Programme de formation Etourisme pour Plan les Offices Mark de Tourisme

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Adélaïde Michaud
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1 2016 Programme de formation Etourisme pour Plan les Offices Mark de Tourisme Animation : Maison du Tourisme du Département avec la collaboration des Animateurs Numériques de Terrritoire. 1

Des ateliers pourquoi? Pour qui? Près de 80% des clientèles européennes ont utilisé Internet comme source d information dans la préparation d un séjour.

Afin de vous aider dans cette transition numérique, la Maison du Tourisme du département assure l animation de toutes les formations proposées, en collaboration avec les Animateurs Numériques de

2 Des ateliers pourquoi? Pour qui? Près de 80% des clientèles européennes ont utilisé Internet comme source d information dans la préparation d un séjour. La réservation en ligne et l économie qui en découle, sont en progression constante. Les professionnels du tourisme doivent adapter leurs offres en fonction de l évolution des nouvelles technologies. Afin de vous aider dans cette transition numérique, la Maison du Tourisme du département assure l animation de toutes les formations proposées, en collaboration avec les Animateurs Numériques de Territoire (ANT). Pour qui? Ce programme est destiné aux Offices de Tourisme du département de la Haute-Loire Comment s inscrire? Allez dans l espace pro : pro.auvergnevacances.com puis dans «Formations». Cliquez-sur le lien «Inscrivez-vous». 10 jours avant l atelier, vous allez recevoir votre invitation par mail. Quel coût? Les formations animés par la Maison du Tourisme du département sont gratuites. Pour une question d efficacité, les ateliers sont limités à 8 participants. Une liste d attente pourra le cas échéant être mise en place. 2

OT 1 : Optimiser sa relation clientèle par le mail Pour les Offices de tourisme Optimiser sa relation clientèle par le mail. - Connaitre les bases de la communication par le mail.

3 OT 1 : Optimiser sa relation clientèle par le mail Pour les Offices de tourisme Optimiser sa relation clientèle par le mail. - Connaitre les bases de la communication par le mail. - Utiliser un outil permettant d intégrer une signature personnalisée. - Créer un mailing lisible et adapté à tous les supports. - Utiliser un système d envoi de newsletters. Pré-requis Maîtriser l essentiel de la bureautique et la navigation Internet. Dates de l atelier : Le 10/03/2016 à Monistrol-sur-loire Le 13/12/2016 au Puy-en-Velay Le 15/12/2016 à Langeac OT 2 : Apprendre à utiliser facebook pour faire la promotion de son territoire Créer une page Facebook et savoir l animer afin de promouvoir son territoire. - Visite guidée de Facebook. - Comment créer une page. - Pourquoi créer une page. - Comment gagner des fans. Pré-requis : Maîtriser l essentiel de la bureautique et la navigation Internet. Disposer d une connexion Internet et d une adresse Matériels/infos nécessaires : - Login et mot de passe pour accéder à son adresse mail Dates et lieux de l atelier : Le 02/03/2016 au Le Puy-en-Velay 3

4 Pour les Offices de tourisme OT 3 : Optimiser sa communication sur Facebook Développer ses connaissances sur Facebook afin d améliorer ses publications et recruter des fans. Pré-requis : Etre administrateur(trice) d une ou des pages Facebook. Avoir suivi la formation OT 2. - Retour d expérience : Facebook quelle utilité pour ma structure? - Optimiser les informations de ma page. - Comment recruter des fans? - Améliorer les posts, utiliser des hashtags. - Lier Facebook aux outils de communications. - Mettre en place des publications sponsorisées. - Analyser son action sur Facebook. Date et lieu de l atelier : Le 03/11/2016 au Puy-en-Velay OT 4 : Utiliser Instagram pour faire la promotion de son territoire Savoir utiliser Instagram pour effectuer une veille et promouvoir sa destination. - Instagram quel usage pour un OT. - Exemples d utilisations pertinentes de l outil. - Créer une ligne éditorial. - Mesurer ses actions. Date et lieu de l atelier : Le 29/09/2016 au Puy-en-Velay Pré-requis : Etre à l aise sur les réseaux sociaux Matériels/infos nécessaires : Avoir un smartphone ou tablette avec accès à Internet Une demi-journée 4

5 Pour les Offices de tourisme Journées e-tourisme - Ateliers d échanges Ateliers d échanges autour de 4 thématiques A définir ultérieurement Public ciblé : - Office de Tourisme - Responsable tourisme - Pays - Elus Date et lieu de l atelier : 22 novembre 2016 A voir ultérieurement Repas à la charge du participant 5

Marie GRANGER Coordinatrice ANT au niveau de la Haute-Loire, en charge du

com Tel : 04 71 07 41 64 Agnès JAMMES ANT en charge du secteur des Gorges

com Tel : 04 71 77 28 30 Alexandra CHASTENET ANT en charge du Parc

6 Des renseignements Qui contacter? 3 Animateurs Numériques de Territoire (ANT) sont à votre disposition : Marie GRANGER Coordinatrice ANT au niveau de la Haute-Loire, en charge du secteur Velay et Jeune loire mgranger@auvergnevacances.com Tel : Agnès JAMMES ANT en charge du secteur des Gorges de l Allier a.jammes@haut-allier.com Tel : Alexandra CHASTENET ANT en charge du Parc Livradois Forez* a.chastenet@parc-livradois-forez.org Tel : *Intervient auprès des prestataires qui ont souscrit un pack partenaire à la Maison du tourisme du Livradois-Forez. 6

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