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1 Février 2014 Page 1

2 SOMMAIRE EDITO... 3 LES SERVICES À LA PERSONNE, UN SECTEUR JEUNE ET EN FORTE CROISSANCE... 4 LE GROUPE O 2, LEADER DES SERVICES À LA PERSONNE... 5 CHIFFRES CLÉS DU GROUPE... 5 HISTOIRE DU GROUPE O LES SERVICES D O UN VÉRITABLE ENGAGEMENT SOCIAL SIGNES PARTICULIERS DU GROUPE O UN RECRUTEMENT SÉLÉCTIF LA POLITIQUE COMMERCIALE DU GROUPE O DIRIGEANTS CONTACTS Page 2

3 EDITO Secteur le plus créateur d emplois de l économie française, les services à la personne connaissent une belle croissance depuis quelques années sous l impulsion des différents plans de développement du gouvernement. Cette évolution est également due aux mutations de la société française : éclatement de la structure familiale, augmentation du taux d activité des femmes et du nombre de naissances, déficit des infrastructures d accueil pour enfants, vieillissement de la population, etc. Malgré une très légère baisse cette année, ce marché est promis à un bel avenir et ne cesse de voir de nouveaux entrants se positionner face à des acteurs plus ancrés. Une même envie, qui nous anime depuis la création d O 2 en 1996, fédère l ensemble de la profession : améliorer la qualité de vie des Français. Des services à forte valeur ajoutée et une ligne de conduite qui nous ont amené à être aujourd hui leader dans les services à domicile. GUILLAUME RICHARD, PDG DU GROUPE O 2 Page 3

4 LES SERVICES À LA PERSONNE, UN SECTEUR JEUNE ET EN FORTE CROISSANCE L éclatement de la structure familiale, le travail des femmes et le vieillissement de la population sont autant de modifications du mode de vie qui contribuent à l augmentation de la demande de services à domicile. Le plan Borloo, lancé en février 2005, a très largement contribué au dynamisme de ce secteur. Les services à la personne regroupent : Services à la personne Services à domicile Hors domicile Assistantes maternelles Services sur le lieu de travail Services agréés ouvrant droit à réduction d impôt de 50 % * Personnes dépendantes (garde-malade, aide à la toilette,...) Enfance (garde, baby-sitting, soutien scolaire,...) Facilitation de la vie (ménage, jardinage, bricolage,...) A Autres services à la personne Esthétique à domicile Assistance administrative ou informatique à domicile Surveillance de résidences Accompagnement en dehors du domicile * Liste définie par décret : article D du Code du Travail. Services ouvrant droit à réduction d impôt : article 199 sexdeciés du Code Général des Impôts. Quelques chiffres du secteur* : Actuellement, en France, 4,5 millions de ménages utilisent les services à la personne. En raison des changements des habitudes de vie, ce chiffre pourrait s accroître et dans un avenir proche, 47% des Français pourraient avoir besoin d au moins un service à la personne. Chiffre d affaires du secteur : 17,4 milliards d de valeur ajoutée en ,82 milliard d heures prestées en 2011 (stable par rapport à 2010) 5000 emplois physiques créés en emplois créés depuis millions de professionnels en 2011 (salariés de particuliers employeurs et salariés d organismes) 4 millions de ménages consommateurs en 2011, soit 17% des ménages français organismes de services à la personne (45% d entreprises, 22% d associations, 28 % d auto-entrepreneurs, 5% d établissements publics) * Source ANSP Page 4

5 LE GROUPE O 2, LEADER DES SERVICES À LA PERSONNE Le Groupe O 2 est une société de services à domicile créée en 1996, qui a bâti sa stratégie d entreprise sur la qualité de ses prestations. Inventeur du «satisfait, refait ou remboursé», il est devenu le 1 er réseau certifié Qualité en ménage, repassage et garde d enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap et jardinage. CHIFFRES CLÉS DU GROUPE Classé 9 ème recruteur de France en 2014* et 1 er en création nette d emplois**, le Groupe O 2 prévoit de recruter plus de personnes sur toute la France cette année. En 2013, le Groupe O 2 a réalisé un chiffre d affaires de millions d euros. S appuyant sur collaborateurs et un réseau national de 163 agences de proximité 144 agences en propres et 19 agences en franchise - le Groupe O 2 est devenu en 18 ans l oxygène du quotidien de plus de familles. Soucieux de valoriser et développer les compétences de ses salariés, le Groupe O 2 s engage dans l accompagnement de ses équipes : plus de 35% des assistants d agence et des chargés de clientèle dont d anciens intervenants. * Classement effectué par le magazine «Challenges» en janvier 2014 ** Article publié dans «Les échos», daté du 12 avril 2013 Page 5

6 HISTOIRE DU GROUPE O : Création d «Unipôles» à Lille David EVE et son associé créent à Lille la societé Unipôles, première plateforme privée de services à domicile en France. Basée sur la sous-traitance, cette plateforme locale, pionnière des services à la personne, propose près de 80 services à domicile regroupés en 3 pôles : les services à l habitat (travaux, dépannage, ), les services de confort (coiffure, pressing, ) et les services à la personne (ménage, repassage, garde d enfants, ) : Création de «At Home» à Paris Guillaume RICHARD, Renaud SIBILLE et un 3 ème associé créent à Paris la société At Home, dédiée aux services à la personne : Fusion d «Unipôles» et de «At Home» = naissance de la marque O 2 et création d un nouveau modèle d agence Les 3 dirigeants d Unipôles et At Home décident de s associer pour créer O 2. Ils font rapidement le choix de réaliser toutes les prestations en interne afin d en maîtriser la qualité et de se concentrer sur les services à la personne et en particulier sur le ménage, le repassage et la garde d enfants : Création du Groupe O 2 et développement du réseau La SAS O 2 Développement, destinée à être la société de tête du Groupe O 2, voit le jour et s implante dans la zone franche du Mans. L objectif est d y regrouper les fonctions centrales afin de faciliter la duplication du modèle lillois au niveau national : Plan Borloo et ouverture du capital Grâce à la dynamique créée par le Plan Borloo, la demande de services à la personne explose en France. Pour saisir pleinement cette opportunité, le Groupe O 2 choisit de se doter d un réseau d agences de proximité couvrant complètement le territoire national. 18 nouvelles agences sont créées ; fin 2006 le Groupe O 2 comprend 28 agences et réalise un chiffre d affaires annuel de 5,2 millions 2007 : Présence nationale Le marché est en pleine effervescence et 65 nouvelles agences ouvrent leurs portes entre janvier et août. Le réseau du Groupe O 2 compte alors 93 agences de proximité implantées dans l ensemble des grandes villes françaises : Innovation et reconnaissance Le Groupe O 2 se lance dans plusieurs projets innovants : - En mai, le Groupe O 2 devient le 1 er réseau national 100% «certifié Qualicert», pour l'ensemble de son réseau et de ses activités. - En septembre, le Groupe O 2 déploie son système de télégestion mobile équipant chaque intervenant à domicile d un téléphone portable relié au système d information du groupe. - En octobre, le Groupe O 2 lance «EcolO 2», 1 ère offre de ménage 100% écologique, en partenariat avec H 2 O, leader de la vente à domicile de produits et de matériels écologiques d entretien. Page 6

7 2009 : Consolidation Le Groupe O 2 poursuit son développement et ouvre 30 nouvelles agences spécialisées en garde d enfants : Une nouvelle identité graphique pour servir nos ambitions nationales et internationales En mai 2010, le Groupe O 2 s est engagé en faveur de l emploi des travailleurs handicapés en signant une convention nationale avec l Agefiph. En juillet 2010, le Groupe O 2 obtient la certification NF Service pour l ensemble de son réseau et pour ses prestations de ménage, repassage et garde d enfants. 2011: Lancement de l activité aide aux seniors et de la garde d enfants d urgence Le Groupe O 2 poursuit son développement en étendant ses offres pour servir les personnes âgées. Pour la garde d enfant d urgence, O 2 apporte une réponse aux parents en moins de 30 minutes. Une application mobile «SOS Kid O 2» a également été créée pour faciliter ce service. 2012: Le Groupe O 2 choisit la voie de la franchise pour se développer O 2 poursuit sa croissance en développant un réseau de franchise et ce, afin de permettre aux français résidants dans les villes de tailles moyennes et en zones rurales de bénéficier de ses services. Depuis mars 2012, O 2 a également décidé de développer une filière de micro-franchise solidaire dans le secteur du jardinage. 2013: Le Groupe O 2 poursuit son développement et lance sa campagne contre le travail au noir «Le travail au noir c est ringard» Le Groupe O 2 poursuit son développement en proposant des solutions d accompagnement personnalisées aux personnes en situation de handicap. Dans le contexte d une hausse de la TVA en janvier 2014, O 2 souhaite mobiliser l ensemble des acteurs du secteur et des personnes concernées par le travail au noir au travers la campagne «Le travail au noir, c est ringard!» dont il est à l initiative. Page 7

8 LES SERVICES D O 2 1. Ménage et repassage Pour mieux répondre à des attentes qui peuvent être différentes d une famille à une autre, le Groupe O 2 est la seule entreprise du secteur à proposer 4 niveaux de prestation : Classique Confort Prestige Gouvernante / Majordome Ces 4 niveaux correspondent au niveau de difficulté et de complexité des tâches à réaliser, des exigences du client et du «standing» de son domicile. 2. La garde d enfants La méthode O 2 Le Groupe O 2 a conçu une méthode dédiée exclusivement au bien être et à l éveil de l enfant. Cette méthode, développée en étroite collaboration avec des professionnels de l enfance, s appuie sur plusieurs outils (tels que le journal de bord ou le guide d activités) qui participent activement au développement des enfants. C est en effet par le jeu que l enfant se construit et découvre le monde extérieur. Cette méthode est réservée dans les formules «Eveil Petite Enfance» et «Garde Ludo-éducative». Garde d enfants de moins de 3 ans : Les intervenants sont des professionnels de la petite enfance qui sont tous dotés d une expérience reconnue de plus de trois ans dans la garde d enfants et/ou d une formation certifiante ou qualifiante dans le domaine de la petite enfance Eveil Petite Enfance Soirée des Parents Garde d Enfants de + de 3 ans : O 2 propose différentes solutions aux parents : Garde Relais Garde Ludo-éducative Soirée des Parents O 2 propose également des services de garde d enfants en langues étrangères, en garde partagée, la garde de jumeaux Page 8

9 A SAVOIR : Les prestations en garde d enfants ouvrent droit, sous conditions, à une aide de la CAF, la «Prestation d Accueil du Jeune Enfant» (Paje) pouvant aller jusqu à par mois et par famille. Garde d Enfants d urgence : Fini le parcours du combattant pour trouver une garde d enfants à la dernière minute. C est une première sur le marché, une solution nationale de garde d enfants d urgence a enfin été créée par O 2. Grâce à un nouveau système informatique spécialisé, O 2 est dorénavant capable de trouver à n importe quel moment des intervenants disponibles. Ainsi, en 30 minutes maximum, O 2 apporte une réponse et propose, le cas échéant, une garde d enfants disponible et adaptée aux besoins du client. Les formalités sont facilitées : tout se remplit, rapidement et à distance, sur l espace client O 2 (informations sur les enfants, missions confiées, signature du contrat,). L intervenant prend alors le relais au domicile et s occupe des enfants jusqu au retour des parents : jeux, repas, bain, coucher, 3. Jardinage / bricolage Il s agit des petits travaux de jardinage (tonte de la pelouse, ramassage des feuilles mortes, bêchage et plantation, entretien des massifs) et de bricolage (robinetterie, changement d ampoule, installation d étagère, changement d interrupteur, pose de barre d appuis ). 4. Aide aux seniors Parce que chacun voit sa retraite différemment, O 2 prend en compte chaque situation personnelle pour apporter une aide quotidienne sur-mesure et propose ainsi deux formules. La philosophie qui anime O 2 est la suivante : Maintien à domicile : O 2 propose un assistant de vie diplômé et formé pour accompagner les personnes âgées dans leurs besoins du quotidien. Les assistants de vie O 2 peuvent ainsi en fonction des besoins aider les personnes âgées lors du lever ou coucher ; les aider à s habiller et se déshabiller, dans les gestes d hygiène, lors des repas et des courses ou pour les tâches ménagères courantes. «Faire ensemble» : Cette formule s adresse à tous les seniors qui ne peuvent plus ou veulent plus réaliser certaines tâches seuls. Avec nos assistantes de vie, effectuer les activités quotidiennes devient beaucoup plus agréable et motivant. Les seniors préservent leur niveau d autonomie et restent ainsi plus longtemps à leur domicile! Page 9

10 «A ma place» : Pour tous les seniors autonomes qui souhaitent profiter pleinement de leur retraite, nous proposons de déléguer entièrement l entretien de la maison et du linge, mais aussi si besoin la préparation des repas, la réalisation des courses, l arrosage des plantes, 5. Handicap Fort de son expérience et de son expertise, certaines agences du Groupe O 2 proposent depuis 2013 des solutions d accompagnement personnalisées aux personnes en situation de handicap. O 2 répond ainsi aux nombreuses sollicitations faites par les parents d enfants en situation de handicap ayant des difficultés à trouver un mode de garde ou par des adultes en situation de handicap nécessitant l aide d une tierce personne. Garde des enfants en situation de handicap : Les premières agences O 2 * ont obtenu l agrément leur permettant d accompagner au quotidien les enfants en situation de handicap, de la naissance à 16 ans. Les solutions de garde d enfants sont personnalisées afin de s adapter aux besoins, goûts et envies des enfants dont les assistants de vie d O 2 s occupent : gestes quotidiens, retour de l école, goûter, surveillance des devoirs, aide à la mobilité En cas de fratrie, les enfants sont ainsi gardés tous ensemble, par le même intervenant. Les assistants de vie conçoivent et animent également des activités ludiques et éducatives (bricolage, cuisine, jeux, spectacles, arts plastiques, ). Ils participent ainsi activement à l éveil et au développement des enfants, tout en favorisant leur autonomie. Cette nouvelle solution a été validée par un comité d experts de la petite enfance et du handicap Accompagnement personnalisé pour adultes en situation de handicap : O 2 ** propose également des solutions pour accompagner les adultes en situation de handicap et leur permettre de réaliser leur projet de vie. Cette solution, développée en collaboration avec des experts, a pour objectif de permettre aux adultes en situation de handicap d être accompagnés, au quotidien, par des assistants de vie qualifiés et formés (réalisation des gestes quotidiens, aide à la mobilité, participation à la vie sociale, assistance administrative ou encore entretien du cadre de vie). Accompagnement pour adultes en situation d incapacité temporaire : O 2 ** propose également des solutions personnalisées pour accompagner les adultes en situation de dépendance temporaire (après une sortie d hospitalisation, un accident, ) et ainsi les aider dans la réalisation des gestes du quotidien ou certaines activités : Réalisation des gestes quotidiens (aide à la toilette, à Page 10

11 l habillage/déshabillage) Aide à la mobilité (transferts, déplacements à l intérieur et à l extérieur du domicile) Assistance administrative Entretien du cadre de vie et du linge, préparation des repas, courses, Cet accompagnement est réalisé par des assistants de vie qualifiés et formés. *Les agences d Angers, La Roche sur Yon, Soissons, Paris, Lyon, Redon, Roubaix, Le Mans, Clermont-Ferrand et Rennes ** Les agences de Villeneuve d Ascq, Nice, Le Mans, Paris, Angers, Bordeaux, Soisson, Toulouse, Cesson-Sévigné et Clermont Ferrand Réduction et crédit d impôt Toutes les agences du Groupe O 2 disposent d un agrément préfectoral «Services à domicile» (agrément simple). Les services proposés ouvrent droit à une réduction ou un crédit d impôt de 50%, dans une limite de à de dépenses par an pour le ménage / repassage et la garde d enfants, et de par an pour le jardinage (pour un foyer fiscal de 2 personnes, cf. Article 199 sexdecies du CGI). L avantage fiscal peut donc aller jusqu à par foyer fiscal. Le coût réel d une heure de service correspond donc à la moitié du tarif horaire. Page 11

12 UN VÉRITABLE ENGAGEMENT SOCIAL Le respect des intervenants est aussi important que celui des clients. Ce principe fondateur demeure l'une des valeurs centrales du Groupe O 2. Plusieurs initiatives concrètes témoignent de cet engagement : Signataire de la Charte de la diversité Le Groupe O 2 recrute depuis toujours des hommes et des femmes en fonction de leurs compétences, de leur expérience et de leur motivation, à l'exclusion de tout autre critère. Homme de ménage En 2007, à l occasion de la journée de la femme, lancement d un site internet : qui a pour slogan «l homme de ménage est une femme de ménage comme les autres». Le leitmotiv de ce site est la valorisation des compétences, quels que soient le sexe, l'âge, la couleur de peau ou l'origine de l'intervenant. Cette initiative permet de valoriser «la seule chose qui importe» : que l intervenant soit professionnel! => Chez O 2, les hommes représentent 3% des effectifs. Mamie-Nounou Lors de la rentrée scolaire 2007, lancement d une communication destinée à recruter de jeunes retraités dans le cadre des prestations de garde d enfants : Les «mamies nounous» ont beaucoup à apporter aux clients et notamment leur expérience, leur sérieux, leur efficacité et leur disponibilité. En parallèle, elles bénéficient elles aussi de plusieurs avantages : occuper une partie de leur temps libre, continuer à se sentir utiles et valoriser, et surtout, améliorer leur situation financière grâce au cumul emploi retraite. Recrutement des seniors Le Gouvernement souhaite amplifier en 2009 la politique en faveur de l emploi des seniors. Pour cela, il a demandé à 10 entreprises, dont O 2, de se soumettre à un diagnostic des actions mises en œuvre réalisé par Vigeo, 1 ère agence européenne de mesure de la responsabilité sociale. => Chez O 2, les + de 50 ans représentent 17,5% des effectifs dont 5,1% de + de 55 ans. Lutte contre le travail au noir Afin de lutter contre le principal concurrent du secteur, c est-à-dire le travail non déclaré, le Groupe O 2 se mobilise au travers une campagne «Le travail au noir, c est ringard» et ce afin de sensibiliser le grand public sur les risques du travail au noir dans les services à domicile aussi bien du côté de l employeur que de l employé. Page 12

13 La hausse de la TVA - en vigueur le 1er janvier impactera les tarifs du secteur des services à la personne, et engendrera le risque d une recrudescence du travail au noir. C est dans ce contexte que O 2 souhaite mobiliser l ensemble des acteurs du secteur et des personnes concernées par le travail au noir, afin de cordonner les actions de lutte dans les prochains mois. L ensemble des parties prenantes s engage et prend ainsi la parole à travers la campagne «Le travail au noir, c est ringard» afin de sensibiliser le grand public et les politiques sur les dangers d une telle pratique, ses impacts économiques et sociaux désastreux, réel frein à la création de milliers d emplois potentiels, stables et non délocalisables. Au-delà des impacts du travail au noir, il s agit également de revaloriser le travail déclaré, et les avantages dont peuvent bénéficier employeurs et employés. Un site dédié à cette opération a notamment vu le jour : Politique volontariste en faveur de l emploi des travailleurs handicapés Signature d une convention nationale avec l AGEFIPH en mai Le Groupe O 2 a intégré depuis 2010 près de 280 personnes handicapées en CDI et prévoit 130 recrutements pour Page 13

14 SIGNES PARTICULIERS DU GROUPE O 2 Un réseau intégré avec une gestion centralisée Contrairement à la plupart des grands réseaux de services à domicile, qui ont opté pour un développement en franchise, le réseau O 2 s est développé selon un modèle intégré. Ainsi, les 144 agences O 2 sont des filiales de la holding O 2 Développement. 19 agences sont à ce jour en franchise. Le centre administratif, réunissant les fonctions supports indispensables au bon fonctionnement des agences : centre d appels (60 téléconseillers), service juridique, services paie et facturation, qualité, marketing et communication, est basé au Mans (Sarthe). Le concept de micro-franchise solidaire Deux nouvelles formes de franchises ont vu le jour chez O 2 : la micro-franchise solidaire en jardinage et la micro-franchise solidaire en bricolage. En partenariat avec l ADIE, association pionnière du microcrédit en France, le Groupe O 2 a développé cette filière de microfranchise solidaire dans le secteur du petit jardinage en L Adie est une association qui aide des personnes exclues du marché du travail et du système bancaire classique à créer leur entreprise et donc leur emploi grâce au micro-crédit. 20 jardiniers se sont déjà lancés dans cette aventure et plus de 40 ouvertures sont prévues en Après le succès rencontré par le jardinage, O 2 a décidé de développer son réseau de micro-franchise en bricolage. Activité développée en «intégrée» en Ile-de-France et au Mans jusqu à présent, O 2 souhaite ouvrir dix micro-franchises en bricolage en Nouveau modèle d entrepreneuriat social «clé en main», la micro-franchise solidaire permet à des personnes éloignées du marché de l emploi de travailler à leur compte en lançant un concept d activité éprouvé, tout en étant soutenu en amont, puis dans la gestion et le développement de son entreprise. La différenciation par la qualité et la formation Le 1 er réseau national certifié «Qualité» : Convaincu que son développement passerait par un accroissement de la qualité de l offre de service, le Groupe O 2 a été le premier a proposé à ses clients en ménage, repassage et garde d enfants la garantie «satisfait, refait ou remboursé» et la visite gratuite d évaluation au domicile, préalable à toute intervention. Cet engagement qualité a été reconnu par l obtention de la certification Qualicert en mai En 2009, le réseau O 2 a obtenu la certification Qualicert V3+, qui certifie non seulement l excellence des procédures, mais aussi la qualité du recrutement, du service au client, la transparence des tarifs Page 14

15 Soucieux d'aller toujours plus loin dans sa démarche qualité, O 2 a opté en 2010 pour la certification NF Service qui a développé une version de sa norme adaptée aux nouvelles législations du secteur des services à la personne. O 2 confirme sa place de leader en ménage et garde d'enfants avec l'obtention de cette certification NF Service, véritable gage de confiance pour ses clients, ses salariés et ses partenaires. Une politique de formation ambitieuse : Le Groupe O 2 consacre environ 6% de sa masse salariale à la formation. De nombreuses actions de formation sont ainsi suivies par des intervenants à domicile sur des modules tels que : - ménage écologique, perfectionnement au repassage, entretien des matériaux nobles, sauveteur secouriste du travail pour les assistantes ménagères - sauveteur secouriste du travail, gestion de la fratrie, gestion de l autorité pour les gardes d enfants Pour mettre en place sa politique ambitieuse de formation, le Groupe O 2 a créé son propre organisme de formation, ASAP (Académie des Services à la Personne). Une tradition d innovation L innovation technologique est l une des clés de la réussite du Groupe O 2. En 2008, le Groupe O 2 a lancé un système innovant de télégestion associé à la téléphonie mobile. Chaque intervenant se voit remettre un téléphone mobile équipé d une application permettant de lire instantanément un code «2D» installé au domicile de chaque client. Cette application mobile est un outil de traçabilité et de contrôle des prestations, qui permet à chaque intervenant d informer en temps réel le siège de la bonne réalisation des prestations, mais aussi de communiquer à tout moment avec le service «relations salariés», de suivre son planning et de bénéficier, à titre personnel, d un abonnement de téléphonie mobile à tarif exceptionnel. La barre des intervenants équipés de ce système de télégestion a été franchie début Il s agit de la 1 ère expérience réussie de télégestion mobile dans les services à la personne. L innovation marketing Le Groupe O 2 est le seul à avoir mis en place différents niveaux de prestation en ménage, repassage et garde d enfants. Cette profondeur de gamme permet ainsi de pouvoir répondre aux besoins et attentes de chaque client. Page 15

16 Le Groupe O 2 a créé le 1 er Baromètre des services à la personne réalisé par TNS Sofres qui permet ainsi d étudier les comportements et attentes des Français en matière de tâches ménagères, garde d enfants, ménage écologique, travail au noir La répartition des tâches ménagères est la 3ème cause de divorce en France, à quasi-égalité avec l adultère. Le Groupe a ainsi choisi de traiter ce sujet avec humour pour essayer de renverser cette tendance et a lancé en 2012 le Pack Mariage «Je veux bien être ta femme, pas ta femme de ménage.» Et parce que 25% des couples se séparent dans les premiers mois après la naissance de bébé, le Groupe a imaginé en 2013 le Pack Naissance «Maman d accord, Femme encore!». Ce concept novateur unique en France est une façon d assumer pleinement de se faire aider, pour débuter la vie sereinement à 2 ou plus... Page 16

17 UN RECRUTEMENT SÉLÉCTIF Les salariés d O 2 sont essentiellement des femmes. Celles-ci représentent en effet 96 % des effectifs totaux et 98 % des effectifs d intervenants à domicile. Recrutement en 3 phases : 1. Réunions d informations collectives : organisées en agence par les Responsables d Agence (RA). Les candidats remplissent un formulaire retraçant leurs parcours et un questionnaire de tests, puis écoutent la présentation du Groupe O 2 et s informent sur la suite du processus. 2. Entretien individuel : après analyse des dossiers, vérification des références et correction des tests théoriques et pratiques, les candidats sélectionnés sont convoqués. En moyenne, 5% d entre eux sont retenus. 3. Entretien d embauche : après les formalités administratives et la remise des équipements, les candidats deviennent des intervenants à part entière du Groupe O 2. Conditions de travail : Temps choisi : le Groupe O 2 attribue à ses intervenants des missions correspondant à leurs souhaits Type de contrat : 100 % des intervenants sont embauchés en CDI, à temps plein ou partiel Rémunération : évolutive en fonction des compétences mises en œuvre Equipement : blouse ou tablier, chaussures de sécurité Avantages : Mutuelle : pour un accès au soin à des tarifs avantageux Téléphone portable : prise en charge de 20 minutes de communication + possibilité de l utiliser, à titre personnel, au tarif exceptionnel de 4,13 de l heure (sans abonnement). Club «avantages» : accès à des offres spéciales avec de fortes remises sur la billetterie, les loisirs, les séjours de vacances, 1% logement : financement gratuit de la caution pour les locations immobilières, caution solidaire sur le paiement des loyers, Formation : Sur simple demande ou sur recommandation du responsable d agence, chaque intervenant(e) réalise 1 à 3 formations par an, assurées par des organismes agréés. Le Groupe O 2 permet également à des responsables d agence, de bénéficier d une année d étude à HEC, et ce dans le cadre d une promotion financée par le Groupe O 2. Page 17

18 LA POLITIQUE COMMERCIALE DU GROUPE O 2 Le profil du client et ses attentes L offre du Groupe O 2 s adresse à tous les particuliers qui souhaitent confier leurs tâches ménagères à des professionnels. Sa force réside dans sa capacité à s adapter aux attentes de toutes les générations : couples bi-actifs jeunes cadres parents d enfants scolarisés foyers monoparentaux seniors non-dépendants Quotidiennement, les professionnels du Groupe O 2 dispensent des services de ménage-repassage et de garde d enfants auprès de foyers français. Les critères de choix Les clients d O 2 ont des besoins spécifiques, mais des critères de choix identiques et décisifs : Qualité : le Groupe O 2 effectue systématiquement une visite gratuite au domicile des prospects pour évaluer leurs besoins et établir un budget ; le groupe est également la 1 ère entreprise du secteur à offrir à ses clients la garantie «Satisfait, refait ou remboursé» Proximité : un réseau de 163 agences dans les principales villes françaises Simplicité : aucune formalité administrative, aucun frais de dossier Liberté : pas de prépaiement et possibilité de mettre fin à un contrat en 48 heures Réactivité : en cas d indisponibilité temporaire ou de défaillance d un(e) intervenant(e), le Groupe O 2 trouve un(e) remplaçant(e) dans les plus brefs délais Sécurité : tous les intervenants gardes d enfants suivent la formation aux gestes de premiers secours (PGE), formation financée par le Groupe O 2 Qualification : tous les intervenants sont dotés des diplômes adéquats (BAFA, CAP Petite Enfance, ) et/ou d une très grande expérience Page 18

19 DIRIGEANTS Guillaume RICHARD Co-fondateur et Président Directeur Général du Groupe O 2 Né en : Diplôme de l EDHEC (Ecole des Hautes Etudes Commerciales du Nord) 1996 : Contrôleur de gestion puis contrôleur de projet à la Française des Jeux 1999 : Directeur Marketing & Communication chargé de la conception générale du projet O 2. Suite à la fusion de la société At Home avec Unipôles et la création d O : Directeur de l Assistance au Réseau, Relais H Mi 2004 : Directeur d O 2 Développement, pilotage de 2 levées de fonds successives Depuis 2007 : Président Directeur Général du Groupe O 2 Renaud SIBILLE Co-fondateur et Directeur des Systèmes d Information du Groupe O 2 Né en : Ingénieur diplômé de l Ecole Centrale de Marseille Septembre 1995 : Institut des Sciences-Politiques de Paris : Chef de Projet Multimédia de LIRIS INTERACTIVE (aujourd hui Havas Interactive - Groupe Vivendi) 1997 : Architecte naval de SEDCO-FOREX en tant qu architecte naval : Consultant indépendant en informatique 2000 : Responsable du projet de développement de plateforme de services à domicile qui deviendra O 2, et créateur du système d information à l occasion de la fusion de la société At Home avec Unipôles 2001 : Responsable du Développement de la SSII NOUVELLE MARQUE à Marseille et développeur de l infrastructure informatique du Groupe O 2 Depuis 2007 : Directeur des Systèmes d Information du Groupe O 2. Jean-François AUCLAIR Directeur des Ressources Humaines du Groupe O 2 Né en : Diplôme de l IGS (Institut de Gestion Sociale) 1995 : Chargé d Etudes Ressources Humaines du Groupe de restauration aérienne SERVAIR 1997 : Responsable Ressources Humaines du Groupe de répartition pharmaceutique ALLIANCE HEALTHCARE 2002 : Responsable Ressources Humaines de la région Ouest, puis de Directeur des Ressources Humaines adjoint du Groupe CLEMESSY Depuis novembre 2007 : Directeur des Ressources Humaines du Groupe O 2 Jean-Luc CROSET Directeur du Réseau du Groupe O 2 Né en : Coordinateur Commerce Gestion Ouest Go Sport 2001 : Directeur Régional Vivarte (San Marina Chaussland HAC) 2005 : Directeur Commercial Minelli Depuis décembre 2012 : Directeur du Réseau du Groupe O 2 Page 19

20 Agnès HOUDAYER Directrice Administratif & Financier du Groupe O 2 Née en : Diplôme de l Université Paris Dauphine 1997 : Auditeur chez A. Andersen 2003 : Directrice de Mission chez KPMG SA Depuis mars 2010 : Directrice Administratif & Financier du Groupe O 2. Damien-Jean COQUIN Directeur des Partenariats et de la Relation Clients Né en : Diplôme de l ISG ( Institut Supérieur de Gestion) 1995 : Assistant d un Président d une grande banque française 1996 : Chargé de mission au Comité national des Conseillers du Commerce Extérieur de la France : Directeur commercial de DIAMETRE INTERNATIONAL 2006 : Co-fondateur d ABILMO SA 2009 : Directeur du développement et des partenariats d'une filiale d'accor Services et de Maximis Retraite. Eric SCHNEIDER Directeur de la Franchise et du Développement International du Groupe O 2 Né en : Ingénieur Maître diplômé de l IUT de Colmar 1994 : Responsable réseau de franchise chez DCM, spécialisé dans le matériel médical 1998 : Directeur de réseau de la société CONFORTIS 2000 : Directeur de filiales de grands groupes de fabrication et de distribution de matériel médical 2003 : Directeur de filiales spécialisées dans le trading de matériel médical à Dubaï 2006 : Directeur Marketing dans la vente à distance en B to B en Grande-Bretagne Depuis août 2008 : Directeur de Réseau du Groupe O 2 Géraldine DURAND Directrice Marketing et Communication du Groupe O 2 Né en : Diplôme de la Weller Ecole Supérieure de Commerce 1993 : Diplôme Supérieur des Industries de la Mode - Conservatoire National des Arts et des Métiers : Responsable des ventes Europe et Moyen Orient - WOODMILNE : Responsable du développement - ENCORE ET ENCORE : Responsable des Ventes MANPOWER : Responsable Marketing & Merchandising Belgique & Luxembourg ETAM : Directrice Marketing ETAM : Responsable Commercial Web du site LA REDOUTE.fr Depuis janvier 2012 : Directrice du Marketing & de la Communication du Groupe O 2 Page 20

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