Les Nouveautés BMC FootPrints Service Core version 12

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1 WHAT S NEW Les Nouveautés BMC FootPrints Service Core version 12 Principaux Bénéfices Points qui impactent le plus votre expérience :» Interface utilisateur» Personnalisation BMC FootPrints 12.0 est arrivé. Nous vous avons écoutés, la nouvelle version a donc été conçue avec vos différents retours. Cette version inclut des changements et améliorations que vous avez demandés, tels que : nouvelle interface utilisateur, moteur de reporting, interface mobile, worflows graphiques ou encore amélioration de la gestion des espaces de travail. Nouvelle Experience La version 12 de FootPrints offre une interface utilisateur moderne et flexible avec la même facilité d'utilisation que vous recherchez.» Visualisation» Reporting» Mobile» Et plus encore Personnalisation Les utilisateurs de solutions ITSM n ont pas tous besoins des mêmes informations et fonctionnalités. Ces informations et fonctionnalités doivent être présentés à chaque utilisateurs en fonction du rôle de l utilisateur dans l organisation. FootPrints 12 simplifie l expérience de l utilisateur final grâce aux possibilités de personnalisation

2 Visualisation FootPrints 12 est d une simplicité sans précédent pour les administrateurs dans la gestion de la solution et propose des possibilités étendues aux utilisateurs finaux. Le glisser-déposer dans l administration de la solution simplifie son utilisation. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent analyser les impacts de chaque enregistrement ( incidents, problèmes, contacts, solutions, services, éléments de configuration et plus) simplement en cliquant dessus. Reporting Chaque utilisateur a besoin d informations différentes. Grâce au glisser-déposer, l administrateur peut créer une grande variété de rapports et tableaux de bord. Pour créer un rapport, l administrateur sélectionne simplement un modèle de rapport et le configure en ajoutant, modifiant, déplaçant ou supprimant des champs au besoin.

3 Mobile Les agents, les clients ou approbateurs du changement trouveront la gestion des tâches facile et resteront au top de leur productivité grâce à la nouvelle application Mobile FootPrints. Et plus encore de nouveautés Il y a beaucoup d autres nouvelles fonctionnalités et améliorations des fonctionnalités existantes dans la version 12 de FootPrints. La plupart des améliorations énumérées ci-dessous ont été développées suite aux retours que nous avons reccueillies auprès de nos clients, sur la communauté FootPrints ou encore lors d évènements. Thèmes clés Fonctionnalités Améliorations d utilisabilité Moderne look and feel Navigation rationnalisé Espaces de travail améliorés Espaces de travail étendus Détail de l amélioration Nouvelle interface utilisateur avec des éléments répétés pour faciliter la lisibilité Réduction du nombre d écrans utilisés pour les tâches courantes Eléments de navigation familiers avec des onglets, un fil d ariane ou des assistants Afficher les données des tickets de différents espaces de travail en simultané Amélioration des capacités des grilles Plusieurs enregistrements par espace de travail : ie. avoir des incident, des problèmes & des changements Champs privés et publics (partagés) Création de formulaires par agents, clients et via mobile Enregistrement préfixes et numéros personnalisables Nouveau champs affectation permet de désigner un attributaire

4 Thèmes clés Fonctionnalités Détails des améliorations Amélioration du Business Automation (Automatisation des processus) Améliorations du Business Automation (cont.) Editeurs de formulaires étendus Editeur de processus graphique Assistants de configuration Out of the Box ITSM et autres modèles Business Test de Production Gestion des contrat de services CMDB Base de Connaissance Visuelle Glisser-déposer dans l éditeur de formulaire Glisser-déposer dans l éditeur de worflows graphique Consolider les déclencheurs, les critères et les actions à partir de plusieurs affectations existantes, mail, approbation, escalades, etc. Cette consolidation donne la possibbilité de combiner plusieurs déclencheurs, critères et actions. Nouveaux déclencheurs o Ecran o Chargement de page o Lien avec un élément o Copie o Déplacement Nouveaux critères et conditions o Booléenne o Données sur les changements ou formulaires o Pas égal à o Changé o Nombre de votes approuvés o Nombre d approbateurs Nouvelles actions o Visibilité sur le champ changement o Activation SLM o Suppression de ticket o Afficher un message à l écran o Ecrire pour se connecter Gain de temps grâce aux modèles de services intégrés et aux assistants de configuration. Configuration du support, de la gestion des services ou des RH rapide grâce aux modèles de meilleures pratiques ITIL ou TQM, qui incluent des des champ pré-configurés, des formulaires, règles, processus, carnets d adresses, services, cmdb, base de connaissances et contrats de services Test de production. Export de configurations à partir d un environnement de test et import dans un autre environnement (tel qu un environnement de production) Services, Service Level Agreement sont maintenant gérés ensembles Nouvel outil de visualisation et d analyse d impact Mise-à-jour du navigateur de base de connaissance Modèles rapides de solutions us de solutions Un éditeur de formulaire peut être utilisé pour tout type d enregistrement dans l application o Ticket o Solution o Eléments de configuration o Service o Service Level Agreement o Contact o Modèles d Expérience Personnalisée Portail utilisateur configurable Collaboration Sociale Personnalisation illimité via un portail client/agent configurable o Personnalisez présentation et contenu des pages o Changez le style de l application avec la bibliothèque de thème o Chargez vos propres images o Intégrez sur chaque page des éléments visuels, flux de réseaux sociaux, images, tableaux, graphiques, html personnalisés ou encore rapports personnalisés o Configurez l affichage pour n afficher que les informations pertinentes à la personne connectée.

5 Thèmes clés Fonctionnalités Détail des améliorations IT Intelligence Services intégré et étendus Non Functional Migration pour les clients existants Affichage et configuration des rapports Générateur de données ultra rapide Amélioration des recherches Meilleure intégration Asset Core Exchange Sync Planificateur de tâches Service et Actif Analyse d impact CMDB Intégrations OOB avec tierce partie API exposé Performance Securité Outil de Migration (BETA VERSIONS) Rapports et graphiques temps réel personnalisables Nouvel outil de planification de rapport propose des options de personnalisation Comprendre l impact financier via l analyse de coûts Création de rapport sur la base de critères de recherche enregistrés Rapports de tableaux croisés Affichage de rapports graphiques sur n importe quelle page Générateur de données effectue des calculs à grande vitesse pour améliorer les performances des rapports Envoyer les recherches à la version mobile de FootPrints Les paramètres de recherches flexibles vous permettent de décider quel champ est indexé et qui participe à la recherche de mot clé Asset Core Event Management créé automatiquement et met à jour le sticket dans Service Core Exchange sync - support des technologies existantes et intégration avec le calendrier Microsoft sync pour recueillir les données FootPrints de n importe où Le nouveau planificateur de tâche permet un import de données et de rapport de tâches plus efficace Nouvel outil pour automatiser la détection de collision l analyse d impact (CMDB) pour une meilleure gestion des processus SOAP API with descriptive wizard available via acctp. Discovery built into API to help identify services. Sur un système de taille raisonnable, le temps de réponse en général est de moins de 3 sec. Dans de très rares cas, le temps de réponsel dépasse 10 secondes. Conception d un cadre commun de sécurité pour supporter les cadres les plus courants de conformité gouvernementale de l industrie, incluant PCI DSS, SSAE 16 (ex. SAS70 II), EAL, et HIPAA Les contrôles d accès aux données sont définis selon les normes XACML de l industrie. Chiffrement élevé des données grâce aux standards AES-128 et AES-256 afin de sécuriser les l ensemble des données Support SSL pour toutes les communications web et en transit Le journal de sécurité enregistre tous les accès, lectures et écritures de données ainsi que chaque changement de configuration des utilisateurs Conseils de mises-à-jour (beta) Outil Export (beta) Outil Import (beta) BMC SOFTWARE. IT S AMAZING WHAT I.T. WAS MEANT TO BE. BMC Software helps leading companies around the world put technology at the forefront of business transformation, improving the delivery and consumption of digital services. From mainframe to cloud to mobile, BMC delivers innovative IT management solutions that have enabled more than 15,000 customers to leverage complex technology into extraordinary business performance increasing their agility and exceeding anything they previously thought possible. Pour plus d information Pour en savoir plus sur FootPrints ServiceCore, please visit BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. 2006, 2009, 2014 BMC Software, Inc. All rights reserved. Origin date: 04/14 * *