Le WEB 2.0 Par où commencer? Mardi 22 septembre 2015

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1 Le WEB 2.0 Par où commencer? Mardi 22 septembre 2015

2 Détail Formation a comme mission d offrir une variété de services de formation pratiques et agréables qui favorisent le développement des compétences des gestionnaires et des employés des entreprises de détail, de services, de l alimentation, de la restauration et du tourisme. 2

3 Conférence WEB 2.0 Situation du commerce de détail Changement chez les consommateurs Le Web 2.0 c est quoi? Trois premières étapes 3

4 Situation du commerce de détail 4

5 5

6 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 6

7 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 7

8 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 8

9 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 9

10 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 10

11 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 11

12 Situation du commerce de détail Selon le CQCD, les ventes dans les commerces de détail ont totalisé 109,1 milliards de dollars en 2014, soit près de 3 milliards de plus qu'en «Contrairement à l'impression populaire, les consommateurs ont été au rendez-vous en 2014, avec une augmentation des ventes de l'ordre de 2,7 %» Léopold Gravel, Conseil québécois du commerce de détail 12

13 Situation du commerce de détail En 2015, le CQCD estime que les ventes au détail devraient progresser de 2,5 %, au Québec. À pareille date en 2014, l estimation avait été de 1%. Léopold Gravel, Conseil québécois du commerce de détail 13

14 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 14

15 Et les consommateurs? Depuis 2010, les habitudes des consommateurs changent radicalement Ils sont branchés, et deviennent des consommacteurs! 15

16 Tout le monde est branché! En 2015, 86,2 % des foyers québécois sont branchés à Internet L internaute québécois utilise Internet en moyenne 22,2 heures par semaine en 2015 (+1h42 sur 2014) Un foyer sur deux (50,7 %) est désormais équipé d une tablette électronique En 2014, un adulte sur deux a effectué au moins un achat en ligne. 25% des achats ont été faits à partir d un téléphone portable Le montant total dépensé en ligne au Québec au cours de l année 2014 a été de 6,6 milliards de dollars 16

17 Profil démographique Ceux qui sont âgés de 18 à 34 ans (98 %); Les diplômés collégiaux et universitaires (89,5 %); Les adultes avec un enfant ou plusieurs enfants habitant dans leur foyer (94,5 %); Ceux dont le revenu annuel du foyer est supérieur ou égal à $ (92,8 %); Les employés de bureau, ceux du secteur des services et de celui de la vente (91,8 %), de même que les professionnels (85,1 %). Sources : Études NETendances du CEFRIO 17

18 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 18

19 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 19

20 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 20

21 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 21

22 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 22

23 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 23

24 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 24

25 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 25

26 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 26

27 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 27

28 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 28

29 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 29

30 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 30

31 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 31

32 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 32

33 Matière à réflexion En 2014, 78 % des internautes ont consulté au moins une source d information en ligne avant d effectuer un achat, que celui-ci soit en ligne ou en magasin. NETendances, Étude du Cefrio, mars

34 Matière à réflexion Quelle est votre présence sur le web? 34

35 Look familiar? L omniprésence d Internet a changé les clients et leurs attentes face aux commerces! 35

36 Le Web 2.0 c est quoi? 36

37 Le Web 2.0 c est quoi? 37

38 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 38

39 Par où commencer? Étape 1 39

40 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 40

41 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 41

42 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 42

43 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 43

44 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 44

45 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 45

46 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 46

47 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 47

48 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 48

49 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 49

50 Tisser sa toile dans la toile! Il est important de prendre soin de notre identité sur le Web et de s approprier ses places publiques. Ces outils vous donnent une visibilité gratuite, d être repéré (géolocalisation) et aident au référencement. Ils vous permettent de savoir ce qu on dit de vous et idéalement de vous référer ou recommander! Une réputation, ça prend longtemps à bâtir et c est si facile à détruire La plupart des outils sont conviviaux et ne demandent pas beaucoup de temps. Pourquoi ne pas en profiter? 50

51 Par où commencer? Étape 2 Votre site web il est comment? 51

52 Les types de sites web Site vitrine 52

53 Les types de sites web Site vitrine dynamique 53

54 Les types de sites web Site catalogue 54

55 Les types de sites web Site transactionnel 55

56 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 56

57 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 57

58 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 58

59 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 59

60 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 60

61 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 61

62 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 62

63 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 63

64 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 64

65 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 65

66 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 66

67 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 67

68 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 68

69 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 69

70 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 70

71 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 71

72 Démarrer son projet web Faire affaire avec une firme professionnelle, avoir un consultant accompagnateur ou être autodidacte! Faire un recensement de ses capacités: qui pourra participer au projet? Quel est l objectif? Comment sera fait la maintenance et la mise à jour du site lors de sa mise en ligne? 72

73 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 73

74 Points importants S assurer d être propriétaire de son nom de domaine (et non la firme web) whois.domaintools.com pour vérifier la propriété de votre nom de domaine Concevoir le site avec un logiciel gestionnaire de contenu qui vous permettra de faire vous-même de simples modifications Pensez à un site adaptatif (version mobile) Attention au look! Le graphisme est important! Assurez-vous que le site sera facile à trouver sur le web (référencement) Faites la promotion de votre site! 74

75 Les gestionnaires de contenus 75

76 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 76

77 Les solutions intégrées 77

78 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 78

79 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 79

80 Les solutions de commerce électronique 80

81 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 81

82 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 82

83 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 83

84 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 84

85 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 85

86 Par où commencer? Étape 3 Les médias sociaux! 86

87 87

88 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 88

89 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 89

90 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 90

91 Profil personnel = Amis Page Facebook = J aime 91

92 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 92

93 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 93

94 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 94

95 Conférence - Repensez votre service à la clientèle 95

96 Créer sa page Facebook d entreprise Choisir comme catégorie Entreprise locale. On pourra plus loin choisir des sous-catégories. Choisir le nom de sa page (nom d entreprise) avec soin. On peut le modifier seulement une fois sans problème par la suite. Choisir un lien pour sa page qui est simple et facile à retenir. Prudence! Un lien ne se change qu une fois, et est relié au nom de la page. Chaque changement de nom de la page rend le lien précédent inutilisable. Remplir toutes les informations de la section À-propos. Et maintenant, reste à vous faire Aimer de vos fans! 96

97 Pourquoi les médias sociaux? Pour faire rayonner sa marque Pour être présent en mémoire auprès de ses clients Pour converser et échanger directement avec ses clients Pour offrir de l information, des conseils et des promotions! Parce que ça coûte peu et que ça peut rapporter gros 97

98 Pourquoi être sur le web? Faire connaître ses produits et services Vendre en ligne Etre trouvé par les futurs clients Fidéliser sa clientèle Recruter du personnel Réduire les coûts de sa publicité Rejoindre une clientèle éloignée Offrir un meilleur service à sa clientèle Donner du support à ses clients (instructions, dépannage, etc.) Augmenter vos ventes Informer ses clients rapidement et à peu de frais Etre présent 24 heures sur 24 Gagner du temps Avoir une image professionnelle Rester concurrentiel Etre référencé dans Google Créer une communauté Offrir des rabais et promotions Développer de nouveaux marchés Répondre aux besoins des générations futures (et même celles d aujourd hui : Y, C!) 98

99 En conclusion 99

100 Matière à réflexion Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais bien celles qui s adaptent le mieux aux changements. Charles Darwin 100

101 Matière à réflexion Le darwinisme numérique, c est l évolution du comportement des consommateurs dans le contexte où la société et les technologies avancent plus rapidement que la capacité des entreprises à s adapter. Brian Solis, The End of Business as Usual 101

102 LA question? Ferez-vous partie du commerce du futur? 102

103 Merci pour votre écoute!

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