Guide d utilisation Carte Prépayée Mastercard Attijari Money. Espace client WEB

Transcription

1 Guide d utilisation Carte Prépayée Mastercard Attijari Money Espace client WEB

2 Sommaire 1) Authentification A. Obtenir mes codes d accès B. Connexion à mon espace client C. Récupérer mes identifiants en cas d oubli 2) Activation de ma carte A. Activer ma carte B. Récupérer le code PIN de ma carte 3) Menu A. Accès à l espace client web B. Accès à l espace carte C. Mes informations annexes

3 Sommaire 4) Mon compte A. Consulter le solde de ma carte B. Recharger une carte par carte bancaire C. Recharger une carte par virement D. Tableau de bord a. Mes opérations en cours b. Mes opérations automatiques (créer, consulter, suspendre, reprendre, supprimer) F. Opérations

4 Sommaire 4) Mon compte G. Profil a. Mes informations sur mon profil b. Modifier mes informations sur mon profil H. Bénéficiaires a. Consulter mes bénéficiaires b. Editer/ supprimer mes bénéficiaires I. Moyens de paiement a. Consulter mes moyens de paiement b. Editer/ supprimer mes moyens de paiement

5 Sommaire 5) Espace gestion de la carte A. Consulter le solde de ma carte B. Changer de devises avec une carte C. Faire un transfert de carte à carte D. Mes Opérations a. Consulter b. Relevé mensuel de mes opérations A. Mes plafonds B. Fonctionnalités a. Gérer la carte par SMS b. Récupérer le code PIN de la carte c. Bloquer/ débloquer la carte d. Déclarer la carte perdue ou volée e. Résilier la carte f. Contester une opération A. FAQ B. Les statuts des cartes

6 Sommaire 6) Footer A. Télécharger l application mobile B. Envoyer un mail au service client 7) Déconnexion

7 Espace client WEB du Titulaire du compte

8 Le titulaire du compte Le titulaire du compte est celui qui détient le compte. Il peut acheter des cartes pour ses bénéficiaires et les gérer. Voici une liste des actions qu il peut effectuer sur les cartes bénéficiaires : - Commander des cartes - Activer les cartes bénéficiaires - recharger les cartes dans les 5 devises disponibles - Convertir des devises dans les 5 devises disponibles - faire un transfert carte vers celle de son bénéficiaire - demander un blocage temporaire de la carte - demander une résiliation de la carte du bénéficiaire - demander une mise en opposition

9 1) Authentification

10 Comment est-ce que j obtiens mes codes d accès?

11 Obtenir mes codes d accès Après votre souscription en agence, vous recevrez : - 1 mail de bienvenue - 1 mail de confirmation d achat de la carte - 1 SMS avec le code secret de votre espace client web Attijari Money, au numéro de téléphone indiqué lors de votre souscription

12 Comment me connecter à mon espace client web Attijari Money?

13 Connexion à mon espace client web Attijari Money Accueil Pour vous connecter à votre espace client web Attijari Money, allez sur l URL suivante : et choisissez la rubrique Titulaire du compte.

14 Connexion à mon espace client web Attijari Money Accueil Saisissez vos codes d accès dans les champs qui conviennent. Renseignez votre adresse mail ou le numéro client à 8 chiffres reçu par mail après la souscription en agence Utilisez le clavier virtuel numérique pour saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS à votre souscription puis cliquez sur Connexion Utilisez cette croix si vous souhaitez effacer le code saisi

15 En cas d oubli, comment récupérer mes codes d accès (identifiants / mot de passe) pour me connecter à mon espace client web Attijari Money?

16 Récupérer mes identifiants Après votre souscription en agence, votre numéro client Attijariwafa bank Europe vous est communqué et le mot de passe de votre espace client web Attijari Money est envoyé par SMS. Si le numéro de téléphone renseigné lors votre souscription en agence a changé, Il faut communiquer le nouveau numéro en fournissant la dernière facture de téléphone mobile pour validation, à l adresse : infos@attijariwafa.net. En cas d oubli des identifiants, il est possible de les récupérer en allant sur la page de connexion et en cliquant sur Code oublié. ADRESSE MAIL A CHANGER

17 Récupérer mes identifiants Accueil Pour récupérer vos identifiants, allez sur la page de connexion :

18 Récupérer mes identifiants Accueil Cliquez sur Mot de passe oublié?

19 Récupérer mes identifiants Accueil Code oublié Renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable puis cliquez sur Retrouver. Le code secret vous sera envoyé par SMS en quelques instants

20 2) Activation de la carte

21 Comment activer ma carte Attijari Money?

22 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Pour activer votre carte, connectezvous et accédez à votre espace client web Attijari Money.

23 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Cliquez sur Gérer mes cartes

24 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Espace Carte Une fois sur l espace carte, votre carte apparaît avec la mention Activer ma carte. Cliquez directement sur la carte et vous serez redirigé vers la page d activation de la carte.

25 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Espace Carte Activation Vous arrivez sur la page d activation de la carte. Rentrez la date de naissance du titulaire du compte et le numéro de la carte pour activer celle-ci, puis cliquez sur le bouton Activer ma carte.

26 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Espace Carte Activation Un message confirmant la prise en compte de votre demande d activation s affiche. Vous pouvez retourner sur votre espace client en cliquant sur le bouton Retour à mon espace client

27 Activer ma carte Attijari Money Accueil Espace client Espace Carte Une fois l activation de votre carte enclenchée, votre carte sera affichée sur l espace carte avec le message Activation en cours Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.

28 Comment récupérer le code PIN de ma carte Attijari Money?

29 Récupérer le code PIN de ma carte Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement : - 1 SMS avec le code PIN à 4 chiffres de la carte, au numéro de téléphone que vous avez renseigné à votre souscription

30 3) Le menu

31 Comment aller sur mon espace client web Attijari Money une fois connecté?

32 Accès à l espace client web Accueil Espace client Voici votre espace client web.

33 Accès à l espace client web Accueil Espace client Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.

34 Accès à l espace client web Accueil Espace client Passez la souris dessus et un onglet s ouvrira.

35 Accès à l espace client web Accueil Espace client Pour aller sur l espace client web à tout moment, cliquez sur Mon compte

36 Comment aller sur mon espace de gestion cartes Attijari Money une fois connecté?

37 Accès à l espace carte Accueil Espace Client Voici votre espace client web.

38 Accès à l espace client web Accueil Espace client Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera présent tout le temps, quelle que soit la page.

39 Accès à l espace carte Accueil Espace Client Passez la souris dessus et un onglet s ouvrira.

40 Accès à l espace carte Accueil Espace Client Cliquez sur Mes cartes et vous pourrez accéder à tout moment à votre espace de gestion carte.

41 Accès à l espace carte Accueil Espace Client A partir de l espace client, vous avez aussi d autres possibilités d accéder à votre espace de gestion carte. Cliquez ici pour accéder à l espace carte avec toutes les cartes Cliquez sur la carte pour directement accéder à la gestion de celle-ci Cliquez sur les flèches sur le côté pour changer de carte si vous en possédez plusieurs

42 Accès à l espace carte Accueil Espace Client Espace Carte Voici l espace carte Attijari Money. Toutes les cartes dont vous êtes propriétaires sont visibles ici. Pour les gérer, il suffit de cliquer sur celle que vous voulez.

43 Mes informations annexes Accueil Espace Client Sur le menu, sont aussi visibles les informations suivantes : - la date et l heure de la dernière connexion à votre espace client - les dernières transactions que vous avez effectuées sur votre carte

44 4) Mon Compte

45 Comment consulter le solde de ma carte Attijari Money?

46 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour consulter le solde de votre carte Attijari Money connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

47 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Ici vous pouvez consulter le solde de votre carte dans chacune des 5 devises : l Euro, le Dollar Américain, la Livre Sterling, le Dollar Canadien et le Franc Suisse. Le solde qui s affiche ici est celui qui est Disponible immédiatement. Le solde En attente de conversion ou de rechargement, ne sera pas affiché ici.

48 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour consulter le solde d une autre carte, il vous suffit de changer de carte en cliquant sur la petite flèche.

49 Comment recharger une carte Attijari Money à partir d une carte bancaire?

50 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire La carte prépayée Attijari Money est rechargeable dans les devises proposées sur l espace client à savoir : l euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et le franc suisse. Le taux de change en vigueur s affichera automatiquement. Une fois le chargement souhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires non compatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sont pas acceptées sur notre site. Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d utilisation et conditions particulières.

51 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Pour recharger votre carte Attijari Money par carte bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

52 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

53 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l aide des flèches Ensuite cliquez sur Recharger ma carte

54 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Le tunnel de rechargement s ouvrira dans votre espace carte.

55 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises) Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20 minimum Cliquez sur Calculer pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total

56 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton Recharger la carte Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez dans le champs au-dessus et cliquer sur Calculer

57 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Choisissez le moyen de paiement Carte bancaire Cliquez sur Paiement

58 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Si des cartes ont été utilisées pour des précédentes transactions, elles peuvent être enregistrées avec votre accord. Pour payer avec celles-ci, choisissez l une d elles, puis renseignez la date de fin de validité, puis cliquez sur Payer Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l étape suivante

59 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Si la carte que vous souhaitez utiliser n est pas encore enregistrée, cliquez sur Nouvelle carte bancaire? puis remplissez les champs demandés. Pour enregistrer une carte bancaire, il suffit de cocher la case Enregistrer ce moyen de paiement pour une utilisation ultérieure Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l étape suivante Cliquez ensuite sur le bouton Payer

60 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Une fois validé, le paiement est confirmé par ce message. Vous recevrez également un mail vous confirmant le rechargement. Le montant rechargé apparaîtra au niveau des soldes dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)

61 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l étape précédente en cliquant sur Retour

62 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Les 25 rechargés sont maintenant compris dans le solde disponible.

63 Comment recharger une carte Attijari Money par virement?

64 Recharger une carte Attijari Money par virement La carte prépayée Attijari Money est rechargeable dans les devises proposées sur l espace client à savoir : l euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et le franc suisse. Le taux de change en vigueur s affichera automatiquement. Une fois le chargement souhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires non compatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sont pas acceptées sur notre site. Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d utilisation et conditions particulières.

65 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Pour recharger votre carte Attijari Money par virement bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

66 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

67 Recharger une carte Attijari Money par carte bancaire Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l aide des flèches Ensuite cliquez sur Recharger ma carte

68 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Le tunnel de rechargement s ouvrira dans votre espace carte.

69 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises) Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20 minimum Cliquez sur Calculer pour voir les frais, le montant chargé et le montant à payer au total

70 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le bouton Recharger la carte Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez et cliquez sur Calculer

71 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Choisissez le moyen de paiement Virement bancaire Cliquez sur Paiement

72 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Le RIB de votre compte Attijariwafa Bank, à partir duquel le rechargement sera effectué s affiche pour rappel. Cliquez sur Paiement

73 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Un message de confirmation s affiche. Pour que le rechargement soit pris en compte, le virement doit être effectué à partir de votre compte Attijariwafa bank dont le RIB a été affiché à l étape précédente. Le solde rechargé ne sera affiché qu une fois que votre virement sera passé. Une fois votre carte rechargée, vous recevrez un de confirmation.

74 Recharger une carte Attijari Money par virement Accueil Espace Client Espace Carte Rechargement Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l étape précédente en cliquant sur Retour

75 Comment consulter mes opérations en cours?

76 Mes opérations en cours Accueil Espace Client Pour consulter l historique de vos opérations en cours avec votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

77 Mes opérations en cours Accueil Espace Client Vous arrivez sur l onglet Tableau de bord. Onglet Tableau de bord

78 Mes opérations en cours Accueil Espace Client Tableau de Bord Ici sont visibles toutes les opérations en cours de traitement Le bouton Plus d infos permet d avoir des détails sur l opération. Cliquez dessus.

79 Mes opérations en cours Accueil Espace Client Tableau de Bord Plus d infos Lorsque vous cliquez sur le bouton Plus d infos, une pop up s ouvre avec les détails de l opération.

80 Comment consulter ou éditer une opération automatique?

81 Consulter/ éditer une opération automatique Accueil Espace Client Pour consulter/ modifier une opération automatique, rendezvous sur l espace client Attijari Money.

82 Consulter/ éditer une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Vous arrivez sur l onglet Tableau de bord. Onglet Tableau de bord

83 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques. Vous pouvez suspendre votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.

84 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Suspension Une pop up s ouvre, confirmant la suspension de l opération automatique. Cliquez sur le bouton OK

85 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Vous pouvez reprendre à tout moment votre opération en cliquant sur le bouton Reprendre.

86 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Reprise Une pop up s ouvre, confirmant la reprise de l opération automatique. Cliquez sur le bouton OK

87 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Vous pouvez supprimer votre opération automatique en cliquant sur ce bouton.

88 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Suppression Une pop up s affiche demandant confirmation de la suppression. Cliquez sur le bouton OK

89 Consulter/ modifier une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Suppression Une pop up s affiche confirmant la suppression. Cliquez sur le bouton OK

90 Comment créer une opération automatique?

91 Créer une opération automatique Accueil Espace Client Si vous comptez recharger à intervalle régulier votre carte, vous pouvez le programmer en créant une opération automatique. Pour cela, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

92 Créer une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Vous arrivez sur l onglet Tableau de bord. Onglet Tableau de bord

93 Créer une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques. Pour ajouter une opération automatique, cliquez sur Ajouter

94 Créer une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Ajout Une pop up s ouvre. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur Créer

95 Créer une opération automatique Accueil Espace Client Tableau de Bord Ajout Votre opération a été prise en compte. Elle sera exécutée à partir de la date de début que vous avez choisie. Cette opération n est possible que si vous avez une carte bancaire enregistrée. Vous pouvez à tout moment, suspendre ou supprimer l opération automatique en cliquant sur ces boutons.

96 Comment consulter toutes mes opérations?

97 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Pour consulter l historique de vos opérations par périodes, connectezvous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

98 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Opérations

99 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Ici vous pouvez voir toutes les opérations réalisées depuis votre souscription.

100 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Le bouton Plus d infos permet d avoir des détails sur l opération. Cliquez dessus.

101 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Plus d infos Lorsque vous cliquez sur le bouton Plus d infos, une pop up s ouvre avec les détails de l opération.

102 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Le bouton Refaire permet de répéter l opération. Si vous cliquez dessus vous atterrissez sur le tunnel d achat.

103 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Le bouton Automatiser permet de rendre l opération automatique. Cliquez sur le bouton.

104 Toutes mes opérations Accueil Espace Client Opérations Automatiser Une pop up s ouvre. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur Créer Vous aurez désormais une nouvelle opération automatique.

105 Comment consulter mes informations sur mon profil?

106 Mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Pour consulter vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

107 Mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Profil

108 Mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Vous avez accès à toutes vos données personnelles ici.

109 Comment modifier mes informations sur mon profil?

110 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Pour modifier vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

111 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Profil

112 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Vous pouvez modifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone mobile ainsi que votre code secret à tout moment. Cliquez sur Modifier pour effectuer les modifications.

113 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification de l adresse mail : Cliquez sur Modifier pour changer votre adresse mail

114 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification Modification de l adresse mail : Une pop up s ouvre demandant de saisir votre nouvelle adresse mail. Entrez-là puis cliquez sur Modifier

115 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification Modification de l adresse mail : Un code d activation vous sera envoyé par mail. Entrez ce code, puis cliquez sur le bouton Vérifier Si le code est bon, votre adresse mail sera changée.

116 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du numéro de téléphone : Cliquez sur Modifier pour modifier votre numéro de téléphone mobile.

117 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification n de téléphone Modification du numéro de téléphone : Une pop up s ouvre demandant de saisir votre nouveau numéro de téléphone. Entrez-le puis cliquez sur Modifier

118 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification n de téléphone Modification du numéro de téléphone : Une pop up s ouvre demandant de saisir le code d activation que vous avez reçu au numéro renseigné à l étape d avant. Entrez-le puis cliquez sur le bouton Vérifier

119 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification n de téléphone Modification du numéro de téléphone : Un message de confirmation de changement de numéro s affiche. Vous recevrez également un mail confirmant la prise en compte de votre nouveau numéro de téléphone.

120 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du code secret : Cliquez sur Modifier pour modifier votre code secret.

121 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du code secret Modification du mot de passe : Une pop up s ouvre demandant de saisir votre code secret actuel. Entrez-le puis cliquez sur OK

122 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du code secret Modification du mot de passe : Une nouvelle pop up s affiche. Entrez-y votre nouveau code secret, puis cliquez sur OK

123 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du code secret Modification du mot de passe : Une deuxième pop up s affiche demandant de confirmer votre nouveau code secret. Saisissez le à nouveau puis cliquez sur OK

124 Modifier mes informations sur mon profil Accueil Espace Client Profil Modification du code secret Modification du code secret : Un message confirmant la modification du code secret s affiche.

125 Comment consulter la liste de mes bénéficiaires?

126 Consulter la liste de mes bénéficiaires Accueil Espace Client Pour consulter la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

127 Consulter la liste de mes bénéficiaires Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Bénéficiaires

128 Consulter la liste de mes bénéficiaires Accueil Espace Client La liste de vos bénéficiaires apparaît comme ci-dessous.

129 Comment éditer ou supprimer mes bénéficiaires?

130 Editer / supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Pour éditer ou supprimer la liste de vos bénéficiaires, connectezvous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

131 Editer / supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Bénéficiaires

132 Editer / supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Bénéficiaires Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires. Vous pouvez les Editer ou les Supprimer à tout moment. Pour éditer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton Editer

133 Editer / Supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Bénéficiaires Edition Une pop s affichera. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur Modifier

134 Editer / supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Bénéficiaires Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires. Vous pouvez les Éditer ou les Supprimer à tout moment. Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton Supprimer

135 Editer / supprimer mes bénéficiaires Accueil Espace Client Bénéficiaires Suppression Une pop up s affiche demandant de confirmer la suppression du bénéficiaire. Cliquez sur OK

136 Comment consulter les moyens de paiement que j ai enregistré?

137 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Pour consulter la liste de vos moyens de paiement enregistrés, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

138 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Cliquez sur l onglet Moyens de paiement

139 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Moyens de paiement Vous pouvez trouver tous les moyens de paiement que vous avez enregistrés. Chaque moyen de paiement est désigné par le Pseudo que vous lui avez donné à son enregistrement. Vous pouvez éditer ou supprimer vos moyens de paiement à tout moment en cliquant sur ces boutons

140 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Moyens de paiement Si vous souhaitez modifier le pseudo d un moyen de paiement, cliquez sur le bouton Editer

141 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Moyens de paiement Une pop up s ouvre vous demandant de renseigner le nouveau pseudo que vous souhaitez donner au moyen de paiement en question. Remplissez le champ avec le nouveau pseudo puis cliquez sur Modifier

142 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Moyens de paiement Si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement, cliquez sur le bouton Supprimer

143 Mes moyens de paiement Accueil Espace Client Moyens de paiement Une pop up s affichera vous demandant de confirmer la suppression de ce moyen de paiement. Cliquez sur OK.

144 5) Espace de gestion de la carte

145 Que signifient les différents statuts des cartes?

146 Les statuts cartes Le statut d une carte est ce qui définit son état à un moment donné. A chaque fois qu une action pouvant modifier la fonctionnalité de la carte est effectuée, le statut en cours s affiche sur la carte comme sur l image ci-dessous. Ces statuts sont visibles à partir de l espace client web mais aussi l espace carte.

147 Les statuts cartes Il existe 8 statuts cartes différents : - Activer ma carte : ce statut indique que vous avez acheté votre carte mais que vous ne l avez pas encore activé. En cliquant sur la carte, vous accédez à l étape d activation - Activation en cours : ce statut indique que votre activation a bien été prise en compte. Votre carte est en cours d activation - Active : ce statut ne s affiche pas sur la carte. Lorsque votre nom ou celle de votre bénéficiaire est lisible sur la carte, c est qu elle est active. Vous pouvez l utiliser. - Mise en opposition : ce statut signifie que vous avez fait opposition à la carte en la déclarant perdue ou volée et que cette demande a été prise en compte. Votre carte n est plus utilisable.

148 Les statuts cartes - Blocage en cours : ce statut signifie que vous avez demandé le blocage de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours de blocage. - Carte bloquée : ce statut signifie que votre carte est maintenant bloquée. Vous ne pouvez plus l utiliser. - Annulation en cours : ce statut signifie que vous avez demandé l annulation de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours d annulation. - Carte annulée : ce statut signifie que votre carte est maintenant annulée. Vous ne pouvez plus l utiliser.

149 Comment consulter le solde de ma carte Attijari Money?

150 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour consulter le solde de votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

151 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

152 Consulter le solde de ma carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Choisissez la carte dont vous voulez vérifier le solde en cliquant dessus. Le solde s affiche dans chaque devise. Le statut En attente indique les soldes qui sont en attente de conversion ou de rechargement. Ces sommes ne sont donc pas encore disponibles. Le statut Disponible indique les soldes qui sont disponibles sur la carte et donc utilisables immédiatement. Voici le solde dans chaque devise de la carte

153 Comment convertir de devises avec une carte Attijari Money?

154 Changer de devises avec une carte Attijari Money La carte prépayée Attijari Money, permet de changer les devises à volonté. La carte propose 5 devises : - l Euro - la Livre sterling - Le Franc suisse - Le Dollar Américain - Le Dollar Canadien Vous pouvez à tout moment, convertir des Euros en Livres sterling, des Livres sterling en Franc Suisse, des Francs suisse en Dollars etc Toutes les devises de la carte sont convertibles entre elles. Cette fonctionnalité est pratique lors d un voyage vers les Etats Unis, l Angleterre, la Suisse ou le Canada puisque cela permet de maîtriser le budget (connaître le montant disponible pour le déplacement en amont et en temps réel). La carte prépayée Attijari Money est reconnue comme une carte locale dans les pays pré cités.

155 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour changer de devises sur votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

156 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

157 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l aide des flèches Ensuite cliquez sur Convertir de devises

158 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Le tunnel de changement de devises s ouvrira dans votre espace carte.

159 Convertir de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Conversion Choisissez la devise dans laquelle est le solde que vous souhaitez convertir. Puis choisissez la devise dans laquelle vous souhaitez convertir ce solde. Entrez le montant que vous voulez convertir Cliquez sur Calculer pour voir le montant que vous convertissez et le montant que vous aurez après conversion.

160 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Conversion Vérifiez les montants. S ils sont corrects cliquez sur Effectuer l échange S ils ne sont pas corrects, modifiez le montant comme vu sur l étape précédente, puis cliquez sur Calculer pour voir les nouveaux montants

161 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Une fois l échange validé, il est confirmé par ce message. Le montant converti apparaîtra sur le compte dans les minutes qui suivent (10 minutes maximum)

162 Changer de devises avec une carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte On peut voir ici que les 10 ont bien été convertis en Livres sterling.

163 Comment faire un transfert de carte à carte?

164 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Pour faire un transfert de carte à carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

165 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

166 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l aide des flèches Ensuite cliquez sur Transférer d une carte à une autre

167 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Le tunnel de transfert carte à carte s ouvrira dans votre espace carte.

168 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Transfert Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice Choisissez vers quelle carte envoyer cet argent. Choix 1 : Si vous souhaitez transférer vers une carte qui ne vous appartient pas, choisissez Celle d un ami Puis, remplissez au moins le champs suivants en renseignant le numéro de carte et cliquez sur Je valide.

169 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Transfert La carte de votre ami(e) a été reconnue. Elle s affiche ici Si ce n est pas la bonne, vous pouvez rechercher une autre carte par le même process que précédemment en cliquant ici Une fois la carte choisie, cliquez sur Effectuer le transfert Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

170 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Transfert Choisissez la devise et le montant à transférer sur la carte destinatrice Choix 2 : Si vous souhaitez transférer vers une carte qui vous appartient, cliquez sur les petites flèches à droite puis choisissez la carte souhaitée

171 Faire un transfert de carte à carte Accueil Espace Client Espace Carte Transfert Il n y a pas de champs supplémentaires à remplir. Cliquez sur Effectuer le transfert Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

172 Comment consulter mes opérations effectuées avec la Carte Attijari Money?

173 Mes opérations carte Accueil Espace Client Pour consulter l historique des opérations effectuées avec votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

174 Mes opérations carte Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

175 Mes opérations carte Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Mes opérations

176 Mes opérations carte Accueil Espace Client Espace Carte Mes opérations Vous pouvez visualiser les opérations réalisées sur la carte en choisissant les périodes, les devises et le statut des opérations souhaitées.

177 Comment obtenir un relevé mensuel de mes opérations?

178 Relevé mensuel de mes opérations Accueil Espace Client Pour obtenir un relevé mensuel de vos opérations effectuées avec la carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

179 Relevé mensuel de mes opérations Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

180 Relevé mensuel de mes opérations Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Mes opérations

181 Relevé mensuel de mes opérations Accueil Espace Client Espace Carte Mes opérations Cliquez sur le bouton Relevé mensuel. Un relevé des opérations effectuées sur le mois sera téléchargé automatiquement sur votre ordinateur.

182 Comment consulter mes plafonds?

183 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Pour consulter les plafonds de paiements et retraits de votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

184 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

185 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Mes plafonds

186 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Espace Carte Mes plafonds Ici vous avez le détail des chargements que vous avez effectués. En scrollant vous aurez tous les plafonds : de rechargement, d achat et de retrait.

187 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Espace Carte Mes plafonds Plafonds de chargement de la carte Attijari Money

188 Consulter mes plafonds Accueil Espace Client Espace Carte Mes plafonds Plafonds d achat et de retrait de la carte Attijari Money

189 Fonctionnalités : Comment gérer la carte par SMS?

190 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Pour gérer votre carte par SMS, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

191 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

192 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

193 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur le symbole + de la section Gestion de votre carte par SMS*

194 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur votre carte à partir d un SMS. Pour cela il vous suffit d envoyer l instruction correspondant à l action souhaitée aux numéros renseignés juste au-dessus

195 Gérer la carte par SMS Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités En scrollant, vous avez un mode d emploi vous aidant à suivre les démarches pour gérer votre carte par SMS.

196 Fonctionnalités : En cas d oubli, comment récupérer le code PIN de la carte Attijari Money?

197 Récupérer le code PIN de la carte ASTUCE : Vous pouvez confondre le code PIN de la carte avec le code secret pour accéder à l espace client Attijari Money. Le code pour accéder à votre espace client Attijari Money est de 6 chiffres et le code PIN de la carte Attijari Money est de 4 chiffres.

198 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Pour récupérer le code PIN de votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

199 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

200 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

201 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur le symbole + de la section Code PIN

202 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Entrez votre code secret de connexion puis cliquez sur Obtenir le code PIN

203 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur Recevoir mon code PIN

204 Récupérer le code PIN de la carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Un message confirmant la réception du code PIN par SMS s affiche. Vous recevrez en quelques secondes le code PIN de la carte, au numéro de téléphone renseigné lors de votre souscription.

205 Fonctionnalités : Comment bloquer ou débloquer temporairement la carte Attijari Money?

206 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour bloquer temporairement ou débloquer votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

207 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

208 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

209 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur le symbole + de la section Bloquer ou débloquer votre carte

210 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d identification de votre carte Attijari Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l image. Cliquez ensuite sur le bouton Bloquer ma carte

211 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Un message s affiche pour indiquer que la demande de blocage a bien été prise en compte.

212 Bloquer/ débloquer la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte En revenant sur votre espace carte, vous pouvez voir que la carte est en cours de blocage.

213 Fonctionnalités : Comment déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée?

214 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Si votre carte a été perdue ou volée par quelqu un et que vous souhaitez mettre fin à son utilisation; vous pouvez le déclarer auprès d Attijari Money et donc faire opposition à votre carte. Ainsi elle sera bloquée et ne sera plus utilisable.

215 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Pour déclarer votre carte Attijari Money perdue ou volée, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

216 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

217 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

218 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur le symbole + de la section Carte perdue ou volée

219 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Entrez votre mot de passe puis cliquez sur Mettre en opposition. Astuce : Si la carte a été perdue dans un lieu sûr (à la maison ou autre) et qu il est possible de la retrouver, il faut simplement la bloquer pour éviter que quelqu un puisse s en servir et la débloquer dès qu elle est retrouvée.

220 Déclarer la carte Attijari Money perdue ou volée Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Un message confirmant la mise en opposition de la carte s affiche. Vous recevrez un mail de confirmation à l adresse mail renseignée lors de votre souscription.

221 Fonctionnalités : Comment résilier la carte Attijari Money?

222 Résilier la carte Attijari Money Pour la prise en compte de la demande de résiliation, vous devrez faire parvenir un courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante : 68 Avenue des Champs-Elysées Vous disposez de 30 jours pour dépenser le solde ou demander remboursement du solde de sa carte Attijari Money. (Voir Conditions Générales de vente sur notre site

223 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Pour résilier votre carte Attijari Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

224 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

225 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

226 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquez sur le symbole + de la section Annuler votre carte

227 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Remplissez les champs avec votre date de naissance et le numéro d identification de votre carte Attijari Money que vous trouverez en bas à gauche de votre carte comme sur l image. Cochez cette case pour confirmer l annulation. Puis cliquez sur Annuler ma carte

228 Résilier la carte Attijari Money Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Un message s affiche confirmant l annulation de la carte. Vous recevrez également un mail de confirmation à l adresse mail fournie lors de votre souscription. Screenshot en attente avec le texte centré correctement

229 Fonctionnalités : Comment contester une opération que je n ai pas réalisé avec ma carte Attijari Money?

230 Contester une opération réalisée avec ma carte Accueil Espace Client Pour contester une opération réalisée avec votre carte Attijari Money, connectezvous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

231 Contester une opération réalisée avec ma carte Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

232 Contester une opération réalisée avec ma carte Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Fonctionnalités

233 Contester une opération réalisée avec ma carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Cliquer sur le symbole + de la section Contester une transaction

234 Contester une opération réalisée avec ma carte Accueil Espace Client Espace Carte Fonctionnalités Indiquez le montant de la transaction que vous souhaitez contester Indiquez la date à laquelle la transaction a été réalisée Indiquez le nom du commerçant chez qui le montant a été créditée Indiquez le lieu où se situe le commerçant ainsi que l URL de son site internet Expliquez dans ce cadre, pourquoi vous contestez l opération puis cliquez sur Envoyer

235 Comment consulter la Foire aux questions?

236 Consulter la Foire aux questions (FAQ) Accueil Espace Client Pour consulter la FAQ (Foire Aux Questions), connectez-vous et accédez à votre espace client web. Voici votre espace client web.

237 Consulter la Foire aux questions (FAQ) Accueil Espace Client Une fois connecté à l espace client, cliquez sur le bouton Gérer mes cartes pour accéder à votre espace carte.

238 Consulter la Foire aux questions (FAQ) Accueil Espace Client Espace Carte Une fois sur l espace carte, cliquez sur Foire aux questions

239 Consulter la Foire aux questions (FAQ) Accueil Espace Client Espace Carte Vous pouvez choisir la rubrique qui vous intéresse, une série de questions selon la rubrique sont posées. Vous pourrez voir les réponse apportées.

240 6) Footer

241 Comment télécharger l application mobile?

242 Télécharger l application mobile Espace connexion L application mobile peut se télécharger en bas de la page de connexion. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores.

243 Télécharger l application mobile Accueil Espace client L application mobile peut se télécharger en bas de page à partir de toutes les pages du site également. Il suffit de cliquer sur un des deux logos des stores

244 Comment envoyer un mail au service client?

245 Envoyer un mail au service client Accueil Vous pouvez envoyer un mail au service client, grâce au bouton présent en bas de page sur tout le site. Il suffit de cliquer sur Envoyer un

246 Envoyer un mail au service client Accueil Une pop up va s ouvrir. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur le bouton Envoyer

247 6) Déconnexion

248 Comment me déconnecter?

249 Déconnexion Accueil Espace client A partir de votre espace client ou n importe quelle page du site, passez la souris sur l onglet en haut à droite. Un onglet s ouvrira.

250 Déconnexion Accueil Espace client Pour vous déconnecter à tout moment, cliquez sur le bouton Déconnexion

251 En cas de questions contactez-nous : infos@attijariwafa.net