IFCAM &Projets Offre 2 13 ORIENTATIONS

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1 & IFCAM Offre Projets ORIENTATIONS 2 13

2 IFCAM 2013 L IFCAM change de personnalité juridique au 1er janvier 2013, pour devenir GIE, et servir les ambitions du Groupe. Dans ce contexte particulier et pour répondre au défi d optimisation des moyens de la politique de formation du Groupe, les axes principaux de notre offre pour 2013 ont été travaillés pour s inscrire au service du Projet de Groupe. Ces orientations stratégiques, validées par une instance commune, le Comité de Validation de la Formation, sont le fruit d un processus d écoute et de consolidation des besoins mené auprès des différentes entités, processus qui a largement associé des experts métiers, des responsables de formation et des cadres de direction de l ensemble du Groupe. Les orientations vont permettre de définir l offre du GIE IFCAM pour Cette offre, validée budgétairement par le conseil d administration de novembre 2012, plus qualitative, sera segmentée par univers de besoins clients avec une logique de niveaux (fondamentaux, perfectionnement, expertise). 4 axes Accompagnement des projets stratégiques du Groupe Professionnalisation sur les métiers Renforcement de notre offre Conseil, services et outils pédagogiques Performance managériale

3 Accompagnement des projets stratégiques du Groupe «Nous différencier par la relation client» L IFCAM conçoit et développe des programmes de formation industrialisés pour accompagner les déclinaisons stratégiques du Projet de Groupe. Formations NICE Assurer la maîtrise fonctionnelle du poste de travail au sein des Caisses régionales, pour les équipes siège et réseau. Un véritable défi visant à former plus de collaborateurs. Déploiement de l ensemble du dispositif formations NICE V1 pour les collaborateurs du réseau (22 Caisses régionales en 2013) et intégration des montées de version Conception, fabrication et livraison des formations NICE V2 et déploiement du dispositif pour les Caisses régionales pilotes (CRM, tablettes et poste de travail collaborateurs) Déploiement des formations dédiées aux applicatifs siège (ESPAS, FDS ) Conception d un dispositif de formation des nouveaux embauchés (métier, poste de travail et formations commerciales) Formations à la Relation client - Harmoniser les pratiques commerciales autour des engagements relationnels du Crédit Agricole. Un dispositif complet de formations pour améliorer la satisfaction de nos clients. Déploiement des formations Relation client 2.0 en présentiel et à distance sur les métiers des réseaux de proximité des Caisses régionales : collaborateurs à partir d octobre 2012 Accompagnement des projets Relation client des autres entités du Groupe (LCL ) Transformation des offres de formation existantes dans la ligne du projet Relation client 2.0 Conception de nouvelles offres

4 Professionnalisation sur les métiers «Exceller dans nos métiers pour dynamiser l économie et nos territoires» L IFCAM propose des dispositifs de formation, visant à développer un socle de compétences communes des métiers du Groupe. - Garantir un niveau de compétences homogène au sein du Groupe sur les différents marchés et domaines de la Banque de proximité. Déploiement du Cursus Clientèle patrimoniale Déploiement des Filières Marché des professionnels et de l agriculture Déploiement de la Filière Recouvrement amiable et élaboration des volets contentieux et management Réflexion sur la mise en place d une Filière Marché des particuliers Formations diplômantes et certifiantes Consolider les savoirs et savoir-faire dans les domaines fondamentaux de l activité bancaire. 50 ans d expérience des dispositifs de formation diplômants. Elargissement et réingénierie de la gamme CETCA (ITB Parcours Groupe Crédit Agricole, Licence professionnelle chargé de clientèle expert, Bachelor Banque-Assurance ) Formations Assurance et Immobilier Consolider et enrichir l offre. Mutualisation des offres Assurance IFCAM, Predica, Pacifica Développement des filières de formation Assurance communes Predica, Pacifica Déploiement des formations Square Habitat : «Méthodes de vente Square box» pour les conseillers et «Square management» pour les directeurs d agence IFCAM 2012

5 Renforcement de notre offre Conseil, services et outils pédagogiques Enrichir et optimiser les dispositifs de formation du Groupe En complément des offres de formation stricto-sensu, l Ifcam développe des compétences d expertise et de conseil en formation. Plateforme e-learning Groupe Organiser, diffuser et piloter les dispositifs de formations en ligne pour toutes les entités du Groupe collaborateurs dans plus de 60 pays. Développement de nouvelles fonctionnalités de pilotage Optimisation des processus d actualisation des contenus Evolution de l offre de services Communautés d apprentissage Animer les experts métiers, formateurs, apprenants, dirigeants et managers du Groupe. Des réseaux collaboratifs pour partager les expériences, échanger les bonnes pratiques, et accélérer les transferts en situations professionnelles. Expertise formation au service du Groupe Conseiller et accompagner les entités du Groupe dans l élaboration de dispositifs de formation et la réalisation d actions de formation sur mesure. Ingénierie des dispositifs de formation Ingénierie pédagogique Ingénierie multimédia et veille technologique Outils d évaluation Diagnostiquer les besoins de montée en compétences et optimiser le temps formation. Diagnostics individuels ou collectifs Plans d action individuels et collectifs Accompagnement Bilan

6 Performance managériale «Mobiliser les hommes et les femmes autour d une vision du Groupe et de ses entreprises» L IFCAM développe des parcours managériaux adaptés au contexte et aux situations spécifiques du Groupe. Conception d une offre sur la nouvelle posture du manager pour accompagner les transformations dans le Groupe (Nice, Relation client) dans un contexte de complexité croissante. Déploiement de formations managériales axées sur le «faire autrement» au Crédit Agricole Renforcement de Cursus managériaux CNJM (Cursus National Jeunes Managers) CNM (Cursus Managers, Experts et Chefs de projet) GrandAngle L IFCAM est certifié ISO 9001 pour son management de la relation client. 48, rue La Boétie Paris Standard : Centre de services :

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