Soirée des directeurs DD redéfinir la place de la RSE dans l entreprise : nouvelles stratégies et modes de direction innovants

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1 Soirée des directeurs DD redéfinir la place de la RSE dans l entreprise : nouvelles stratégies et modes de direction innovants Mardi 20 mars 2012 de 18h30 à 20h30 RSE? DD? Quels termes sont utilisés aujourd hui et pourquoi? Comment ont été constituées les directions du développement durable? Quelles évolutions récentes? Quelle place ont-elles dans les organisations aujourd hui? Quelle est la gouvernance de la RSE et du DD? Comment donner à la RSE une véritable dimension transversale dans l entreprise? Quel pouvoir de transformation réel ont les directions de la RSE et du développement durable? Intervenants : 3M Frédéric Biffaud, Directeur développement durable Alstom - Anne Guerin-Moens, Directeur développement durable La Poste Laure Mandaron, Déléguée au développement durable du groupe Roquette Anne Lambin, Responsable développement durable, Directeur développement durable SEB - Joël Tronchon, Directeur développement durable SNCF - Jean-Louis Jourdan, Directeur développement durable Animateur :, Président Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

2 RSE? Développement Durable? Quels sont les termes utilisés aujourd hui et pourquoi? Comment ont été constituées les Directions du Développement Durable? Quelles évolutions récentes? Je remercie Laure Mandaron d accueillir cette conférence Agrion. Pourquoi utiliser différents termes RSE (Responsabilité Sociétale de l Entreprise) et Développement Durable (DD) - pour décrire vos fonctions? Quel est l historique de vos postes? La Poste Laure Mandaron L utilisation des terminologies s est structurée à la Poste en Nous parlions alors de DD. Il était toutefois trop connoté «environnement» pour notre cadre stratégique, et la RSE comportait un aspect social trop marqué. C est pourquoi nous avons choisi «Développement responsable», alliant environnement et démarche pérenne. Nous avons toujours à cœur cette préoccupation de management plus responsable. Les terminologies sont des discours de spécialistes et ne répondent pas aux attentes de nos managers, qui veulent comprendre ce que les termes impliquent comme nouvelles façons d aborder le management et de prendre des décisions. Je suis devenu très rapidement directeur du Développement durable dès 2001-, afin de parler le même langage que nos parties prenantes. Le métier de l époque concernait la RSE alors qu aujourd hui, les enjeux du DD et de la RSE sont davantage conciliés. La Poste Laure Mandaron Nous avons fusionné l ancienne direction du DD, du handicap et de la diversité dans la direction de la RSE. Cette dernière comprend la déléguée au développement durable. Dans chacune des directions de nos BU, le vocable employé est lié à l histoire et aux personnes. La direction de la RSE est rattachée au Directeur Général. Elle est également membre du Comité de direction générale, lui permettant d être associée aux décisions. Gilles, pouvez-vous évoquer l historique du développement des directions RSE et leur organisation actuelle de qui dépendent-elles? Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

3 La direction du DD a effectué des missions diversifiées en dix ans. C est un aiguillon et le porte-parole des engagements de l entreprise auprès des parties prenantes. Elle a éclairé durant toutes ces années les décisions stratégiques par la prospective, c est-à-dire en écoutant les signaux faibles et l ensemble des parties prenantes. Elle a également navigué dans les «sincérités successives» de son président qui prend de nombreuses décisions dans des domaines spécifiques. Certaines décisions peuvent alors sembler contradictoires. Notre métier est d aider à construire une cohérence et de favoriser l échange latéral dans une organisation hiérarchique. La direction DD sert d incubateur de programmes nouveaux, telle la création d une politique santé à l échelle mondiale de l entreprise. Comment votre département, qui comprend 70 personnes, est-t-il organisé? Nous nous organisons autour d objectifs. Chaque équipe pays gère un projet, qui concerne l accès à l électricité pour tous, la formation ou l éthique de l entreprise. Le cœur de métier de mon équipe est de répondre aux parties prenantes, d organiser la performance et de construire le rapport annuel général et DD. L ensemble des équipes annexes complète notre ambition de performance. Quelle place ont les directions du DD dans les organisations aujourd hui? Nous pouvons constater une vraie évolution concernant les directions du DD qui pèsent à présent sur la stratégie de l entreprise. Anne, qu en est-il de Roquette? Roquette Anne Lambin Roquette est une entreprise agro-alimentaire familiale. Nos matières premières sont les céréales et les micro-algues pour usages alimentaire, industriel, pharmaceutique ou cosmétique. La direction «fiabilité et DD» a quatre ans, car n étant pas cotés en bourse, nous n avions pas d obligations. Le terme fiabilité se réfère au management des risques, à la qualité, à la sécurité, à la sûreté et à l environnement. La direction, petite car nous ne sommes que deux, a été créée du fait de l intérêt de notre président pour le DD. Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

4 L une de nos premières missions a été d écrire un rapport sur les actions de DD du groupe. Nous utilisons surtout le terme de DD du fait de sa connotation «environnement». Le terme RSE est introduit par nos clients qui nous interpellent sur des thématiques sociales. Pour moi, la RSE et le DD sont équivalents, bien que ce ne soit pas le cas pour mes collègues qui considèrent que le DD est lié à l environnement. La direction du DD a toujours été rattachée à la direction générale : c est un levier important pour permettre d avancer sur des sujets. Monsieur Biffaud, comment vivez la fonction de directeur du DD dans une entreprise étasunienne? 3M Frédéric Biffaud 3M est un groupe complexe qui opère sur 6 marchés différents avec produits différents et 32 Business Units. Le poste de sustainability manager aux États-Unis est rattaché à l organisation industrielle du groupe et est très connoté «environnement», qui est un des fondamentaux de 3M. Nous nous intéressons aux bonnes pratiques industrielles dès Nous avons récemment éprouvé le besoin de créer des directions du DD, dans son acception la plus large, à savoir l économie, l environnement et le social. Parallèlement à la création de ces fonctions en Europe, pionnière en la matière, nous nous sommes dotés d une structure européenne. Nous utilisons le terme de DD car notre historique est lié à l environnement et le terme RSE n est pas bien compris en interne. Nous sensibilisation sur l acception large du DD et la notion de RSE apparaît progressivement. Mon poste est rattaché au PDG de la filiale de 3M France ce qui nous donne, de fait, une grande légitimité auprès des autres Comités. Nous fonctionnons en tant que support transversal. Notre filiale compte collaborateurs en France mais nous ne sommes que deux dans l équipe. SEB - Joël Tronchon La fonction de directeur du DD a été créée en 2005 au sein du groupe SEB. Elle est rattachée à la DRH du groupe, qui est l un des six membres du Comité exécutif. Les blocages des projets se situent souvent dans ces volets sociaux : être rattaché à la DRH, qui gère également la communication, est un avantage. Le terme de DD fait bien le lien avec le business, ce qui nous convient. Nous évoquons néanmoins sans problèmes la responsabilité sociale et sociétale dans nos rapports de DD. Notre équipe est petite et s appuie sur les spécialistes d autres directions en interne. Notre budget est modeste et nous permet d investir dans des projets innovants qui n ont pas de budget attitré par ailleurs. Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

5 Vous êtes le seul à être rattaché aux RH et nous constatons des évolutions similaires chez nos clients internationaux, afin de mieux maîtriser la transformation des pratiques professionnelles. Nous pourrons débattre de cette tendance. Qu en est-il d Alstom? Alstom - Anne Guerin-Moens Nous avons débattu en anglais sur la dénomination de ma fonction, Alstom faisant moins de 5 % de son chiffre d affaires en France. Or sustainability a une forte connotation environnementale. Nous avons choisi Corporate Social Responsibility car nous pensons que ce terme englobe des problématiques à la fois environnementales et sociales. La préoccupation environnementale est évidente pour Alstom, puisque plus de 60 % des gaz à effet de serre produits dans le monde sont issus de nos produits. L environnement a éclipsé les autres problématiques. Nous avions moins de moyens à la création de la fonction en 2006 qu aujourd hui. Un groupe de militants a aiguillonné l entreprise vers un DD plus affirmé. En 2011, le Comité exécutif et les administrateurs ont décidé de faire de la RSE et du DD un élément stratégique pour l entreprise. Nous avons créé un Comité au sein du Conseil d administration, auquel nous présentons trimestriellement nos avancées. Nous nous cherchons encore en termes de gouvernance. Le Comité exécutif désire nous rattacher à la stratégie de l entreprise. Nous coordonnons l ensemble des aspects DD des métiers au sein du CSR. Suite à une enquête dédiée à la RSE et au DD auprès de salariés, nous avons recensé suggestions pour structurer notre action. Nous nous sentons portés par la base de l entreprise. SNCF - Jean-Louis Jourdan La direction du DD est née de notre activité -50 établissements industriels, installations classées - qui est liée à un sujet environnemental. Nous avons 3 millions de voyageurs quotidiens, ce qui est une contrainte forte. Nous prenons également en compte la dimension sociétale, car nous avons des gares dans des quartiers difficiles. Il a fallu agir sur les sujets de la diversité et de l insertion. Nous sommes rattrapés par des sujets à la mode : le changement climatique, l énergie, le green business. La légitimité du DD s est forgée en donnant des preuves de sa réalité : en combinant sensibilisation de la direction et apport de compétences concrètes et de nouvelles perspectives à l échelle de la réalité productive de l entreprise. Il existe une vraie appétence de la génération montante pour le DD, et la transversalité, dans des Business Units verticalisées, est en train d apparaître. Les thèmes du capital immatériel et de la norme ISO restent nouveaux. Notre travail est de favoriser leur appropriation. Nos partenaires -les Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

6 fournisseurs, les agences de notation- nous aident en s appropriant le DD et en modifiant leurs exigences. Concernant notre organisation, nous avons une direction de quinze personnes répartie en trois pôles : société, environnement et autre (climat, énergie, gaz à effet de serre). Il y a des équipes relais dans chacune des cinq branches d activités et les grandes filiales. Leurs enjeux diffèrent selon les domaines : infrastructures, mobilités de proximité Le social est apparu plus récemment. Nous nous occupions de la diversité, en recrutant dans des quartiers difficiles. Nous travaillons sur mandat : les directeurs de branche ou le président nous donnent des missions spécifiques. Nous sommes sollicités car nous avons un regard différent. Nous avons un droit d interpellation, nous pouvons dire des choses que d autres ne peuvent dire. Quelle est la gouvernance de la RSE et du DD? Comment donner à la RSE une véritable dimension transversale dans l entreprise? SNCF - Jean-Louis Jourdan A titre d exemple, la branche proximité/transport régional nous a demandé d imaginer les services de mobilité de demain. Afin de réaliser cette mission, nous nous sommes appuyés sur une équipe paritaire que nous avons fait travailler avec des démarches en rupture - interrogation des non-clients, mimétisme- avec le marketing classique. Suite à la création de nouveaux modèles économiques, les projets rentrent à nouveau dans le jeu légitime de l entreprise. Nos innovations sont issues de ces réflexions, dans un contexte où les gares deviennent de cruciaux lieux d échanges. Nous venons d être interpellés pour créer un green TGV pour les brésiliens. Nous avons besoin de leur proposer un modèle innovant. A titre d exemple, les Japonais présentent leur Shinkansen à partir de ses performances environnementales (CO2 par kilomètres) et non pas techniques (vitesse maximum). L intégration de mobilité durable dans les territoires en France est centrale pour améliorer leur attractivité. Si nous ne savons pas répondre à ces nouvelles exigences de DD, nous sommes mal armés pour le futur. La Poste Laure Mandaron Nous avons quatre métiers : le colis express, le courrier, la banque postale et points de ventes. Nous avons des Comités RSE qui travaillent avec les métiers. Nous accompagnons nos fonctions supports qui sont prestataires de service en interne, car ils représentent des enjeux importants. Notre enjeu est d intégrer la RSE dans l exercice des activités managériales et opérationnelles de chaque grande fonction et métier, à savoir le marketing, le commercial, les RH, la finance Il y a Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

7 trois ans, notre DG nous a donné un mandat pour réunir tous les directeurs de chaque fonction en quatorze groupes de travail. Ce qui est ressorti de ce travail de trois années c est : une émulation entre les métiers, la conscience de devoir s améliorer avec, parfois, tout à faire, et l appropriation du sujet. Il existe à présent une direction RSE compétente avec une forte crédibilité dans chaque métier. Se trouvent face à ces dernières des directeurs de filières fonctionnelles très autonomes qui connaissent le sujet et qui veulent agir. Le Corporate se recentre sur des activités de reporting et de prospective. Nous travaillons aussi sur le management responsable, et son appropriation par les collaborateurs. Les métiers ont des directions fonctionnelles sensibilisées au DD. L ensemble des patrons sont actuellement en train de décliner l intégration des objectifs RSE dans les parts variables des feuilles de route : c est une étape très importante. En termes de gouvernance, nous avons acté que lors des revues de performance des métiers aux instances du plus haut niveau, le premier point de la stratégie business abordé sera la performance extra-financière. Nous avons également une commission spécialisée qui s appelle qualité RSE-qui émane du Conseil d administration et qui nous demande des comptes de façon très constructive : nous échangeons sur des sujets d avenir et de prospective. Je m interroge sur l utilité du temps passé à répondre aux différents questionnaires des agences de notation qui empiètent sur ma mission d appropriation du DD par les collaborateurs. 3M Frédéric Biffaud Nous avons une culture des divisions verticales, et une matrice de management par pays et par métier. Nous avons développé des instances qui alimentent la transversalité en France et en Europe, tel un Comité de pilotage qui rassemble l intégralité des fonctions métiers communication, packaging, environnement, éco-conception - et qui se réunit tous les deux mois. Il établit une feuille de route validée par la direction en fin d année. Tout au long de l année, des membres de ce Comité pilotent des groupes de travail qui traitent toutes les thématiques que nous avons défini. Nous avons essayé de situer notre maturité concernant la notion de DD dans une échelle que nous avons créée. Nous avons distingué quatre niveaux de maturité : l investigation, l appropriation par l ensemble de l entreprise (notre niveau), l innovation autour du DD (l axe stratégique décidé à l échelle Corporate de 3M) et la mise en place d une stratégie d entreprise inspirée par le DD. Nous sommes aujourd hui davantage sur des aspects opérationnels que stratégiques. Nous tentons de faire vivre le DD dans l entreprise. Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

8 Monsieur Vermot, pouvez-vous nous parler de votre comité de pilotage, que vous avez appelé le «baromètre»? Le premier des enjeux que nous avons défini est la communication en interne : car les plus durs à convaincre des engagements de DD de l entreprise sont nos collaborateurs. Nous avions besoin d un outil simple, car les managers ne s intéressent pas à la complexité du DD. Nous avions également besoin de nous intégrer dans le programme triennal d entreprise, ce qui impliquait d inclure le DD dans la rémunération variable des dirigeants. Cette décision a engendré des interrogations sur les indicateurs de mesure, la source et la fiabilité des informations : c est pourquoi nous avons créé le baromètre. A travers cet outil, nous nous fixons des priorités et des objectifs à atteindre à partir de treize indicateurs. A titre d exemple, nous avons choisi de diminuer les accidents du travail de 30 % (nous en sommes déjà à 85 %), la consommation énergétique et l émission de CO2 dans le transport de 10 %, nous avons également des indicateurs sociaux sur la satisfaction des collaborateurs travaillant dans des sites green place to work, etc. Nous additionnons tous ces critères et nous nous attribuons une note tous les trimestres. Cet outil, disponible sur le site de l entreprise, permet aux collaborateurs de suivre nos avancées et à nos partenaires de connaître nos réalisations. Il est audité par un tiers externe et inclus dans la rémunération des membres du Comité exécutif. Pouvez-vous parler du rôle de Cathy Kopp? Il est double. Elle est membre du Conseil de surveillance de l entreprise, et dans ce cadre, elle est chargée de donner un avis sur les politiques de DD. Elle auditionne le patron des achats, de l industrie et de l environnement. Elle a une expertise et a instauré une relation de confiance. Certains de mes collègues considèrent que le DD n est pas prioritaire dans leurs objectifs : cela change lorsqu ils apprennent qu ils vont être auditionnés sur les mesures qu ils prennent dans le cadre du DD. SEB - Joël Tronchon Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

9 La gouvernance du DD est effectivement importante. Nous avons tous des Comités de pilotage et des outils structurés. Nous travaillons également de façon «officieuse» : en légitimant les projets de nos collaborateurs, en encourageant un manager à s engager dans un projet à la marge et en investissant dans les nouvelles générations. C est pourquoi je participe aux séminaires d intégration des jeunes managers qui sont les futurs dirigeants et qui porteront les problématiques en interne. Alstom - Anne Guerin-Moens Nos métiers sont très verticalisés mais lors de notre enquête sur la RSE, de nombreux collaborateurs ont manifesté leur envie de s engager. Nous allons donc créer des groupes de volontaires qui, de façon autogérée, décideront de certaines actions RSE dans leur pays. Roquette Anne Lambin Nous débutons simplement, toutefois, nous réfléchissons à l apport du DD dans la stratégie du groupe. Nous travaillons avec un Comité rassemblant les métiers et également en réseau, car nous ne sommes que deux. Nous avons un correspondant sur chacun de nos 18 sites de production dans le monde. Débat questions de la salle Médecins du monde Diane Hassan Comment la crise a-t-elle affectée vos engagements sociétaux et vos directions? SNCF - Jean-Louis Jourdan Par bonheur, nous n avons pas de contrainte budgétaire et nous ne ressentons pas les effets de la crise. Une prise de conscience sur les opportunités à tirer de cette crise est en train de s effectuer. Le Comité exécutif redouble d efforts pour assurer la pérennité de certaines activités ou en développer de nouvelles. A titre d exemple, la branche voyage a élaboré sa stratégie RSE. L effet mécanique de la crise sur le transport des marchandises ne remet pas en cause la réflexion de la branche sur la logistique propre, etc. Le DD est de moins en moins perçu comme un facteur de coût mais comme un levier de performance. La création d outils consolide cette crédibilité auprès des décideurs, de même que l introduction de nouveaux critères dans l évaluation des investissements de l entreprise. La loi impose également de nouvelles contraintes. Une réflexion autour du capital immatériel et d une nouvelle configuration du bilan de l entreprise a du sens pour les financiers et les interroge. La Poste Laure Mandaron Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

10 De même, à la Poste, le courrier et le colis ont mis en place la compensation intégrale de leurs émissions de CO2, car la crise nous demande de nous différencier et les attentes des clients se renforcent. Les appels d offre qui imposent des critères environnementaux stricts sont des opportunités. C est aussi un vrai enjeu social, et nos thématiques sont plébiscitées car la RSE est fédératrice dans un contexte de baisse d activité. Prodware - Anne Baer Vos déclaratifs de bilan carbone obligatoires sont-ils relu en interne et quelle est votre relation avec la direction financière à ce sujet? Quelle est votre relation avec les investisseurs, car nous ne sommes pas tous formés à la finance? Concernant les questionnaires que nous recevons, je considère qu ils sont moyens de progrès dans une démarche circulaire, où différentes parties de l entreprise sont sollicitées. Sans ces incitations extérieures, notre engagement n irait pas aussi loin. Ce sont les outils du progrès que nous voulons mettre en œuvre : il faut montrer qu ils sont de plus en plus pertinents et précis. Grâce à une communication trimestrielle de la direction et du DD sur le baromètre, nous attirons les investisseurs et nous structurons nos relations. Concernant le bilan carbone : c est un outil structurant pour lequel la direction financière n aide pas. SNCF - Jean-Louis Jourdan Il y a des vertus à imposer des règles du jeu : l article 75 imposant le bilan carbone triennal en fait partie. Nous nous sommes outillés et organisés pour le réaliser, et ce n est pas le sujet de la direction financière. L enjeu du plan triennal de réduction des gaz à effet de serre est qu il tombe dans le domaine public et qu il engage des process industriels. Cela remet en cause les factures énergétiques et le service en luimême : la vitesse des trains, leur entretien, etc. Ce bilan est intéressant car il modifie l innovation, la relation au fournisseur, le modèle économique sur l efficience énergétique. SEB - Joël Tronchon Concernant la relation avec la direction financière : saisissons l occasion. Nous organisons des rencontres avec nos investisseurs en partenariat avec la direction financière, ce qui est très apprécié. Les directions financières sont heureuses de parler de DD, car les ambiances sont très tendues dans les Assemblées générales. Le DD est positif et fait consensus : utilisons-le comme tel. Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

11 Alstom - Anne Guerin-Moens La conviction du management est sincère, mais la crise freine les investissements. Les exigences de nos partenaires et des appels d offre sont nos meilleurs alliés pour changer les choses. Bureau Veritas Certification - Etienne Casal Comment la problématique de performance intègre le DD, et comment le DD améliore-t-il la performance? Où vous projetez-vous, et vos fonctions, dans trois ans? SNCF - Jean-Louis Jourdan La fonction de DD n est pas stable. Un certain nombre d outils et de démarches ont débuté à l échelle Corporate avant d être digérés dans les branches d activité. De nouveaux sujets apparaissent sans cesse, tel l effet des hotspot en gare sur la santé ou la qualité de l air. Le bilan carbone est la base : nous travaillons actuellement sur un éco calculateur automatisé individuel de CO2 avec le MIT. Le périmètre de nos actions dans trois ans ne sera certainement pas celui d aujourd hui. Les réalités de nos entreprises sont très différentes. Les directeurs DD ont un devoir d impertinence seront peut-être bientôt dans les directions des achats. Notre enjeu est de partager le DD avec nos fournisseurs car nous en avons Cela sera un facteur de différenciation demain. L économie circulaire va également bouleverser nos entreprises. Cette notion soulève des questions de compétences et d innovation qui devront être introduites par les directeurs du DD dans l entreprise. Concernant le champ social, il y a la couverture sociale des nouveaux pays. A titre d exemple, en Inde, de grandes entreprises offrent depuis peu une couverture sociale familiale. Enfin, à l échelle mondiale, la formation est centrale, du fait du bouleversement de tous les métiers. Les salariés ont droit à un nombre de jours de formation : il faudra établir un indicateur précis. Société générale Quelles sont vos attentes vis-à-vis de la fonction bancaire? SEB - Joël Tronchon Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12

12 Vis-à-vis de nos fournisseurs, il existe un vrai sujet sur les délais de paiement et la trésorerie. Nous travaillons avec nos partenaires bancaires pour bâtir les outils appropriés avec des facilités et des délais de paiements variables. En termes d achat responsable, c est important pour nos fournisseurs. La question est aussi ce que nous attendons des banquiers, car leur stratégie de développement durable est superficielle et ne touche pas à la nature même du produit bancaire. Quel secteur la banque accepte-t-elle de financer? Les produits bancaires contribuent-ils à une mutation vers davantage de DD? SEB - Joël Tronchon Nous avons des attentes sociétales vis-à-vis du secteur bancaire concernant les associations, qui ont un gros problème de fonds propres. Il y a ici un sujet sociétal à construire ensemble. PSA Peugeot Citroën - Anne claire Désaleux En cas d alliance avec d autres entreprises, comment faites-vous pour que le DD reste un sujet central dans vos Comités de direction? Obtenir de son président que 15 % de la rémunération variable des managers dépendent du DD les rend plus attentifs au sujet. Il faut être cohérent avec la manière dont les entreprises vivent : des incitations et des objectifs précis sont donnés pour les rémunérations des cadres. Il n y a pas de raison que les enjeux de DD n en fassent pas partie. FIN DE LA CONFERENCE Angela.keller@agrion.org - Tel : (+33) /12