QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS. Top 10 des solutions pour le commerce de détail et de gros

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1 QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Top 10 des solutions pour le commerce de détail et de gros

2 QLIKVIEW BUSINESS DISCOVERY POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Top 10 des solutions pour le commerce de détail et de gros Plus de entreprises du commerce de détail et de gros dans le monde utilisent QlikView pour permettre à leurs utilisateurs métier et à leurs décisionnaires d accéder à des analyses à la demande, à des perspectives et à la Business Discovery. La plate-forme QlikView de Business Discovery, leader sur le marché, offre une véritable expérience de BI en libreservice qui permet aux utilisateurs métier de prendre des décisions innovantes. QlikView répond aux besoins de la grande majorité des domaines d activité et le Top 10 des solutions pour le commerce de détail et de gros met en avant quelques-uns des principaux domaines dans lesquels ce secteur déploie QlikView. Chaque solution comprend des exemples d applications QlikView destinés à illustrer le champ de possibilités de QlikView et les meilleures pratiques de déploiement de QlikView dans un domaine d activité spécifique. Ces applications QlikView ne sont pas des modèles de solution pris en charge ou commercialisés, mais des exemples montrant comment vous pouvez mettre en œuvre QlikView et l adapter en fonction des besoins de votre entreprise. Les fiches suivantes de description des solutions (une page par solution) se composent d une présentation de la solution accompagnée de captures d écran et de témoignages de clients. Si vous souhaitez découvrir l une de ces solutions, contactez votre représentant QlikView. Top 10 des solutions pour le commerce de détail et de gros : Tableaux de bord décisionnels Tableaux de bord des performances de vente au détail Tableaux de bord d analyse des marchandises Analyse des paniers d achat Analyse des informations sur le client sur tous les canaux Analyse des médias sociaux et du Web Tableaux de bord de transport et logistique Tableaux de bord des prévisions et de la planification de la demande Tableaux de bord de suivi des performances des fournisseurs Gestion des ressources informatiques

3 TABLEAUX DE BORD DÉCISIONNELS QLIKVIEW POUR LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Une plus grande autonomie décisionnelle pour les dirigeants Les distributeurs de détail et de gros subissent une très forte pression des résultats. Face à la crise économique mondiale, à des consommateurs de plus en plus avertis et à une pression concurrentielle grandissante, les dirigeants du commerce de détail et de gros assument un niveau de responsabilités qui n avait encore jamais été atteint. Aujourd hui, les dirigeants doivent non seulement superviser les opérations de l entreprise, mais également réagir immédiatement aux changements qui interviennent sur le marché. De plus, les actionnaires internes et externes exigent de plus en plus souvent un accès direct aux informations concernant les performances récentes de l entreprise. Les dirigeants doivent trouver une solution pour répondre à ces pressions croissantes malgré un emploi du temps chargé, qui implique bien souvent des déplacements professionnels. applications QlikView pour offrir des solutions adaptées à ce secteur.. Les applications de tableaux de bord décisionnels QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Accéder à des perspectives de haut niveau sur les résultats et évaluer différents KPI par rapport aux données prévisionnelles par produit, zone géographique, industrie, secteur d activité, etc. Visualiser et analyser des données intrajournalières compilées qui proviennent de différentes sources au lieu d attendre les rapports de fin de mois qui ne permettent pas de détecter les opportunités et de résoudre les problèmes à court terme Assurer la transparence concernant les performances et communiquer ces informations aux parties prenantes, notamment à l ensemble de la direction, aux membres du comité d administration, aux collaborateurs et aux actionnaires Disposer d un accès mobile aux données métier offrant des capacités d analyse instantanée et de partage d informations complètes lors des déplacements L équipe de gestion de VIP Parts utilise les tableaux de bord décisionnels QlikView pour analyser les principaux KPI opérationnels grâce à un accès au niveau des unités de gestion des stocks (UGS). L un des 50 plus gros détaillants du monde utilise QlikView pour apporter au niveau décisionnel une visibilité sur les ventes conclues, les classements des produits, les pourcentages de vente par mètre carré, le nombre d articles par transaction, le nombre de clients et le montant des transactions. La division brésilienne de l un des 10 plus gros détaillants du monde utilise QlikView pour analyser les KPI et les tendances des ventes et du marketing au niveau du produit sur 1,5 milliard d entrées, à l aide d une application à laquelle 500 utilisateurs ont accès. Une société de distribution d électricité canadienne utilise QlikView pour améliorer ses analyses des ventes à l aide d un tableau de bord décisionnel retraçant son bénéfice net annuel cumulé jusqu à la date en cours, son pourcentage de bénéfice net et ses 10 meilleurs clients. Notre PDG est devenu un fervent défenseur de QlikView, car cet outil lui permet de décortiquer les données de l entreprise, jusqu au niveau des UGS. Parallèlement, les responsables de districts ont accès aux mêmes rapports de performance et peuvent les partager avec les dirigeants des magasins. Dan Grosz, DSI, VIP Parts, Tires & Service

4 TABLEAUX DE BORD DES PERFORMANCES DE VENTE AU DÉTAIL QLIKVIEW Établir un lien entre la stratégie d entreprise et les opérations de vente en magasin La volatilité persistante de l économie mondiale a entraîné un accroissement de la pression concurrentielle dans les secteurs de la distribution de détail et de gros. L essor des achats mobiles, associé à une grande disponibilité des informations, a élargi le choix des consommateurs en matière d achats et de méthodes d achat. Toutefois, les magasins physiques gardent la préférence des consommateurs, même si cette préférence pour les achats en magasin s essouffle au fil des années. Il est aujourd hui plus que jamais nécessaire pour les détaillants d assurer une expérience d achat ultime dans les magasins de détail en maintenant un service client de qualité et une grande diversité de produits, tout en atteignant les objectifs financiers. Des analyses précises en temps voulu des performances du magasin et la génération rapide d un compte des résultats sont primordiales pour assurer la création et la pérennité d un magasin compétitif. La difficulté réside dans le fait que les données de performance du magasin sont généralement stockées sur différents systèmes, produites dans différentes zones géographiques et exigées à plusieurs niveaux de granularité (magasin, district, région, entreprise). Cette situation ruine souvent les efforts entrepris pour réaliser des analyses de performances pertinentes, précises et exploitables. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de suivi des performances de vente au détail QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Explorer de grands volumes de données sur les points de vente (PDV) grâce à la couche de données associative en mémoire de QlikView, destinée aux démarches d analyse non linéaires et d étude détaillée Combiner différentes sources de données sur les opérations du magasin, y compris les données des PDV, les enquêtes menées auprès des clients et les données sur le stock ou encore le plan financier qui peuvent être recherchées et annotées Répondre rapidement aux forces du marché et diminuer les tâches manuelles liées à l analyse et aux performances des magasins Accorder aux équipes de gestion des opérations des magasins en déplacement un accès mobile en temps quasi réel aux tableaux de bord de performance Avec QlikView, les responsables de magasin peuvent visualiser les KPI relatifs aux ventes et aux opérations et les comparer à ceux des autres magasins et des autres années. Shahrukh Dastur, Directeur général des analyses d entreprises, Carrefour Dubai Carrefour utilise QlikView pour analyser les ventes de magasins similaires sur différents fuseaux horaires et définir des critères pour l analyse des performances de ces magasins. EAT, l une des plus grandes chaînes de restauration rapide du Royaume-Uni, utilise QlikView pour faciliter la répartition du personnel et pour évaluer les performances des équipes dans plus de 100 établissements. Une grande chaîne d épiceries possédant plus de magasins aux États-Unis utilise QlikView pour évaluer les performances de ses magasins grâce à 19 KPI dans plusieurs catégories : performances de vente, gamme de produits, propreté des magasins, fraîcheur des produits et procédures de commande. La performance est directement liée à la rémunération des responsables des districts. Une grande chaîne de restauration américaine comptant plus de 600 établissements utilise QlikView pour créer un tableau de bord des performances des magasins et pour établir les pertes et les bénéfices des opérations des magasins en fonction de la hiérarchie des opérations (magasin/district/région/entreprise), à la fois pour les magasins appartenant à l entreprise et pour ses franchises. Cela représente près de 57 millions de transactions et 35 sources de données différentes.

5 QLIKVIEW POUR L ANALYSE DES MARCHANDISES DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Améliorer les décisions d achat au quotidien Les commerçants comme les acheteurs cherchent à optimiser leurs marges grâce à des décisions d achat intelligentes, ce qui nécessite l accès en temps quasi réel à des données relatives aux articles, afin de suivre les préférences en constante évolution des consommateurs. Au-delà du facteur temporel et de la granularité des données, les commerçants et les acheteurs ont besoin d accéder à des informations issues de diverses sources de données, combinées en un unique tableau de bord facile d utilisation. Cela inclut les données de l historique des ventes, les données de stock, les données de prévision et de planification des marchandises, les données sur les fournisseurs, les données regroupées sur les tiers, les données sur les clients, les données des médiaux sociaux et les données sur les produits, qui portent par exemple sur la couleur, la taille, le fournisseur et le style. Bien que les rapports statiques de fin de mois offrent une synthèse précise des performances, cette approche n offre pas de possibilités de libre-service pour les utilisateurs métier, ni d accès à la demande à des analyses flexibles permettant à l acheteur d isoler des exceptions et de saisir des opportunités, d une manière rapide et efficace. Lorsqu un commerçant ou un acheteur ne peut pas analyser les données dont il a besoin pour prendre en temps voulu des décisions d achat avisées, il doit utiliser des feuilles de calcul et des bases de données uniques qui sont longues à concevoir, peuvent générer des erreurs et ne répondent pas aux besoins d une entreprise ou d une PME de distribution de gros ou de détail. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications d analyse des marchandises QlikView permettent aux commerçants et aux acheteurs de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Combiner et analyser des données issues de plusieurs sources afin de créer en temps voulu un tableau de bord d analyse des marchandises cohérent et facile à utiliser Analyser les données conformément aux souhaits du commerçant ou de l acheteur, avec la granularité appropriée, et accéder aux informations principales sur les produits, telles que la couleur, la taille, le style et le fournisseur Réaliser l analyse requise concernant les marchandises, mais aussi transmettre l analyse aux services financiers, commerciaux et marketing, à la chaîne d approvisionnement et aux magasins Proposer des fonctionnalités de mobilité et de collaboration pour répondre aux besoins d une force de travail mobile et dispersée Robinsons Department Store, un revendeur de produits de luxe, a déployé plusieurs applications de merchandising QlikView et consacre désormais 50 % de temps en moins pour collecter 80 % d informations détaillées en plus concernant les performances opérationnelles, les stocks, les prix et le merchandising. Un grand revendeur européen d outillage a économisé 1,75 million de dollars et a réalisé des économies sur ses stocks lors de la première année du déploiement de l application de merchandising QlikView, en adaptant ses niveaux de stock aux tendances réelles de vente. Un grand revendeur américain de produits de sport et d activités de plein air utilise l application de merchandising QlikView pour analyser les coûts des produits vendus, les marges brutes et les performances par remise et par catégorie au cours de ses réunions commerciales hebdomadaires avec les responsables des activités de merchandising, les vice-présidents et les directeurs Un détaillant de chaussures européen utilise QlikView pour les interactions des analyses de marge de produit et de droit aux achats, avec un impact sur le chiffre d affaires prévisionnel de plus de 21 millions de dollars. Application QlikView développée par Quantisense et Axis Group Les utilisateurs sont ravis! Ils peuvent enfin accéder à toutes les données requises, les visualiser et les analyser pour proposer des produits adaptés au bon moment aux clients concernés, en tenant compte des tendances locales, des prévisions et des facteurs externes. Cela leur permet d augmenter leurs marges et leurs bénéfices alors que les coûts opérationnels augmentent, que les conditions externes du marché sont imprévisibles et que les pressions concurrentielles restent élevées. Jolanda Cloete, Responsable de programme - Business Intelligence, Intres Retail

6 QLIKVIEW POUR L ANALYSE DES PANIERS D ACHAT Améliorer les marges et augmenter le volume des paniers d achat Sur un marché de plus en plus concurrentiel, les détaillants et les grossistes doivent se rapprocher des consommateurs afin de mieux comprendre leurs préférences et leurs modèles d achat. Cela leur permet de proposer des offres plus ciblées et des assortiments personnalisés, ce qui a pour effet d augmenter le volume des paniers d achat et donc les marges. La bonne nouvelle pour les distributeurs de détail et de gros est que les préférences et les modèles d achat des consommateurs figurent dans les informations transactionnelles disponibles au sein du système de PDV d un détaillant et d une multitude d autres points de contact avec les consommateurs. La difficulté pour les détaillants et les grossistes consiste à accéder aux modèles d achat perdus dans les montagnes d informations à analyser, pour isoler les préférences et les modèles d achat des consommateurs, et transmettre les données aux commerçants et aux ingénieurs marketing. Les détaillants et les grossistes qui parviennent à relever ce défi peuvent alors mieux adapter leurs offres à la demande des consommateurs, tout en protégeant leur chiffre d affaires. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications d analyse des paniers d achat QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Découvrir, rechercher et analyser de grands volumes de données relatives aux PDV issues de différentes sources dans un tableau de bord des dépenses intuitif et unique dans des environnements en ligne, hors ligne et mobiles Isoler les modèles d achat des consommateurs pertinents dans différents segments et canaux pour identifier les tendances et agir en fonction de ces paramètres pour saisir les opportunités et augmenter le volume des paniers d achat, et ainsi améliorer les marges Générer en temps voulu des prévisions que les commerçants et les ingénieurs marketing peuvent facilement utiliser et qui permettent aux utilisateurs métier d aller au-delà des simples rapports statiques Annoter les tendances et organiser des séances de collaboration pour passer en revue les exceptions et les tendances afin que les utilisateurs métier puissent prendre des décisions plus avisées de manière collaborative. Best Buy utilise QlikView pour analyser ses paniers d achat afin d augmenter le volume du panier et le montant moyen des transactions à partir d UGS et d attributs tels que le prix, le fournisseur et la concurrence. Un grand vendeur américain de vêtements présent sur plusieurs canaux utilise QlikView pour analyser les paniers de ses clients afin de faciliter la conception de son site de commerce en ligne et ainsi d augmenter le volume des paniers e-commerce web site and increase the basket size. CITTI Markt, une société européenne du secteur alimentaire, utilise QlikView pour mieux comprendre les évolutions des paniers d achat et les modèles d achat des consommateurs avec une perspective de prévisions sur trois ans. L un des éléments clés de son analyse est l étude des succès et des échecs, qui lui permet de catégoriser l efficacité des promotions. Nous avons construit un outil d analyse des paniers extrêmement puissant, qui donne la possibilité à nos équipes de support de comprendre rapidement ce qui fait évoluer les paniers d achats. Est-ce une question de prix ou de caractéristiques? Est-ce lié à un fournisseur spécifique, voire à une UGS? Existe-t-il des facteurs de concurrence ou régionaux qui peuvent influencer l évolution de nos paniers d achats? Nick Reinbold, Directeur des informations, Best Buy

7 QLIKVIEW POUR LA VEILLE CLIENT SUR TOUS LES CANAUX DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS La bonne offre pour le bon client Il est essentiel d entretenir de bonnes relations avec sa clientèle pour maintenir le succès de son activité, en particulier dans les conditions de forte concurrence du marché aujourd hui. Les détaillants et les grossistes ont de plus en plus de mal à offrir le bon produit au bon client, par le bon canal. Ce problème est aggravé par le fait que les données des consommateurs peuvent être réparties dans de nombreux systèmes différents associés à chaque canal d achat et que les systèmes de chaîne d approvisionnement nécessaires pour soutenir chaque canal peuvent être fragmentés. Un système d analyse fournissant des informations sur le client depuis tous les canaux rassemble en un aperçu unique toutes les informations du client, les données de vente et les données de stock des différents canaux (magasin, commerce en ligne, centres d appels, catalogues), y compris les données démographiques et les données tierces. Un système d informations sur le client sur tous les canaux peut aider les ingénieurs marketing à cibler le bon client ou le bon segment de clients dans le bon canal, en renforçant les relations avec les clients les plus intéressants et les plus rentables du détaillant ou du grossiste, afin d assurer un retour sur investissement maximal sur les campagnes et d aller à la rencontre de la clientèle. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de ciblage et d informations sur le client QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Améliorer la veille client grâce à l intégration de données sur les clients, les stocks et les ventes et ce sur tous les canaux, ce qui conduit à une augmentation des ventes et à l amélioration des campagnes de marketing et de l efficacité de la chaîne d approvisionnement Intégrer les données des réseaux sociaux pour analyser le ressenti des clients et établir des corrélations avec leurs comportements et tendances d achat Analyser et calculer la rentabilité des clients pour permettre aux commerçants et aux ingénieurs marketing de cibler les clients les plus intéressants et leurs préférences Étudier les données de référence de l industrie et de tiers pour bénéficier d une vue précise des véritables conditions du marché, établir une présentation des performances, évaluer le potentiel de performance et déceler les opportunités La société britannique de vente au détail de vêtements Ted Baker utilise QlikView pour analyser l impact des campagnes par date, sexe, lieu, valeur de transaction et catégorie de produits auprès de 1,2 million de clients. Une chaîne de magasins de proximité américaine comptant 350 magasins utilise QlikView pour identifier et comprendre l efficacité de campagnes marketing spécifiques et déterminer si certains produits ont été utiles ou non à leurs clients. Un grand revendeur de produits de sport et d activités de plein air utilise QlikView pour effectuer des analyses sur tous les canaux afin de comprendre les performances commerciales et marketing des magasins, du commerce en ligne, des catalogues et des centres d appels. Carrefour a déployé 150 applications QlikView, dont une application de fidélité des clients afin de comprendre l impact des campagnes liées à sa base de données de fidélité des clients. La multitude de données dont nous disposons aujourd hui sur nos clients grâce à QlikView a changé notre manière de développer et de mener notre communication de marketing. Les perspectives détaillées que nous avons sur les clients nous permettent de construire et de conduire de manière proactive des campagnes davantage axées sur les résultats. Craig Smith, Directeur de la communication de la marque, Ted Baker

8 QLIKVIEW POUR L ANALYSE DES MÉDIAS SOCIAUX ET DU WEB DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Tirer profit des médias sociaux et du Web L analyse des médias sociaux et du Web prend de plus en plus d importance dans tous les secteurs, notamment dans celui de la distribution de détail et de gros. Les commentaires en ligne, les blogs, Facebook, Twitter, Google Analytics et bon nombre d autres médias sociaux influent sur le comportement d achat des consommateurs. Les détaillants et les grossistes doivent suivre les activités se déroulant dans ces environnements afin de comprendre les tendances du marché et de les intégrer de manière intelligente à leurs processus de prévision opérationnelle : planification d assortiments, de promotions, de magasins et de la chaîne d approvisionnement. Il existe une tendance qui consiste à uniquement comptabiliser les «likes» et donc à passer à côté d informations utiles qui pourraient être collectées en combinant les données des médias sociaux à celles des opérations de vente, de marketing et de stock à l aide d une solution d analyse permettant de déceler le véritable impact de ces médias sur l activité. Les détaillants et les grossistes peuvent utiliser les analyses des médias sociaux comme facteur de différenciation sur un marché fortement concurrentiel. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications d analyse des médias sociaux QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Isoler rapidement les tendances du marché en associant les données pertinentes des médias sociaux à celles des PDV, des campagnes et des marchandises Analyser l impact des données des médias sociaux sur les processus de planification des opérations, des assortiments, des promotions, des magasins et de la chaîne d approvisionnement Transmettre les informations des médias sociaux aux utilisateurs métier, pour permettre aux commerçants, aux ingénieurs marketing et aux professionnels de la chaîne d approvisionnement de poser des questions en allant au-delà des simples rapports statiques Interagir et collaborer avec les détaillants ou les grossistes et en externe avec les principaux partenaires commerciaux. Cocosa, un détaillant de vêtements en ligne basé au Royaume-Uni, utilise QlikView et QVSource pour analyser rapidement les données relatives aux ventes, aux stocks et aux clients, afin de répondre rapidement aux besoins des consommateurs et de l entreprise. Application d analyse des médias sociaux QlikView à l aide de QVSource Cheezburger utilise QlikView et QVSource pour regrouper des sources de données disparates telles que Google Analytics, Google Spreadsheets, MongoDB et Facebook, afin d analyser le trafic du Web et d obtenir une vue complète de l activité pour identifier les changements à apporter rapidement au site Web. Une grande société de commerce en ligne suisse utilise QlikView et QVSource pour combiner les données de Google Analytics à ses données internes afin d obtenir une vue globale de son site de commerce en ligne. EuroTunnel utilise QlikView et QVSource pour rassembler les données de Facebook et de Twitter et des scores Klout afin de mieux comprendre ses clients en temps réel ainsi que la manière dont ses concurrents et les nouvelles marques utilisent les médias sociaux. Nous utilisons actuellement les connecteurs pour Facebook, Twitter et Klout afin de mieux comprendre nos clients en temps réel ainsi que la manière dont nos concurrents et les nouvelles marques utilisent les médias sociaux. Tony Evans, Directeur de l analyse des activités, Service des passagers d Eurotunnel

9 QLIKVIEW POUR L ANALYSE DES TRANSPORTS ET DE LA LOGISTIQUE DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Faire baisser les coûts de transport Les décisions relatives à la logistique et aux transports peuvent conduire un détaillant ou un grossiste à la réussite ou à l échec, du fait de la multitude des maillons de la chaîne d approvisionnement sous-jacente à chaque entreprise ou presque. De manière générale, la logistique et les transports résident à la fois à l intérieur et à l extérieur de l entreprise, engendrant des silos de données déconnectés tout au long de la chaîne d approvisionnement. Sans l intégration d une certaine visibilité au long de cette chaîne, il est difficile d identifier les bonnes décisions concernant les méthodes d expédition des marchandises (avion, route, bateau) et le choix des centres de distribution de départ et d arrivée, tout en maintenant en parallèle des accords de niveau de service étroits pour assurer une livraison dans les délais. Une faible visibilité au niveau de la chaîne d approvisionnement entraîne des inefficacités qui peuvent coûter cher, à cause de mauvaises décisions prises à partir de données de transport et de logistique incomplètes et cachées. Cela peut se traduire par des pertes de plusieurs millions de dollars, qui pourraient être transformées en gains avec une visibilité correcte. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de transport et logistique QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Permettre une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de stock au sein du réseau des centres de distribution, afin de rediriger des expéditions pour respecter les accords de niveau de service, plutôt que d attendre les résultats de la fin de journée et d assumer des frais dus au non-respect des accords de niveau de service Fournir des capacités d analyse approfondie des activités afin de déterminer quand expédier les marchandises par avion, par bateau ou par voie terrestre afin d améliorer l efficacité et la disponibilité des expéditions Accéder à une «version unique des véritables données» qui peut être analysée et partagée par le DSI et l ensemble des collaborateurs de l entreprise de façon rapide et sécurisée en fonction du rôle de chacun Identifier et annoter les exceptions afin de procéder à des ajustements ayant un impact sur les coûts de carburant, de maind œuvre, de matériel et d expédition inefficace des marchandises. Depuis la mise en place de QlikView, les décisionnaires du groupe Robinsons accèdent plus rapidement à des données encore plus pertinentes, ce qui leur permet de prendre des décisions plus avisées dans un délai plus court et ainsi de contribuer largement à la réussite de l entreprise. Abigail Alice Tan, Directrice du service des technologies de l information, Groupe Robinsons Le groupe Wegter Services, qui vend des produits ménagers non alimentaires en gros, a fait passer son taux de respect des délais des livraisons d environ 80 % à 92 % grâce à QlikView. Le service de transport et logistique d une grande société internationale de vente au détail de produits de luxe a économisé plus de 3 millions de dollars au sein de sa chaîne d approvisionnement. Cela a été rendu possible principalement grâce à QlikView, qui a permis d optimiser les décisions concernant les méthodes d expédition (avion ou bateau), entraînant une amélioration de l efficacité et de la disponibilité. Un détaillant de vêtements américain a économisé plus de dollars dès le premier jour de déploiement de QlikView, qui lui a permis d identifier et de supprimer les inefficacités au sein de sa chaîne d approvisionnement.

10 QLIKVIEW POUR L ANALYSE DES PRÉVISIONS ET DE LA PLANIFICATION DE LA DEMANDE DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Améliorer la précision des prévisions La prévision et la planification de la demande représentent un véritable défi pour les détaillants et les grossistes. Certaines entreprises établissent des prévisions à l aide des historiques de ventes tenus à jour dans une feuille de calcul, tandis que d autres se basent sur des prévisions statistiques élaborées à partir d un système de prévisions de la demande indépendant. Quelle que soit la source de la prévision de la demande, il existe toujours des écarts entre la prévision et la demande réelle, qui se traduisent généralement par des ruptures de stock ou des démarques sur des marchandises invendues à des prix de liquidation. Le suivi de la variabilité entre la prévision et la demande réelle au fil du temps et l isolement des exceptions permettent aux professionnels de prendre des mesures pour devancer ces écarts et effectuer des ajustements sur le système de prévision et de planification de la demande, afin de mieux refléter les conditions actuelles de l activité. En comprenant mieux les facteurs d évolution de la demande, il est possible de mettre en place des stratégies visant à améliorer la précision des prévisions, et ainsi de réduire les frais et d augmenter les flux de recettes. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de prévision et de planification de la demande QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Améliorer la gestion et les performances grâce à une meilleure compréhension des tendances des ventes et à l application de ces informations à l entreprise Accorder une visibilité sur les différentes versions du plan de demande et les mettre en corrélation avec la demande réelle pour isoler les exceptions. Agir sur les exceptions afin d améliorer la précision des prévisions, dans le but de réduire les ruptures de stock et d éviter les démarques sur les marchandises invendues Permettre aux décisionnaires d analyser les informations sur les ventes et le chiffre d affaires afin d améliorer les perspectives. Annoter et partager du contenu lors de séances de collaboration ou sur des appareils mobiles, où que se trouvent les utilisateurs La division Asie-Pacifique d un distributeur international de chaussures utilise QlikView pour comparer la précision des prévisions de la demande aux ventes, à l efficacité des ventes, au volume et à l efficacité du volume, sur une base quotidienne et hebdomadaire sur l ensemble des opérations de commerce de détail et de gros. Beckett Associates utilise QlikView pour améliorer la visibilité sur la vente et le retour de produits et sur les produits qui pourraient ou ne pourraient pas être utilisés. Un grand vendeur américain de vêtements déployé sur plusieurs canaux utilise QlikView pour obtenir une vue à 360 des prévisions de ventes et de stock à partir de divers systèmes opérationnels, dont un historique sur deux ans sur l ensemble des divisions chaque semaine. Après avoir déployé QlikView, BBS Food a enregistré une amélioration de 50 % de ses performances en matière de prévision des stocks sur 850 produits représentant unités de gestion des stocks. L entreprise a récompensé ses développeurs QlikView pour l impact considérable que cela a eu sur les ventes. La disponibilité est la valeur client fondamentale de notre entreprise. Nous livrons nos produits dans toute l Europe en 24 heures. Pour y parvenir, nous devons contrôler parfaitement nos processus et c est ce que QlikView nous permet de faire. Lars Emilsson, Chef de projet, Systemair

11 TABLEAUX DE BORD QLIKVIEW DE SUIVI DES PERFORMANCES DES FOURNISSEURS DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Assurer la collaboration avec les fournisseurs et la conformité La collaboration stratégique avec les fournisseurs peut renforcer l efficacité de la chaîne d approvisionnement et améliorer les performances de vente globales. Les professionnels de la chaîne d approvisionnement et des marchandises ont besoin d un accès aux données des fournisseurs afin de planifier et de mettre en œuvre efficacement leurs efforts. Les données inexactes ou cachées concernant les expéditions des fournisseurs peuvent ruiner même les meilleurs plans, entraînant alors des ruptures de stock ou des pertes de ventes. De plus, les fournisseurs qui n expédient pas leurs marchandises à temps ou qui expédient fréquemment des commandes incomplètes désorganisent la chaîne d approvisionnement. Apporter une visibilité aux fournisseurs sur les indicateurs clés de performance comme les expéditions dans les délais et l exécution parfaite des commandes, tout en tenant les fournisseurs responsables de ces indicateurs, permet d assurer la conformité. Un tableau de bord des performances des fournisseurs sert de plate-forme commune pour communiquer les performances des fournisseurs et ainsi renforcer les relations avec les fournisseurs clés, se séparer des moins efficaces, et faire ressortir des données sur les performances des fournisseurs qui peuvent être utilisées lors des négociations avec eux. applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de tableaux de bord de suivi des performances des fournisseurs QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Améliorer la connaissance et la visibilité sur les performances des fournisseurs à l aide de tableaux de bord construits à partir de grands volumes de données transactionnelles intégrées provenant à la fois de l intérieur et de l extérieur de l entreprise Partager les indicateurs clés de performance avec les fournisseurs extérieurs dans un tableau de bord simple et sûr, en insistant sur les exceptions afin de renforcer les relations avec les fournisseurs, d améliorer les performances de vente et d appliquer la conformité Offrir aux commerçants une meilleure visibilité sur les expéditions et les performances des fournisseurs afin de leur permettre de prendre de meilleures décisions et utiliser les fonctions uniques de Business Discovery de QlikView pour identifier les fournisseurs les plus efficaces et les moins efficaces Utiliser la fonction de recherche de QlikView pour isoler rapidement les commandes incluant des articles spécifiques pour lesquels un ajustement est nécessaire selon le statut de l expédition. Design Within Reach utilise les tableaux de bord QlikView de suivi des performances des fournisseurs pour mesurer les performances de ses fournisseurs par rapport à des mesures clés telles que la différence entre les ventes et les retours, et pour découvrir quels produits les consommateurs souhaitent acheter. Wegter Services a atteint un retour sur investissement complet en moins d un an en utilisant QlikView pour analyser ses fournisseurs, ses approvisionnements et ses achats. L un des 10 plus gros détaillants du monde analyse les données de retour à l aide de QlikView et associe les retours aux performances des fournisseurs afin d améliorer la conformité et de corriger les problèmes spécifiques aux fournisseurs concernant les défauts de produits et les retours excessifs. Le groupe Intres Retail négocie avec ses fournisseurs et suit leurs performances à l aide d un tableau de bord des performances QlikView. Il y a peu de temps encore, nous disposions de beaucoup de données, mais de très peu d informations. Nous ne savions pas si nous payions nos fournisseurs dans les temps, si nos contrats d approvisionnement étaient efficaces, ni combien de factures étaient traitées sans bon de commande. Nous avions également besoin de mieux connaître les dépenses réalisées «hors contrat». Dave Richmond, Responsable du développement des activités, British Sugar Group

12 QLIKVIEW POUR LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL ET DE GROS Assurer une affectation efficace des ressources informatiques Les départements informatiques sont soumis à des contraintes de plus en plus fortes en raison de l évolution constante du marché et des technologies. Parallèlement, les détaillants et les grossistes cherchent constamment à réduire leurs coûts, ce qui signifie que tous les investissements technologiques sont surveillés de près et doivent présenter un retour sur investissement justifié. Les services informatiques sont responsables de la gestion des équipements, des accords de niveau de service, des portefeuilles de projets ainsi que d autres initiatives technologiques. Les détaillants et les grossistes, dispersés géographiquement, doivent adapter leurs ressources technologiques et leur main-d œuvre et s assurer que leurs collaborateurs possèdent tous les équipements nécessaires pour remplir leurs missions. Pour réussir à gérer ce processus et contrôler les coûts, il est primordial de se doter d une solution efficace de gestion des ressources informatiques et de renforcer les échanges entre les différents départements (y compris les départements informatiques, financiers et des ressources humaines). applications QlikView pour offrir des solutions dans ce domaine et en faire la promotion à l aide de démonstrations. Les applications de gestion des ressources informatiques QlikView permettent aux utilisateurs métier de prendre plus rapidement des décisions plus avisées. Ils peuvent ainsi : Établir une collaboration entre les services informatiques et financiers pour analyser les investissements technologiques, les amortissements et les valeurs de cession/dépréciation des équipements mis hors service Réaliser un inventaire des immobilisations corporelles et une analyse comparative des nouvelles embauches à venir et des postes pour lesquels des recrutements sont planifiés afin de prévoir les besoins futurs en actifs Analyser les modèles d acquisition pour détecter les domaines d amélioration potentielle, répartir les risques entre les fournisseurs et identifier les différences de coûts Utiliser l analyse associative des initiatives de gestion de portefeuilles de projets et optimiser les propositions de projets sur le plan de l ordre et de la diversité Un détaillant américain de décoration d intérieur et de vêtements à prix réduit utilise QlikView pour suivre ses projets informatiques principaux, analyser les affectations de ressources, suivre le budget des projets et extraire des données de ses centres d appel afin de comprendre les performances concernant les problèmes d assistance, l escalade et les accords de niveau de service. EAT utilise QlikView au sein de son organisation, mais aussi au sein de ses services informatiques, afin de mieux gérer les niveaux de service et la livraison des projets informatiques à l organisation. Un grand détaillant de vêtements pour femmes basé aux États-Unis utilise QlikView pour suivre l évolution de ses projets par rapport à ses plans et pour classer par ordre de priorité ses projets informatiques. L un des 20 plus gros détaillants du monde utilise QlikView pour gérer et suivre ses projets et ses collaborateurs, ce qui inclut le suivi du temps, les approvisionnements, la planification des ressources et les effectifs parmi des milliers de professionnels de l informatique à partir de 16 sources de données différentes. Application de gestion de portefeuilles de projets par Axis Group La solution Compass PPM d AxisGroup (QlikView) nous a offert une visibilité sur les données qui nous a permis d économiser 10 millions de dollars sur le trimestre, tout en livrant les projets sur lesquels nous travaillions. Carol Church, CareFirst BlueCross BlueShield

13 Le plus grand événement BI de l année Business Discovery World Tour VENEZ NOUS REJOINDRE LE 15 OCTOBRE PROCHAIN Maison de la Mutualité, Paris 5 e qlik.com/fr qlik.com/ch 2014 Qlik International AB. Tous droits réservés. Qlik, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile et les autres produits et services Qlik ainsi que leurs logos respectifs sont des marques ou des marques déposées de Qlik International AB. Toutes autres dénominations de sociétés, ainsi que tous autres noms de produits et de services utilisés dans ce document, sont des marques, déposées ou non, de leurs propriétaires respectifs. Les informations publiées dans le présent document sont susceptibles d être modifiées sans préavis. Cette publication est fournie à titre informatif uniquement, sans déclaration ni garantie d aucune sorte, et Qlik ne sera, à cet égard, responsable d aucune erreur ni omission. Les seules garanties se rapportant à des produits et services Qlik sont celles stipulées dans les notices de garantie expresse accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne doit être interprété comme constituant une quelconque garantie supplémentaire.