Centre Hospitalier de Trévoux

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1 Centre Hospitalier de Trévoux Maintenance des autocommutateurs et des serveurs d alarme Marché n 1515 Cahier des Clauses Techniques Particulières Page 1 sur 8

2 SOMMAIRE 1 Note liminaire Objet du marché Détails de la prestation (lot 1 et lot 2) Maintenance préventive des équipements Maintenance corrective des équipements Suivi logiciel Délais d'intervention indisponibilités (lot 1 et lot 2) Réception des appels Nature des incidents Garantie du délai d'intervention et du délai de rétablissement Documents à fournir par le titulaire (lot 1 et lot 2) Conformité aux normes Qualification/assurances Nature des équipements concernés site : EHPAD CLAIRVAL à REYRIEUX (Ain) (lot 1) site : centre hospitalier de Trévoux (lot 2)...7 Page 2 sur 8

3 1 Note liminaire La description du besoin n'est pas exhaustive, mais comme fixant un but à atteindre. Il appartient au candidat d'apprécier l'importance de la tâche et de proposer grâce à ses connaissances professionnelles, les modifications qui s'imposent pour obtenir une réalisation correcte de l opération conformément aux objectifs du Maître d ouvrage. En aucun cas le titulaire ne pourra arguer de l'imprécision des pièces fournies ou d'omissions pour refuser dans le cadre de son marché tout ou partie des interventions nécessaires au complet achèvement de l opération. 2 Objet du marché Le présent marché a pour objet la maintenance préventive et corrective matérielle et logicielle des équipements et des serveurs associés décrits dans le CCTP. 3 Détails de la prestation (lot 1 et lot 2) La prestation comprend : la maintenance préventive et corrective des équipements listés dans le présent CCTP, y compris la fourniture des matériels, logiciels et prestations informatiques associés (configuration, exploitation, maintenance, mise à jour corrective et préventive, support, etc.) la tenue des documents techniques d exploitation et de maintenance (supports CD/DVD ou autres lors des changements de logiciels), une aide technique pour la configuration matérielle et logicielle via une solution de type hot line avec appels illimités : création de nouvelles SDA, paramétrage de bornes DECT, taxation des appels, annuaire, messagerie vocale, terminaux PTI-DATI, paramétrage des fonctionnalités courantes (numéros en cascade, ) et obtention de statistiques une télémaintenance pour réaliser des actions de dépannage et de paramétrage et le déplacement sur site de techniciens si la télémaintenance s'avère insuffisante exemple : gateway akerman, configuration de toute autre équipement s'interfaçant avec l'autocom La maintenance des terminaux numériques, des postes analogiques et postes sans fil est hors contrat. Page 3 sur 8

4 3.1 Maintenance préventive des équipements La périodicité des visites préventives sera d une fois par an. Les dates des visites seront programmées en accord avec le responsable du service technique du CH de Trévoux. Chaque visite donnera lieu à la rédaction d un rapport adressé au CH de Trévoux. Les visites de maintenance préventive permettront également : - le contrôle de la cohérence des sauvegardes - le contrôle des alarmes des autocommutateurs - le contrôle visuel des différents éléments indiquant le bon fonctionnement des organes, - l analyse des journaux de bord retraçant les incidents survenus depuis la dernière visite, - le lancement des procédures de tests et de diagnostics, - le contrôle du fonctionnement des périphériques (messagerie vocale, taxation) - les mises à jour logicielles et matérielles des équipements 3.2 Maintenance corrective des équipements La prestation comprend : - la fourniture et la pose de tous les matériels et appareillages, y compris le transport, le stockage et la mise à disposition sur les sites, permettant les réparations ou les échanges de tout équipement défectueux ou résultant d une usure normale, dans les délais prévus au CCTP. - l utilisation d appareils de mesure ou de contrôle adéquat, nécessaires à l accomplissement de la prestation. - la détermination de la nature du mauvais fonctionnement de l autocommutateur ou des terminaux d exploitation. - la remise en état opérationnel des appareils - la remise au responsable technique du CH d'un rapport d'intervention Dans tous les cas, la réparation ne pourra être entreprise qu après l accord du service technique du CH Trévoux sur le devis présenté par le candidat. 3.3 Suivi logiciel Les prestations assurées par le titulaire au titre du suivi logiciel comprennent au minimum : - La correction, dans les plus brefs délais des anomalies, erreurs, défauts de fonctionnement découverts dans les programmes ou dans la documentation; cette correction pourra intervenir tant à la suite d un problème constaté et signalé par le service technique du CH Trevoux / EHPAD Clairval qu à l initiative spontanée du titulaire. Le titulaire pourra mettre en œuvre des procédures provisoires corrigeant ou inhibant les défauts constatés. Il fournira au pouvoir adjudicateur toutes les versions correctives de logiciels. - La mise à jour de la documentation technique ; - La récupération des données en cas de changement de version (sauvegarde de données) ; - Une assistance dans la remise en exploitation des logiciels et des fichiers après incident ; Page 4 sur 8

5 - Une formation à l utilisation de nouvelles applications. 4 Délais d'intervention indisponibilités (lot 1 et lot 2) 4.1 Réception des appels Les appels de demande d'intervention seront prises par téléphone du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées (de 8h à 18h). Le titulaire enverra aussitôt un mail à sti@chtrevoux.fr confirmant qu'il prend en charge l'intervention. En cas d incident critique intervenant en dehors des heures ouvrées, la demande d'intervention parviendra au service d astreinte du titulaire. Cette astreinte devra être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur Nature des incidents Les délais d'intervention demandés dépendent de la gravité de la panne. Sont considérés comme incidents critiques : un incident empêchant l émission et/ou la réception d appels téléphoniques pour la totalité des utilisateurs d'un site. Sont considérés comme incidents majeurs : - La non disponibilité pour plus de 50% des postes téléphoniques d'un site; - L impossibilité d exploiter le standard du site. - L amputation de la moitié du nombre maximum de communications simultanément possibles avec le réseau de l opérateur d'un site. - Tout autre événement assimilé à une alarme majeure qui entraîne l'activation du poste d alarmes. Les autres incidents sont considérés comme mineurs. 4.3 Garantie du délai d'intervention et du délai de rétablissement Le titualire s engage à rétablir le service, à la demande du CH de Trévoux / EHPAD de Reyrieux des responsables 24h /24, 7 j/7 dans les délais précisés ci-après. Délais pour incident critique : prise en charge du problème au téléphone en moins de 30mn, réalisation d'un premier diagnostic à distance (télémaintenance) 1h, délai d intervention sur site en moins de 2 heures. De plus, le titulaire du marché de maintenance devra s'engager sur une remise en état des équipements en panne sous 4 heures. Page 5 sur 8

6 Le titualire s engage à rétablir le service, à la demande du CH de Trévoux / EHPAD de Reyrieux des responsables pendant les heures ouvrées (8 h - 18h30 du lundi au samedi), dans les délais précisés ci-après. Délais pour incident majeur : Délai d intervention sur site en moins de 2 heures. De plus, le titulaire du marché de maintenance devra s'engager sur une remise en état des équipements en panne sous 6 heures. Délai pour incident mineur : Délai d intervention sur site en moins de 8 heures (jours ouvrés de 7H à 19 H). De plus, le titulaire du marché de maintenance devra s'engager sur une remise en état des équipements en panne sous 10 heures. 5 Documents à fournir par le titulaire (lot 1 et lot 2) Lors de la consultation Le soumissionnaire expliquera synthétiquement l organisation de son service de maintenance en abordant : la prise en compte de la demande, le diagnostic, la télémaintenance, l'intervention, le suivi d incident, Le soumissionnaire indiquera les moyens qu il compte mettre en œuvre pour respecter les délais indiqués plus haut. Après la notification du marché Le titulaire fournira un synoptique physique et logique de l'installation téléphonique de chaque site. 6 Conformité aux normes L ensemble des travaux sera réalisé suivant les règles de l art. 7 Qualification/assurances Le titulaire fournira (avec son offre de prix) les certificats de qualification nécessaires à l'exécution des opérations prévues au marché et également les attestations d'assurances. Page 6 sur 8

7 8 Nature des équipements concernés site : EHPAD CLAIRVAL à REYRIEUX (Ain) (lot 1) Un Intégral 33XE en Twin Intégral 55 équipé de : 1 Interface HSCB (Carte Mémoire avec DD) 1 Interface CF22 (Réseau de connexion) 2 Interfaces T2 (Liens Opérateurs) 1 Interface UIP (Poste opérateur, postes numériques & V24) 2 Interfaces ASC21 (64 équipements analogiques) 11 Interfaces ASCF (176 équipements analogiques) 1 Interface ATLC + 4 filles ALSMF (Messagerie Vocale) 2 Cartes DECT 21 + Bornes 24 bornes DECT 1 Applications ORION V1 (Interface Appel Malade + 32 Contact Alarmes) 1 Application NOVA PROHOP site : centre hospitalier de Trévoux (lot 2) Système de téléphonie actuel : Système de téléphonie SIEMENS IPBX en version ports analogiques 8 ports numériques 65 POSTES IP 1 accès T2 32 ports pour bornes DECT avec 16 bornes DECT DECT 27 BORNES Carte Messagerie Vocale 8 canaux Carte 8 ports S0 Port LAN Taxation SLIT avec SDA tournantes Serveur d'alarmes DAKS HiPath DAKS V2.0 Serveur d'alerte et de communication numérique TETRONIC GMBH AEN type DAKS S DAKS 3S623N Capacité de la plateforme de téléphonie: 500 abonnés Page 7 sur 8

8 SCHEMA DE PRINCIPE DES INSTALLATINS (Trévou T 2 de FT Terminal 2 Autocom SIEMENS CARTE RESEAU INFORMATIQUE 8 CARTES ANALOGIQUES 2 CARTES DECT 1CARTE POSTE NUMERIQUE 2CARTES POSTE IP CONNECTION AU SERVEUR DACKS Logiciel Taxation et Manager l autocom Standard Postes bureaux Chambres Offices+ Lignes internes +fax Serveur Dacks Réseau informatique Distribution par les switchs Bornes pour les DECT Personnel avec Centrale appel Malade ASCOM Page 8 sur 8