à concevoir des présentations sur Power Point. Créer une présentation assistée par ordinateur. Produire les documents accompagnant la présentation. Définition d'une présentation : finalité, méthode de préparation, environnement. Création d'une présentation : masques, arrière-plan, modèles, mise en page. Contenu d'une présentation : textes, tableaux, graphismes, organigrammes, multimédia. Outils avancés : animations et interactivités. Documents complémentaires : impression dans PowerPoint, impression dans Word. Exercices pratiques.

47 ITINÉRAIRES OU CYCLES AGENT.E D'ACCUEIL SOCIAL CODE ZZAAS CONSEILLER FORMATION : VALÉRIE LE BORGNE VALERIE.LEBORGNE@CNFPT.FR Agent.e d'accueil social Proposer des formations pour les agents qui accueillent le public des services sociaux, accompagnent la première expression de la demande, identifient et qualifient la demande sociale et orientent vers les services ou les professionnels concernés. IDENTIFIER SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Le cadre règlementaire et institutionnel de l'action sociale et des politiques sociales 6 jours ZZT01 FONDAMENTAUX 1 jour IT082 La découverte de l'action sociale territoriale FONDAMENTAUX 3 jours K0100 Les bases de l'action sociale FONDAMENTAUX La connaissance des dispositifs et des politiques en direction des personnes en situation de handicap 3 jours SX17C FONDAMENTAUX Le secret professionnel et le partage d'informations dans les pratiques d'intervention sociale 3 jours SX05A APPROFONDISSEMENT ACCUEILLIR ET RENSEIGNER LE 3 jours ZZA01 La prise de parole en public FONDAMENTAUX L'accueil du public de culture différente 3 jours ZZA03 FONDAMENTAUX 3 jours ZZAS2 Accueillir le public en secteur social FONDAMENTAUX Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale 4 jours SX2A2 FONDAMENTAUX La gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil 3 jours SXK1P FONDAMENTAUX COMPRENDRE, QUALIFIER ET TRAITER LA DEMANDE SOCIALE Identifier la demande, informer, orienter et transmettre au service compétent en matière sociale 3 jours ZZAS3 FONDAMENTAUX Crise et urgence, travailler sa capacité à gérer ce type de situations 3 jours ZZAS4 Amélioration de la qualité de la transmission d'information dans les services sociaux 2 jours ZZAS5 FONDAMENTAUX Aider et rédiger des documents administratifs dans les services sociaux 2 jours ZZAS6