Valorisation du capital informationnel et connaissances de l entreprise

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1 Valorisation du capital informationnel et connaissances de l entreprise Le potentiel de la gestion et du partage des connaissances : Organiser dès aujourd'hui l'entreprise 2.0 Intervenant : Thierry MENARD, Knowledge Management MANAGER / BUREAU VERITAS

2 Présentation du Groupe Bureau Veritas

3 Bureau Veritas en un coup d oeil Société Française fondée en 1828 Une présence mondiale Un leader mondial des services d évaluation de conformité et de certification appliqués aux domaines de la qualité, de la santé, de la sécurité, de l environnement et de la responsabilité sociale ( QHSE ) Asie-Pacifique & Moyen-Orient 24% Afrique 5% Amériques 16% Chiffre d affaires 2008 : 2,55 Md Résultat opérationnel ajusté 2008 : 388 M Réseau de plus de 850 bureaux dans 140 pays Reste de l Europe 23% France 32% Plus de collaborateurs Huit activités globales offrant un ensemble complet de services Inspection, tests en laboratoires, audit, certification, assistance à la gestion des risques, externalisation, conseil et formation clients dans tous les secteurs d activité Services aux Gouvernements et Commerce International 7% Biens de Consommation 13% Certification 12% Huit métiers globaux Construction 19% Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document Marine 12% Industrie 14% Inspection & Vérification en service 13% Hygiène, Sécurité & Environnement 10% 3

4 Notre métier : la conformité en matière de QHSE Norme de référence Action Livrable Evaluation Indépendance totale par rapport aux activités de conception / fabrication / maîtrise d œuvre / assurance Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 4

5 Nb of Employees Increasing Talent Pool > 2009 : x Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 5

6 Capital informationnel et connaissances de l entreprise

7 KM Architecture Company Taxonomy Language commun pour décrire les services BV, les marchés, les domaines d expertises. Knowledge Infrastructure Edition & distribution d informations & documents (Search Engine, Global Library, Sites Intranets, Applications documentaires...etc...) Communities of Practices (CoPs) Tribes in BV Develop Communities with a focus on supporting Business Lines Expertises & Experiences CVs, ProfEgo pages, identification d interêt...etc... Connect People to Documents Connect People to People Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 7

8 Substruction du KM ( KM Pyramid ) Offres clients ( et collaborateurs ) Accès à l information Capital Informationnel ou Knowledge Capital Publication Partage Production Projets Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 8

9 Taxonomy Définition (Wikipedia) : Taxinomie est composé à partir du préfixe ταξινομία taxis, «placement», «classement», «mise en ordre» (et indirectement le sanscrit ; taksh = «tailler», «faire», «former»), et d'un suffixe dérivé du verbe nomein qui signifie «administrer», «réglementer». La taxinomie ou taxonomie est la science qui a pour objet de décrire les organismes vivants et de les regrouper en entités appelées taxons afin de pouvoir les identifier puis les nommer, et enfin les classer. Elle complète la systématique qui est la science qui organise le classement des taxons et leur relations. La Taxonomie est un language commun qui permet un classement clair et lié aux activités et à la culture de l entreprise... permet de mieux : connecter les Femmes/Hommes entres eux. : connecter les Documents aux Femmes/Hommes et ceux-ci aux Documents. Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 9

10 Knowledge Infrastructure Développer le modèle de Knowledge Model Définir les accès clefs nécessaires. Soutenir et rendre vivant le Knowledge capital. Identifier les types de contenus. Permettre l accès rapide, sécurisé et facile à l information News Letters & publications internes Bibliotheques de CVs et Annuaires Espaces collaboratifs CRM RH Informations Intranets Locaux et Nationaux Sites Documentaires Serveurs de Fichiers Outil de production Espaces communautaires & réseaux sociaux Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 10

11 Expertises et expériences Identifier les expériences au travers :.. des échanges... des YP.. des CVs.. des centres d intérêts... des annuaires. Identifier les expertises par.. les réseaux de spécialistes des Directions Techniques... les qualifications... les formations... les CVs... les publications. Les Faire connaitre aux travers de l Univers Intranet de l entreprise. Un seul outil, procédé ou process ne suffit jamais. Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 11

12 Communautés de Pratiques Les Tribus sont des groupes d employés de Bureau Veritas partageant le même intérêt... > commercial > technique dans le même périmètre de compétences dans. le but de d améliorer les services offerts à nos aux clients Creation Knowledge Manager sponsor liste de membres une tribu = un espace Intranet. Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 12

13 Communautés de Pratiques TRIBE ANIMATOR En charge de : - Animer la Tribu - Gerer de la documentation - unir les membres - définir les objectifs de la Tribu - obtenir la quintessence - favoriser l innovation TRIBE CORRESPONDENTS En charge de : - Animer localement - enrichir la Documentation - porter les objectifs Tribus - identifier les compétences Exchange Sharing Cohesion Socialisation Specialist New comers Formalisation Improvement TRIBE MEMBERS En charge de : - exprimer ses expériences - partage des expériences - délivrer ses best practices - exposer ses échecs - révéler ses propres compétences Experts (re) Appropriation Absorption Scattering Capitalization Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 13

14 Valorisation du Capital informationnel et connaissances Exemple : projet QuickSearch Moteur de recherche d entreprise

15 Classification des Informations Définir ou identifier les types de contenus et d informations afin de : Classer leurs fichiers et états de données Homogeneiser leurs formes et règles. Informer ( ou/et les définir) de leurs usages et utilisations. Favoriser leurs accès suivant les règles d usages. Référentiels Production administrative Veille «News» Gestion de projets Cibles utilisateurs Large Celles concernés par le processus Selon les sujets Selon les sujets Participants au projet principalement Objectifs / usage Savoir /savoirfaire Gérer le flux Informer Informer Gérer du projet Criticité pour l entreprise Très forte Moyenne Forte Faible Faible Règles de gestion Explicites et précises Liées aux processus sousjacents Explicites et précises Peu de règle Propre au projet le plus souvent Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 15

16 Valorisation du Capital informationnel et connaissances > QuickSearch : Illustrations Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 16

19 Valorisation du Capital informationnel et connaissances > QuickSearch : Illustrations CV MACHIN.pdf Les résultats (1) liés à la requête et aux méta-données Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 19

20 Conclusion

21 Conclusion L accès à l information est un «élément» à part entière de Knowledge Management ainsi qu un facteur essentiel de la valorisation du Capital Informationnel et Connaissances de l entreprise afin de : - parfaire ses règles de gouvernance et de gestion des documents. - permettre une meilleure intégration des «nouveaux arrivants». - faciliter la mise à jour des Connaissances et Informations. - optimiser considérablement le temps des employés. - soutenir l enrichissement des connaissances - favoriser une veille interne à l entreprise. - lutter contre l isolement du collaborateur. - harmoniser la perception de l entreprise. - développer le savoir. Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 21

22 Merci de votre attention.. N hésitez pas!! Thierry MENARD Knowledge Management MANAGER Bureau Veritas Mobile : thierry.menard@fr.bureauveritas.com thierry.menard@tiscali.fr Conference IDC Information Management - Personal Copyright(c) 2009 / Thierry MENARD (Author) - BVPublic Document - Permission is not granted to distribute this document 22