Société e dclic. Le partenaire e learning des centres d appels

Transcription

1 Société e dclic Le partenaire e learning des centres d appels

2 Société e dclic La société e dclic est une structure issue du programme essaimage de France Télécom Orange. Son objectif est de développer l usage des outils «e Learning» au sein des entreprises dans les domaines formation, information et communication. Elle est spécialisée dans les centres d appels. Nos principales activités sont : 1.Conception et réalisation de module e Learning, Learning Game, M Learning (pour mobile) et Advergame (communication) 2.Prestations de conseils connexes (formation, accompagnement du changement, communication interne,mise en place d équipe interne e learning dans l entreprise ) 3.Mises en œuvre de solutions liées au e Learning : plates-formes, environnements de production de contenu, classes virtuelles.développer l utilisation du «Serious Game» dans de nouveaux domaines : la formation en entreprise, la communication, la publicité, l environnement, 4.Développer le travail collaboratif Nos réalisations peuvent être à usage interne (salariés) et/ou externe (clients). Son fondateur Pour qui? Ludovic Lavarec Master 2 Ingénieur e Formation Expertise en gestion de projet e Learning 12 ans en milieu centre d appels à France Télécom Orange dont 8 dans le domaine de la formation Ancien Concepteur National de formation pour le groupe France Telecom Orange Maîtrise des principaux outils e Learning du Marché (l Atelier, Adobe Presenter, Adobe Captivate, Sorenson Flash,, Solutions Articulate, ) Connaissances des principaux Learning Management System (LMS) du Marché Vous êtes néophyte dans le domaine et désireux de découvrir de nouvelles solutions de formation, information, communication. Vous souhaitez passer à un développement du e-learning plus important, être accompagné dans l utilisation du e-learning (mise en place d une structure interne, ) Vous possédez déjà une dynamique e-learning et ponctuellement souhaitez externaliser votre productions ou découvrir de nouvelles solutions et de nouvelles approches pédagogiques. C est parce que chaque client est unique que nous construisons des solutions sur mesure. N hésitez pas contactez-nous!

3 Un concept adapté aux contraintes spécifiques des centres d'appels Notre concept est le fruit de recherches et d expérimentations. Il a été testé à grande échelle en milieu centre d appels et mis en application au sein de la direction de l assistance technique de France Télécom Orange. Flexibles, rapidement déployables nos modules répondent réellement aux besoins de la fonction RH qui doit associer la gestion humaine individuelle et la gestion collective des compétences et des connaissances. Il est basé sur des modules : 1.pédagogiques, interactifs et attractifs sollicitant l apprenant dans son apprentissage (pas de passivité devant «l écran») 2.d une durée courte adaptée aux contraintes spécifiques des centres d appels (périodes d available, ) 3.adaptés aux spécificités métiers du client, réalisés en étroite collaboration avec les experts métiers de l entreprise. Un délai court de production afin de permettre aux entreprises d améliorer leur réactivité en terme de formation, la rapidité de déploiement de celle-ci : c est ainsi améliorer sa performance et réaliser des gains sur la concurrence. Une méthode Un véritable réseau Nous réalisons des modules sur mesure de qualité. Pour cela nous mettons en place une véritable prestation de service allant du conseil à la programmation des modules, en passant par la scénarisation et la médiation du contenu pédagogique. Une démarche d ingénierie rigoureuse vous assure le contrôle du développement étape par étape. Notre maîtrise de la plupart des outils e learning du marché nous permet de proposer des solutions très variées. Nous vous simplifions les démarches en nommant un directeur de projet e learning qui deviendra votre unique intermédiaire. Parallèlement aux compétences internes, e dclic a fait le choix de ne pas internaliser toutes ses compétences mais d assembler l équipe en fonction du projet et ce, pour garantir au client les compétences techniques exactement adaptées aux spécificités du projet (contraintes et besoins techniques), un juste prix, une technologie plus vaste et des compétences spécifiques toujours à la pointe. Notre réseau de partenaire nous permet de proposer une solution e learning globale répondant aux besoins spécificiques de chacun de nos clients.

4 POURQUOI ADOPTER LE E LEARNING?

5 Répondre à une "situation-problème" Mettre en place un dispositif e learning, c est répondre à une situation-problème désormais connue de la majorité des directions formation : un souci logistique et un souci pédagogique. 1.Logistique, en raison du manque de formateurs, de la lourdeur organisationnelle des formations traditionnelles et de la volonté de réduire les coûts. 2.Pédagogique, par volonté d individualisation de la formation, d intégration des nouveaux agents et de promotion du travail collaboratif Label responsabilité sociale Entreprise citoyenne Se tourner vers des solutions de formation en ligne ne correspond pas seulement à une volonté de réduire vos coûts mais également à mettre en place des solutions plus efficaces, adaptées aux besoins et attentes des employés et à l environnement rapidement changeant dans lequel ils évoluent. L utilisation de dispositifs de formation en e-learning entre aussi dans une approche d entreprise citoyenne. En privilégiant les formations à distance (auto formation ou classe virtuelle), les salariés évitent le recours à l automobile, à l avion ou tout autre mode de transport. Ils participent à la réduction des émissions de CO2. La formation à distance permet en outre de préserver une certaine qualité de vie : des déplacements évités sont aussi un moyen de mieux gérer sa vie sur le plan familial et privé.

6 Flexibilité Evaluation de l'efficacité de vos formations Le principal atout de l'e-learning est la souplesse qu'il procure dans le déroulement de la formation. Il est donc tout à fait adapté aux programmes que l'on souhaite faire suivre par un grand nombre de salariés, a fortiori lorsqu'ils se trouvent sur des sites différents. Avec l'e-learning, les salariés concernés se forment où ils le veulent et quand ils le veulent. Enfin, le module peut être utilisé plus tard dans le temps, pour des révisions ou pour de nouveaux collaborateurs par exemple, sans qu'il y ait besoin d'organiser une nouvelle session Il est difficile de mesurer le niveau de connaissances avant et après la formation en salle. Difficile alors de connaître la valeur ajoutée acquise. Avec la formation à distance, c'est le contraire. On peut prouver le retour sur investissement. On passe vraiment d'une logique de coût à celle d'investissement. Améliorer vos formations présentielles Rapidité de déploiement Les modules e learning peuvent être utilisés seuls en auto formation mais s intègre très bien dans un dispositif de mixte de formation dit «Blended». Par ce dispositif, le e learning va permettre aux apprenants d acquérir les notions théoriques. Le présentiel peut alors faire place à plus d échange entre le formateur et l apprenant, à des exercices pratiques, mise en situation, A partir du moment où le module e learning est en ligne l ensemble de vos salariés y ont accès instantanément. Plus besoins de planifier les réservations de salles, des formateurs,

7 E DCLIC C EST AUSSI

8 Multi sites, multi langues Communiquez autrement vers vos clients! Vous avez des sites délocalisés hors France? Nos modules peuvent être livrés dans la langue de votre choix. Nous vous proposons des solutions innovantes pour vous démarquer de vos concurrents, présenter vos produits ou services et former vos clients à leurs usages. Pour en savoir plus, contactez-nous Pour en savoir plus, contactez-nous Optimiser l'usage de vos mobiles Soyez innovant face à vos concurrents Utiliser les moyens technologiques que vous avez déjà : votre flotte mobile ne sert pas qu à téléphoner! Nous vous réalisons des contenus qui permettront à votre force de vente ou à vos techniciens de répondre efficacement et du premier coup aux demandes de vos clients. Vous avez une population nomade, quotidiennement sur le terrain, difficile à réunir en un seul lieu? Adopter un véritable dispositif de formation/information qui deviendra vite indispensable à vos salariés : le G.P.S de la connaissance, véritable outil de votre savoir faire. Avec ce «couteau suisse» de votre savoir faire vous vous démarquerez de vos concurrents, améliorez la performance de votre force de vente, de vos techniciens,. Pour en savoir plus, contactez-nous

9 QUELQUES RÉALISATIONS

10 Réalisations pour France Télécom Orange Exemple de productions 1. Mise en place d un département e Learning Factory à la Direction AT Home de France Télécom 2. Réalisation du portail intranet e Learning de l école AT Home de France Télécom avec une bibliothèque de modules e Learning 3. Conception et Réalisation de 5 modules e Learning 4. Conception et pilotage de la réalisation de 6 modules de simulation d entretien en 3D. Exemple de productions Exemple de productions

11 QUELQUES EXEMPLES DE LEARNING GAME

12 Roue de la fortune : l'apprenant fait tourner la roue et doit répondre à la question du thème sur lequel la flèche s'est arrêtée. Le livre : l apprenant découvre le contenu d un livre en tournant lui-même les pages. Roue de la fortune : même principe que ci-dessus. Objectif différent : communiquer vers la population des actions développement durable pratiquées par une commune. Jeu du pendu

13 DÉCOUVREZ NOTRE NOUVEAU SITE INTERNET SUR LEQUEL VOUS POURREZ VOIR ET TESTER NOS LEARNING GAMES ET AUTRES SOLUTIONS Pour nous contacter : Mail : ludovic.lavarec@edclic.fr Tél : + 33 (0)