EUDONET EN 2014 QUI SOMMES NOUS? 800 RÉFÉRENCES CLIENTS ÉDITEUR ET INTÉGRATEUR DE EUDONET + 14 ANS D EXPÉRIENCE

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2 QUI SOMMES NOUS? ÉDITEUR ET INTÉGRATEUR DE EUDONET + 14 ANS D EXPÉRIENCE 800 RÉFÉRENCES CLIENTS IMPLANTATIONS : FRANCE (COURBEVOIE, LYON, NANTES) ET CANADA (MONTRÉAL) EFFECTIF : 100 PERSONNES EUDONET EN 2014

3 NOS DOMAINES DE PRÉDILECTION ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR... PLUS DE 20 DOMAINES D EXPERTISES FONDATIONS & ONG EUDONET EN 2014

4 SOMMAIRE 1. QU EST-CE QU UN CRM? 2. QUELS SONT LES ET LES OBJECTIFS? PRÉPARER VOTRE PROJET 3. IDENTIFIEZ VOS SOURCES ET LEUR PROVENANCE 4. PRÉPARER : COMMENT RÉUSSIR LA RÉCUPÉRATION DE VOS DONNÉES? REPRISE INITIALE INTERFACES 5. VOTRE CRM AU CŒUR DU S.I. 6. ET QUESTIONS

5 C EST QUOI UN CRM? UN CRM EST PLUS QU UN OUTIL. C EST UNE DÉMARCHE COLLABORATIVE QUI VISE A RENDRE LISIBLE LA RELATION AVEC LES CONTACTS. LA PLUPART DU TEMPS, ELLE S ACCOMPAGNE DE L UTILISATION D UNE BASE DE DONNÉES SPÉCIALISÉE. QUELS BÉNÉFICES ATTENDENT LES UTILISATEURS LORS DE LA MISE EN PLACE DE CETTE BASE DE DONNÉES? LE PARTAGE PARTAGE DE LA CONNAISSANCE APPLICATION MULTI-CONNECTÉE AVEC LES AUTRES SYSTÈMES AU CŒUR DU SYSTÈME D INFORMATION FAVORISANT LE TRAVAIL COLLABORATIF ET/OU EN RÉSEAU LA SIMPLICITÉ FACILITÉ D ACQUISITION DES DONNÉES SIMPLICITÉ D UTILISATION INTUITIVITÉ DE LA RESTITUTION (RAPPORT, PROCESSUS, ) ADAPTABILITÉ ET AGILITÉ DE LA SOLUTION LA MOBILITÉ ACCESSIBLE DE N IMPORTE OÙ DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE DE TOUTES LES DONNÉES RAPIDITÉ D EXÉCUTION L AUTOMATISATION TRAITEMENT QUALITATIF DES DONNÉES INTÉGRATION DES PROCESSUS MÉTIERS ASSISTANAT AUTOMATISÉ (NOTIFICATIONS, ) LES DU CRM

6 DÉFINIR LES OBJECTIFS ATTENDUS METTRE EN PLACE UNE SOLUTION COLLABORATIVE DISPOSANT D UNE BASE DE CONTACTS PARTAGÉS ET UNIFIÉS INTÉGRANT LES FONCTIONNALITÉS QUI RÉPONDENT AUX BESOINS DE L ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DES ASSOCIATIONS, FONDATIONS. CENTRALISER LES CONTACTS PILOTER VOS ACTIONS ET GÉRER VOS OPPORTUNITÉS INTERAGIR ET ANALYSER CENTRALISATION DES PARTENAIRES ENTREPRISES, CANDIDATS, DONATEURS, ANCIENS, SUIVI DES PARCOURS PROFESSIONNELS ET ÉTUDIANTS SEGMENTATION DES CONTACTS (NOUVEAUX DONATEURS, DONATEURS FIDÈLES, ALUMNI, ) MISE EN PLACE DE CAMPAGNES CIBLÉES (LEVÉE DE FONDS, COMMUNICATIONS, ) PILOTAGE DE VOS EVÈNEMENTS, ENQUÊTES COLLECTE DE LA TAXE D APPRENTISSAGE ET DE DONS GESTION DES STAGES (OFFRES ET CANDIDATURES) PROMOTION DU CATALOGUE DE FORMATIONS (FORMATION CONTINUE, FORMATION INITIALE, APPRENTISSAGE) GESTION DES PARTENARIATS CONNEXION AVEC D AUTRES APPLICATIONS (SITE WEB, COMPTABILITÉ, EXTRANET ) MISE EN ŒUVRE D ESPACES WEB DÉDIÉS (ETUDIANTS, PARTENAIRES, CANDIDATS, ) MESURE DES RETOMBÉES ET STATISTIQUES ( EVOLUTION, RETOMBÉS, ) EDITIONS DE DOCUMENTS, INGS

7 LES PHASES PRÉPARATOIRES : AVANT-PROJET VALIDER LA DEMANDE DES UTILISATEURS PAR RAPPORT AUX OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE L'ORGANISATION. DÉFINIR LE PÉRIMÈTRE DU PROJET DÉFINIR LES PORTEURS INTERNES (SPONSORS) DU PROJET ÊTRE ÉVENTUELLEMENT ACCOMPAGNÉ PAR UN CONSULTANT EXTÉRIEUR ANALYSER LA FAISABILITÉ DU PROJET (FONCTIONNEL ET TECHNIQUE) RENCONTRER LES SPÉCIALISTES DU MARCHÉ (À PLUSIEURS REPRISES) FORMALISER UNE ÉTUDE AMONT ANALYSER L EXISTANT (DONNÉES, SOLUTIONS MÉTIER, SYSTÈME D INFORMATION) VALIDER LE PÉRIMÈTRE INITIALE DU PROJET ET SES ÉVOLUTIONS FUTURES PRODUIRE UNE EXPRESSION DES BESOINS ANALYSER LES RÉPONSES DES PRESTATAIRES RETENIR LA SOLUTION RÉPONDANT LE PLUS AUX LA PREPARATION

8 LES 4 POINTS CLÉS DE VOTRE PROJET AVOIR UNE VISION DES DU PROJET ET AU DELÀ PRODUIRE UNE EXPRESSION DE VOS BESOINS A VOTRE IMAGE CHOISIR LES PILOTES DE VOTRE PROJET MOBILISER LES ÉQUIPES / RESSOURCES COMMUNIQUER AUPRÈS DES FUTURS UTILISATEURS SUR : LES DU PROJET LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DU PROJET (ÉTATS D AVANCEMENT) MAITRISER LE PLANNING DU PROJET DÉGAGER DES RESSOURCES ET RESPECTER LES JALONS DU PROJET FOCUS LES CLES DE LA REUSSITE

9 IDENTIFIEZ VOS SOURCES ET LEUR PROVENANCE EVÈNEMENTS COMMUNICATION ORGANISMES CONTACTS DONATEURS LOGICIEL DE SCOLARITÉ ALUMNI ETUDIANTS LOGICIEL DE COMPTABILITÉ DONS BASE DE DONNÉES CRM OPPORTUNITÉS LOGICIEL DE STAGE LOGICIEL DE FORMATION FORMATION CONTINUE TA INTRANET EXTRANET STAGES

10 COMMENT RÉUSSIR LA RÉCUPÉRATION VOS DONNÉES? DÉFINIR LES DONNÉES INITIALES QUE VOUS SOUHAITEZ IMPORTER FORMALISER LA STRUCTURE ET LE FORMAT DU/DES FICHIER(S).XLS,.CSV,.TXT,.XML S ASSURER QUE CHAQUE ENREGISTREMENT FAIT APPEL À DES IDENTIFIANTS UNIQUES ID ENTITÉ, ID CONTACT, ID ASSOCIATION, ETC. LES INTERFACES DE DONNÉES ET LES RÈGLES DE GESTION MAJ, CRÉATION, SAS DE VALIDATION FOCUS LA REPRISE DE VOS DONNÉES

11 REPRISE INITIALE DE VOS DONNÉES ANALYSE DE LA QUALITÉ DES DONNÉES «FRAICHEUR» DES INFORMATIONS HOMOGÉNÉISATION DES DONNÉES PRÉSENCE EXHAUSTIVE D IDENTIFIANTS («ID») ADAPTATION DU MODÈLE DE DONNÉES S ASSURER QUE POUR CHAQUE SOURCE, LES TABLES ET CHAMPS NÉCESSAIRES SERONT CRÉÉS DANS MAPPING DE LA SOURCE VERS METTRE EN CORRESPONDANCE LES CHAMPS SOURCES ET LES CHAMPS CIBLES TESTS D IMPORT VALIDER LE RÉSULTAT PAR DES TESTS UNITAIRES ET DES COMPTAGES IMPORT FINAL PRÉ-PRODUCTION L IMPORT EST REJOUÉ AVEC LE MAPPING PRÉCÉDEMMENT VALIDÉ FOCUS POUR LA REPRISE DES DONNÉES

12 REPRISE INITIALE DE VOS DONNÉES STAGE (LOGICIEL PSTAGE) CONTACT (STRUCTURE TYPE EUDONET) EXEMPLE MAPPING LOGICIEL 4D FOCUS EXEMPLE DE TRAMES DE FICHIERS

13 LES INTERFACES : LA CONNECTIVITE AVEC PROCESS D INTÉGRATION DES DONNÉES ETUDIANTS/ ALUMNI Module d Import récupère le fichier 4 5 Import des données Intranet 3 Module d Import Scrute à fréquence donnée le répertoire Génération d un fichier au format CSV 1 2 Dépôt du fichier sur un FTPS EXEMPLE SERVICE DONATEURS Suivant une trame définie au préalable BDD CRM

14 LA CONNECTIVITE AVEC EUDONET SOLUTION TRANSACTIONNELLE : LE MODULE D IMPORT MODULE COMPLÉMENTAIRE PERMETTANT L IMPORT DE DONNÉES DANS EUDONET. CE MODULE EST UTILISÉ POUR LA REPRISE D UN FICHIER PONCTUEL COMME POUR TOUTES LES SYNCHRONISATIONS. FORMATS SUPPORTÉS TEXTE EXCEL ACCESS SQL SERVER XML TOUTE BASE AYANT UN AYANT UNE CONNEXION DSN LECTURE D UNE ADRESSE

15 , AU CŒUR DE VOTRE S.I. Intranet Formulaires Etudiants Id Offres de stages Site Web Extranet Entreprises (e-frame) Id Base Diplômés Agendas Flux transactionnels Web Services

16 CLIENT NBRE DE CONTACTS EN BASE BESOINS MSF ASMAE GESTION DES GRANDS DONATEURS + INTERFACE BIDIRECTIONNELLE AVEC LA BASE DE DONNÉES MAITRESSE ( DE DÉDOUBLONNAGE), AFFECTATION GESTION DE LA RELATION AVEC LES DONATEURS ET POUR LE SUIVI DES PROJETS ET DES PARRAINAGES AFM GESTION DE LA RELATION AVEC LES CONTACTS (FAMILLES, DONATEURS, ADHÉRENTS, ABONNÉS, ) ELA GESTION DE LA RELATION AVEC LES CONTACTS (FAMILLES, DONATEURS, ADHÉRENTS, CHERCHEURS, ) FONDATION HEC GESTION DES DONATEURS, AFFECTATION, COMMUNICATION INTERFACE AVEC LE FICHIER DES ANCIENS + SITE WEB SCIENCESPO PARIS GESTION DES DONATEURS, TAXES D APPRENTISSAGE, AFFECTATION, COMMUNICATION + INTERFACE COMPTABILITÉ UNIVERSITÉ CLAUDE BERNARD LYON GESTION DES DONATEURS ET GESTION DE LA REVUE DE PRESSE FONDATION UNIVERSITÉ DE STRASBOURG GESTION DES DONS ET DU MÉCÉNATS, AFFECTATION, GESTION DES BOURSIERS INTERFACE COMPTABLE FONDATION VALENTIN-HAÜY 380 GESTION GRANDS DONATEURS ET GESTION DE LA TAXE D APPRENTISSAGE INTERFACE AVEC LA COMPTABILITÉ

17 MERCI DE VOTRE PARTICIPATION

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