Aide psychologique pour la victime spécifique

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Guillaume Durand
il y a 6 ans
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1 Vade-mecum à l annexe n 13 Aide psychologique pour la victime spécifique 1 Bénéficiaire/Client 2 Mission 3 Prestation de Services (art1.4) Victime (art 8) Aide psychologique (art. 9, 3 /02) Aide psychologique Victime spécifique 1

2 PROCESSUS SUPPORT PROCESSUS SUPPORT PHASE PREALABLE 1. SOUS-PROCESSUS : GESTION GÉNÉRALE DU SERVICE 1.1. Activité : organisation du travail d équipe Tâche : gérer l agenda de service Tâche : répartir la charge de travail au sein de l équipe Tâche : organiser les réunions d équipe et de projets 1.2. Activité : gestion du courrier Tâche : réceptionner le courrier Tâche : répartir le courrier Tâche : assurer le suivi adéquat au courrier 1.3. Activité : gestion financière du service Tâche : tenir au quotidien les comptes et la trésorerie Tâche : gérer les dépenses conformément aux législations en vigueur 1.4. Activité : gestion des ressources humaines Tâche : établir l'horaire de travail des professionnels Tâche : gérer les rémunérations Tâche : suivre la carrière des professionnels Tâche : sélectionner / engager / licencier Tâche : évaluer les professionnels Tâche : gérer les contrats Tâche : assurer la gestion logistique à l exercice correct des missions 2

3 2. SOUS-PROCESSUS : GESTION DE LA QUALITÉ 2.1. Activité : formation des professionnels Tâche : évaluer le niveau des habiletés et des compétences nécessaires à la fonction Tâche : évaluer la correspondance entre les compétences et habiletés du professionnel et celles nécessaires à la fonction Tâche : sélectionner des formations Tâche : s assurer de la participation des professionnels aux formations Tâche : mutualiser en équipe les acquis 2.2. Activité : suivi (si nécessaire en équipe) des dossiers individuels Tâche : faire le point des différents dossiers en cours Tâche : discuter de la méthodologie si nécessaire Tâche : mettre au point les modalités d intervention dans les dossiers en cours Tâche : planifier le type d intervention dans les dossiers en cours Tâche : organiser l agenda des interventions et fixer des priorités Tâche : assurer la prise en charge multidisciplinaire 2.3. Activité : échange de pratiques entre praticiens Tâche : organiser un espace d échange de savoirs avec des praticiens extérieurs et/ou internes Tâche : débattre d une problématique spécifique Tâche : analyser les possibilités d améliorations qualitatives Tâche : si nécessaire et si possible, améliorer les pratiques OUTPUT : PERMANENCE TELEPHONIQUE INSTALLEE PROCESSUS MÉTIER PHASE ACTIVATION 3

4 PROCESSUS METIER PHASE D ACTIVATION INPUT : PERMANENCE TELEPHONIQUE INSTALLEE ENCODAGE DE LA DATE DE FIN DE L INSTALLATION DE LA PERMANENCE DANS LE SYSTÈME DE L ADMINISTRATION 1. SOUS-PROCESSUS: MISE EN PLACE DE LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE Tâche : prendre possession du local Tâche : veiller au matériel nécessaire OUTPUT : LA VICTIME TELEPHONE PHASE EXÉCUTION PROCESSUS METIER 1INPUT: LA VICTIME TELEPHONE PHASE EXECUTION ENCODAGE DE LA DATE ET DE L HEURE DE DEBUT DE LA PERMANENCE DANS LE SYSTÈME DE L ADMINISTRATION 1. SOUS-PROCESSUS : MISE EN ŒUVRE DE L INTERVENTION 1.1. Activité : réception de la demande anonyme Tâche : accueil (téléphonique) Tâche : écouter la demande Tâche : noter tous les éléments pertinents Tâche : attribution d un numéro de fiche d appel clinique lié à la victime anonyme 4

5 1.1.5 Tâche : noter la date et l heure de l appel téléphonique Tâche : vérifier si la victime a déjà bénéficié du Service Tâche : évaluer les besoins de la victime Tâche : indiquer si la victime autorise à être recontactée 1.2. Activité : travailler sur l adéquation de la situation de la victime par rapport à l offre d intervention Tâche : récolter les éléments d information utiles à l intervention Tâche : travailler sur l adéquation de l offre Tâche : si nécessaire (si l offre est non adéquate), réorienter vers un autre service 1.3. Activité : installation de la relation de confiance avec la victime Tâche : entendre la victime Tâche: s ajuster à la victime Tâche : comprendre la victime Tâche : prendre en compte la réalité du vécu de la victime Tâche : rassurer la victime 1.4. Activité : si nécessaire, exposer le déroulement de l intervention Tâche: expliquer les modalités de l intervention Tâche : expliquer les objectifs Tâche : expliquer la méthodologie Tâche: décrire et commenter le cadre d intervention Tâche : vérifier la compréhension du cadre d intervention Tâche : écouter les remarques de la victime Tâche : détermination de l intervention 2. SOUS-PROCESSUS : EVALUATION DE L INTERVENTION AVEC LA VICTIME 2.2. Activité : évaluation de l apport de l intervention Tâche : évaluer la situation initiale par rapport à l actuelle Tâche : évaluer les perspectives fixées par rapport aux perspectives atteintes 2.3. Activité : évaluation de l opportunité de clôture Tâche : entendre les demandes de clôture de la victime en cours d appel téléphonique Tâche : évaluer la possibilité d une clôture de l appel de la part de l intervenant 5

6 Tâche : le cas échéant, réorienter la victime vers une autre offre de service Tâche : encoder l heure de fin de l appel téléphonique OUTPUT : LE DERNIER ENTRETIEN TELEPHONIQUE EST TERMINE 6

7 PHASE CLÔTURE Processus METIER PHASE DE CLÔTURE INPUT : LE DERNIER ENTRETIEN TELEPHONIQUE EST TERMINE ENCODAGE DE L HEURE DE FIN DE LA PERMANENCE DANS LE SYSTEME DE L ADMINISTRATION 1. SOUS-PROCESSUS : CLOTURE ADMINISTRATIVE 1.1. Activité : encodage Tâche : rédiger les fiches d appel clinique Tâche : encoder le nombre d appels cliniques reçus dans le système de l administration OUTPUT : LA PRESTATION EST CLÔTURÉE ENCODAGE DE LA CLOTURE DE LA PRESTATION DANS LE SYSTÈME DE L ADMINISTRATION Direction Partenariat SGJJ AGMJ Fiche Prestations /02 7