CATALOGUE DES FORMATIONS

Transcription

1 14, avenue d Eylau Paris Tél : CATALOGUE DES FORMATIONS Réf : PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 1/16

2 2 Société Stratégie Partenaires Control qualité Tarifs des formations Planning des formations (deuxième semestre 2010) L essentiel d escm pour décideurs Introduction aux modèles escm-sp et escm-cl Certification au modèle escm-cl Certification au modèle escm-sp Les fondamentaux ITIL V Le suivi du portefeuille des projets (PMO) Nos salles de formation PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 2/16

3 2 Société esourcing partners 14, avenue d Eylau Paris - France Tel: Fax: Web: SAS au capital de Registre du Commerce de Paris: TVA intracommunautaire : FR SIRET: Merci de nous contacter à l adresse suivante : contact@esourcing-partners.fr 3 Stratégie Le savoir faire d esourcing partners est centré sur escm, nous sommes experts dans : «l assistance à maitrise d ouvrage pour les relations client/fournisseurs». escm est l outil principal que nous utilisons pour nos prestations. La société esourcing partners Spécialisée dans l assistance à maîtrise d ouvrage pour la gestion opérationnelle des relations client/fournisseurs. Constituée de dirigeants informatiques d expérience qui s impliquent du conseil à la conduite de la réalisation. Stratégie : Etre reconnu comme centre de compétence escm Développer continuellement ses outils, référentiels et certifications Développer sa marque en référence à escm Supporter le déploiement d escm (sponsor actif de l association Ae-SCM) Présentation de la société Copyright esourcing partners 2 Présentation d esourcing partners esourcing partners est un Centre de compétence escm. Ses offres de service concernent le conseil et la formation, avec une offre adaptée au marché français. La valeur ajoutée que nous proposons ainsi à nos clients provient à la fois de notre savoir faire escm en progression, et à la fois un capital «expérience» très significatif. PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 3/16

4 4 Partenaires esourcing partners délivre des formations en collaboration avec de grandes sociétés avec lesquelles des partenariats sont établis. 5 Control qualité Les processus qualité en vigueur chez esourcing partners sont dérivés des meilleures pratiques de la formation, ils consistent à : o La planification annuelle des formations, o La communication pertinente et structurée, avec l audience, les objectives, le processus d évaluation, les convocations, o Assurer les formations par des personnes certifiées, o Chaque formateur signe une charte de qualité (confidentialité, équité, disponibilité, respect des personnes et des processus) o La qualité des supports par une adoption des supports officiels ou par la validation par 2 formateurs des supports produits spécifiquement, o L utilisation d une logistique adaptée (salle, accueil, pause, matériel), o Lors des formations, s assurer d un suivi personnalisé, o A la fin des formations, collecter les évaluations et modifier les supports et la méthode en fonction des retours collectés. PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 4/16

5 6 Tarifs des formations Formations Durée Prix (*) Support Certification L essentiel d escm pour décideurs 0,5 jour HT Support Français + Guide Français escm- SP & escm-cl Introduction aux modèles escm-sp et escm- CL 2 jours HT Support Français + Livre Anglais escm-cl ou escm-sp Certification au modèle escm-cl 3 jours HT Livre Anglais escm-cl ITSqc Certification au modèle escm-sp 3 jours HT Livre Anglais escm-sp ITSqc Les fondamentaux ITIL V3 2 jours HT Le suivi du portefeuille des projets (PMO) 1 jour 800 HT Note (*) : les prix sont indiqués par participants. 7 Planning des formations (deuxième semestre 2010) Formations L essentiel d escm pour décideurs Introduction aux modèles escm-sp et escm- CL Septembre 2010 Octobre 2010 Novembre 2010 Décembre Certification au modèle escm-cl Certification au modèle escm-sp Les fondamentaux ITIL V Le suivi du portefeuille des projets (PMO) 29 PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 5/16

6 8 L essentiel d escm pour décideurs Durée 0,5 jour. Résumé Le responsable dans l entreprise est confronté à une exigence de qualité des services sous sa responsabilité, dans un contexte de bonne maitrise de son ROI. Son rôle est à la fois stratégique quand il s agit de faire évoluer les services et à la fois opérationnel quand il s agit de gérer leur livraison. Le succès de ce rôle réside en partie dans la capacité à gérer les relations client/fournisseur. Participants La formation s adresse aux responsables, clients comme fournisseurs, qui veulent comprendre ce que le modèle escm peut leur apporter dans leur prise de décision. Objectifs Comprendre les enjeux d une relation client-fournisseur, ce que contient le modèle et parcourir les cas d application possibles. Les contextes applicables sont interne/interne et interne/externe. Contenu - Les enjeux d une relation client-fournisseur. - Présentation du modèle, principe et description. - A partir des enjeux du responsable dans l entreprise, quels sont les apports potentiels d escm. - Déclinaison de cas concrets. Pré-requis Etre concerné par des décisions liées à la gestion d une relation client/fournisseur : - au niveau juridique, achat, vente ou bien technique, dans un contexte interne/externe, - au niveau Services informatique ou métiers, dans un contexte interne/interne. Certification Cette formation ne donne pas lieu à certification. Documentation Fournie Un support de formation en français est remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français. PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 6/16

7 9 Introduction aux modèles escm-sp et escm-cl Durée 2 jours. Résumé Pour qu une relation client/fournisseurs fonctionne de manière satisfaisante, ses objectifs stratégiques doivent avoir été déclinés dans les fondamentaux de gestion de la relation, ainsi que dans les activités opérationnelles du quotidien. Le client et le fournisseur ont tous les deux leur part de responsabilité dans le succès de cette relation. Participants La formation s adresse à ceux qui veulent comprendre les modèles escm-cl et escm-sp pour la mise en place des bonnes pratiques de gestion d une relation client et fournisseur. Objectifs Comprendre les enjeux d une relation client/fournisseur, apprendre à lire les modèles escm-cl et escm-sp et en comprendre leur application dans les activités opérationnelles. Contenu - Enjeux d une relation client/fournisseur. - Terminologie. - Présentation du modèle, principe et description. - Parcours de pratiques escm-cl et escm-sp. - Complémentarité des référentiels et des bonnes pratiques escm. - Mise en pratique par des cas. Pré-requis Etre concerné par une relation opérationnelle client/fournisseur : - au niveau juridique, achat, vente ou bien technique, dans un contexte interne/externe, - au niveau Services informatique ou métiers, dans un contexte interne/interne. Certification Cette formation ne donne pas lieu à certification. Documentation Fournie Un support de formation en français ainsi qu un guide français sont remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 7/16

8 10 Certification au modèle escm-cl Durée 3 jours. Résumé Le modèle escm-cl - esourcing Capability Model pour Client - est un référentiel de bonnes pratiques permettant aux organisations clientes d apporter des pistes d amélioration de leurs capacités à gérer le cycle de vie du sourcing et de déterminer les bases d une mesure pratique de leur maturité dans la gestion des fournisseurs. Participants La formation s adresse à ceux qui veulent comprendre et se certifier au modèle escm-cl pour la mise en place des bonnes pratiques de gestion d une relation client/fournisseur. Objectifs La certification des participants aux concepts, à la terminologie et à la structure du modèle de bonnes pratiques escm- CL. Les participants acquièrent la compréhension de la valeur ajoutée du modèle dans un contexte de sourcing, une familiarité des pratiques du modèle escm-cl, la compréhension des différents niveaux de maturité du modèle, une synthèse du processus d évaluation et des pistes d introduction des bonnes pratiques dans leur organisation. Contenu - Qu est-ce que le «IT Enabled sourcing» ou esourcing. - Bénéfices et risques du sourcing. - Succès et dérapages du sourcing. - Le besoin de développement d un modèle. - La structure du modèle. - Descriptions des pratiques clés. - Revue des pratiques de support. - Les domaines de compétences. - Les niveaux de compétences. - L utilisation du modèle. - Le processus de détermination et d évaluation. - Introduire les bonnes pratiques dans son organisation. Pré-requis Etre concerné par une relation client/fournisseur, dans les contextes suivants : - professionnels du juridique, des achats, de la qualité, des processus et de l organisation, - responsables et professionnels des services informatiques en charge de la stratégie, du pilotage et des projets de sourcing, - consultants. Certification Cette formation donne lieu à une certification ITSqc. PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 8/16

9 Documentation Fournie Un support de formation en français ainsi qu un livre de référence en Anglais sont remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 9/16

10 11 Certification au modèle escm-sp Durée 3 jours. Résumé Le modèle escm-sp - esourcing Capability Model pour Services Providers - est un référentiel de bonnes pratiques permettant aux organisations fournisseurs de mettre en place les pistes d amélioration de la gestion du cycle de vie du sourcing, de manière transverse à leurs clients, et de fournir les bases d une mesure pratique de leur maturité dans la gestion de leurs engagements. Participants La formation s adresse à ceux qui veulent comprendre et se certifier au modèle escm-sp pour la mise en place des bonnes pratiques de gestion d une relation client/fournisseur. Objectifs La certification des participants aux concepts, à la terminologie et à la structure du modèle de bonnes pratiques escm- SP. Les participants acquièrent la compréhension de la valeur ajoutée du modèle dans un contexte de sourcing, une familiarité des pratiques du modèle escm-sp, la compréhension des différents niveaux de maturité du modèle et une synthèse du processus d évaluation. Contenu - Qu est-ce que le «IT Enabled sourcing» ou esourcing. - Bénéfices et risques du sourcing. - Succès et dérapages du sourcing. - Le besoin de développement d un modèle. - La structure du modèle. - Descriptions des pratiques clés. - Revue des pratiques de support. - Les domaines de compétences. - Les niveaux de compétences. - L utilisation du modèle. - Le processus de détermination et d évaluation. Pré-requis Etre concerné par la fourniture de services à des clients, dans les contextes suivants : - professionnels du juridique, des achats, de la qualité, des processus et de l organisation, - responsables et professionnels des services informatiques en charge de la stratégie, du pilotage et des projets de sourcing, - consultants. Certification Cette formation donne lieu à une certification ITSqc. PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 10/16

11 Documentation Fournie Un support de formation en français ainsi qu un livre de référence en Anglais sont remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 11/16

12 12 Les fondamentaux ITIL V3 Durée 2 jours. Résumé ITIL est un référentiel pratique de gouvernance, permettant de structurer les processus de la gestion des services informatiques. Dans sa version 3, ITIL adresse aussi le cycle de vie des services fournis par l informatique à ses clients, de la stratégie à l exploitation en passant par la conception et la transition. Un module permet de traiter l amélioration permanente de la gestion des services fournis par l informatique. Participants La formation s adresse à ceux qui veulent comprendre les processus ITIL, en particulier en version 3, et initier la mise en place des bonnes pratiques de la gestion de services. Objectifs Dans un contexte d interactivité permanente entre le formateur et les stagiaires, les objectifs de cette formation sont : - d introduire les principaux concepts d ITIL V3 et le vocabulaire associé, - de décrire les étapes du cycle de vie des services fournis par l informatique, - de présenter les différents processus principaux d ITIL en version 3, - de montrer l intérêt de la démarche et les bénéfices apportés. Contenu Jour 1 : - Introduction à la gestion de services - Présentation générale des concepts d ITIL (objectifs, principes, cycle de vie) - Exploitation de services Les 4 fonctions (centre de service, gestion des opérations, gestion technique, gestion des applications) Les 5 processus de l exploitation (gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, exécution des requêtes) Jour 2 : - Stratégie de services Introduction sur la stratégie informatique Les processus de la stratégie (gestion financière, gestion du portefeuille, gestion de la demande) - Conception de services Les aspects traités par la conception Les 7 processus de la conception (gestion du catalogue de services, gestion des niveaux de services, gestion des capacités, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité, gestion de la sécurité, gestion des Fournisseurs) - Transition de services Les processus principaux de la transition (gestion des actifs de configuration, gestion des changements, gestion des mises en production) - Amélioration continue des services Les concepts de base de l amélioration PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 12/16

13 - Conclusion Pré-requis Etre concerné par la gestion de services et/ou de processus opérationnels dans son quotidien. Certification Cette formation ne donne pas lieu à certification. Documentation Fournie Un support de formation en français est remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 13/16

14 13 Le suivi du portefeuille des projets (PMO) Durée 1 jour. Résumé La formation présente le mode de gestion d un portefeuille de projets (PMO - Project Management Office). Participants Les professionnels de la DSI : Chef de Projet, Responsable Clients, Architecte, Experts, Responsable d équipe, Consultant, Directeur. Objectifs Les participants analysent les modes de fonctionnement et les processus d un PMO pour s y orienter de manière autonome. Contenu Les sujets suivants sont abordés : - l enjeu de structurer les domaines et budgets - les jalons & et les livrables clés des projets - des indicateurs - un cas pratique les activités du Gestionnaire Client Pré-requis Etre concerné par la gestion des projets, d'un point de vu administratif, opérationnel ou managérial. Avoir une connaissance de la méthodologie des projets en place dans la DSI. Certification Cette formation ne donne pas lieu à certification. Documentation Fournie Un support de formation en français est remis à chaque participant. Langue Cette formation est dispensée en Français PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 14/16

15 14 Nos salles de formation esourcing partners utilise les locaux d un centre d affaire reconnu et bien implanté en France ( Nous avons accès aux salles disponibles dans les 16 centres d affaires Français de Multiburo: 9 à Paris et 8 en province (2 centres à Lyon et Nantes, et 3 centres à Aix en Provence, Lille et Toulouse). L espace géré par Multibuto concerne postes de travail. Locaux à Eylau Nous sommes situés à Paris Trocadéro (14, avenue d Eylau) et à Boulogne Billancourt (117 avenue Victor Hugo). Les salles proposées sur ces deux sites sont adaptés à la formation : o Taille de salle, de 6 à 80 personnes o Air conditionnée avec éclairage de lumière naturelle o Equipement (flip-chart, tableaux, écrans, rétro projecteur) o Vidéo projecteur et équipement informatique sur demande (PCs, fax, imprimantes et scanners) o Connexion rapide Internet o Services de réservations d hotels, restaurants et taxis o Accueil personnalisé o Signes et labels personnalisés o Pause café avec buffet et espace convivial o Accès direct par les transports, arrêt de métro à moins de 20 mètres Photo d une salle avec son équipement PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 15/16

16 Avenue d Eylau, nous avons à disposition 5 salles, elles sont décrites ci-dessous : Organisation des salles à Eylau Sur le site de Boulogne, nous avons à disposition 8 salles pouvant accueillir de 2 à 50 personnes dans un cadre confortable, verdoyant et professionnel. Locaux à Boulogne PLF011-ESP-eTRNG-Catalogue-V Page 16/16