Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Atelier numérique Développement économique de Courbevoie"

Transcription

1 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 17 avril 2014 Devenir une entreprise «Orientée clients» Témoignage, Présentation de la solution Numéro 1 mondiale Cloud Salesforce CRM Atelier numérique de Courbevoie

2 Intervenants : Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Thierry LAFFIN SalesForce / Skama consulting Points abordés Code Barre 2D 3D : Rester connecté avec ses utilisateurs Panorama des CRM Les principales i fonctionnalités Mini démonstration de Salesforce Mise en place d un duncrm en entreprise Témoignage Client Utilisateur Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 Calendrier des prochains ateliers numériques 15 Mai Hall Ancienne Mairie 25 Septembre Salle Marius Guerre 06 Novembre Hall Ancienne Mairie 11 Décembre HallAncienne Mairie i Atelier numérique de Courbevoie

4 Code Barre 2D 3D : Rester connecté avec ses utilisateurs Les code barres deviennent des moyens de communication évolutifs qui permettent de se rapprocher de l utilisateur avec des informations i de type : Coordonnées Contacts, Vidéo, Information, Actualité, Guide d utilisation, Formation en ligne, Jeux, Orientation. Attention : la connexion 3G 4G ou Wifi est nécessaire pour accéder à l information principalement en ligne ( Exception Code texte, VCF ) QRCode Code barre 2D Lien URL, VCF, Géolocalisation, Avantages : Lecteur gratuit largement diffusé dff et installés, Compatibilité bl dans plusieurs lecteurs, Code Barre personnalisable. Bleam Code Barre 3D Lien URL et Lecteur Propriétaire Avantages : Lecteur gratuit à installer, Performance en terme de lecture inégalée (Contraste, Lumière et Distance), Graphisme «élégant», Support Incurvé lisible (cf bouteille) Atelier numérique de Courbevoie

5 PME et Projet CRM Bienvenue à Courbevoie

6

7 Introduction le marché du CRM Visite guidée de l outil CRM, dont Tableaux de Bord et Mobilité Déroulement d un projet CRM en PME Témoignage : Franck LEPRINCE Quinette Gallay : Autres fonctions Process support-service / Fonctionnalités spécifiques et L appexchange, le portail des «applets» 3

8 DG DAF DSIO Prod ERP= Back office Mkg Cial Sce C. CRM= Front office Vision client 360 4

9 Objectifs possibles Générer plus de pistes / pistes mieux qualifiées Augmenter la notoriété Aligner la démarche Vente et Marketing Marketing Bâtir et évaluer des campagnes marketing efficaces, etc. Mkg Outils possibles Gestion des pistes (recrutement, assignation, etc.) Campagnes avec ROI, hiérarchies de campagne Adwords Web-to-Lead Auto-réponse Demande de «rester en contact» Modèles de messages, des brochures et outils commerciaux Gestion des produits, etc. + Rapports et tableaux de bord, Workflow, Approbations, vision 360, productivité personnelle, chatter, etc. Résultats / KPI possibles Nombre de pistes, performance des campagnes, suivi des budgets, taux de clics, de notoriété etc. 5

10 Vente Objectifs possibles Transformer plus de pistes en ventes Productivité des vendeurs: + de propositions, - de paperasse Mieux suivre l activité des vendeurs Améliorer la prévision des ventes, etc. Cial Outils possibles Gestion des Comptes/contacts Utilisation des produits / parc / tarifs / outils commerciaux Suivi des opportunités (cycle de vente SPANCO, prévisions, rappels) Animation des partenaires Presales, Genius, processus de / devis / production, lien avec BE/Prod, etc. + Rapports et tableaux de bord, Workflow, Approbations, vision 360, productivité personnelle, chatter, etc. Résultats / KPI possibles CA, marge, nombre de ventes, % et rapidité de closing, etc. 6

11 Support client Objectifs possibles Un service plus précis et efficace Répondre plus vite Augmenter les ventes par du rebond sur AE Augmenter les plages de disponibilité Tracer la qualité de service Mieux connaître ses clients, son parc, celui des concurrents Sce C. Outils possibles Gestion des requêtes (cases), des solutions, Gestion du parc, des contrats, des SLA Call center, CTI (couplage téléphonie informatique) Web2Case, Mail2Case Portail client, Libre service, Etc. + Rapports et tableaux de bord, Workflow, Approbations, vision 360, productivité personnelle, chatter, etc. Résultats / KPI possibles Nombre d appels traités, de traitement direct, indice de satisfaction, temps d attente, taux de rebond sur AE, taux de «Réponse du premier coup», etc. 7

12 Lecture expliquée de critères de choix d un outil CRM L origine du produit : CRM / ERP / GesCom / Mail / Les fonctionnalités dans chaque pilier Mkg / Cial / CSS Les fonctionnalités «transversale» : édition / Workflow / analytics / mobilité L éco système qui gravite autour du produit La capacité à évoluer Progiciel / Toolkit La technologie : Saas / client serveur Le business model : Edition «classique» / «Open source» La couverture en taille Le choix de partenaires intégrateur Et tout le reste habituel : Prix / ergonomie / réputation / 8

13 L avis des experts du marché 9

14 Visite guidée d un outil CRM Démo SF Chatter 10

15 Conduite de Projet CRM 1) Etapes classiques Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en Place, déploiement Production régulière Etude préalable Suite du projet 11

16 Etude préalable Réalisation du projet Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou développ. et tests Mise en Place, déploiement Production régulière Description de la phase Exemples de Risques Outils adaptés Outils de gestion projet : Gant, Pert, tableau de suivi des ressources, délais jalon et dérives, plan de gestion des documents, plan qualité, plan de communication, etc. 12

17 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Objectif, périmètre fonctionnel, ressources, macro-planning, budget, Projet biaisé par un lancement sur dysfonctionnement, Plan Stratégique, Document «budget», Contexte, cartographie SI,, référentiels de Questions découverte, Interview / verbatims Opportunité du projet / Macro contraintes Questions exploratoires Pourquoi : Marketing ce projet : Priorités / périmètres / Sponsor «Définition / KPI»? des Objectifs à partir de Verbatims Un M&A est-il prévu dans un sens comme Qui n a dans jamais l autre entendu? ce type de phrase? : Questions exploratoires : Méthodologie Avez-vous un de impératif vente et majeur prévisions en terme Marketing sont des tuyaux percés et anciens» (Dir des ventes) de budget : montant, investissement / location? ( ) Quels sont les KPI service par service? de planning? Comment différenciez-vous un bon d un mauvais client? de localisation des données? Connaissez-vous le RFM de vos clients? Leur Life-Time-Value s il s agit d un achat renouvelable? Comment votre service Mkg est-il organisé? La fiche «client»comporte-t-elle la mention de votre segmentation? Décrivez votre processus de prévisions Quelle est l info client déterminante pour le succès futur de notre business? Quelle est votre méthodologie de vente? La DSI comprend-elle Quelle est la comment durée de votre l info cycle client de est vente utilisée produit dans par chaque produit département?? Comment concluez-vous qu un prospect est qualifié? Comment Quelle ciblez est vous votre vos stratégie campagnes de Go-To-Market? Comment en? calculez-vous la réussite? Combien en Comment faites vous votre chaque force année de vente? Comment est-elle organisée en calculez-vous? le ROI? Comment savez vous si un client est en risque de départ à la concurrence? Comment Quelles calculez-vous sont vos le gammes Coût par de piste produits? La rapiditéde? prise en compte par les commerciaux Comment? savez vous si un client est fidèle? Le critère est-il partagé de tous? Quelles sont les difficultés majeures rencontrées par le service commercial? Qui crééles Décrivez formulaires le rôle internet de toutes? les Surveillez personnes vous impliquées les « »et dans le processus les de vente? remplissage Que des deviennent champs Tel. les sans pistes (*) non transformées en prospects? Quel est actuellement votre volume de prospects? Combien Quel de formulaires critère détermine on-line qu une prévoyez-vous piste devient publier un prospect? Pour suivi combien par un de IC? prospects Comment prévision votre? Dans prévisionnel quels segments de vente? et les étapes de votre méthodologie de vente sontils liés? Quels sont les rapports créés à ce jour? Qui les utilise? Pourquoi? support multilingue - multidevises connectivité des utilisateurs (sédentaires & mobiles) être indépendant % travailler avec un intégrateur? Dans le SI que garder / remplacer / intégrer? Quel est votre ERP / GESCOM, Où faites vous les devis actuellement? Quel est votre outil de reporting? Est-il prévu d automatiser les Workflows, approbations? 77 Veut-on un outil de dév, un progiciel, une plateforme? «Mes vendeurs trouvent eux-mêmes leurs prospects. Ceux que leur donne le «Je passe trop de temps à remplir des rapports et je n ai pas le temps de visiter mes clients» (un vendeur) «Mes objectifs avaient changé avant que mes vendeurs finissent par me faire remonter leurs chiffres sur la base des objectifs initiaux» (Resp zone) «Nous avons investi dans une méthodologie de vente mais personne ne la suit. Comment convaincre les vendeurs de la respecter?» (Dir des ventes) «Je ne sais jamais si je suis dans les clous sur mes objectifs avant de recevoir le rapport de fin de mois» (un vendeur) «ça prend des années pour former un agent du service Support à trouver les réponses aux questions des clients» «Ma production n a aucune idée des désirs des clients. Ils n en entendent parler que lorsque qu un incident se produit» Etc

18 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Recenser les business drivers à impacter. Exemple : EMA : Lead / Compte / contact, W2L SFA : gestion spanco, approbations. - CSS : W2C, M2C, Escalation rules, etc. Projet "accaparé" par un département,.. (présence éventuelle) de cartes de process, Référentiel de Business drivers. Interview / verbatims, grille de KFF/KFS, questions découverte, Analyse KFS/KFF CRM Business Drivers à prendre en compte par priorité Nouvelle formulation NOTE KFS/ KFF NOTRE FORCE # RESUL. Innovation GROS HANDICAP Qualité Produit GROS HANDICAP Commande sur mesure GROS AVANTAGE Argumentaire technique sur PPT GROS HANDICAP Prix compétitifs GROS AVANTAGE Souplesse délais de paiement AVANTAGE Principe du 2 achats = 1 mois de conso. remboursé" AVANTAGE Notoriété HANDICAP engagement rapide FDV directe (devis) AVANTAGE UN PEU SURFAIT Fiches Info Télémarketing AVANTAGE UN PEU SURFAIT Parc installé chez un référent HANDICAP Coordination entre siège et agence OK Réputation OK Mobilisation des équipes HANDICAP bonnes relations avec Réseau HANDICAP Impact des campagnes de pub OK Participation à MICHU EXPO OK SAV FAIBLESSE Diversité de la Gamme AVANTAGE PEU DETERMINANT Exclusivité sur des produits FAUSSE FORCE Savoir faire reconnu FAUSSE FORCE Rapidité SAV FAUSSE FAIBLESSE Qualité des livraisons FAUSSE FORCE 14

19 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Analyse des process et des fonctionnalités associées, avec l analyse des interfaces pour les process à cheval sur plusieurs briques du SI. Dessiner un process théorique, déconnecté de la réalité, (présence) de cartes de process, Documents ISO. Brown Paper, Référentiel, Questions découverte, formation. Petit déj Points forts LE BROWN PAPER «Production» Etude : description détaillée d un processus sur un support de papier kraft («brown paper») Suite... Tracéd un process : But : identification et illustration des dysfonctionnements sur le processus Dort dansson lit Flux d information Documents client Quand le réveil et d actions sonne Dodo Demander Des sous Àsa femme Eteint le réveil du lit Descend NON Prendre Les sous NON Faire Un bisou Il fait nuit NON Mise en évidence des dysfonctionnements S habiller Assez A pris OUI Yes OUI Mariage OUI Sortir de Ses Points faibles De Améliorations la sous? > 10 ans Clefs? maison Allumer La lampe TRAVAIL Aller à cuisine NON Foncer Au Bureau Idée 3 : saisir directement les OF et les étiquettes sur l ordi et les éditer aussitôt Introduire des améliorations de GRC dans le Idée 1 : envoyer un flux de PRODUCTION message d AR de livraison/commande Idée 2 : envoyer un message «Commande prête!» Idée 4 : les devis dessinés et cotés par JC doivent être ressaisis par MM. Pour JC, saisir directement le serait le top. Etc. Et des différences sensibles de fonctionnement entre les 2 sites 15 44

20 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Dossiers de Spécifications 1) fonctionnelles 2) techniques 3) Intégration Passer à côté d une règle de gestion et ne pas être exhaustif, utilisateur braqué par refus d'une spec, Cartographie des applicatifs avec formats des fichiers et des échanges, MCD, modélisation objet, cas d utilisation, maquette, typologies de champs, format-type, tableau des droits d accès par défaut (profils) / rôles / règles de partage, etc. Hist. spanco activités affaires Prix-vente 16

21 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou développement et tests Mise en place déploiement Production régulière 1 Paramétrage et/ou Développement 2 Réalisation des interfaces 3 Tests (Tests unitaires techniques, Tests d intégration, Tests systèmes) => Application «customisée / opérationnelle» L'outil choisi ne permet pas de réaliser la fonction spécifiée, Outils et environnement de développement, (Force.com, APEX, Eclipse, Visual Force, API, etc.) Normes de développement, SandBox (environnement de test) avec les jeux et plans de tests 17

22 Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Déploiement, avec mise en place de l infrastructure si produit on-premices 1 Eventuellement équipe / fonction pilote 2 généralisation / montée en charge Mauvais choix site pilote, Difficultés techniques au moment du déploiement, Liste des ressources, organigramme nouvelle organisation, Plan de déploiement, plan de formation, analyse des enjeux X acteurs, User s Guide, Complexité Technique Jadis 2011 mode SaaS Complexité Humaine 2011 mode C/S 18

23 Conduite Notre métier de Projet : Mode Quick Start Focus sur une fonction métier essentielle Regroupement et simplification des phase de paramétrage dans une période courte si possible une semaine (=> pas de documentation). Travail interactif avec le client qui participe au chantier Pas ou très peu de développement spécifique (GAD) Limitation des interfaces au lien avec la productivité personnelle ou aucune Pas ou peu de migration de données. Etude de cadrage et d opportunité Analyse des besoins Analyse des process Spécifications Paramétrage et/ou Développ. et tests Mise en place déploiement Production régulière Etude préalable Suite du projet 19

24 Exemple de répartition d un Quick Start sur 2 semaines TOTAL : 5 jours Partenaires / 4,5 jours sponsor / 2 jours équipe 20

25 Exemple de répartition d un Quick Start sur 2 semaines TOTAL : 5 jours Partenaires / 4,5 jours sponsor / 2 jours équipe 21

26 Fonctionnalités spécifiques : Rex / interventions / factures / recouvrement / Planning 22

27 Appexchange 23

28 Appexchange 24

29 Autres questions? 25

30 MISE EN PLACE D UN CRM QUINETTE GALLAY SOLUTION SALESFORCES SKAMA 18/04/2014 1

31 QUINETTE GALLAY Métier : fabricant de fauteuils pour salles de spectacles CA : 25 M (70% export) 150 personnes 3 sites en France et Asie Gestion à l affaire 18/04/2014 2

32 2. BRIEF PROJET CRM Créer une base client homogène et commune Gérer la prévision et l activité commerciale Supprimer MS Office (Excel) Partager l information Sécuriser les infos sur 3 sites (Paris Dordogne Kuala Lumpur) Suivre nos projets (1200) et affaires 200 affaires/an (cycles long) & 500 dossiers SAV (cycle long) 18/04/2014 3

33 3. METHODES DE TRAVAIL AVANT 2 ERP : IFS (opérations / Compta) et «Excel» => infos non partagées, pas à jour, ressaisie des mêmes infos Suivi commercial sur Access = lourd et non convivial 18/04/2014 4

34 4. POURQUOI SALESFORCES - SKAMA Salesforces : Simplicité de mise en place Ergonomie Outil WEB : bon pour multi sites Skama : Compréhension du besoin commercial de l entreprise Audit interne préalable complet Accompagnement dans la phase de déploiement 18/04/2014 5

35 5. ORGANISTATION DU PROJET Les équipes : Skama : 2 p. Quinette : 2 p. + tous les chefs de département et tous les commerciaux Audit préalable : 3 semaines Programmation : 30 jours Récupération des données Access et bases clients ERP & Outlook Interfaces autres systèmes : ERP Horoquartz Bascule complète en 1j 18/04/2014 6

36 6. PRIORITES & FONCTIONS DEPLOYEES Workflows Rapports Suivi de l activité commerciale 18/04/2014 7

37 7. REUSSITES - DIFFICULTES Réussites : Toujours en place après 4 ans Partage d infos en multi-sites et interservices Suivi et mesure de l activité commerciale : prise de commandes facturation Construction d un fichier client => campagnes ing Web to lead : reprise d opportunités du site internet Difficultés : Adhésion Déploiement de suivi d affaires Suivi de l activité commerciale : qualitative : clients, marchés Arrivées de nouveaux collaborateurs Suivi de la facturation 18/04/2014 8

38 8. SI C ÉTAIT A REFAIRE Garder : la méthodologie Conseil SKAMA Simplifier (suivi d affaires) Renforcer : Formation Contrôle de l utilisation des équipes Prévoir Compléments de formation MAJ avec intervention SKAMA 18/04/2014 9

39 9. QUI UTILISE AUJOURD HUI +++ : L ensemble du service commercial (20 p) car pas le choix ++ : BE (en interraction avec le commercial) ++ : Compta / finance - : Chargés d affaires --- : DG et le Codir 18/04/

40 10. PERSPECTIVES Développement du marketing Meilleure intégration avec les outils personnels (genre Outlook) Création de workflows Activation des nouvelles fonctionnalités 18/04/

41 The seats to enjoy the emotion

42 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie QUESTIONS / REPONSES Ateliers numériques éi Développement économique

43 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Prochain Atelier numérique Jeudi 15 mai 2014 Ateliers numériques éi Développement économique

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

L efficacité de la relation client!

L efficacité de la relation client! L efficacité de la relation client! Eudonet, nouvelle génération Cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises. Aujourd hui, l enjeu est

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011

Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Offre CRM Analytique Logiciels pour une meilleure performance commerciale, 2011 Notre Métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

Communiqué de lancement

Communiqué de lancement Communiqué de lancement Sage CRM Génération i7 Version 8.00 1 SAGE CRM V. 8.00 Compatibilité technique Page 2 Page 3 Page 4 L intégration Sage 100 CRM (Standard / Avancée / Express) 8.0 est compatible

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales all-in-web janvier 2014 Fonctionnalités de la solution CRM, en mode SaaSet Cloud Computing: Utilisateurs Le nombre d utilisateurs n est pas limité.

Plus en détail

Aller plus loin avec la CRM?

Aller plus loin avec la CRM? www.isatech.fr Aller plus loin avec la CRM? Comparatif entre Microsoft Dynamics CRM 2013 et le module CRM de Microsoft Dynamics AX Le tableau ci-dessous détaille les fonctionnalités présentes dans les

Plus en détail

Offre INES CRM + BI MyReport. Logiciels pour une meilleure performance commerciale

Offre INES CRM + BI MyReport. Logiciels pour une meilleure performance commerciale Offre INES CRM + BI MyReport Logiciels pour une meilleure performance commerciale Notre Métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009

FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 FOIRE AUX QUESTIONS ACT! 2009 Informations générales sur ACT! 1. Quelles sont les principales fonctionnalités d ACT!? - Gérer tous vos contacts et vos clients en toute simplicité - Communiquer avec vos

Plus en détail

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7

PEI Sage 100 CRM. Présentation Fonctionnelle. Version i7.7 Version i7.7 Sommaire 1 INTRODUCTION... 4 1.1 Proposition de valeur...4 1.2 Détails de la solution...4 2 MODULE PROSPECTION ET VENTE... 6 2.1 Sociétés et Contacts : Informations contextuelles...6 2.2 Parc

Plus en détail

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour

1-Cianéo : Grandir Ensemble. 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options. 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour Sommaire : 1-Cianéo : Grandir Ensemble... p3 2-Cianéo : Le site qui vous correspond 2-1 Les Packs... p4 2-2 Les Options... p5 3-Cianéo : Vous n êtes pas seul... 3-1 Le suivi p6 3-2 L outil de mise à jour...

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus

Plus en détail

SOMMAIRE. Découvrir SAGECRM. Informations techniques. Informations Supplémentaires

SOMMAIRE. Découvrir SAGECRM. Informations techniques. Informations Supplémentaires 1 SOMMAIRE Découvrir SAGECRM Informations techniques Informations Supplémentaires 2 Quelques références clients 3 La Gestion de la Relation Client pour qui? Les populations Commerciales Responsables commerciaux

Plus en détail

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS ENJEU: PRODUCTIVITÉ ET EFFICACITÉ COMMERCIALE DES BESOINS, UNE SOLUTION Pour un imprimeur de petite ou moyenne taille, le devisage est complexe o Chaque

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Dossier de presse 2009

Dossier de presse 2009 Dossier de presse 2009 Contacts Presse : 3d Communication 01 46 05 87 87 Daniel Margato dmargato@3dcommunication.fr Dora Delaporte ddelaporte@3dcommunication.fr 1 Table des matières 1 TABLE DES MATIERES...

Plus en détail

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil

Le Concept Dynamics Nav. B.I.Conseil Développement Croissance Développement Productivité Investissement Environnement Ouverture B.I.Conseil Nous sommes Microsoft Business Solutions Partner, ce qui nous permet de travailler en étroite collaboration

Plus en détail

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données

BOOSTEZ MAITRISEZ. votre business en ligne. la qualité de vos données 3 BOOSTEZ votre business en ligne MAITRISEZ la qualité de vos données J accélère drastiquement le temps de mise en ligne d un nouveau site et je m assure de la qualité de marquage Mon site évolue constamment

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013

Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013 Comment augmenter sa rentabilité grâce aux outils de la relation client? Jeudi 6 juin 2013 Rhénatic Pôle de Compétences TIC d Alsace, créé en octobre 2006 Notre vocation : Promouvoir l usage et les bénéfices

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

Sage Paie & RH GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE.

Sage Paie & RH GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE. Sage Paie & RH Gestion de la Paie et des Ressources Humaines GESTION DU WORKFLOW LE MARCHÉ DU MANAGEMENT DE PROCESSUS MÉTIER MONTE EN PUISSANCE EN FRANCE. 63% des entreprises se disent être intéressées

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité?

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Magali Michel, Directrice Business Unit Yooz (Groupe ITESOFT) www.yooz.fr Un livre blanc dédié, pour quelles réponses? Répondre aux interrogations

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Plaquette, 2011. Progiciel et Performance

Plaquette, 2011. Progiciel et Performance Plaquette, 2011 Progiciel et Performance Notre métier Le Client L intégrateur = AGI Distribution Installation, Paramétrage, Formation, Support L éditeur de logiciel Expertise technique et fonctionnelle

Plus en détail

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges

Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Appel d offre «Refonte du CRM du pôle de compétitivité TRIMATEC» Cahier des charges Présentation générale de TRIMATEC... 2 Contexte de la demande... 3 Objectifs... 3 Besoins... 3 Annexes... 5 Annexes à

Plus en détail

Cursus Sage ERP X3 - Finance. CURSUS Sage ERP X3 - FINANCE ADVANCED. Finance Advanced Global. 3 jours X3A-FAG. Finance Advanced Premium.

Cursus Sage ERP X3 - Finance. CURSUS Sage ERP X3 - FINANCE ADVANCED. Finance Advanced Global. 3 jours X3A-FAG. Finance Advanced Premium. Cursus - Finance Vous êtes Consultant, Chef de Projets, Directeur des Systèmes d In, Directeur Administratif et Financier, Optez pour les «s Produits». Nous vous proposons des s vous permettant de monter

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH

GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH Guide d utilisation WebEDI IXPath Page 1 sur 20 GUIDE D UTILISATION WEBEDI IXPATH SOMMAIRE 1. Objet... 2 2. Introduction... 2 3. Processus d échange entre OCP et un fournisseur... 4 4. Exploitation WebEDI

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

CRM GESTION RELATION CLIENT

CRM GESTION RELATION CLIENT (Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14

COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14 COMMUNIQUE DE LANCEMENT SAGE E-COMMERCE 100 VERSION 14. Un marché plus que porteur! Le commerce en ligne c est : La mobilité c est : Analyse quantitative (source FEVAD mai 2006) 43% de croissance en CA

Plus en détail

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.

Plus en détail

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal

CRM Assurance. Fonctionnalités clés. Vue globale de l assuré. Gestion des échanges en Multicanal CRM Assurance Fonctionnalités clés Vue globale de l assuré Le CRM pour les compagnies d'assurances est une solution spécialement conçue pour mettre en place et soutenir les fondements d une orientation

Plus en détail

FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS. THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE

FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS. THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE FORMATIONS OpenERP/Odoo ORIENTEES METIERS THEME : COMMENT OpenERP/ODOO PEUT AMELIORER LES PERFORMANCES DE VOTRE ENTREPRISE - Présenter les fonctionnalités d OpenERP/ODOO, le large périmètre métier couvert

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager dédiée aux managers et à leurs équipes pour le management

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier SILPROD silprod La solution adaptée à votre métier SILPROD L ERP SILPROD est le logiciel utilisé par les TPE et PME modernes confrontées à la mondialisation et aux contraintes multiples (sécurité, multi-sites,

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

Multimédia Technology Center

Multimédia Technology Center Expression de Besoin pour un Outil de Gestion de la Relation Client Demande de Proposition Commerciale / Devis CRM (N.B : L usage du document est libre sous réserve de conserver la référence à l auteur

Plus en détail

TIC et Stratégies d affairesd. Mise en place d une démarche CRM PME «Bonnes pratiques» Le schéma des relations TIC - Organisation - Travail - Humain

TIC et Stratégies d affairesd. Mise en place d une démarche CRM PME «Bonnes pratiques» Le schéma des relations TIC - Organisation - Travail - Humain Mise en place d une démarche CRM PME «Bonnes pratiques» Le schéma des relations TIC - Organisation - Travail - Humain Emploi Stratégies TIC Organisation Travail GRH TIC et Stratégies d affairesd Deux visions

Plus en détail

QPC Informatique vous propose d apporter la mobilité à vos applications de gestion d entreprise sans changer votre outil de gestion interne!

QPC Informatique vous propose d apporter la mobilité à vos applications de gestion d entreprise sans changer votre outil de gestion interne! Ce mois-ci : dossier complet sur l application Nuxidev La mobilité! QPC Informatique vous propose d apporter la mobilité à vos applications de gestion d entreprise sans changer votre outil de gestion interne!

Plus en détail

La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise

La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise - la transformation en marche - 1 Les enjeux de la rationalisation Qu est ce que c est? Pour qui? Etymologie : du latin ratio, calcul,

Plus en détail

Envie d une solution Différente?

Envie d une solution Différente? Envie d une solution Différente? Solution full w eb de gestion RH Présents sur le marché des logiciels RH depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions collaboratives souples, personnalisables, et

Plus en détail

La solution full web pour la gestion du recrutement!

La solution full web pour la gestion du recrutement! R H La solution full web pour la gestion du recrutement! Eudonet RH : la solution de nouvelle génération pour piloter vos recrutements EUDONET, 10 ANS D EXPERTISE Leader du CRM en mode hébergé sur le marché

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

www.ubleam.com Le bleam: la technologie de scan mobile pour la relation client

www.ubleam.com Le bleam: la technologie de scan mobile pour la relation client Le bleam: la technologie de scan mobile pour la relation client Le bleam: le tag conçu pour l acquisition et la relation client www.ubleam.com Le bleam, le lien direct entre votre support physique et votre

Plus en détail

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13

La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale. Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM, outil indispensable de votre performance commerciale Conférence CCI de Saint Etienne 04/06/13 La CRM Gestion de la Relation Client, outil indispensable de votre performance commerciale Points clés

Plus en détail

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011

Offre Education Sage. Gilles Soaleh - Responsable Education. Thierry Ruggieri - Consultant Formateur. Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Offre Education Sage Gilles Soaleh - Responsable Education Thierry Ruggieri - Consultant Formateur Académie de Montpellier 08 décembre 2011 Sommaire Sage La nouvelle offre Education : Sage 100 Entreprise

Plus en détail

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez

pour réussir Conseils vos projets de de dématérialisation de documents et processus Démarrez pour réussir vos projets de de dématérialisation de documents et processus Conseils Démarrez 10 conseils pour réussir son projet 2 1. Faire une étude d opportunité 2. Définir le cadre de son projet 3.

Plus en détail

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012

Série 1 Série 2 Série 3. Catégorie 4. Catégorie 1. Catégorie 3. Catégorie. 5 avril 2012 6 5 4 3 2 1 Série 1 Série 2 Série 3 0 Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 2 Sage dans le Monde et en France 3 Sage Monde au 30 septembre 2011 1,534 milliard d euros de chiffre d'affaires 6,1

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. www.amabis.ma

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. www.amabis.ma VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE www.amabis.ma Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00

Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Comment gagner en performance commerciale en passant vos outils métiers au numérique? Mardi 26 janvier 2016 09:00-11:00 Etat des lieux Constat Vers une transformation numérique de votre entreprise Nouveaux

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.

WEB15 IBM Software for Business Process Management. un offre complète et modulaire. Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm. WEB15 IBM Software for Business Process Management un offre complète et modulaire Alain DARMON consultant avant-vente BPM alain.darmon@fr.ibm.com Claude Perrin ECM Client Technical Professional Manager

Plus en détail

Gestion d activités SAP CRM. Verrier Edouard Hobbs Julian

Gestion d activités SAP CRM. Verrier Edouard Hobbs Julian Gestion d activités SAP CRM Verrier Edouard Hobbs Julian 01 Agenda PRÉSENTATION D AUGUSTA REEVES Augusta Reeves Création en 1998 Société de service d Intégration SAP fondé en 1998 CA 2011 : 14,8 M Effectif

Plus en détail

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités

SIMAX Service. CRM : - Gestion des contacts - Gestion des clients (professionnels ou particuliers) - Gestion des opportunités SIMAX Service SIMAX Service est un logiciel préconfiguré pour répondre en standard aux besoins d une société de service B2B ou B2C. SIMAX étant le logiciel le plus paramétrable au monde, il est très facile

Plus en détail

CMS. Emailing GED. Événements. Gestion de projets. Gestion commercial. Réapprovisionnement BPM. Collaboratif. Objectif. Statistique. Equipe.

CMS. Emailing GED. Événements. Gestion de projets. Gestion commercial. Réapprovisionnement BPM. Collaboratif. Objectif. Statistique. Equipe. Mobilité CRM Service Marketing Spécifique Régles Workflow ROI Communication Règles BPM Budget Automatisation Collaboratif Partage Statistique Arrivées Départs Online Charge de travail Planning Événements

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE I. COMPREHENSION DU CONTEXTE L informatisation du système de gestion des activités hôtelières constitue un facteur majeur de réussite pout tout projet d implantation et de gestion des établissements hôteliers.

Plus en détail

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création

Optimisez les profits de vos sites web. Intégrez la performance à votre projet de création Optimisez les profits de vos sites web Intégrez la performance à votre projet de création Consultant web spécialisée dans le référencement, mon objectif est d augmenter les profits de vos sites web par

Plus en détail

Version 6.6_2.1.0 Release Notes

Version 6.6_2.1.0 Release Notes Viadeis CRM Version 6.6_2.1.0 Référence : 11295 Version N : 1.0 Créé le : 06/06/2011 Créé par : Coservit Téléphone : 0811 656 002 Sommaire 1. Objectifs du document... 4 2. Nouveautés... 5 2.1. Viadeis

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers

Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage FRP Treasury Universe Edition Module Cash L expert en gestion de trésorerie et flux financiers Le module Cash de Sage FRP Treasury Universe Edition est une

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998

DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998 DOUBLETRADE SOLUTION DE VEILLE COMMERCIALE SUR LES PROJETS & APPELS D OFFRES VOTRE PARTENAIRE DEPUIS 1998 WWW.DOUBLETRADE.COM Standard : 01 71 16 31 00 info@doubletrade.com T BUSINESS NAME LA SOLUTION

Plus en détail

BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité!

BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité! BRZ GED : Il n'y a pas que sur vos chantiers que nous vous ferons gagner en productivité! Introduction Les avantages d une GED : 1. Sécurise les données de votre entreprise : La GED devient la mémoire

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

CPG. Kerensen for CPG. + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation. CCAN Founding. Consumer Packaged Goods.

CPG. Kerensen for CPG. + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation. CCAN Founding. Consumer Packaged Goods. CPG Consumer Packaged Goods Kerensen for CPG + 1 ère solution Salesforce dédiée aux industriels de la grande consommation CCAN Founding Member Kerensen for CPG permet d accélérer la mise en œuvre de la

Plus en détail

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance

5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance L'expertise du Data Management 5 raisons de placer Le CRM au cœur de votre performance Thierry ALINGRIN William BEREAULT L'information client au cœur des décisions et de l'action CRM & Performance d Entreprise

Plus en détail

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>

Vue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >> Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe

Plus en détail

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise

Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Tableaux comparatifs entre éditions Standard, Professionnelle, Entreprise Module WaveSoft GRC/CRM & MobiGRC V14.02 Page 1 sur 6 Tableau comparatif entre Éditions, Gestion Relation Client WaveSoft Gestion

Plus en détail

Salon Progiciels 2007 Conférence «La description visuelle des flux d information» Avec le témoignage de la société

Salon Progiciels 2007 Conférence «La description visuelle des flux d information» Avec le témoignage de la société Salon Progiciels 2007 Conférence «La description visuelle des flux d information» Avec le témoignage de la société Contexte et historique du projet S. Chambost Demain Planning Conférence - Bélier Associés

Plus en détail

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com

VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE. crm.amabis.com VOTRE OFFRE CRM 360 ALL INCLUSIVE crm.amabis.com Le CRM 360 Simple d utilisation Management et enrichissement de données Augmentez la qualité, simplifiez l exécution, développez votre business. Une offre

Plus en détail

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients

Sage CRM SageCRM.com. Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM SageCRM.com Gagnez en compétitivité en développant votre potentiel clients Sage CRM Le CRM à votre mesure La technologie au service de l efficacité Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Cegid Business Restaurant

Cegid Business Restaurant CegidBusinessRestaurant Cegid Business Restaurant Encaissement Gérer efficacement tous les aspects de votre métier Facturation Avec Cegid Business Restaurant, dotez-vous d un véritable système d information

Plus en détail