Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise? Lundi 23 septembre 2013 à Brignoles

Transcription

1 Lundi 23 septembre 2013 à Brignoles

2 Cette action s insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l Information et de la Communication 2

3 AVANT DE COMMENCER Vos secteurs d activité? 1. Industrie (fabrication, BTP, activités agricoles, ) 2. Services 3. Commerces 4. Tourisme Votre expérience sur les réseaux sociaux? Niveau 1 : J en ai entendu parler, mais n y ai jamais touché Niveau 2 : Je connais, j ai commencé à les utiliser mais ne maîtrise pas du tout Niveau 3 : J ai l habitude de les utiliser mais je voudrais m améliorer Niveau 4 : Je connais très bien les réseaux sociaux et maîtrise les bonnes pratiques pour les utiliser en entreprise

4 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

5 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Principe 1 : Les six degrés de séparation Principe 2 : «L extimité» Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l intime et le valoriser pour donner une bonne image de soi Principe 3 : La disparition des frontières Amis, centres d intérêts, privé - personnel

6 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX En 1999 il y avait 180 millions d'internautes dans le monde... En 2012 : 2,2 milliards!

7 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Mode de diffusion des informations

8 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les raisons d inscription aux réseaux sociaux 1. Entretenir ses relations amicales, familiales et professionnelles 2. S informer sur des thématiques précises, lire des recommandations 3. Assouvir un besoin d appartenance à un groupe, un besoin de reconnaissance sur une expertise précise, partager 4. Recruter ou être recruté

9 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX La valeur ajoutée des réseaux sociaux Toucher une large audience Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de pertinence Contrôler son image en ligne Assurer sa veille Travailler sa relation publique Réaliser des campagnes de communication à moindre coût

10 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux en chiffres 1,1 milliard d utilisateurs «actifs» de Facebook (dont 26 millions en France, 15 millions d utilisateurs quotidiens) Plus de 4 millions de vidéos vues par jour sur YouTube (6 milliard d heures par mois 550 millions de comptes Google+ (dont 15 en France) 520 millions de comptes Twitter (dont 6 en France) 55 millions de comptes Viadeo (dont 8 en France) 225 millions de comptes LinkedIn (dont 6 en France)

11 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux en chiffres 82% des internautes se déclarent membres d au moins 1 réseau social En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux Source Ifop octobre 2012

12 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Objectifs du social networking Un Schéma relationnel qui change avec Internet

13 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Facebook - Ouvert à tous (gratuit, limite d âge) 6h44 passées par membre et par mois en moyenne - Permet de créer son profil et d y publier des informations - La visibilité de ces informations peut être contrôlée - Objectifs : Partager des informations d ordre privé Constituer des pages et des groupes visant à faire connaître des institutions, des entreprises ou des causes variées (dans ce cas tout est consultable par tout le monde)

14 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Facebook Page personnelle et page entreprise La page personnelle : le profil Exclusivement réservée aux particuliers Peut-être supprimée à tout moment par Facebook Convertir un profil en page La page entreprise : la «page» Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité) Les «Like» sont informés quand vous faites vivre votre page 665 millions d utilisateurs quotidiens dans le monde

15 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Facebook Qui est sur Facebook? 1,1 milliard d utilisateurs 5 nouveaux profils créés chaque seconde Equilibre homme/femme Age des utilisateurs : +23 % de membres actifs mensuels en un an

16 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Twitter - Ouvert à tous (gratuit) - Outil de «Microblogging» (140 caractères par message maximum) - Permet de s abonner à des flux d informations (devenir follower) - Possibilité de trier ses abonnements en liste et de les afficher ou non - Permet l instantanéité (So Mo Lo) +44% de membres sur un an

17 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Twitter - Usages de Twitter : Faire passer de l information concise et «fraîche» Pour informer une communauté de suiveurs Ces informations pourront ensuite être retransférées par les «followers» (Re-tweet) Effet viral - A coupler avec Facebook 288 millions de membres actifs

18 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Google + Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de membres 1 mois + tard Un réseau social qui se situe à l interférence du perso et du pro Principe : gérer des degrés relationnels différents pour communiquer avec vos cercles Gérer des pages entreprises comme sur Facebook Outils en constante évolution Avantage Google! Exemple de page Google+ 390 millions d utilisateurs actifs

19 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? 8 millions de membres en France 225 millions de membres (39% premium) 42% mettent leur profil à jour chaque jour Créé en France en 2004 Principe: développer son réseau professionnel Vous créez votre réseau pour du networking, recommandations C est un outil de gestion de carrière ou pour trouver des collaborateurs Vous développez vos affaires (surreprésentation de commerciaux) Créé le 5 mai 2003 Ses membres proviennent de 200 pays Il est disponible dans 6 langues Anglais, Français, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol Il fonctionne très bien à l international Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées

20 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL? Et les autres You Tube Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour montrer son expertise, Pinterest Pour montrer qui l on est, travail sur l image de l entreprise ou des salariés Guide d utilisation de Pinterest Tumblr Outil de blogage Instagram

21 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL?

22 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE

23 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE Définir votre cible (et vos objectifs) Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en fonction de ses centres d intérêts, de ses envies. Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google Keyword Tools, Google Trends, Twitter Search Exemple Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers (article ici : Followerwonk)

24 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE Commencer à interagir Apporter votre aide Proposer du contenu à valeur ajoutée Assurer la promotion de votre page (ou de votre site qui mène sur votre page, ou de votre compte Twitter) via des annonces publicitaires ciblées (Facebook Ads, Google AdWords) Guide pour la publicité sur Twitter

25 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE Impliquer la communauté d utilisateurs (fans, followers) en leur permettant de : Jouer (tutoriel jeu concours Facebook), exemple Relayer, partager : exemple Donner leur avis, participer Exemple d implication des utilisateurs Bonnes pratiques et outils d animation Facebook Mesurer régulièrement votre audience et vérifier l impact et l efficacité de votre publicité, (Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter) Comprendre et analyser les statistiques Facebook RÉAJUSTER SI BESOIN!

26 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX COMMENT? Ecrire des posts brefs, simples (et qui touchent si possible) Les posts d environ 450 caractères sont ceux qui sont le plus partagés

27 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX COMMENT? 140 caractères maximum! «Quoi de neuf?» Avatar / Image : Attention à faire le bon choix Envoyer des messages automatisés? Vérifier vos chiffres régulièrement Attention à ne pas paraître trop «commercial» Guide de démarrage complet : ici Globalement, attention à ne pas lasser!

28 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUAND? Durée de vie de vos posts très courte Oblige à choisir l heure de diffusion avec précision pour maximiser l impact

29 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUAND?

30 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Communiquer en B to B ETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN 1/ Remplissez avec soin votre profil 2/ Constituez un réseau de qualité 3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions 4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements 5/ Répondez aux questions des membres 6/ Entrez en contact avec des membres influents et des experts 7/ Publiez des annonces 8/ Recommandez des articles de presse 9/ Référencez votre blog/site 10/ Mettez vos contacts en relation

31 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise! Cela peut arriver à tout le monde Cela peut générer des dégâts irréversibles Il faut donc savoir à l avance comment l on va réagir

32 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise! TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Crise de communication : le cas de la «bourde» Nestlé avec l Ours Kit Kat Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit Les cadenas Kryptonite Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des internautes La Redoute avec l homme nu en arrière-plan Riposte :

33 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise! DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR Ne supprimez pas les messages Essayez de répondre de manière dépassionnée Restez concis, factuel et fermé Répondez très vite! Faites preuve d humour dans votre réponse

34 CONCLUSION Des outils puissants et riches Une liberté et une diversité dans l action Des outils complexes et qui peuvent parfois inquiéter Mais de puissants alliés une fois les quelques appréhensions dépassées.

35 VRAI-FAUX Il faut avoir une présence sur tous les réseaux sociaux? Il vaut mieux automatiser ses mises à jour? Plus vous publiez, mieux c est? Il faut employer un ton personnel dans les publications? Il ne vaut mieux pas répondre aux critiques? MERCI DE VOTRE ATTENTION

36 Découvrez les usages des TIC, les actualités, l agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le «portail des usages» Téléchargez les supports de cette présentation Groupe competitic