GESTION RELATION CLIENTS

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1 GESTION RELATION CLIENTS COMMERCE INTERNATIONAL FINANCES VENTE- NEGOCIATION MARKETING MANAGEMENT 27 B rue Clément Marot BESANCON Tél. / Fax : 00 (33) SARL au Capital de euros SIRET : APE : 7022 Z N formateur :

2 VENTE NEGOCIATION 1. LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE - COMMENT VENDRE EFFICACEMENT? Introduction à la négociation et à la vente Les 2 grandes situations de vente Niveau I Comment se préparer à négocier? Savoir cibler La prise de contact (2 jours) Pourquoi la phase de découverte est la phase décisive de la négociation? Le SONCAS : un outil redoutable Savoir convaincre! Savoir conclure / consolider / fidéliser! La prise de congé Evaluez vos aptitudes commerciales : QCM 50 questions motivations et attentes du client 2. ÊTES-VOUS REELLEMENT PRÊT À VENDRE DANS UN CONTEXTE DE CRISE? Niveau II Préparer sa négociation et savoir faire face à la pression concurrentielle Ne pas se laisser enfermer Que signifie vendre à profit? (3 jours) Mener des négociations à valeur ajoutée : solutions sur mesure, partenariat, accords durables 3. PERFCO : logiciel e-learning Niveau III (3 jours) Comment faire bonne impression dès les premiers instants Qu est-ce que faire une bonne phase de découverte? Comment adapter son argumentaire en fonction de la typologie clients? le CAPBP Le closing : phase délicate Evaluez votre potentiel commercial avec le logiciel e-learning

3 GESTION RELATION CLIENTS : «MARRE DE PERDRE VOS CLIENTS?» 4. LA FIDELISATION CLIENTS AU CŒUR DU PROCESSUS DE L ENTREPRISE Niveau I (3 jours) Mieux gérer son portefeuille client pour optimiser son chiffre d'affaires Organiser, segmenter son portefeuille clients La typologie clients / prospects Élaborer son plan d'action auprès des prospects 'internes' Mettre en place des tableaux de bord pour suivre et agir Ateliers fidélisation 5. CONSTRUIRE UNE STRATEGIE DE FIDELISATION Niveau II (3 jours) Faut-il fidéliser dans tous les métiers? Définir une stratégie de fidélisation, quelles options possibles? Les matrices de fidélisation Comment mesurer la fidélité? Les signes précurseurs Comment évaluer le coût de l infidélité?

4 COMPTABILITE GESTION DE LA PAIE 6. OBLIGATIONS SOCIALES, CADRE REGLEMENTAIRE ET CONTRACTUEL Niveau II (2,5 jours) Veille juridique nécessaire à l application des obligations sociales Les sources du droit du travail et de la sécurité sociale La gestion de la documentation (sources d informations, modes d accès, organisation et mise à jour) Appliquer le cadre réglementaire et contractuel à la détermination de la rémunération du personnel et des charges sociales Le bulletin de paie et ses éléments en détails Le bulletin de paie simplifié La subrogation de l employeur dans les droits du salarié relatifs au versement des indemnités journalières de la sécurité sociale Le solde tout compte La comptabilisation des paies La gestion des arrêts maladie et des congès payés Le classement et l archivage des états de paies Le transfert électronique des ordres de virement de salaires 7. GERER LES RELATIONS AVEC LES ORGANISMES SOCIAUX Niveau II (3,5 jours) Les enjeux des relations avec les organismes sociaux et la pratique d un logiciel de paie L affiliation auprès des organismes sociaux et le suivi des relations La déclaration unique d embauche (DUE) L attestation ASSEDIC L attestation d indemnités journalières de la sécurité sociale Les déclarations sociales périodiques et leur comptabilisation Le suivi d un agenda social Le transfert électronique des données sociales Le paramétrage d un logiciel de paie La gestion des opérations de paie

5 ANALYSE FINANCIERE 8. SAVOIR ETABLIR LE DIAGNOSTIC FINANCIER. (3 jours) Les enjeux du diagnostic financier L analyse statique du risque de l entreprise : L approche fonctionnelle du bilan L analyse fonctionnelle de la rentabilité de l entité L approche de l analyse dynamique du bilan MANAGEMENT 9. LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT (2 jours) Rôle et missions d un manager Les différents styles de management Les conditions d émergence d un leader Les bases de communication et de motivation au sein d une équipe Savoir déléguer 10. PRENDRE CONSCIENCE DE SON POTENTIEL PAR L ASSERTIVITE(1 jour) Savoir vous affirmer en toutes occasions Etablir des relations positives avec votre environnement Faire face aux comportements négatifs Traiter efficacement les désaccords 11. MANAGEMENT D EQUIPE : COMMENT MOTIVER SES TROUPES? (2jours) Les composantes de l action de ventes Les composantes de l organisation commerciale Mettre en place une organisation commerciale efficace Animation de l équipe : prendre en compte les motivations et les attentes Dynamiser sa force de vente Piloter sa force de vente

6 12. CONDUITE DE REUNION (2 jours) Quand et pourquoi organiser une réunion? Acquérir une maîtrise des groupes Préparer la réunion pour en décupler l efficacité Animer efficacement une réunion Gérer les situations délicates MARKETING 13. LES FONDAMENTAUX DU MARKETING (2 jours) Acquérir une approche globale de la mercatique : découvrir les différents types de marketing. S initier au langage et aux principales techniques de mercatique. Se familiariser avec les principaux outils Marketing SWOT, diagramme de Porter, BCG Le Mix-marketing ou plan de marchéage 14. MARKETING STRATEGIQUE (3 jours) Comment élaborer une stratégie de Marketing? Comment analyser la situation de l entreprise? Quels objectifs définir? Comment les formuler? Les options stratégiques fondamentales Choix des cibles Choix des sources de volume Choix d un positionnement Choix des priorités 15. MARKETING OPERATIONNEL (3 jours) Les éléments du Mix-marketing, comment les appliquer? Les études marketing La connaissance du client Les outils de terrain Préparation et mise en œuvre de l action commerciale

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