Préparateur livreur Drive Niveau 1

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1 LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Préparateur livreur Drive Niveau 1

2 EVALUATION GDI DU SALARIE Préparateur livreur Drive Niveau 1 NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?

3 ACCUEIL CLIENT Accueille le client de manière personnalisée, avec courtoisie et amabilité. Sait fournir les renseignements sur l utilisation de la borne de commande et la lecture du ticket de caisse. Présente systématiquement aux clients les produits sensibles (fruits et légumes, œufs, etc). A en permanence une tenue propre et soignée. Informe les clients sur les nouveautés et les produits saisonniers et sollicite systématiquement l avis du client sur sa dernière commande. * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Evaluation Commentaires Remplit le carnet de remontées avec les remarques client et remonte les souches à sa hiérarchie. RESPECT TERMINAUX DE PREPARATION PROPRETE DE L ENTREPOT Participe activement au nettoyage et au rangement de l entrepôt, du mobilier et des locaux communs et respecte systématiquement le planning de nettoyage. Retire systématiquement les cartons, plastiques, articles sales et abimés des emplacements de picking. Range les produits afin de permettre un picking efficace. Découpe et stocke les cartons et plastiques dans les emplacements appropriés. LIVRAISON CLIENT Respecte systématiquement les consignes de sécurité en livraison (ne pas courir, respect du sens de circulation) et porte les équipements de protection individuelle. Range correctement les produits dans le coffre des clients. Les commandes sont toujours complètes. Ne fait pas plus de 2 erreurs/mois (produits oubliés et/ou inversé et/ou ajouté). Ne fait jamais d erreur de livraisons ; fait des propositions et met en place des solutions permettant d améliorer le service. Utilise correctement et prend soin du terminal de préparation. Range systématiquement en fin de poste le terminal de préparation dans son emplacement. Signale systématiquement et rapidement les anomalies au responsable. Sensibilise les nouveaux embauchés à l utilisation du matériel. QUALITE DES PREPARATIONS Respecte systématiquement le poids et la propreté des paniers et range les paniers en fonction de leur poids. Respecte systématiquement les consignes de sécurité en préparation (ne pas grimper sur les étagères, utiliser le matériel mis à disposition : escabeaux, plateforme). Sépare correctement les produits alimentaires des produits non alimentaires et utilise correctement les sachets et en nombre adapté. Adresse correctement les paniers (panier à la bonne adresse et pas de panier non déclaré). Ne fait pas plus de 2 erreurs de préparation pour chaque préparation dans l anticipation des commandes. Ne fait aucune erreur de préparation dans l anticipation des commandes ; fait des propositions et met en place des solutions d amélioration logistiques pertinentes. Remplit systématiquement la fiche d'intervention SAV sur les problèmes du log. Réalise les balles cartons et plastique en temps et en heure et/ou apporte les déchets dans les zones de recyclage. A le souci permanent, à chaque fin de poste, de laisser un environnement propre pour ses collègues et la bonne marche du drive.

4 TEMPS MOYEN DE LIVRAISON Temps de moyen de livraison Cotation 1 : Livre les commandes dans un délai fortement supérieur au délai moyen du site (écart > 10% de la moyenne du site) Cotation 2 : Livre les commandes dans un délai légèrement supérieur au délai moyen du site (écart compris entre 0 et 10% de la moyenne du site) Cotation 3 : Livre les commandes dans un délai égal au délai moyen du site. Cotation 4 : Livre dans un délai inférieur au délai moyen du site et est souvent disponible pour aider ses collègues en difficulté BALISAGE EMPLACEMENTS PICKING Détecte et remonte les anomalies de balisage. Traite les anomalies de balisage des paniers. Change les réglettes de balisage si nécessaire. Respecte les règles de balisage en vigueur. Est irréprochable dans la zone dont il a la responsabilité (clarté et fiabilité en respectant les règles en vigueur). GESTION, PREVENTION DE LA DEMARQUE Connait les procédures relatives à la démarque. Applique rigoureusement les procédures du drive permettant d'avoir une action préventive sur les risques de démarque inconnue. Stocke la démarque casse en temps réel aux endroits prévus à cet effet dans un souci d'économie. Contribue à améliorer le taux de démarque par ses actions de prévention (scotche et reconditionne les articles et les propose aux clients lors de la livraison). Alerte sa hiérarchie, propose et met en place des plans d action. TAUX DE CONTROLE PRODUITS FRAIS & PGC Connait la charte qualité produit (date de retrait, DLC). Ne prépare et ne livre jamais aux clients de produits non conformes avec les normes qualité fixées. Contrôle sur sa zone de responsabilité et selon le planning fixé la qualité, les dates de retrait et les DLC. Applique le respect de la charte qualité sur sa zone de responsabilité (aucun produits hors charte retrouvés lors de contrôles). Informe rapidement son responsable en cas d anomalie sur les dates limites de vente et la fraicheur des produits frais. Met en place les actions de suivi. PRODUCTIVITE PREPARATION ANTICIPEE Echelle de résultats Cotation 1 : A une productivité fortement inférieure à la moyenne du site (écart > 10% de la moyenne du site) Cotation 2 : A une productivité légèrement inférieure à la moyenne du site (écart compris entre 0 et 10% de la moyenne du site) Cotation 3 : A une productivité conforme à la moyenne du site Cotation 4 : A une productivité supérieure à la norme du site et est souvent disponible pour aider ses collègues en difficulté

5 QUALITES PERSONNELLES A le souci constant de la satisfaction client et fait preuve de gentillesse. Participe naturellement aux tâches communes de l équipe liées à sa fonction. A le sens et l esprit d équipe. Est vecteur positif de l image de l entreprise. Manifeste un sens de l'intérêt général en sachant allier intérêt du client, de l'équipe et de l'entreprise dans ce qu'il fait ou propose. COMPORTEMENT PROFESSIONNEL Respecte scrupuleusement les process. Est méthodique et rigoureux. Est rapide et efficace. Fait preuve de pragmatisme, sait s adapter et faire face aux imprévus. A le sens du résultat à atteindre et cherche à améliorer sa performance. TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON

6 Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :

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