LES FRANÇAIS ET LE PAIEMENT MOBILE

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1 LES FRANÇAIS ET LE PAIEMENT MOBILE

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3 CONTEXTE ET OBJECTIF DE L ÉTUDE La société Fivory a développé une application de paiement sans contact. Le lancement a eu lieu de manière expérimentale à Boulogne-Billancourt avec un réseau de plus d une centaine de commerces proposant ce mode de paiement via mobile. 3

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5 AU-DELÀ D UNE SIMPLE SOLUTION DE PAIEMENT SANS CONTACT, L APPLICATION DE PAIEMENT MOBILE FIVORY A POUR OBJECTIF DE DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT, EN PERMETTANT : Aux consommateurs de disposer d informations sur les avantages et promotions, d une carte de fidélité ouvrant à des réductions et d un paiement sécurisé. Aux commerçants de capitaliser sur les données générées pour construire une relation de proximité avec leurs clients. 5

6 FIVORY A CONFIÉ À IPSOS LA RÉALISATION D UNE ÉTUDE À LA FOIS SUR UNE CIBLE BtoB DE COMMERÇANTS ET BtoC GRAND PUBLIC L objectif de cette étude IDENTIFIER L OPINION DES USAGERS POTENTIELS ET DES COMMERÇANTS À L ÉGARD DU SERVICE PAIEMENT MOBILE. 2

7 APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE OMNIBUS CIBLE GRAND PUBLIC 7

8 MÉTHODOLOGIE Cette étude a été réalisée via l Omnibus online d IPSOS, Smart Bus, l enquête multi-clients menée toutes les semaines par Internet, auprès d un échantillon national représentatif : de ou individus âgés de 16 à 75 ans issus de l Access Panel Online d Ipsos (vivier qualifié de plus de individus en France). Les informations ont été recueillies à l aide d un questionnaire auto-administré online. Un lien personnalisé a été envoyé aux panélistes pour leur donner un accès sécurisé et contrôlé au questionnaire. La structure de l échantillon a été suivie tout au long de l étude afin, notamment, de pouvoir cibler les relances ou lancer de nouvelles invitations auprès des quotas les moins avancés.

9 Online ÉCHANTILLON & CIBLE INTERROGÉE 1011 Individus interrogés de France résidant en ans métropole La population interrogée a été sélectionnée via un algorithme aléatoire ayant pour finalité de donner la même chance à chaque individu du panel d être sollicité, puis structurée sur le terrain selon la méthode des quotas (sexe, âge, région d habitation) et redressée au traitement sur 5 critères pour assurer la représentativité nationale sur cette tranche d âge. DATE DE TERRAIN Terrain du 17/04/2015 au 21/04/2015 TRAITEMENT Redressement des 1011 individus âgés de 16 à 75 ans Tri à plat / Tris croisés 9

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11 APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE AD HOC CIBLE COMMERÇANTS 11

12 MÉTHODOLOGIE Cette étude ad hoc a été réalisée par téléphone. Sélection des cibles pro à partir d un fichier d établissements de moins de 10 salariés. Optimisation de la gestion des adresses (gestion du nombre de fois où une adresse est appelée par jour, du délai automatique de rappel des adresses occupées ou en non-réponse, présentation plusieurs fois dans la journée des adresses non abouties.) Les enquêteurs des plateformes téléphoniques d Ipsos sont équipés d un ordinateur sur lequel le questionnaire est programmé (logiciel Quancept). En cours de terrain, 20 % des interviews sont écoutées. 4

13 SYNTHÈSE DES RÉSULTATS 13

14 Commerçants RÉSULTATS CLÉS 91 % des commerçants interrogés savent déjà que le téléphone mobile peut servir de moyen de paiement. Cette notoriété est encore plus forte dans les secteurs du textile, de la beauté et du luxe (99 %). 44 % des commerçants pensent que le téléphone mobile représente un moyen pour améliorer la relation client. être un moyen de paiement. savent que le mobile peut 44 % pensent que le mobile représente un moyen pour améliorer la relation client.

15 Perception des avantages du paiement mobile pour le client : Au titre des avantages que les commerçants reconnaissent au paiement mobile (dans l ordre) : «la rapidité de l encaissement», «les clients n ont plus besoin d avoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur eux», «pouvoir bénéficier d offres et d informations personnalisées directement sur leur téléphone mobile». Pour 46 % des commerçants, il est important d être présent sur le mobile du client. A noter qu en région parisienne, les scores sont plus favorables à cette présence avec 31 % des commerçants interrogés qui considèrent que c est «très important». 15

16 Avantages du paiement mobile pour les commerçants : Réduire le temps d encaissement : 66 % d accord. Grâce à la connaissance clients, pouvoir envoyer en temps réel des communications ciblées : 60 % d accord. La possibilité de créer votre base clients à partir des encaissements : 56 % d accord. Parmi les commerçants interrogés, seulement 2 % sont actuellement équipés d une SOLUTION DE PAIEMENT ET D ANIMATION MOBILE EN MAGASIN. 35 % sont prêts à s équiper s ils en ont l opportunité.

17 74 % des personnes interrogées sont déjà équipées d un smartphone, et 7 % ont l intention de s équiper. 95 % des interrogés ont soit déjà un smartphone, soit l intention de s équiper. 30 % des 55 ans et plus interrogés n ont pas de smartphone, et n ont pas l intention de s équiper. Parmi ceux ayant déjà un smartphone (74 %) : La majorité l utilise pour consulter des informations pratiques (39 % de réguliers et 41 % d occasionnels). Puis pour s informer sur les promotions en cours (20 % de réguliers et 41 % d occasionnels). 88 % des interrogés savent que le téléphone mobile peut servir de moyen de paiement. 17

18 Grand Public RÉSULTATS CLÉS UN PEU PLUS D 1/4 DES PANÉLISTES INTERROGÉS (26 %) EST PRÊT À UTILISER SON MOBILE COMME MOYEN DE PAIEMENT. 37 % y est réfractaire («Non certainement pas»). Avantages qui feraient préférer le paiement mobile à un autre type de paiement : En 1er : Le passage en caisse est hyper rapide En 2ème : Je n ai plus besoin d avoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur moi En 3ème : Ma carte de fidélité du magasin est directement lue NB : 30 % des personnes interrogées n y voient aucun avantage Freins qui conduiraient à ne pas utiliser ce mode de paiement Le paiement mobile ne m inspire pas confiance Je ne tiens pas à changer mes habitudes de paiement actuelles Je ne souhaite pas être envahi(e) d offres et de publicités sur mon mobile Seulement 3 % des personnes interrogées n y voient aucun frein.

19 COMPARAISON RÉPONSES COMMERÇANTS VS GRAND PUBLIC Perception des avantages pour le client du paiement mobile : 1er : «la rapidité de l encaissement» 2ème : «les clients n ont plus besoin d avoir de porte-monnaie/portefeuille sur eux» 3ème : «pouvoir bénéficier d offres et d informations personnalisées directement sur leur téléphone mobile» Perception des avantages par le client du paiement mobile : 1er : «le passage en caisse est hyper rapide» 2ème : «je n ai plus besoin d avoir de porte monnaie ou de portefeuille sur moi» 3ème : «ma carte de fidélité du magasin est directement lue» 35 % de OUI Intention de s équiper d une solution de paiement et d animation mobile en magasin. (9 % de «Oui certainement») 26 % de OUI Intention d utiliser leur mobile comme moyen de paiement. (5 % de «Oui certainement») 19

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21 RÉSULTATS DE L ÉTUDE 21

22 CONNAISSANCE DU MOBILE EN TANT QUE MOYEN DE PAIEMENT 91 % DES COMMERÇANTS connaissent le mobile comme moyen de paiement.

23 PERCEPTION DU MOBILE PAR LES COMMERÇANTS 44 % PENSENT QUE LE MOBILE EST UN MOYEN D AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT. 46 % TROUVENT IMPORTANT D ÊTRE PRÉSENT SUR LE MOBILE DU CLIENT. 23

24 Commerçants LES AVANTAGES DU PAIEMENT MOBILE RETENUS RAPIDITÉ D ENCAISSEMENT 66 % PLUS BESOIN DE PORTE-MONNAIE REÇUS DÉMATÉRIALISÉS 52 % 37 % CARTE DE FIDÉLITÉ DÉMATÉRIALISÉE OFFRES PERSONNALISÉES SUR MOBILE 35 % 32 %

25 Commerçants LES BÉNÉFICES DU PAIEMENT MOBILE RÉDUIRE LE TEMPS D ENCAISSEMENT 66 % OUI 37 % Oui, tout à fait 29 % Oui, plutôt 33 % NON 10 % Non, plutôt pas 23 % Non, pas du tout CRÉER UNE BASE CLIENTS À PARTIR DES ENCAISSEMENTS 56 % OUI UN MODE DE PAIEMENT ADAPTÉ À MON QUOTIDIEN 48 % OUI 51 % NON 21 % 27 % 20 % 32 % Oui, tout à fait Oui, plutôt 44 % NON 30 % 26 % 13 % 31 % Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, plutôt pas Non, pas du tout Non, pas du tout COMMUNICATIONS CIBLÉES EN TEMPS RÉEL 60 % OUI 39 % NON 36 % 24 % 11 % 28 % MISE À JOUR AUTOMATIQUE DE LA CARTE DE FIDÉLITÉ 45 % OUI 52 % NON 22 % 22 % 14 % 38 % Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 25

26 Grand Public LES PRINCIPAUX FREINS À L UTILISATION DU PAIEMENT MOBILE NON CONFIANCE 88 % CHANGEMENT DES HABITUDES 61 % INVASION D OFFRES PUBLICITAIRES 75 % PEUR D ÊTRE TROP INCITÉ(E) À ACHETER LE PAIEMENT MOBILE PARAÎT COMPLIQUÉ 36 % 15 %

27 Grand Public INTENTION D UTILISER SON MOBILE COMME MOYEN DE PAIEMENT 26 % OUI 88 % DU GRAND PUBLIC connaissent le mobile comme moyen de paiement 27

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