CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Vendeur Conseil en Magasin

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1 CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective (POEC) Vendeur Conseil en Magasin (Sous réserve de l'acceptation des financements et selon les critères d'éligibilité) Date de lancement de l appel à proposition : lundi 22 mai 2017 Date limite de retour de proposition des prestataires : jeudi 22 juin 2017 Date de prise de décision : vendredi 07 juillet 2017 Page 1

2 1. SOMMAIRE 1. OBJET CONTEXTE ET ENJEUX PRESENTATION D AGEFOS PME AUVERGNE RHONE ALPES CADRE REGLEMENTAIRE DE LA POE COLLECTIVE OBJECTIFS VISES PAR CET APPEL A PROPOSITION DIAGNOSTIC PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES IDENTIFICATION DES STAGIAIRES (SOURCING) ET LEUR POSITIONNEMENT CONCEPTION PEDAGOGIQUE ET PROGRAMMATION D'ACTIONS DE FORMATION ORGANISMES ELIGIBLES EVALUATION EN FIN D'ACTION SORTIES VERS L'EMPLOI ENQUETES DE SUIVI DES STAGIAIRES MODALITES DE CONVENTIONNEMENT CADRAGE FINANCIER SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA MOBILISATION DE FINANCEMENTS DU FPSPP PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS MODALITES DE REPONSE DELAIS IMPARTIS CRITERES DE SELECTION ENVOI DES CANDIDATURES Page 2

3 1 OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de formation ainsi que l'accompagnement de demandeurs d'emploi bénéficiaires d'une préparation opérationnelle à l'emploi collective. Il s'inscrit dans le cadre d'un projet financé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs à l'année CONTEXTE ET ENJEUX 2.1 Présentation d AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes ORGANISME COMMANDITAIRE AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel et interbranches (50 secteurs et branches professionnelles) pour la gestion du fonds d assurance formation des salariés des Petites et Moyennes Entreprises. Créée depuis 1974 par les partenaires sociaux, AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes exerce et développe ses missions et ses services auprès de TPE et de PME. Nos missions principales - Collecte et gestion des fonds de la formation professionnelle des entreprises - Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de l entreprise, du contrat et de la période de professionnalisation et du Compte Personnel de Formation (CPF) - Etude et conseil en formation professionnelle et gestion des compétences - Ingénierie de projets axés sur l emploi et la formation (projets individuels ou collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel) - Recherche de cofinancements auprès des différents acteurs de la formation professionnelle et de l'emploi (Europe, Etat, Région ) Page 3

4 Nos actions - Informer et sensibiliser les chefs d entreprises dans le domaine de la formation professionnelle continue - Inciter et déployer la formation professionnelle dans les TPE-PME - Accompagner les entreprises dans leur projet de formation en lien avec une gestion prévisionnelle des compétences - Favoriser le développement et le maintien dans l emploi, notamment en promouvant le principe de l'alternance Liberté de choix de l'opca, indépendance et qualité L adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l entreprise. Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur. AGEFOS PME n est pas un dispensateur de formation. 2.2 Cadre réglementaire de la POE collective La POE collective a été créée par la Loi Cherpion du 28 juillet Elle permet à des demandeurs d'emploi de bénéficier d'une formation nécessaire à l'acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par un accord de branche ou par le Conseil d'administration d'un Organisme Paritaire Collecteur Agréé. La POE collective s'adresse aux demandeurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi, indemnisés ou non. Le parcours de formation est d'un maximum de 400 heures incluant, le cas échéant, une période d'application en entreprise d'une durée ne pouvant dépasser le tiers de la durée totale du parcours. Page 4

5 Le texte de la loi précise qu'à l'issue de l'action de formation, le contrat de travail qui peut être conclu est : - un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) - un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) - un contrat d'apprentissage AGEFOS PME ajoute à ces critères de réussite les signatures de Contrat à Durée Déterminée de plus de 6 mois, les missions d'intérim de plus de 6 mois et les entrées en parcours de formation qualifiante 2.3 Objectifs visés par cet appel à propositions L'objectif est la mise en œuvre de prestations dans le cadre du dispositif décrit ci-dessus visant un double objectif : - Proposer une action de formation à 10 demandeurs d'emploi, à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap inscrites à Cap Emploi et/ou Pôle Emploi seront examinées en priorité. - Permettre l'insertion professionnelle des stagiaires par un accompagnement à la recherche d'emploi et la mise en place d'actions spécifiques pour favoriser leur recrutement. 3. DIAGNOSTIC Contexte La relation de proximité avec les clients et la connaissance du tissu économique d Auvergne- Rhône-Alpes a fait émerger le besoin de mettre en place cette Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective. Ce projet est soutenu par des cofinancements du Fond Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels Cet appel à proposition est proposé par AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes à tout organisme prestataire de formation et/ou de conseil répondant aux conditions de régularité d activité et présent en Auvergne-Rhône-Alpes. Page 5

6 Le secteur de la vente en magasin recrute régulièrement et propose différents métiers : vendeur, vendeur technique, vendeur conseil, conseiller de vente tous ayant en commun d être exercés de façon sédentaire et en magasin. Les RDV réalisés par les conseillers en formation ont permis d identifier, à travers la remontée des besoins d emploi du territoire (Repérage Flash Emploi) en particulier pour des entreprises qui ont un effectif supérieur à 20 salariés, et qui sont donc soumises à l'obligation d'emploi de personnes en situation de handicap. Le constat a été fait que malgré les politiques handicaps mises en œuvre au sein de ces entreprises, il leur est très difficile de trouver des candidats. L'expérience de projets de recrutement collectifs dédiés aux travailleurs handicapés a été faite dans d'autres départements de la Région Auvergne-Rhône-Alpes. Afin de répondre aux besoins des entreprises du territoire, d une part sur leur obligation légale du fait de leur effectif supérieur à 20 et d autre part sur les besoins de recrutement importants sur les métiers de vente, nous souhaitons mettre en place une POEC Collective «Vendeur Conseil en magasin», afin de leur proposer des candidats opérationnels et pré qualifiés au métier de la vente qui pourront être embauchés en CDI ou en contrat de professionnalisation. L objectif est de professionnaliser des candidats grâce à une qualification généraliste, et qui, par la suite, pourront intégrer une entreprise en contrat de professionnalisation en visant une formation plus spécifique : conseiller en relation client à distance qui sont des profils recherchés par les centres d appels par exemple. La POEC vise à réduire l'écart entre les compétences des candidats et les pré requis pour la prise de poste. Elle permettra à ces candidats en situation de handicap, et souvent en reconversion professionnelle, d'être à l'aise dans l'environnement de la vente en général. Le besoin d'emploi est récurrent sur le département du Puy de Dôme, notamment pour les grandes entreprises et branches professionnelles qui ont désigné AGEFOS PME comme OPCA telles que IKEA, le commerce de détail de l habillement, de la chaussure, de papeterie C est ce qui conduit AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes, délégation de l Auvergne à réaliser cet appel d offre pour mettre en place une POEC qui permettra l obtention d une partie d un parcours qualifiant et/ou certifiant de vendeur Conseil en magasin. L objectif est de permettre à 10 demandeurs d emploi et prioritairement des personnes en situation de handicap suivies auprès de Pôle Emploi et/ou Cap Emploi, de sécuriser leurs parcours professionnels par un accès à la qualification et de se former en vue de répondre aux besoins du marché de l emploi auvergnat. Le présent cahier des charges a pour objectif de faire émerger une offre de formation adaptée, de proximité et de qualité. Page 6

7 4. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES Le prestataire fournira une proposition détaillée qui intégrera l'accompagnement des demandeurs d'emploi pendant toute la durée du parcours, du recrutement jusqu'à la sortie vers l'emploi : Sourcing Accompagnement à la recherche d emploi Acquisition des compétences métier Retour à l emploi En précisant les process mis en œuvre à chaque étape. Le calendrier de prévisionnel de la POEC est le suivant : Date de lancement de l appel à proposition : Date limite de retour de proposition des prestataires : Date de prise de décision : Période de sourcing et sélection des bénéficiaires: de mi juillet 2017 à début septembre 2017 Date du 1 er jour de formation en centre au plus tard le mercredi 20 septembre Identification des stagiaires (sourcing) et leur positionnement Le prestataire participera à l identification des bénéficiaires et à leur recrutement dans le cadre de la POEC via : L animation d 1 à 2 informations collectives programmées avec Pôle Empoi. La première information collective aura lieur le 11 Septembre La proposition de candidats (à valider avec Pôle Emploi) 4.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Nous souhaitons amener rapidement des publics sans ou avec peu de qualification professionnelle, à définir et valider dans la durée, un projet professionnel pour le métier de vendeur. Page 7

8 La mission assignée au prestataire retenu sera de réaliser un parcours de formation visant tout ou partie d une certification du titre professionnel «vendeur conseil en magasin». A la fin de la POEC COLLECTIVE «Vendeur conseil en magasin», le stagiaire devra savoir : Vendre Négocier Animer le linéaire ou le point de vente Objectifs visés Le prestataire proposera le parcours de formation qui permettra de : Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin Consolider l acte de vente lors de l expérience client en magasin Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente Acquérir des compétences transversales de l emploi : communiquer oralement (comprendre et s exprimer) Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service. Former des demandeurs d emploi inscrit à Pôle Emploi. A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap inscrites à Cap Emploi et/ou Pôle Emploi seront examinées en priorité. Favoriser l insertion professionnelle des stagiaires vers l emploi direct : l'objectif est d'obtenir le plus grand nombre de sorties positives. L'organisme de formation retenu doit être en capacité de nous assurer la meilleure proposition pédagogique attendue par les professionnels, la connaissance du tissu économique. Ce dernier devra présenter les démarches qui conduiront à l insertion professionnelle des stagiaires à l issue du parcours de formation. Réduire les inégalités d accès à l insertion professionnelle par la mise en œuvre de formations préalables à l embauche, certifiantes ou qualifiantes tout ou partie, Répondre aux besoins particuliers en personnel formé. Inclure un stage en entreprise dans la formation Le prestataire retenu veillera à respecter les attendus mais pourra également formuler toute proposition complémentaire qui leur semblerait pertinente. Page 8

9 Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires potentiels. Le prestataire devra être en capacité d individualiser et de s adapter au groupe de stagiaires. 4.3 Organismes éligibles Les organismes de formation dûment déclarés, dotés d un numéro de déclaration d activité délivrée par la Préfecture de la Région Auvergne Rhône Alpes L organisme de formation agréé, s engage à : souscrire aux obligations du cahier des charges. faire remplir aux stagiaires le questionnaire de satisfaction suite à la formation et amorcer un travail de suivi dans l emploi. construire avec les stagiaires un projet professionnel en lien avec le secteur de l emploi direct. 4.4 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à l'agefos PME Auvergne-Rhône-Alpes. Une copie de ce questionnaire devra être jointe au dossier de réponse. 4.5 Sorties vers l'emploi La proposition détaillera les mesures que le prestataire engagera pour favoriser les sorties vers l'emploi telles que définies par la loi : - un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) - un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) - un contrat d'apprentissage Page 9

10 Les périodes d'immersion en entreprise favorisent l'insertion professionnelle des stagiaires. Il est préconisé d'intégrer aussi souvent que possible des périodes d'immersion dans les parcours de POE collective, ces périodes ne devant pas dépasser un tiers de la durée du parcours. 4.6 Enquêtes de suivi des stagiaires Pour renforcer l'accompagnement des bénéficiaires et la traçabilité des projets, le prestataire s'engage à réaliser une enquête auprès des bénéficiaires de l'action : - A l issue de la formation - 3 mois après leur sortie de formation - 6 mois après leur sortie de formation Les résultats de ces enquêtes par bénéficiaire seront transmis à l AGEFOS PME Auvergne- Rhône-Alpes. 5. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec l'agefos PME Auvergne-Rhône-Alpes 6. CADRAGE FINANCIER Les actions de formation sont cofinancées par le FPSPP à hauteur de 75% des coûts pédagogiques. L OPCA peut mobiliser des cofinancements tiers pour la prise en charge des 25% restants à charge. Le coût horaire par stagiaire de l action de formation ne pourra pas être supérieur à 12 HT. Page 10

11 7. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA MOBILISATION DE FINANCEMENTS DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet ainsi que Pôle Emploi. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée par le stagiaire et par le formateur et indication des plages horaires. Un modèle de feuille d émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif «Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective (POEC) bénéficiant du soutien financier du FPSPP». Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : appel à proposition et convention notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP notamment dans le cadre de visites sur place. 8. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS 8.1 Modalités de réponse Les propositions au titre du présent appel à propositions devront nécessairement comprendre : - Une présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré, capacité à assurer l offre sur l ensemble du territoire couvert par l appel à propositions, capacité à assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges ) Page 11

12 - Une description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse aux besoins identifiés par le diagnostic - Une description des méthodes mises en œuvre pour favoriser l'insertion professionnelle des stagiaires : périodes d'immersion en entreprise, opérations de recrutement, type de communication mise en place auprès des entreprises pour placer les stagiaires après la POEC. - Le profil général des intervenants - Le coût horaire par stagiaire de chaque prestation proposée Le prestataire devra utiliser le dossier de réponse joint à cet appel à proposition et compléter l annexe 1 (à transmettre par voix électronique). 8.2 Délais impartis Publication de l'appel à propositions : le lundi 22 mai 2017 Date limite de retour des propositions des prestataires : le jeudi 22 juin 2017 Date de prise de décision : le vendredi 07 juillet 2017 Page 12

13 8.3 Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : adéquation du contenu proposé par rapport à la commande sur 5 qualité des méthodes pédagogiques sur 3 pertinence du parcours et de l'organisation pédagogique sur 3 expérience documentée en lien avec la thématique sur 2 expérience du / des intervenants sur 4 méthode d'accompagnement vers l'emploi sur 5 références en matière de démarche qualité sur 3 prise en compte égalité F/H sur 3 tarification proposée sur 4 couverture territoriale sur 1 Page 13

14 8.4 Envoi des candidatures Tout prestataire retenu par AGEFOS PME Auvergne- Rhône- Alpes dans le cadre de cet appel à proposition s engage à respecter les modalités d organisation et de fonctionnement, éléments présentés (contexte, public, objectif, déroulement pédagogique, ) qui constituent le cahier des charges. L organisme de formation doit utiliser le document en pièce jointe comme support de réponse. Délai Description Lancement de l appel à proposition restreint Date limite de réception des dossiers L organisme candidat devra retourner sa réponse complétée des pièces justificatives au plus tard le jeudi 22 juin 2017 : - Par courrier postal (le cachet de la poste faisant foi) à : AGEFOS PME Auvergne Fanny ROCHE 52/54 Bd Berthelot BP CLERMONT FD cedex 01 - AVEC copie par courrier électronique à froche@agefos-pme.com Page 14