Glossaire de l e commerce

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1 Glossaire de l e commerce Catégorie Dans le contexte du commerce électronique, les produits sont souvent regroupés selon une hiérarchie de catégories et de sous catégories. Exemple : "Notre boutique en ligne de meubles sur mesure est organisée en plusieurs catégories dédiées à la chambre à coucher, au salon et au bureau. Dans les sous catégories, on trouve différents types de finition du bois." Certificat SSL Le certificat SSL est nécessaire pour utiliser la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui chiffre les informations sensibles collectées par un site de commerce électronique, telles que les informations personnelles ou les numéros de carte de crédit. Les marchands peuvent acheter un certificat SSL auprès d'une autorité de certification et pourront y apposer une signature électronique. Une fois le certificat SSL configuré sur un site Web, les navigateurs indiqueront aux clients que le marchand utilise une connexion fiable et sécurisée. Exemple : "L'icône de cadenas qui s'affiche dans notre adresse URL indique aux clients que notre site détient un certificat SSL pour chiffrer et protéger leurs informations personnelles." Commerce électronique ou E commerce Échanges commerciaux de produits et services par voie électronique ou numérique, par exemple, sur Internet. Exemple : "Les entreprises qui gèrent une activité d'e commerce en plus de leur magasin physique peuvent augmenter considérablement leur chiffre d'affaires global." Commercialisation Dans le contexte du commerce électronique, la commercialisation désigne le fait de positionner et d'afficher les produits de manière à inciter le client à acheter. L'affichage d'une sélection de produits, de promotions spécifiques et de recommandations indiquant les meilleurs vendeurs ou des produits associés sont quelques exemples de techniques de commercialisation. Exemple : "Une vitrine virtuelle dispose des mêmes possibilités qu'un magasin physique en matière de commercialisation. Un vendeur en ligne peut mettre en valeur ses produits en les affichant en vedette sur sa page d'accueil." Compte marchand Compte détenu par un marchand en ligne au sein d'une institution telle qu'une banque ou un fournisseur de passerelle de paiement, dont les modalités sont définies par un accord contractuel permettant au marchand en ligne d'accepter les cartes de crédit, les cartes bancaires et autres moyens de paiement courants sur un site de commerce électronique.

2 Exemple : "Les entreprises d'e commerce doivent ouvrir des comptes marchands auprès de leur gestionnaire de télépaiement pour pouvoir accepter les paiements en ligne et gérer les transactions financières." Conditions de retour Texte expliquant comment et sous quelles conditions un client est autorisé à renvoyer des produits achetés au marchand. Exemple : "Nos conditions de retour, accessibles via un lien en bas de nos pages Web, indique que le mobilier sur mesure ne peut être remboursé qu'en cas de défaut de fabrication." Confirmation de commande Étape finale d'un processus de règlement, au cours de laquelle le client est informé que sa commande a bien été transmise. En général, la confirmation de commande est affichée à l écran pendant le processus de règlement et envoyée par e mail au client. Exemple : "Lorsqu'un client termine un achat, il reçoit une confirmation de commande qui s'affiche sous forme de page de destination. Cette confirmation lui est également envoyée par e mail." Conversion L'action numérique qu'une entreprise souhaite que ses visiteurs réalisent. Dans le contexte du commerce électronique, la conversion équivaut souvent à une vente. Exemple : "Le marketing en ligne complète le commerce électronique afin d'augmenter les conversions, ce qui génère des revenus commerciaux." Coupon ou Code de réduction Code spécial qu'un internaute peut saisir au cours du processus de règlement pour bénéficier d'une réduction. Les marchands en ligne peuvent proposer des coupons pour convaincre les clients de faire un achat sur leur site. Exemple : "Les entreprises qui proposent des codes de réduction augmentent souvent leurs ventes, car elles attirent les internautes à la recherche de bonnes affaires." Exécution Processus de réalisation d'une transaction en ligne et de livraison au client des produits ou services achetés. Exemple : "Chaque marchand en ligne doit déterminer quelle est la méthode d'exécution la plus rentable, c'est à dire la meilleure façon de satisfaire les commandes des clients."

3 Flux de produits Fichier au format spécifique qui contient la liste actualisée des produits de l'inventaire et des détails sur les produits. Ce fichier peut être mis à disposition d'autres services de manière à promouvoir les produits contenus dans le flux. Exemple : "Nous avons téléchargé le flux de produits de notre société dans la base de données commerciale d'un moteur de recherche pour que nos produits apparaissent lorsqu'ils correspondent à une recherche." Inscription Dans le contexte du commerce électronique, l'inscription désigne la possibilité de créer, chez un marchand en ligne, un compte contenant des informations personnelles telles que le nom, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les détails du paiement. Un client inscrit peut se connecter à un site de commerce électronique en saisissant son nom d'utilisateur et son mot de passe afin d'accélérer le processus de paiement. Exemple : "Lorsqu'un client s'inscrit sur notre site, nous pouvons conserver ses informations de facturation et de livraison pour faciliter et accélérer ses prochains achats." Inventaire Liste exhaustive des produits qui constituent le stock actuel d'un marchand en ligne et de leur valeur. Exemple : "Les pages de produits bien organisées et bien conçues permettent de présenter l'inventaire d'un vendeur de façon dynamique." Livraison Envoi physique des produits achetés par le client, qui entraîne souvent des frais supplémentaires facturés au client par le marchand en ligne. Ces frais supplémentaires sont généralement appelés "frais de port". Exemple : "Pendant le processus de règlement, les frais de livraison, ou frais de port, sont calculés sur la base du poids total des meubles achetés." Moteur de recommandations de produits Logiciel qui formule des suggestions de produits spécifiques selon les informations disponibles. Exemple : "Le moteur de recommandations de produits de notre boutique en ligne de meubles sur mesure suggère les chaises assorties à chaque table ou bureau."

4 Panier Fonctionnalité d'une boutique de commerce électronique permettant aux visiteurs d'ajouter et de modifier différentes sélections de produits à une même commande au cours d'une session d'achat. Exemple : "La création d'un panier sur votre site de commerce électronique est essentielle pour permettre aux utilisateurs de consulter et d'acheter plusieurs articles." Panier moyen Montant moyen dépensé pour chaque commande passée par un client. Le panier moyen est souvent utilisé pour mesurer les performances. Exemple : "Pour un propriétaire d'entreprise, le panier moyen est très utile pour évaluer la croissance de son chiffre d'affaires annuel." Passerelle de paiement Fournisseur de service qui autorise les paiements en ligne, notamment par carte de crédit et carte bancaire. Les passerelles de paiement permettent aux marchands d'accepter les paiements en ligne pour leurs produits et services. Exemple : "Les passerelles de paiement permettent aux clients d'effectuer des achats par carte de crédit ou carte bancaire en quelques clics." Plate forme d'e commerce Programme informatique ou application logicielle qui permet aux entreprises de vendre en ligne. Les plates formes d'e commerce peuvent avoir des caractéristiques spécifiques différentes. Cependant, elles comprennent généralement des informations sur les produits proposés aux visiteurs du site, un système de gestion de compte client, un panier et un processus de règlement, des fonctions permettant de rechercher des produits et de gérer les commandes, entre autres fonctionnalités. Exemple : "Une plate forme d'e commerce peut offrir à une entreprise de vente en ligne toutes les fonctionnalités nécessaires pour présenter ses produits, gérer les comptes de ses clients et faciliter le règlement." Règlement Processus au cours duquel les visiteurs fournissent les informations requises pour conclure une transaction de commerce électronique. Les étapes peuvent varier, mais elles comprennent généralement la saisie des informations de paiement, de facturation et de livraison, ainsi que la vérification et la confirmation de la commande.

5 Exemple : "Dans le secteur du commerce électronique, les bonnes pratiques exigent la mise en place d'un processus de paiement fluide et facile d'utilisation." Règlement anonyme Processus de règlement permettant à l'utilisateur d'effectuer une transaction sur Internet sans créer de compte chez le marchand en ligne. Exemple : "Je préfère utiliser le règlement anonyme lorsque je fais des achats sur Internet, pour éviter que le site n'enregistre mon adresse de livraison et mes informations bancaires." Règles de confidentialité Texte expliquant quelles informations sont collectées par le marchand en ligne sur ses clients et comment il est susceptible d'utiliser ces informations. Exemple : "Les règles de confidentialité de notre entreprise rassurent les clients en leur indiquant que nous n'utilisons qu'un minimum d'informations et que ne vendons jamais d'adresses e mail à des tiers." SKU Code produit sous la forme d'un identifiant unique attribué à chaque produit distinct, utilisé pour gérer l'inventaire et différencier les produits en vente. Exemple : "L'utilisation de SKU nous a permis de suivre facilement l'évolution des stocks disponibles dans chaque site et d'optimiser la gestion de notre inventaire." Taux de conversion Rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visites, souvent utilisé pour évaluer les performances numériques. Exemple : "Le taux de conversion peut être amélioré en utilisant des campagnes publicitaires pour attirer les visiteurs sur la boutique en ligne." TVA Dans le contexte du commerce électronique, il s'agit de l'ensemble des taxes qui doivent être collectées en vertu des lois et règlements locaux pour toute commande en ligne. Exemple : "En Europe comme aux États Unis, les règles d'application de la TVA pour les produits vendus en ligne continuent de faire l'objet de débats." Vente sans stock ou "drop shipping"

6 Méthode de préparation de commande selon laquelle un marchand en ligne fait expédier les articles commandés par une source ou un centre d'activité tiers, au lieu de stocker physiquement les produits et d'expédier les commandes depuis son lieu d'activité. Exemple : "Ce magasin de meubles en ligne pratique la vente sans stock : il ne gère pas son stock lui même, mais il fait expédier le mobilier sur mesure directement à partir de l'atelier de l'artisan."