Nouvelle Gamme Tarifaire Thalys

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1 Nouvelle Gamme Tarifaire Thalys

2 SOMMAIRE I. Objectifs II. Présentation de la structure de la gamme III.Les bénéfices pour nos clients IV. Zoom sur 1. L Offre B2B qui devient «Thalys Corporate Fares» 2. Les abonnements Thalys Pass 3. Les nouvelles conditions de flexibilité 4. L évolution de la souplesse d accès 5. Nos services V. Récapitulatif de la gamme tarifaire VI. Période de transition

3 I - Objectifs Continuer à améliorer la satisfaction client Nos fondamentaux Simplicité Accessibilité Service

4 II - Présentation de la structure de la nouvelle gamme STANDARD MINI L essentiel L essentiel STANDARD Tout le confort Tout le confort COMFORT Les services en plus Les services en plus PREMIUM 10/12/2017 Date des premières circulations Non échangeable Non remboursable Echangeable avec 15 de frais Remboursable à 50% Echangeable avec 15 de frais Remboursable à 50% Echangeable sans frais Remboursable à 100% Comfort 2 Comfort 1 12/09/2017 Wifi 2 bagages Wifi 2 bagages Wifi 2 bagages Date d ouverture des ventes pour les individuels Repas à la place Presse Accès aux lounges 05/09/2017 Date d ouverture des ventes Groupe Service de réservation d un taxi

5 III - Les bénéfices pour les clients Thalys Amélioration de la satisfaction et l'expérience client Grâce à une meilleure adéquation de l offre aux besoins et attentes des clients : Création d une nouvelle catégorie «COMFORT» pour permettre aux clients de faire le choix de l espace et du confort sans y associer nécessairement tout notre bouquet de services La possibilité d échanger à tout moment, et également le jour du départ Des services améliorés Une offre facile à comprendre et plus accessible grâce à la simplification des tarifs et des conditions de flexibilité Billets Jeunes bénéficiant de tarifs préférentiels à faible anticipation

6 IV. 1. L Offre B2B devient «Thalys Corporate Fares» (TCF) Les programmes «Classic» et «Advantage» disparaissent au profit du Thalys Corporate Fares (TCF). Une offre TCF plus simple et plus attractive avec de nombreux avantages dédiés à la clientèle corporate.

7 Thalys Corporate Fares (TCF) Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Seuil d éligibilité Dès le 1 er voyage A partir de annuels au tarif corporate A partir de annuels au tarif corporate Conditions d éligibilité Posséder un n de TVA (ou équivalent) Effectuer ses réservations via une agence de voyages ou un portail sécurisé d un distributeur Inscription et Accompagnement Adhésion simple et rapide sur le site thalys.com Account manager dédié Réductions Une remise unique de 5% en CF1 sur un maximum de 2 routes 8% en CF1 et 4% en CF2 sur un maximum de 3 routes Remises commerciales personnalisées et adaptées à la consommation de chaque client Echanges Illimités Illimités Illimités Souplesse d accès à la journée Oui Oui Oui Remboursement jusqu à J+1 Tarifs corporate disponibles sur les produits: TGB Offert Offert 100% 100% 100% Premium Premium Standard Premium Standard Supplément de 7 Offert Supplément de 7

8 IV. 2. Les abonnements Thalys Pass Suppression des abonnements TTP WEEKEND et DAS THALYS ABO (depuis le 17/01/2017) Circulations jusqu au 30 septembre 2018 Conservation des abonnements ThePass Business et Premium mais changement de noms : Thalys THEPASS Business devient Thalys Frequent Pass Thalys THEPASS Premium devient Thalys Premium Pass Amélioration du parcours client : Compte programme de fidélité et abonnement devient unique

9 IV. 3. Les nouvelles conditions de flexibilité DES CONDITIONS SIMPLIFIÉES Un seul niveau de «semi-flexibilité» plus généreux le jour du départ avec des frais d échange Suppression de la dénomination «no flex, semi flex, flex» pour éviter la confusion entre conditions d après-vente et souplesse d accès Gamme publique Gamme statutaire Non modifiable STANDARD Mini JEUNE Mini MINIGROUP TICK UP Echangeable avec 15 de frais. Remboursable à 50% (jusqu au jour du départ) STANDARD COMFORT JEUNE STANDARD/COMFORT SENIOR STANDARD/COMFORT Modifiable sans frais PREMIUM JEUNE PREMIUM SENIOR PREMIUM KID Gamme corporate et Abonnements THALYS CORPORATE FARES THALYS FREQUENT PASS THALYS PREMIUM PASS

10 IV. 4. Evolution de la souplesse d accès : Les grands principes Réserver cet avantage aux clients les plus contributifs Suppression de la souplesse d accès : Souplesse d accès réservée aux : Simplifier les conditions pour les clients qui ont accès à la souplesse d accès Souplesse d accès à la journée pour : Souplesse d accès aux trains encadrants pour : ur les clients Pour les tarifs TTC Silver flexibles de la gamme Si le billet du jour publique est un tarif non échangeable non remboursable (quel que soit le statut TTC) Clients Clients Thalys TTC Gold, Corporate Fares Platinium, Platinium + Abonnés Thalys (Thalys Pass) Clients TTC Platinium + Clients Thalys Corporate Fares (CF1+CF2) Abonnés Thalys Premium Pass Clients TTC Gold et Platinium Abonnés Thalys Frequent Pass a a a

11 IV. 5. Nos services PREMIUM Les services en plus COMFORT Tout le confort STANDARD L essentiel Ne change pas : 2 bagages max. (75 x 53 x 30cm) + 1 bagage à main.

12 V- Récapitulatif de la gamme tarifaire Tarifs modifiables sans frais Tarifs modifiables en CF1 et CF2 sous conditions Tarifs non modifiables en CF2 THALYS CORPORATE FARES Echangeable sans frais 100% avant départ, 100% jusqu à J+1 THALYS PREMIUM Pass Echangeable sans frais 100% avant départ, 100% jusqu à J+1 THALYS FREQUENT Pass Echangeable sans frais 100% avant départ, 100% jusqu à J+1 PREMIUM Echangeable sans frais 100% jusqu au départ, 50% après COMFORT Echangeable avec 15 de frais 50% jusqu au départ STANDARD Echangeable avec 15 de frais 50% jusqu au départ STANDARD MINI ou PROMO Non échangeable et Non remboursable Souplesse d accès à la journée + TTC Platinium+ : Souplesse d accès à la journée + TTC Gold / Platinium : Souplesse d accès aux trains encadrants Pas de souplesse d accès

13 VI - Période de transition 05/09/ /09/ /12/2017 Ouverture des ventes pour les groupes Ouverture des ventes pour les individuels Date des premières circulations Gamme actuel le Vente Voyage Après-vente Quelques exemples : Achats 1/ Achat le 20/08 pour voyager le 12/10 => gamme actuelle 2/ Achat le 20/09 pour voyager le 12/10 => gamme actuelle 3/ Achat le le 20/09 pour voyager le 12/12 => nouvelle gamme Nouvel le Gamme Phase de coexistence Vente Après-Vente Voyage

14 Merci pour votre attention.