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2 PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 2 I- PRESENTATION DE L ENTREPRISE

3 La société Futur Telecom, société affiliée au groupe SFR depuis 2005, se positionne comme : le guichet unique des entreprises pour leurs solutions télécoms l opérateur de proximité proche de ses clients qui s appuie sur un réseau de partenaires régionaux PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 3

4 Fiche d identité Nom FUTUR TELECOM Date de création Octobre 1997 Forme Juridique S.A.S Capital Siège social Marseille Nombre de salariés 105 personnes Marché adressé TPE / PME Implantation Nationale PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 4

5 Couverture nationale Région Paris Nord Normandie 37 rue Caumartin PARIS F. CHARRET Directeur Régional 52 Région EST Espace Européen 24 avenue de l Europe CS SCHILTIGHEIM V. RAULT Directeur Régional Région OUEST 37 rue Bobby Sands SAINT HERBLAIN P. MAESTRE Directrice Régionale Région Rhône Alpes 290 avenue du 8 mai RILLEUX LA PAPE D. COURDESSE Directeur Régional Région SUD OUEST 25 av. Léonard de Vinci Europarc B PESSAC F. PLOCHEL Directeur Régional Région MEDITERRANEE Les Docks Atrium place la Joliette BP MARSEILLE cedex 2 L. PASTOR Directeur Régional PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 5

6 Notre métier Mettre à la disposition des TPE et PME les offres jusqu alors réservées aux «grandes» sociétés Donner la complète maîtrise des budgets télécoms à nos clients Ecouter pour mieux les conseiller PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 6

7 Les avantages Futur Telecom Proximité la capillarité de notre réseau commercial nous permet d être proche de nos clients Des outils exclusifs outils d analyses, baromètres, statistiques, options à valeurs ajoutées L assurance de vous comprendre nos clients sont exclusivement des professionnels Sérénité du déploiement de vos offres grâce à notre dispositif national exclusif d installateurs agréés Certainement le plus large catalogue d offres du marché Une volonté délibérée de conserver les équipes localisées en France service client et technique, back office, déploiement présents à Marseille PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 7

8 Evolution du Chiffre d Affaires (en millions d euros) 40 35,5 35, ,5 38,9 * 35 29,9 32,1 31,5 32, , , * estimation 11 ans de croissance maîtrisée PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 8

9 Notre réseau de distribution Un réseau local de 300 partenaires Fort de sa capillarité sur l ensemble du territoire, Futur Telecom sait mettre à disposition un contact commercial qualifié et motivé aux portes de chacun de ses clients ou souhaitant le devenir Un réseau d installateurs techniques agréés Futur Telecom fédère un réseau d installateurs agréés et compétents pour vous épauler dans la mise en service de nos offres et votre formation à l utilisation de nos prestations Plus les couleurs sont foncées, plus la densité des partenaires est forte PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 9

10 Des services exclusifs Cellule de déploiement des accords cadre La coordination de notre réseau de distribution sur les accords nationaux est réalisée par une cellule spécialement dédiée Un interlocuteur unique et responsable du respect de l application des engagements négociés Service client Disponible 24h/24, 7j/7 Accessible sans surcoût à partir d un poste fixe Composé de collaborateurs régulièrement formés Facture unique au format papier ou électronique Conçus et développés par Futur Telecom, le Master Report et le Master Expert sont de véritables tableaux de bord de votre budget télécom Ils vous permettent un suivi précis et détaillé pour l ensemble de vos télécoms PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 10

11 PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 11 II- LES SOLUTIONS

12 Téléphonie fixe Réduisez vos coûts de communication et d abonnement sans changer vos installations ni vos habitudes Accès Internet Internet haut débit avec des services adaptés à vos besoins : modem inclus, adresse IP fixe,... Téléphonie + Internet + Standard intégré Optez pour la simplicité d une solution globale et bénéficiez de fonctionnalités haut de gamme PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 12

13 Téléphonie voix Offres au compteur, offres illimitées ou offres au volume : choisissez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise Accès Internet mobile Pour travailler à distance avec le même confort qu au bureau en tout lieu et à tout moment : réceptionnez vos s, connectez-vous à Internet ou retrouvez votre environnement de travail PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 13

14 Les outils d échanges d informations Au bureau ou en déplacement, restez connecté via votre mobile ou votre PC. Partagez votre agenda, vos dossiers d informations mutualisés, accédez à l annuaire d entreprise et à votre messagerie Offre de monétique sans fil Fourniture d un Terminal de Paiement (T.P.E.) permettant l encaissement de transactions bancaires PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 14

15 III- L ENGAGEMENT FUTUR TELECOM PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 15

16 L engagement Futur Telecom LA FIDELITE PAR LA SATISFACTION Une offre complète, innovante et accessible simplement Des délais de mise en service clairs et garantis Un service clients disponible et efficace Une facture mensuelle unique et fonctionnelle Un contact commercial régulier PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 16

17 L engagement Futur Telecom LA SATISFACTION PAR LA MESURE DE L EFFICACITE 90% des appels sont décrochés au service client 54 secondes : durée moyenne avant mise en relation 48 heures, c est le délai moyen de mise en service d une ligne mobile 97% des GTR sont respectées pour nos offres en raccordement direct Moyenne sur les mois de janvier à octobre 2010 PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 17

18 L engagement Futur Telecom LA MESURE DE L EFFICACITE PAR LA TRANSPARENCE A tout moment nos clients peuvent vérifier les performances de l entreprise Futur Telecom au travers de statistiques librement accessibles sur le site internet à l url suivante : PLAQUETTE ENTREPRISE - PAGE 18