D Ieteren, et après. CEO s Thierry Van Kan & Jean-Pierre Bizet. Elections sociales 2012 PASSER AU VOTE ÉLECTRONIQUE

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1 n 9 Magazine de Beci Brussels Enterprises Commerce & Industry CEO s Thierry Van Kan & Jean-Pierre Bizet D Ieteren, et après Elections sociales 2012 PASSER AU VOTE ÉLECTRONIQUE Dossier Energie ELECTRICITÉE : BLACKOUT ASSURÉ POUR LA BELGIQUE?

2 un fournisseur d énergie n est pas une société de produits en béton Ben Rogiers IT- et telecom-manager de Coeck Steven Diependaele IT-manager d Electrawinds chacun son business, chacun sa solution télécom L entreprise Electrawinds, productrice d énergie renouvelable, apprécie la flexibilité de BASE business à répondre aux besoins changeants d une société en pleine croissance voire à les anticiper. Pour la société de produits en béton Coeck N.V. ce qui fait la force de BASE business, c est surtout l accessibilité en Belgique comme à l étranger. Quel que soit le secteur dans lequel vous êtes actif, BASE business vous offre des solutions mobiles et de transfert de données sur mesure ainsi que des options adaptées à votre activité. Et ce, toujours aux tarifs les plus bas, cela va de soi. Découvrez nos plans tarifaires et options sur

3 edito Reporters Jean-Claude Daoust, président de BECI Responsabilisation, oui mais en fonction des réelles performances Alors que les négociations battent leur plein, Bruxelles ne peut pas être absente du débat institutionnel. Région à part entière, elle doit faire entendre sa voix et veiller à ce que ses intérêts économiques soient représentés. Il est bon de rappeler trois évidences que d aucuns oublient parfois. D abord, selon les chiffres d Eurostat, Bruxelles est la troisième région la plus riche d Europe. La Flandre est 58e et la Wallonie 176e. Sur une échelle moyenne au sein de l Union européenne, le produit intérieur brut par habitant de Bruxelles s élève à 220 pour 116 à la Flandre et 83 à la Wallonie. Ensuite, Bruxelles représente près de 20% du PIB belge et plus de emplois mais elle dispose de seulement 8% des moyens budgétaires pour assurer l ensemble des missions publiques qui lui échoient et dont une bonne part bénéficie aux deux autres régions. Si Bruxelles investit dans la mobilité et l économie, c est également au profit des quelque navetteurs flamands et wallons qui viennent quotidiennement travailler dans la capitale. La croissance économique de la Région de Bruxelles-Capitale constitue un indéniable plus pour les deux autres régions. Ses seuls défis relèvent de sa capacité à intégrer des populations infra-scolarisées et d obtenir les moyens lui permettant de couvrir les coûts liés à son statut de capitale administrative, économique et internationale. 1 Afin d assumer la pleine responsabilité de ses fonctions de capitale et de son rôle international, Bruxelles devrait disposer de 700 millions d euros par an en plus de ses moyens actuels, tous avantages financiers confondus. Un refinancement qui ne doit pas s effectuer sur base d une dotation fédérale supplémentaire ou de la volonté des deux autres régions ce qui serait en contradiction de la notion de responsabilisation! mais bien en fonction de la réelle contribution de la Région de Bruxelles-Capitale au bien-être du pays. Il est évident que la valorisation plus équilibrée et équitable de la contribution bruxelloise à l ensemble du pays n exonère pas la Région bruxelloise de mener, au nom de la responsabilisation, d indispensables réformes de son organisation interne et de réaliser des économies.

4 sommaire SEPTEMBRE 11 BRUSSELS, ENTERPRISES, COMMERCE & INDUSTRY 1 Edito 4 Enjeux : D Ieteren, membre depuis 100 ans 10 Enjeux : Elections sociales 2012 : Passer au vote électronique 14 Enjeux : Elections sociales 2012 : BECI et Partena vous informent 16 Enjeux : La semaine de la PME, 1er cru Espace Membres 29 Enjeux : Sols pollués : plus de sécurité pour les entreprises 60 Demandes d admission L ENTREPRISE AU QUOTIDIEN 30 Boîte à Outils : Amélioration du cash-flow : quelles opportunités en matière de TVA 31 Bizzbox Entreprendre est le mensuel de Beci (Chambre de Commerce & Union des Entreprises de Bruxelles) Editeur responsable Olivier Willocx ow@beci.be t f Rédaction Responsable : Roel Veyt rv@beci.be Collaborateurs : Wauters Production & Abonnements Design : Megalunatriumviraat Graphisme Impression : Traduction : Photos de couverture : Abonnements rv@beci.be t DOSSIER FACILITY MANAGEMENT & OUTSOURCING 33 Les bureaux rétrécissent mais la satisfaction peut croître 36 Document Management : Le Cloud Computing oui, mais à l'horizon Facility Management : Le maître mot? Comprimer les frais généraux 42 Total Waste Management : La seconde vie de nos déchets DOSSIER ENERGIE 45 Electricité : «Blackout» assuré pour la Belgique? 50 La politique énergétique belge est instable? 51 BECI Plateforme Entreprises Durables : Un espace de rencontre entre PME et fournisseurs de solutions «vertes» PUBLICITÉ Infos et réservations : Geneviève N. Juste Véronique Legein NOS PROCHAINS DOSSIERS Entreprendre Dynamiek Octobre 2011 Novembre PRINTED ON TCF PAPER Partenaires structurels de Beci

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6 enjeux PORTRAIT DE L ENTREPRISE FAMILIALE BRUXELLOISE D Ieteren, membre depuis 100 ans Entreprise bicentenaire, D Ieteren est également membre depuis 1911 de la Chambre de Commerce de Bruxelles, aujourd hui BECI. L occasion de se plonger dans l histoire de cette entreprise familiale bruxelloise, qui est devenue, en l'espace de deux siècles,...un groupe de dimension mondiale. ENTRETIEN AVEC JEAN-PIERRE BIZET, ADMINISTRATEUR DÉLÉGUÉ DE D IETEREN «La famille garantit le long terme» Premier CEO non-familial de l histoire de D Ieteren, Jean-Pierre Bizet évoque en notre compagnie l actualité la cession d Avis Europe et les défis qui attendent le groupe. Un groupe qui compte avec Avis Europe, D Ieteren Auto et Belron, trois activités qui ont affiché des résultats remarquables en Reporters Jean-Pierre Bizet, administrateur délégué de D Ieteren. Jean-Pierre Bizet, à quoi attribuez-vous la longévité de D Ieteren? D Ieteren est une entreprise familiale cotée en Bourse. Elle allie les avantages d'un actionnariat familial (55%), qui assure au groupe sa pérennité, et de la rigueur de gestion d'une société cotée. La famille garantit le long terme, notamment en matière de vision et de stratégie. De plus, nous bénéficions également au conseil d'administration, de l apport d administrateurs indépendants et expérimentés qui jouent un peu le rôle de tiers état auprès des actionnaires familiaux et du management. Cette composition à trois permet d avoir une excellente qualité de dialogue. C est une très bonne formule qui nous permet de prendre les meilleures décisions stratégiques pour le groupe. Comme la récente annonce de la cession de la participation de D Ieteren dans Avis Europe? En effet. Nous avons décidé de céder notre participation dans Avis Europe (59,6%) à environ 415 millions d euros pour deux raisons. D une part, nous avons reçu une offre d Avis Budget Group (ABG) qui souhaitait ramener Avis Europe dans son giron. Il faut rappeler qu en 1986, le groupe

7 enjeux «Il est clair qu avec la vente de notre participation dans Avis Europe, nous allons disposer de moyens qui vont nous permettre de réfléchir à des investissements. C est une situation un peu nouvelle. D habitude, nous devions rechercher des fonds afin de mener à bien nos projets ; maintenant, nous avons des capitaux qui vont nous permettre d examiner les opportunités d investissements qui s intégreraient dans les compétences de notre groupe.» Jean-Pierre Bizet, administrateur délégué de D Ieteren mondial Avis Inc. a été scindé suite à un leveraged buyout. Avis Europe a ainsi été créé dans la foulée pour couvrir l Europe, l Afrique, le Moyen-Orient et l'asie, les Amériques et l Australasie demeurant aux mains des Américains. En 1987, D Ieteren a pris une première participation dans Avis Europe pour ensuite en prendre le contrôle. L intégration prochaine d Avis Europe au sein d ABG permettra à cette dernière de consolider sa position dans la location automobile à court terme. D autre part, en ce qui nous concerne, notre groupe deviendra moins cyclique et moins intensif en capital. Avec des nouvelles opportunités de développement? Il est clair qu avec la vente de notre participation dans Avis Europe, nous allons disposer de moyens qui vont nous permettre de réfléchir à des investissements. C est une situation un peu nouvelle. D habitude, nous devions rechercher des fonds afin de mener à bien nos projets ; maintenant, nous avons des capitaux qui vont nous permettre d examiner les opportunités d investissements qui s intégreraient dans les compétences de notre groupe. Mais il est encore trop tôt pour dire ce que nous allons faire dans les mois qui viennent. Dans un premier temps, vous vous recentrez sur D Ieteren Auto et Belron, deux activités moins intensives en capital. Ce sont deux entreprises performantes. D Ieteren Auto (détenu à 100%), qui distribue en Belgique les marques Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Porsche, Bentley, Lamborghini, Bugatti et Yamaha, a affiché l année dernière des résultats remarquables avec plus de 20% de parts de marché, ce qui est le record de la décennie écoulée, essentiellement grâce à l attractivité très forte de nos gammes de véhicules. Belron (détenu à 92,7%) est leader mondial de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules via une quinzaine de marques, dont Carglass, Autoglass et Safelite Auto Glass, et présent dans plus d une trentaine de pays. C est l activité qui a contribué le plus aux résultats du groupe. D Ieteren : les chiffres clés 7 milliards d euros : chiffre d affaires du groupe en 2010 dont 2,7 milliards pour D Ieteren Auto ; 1,5 milliard pour Avis Europe et 2,8 milliards pour Belron. 20% : la part de D Ieteren Auto dans les immatriculations de voitures neuves en Belgique en pare-brises réparés chaque jour dans le monde par Belron. 33 pays dans le monde où Belron est présent en collaborateurs pour le groupe fin ,9% : croissance annuelle moyenne des ventes du groupe depuis véhicules neufs livrés en 2010 en Belgique par D Ieteren Auto. Que ce soit les clients, les assureurs ou les gestionnaires de flotte, tous s accordent sur la qualité des services que nous fournissons. Propos recueillis par Guy Van den Noortgate 5 ENTRETIEN AVEC THIERRY VAN KAN, CEO DE D IETEREN AUTO «Diminuer les parkings à Bruxelles n est pas une bonne solution» Activité historique du groupe, D Ieteren Auto est le distributeur numéro un sur le marché automobile belge. Actuel CEO, Thierry van Kan, cèdera son poste au premier janvier prochain à Denis Gorteman. Mais il ne quitte pas pour autant le secteur puisqu il vient de succéder à Pierre Alain De Smedt à la tête de la Fédération Belge de l Industrie de l Automobile et du Cycle (FEBIAC) : «Il faut donner une image plus moderne de l automobile et moins défensive.» Thierry van Kan, comment voyez-vous l évolution du secteur de la distribution dans les années qui viennent? Nous avons relativement bien supporté la crise, même si le marché a enregistré une baisse de 10% en Par contre, l année dernière a été exceptionnelle avec un record de plus de immatriculations de voitures neuves, soit une augmentation de 15% par rapport à Ces bons résultats ont pu être réalisés grâce à la très intelligente politique de

8 enjeux Thierry van Kan, CEO de D Ieteren Auto. pas que diminuer de 25% les parkings à Bruxelles pour dissuader les gens de venir en voiture soit une bonne solution. Les décisions d aujourd hui doivent être prises en fonction des voitures de demain. Tout porte à croire que l on se dirige de plus en plus vers des voitures plus petites, plus légères, plus propres, pour partie électriques. Nous aurons donc plus de véhicules mais ils seront différents. 6 «Taxer les voitures de société correspondrait à une double taxe. Car, en taxant la voiture de société, on taxe également le travail. Chacun sait qu en Belgique, la voiture de société représente pour beaucoup de personnes un avantage qui équivaut à une rémunération.» primes de l Etat. Ces primes CO2, à la différence des primes à la casse, destinées à l acquisition de voitures moins polluantes ont eu un effet bénéfique sur les ventes et ont permis de soutenir le marché. Le marché des immatriculations de véhicules neufs se divise grosso modo à parts égales entre particuliers et sociétés. Si les secondes ont reporté le renouvellement de leur flotte, les premiers ont saisi l opportunité des primes. Avec une moitié du marché influencée positivement, nous avons pu compenser l autre moitié (sociétés) moins dynamique. Depuis le début de cette année, les immatriculations de voitures de sociétés sont reparties à la hausse et devraient soutenir le marché. Parlons de la mobilité. Selon une étude récente réalisée par la société de systèmes de navigation TomTom, Bruxelles est la ville la plus embouteillée d Europe. Qu en pensez-vous? Thierry Van Kahn, CEO de D Ieteren Auto C est l entrée des villes qui est embouteillée. C est évident à Bruxelles et également, dans une certaine mesure à Anvers. Quand on évoque la mobilité à Bruxelles, il faut tenir de compte deux problèmes. D abord un problème plus général et spécifique à notre pays : la façon dont on construit les villages. Ils s étirent le long d une route. Et avec une dispersion des habitations et une absence de centre, il est difficile de mettre en place un système de transports en commun efficace. Ensuite, un problème plus bruxellois qui est le manque d infrastructures (ring, métro, etc.) dans la capitale. En outre, je ne pense «Je ne pense pas que diminuer de 25% les parkings à Bruxelles pour dissuader les gens de venir en voiture soit une bonne solution. Les décisions d aujourd hui doivent être prises en fonction des voitures de demain. Tout porte à croire que l on se dirige de plus en plus vers des voitures plus petites, plus légères, plus propres, pour partie électriques.» Thierry Van Kahn, CEO de D Ieteren Auto Reporters Justement, selon vous, la voiture électrique a-t-elle un avenir? Elle a potentiel important. Les moteurs tournent et les constructeurs multiplient les modèles. Il y a cependant des problèmes. Le plus important ce sont les batteries qui sont nécessaires pour stocker l électricité et qui coûtent cher. Ce qui fait que ces véhicules sont aujourd hui beaucoup trop onéreux. D autant qu ils ne disposent, en règle générale, que d une autonomie de quelque 150 km en moyenne. En d autres termes, on ne peut actuellement les utiliser qu en ville. Toutefois, on observe une constante amélioration des performances des voitures électriques. On peut donc estimer qu à terme, elles seront plus accessibles. Mais pour le moment, ce n est pas le cas. En témoigne le faible nombre d immatriculations de véhicules électriques. «Il faut donner une image plus moderne de l automobile et moins défensive. Nos voitures sont de moins en moins polluantes et nous nous dirigeons vers des véhicules plus propres, comme les voitures électriques et les voitures équipées d une pile à combustible.» Thierry Van Kahn, CEO de D Ieteren Auto Vous êtes, depuis le 1er juillet dernier, président de la FEBIAC. Quelles vont être les priorités de votre mandat? J en vois trois. Premièrement, donner une image plus moderne de l automobile et moins défensive. Nos voitures sont de moins en moins polluantes et nous nous dirigeons vers des véhicules plus propres, comme les voitures électriques et les voitures équipées d une pile à combustible. Deuxièmement, penser à la rentabilité de notre secteur. Alors que nous avons les coûts salariaux parmi les plus élevés d Europe, nous avons les tarifs horaires les meilleurs marchés (entre 60 et 80 euros de l heure). Troisièmement, attirer les jeunes.

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10 enjeux Nos entreprises éprouvent trop de difficultés à trouver du personnel, tant des ouvriers que des employés. En donnant, une image plus moderne et en favorisant la collaboration entre l enseignement public et le privé, nous espérons augmenter l attrait de notre secteur auprès des jeunes. Quel est votre avis sur la proposition du formateur, Elio Di Rupo, de taxer les voitures de société? Taxer les voitures de société correspondrait à une double taxe. Car, en taxant la voiture de société, on taxe également le travail. Chacun sait qu en Belgique, la voiture de société représente pour beaucoup de personnes un avantage qui équivaut à une rémunération. Si l on veut taxer, nous sommes favorables à une taxe sur les émissions de CO2. C est une taxe plus simple et plus efficace. Propos recueillis par Guy Van den Noortgate D IETEREN : LES GRANDES DATES HISTORIQUES 1805 Jean-Joseph D Ieteren se lance à son compte dans le métier de charron. C est la naissance de l entreprise au cœur de Bruxelles D Ieteren construit des carrosseries hippomobiles 1888 D Ieteren devient fournisseur de la Cour Royale de Belgique Le cheval cède la place aux premières voitures et D Ieteren se lance dans la carrosserie automobile 1906 D Ieteren s installe rue du Mail à Ixelles où se situe encore aujourd hui le siège du groupe 1919 Constitution de la «Société Anonyme Anciens Etablissements D Ieteren Frères» et cotation à la Bourse de Bruxelles 1931 D Ieteren se lance dans la distribution des marques américaines Studebaker, Pierce-Arrow et Auburn 1935 Nouveau métier pour D Ieteren avec l assemblage de véhicules 1948 Signature du contrat d importation avec le groupe Volkswagen 1954 Assemblage dans l usine de Forest, érigée en 1948 par D Ieteren, de la célèbre Coccinelle 1956 Lancement de «Dit Rent-a-Car», premiers pas de D Ieteren dans la location de véhicules à court terme 1970 Début de la vente progressive de l usine de Forest au groupe Volkswagen 1989 Acquisition d Avis Europe, un des leaders de la location de véhicules à court terme 1999 Acquisition de Belron, spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules 2005 Bicentenaire de D Ieteren 2011 D Ieteren cède sa participation dans Avis Europe à Avis Budget Group

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12 enjeux ELECTIONS SOCIALES 2012 Passer au vote électronique Organisées tous les 4 ans depuis 1950, les élections sociales sont un élément incontournable du modèle belge de concertation sociale. Le prochain scrutin aura lieu entre le 7 et le 20 mai Pour la première fois, les entreprises pourront faire appel à un système de vote électronique qui devrait considérablement alléger la charge administrative qui pèse sur elles. Hughes Dorchy, administrateur délégué de The eid Company, a développé une solution de vote électronique pour les élections sociales. 10 Reporters Issu de négociations entre entreprises et syndicats à la sortie de la Seconde Guerre Mondiale, notre système de concertation sociale repose, entre autres, sur deux organes où siègent des représentants des travailleurs et du patronat : le Conseil d Entreprise (CE), institué dans toutes les entreprises employant plus de 100 personnes, et le Comité de Prévention et de Protection au Travail (CPPT), obligatoire dans toutes les unités d exploitation employant au moins 50 personnes. Tous les quatre ans, des élections ont lieu afin de permettre aux travailleurs d y désigner leurs représentants. Une importance décisive Ces élections revêtent une importance cruciale pour les travailleurs comme pour les employeurs. «Si aucun candidat ne s y présente, il n y aura tout simplement pas de CE ou de CPPT», souligne Alain Lancelot, consultant auprès du secrétariat social Partena. «Or, ces deux organes sont importants pour faire vivre la concertation sociale au sein de l entreprise. Faute de CPPT par exemple, la discussion autour des questions de sécurité au travail sera par exemple nettement plus compliquée dans la mesure où les travailleurs ne seront pas entendus. Il est donc essentiel, non seulement que ces élections soient organisées dans les meilleures conditions possibles, mais aussi qu il y ait suffisamment de candidats valables qui s y présentent.» Le déroulement de ces élections est soumis à un calendrier particulièrement strict, d une durée de 150 jours civils. Quelques chiffres En 2008, les élections sociales ont permis aux travailleurs de choisir parmi candidats pour remplir mandats au sein de comités d entreprise Comités de Prévention et de Protection au Travail Un formalisme rigoureux «Si le calendrier électoral proprement dit dure 150 jours, et s étale entre décembre 2011 et mai 2012, la procédure complète peut durer jusqu en

13 enjeux septembre 2012», précise Alain Lancelot. «tout, ce ne sont pas moins de 40 échéances que les entreprises devront respecter. Ce respect devra d ailleurs être rigoureux, car en cas de contestation, il faudra recommencer toute la procédure à zéro.» Les échéances concernant le scrutin proprement dit comportent deux phases distinctes. D une durée fixée par Arrêté Royal, ces deux phases seront échelonnées en fonction de la date retenue pour les élections, appelée jour Y, qui doit impérativement tomber entre le 7 et le 20 mai 2012 : Pour ING, le premier test semble positif Parmi les entreprises qui ont accepté d organiser un test, la banque ING. «Nous avons fait le choix d impliquer directement les partenaires sociaux dans le test», explique Els Jans, responsable HR Legal chez ING. «Ce dernier consistait en un scrutin fictif où les électeurs ont pu élire des stars de cinéma ou des chanteurs connus.» En concertation avec les syndicats, 299 personnes ont été sélectionnées au sein du Département RH et des délégués syndicaux. 193 d entre elles ont finalement réellement procédé au vote. «Nous avons reçu un feedback très positif des participants sur la facilité de la procédure», précise Deborah Fontaine (Juriste HR Legal). «Naturellement, nous avons également eu des questions. Les responsables syndicaux, par exemple, se sont inquiétés de la possibilité d organiser un recomptage des votes en cas de contestation. E-ID nous a répondu que c était techniquement possible. Par ailleurs, nous sommes tous très soucieux de préserver la confidentialité des votes. Voilà entres autres pourquoi notre préférence va vers un scrutin hébergé sur des serveurs extérieurs à la banque.» Vers un scrutin électronique? ING adoptera-t-elle pour autant le système? Pour Els Jans, il est encore trop tôt pour le dire. «A l heure actuelle, nous n avons pas encore de réponse définitive. Une CCT sectorielle est en discussion pour permettre aux entreprises qui le souhaitent de passer au vote électronique. Mais cette CCT requiert l acceptation unanime des partenaires sociaux au sein de l entreprise, ce qui n est pas encore acquis à l heure actuelle. Néanmoins, nous estimons que cette solution recèle de véritables atouts, notamment en matière de comptage des votes : cela permettra de réduire fortement la marge d erreur, qui est inévitable lorsque près de 50 personnes dépouillent les bulletins à la main.» Chez ING, près de personnes voteront aux élections 2012 pour remplir environ 208 mandats effectifs et suppléants au sein du Conseil d Entreprise et des quatre CPPT. «Nous aurons peut-être même un troisième scrutin, car notre CCT autorise l organisation simultanée de l élection des délégations syndicales», précise Els Jans. «Dans ce cas, nous devrons gérer près de votes.» La phase préélectorale commencera entre le 6 décembre et le 22 décembre Il s'agit d une phase de préparation au cours de laquelle l employeur déterminera les modalités d organisation du scrutin et consultera à leur sujet le CE et le CPPT La phase électorale débutera le jour X, situé entre le 7 février et le 20 février Durant cette phase, les Alain Lancelot et Jan Peeters, Partena HR. travailleurs seront informés des modalités du scrutin et invités à déposer leur candidature, et les listes électorales définitives seront constituées. Coût important Outre ces différentes obligations, l organisation du vote peut également s avérer assez lourde. Le fonctionnement du scrutin est en effet calqué sur la procédure électorale en vigueur dans notre pays. Cela représente une charge de travail importante, notamment en ce qui concerne le dépouillement et le comptage des votes. «Les élections sociales de 2008 ont coûté près de 140 millions d euros aux entreprises», explique Frans De Keyser, conseiller général chez BECI. «Selon les estimations, dans une entreprise de travailleurs, la gestion administrative du scrutin lui-même demande 8 personnes à temps plein pendant 5 jours, soit 40 jours. Le comptage lui-même mobilise une journée entière de travail pour ces huit personnes. Et s il y a contestation des résultats, le comptage doit recommencer!» C est précisément ici qu une nouvelle solution de vote électronique devrait alléger considérablement la charge qui pèse sur les entreprises. Une solution électronique? Pour les élections sociales 2012, les entreprises pourront en effet faire appel à Elegio, une solution de vote électronique basée sur les technologies de cryptographie, de signature électronique et d identification les plus récentes. Cette solution a été développée par The eid Company, une entreprise fondée en 2007 par Reporters 11

14 enjeux 12 Le système de vote électronique a été présenté pendant la conférence de presse en juin trois entrepreneurs qui travaillaient auparavant à la mise au point de la carte d identité électronique en vigueur dans notre pays. «Lorsque nous avons décidé de développer une solution de vote électronique pour les élections sociales, nous avons choisi de nous concentrer sur la réduction de la charge administrative de la procédure», explique Hugues Dorchy, administrateur délégué de The eid Company. «Les élections sociales de 2008 ont coûté près de 140 millions d euros aux entreprises. Selon les estimations, dans une entreprise de travailleurs, la gestion administrative du scrutin lui-même demande 8 personnes à temps plein pendant 5 jours, soit 40 jours.» Frans De Keyser, conseiller général chez BECI «Notre idée était de créer un logiciel capable de prendre en charge les tâches les plus lourdes de la gestion des élections tout en conservant les aspects humains et sociaux de la procédure, et en particulier son rôle d événement social.» Afin de garantir l adhésion Reporters de l ensemble des partenaires sociaux, Elegio a été conçu avec leur participation. Le projet a par ailleurs également été discuté au sein du Conseil National du Travail En outre, le secrétariat social Partena HR a apporté au projet son expertise reconnue dans la gestion des élections sociales. Sécurité et confidentialité «Lorsqu on pense au vote électronique, la première image qui vient à l esprit est celle de la procédure par cartes magnétiques employée lors des scrutins organisés en Belgique», poursuit Hugues Dorchy. «Or, tout le monde s accorde aujourd hui sur le fait que cette procédure est coûteuse et ne présente pas suffisamment de garanties de fiabilité. De nombreuses communes ont d ailleurs décidé de revenir à la procédure papier pour les prochaines élections. Notre idée était de mettre en œuvre une technologie web basée sur les avancées les plus récentes en matière de sécurité. Pour être acceptable pour tous, cette solution devait : comme lors d un scrutin physique, permettre l identification des électeurs tout en garantissant l anonymat du vote être simple à utiliser à l image des urnes électorales scellées, garantir la sécurité et l intégrité de la base de données, ainsi que la confidentialité des informations qu elle contient minuscule à fournir une solution de dépouillement qui offre toutes les garanties voulues (notamment en matière de recomptage des votes) «Bien entendu, il était également impératif de respecter toutes les prescriptions légales. Nous avons aussi voulu conserver le rôle essentiel joué par les membres du bureau de vote», souligne Hugues Dorchy. «En bref, Elegio a été conçu pour reproduire à l identique les caractéristiques d un scrutin "papier", tout en simplifiant sa gestion.» Fiabilité à l épreuve des tests Développée sous l égide des partenaires sociaux réunis au sein de plusieurs organisation pilotes, la solution Elegio fera l objet, d ici le début officiel des élections, de plusieurs tests grandeur nature au sein de ces entreprises. «Plusieurs grandes banques ont par exemple accepté d organiser des tests aussi réalistes que possible», explique Hugues Dorchy. «Ces premiers tests se sont avérés extrêmement positifs : nos partenaires ont pris la tâche très au sérieux. Ils ne se sont pas contentés d organiser un scrutin dans des conditions idéales, mais ont également introduit dans leurs scénarios de test une série de tentatives de fraude. Le système les a chaque fois repérées et rejetées. Chaque nouveau test nous permet donc de confirmer qu Elegio constitue une solution robuste, pratique et fiable.» Economies importantes Outre sa fiabilité, la solution permet également de réaliser des économies substantielles. «Nous estimons que la réduction des coûts pourra atteindre de 30 à 50% selon les entreprises», poursuit Hugues Dorchy. «Le gain ne concerne pas que le dépouillement et le comptage des voix. La possibilité d envoyer les convocations par est également concernée. Or, l impression seule des convocations peut coûter de 1,5 à 2 par exemplaire, et il faut encore y ajouter les frais d envoi. Vous pouvez donc aisément imaginer les économies que permet Elegio.» Frédéric Wauters

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16 enjeux ELECTIONS SOCIALES : BECI et Partena vous informent Dès septembre, BECI organise, avec le concours de Partena ainsi que du cabinet d avocat Stibbe, une série de conférences destinées à informer ses membres de leurs obligations en matière d élections sociales. L occasion de mieux appréhender une procédure parfois très contraignante. 14 L idée est de fournir aux participants non seulement un aperçu de la législation, mais «aussi des conseils et des exemples tirés de la pratique et issus de la jurisprudence», explique Jean- Philippe Cordier, avocat chez Stibbe & Partners et animateur de ces conférences. Des exemples pratiques Raison principale de l organisation de ces séances d information : la complexité de la procédure. «Les élections sociales sont soumises à un formalisme strict et à un calendrier contraignant», précise le conférencier. «Ces formations peuvent donc bénéficier tant aux entreprises qui organisent pour la première fois des élections sociales qu à celles qui en sont déjà coutumières.» Dès le mois de décembre, par exemple, les entreprises devront entamer une réflexion sur trois éléments fondamentaux : le périmètre de l entreprise : Combien de travailleurs l entreprise occupe-t-elle? Y a-t-il une ou plusieurs unités techniques d exploitation, et combien de travailleurs en font partie? le personnel de direction : Qui en fait partie? les cadres : Qui en fait partie? L entreprise devra ensuite publier les décisions prises à ce sujet. Les partenaires sociaux pourront alors les examiner et éventuellement les contester s ils ne sont pas d accord avec les critères retenus. «Ces premières décisions sont cruciales pour la suite de la procédure», détaille notre interlocuteur. «Ne fût-ce que parce que dans certains cas elles serviront à déterminer si oui ou non des élections sociales doivent être organisées. Outre le rappel du calendrier, l un des objectifs que nous poursuivons est donc d expliquer les dispositions en la matière, mais surtout de donner un maximum de conseils et d exemples tirés de la pratique, en nous basant notamment sur la jurisprudence des élections sociales de 2008.» Jean-Philippe Cordier, avocat chez Stibbe & Partners. CYCLE ELECTIONS SOCIALES 2012 Mardi 18 octobre 2011 : La période pré-électorale Mardi 17 janvier 2012 : La période électorale Mardi 27 mars 2012 : Les opérations de vote Plus d infos & inscriptions : Myriam Michiels T mm@beci.be - «Recadrer» le rôle des organes représentatifs «Notre objectif est également de préciser à nouveau le rôle exact des différents organes et les différentes matières pour lesquelles ils sont compétents», enchaîne Jean-Philippe Cordier. «En effet, nous constatons que les syndicats ont malheureusement pris l habitude de confondre ces rôles, et que les employeurs ne s attellent pas toujours à les recadrer. Or, si la concertation sociale est indispensable, nous sommes également persuadés qu elle doit s exercer un cadre clair et conforme aux prescrits légaux. L organisation des élections sociales est l occasion rêvée de rappeler ce cadre.» Frédéric Wauters

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18 enjeux Stéphanie Van Stichel, la responsable BECI «Semaine de la PME». SERVICES BECI La semaine de la PME, 1er cru 2011 Quelles clauses inscrire à mes contrats? Quels sont les points d attention si je m exporte? Comment exploiter toute la richesse des réseaux sociaux? La Semaine de la PME en est à sa seconde édition et a attiré quelques 65 entrepreneurs ou porteurs de projet. Le sentiment de la responsable BECI, Stéphanie Van Stichel. Reporters Pour Stéphanie Van Stichel, la participation de cette deuxième semaine de la PME (du 20 au 24.06) est très gratifiante. 65 participants, dont 10 non membres : «Ce sont des indépendants, des consultants, ou des entreprises d 1 à 50 personnes. On en rencontre à tous les stades, et on a vraiment le sentiment de pouvoir les aider, notamment ceux qui n en sont encore qu à l idée et qui parviennent avec cette initiative à mieux cadrer leur projet.» Au vu des retours positifs qui ont suivi, l expérience a été utile : le réseau d experts externes de BECI a pu apporter aux participants des réponses concrètes, directement applicables. «Le ciblage est meilleur parce que nous avons adopté une autre méthode : nous demandons aux candidats de préparer leurs questions, ainsi l expert a plus de chances dans le temps imparti de pouvoir répondre à toutes, y compris celles qu il doit trouver à l extérieur, dans une administration, par exemple.» DES VÉGATARTES PRÊTES À SORTIR DU FOUR Il ne leur manquait plus qu un business plan Soja, coco, amandes Des saveurs pas très habituelles pour une tarte made in Belgium, et pourtant elles font recette! Elles sont signées Elizbieta Kocemba, qui, tout comme son mari, a une activité à mi-temps. Mais ravis de constater l engouement de leurs proches, ils se prennent de passion pour les tartes végétariennes, et c est toute la famille qui en redemande! Elizbieta Kocemba : «C est un peu dommage mais la plupart ne pense pas à remplacer la farine qui n est pas excellente pour la santé par des pois Elizbieta Kocemba embarque chiches ou de l huile de sésame. Je me suis dit : son mari dans l aventure Là, je tiens quelque chose, une alimentation saine «Végatartes». est bonne sur de nombreux plans, le bien-être, la ligne mais aussi la productivité C est innovant et cela doit pouvoir se vendre facilement.» Tout doucement l idée fait son chemin, Mme Kocemba embarque son mari dans l aventure Graphiste de formation, il lui conçoit son document de vente. Ils établissent les recettes, les prix de vente, les marges, et définissent comment se feront connaître et vendre les végatartes. «Lorsque nous sommes prêts à démarrer, il me reste des doutes. C est via le guichet de la Banque Carrefour où je me présente avec toutes mes questions que j ai écho de la Semaine de la PME : on y forme des indépendants, me dit-on.» Est-ce utopique ou raisonnable? Elizbieta Kocemba :«Je décide d obtenir toutes les informations avant de me lancer. Lorsque je rencontre l expert-comptable à la semaine de la PME, on balise ensemble le chemin, on passe en revue toutes les formalités à remplir. Je n en avais que de vagues idées. En une séance, je sais exactement ce que je dois faire Ce que j en ai retenu? Nous devons nous attaquer au business plan, calculer nos frais et ce qu il y a lieu de financer, les recettes qu il faut réaliser pour dans un premier temps couvrir nos dépenses». Le secteur alimentaire est en plus soumis au contrôle de l A.F.S.C.A. L expert le leur apprend. Et que fait-on de la question du statut, indépendant en personne physique ou en société? Cela dépend de vos revenus annuels, leur répond-on : «A voir où vous serez dans 3 mois, ce qu il y aura lieu de faire» Est-ce que le projet est éligible pour le fond de participation? «Il faut avancer 20% de fonds propres et emmener un business plan bien étoffé sous le bras», apprend l expert comptable. Les réponses que l indépendant a retenues : «Ne pas oublier l A.F.S.C.A. Répondre aux questions concrètes, savoir à quelle porte frapper. Mais aussi combien je vais vendre par mois, ce qui m'aidera à établir le business plan.» Son objectif initial : «Savoir si mon projet tient la route. Mais je ne me voyais pas non plus y renoncer (rires). Si c est un expert qui me conforte dans mes opinions, cela me donne encore plus envie de le faire.» Ce que le porteur de projet attend après l entretien : «D être suivie. Si je m inscris ici, c est pour être épaulée et que l on puisse suivre mon dossier. La plupart des indépendants comme moi sont un peu démunis», conclut Elizbieta Kocemba.

19 enjeux MICHEL SELFERT, CONSULTANT EN SOFT SKILLS «Racheter une société avec des partenaires, c est comme un mariage» Michel Selfert, consultant et formateur en soft skills, se concentre actuellement sur le faire faire ou comment responsabiliser les collaborateurs. Arrivé à un tournant de sa carrière, à mi parcours, Michel Selfert s interroge quant au nom sur lequel capitaliser (son produit ou le sien propre?), comment apprivoiser les réseaux sociaux et surtout comment concrétiser son intention de rachat d une société avec plusieurs partenaires. Reporters Michel Selfert, consultant et formateur en soft skills. Michel Selfert : «C est une nécessité de s entourer d experts. On ne peut pas tout connaître, et quand les affaires tournent, on reste dans l opérationnel, on n est pas dans la prospective long terme. Je ne suis pas assez armé dans les domaines juridiques et marketing». Il arrive donc à la semaine de la PME en recherche de bons conseils. Il veut anticiper les difficultés dans son acte de rachat, qu il assimile à un mariage, «il faut en connaître toutes les clauses. J ai reçu LE COIN DES EXPERTS La création d entreprise avec Michel Romain «La PME est comme un ado qui grandit, sa croissance doit se faire de manière harmonieuse.» de l expert juridique des contrats, j apprendrai des choses», dit-il convaincu. Ce qu il va mettre en pratique : «Je vais éditer un blog, jusqu à présent j avais fonctionné sur le bouche à oreille, mais il y a des nouveaux phénomènes qu on ne peut plus ignorer.» Ce qu il attend : «Un troisième rendez-vous! Je n ai pas eu l occasion cette semaine, mais j avais encore bien d autres questions» Michel Romain, expert comptable. 17 Aux yeux de Michel Romain, expert comptable, la région bruxelloise compte de nombreux porteurs de projets. De plus en plus viennent avec un projet d activité complémentaire. Ce qui évolue? Des demandes de second ou de troisième entretien, pour sécuriser le porteur de projet. Son souci premier? Dédramatiser, montrer à l entrepreneur que gérer un projet, une entreprise est accessible mais qu il est important de poser les bonnes balises au démarrage : «Une fois qu elles sont définies, on sait où l on en est, on peut suivre les éléments clés, l évolution dans le temps», développe M. Romain. Les questions les plus fréquentes : «le business plan : la plupart n ont pas le sens des chiffres. Mais ils ont aussi besoin de connaître toutes les contraintes entourant leur activité. Passer en société, cela revient souvent aussi. Ainsi que des questions spécifiques de TVA puisqu il y a différents régimes» Ce qu il recommanderait : «Des entretiens un peu plus longs pour fournir toutes les explications nécessaires au porteur de projet qui doit repartir avec un maximum de réponses : pour cela, il faut parfois donner des coups de fil à gauche et à droite» Sylvie Cousin Reporters

20 vous bougez! Espace membres Vous désirez faire connaître votre activité? Annoncer un changement stratégique, un déménagement de vos bureaux, des résultats financiers en progrès? Profitez de la visibilité qui vous est offerte dans les pages d Entreprendre, lu par décideurs, en envoyant un communiqué d une quinzaine de lignes accompagné d une photo, à rv@beci.be Attention : les textes publicitaires ne sont pas publiés. La rédaction se réserve le droit d écourter les textes trop longs. Belgacom déploie le premier réseau 4G en Belgique 18 Belgacom est le premier opérateur belge à entamer le déploiement du 4G. Il s'agit d'étendre le réseau 3G haut débit à la technologie 4G ou LTE. La technologie 4G permettra aux clients d'utiliser leurs applications de données mobiles de manière encore plus conviviale sur leur smartphone, ordinateur portable ou tablette. La communauté Fon compte à l'heure actuelle plus de 4 millions de membres dans le monde entier. Dès aujourd hui un groupe restreint de clients professionnels de Belgacom aura accès à la technologie 4G. Il recevra un stick USB 4G pour ordinateur portable. «Nous lancerons une offre commerciale dès que l'offre d'appareils compatibles 4G et la demande de la part des consommateurs et des entreprises seront suffisantes.» La 4G permet le trafic de données à très grande vitesse, jusqu à 3 fois plus vite que la 3G. Le téléchargement de données s'effectuera ainsi à la vitesse de l'éclair. Le streaming d une vidéo sur smartphone, ordinateur portable ou tablette sera instantané, sans délai de téléchargement. De plus, le 4G décuple la capacité du réseau mobile et lui permet ainsi de faire face en souplesse à la hausse de l'utilisation de services et solutions mobiles. «Pour déployer le 4G, Nous utilisons la bande de fréquence existante de 1,8 GHz. Les zones couvertes par la technologie 4G seront en premier lieu les villes de Mons, Wavre et Hasselt ainsi que le parc industriel de Haasrode. Grâce au partenariat conclu avec l'entreprise espagnole Fon, nous disposerons d'ici la fin de l'année de la plus grande communauté Wi-Fi en Belgique. La communauté Fon compte à l'heure actuelle plus de 4 millions de membres dans le monde entier. Pour partager leur capacité Wi-Fi avec d'autres utilisateurs, les clients utiliseront tout simplement leur modem. Le service sera commercialisé d'ici la fin de l'année.» Belgacom Boulevard du Roi Albert II 27 / Bruxelles T ArchiDream Un nouveau concept est né... ArchiDream. Rêver à son nouvel intérieur. Qui n'a pas envie de changer son appartement, sa maison,...? Si vous avez des envies de rénovation ou souhaitez optimiser la surface de votre intérieur, ArchiDream est là. Il vous propose des packs, à la carte, pour avoir des idées, rêver. Le prix du rêve, vous le connaîtrez très vite, il n'y a pas de surprise. Deux ou trois projets vous sont proposés, pour le même prix. Si vous avez des envies de rénovation ou souhaitez optimiser la surface de votre intérieur, ArchiDream est là. L'avantage de passer par ArchiDream, c'est le coût (moindre qu'un architecte tout en profitant des architectes d'archi- Dream), la liberté, le pouvoir d'établir, à son rythme, un budget avant de se lancer dans les travaux. Vous trouverez déjà sur le site des exemples de projets qui ont été réalisés. Passer du rêve à la réalité, c'est passer par ArchiDream. ArchiDream fbservices Bd Saint Michel, Bruxelles natphi.pub@gmail.com