OFFRE ET DEMANDE D EMPLOI, DIFFICULTES DE RECRUTEMENT RAPPORT QUALITATIF

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1 OFFRE ET DEMANDE D EMPLOI, DIFFICULTES DE RECRUTEMENT RAPPORT QUALITATIF réalisé dans le cadre de l agrément des agences de placement validé par les membres de la plateforme de concertation Enquête 2006 (année 2005) Troisième partie : questionnaires des agences de placement agréées en outplacement FOREM Conseil Service de l'analyse du Marché de l Emploi et de la Formation 15 juin 2007

2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 3 ANALYSE DES RESULTATS : questionnaires des agences de placement agréées en recrutement - sélection QUESTIONNAIRES ET AGENCES D OUTPLACEMENT : PRESENTATION VOLUME D'ACTIVITES Combien de bénéficiaires ont été gérés par les agences d outplacement? METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI Quels sont les emplois que les particuliers recherchent : dans quels groupes professionnels et quels métiers? DIFFICULTES D OUTPLACEMENT Quelles sont les difficultés d outplacement, selon les agences d outplacement? REORIENTATIONS Quels sont les métiers qui font le plus l objet de réorientations, selon les agences d outplacement? Quels sont les motifs de réorientation, selon les agences d outplacement? 24 2

3 INTRODUCTION 3

4 Cadre général : de la transparence du marché de l emploi La connaissance des composantes, des dynamiques et des modes de régulation du marché de l emploi wallon est un enjeu majeur pour le développement économique et social de la Wallonie. La compréhension de ce marché implique une plus grande transparence de la part de ses acteurs (services publics, entreprises, travailleurs, agences de placement, etc.). Eclairer le marché de l emploi permet d agir sur celui-ci, notamment en facilitant la rencontre entre l offre et la demande d emploi. Si de nombreuses entreprises parviennent à pourvoir rapidement leurs postes vacants, pour certains métiers ou fonctions, des difficultés de recrutement, voire des pénuries de main-d œuvre, sont observées. Le rôle des agences de placement, qu elles soient publiques ou privées, revient à stimuler et à faciliter la rencontre entre la demande d emploi (des particuliers) et l offre (des employeurs). A la fois acteurs et observateurs des mécanismes d appariement entre l offre et la demande, les intermédiaires du marché de l emploi jouent un rôle de plus en plus important dans l accompagnement et le placement des personnes. Conscient de ces enjeux, le gouvernement a mis en œuvre une gestion mixte du marché, renforçant les collaborations entre les acteurs publics, les acteurs privés et les tiers opérant sur le marché de l'emploi. Transparence des données, échange des offres et actions communes requièrent de telles synergies. Arrêté d exécution du Gouvernement wallon du 3 juin 2004 Section 2 : de la transparence du marché régional du travail, art. 22. Dans ce contexte, divers outils doivent voir le jour pour appréhender ces réalités complexes et recueillir diverses données. Ainsi, des flux administratifs (bases de données, données quantitatives, etc.), des enquêtes ou des recensements rendent compte aujourd hui de la situation ou des évolutions du marché. Ces moyens comprennent dorénavant une enquête qualitative annuelle qui précise les difficultés rencontrées pour répondre aux besoins de main-d œuvre exprimés par les employeurs. Cette nouvelle enquête recueille, par type d activités, les informations relatives à la profession recherchée par les travailleurs et aux niveaux d exigence réclamés par les employeurs en matière d expérience ou de quali fication des travailleurs, telles qu appréhendées par les agences de placement. 4

5 Cadre légal : réglementation en matière de placement et définitions L enquête dont il est rendu compte ici prend place dans le cadre d une nouvelle réglementation de l activité de placement en Région wallonne. Cette réglementation garantit à chaque agence de placement la compétence professionnelle, la protection des travailleurs et la qualité des prestations. Elle transpose les nouvelles normes de l Organisation internationale du travail (convention n 181 de l OIT concernant les agences d emploi privées) et s'applique au territoire de la Région wallonne de langue française. Bases légales Décret du 13 mars 2003, relatif à l agrément des agences privée de placement Arrêté d exécution du Gouvernement wallon du 3 juin 2004 Le décret s applique à toute prestation de services de placement par une agence de placement ; à tout travailleur et à tout employeur. Il ne s applique par à l'office wallon de la Formation professionnelle et de l Emploi (Le FOREM), au bureau de sélection de l Administration fédérale ni aux services de placement des gens de mer. La prestation de services de placement est subordonnée à un agrément préalable de l agence de placement, distinct par type de services. L agence de placement est définie comme la personne morale ou la personne physique qui preste elle-même, pour son compte ou pour compte d un tiers, ou fait prester par un tiers, les services de placement détaillés ci-après, sous quelque dénomination que ce soit, à titre principal ou accessoire, à titre onéreux ou gratuit. Cinq types de services font ainsi l objet d un agrément spécifique : le service de recherche d emploi : le service presté et structuré, sans que l agence de placement ne devienne partie aux relations de travail, pour le compte d un travailleur et ayant pour objet de lui procurer un emploi ; le service de recrutement et de sélection : le service presté, pour le compte de l employeur, ayant pour objet l engagement d un travailleur; le service de travail intérimaire : le service consistant à employer un travailleur intérimaire dans le but de le mettre à la disposition d un utilisateur ; le service d insertion : le service presté, pour le compte d un travailleur, ayant pour objet d aider un travailleur à rechercher lui-même un emploi; le service d outplacement : le service presté, pour le compte d un employeur, ayant pour objet d aider un travailleur, menacé de licenciement ou licencié, à retrouver lui-même un emploi. Le travailleur est défini comme la personne physique prestant ou cherchant à prester une activité professionnelle sous l autorité d un employeur ou à titre indépendant. L employeur désigne toute personne physique ou morale faisant appel aux services prestés par une agence de placement ou fixant des tâches et qui en supervise l exécution. 5

6 La Division de l'emploi et de la Formation professionnelle de la Direction générale de l'economie et de l'emploi du Ministère de la Région wallonne gère et assure le suivi de l ensemble des dossiers d agrément 1. Les agences de placement sont tenues de respecter une série de conditions détaillées dans le décret. Mise en œuvre : préparation du volet qualitatif Le Gouvernement a institué une «plate-forme de concertation», prévue dans le décret de mars Cette plate-forme a pour objet de structurer la concertation entre Le FOREM et les agences de placement dans différents domaines et la diffusion d information dans le cadre de la transparence du marché de l emploi régional. La plate-forme de concertation regroupe des représentants : du Gouvernement, qui en assure la présidence ; des organisations représentatives des employeurs ; des organisations représentatives des travailleurs ; du FOREM; de l'administration (la Division de l Emploi et de la Formation professionnelle de la Direction générale de l Economie et de l Emploi du Ministère de la Région wallonne) ; de l Institut wallon de l évaluation, de la prospective et de la statistique (l IWEPS). Les questionnaires utilisés pour l enquête qualitative ont été préparés et validés par la plate-forme de concertation. La mise en œuvre et le suivi des enquêtes de terrain ont été réalisés par FOREM Conseil 2, à l exception des agences agréées en travail intérimaire membres de FEDERGON, dont la collecte des données a été prise en charge par leur fédération. Le routage et l administration de l enquête, le traitement, l analyse des données et la rédaction du rapport ont été réalisés par FOREM Conseil. 1 Le lecteur intéressé trouvera plus d informations sur la législation et les conditions d octroi d agrément à l adresse : 2 Service de l Analyse du Marché de l Emploi et de la Formation (AMEF) 6

7 Méthodologie : description de l enquête Volet qualitatif de l enquête sur les agences de placement résultats de l enquête 2006 Agence d outplacement FOREM Conseil et FEDERGON, pour le travail intérimaire, ont réalisé, sous la supervision de la plate-forme de concertation, le recueil des données auprès des agences de placement agréées en Région wallonne. Les objectifs poursuivis En fonction des types de services proposés (travail intérimaire, recrutement et sélection, outplacement, recherche-emploi, insertion) : identifier les métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs / des demandes sont formulées par les particuliers ; identifier les profils proposés par les particuliers et ceux recherchés par les entreprises ; identifier les métiers pour lesquels il existe des difficultés d appariement entre l offre et la demande ; identifier les causes perçues par les agences de placement de ces difficultés d appariement (tant du chef des particuliers que des entreprises). Nombre d agences contactées : 294 Nombre d agences répondant aux critères de sélection : 186 Terminologie : agence Les agences interrogées Devaient répondre à cette enquête, les agences de placement : agréées par la Région wallonne ; actives sur le territoire wallon de langue française ; ayant exercé une activité au cours de l année Les agences de placement agréées après septembre 2005 n étaient pas soumises à cette obligation. Au total, 294 agences ont été contactées (totalisant 403 agréments différents). Parmi celles-ci, 186 répondaient aux trois critères (238 agréments différents). Ces 186 agences constituaient donc la population de cette enquête. Une agence de placement correspond à une structure juridique agréée. Une même agence peut disposer de plusieurs types d agréments, et donc le nombre d agréments excède le nombre d agences. 7

8 Le questionnaire En matière d enquête qualitative, en l absence de référent pour les années antérieures, le choix de la plate-forme de concertation s est porté sur des questions ouvertes, laissant la liberté aux répondants de développer leur argumentation. L ensemble des réponses ainsi recueillies a fait l objet d une analyse de contenu. Les réponses se sont vues attribuer des codes afin de permettre des traitements statistiques. Sur la base d une suggestion de FEDERGON, la plate-forme de concertation a accepté que le questionnaire pour le secteur du travail intérimaire ne présente que des questions fermées dans la mesure où le secteur de l intérim est, en la matière, mieux connu. Au total, cinq questionnaires auto-administrés (un questionnaire par type d agrément), quelque peu différents, étaient disponibles. Tous les questionnaires présentaient la même structure : informations signalétiques (nom de l agence, adresse, numéro d identification, période de référence, etc.) ; identification des principaux métiers pour lesquels des emplois sont offerts par les employeurs et/ou des demandes sont formulées par les particuliers (selon le type d agrément) ainsi que les métiers pour lesquels des difficultés de placement / de recrutement (selon le type d agrément) sont observées ; pour chaque métier identifié comme présentant des difficultés de placement / de recrutement, description des causes perçues par les agences de placement (tant au niveau du profil des candidats que des exigences réclamées par les employeurs). Afin d homogénéiser l encodage des intitulés des métiers entre les différentes agences, une liste arborescente de plus de 850 métiers ( entrées avec les synonymes) était associée au questionnaire. Cette liste est issue du Référentiel Emploi Métier (REM) développé par FOREM Conseil et permet un classement par catégorie professionnelle. 8

9 Les modes de passation Les agences ont reçu par courriel autant de questionnaires qu elles avaient d agréments. De plus, chaque agence avait la possibilité de télécharger les questionnaires via le site de l Administration régionale 3 ou de recevoir une copie papier à la demande. Au préalable, les différentes agences avaient reçu de FOREM Conseil une lettre qui les informait de l enquête, décrivait le cadre légal et précisait les modes de passation. Les questionnaires ont été envoyés au siège social de l agence. Dans le cas d agences ayant plusieurs lieux d exploitation (ou bureaux), un seul jeu de questionnaires, synthétisant l information pour l ensemble des bureaux, était attendu en retour. Seule exception : afin de recueillir des informations au niveau sous-régional, les agences agréées pour le travail intérimaire et membres de FEDERGON devaient remettre un questionnaire par bureau. Les questionnaires étaient disponibles sous différents formats : programme Excel interactif, formulaire Word, formulaire au format «pdf». Il devait être renvoyé dûment complété au FOREM par courriel ou par envoi postal. Les bureaux de FEDERGON avaient la possibilité soit de répondre au questionnaire mis en ligne sur le site de l administration, soit de compléter le questionnaire en ligne via une application spécifique réservée à ses membres. Les dates de la réalisation de l enquête Date de début des enquêtes de terrain : 20 juillet 2006 Date de clôture des enquêtes de terrain : 23 novembre 2006 L analyse des résultats Huit agences contactées sur dix (parmi la population des agences ciblées par la législation) ont répondu à l enquête. On peut considérer que les résultats des traitements sont représentatifs de l ensemble de la population. Les données collectées ont été analysées selon une approche tant quantitative que qualitative. En effet, certaines questions relevaient de comptage 4 (par exemple, «quel était le nombre de contrats gérés par le bureau au cours de l année de référence?»). D autres, ouvertes, faisant appel au vécu et à l expertise des répondants («quelles ont été les raisons de ces difficultés de placement?»). Les questions ouvertes ont fait l objet d une analyse de contenu. L'analyse de contenu se définit comme «une technique permettant l examen méthodique, systématique, objectif et, à l occasion, quantitatif du contenu de certains textes en vue d en classer et d en interpréter les éléments constitutifs, qui ne sont pas accessibles à la lecture naïve.» Les volumes donnés par les agences sont également reconstruits. Il peut s agir tant d une information stockée dans une base de données que d une estimation basée sur le souvenir. 5 ROBERT, André D., BOUILLAGUET, Annick. L analyse de contenu. 2e éd. mise à jour. Paris : Presses Universitaires de France, p. 9

10 Les principales étapes de l analyse de contenu ont été : la pré-analyse, pour aboutir à la définition du corpus ; la catégorisation, visant à classer les éléments du corpus par catégorie thématique afin d aboutir à des catégories pertinentes, exhaustives, exclusives et objectives ; le codage et le comptage des unités ; l interprétation des résultats, permettant de tirer des enseignements et des résultats du corpus étudié. L ensemble des réponses aux questions ouvertes ou fermées a été traité ainsi et analysé selon les étapes et les méthodes habituelles de l analyse : nettoyage des données, gestion des données, analyse avec un accent volontairement mis sur les dénombrements plutôt que sur des indicateurs synthétiques comme les tendances centrales ou indice de dispersion. Les limites méthodologiques Toute enquête de terrain induit des biais. Dans une enquête qualitative, par définition, les réponses apportées par les répondants sont reconstruites. Cette observation est importante à mentionner, d autant plus que la période de collecte des données était éloignée de la période de référence (plus de six mois d intervalle). Les données peuvent donc appartenir au domaine des représentations mentales autant qu au domaine de l observation objective. L approche qualitative vise avant tout à recueillir des informations fines, précises et réfléchies sur le thème abordé. Les volumes demandés, en lien avec les déclarations des répondants, permettent néanmoins de préciser ces représentations. Le nombre de non-réponses à certaines questions constitue un autre biais. Bien que les taux de réponse soient variables d une catégorie d agréments à l autre, on considère pour cette première enquête qu il n y a pas de biais majeur dû aux non-réponses et que les résultats reflètent l opinion de la majorité des agences de placement. Dans cette enquête, des informations sur les non-réponses sont mentionnées dans l analyse question par question. Dans la prochaine enquête, il sera intéressant d identifier les caractéristiques des agences qui n ont pas répondu. On peut espérer que la communication des informations dans un rapport complet aux parties prenantes renforcera, pour les années à venir, l adhésion à la démarche et la qualité des données recueillies. D autres biais, propres à des thématiques particulières, seront abordés au fil de l analyse. 10

11 Rapport : principaux objectifs Ce rapport décrit le contexte d émergence de l enquête et les principaux résultats du premier exercice de collecte, réalisé en 2006 à partir de données de Comme ce rapport constitue le premier travail de présentation, il comporte, outre l analyse des données, des informations méthodologiques et techniques. Dans les prochains rapports, ces aspects techniques pourront prendre moins de place, au profit d analyses spécifiques et surtout d une intégration de données des différents exercices de collecte. Cette analyse se veut plus descriptive que statistique au sens scientifique du terme. Ce rapport vise avant tout à donner une vue globale des résultats de la première enquête qualitative : les métiers qui font l objet de demandes de la part des particuliers et d offres de la part des employeurs ; les difficultés de recrutement / de placement tels qu appréhendés par les différents types d agences de placement. Il permet aussi de mettre les données au jour, de confronter les résultats aux points de vue des experts de terrain, notamment dans le cadre de tables rondes, et d expliquer certains phénomènes, d une part, et de proposer des adaptations aux questionnaires en vue de l enquête de 2007, d autre part. Dans ce premier rapport, les données présentées sont celles recueillies uniquement dans le cadre de cette enquête qualitative; elles ne sont pas mises en perspective avec des données provenant d autres sources. L analyse est subdivisée en différentes parties, selon le type d agrément : le traitement des questionnaires des agences agréés en recrutement-sélection ; le traitement des questionnaires des agences agréés dans le travail intérimaire ; le traitement des questionnaires des agences agréés en recherche d emploi ; le traitement des questionnaires des agences agréés en insertion ; le traitement des questionnaires des agences agréées en outplacement 7. 6 Lors du nettoyage des données, 11 questionnaires ont été retirés du lot parce que les données portaient exclusivement sur l année Bien que cette catégorie comporte un nombre limité de questionnaires, l outplacement connaît ces dernières années de nombreux développements. Aussi, il est apparu intéressant d en faire une analyse spécifique, même si limitée à ce stade. 11

12 ANALYSE DES RESULTATS QUESTIONNAIRES DES AGENCES DE PLACEMENT AGREEES EN OUTPLACEMENT 12

13 1. QUESTIONNAIRES ET AGENCES D OUTPLACEMENT 8 : PRESENTATION Tableau 1 Nombre de questionnaires envoyés, de réponses et de non-réponses pour la catégorie d agréments «outplacement» Nb total de questionnaires envoyés 34 Nb total de réponses potentielles 17 Nb total de réponses reçues 9 Nb total de non réponses 8 Taux de réponse 52,9% Nb total de réponses prises en compte dans l'analyse 8 Au total, 34 questionnaires ont été envoyés à des agences agréées en outplacement; cette catégorie représente 8,4% de l ensemble des questionnaires envoyés dans le cadre du volet qualitatif. 17 concernaient des agences répondant aux critères d éligibilité de l enquête, c est-à-dire des agences agréées par la Région wallonne ayant eu une activité sur le territoire wallon de langue française au cours de l année questionnaires ont été restitués dûment complétés, ce qui représente un taux de réponse 9 de 52,9%. Les questionnaires reçus pour ce type d agrément constituent 2,7% 10 du total des questionnaires reçus dans le cadre de l enquête qualitative. Sur les 9 questionnaires, 8 questionnaires portaient sur l année de référence demandée et ont dès lors fait l objet de l analyse qui suit. Tableau 2 Répartition des agences d outplacement ayant participé à l enquête, en fonction de leurs types d agréments Nb d'agences avec uniquement un agrément d'outplacement 6 Nb d'agences avec un agrément d'outplacement et un agrément de recrutement-sélection 2 Nb d'agences avec un agrément d'outplacement et un agrément d'insertion ou de rechercheemploi 0 Total 8 Parmi les 8 questionnaires de la catégorie «outplacement», 6 concernent des agences ayant seulement un agrément d outplacement. Les 2 autres détiennent deux agréments (en plus de l agrément d outplacement, elles sont aussi agréées en recrutement-sélection). Note - Il est possible que les agences qui disposent de plusieurs agréments n aient eu d activité que pour une mission en Définition : service presté, pour le compte de l employeur, ayant pour objet d aider un travailleur menacé de licenciement ou licencié, à retrouver lui-même un emploi. 9 C est le rapport entre le nombre total de réponses reçues et le nombre total de réponses potentielles, soit [(9/17)*100]. 10 Etant donné la faible représentativité des réponses dans cette catégorie, ce rapport est réalisé à titre indicatif. 13

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15 3. METIERS POUR LESQUELS LES PARTICULIERS CHERCHENT DE L EMPLOI 3.1. Quels sont les emplois que les particuliers recherchent : dans quels groupes professionnels et quels métiers? Intitulé de la question : quels sont les cinq métiers pour lesquels les agences d outplacement ont entrepris le plus d outplacements? quel est le nombre de personnes pour chacun de ces métiers? Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers (citations) associés chacun à un code et ; 2) pour chaque métier évoqué (citation), un volume de personnes (nous les appellerons ici «demandes d outplacement»). Pour capter l'information sur ces métiers, les questionnaires présentent des grilles avec un certain nombre de cases. En l occurrence, chaque agence peut proposer jusqu à cinq métiers. Les répondants sont invités à choisir, dans la liste des métiers proposée avec le questionnaire, l'intitulé de métier correspondant le mieux à la réalité à évoquer (sur la base d'un mot-clé ou d une partie de ce mot). S ils ne trouvent pas l intitulé recherché, ils peuvent le libeller librement. Lors du traitement des questionnaires, les intitulés libres sont recodés. En plus de la liste de métiers proposée, trois métiers génériques, fréquemment cités par les répondants, ont été ajoutés lors de l analyse : «ouvrier», «vendeur» et «employé administratif». L utilisation de cette liste de métiers, associée à un code structuré, permet des regroupements en domaines professionnels. Cette nomenclature permet aussi des comparaisons avec les données relatives à la demande d'emploi et aux offres disponibles au FOREM. Nombre de citations : 36 Nombre de métiers différents parmi les citations : 24 Nombre total de demandes d outplacement 13 : 477 Taux de remplissage : 36/40 14 = 90% 13 Le nombre de demandes d outplacement est inconnu pour un questionnaire. 14 Par rapport au nombre de réponses possibles (40, soit le nombre de questionnaires multiplié par le nombre de cases de chaque grille), 36 cases ont été remplies. 15

16 Tableau 4 Métiers pour lesquels les particuliers recherchent le plus d emplois, par groupe professionnel. Nombre de citations et de demandes d outplacement par métier. Volet qualitatif de l enquête sur les agences de placement résultats de l enquête 2006 Agence d outplacement Groupe professionnel Intitulé du métier Nb de Nb de citations personnes Personnel des services aux entreprises et aux collectivités Technicien de surface 1 48 Personnel des services administratifs Assistant de direction 1 14 Comptable général 2 5 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Employé de comptabilité 1 25 Secrétaire généraliste 1 2 Personnel de la distribution Caissier de libre-service 1 42 Personnel des forces de vente Délégué commercial en biens d'équipement professionnels) 3 19 Professionnels de la formation continue Responsable de centre de formation (petite structure) 1 25 Professionnels médico-techniques Technologue de laboratoire d'analyses médicales 1 9 Cadres de la gestion administrative Responsable administratif et financier 3 25 Responsable des ressources humaines 2 31 Professionnels de l'informatique Analyste expert informaticien 1 18 Informaticien d exploitation 1 3 Cadres de la gestion commerciale Acheteur industriel 1 1 Responsable de la stratégie commerciale 1 13 Responsable des ventes 1 1 Cadres dirigeants Directeur général de grande entreprise privée 1 15 Personnel de la logistique (manutention, gestion et exploitation des transports) Magasinier 1 34 Agents d'encadrement de fabrication industrielle Agent d'encadrement de fabrication électrique et électronique 1 1 Responsable de fabrication des industries de process 1 25 Techniciens de fabrication, contrôle Métrologue (qualité de la construction mécanique et du travail des métaux) 1 1 Cadres techniques de production Cadre technique de la production 1 1 Responsable contrôle qualité 1 5 Total Note : en général, le service d outplacement est plus systématique dans certains secteurs ; on trouve un certain nombre de métiers des services car des conventions collectives ont été signées pour ces groupes professionnels. Ces données évolueront à partir 2006, puisque l outplacement est devenu obligatoire pour toutes les personnes de 45 ans et plus. Au sein du groupe des services administratifs (qui fait l objet de 13 citations), c est le métier d employé administratif qui est le plus cité (7 fois) ; il fait l objet de 114 demandes d outplacement. 16

17 Le graphique 1 illustre les valeurs pour chaque métier: le nombre de citations en abscisse et le nombre de demandes d emploi en ordonnée. Les valeurs précises pour chaque métier sont reprises dans le tableau 5. Graphique 1 Nombre de citations et de demandes d outplacement. Vue globale pour tous les métiers. (Chaque point représente un métier.) En général, on observe une concentration importante de points dans la zone inférieure gauche : la plupart du temps, une citation et de 0 à 20 demandes d outplacement. La plupart des métiers sont donc cités une fois et font l objet d un volume de demandes d outplacement relativement restreint. Les métiers qui se situent en dehors de cette zone se distinguent par un grand nombre de citations et/ ou par un nombre de demandes particulièrement élevé (plus de 20). Ils seront épinglés dans l analyse qui suit. 17

18 Tableau 5 Métiers pour lesquels les particuliers recherchent des emplois, classés en fonction du nombre de demandes d outplacement. Nombre de citations et personnes par métier. Intitulé du métier Nb de Nb de citations personnes Employé administratif (Agent administratif d entreprise) Technicien de surface 1 48 Caissier de libre-service 1 42 Magasinier 1 34 Responsable des ressources humaines 2 31 Responsable administratif et financier 3 25 Responsable de centre de formation (petite structure) 1 25 Employé de comptabilité 1 25 Responsable de fabrication des industries de process 1 25 Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 3 19 Analyste expert informaticien 1 18 Directeur général de grande entreprise privée 1 15 Assistant de direction 1 14 Responsable de la stratégie commerciale 1 13 Technologue de laboratoire d'analyses médicales 1 9 Comptable général 2 5 Responsable contrôle qualité 1 5 Informaticien d exploitation 1 3 Secrétaire généraliste 1 2 Acheteur industriel 1 1 Responsable des ventes 1 1 Agent d'encadrement de fabrication électrique et électronique 1 1 Métrologue (qualité de la construction mécanique et du travail des métaux) 1 1 Cadre technique de la production 1 1 Total Le métier d employé administratif est le plus cité (7 fois) ; il fait l objet de 114 demandes d outplacement. Note : le nombre de demandes d outplacement est lié à la taille des entreprises : par exemple, quand une entreprise de 250 personnes procède à un licenciement collectif, le nombre de demandes d outplacement a de fortes chances d augmenter. Les métiers les plus cités 15 sont, dans l ordre: employé administratif, responsable administratif et financier, délégué commercial en biens d équipement professionnel, responsable des ressources humaines et comptable général. Les métiers pour lesquels le plus de demandes d outplacement sont enregistrées 16 sont, dans l ordre: employé administratif (114 demandes), technicien de surface (48), caissier de libre-service (42), magasinier (34), responsable des ressources humaines (31), responsable administratif et financier (25), responsable de centre de formation (25), employé de comptabilité (25) et responsable de fabrication des industries de process (25). 15 Au moins 2 citations sont enregistrées par métier. 15 Plus de 20 demandes sont enregistrées par métier. 18

19 4. DIFFICULTES D OUTPLACEMENT 4.1. Quelles sont les difficultés d outplacement, selon les agences d outplacement? Intitulé de la question : quelles sont, pour les cinq métiers retenus, les difficultés rencontrées par les accompagnateurs en outplacement? classez-les par ordre décroissant d importance. Pour chacun des cinq métiers repris dans la liste ci-dessus, le questionnaire invite à indiquer les raisons de difficultés. Elles sont abordées en trois sous-groupes : - les difficultés «quantitatives» : le manque de candidats 17 ou d offres d emploi ; - celles qui relèvent du candidat : les compétences, qualifications et/ou expériences du candidat n étaient pas ou plus adaptées au métier ; - celles qui relèvent du poste de travail : une ou plusieurs conditions d exercice du métier dans les offres reçues ne convenaient pas au candidat (exemples : horaire, rémunération, sécurité du poste de travail, précarité de l emploi, pénibilité du travail. La grille arborescente ci-dessous, commune aux différents types d agréments, a été utilisée pour coder les réponses ; elle résulte de l analyse de contenu des réponses aux questions ouvertes Catégories I Catégories II Catégories III Exemples Difficultés Absence de candidats sur le marché quantitatives Peu d offres d emploi Candidat Inexpérience (manque d expérience) ou Inactivité et manque d'expérience inoccupation (délai d inactivité trop long) Formation initiale/qualification (niveau de Manque de compétences, qualifications qualification insuffisant pour la fonction, études inadaptées à l exercice de la fonction) Autres difficultés individuelles Manque de compétences "comportementales" 20 Manque de compétences linguistiques Manque de compétences professionnelles (TIC : bureautique, compétences techniques spécifiques) Manque de mobilité sectorielle/professionnelle Autres compétences Caractéristiques personnelles Sociabilité, flexibilité, rigueur, autonomie, motivation, leadership, gestion du stress Âge, sexe 17 Pas applicable dans le cas de l outplacement. 18 Dans le questionnaire des agences de travail intérimaire, une série d items étaient proposés (question fermée). La grille est identique, à quelques catégories près. 19 La même grille est utilisée pour coder et classer les motifs de réorientation (voir 5). 20 Ce qualificatif recouvre les aspects suivants : sociabilité, communication, polyvalence, rigueur, motivation, leadership, gestion du stress 19

20 Poste Mobilité professionnelle interne ou externe Conditions d'exercice du métier Accès au poste /mobilité (distance, temps) Attractivité (type de contrat) Conditions de travail Horaires Salaire, rémunération Autres conditions d exercice du métier Autres difficultés liées au poste CDD, intérim, temps partiel sécurité, pénibilité, stress pauses, flexibilité Tableau 6 Nombre de citations par difficultés Individu Manque de compétences, qualifications Nb de citations Part du total (%) Manque de compétences "comportementales" 6 21,4% Manque de compétences linguistiques 2 7,1% Manque de compétences professionnelles 5 17,9% Manque de mobilité sectorielle/professionnelle 2 7,1% Autres compétences 1 3,6% Autres difficultés individuelles Caractéristiques personnelles 6 21,4% Poste de travail Conditions d'exercice du métier Salaire, rémunération 1 3,6% Autres difficultés liées au poste 1 3,6% Autres 4 14,3% Total ,0% Les trois difficultés les plus citées sont : - le manque de compétences dites «comportementales» 21, - les caractéristiques personnelles inadéquates, - le manque de compétences spécifiques au métier. 21 Ce qualificatif recouvre les aspects suivants : sociabilité, communication, polyvalence, rigueur, motivation, leadership, gestion du stress 20

21 5. REORIENTATIONS 5.1. Quels sont les métiers qui font le plus l objet de réorientations 22, selon les agences d outplacement? Intitulé de la question : quels sont les cinq métiers pour lesquels il y a eu le plus de réorientations? Estimez le nombre de personnes réorientées. Le questionnaire recueille par évocation : 1) une liste de métiers (citations) associés chacun à un code; 2) pour chaque métier évoqué (citation), un volume de personnes réorientées. La méthode de recueil et d analyse des réponses est identique à celle utilisée pour les métiers les plus demandés (3.1.). Nombre de citations : 28 Nombre de métiers différents cités : 19 Nombre total de personnes réorientées : Taux de remplissage : 28/40 24 = 70% 22 C est le changement d orientation professionnelle de la personne accompagnée. 23 Le nombre de personnes réorientées est inconnu pour un questionnaire. 24 Par rapport au nombre de réponses possibles (40, soit le nombre de questionnaires multiplié par le nombre cases de chaque grille), 28 cases ont été remplies. 21

22 Tableau 7 Métiers pour lesquels des réorientations sont enregistrées, par groupe professionnel. Nombre de citations et de personnes réorientées par métier. Groupe professionnel Personnel des services administratifs Intitulé du métier Nb de citations Nb de personnes réorientées Ouvreur salle de spectacle 1 19 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 5 19 Secrétaire généraliste 2 2 Secrétaire commercial 1 1 Comptable général 1 4 Personnel des services commerciaux Conseiller en assurances 1 45 Personnel des forces de vente Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 3 19 Professionnels de la formation continue Responsable de centre de formation (petite structure) 1 25 Professionnels médico-techniques Délégué médical 1 8 Cadres de la gestion administrative Professionnels de l'informatique Cadres de la gestion commerciale Responsable administratif et financier 2 3 Responsable des ressources humaines 2 2 Responsable en organisation 1 26 Juriste 1 25 Informaticien d exploitation 1 3 Programmeur informatique 1 15 Responsable des ventes 1 10 Chef de produit 1 12 Cadres techniques de production Responsable contrôle qualité 1 12 Techniciens et cadres du transport et de la logistique Responsable logistique et stocks 1 2 Total Parmi le personnel des services administratifs (10 citations), c est le métier d employé administratif qui est le plus cité en matière de réorientations (5 citations) ; 19 personnes inscrites dans ce métier sont réorientées. 22

23 Tableau 8 Métiers pour lesquels des réorientations sont enregistrées, classés par nombre de personnes réorientées. Nombre de citations et de personnes réorientées par métier. Intitulé du métier Nb de citations Nb de personnes réorientées Conseiller en assurances 1 45 Responsable en organisation 1 26 Responsable de centre de formation (petite structure) 1 25 Juriste 1 25 Ouvreur salle de spectacle 1 19 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 5 19 Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 3 19 Programmeur informatique 1 15 Chef de produit 1 12 Responsable contrôle qualité 1 12 Responsable des ventes 1 10 Délégué médical 1 8 Comptable général 1 4 Informaticien d exploitation 1 3 Responsable administratif et financier 1 2 Responsable des ressources humaines 2 2 Responsable logistique et stocks 1 2 Secrétaire généraliste 1 1 Secrétaire commercial 1 1 Total C est le métier de conseiller en assurances qui fait l objet de plus de réorientations (45 personnes réorientées). 23

24 5.2. Quels sont les motifs de réorientation, selon les agences d outplacement? Pour chacun des cinq métiers repris dans la liste ci-dessus, le questionnaire invite à indiquer les raisons des réorientations. Elles sont abordées en trois sous-groupes : - les raisons quantitatives : le manque de candidats 25 ou d offres d emploi ; - celles qui relèvent du candidat : les compétences, qualifications et/ou expériences du candidat n étaient pas ou plus adaptées au métier ; - celles qui relèvent du poste de travail : une ou plusieurs conditions d exercice du métier dans les offres reçues ne convenaient pas au candidat (exemples : horaire, rémunération, sécurité du poste de travail, précarité de l emploi, pénibilité du travail). La grille arborescente ci-dessous est identique à celle utilisée pour classer les motifs de difficulté (voir 4.1.). Commune aux différents types d agréments, a été utilisée pour coder les réponses sur ces difficultés de recrutement; elle résulte de l analyse de contenu des réponses aux questions ouvertes 26. Catégories I Catégories II Catégories III Exemples Difficultés Absence de candidats sur le marché quantitatives Peu d offres d emploi Candidat Inexpérience (manque d expérience) ou Inactivité et manque d'expérience inoccupation (délai d inactivité trop long) Formation initiale/qualification (niveau de Manque de compétences, qualifications qualification insuffisant pour la fonction, études inadaptées à l exercice de la fonction) Poste Manque de compétences "comportementales" 27 Sociabilité, flexibilité, rigueur, autonomie, motivation, leadership, gestion du stress Manque de compétences linguistiques Manque de compétences professionnelles (TIC : bureautique, compétences techniques spécifiques) Manque de mobilité sectorielle/professionnelle Autres compétences Autres difficultés individuelles Caractéristiques personnelles Âge, sexe Mobilité professionnelle interne ou externe Conditions d'exercice du métier Accès au poste /mobilité (distance, temps) Attractivité (type de contrat) CDD, intérim, temps partiel Conditions de travail sécurité, pénibilité, stress Horaires pauses, flexibilité Salaire, rémunération Autres conditions d exercice du métier Autres difficultés liées au poste 25 Pas applicable dans le cas de l outplacement. 26 Dans le questionnaire des agences de travail intérimaire, une série d items étaient proposés. La grille est identique, à quelques catégories près. 27 Ce qualificatif recouvre les aspects suivants : sociabilité, communication, polyvalence, rigueur, motivation, leadership, gestion du stress 24

25 Les données sur la fréquence d occurrence des motifs étaient codées comme suit : 0 non pertinent ou non observé ; 1 observé dans moins de 20% des cas ; 2 observé entre 21 et 40% des cas ; 3 observé entre 41 et 60% des cas ; 4 observé entre 61 et 80% des cas ; 5 observé dans plus de 80% des cas. Tableau 9 Nombre de citations de motifs d ordre quantitatif 28, par groupe professionnel et par métier Groupe professionnel Personnel des services administratifs Intitulé du métier Nb de citations Ouvreur de salle de spectacle 1 Employé administratif (Agent administratif d entreprise) 3 Secrétaire généraliste 1 Secrétaire commercial 1 Comptable général 1 Personnel des forces de vente Délégué commercial en biens d'équipement professionnels 2 Professionnels de la formation continue Responsable de centre de formation (petite structure) 1 Cadres de la gestion administrative Professionnels de l'informatique Responsable administratif et financier 1 Responsable des ressources humaines 1 Informaticien d exploitation 1 Programmeur informatique 1 Techniciens et cadres du transport et de la logistique Responsable logistique et stocks 1 Total 15 Dans le groupe des services administratifs, des difficultés quantitatives sont citées 7 fois comme problématiques : 3 fois pour le métier d employé administratif, 1 fois pour le métier d ouvreur de salle de spectacle, 1 fois pour le métier de secrétaire généraliste, 1 fois pour le métier de secrétaire commercial et 1 fois pour le métier de comptable général. 28 Il s agit d un manque d offres d emploi. 25

26 Tableau 10 Nombre de citations de réorientations et de cas fréquents 29 par cause de difficulté Candidat Poste Inactivité et manque d'expérience Manque de compétences, qualifications Inexpérience (manque d expérience) ou inoccupation (délai d inactivité trop long) Formation initiale/qualification (niveau de qualification insuffisant pour la fonction, études inadaptées à l exercice de la fonction) Nb de citations de réorientations Nb d'occurrences de difficultés fréquentes (> 60%) Part de cas difficiles sur nb de citations (%) ,0% Manque de compétences "comportementales" ,2% Manque de compétences linguistiques ,0% Manque de compétences professionnelles (TIC : bureautique, compétences techniques spécifiques) ,2% Manque de mobilité sectorielle/professionnelle ,0% Compétences / qualifications Autres difficultés individuelles Caractéristiques personnelles ,6% Mobilité professionnelle interne ou externe Mobilité professionnelle interne ou externe Accès au poste/mobilité (distance, temps) Attractivité de l'emploi, du poste Conditions d'exercice du métier Conditions de travail ,7% Horaires ,0% Salaire, rémunération ,7% Autres difficultés liées au poste ,4% Total Le manque de compétences comportementales est cité 9 fois. Parmi ces 9 citations, 2 le sont avec des notes de fréquence d'occurrence 4 ou 5 (difficultés observées dans plus de 60% des cas). Les motifs de difficultés les plus saillants (cités au moins 10 fois) sont : le manque de compétences linguistiques et le manque de compétences professionnelles le plus souvent compétences spécifiques au métier. 29 Les réponses 4 et 5 ont été considérées comme l'expression de difficultés fréquentes (soit dans plus de 60 % des cas). 30 Ce qualificatif recouvre les aspects suivants : sociabilité, communication, polyvalence, rigueur, motivation, leadership, gestion du stress 26