CATALOGUE DE FORMATIONS SECTEUR DE LA SANTÉ

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1 CATALOGUE DE FORMATIONS SECTEUR DE LA SANTÉ Programme 2017

2 Table des matières Introduction / La dimension individuelle / La dimension collective / Autres interventions du Cabinet Hors formations... 3 Ingénierie de formation... 4 Catalogue des formations Accompagner les patients en fin de vie... 5 Accompagner les soignants face au deuil... 6 Communiquer avec les personnalités difficiles... 7 Prise en charge des enfants en ambulatoire... 8 Travailler avec le handicap psychique... 9 Travailler avec les personnes âgées démentes La gestion de conflit La gestion du stress La fonction tutorale Le management d équipe Repérer et agir sur la souffrance au travail L entretien & l écoute L annonce des mauvaises nouvelles... 17

3 Introduction La réponse aux besoins de formations de nos clients est née au croisement des problématiques spécifiques des structures de soins et des techniques, connaissances, savoir-faire de la psychologie. En effet, l unique élément commun à tous les types de structures et à toutes les situations professionnelles est l humain. Si l homme est souvent au centre des dysfonctionnements et des difficultés, il est toujours au cœur de la solution. Considérant que les personnes sont en mesure de prendre conscience de leurs besoins, de leurs difficultés, il s agit pour nous de mettre à leur disposition les outils qui leur permettent d identifier et de mettre en œuvre leurs ressources. Voici notre démarche andragogique (enseignement spécifique de l adulte) : 1/ Partir du réel des participants, 2/Mettre du sens sur ce qui se jouait jusque-là, 3/ Mettre en œuvre ensemble des processus de changements opérationnels, 4/ Définir une ligne directrice fondamentale pour étayer le changement. Le Cabinet aborde exclusivement les thématiques impliquant l humain comme facteur de réussite principal. 1/ La dimension individuelle. Les modules de formation individuelle sont destinés à aider la personne à résoudre une problématique spécifique : coaching et débriefing de manager, aide à la prise de poste, accompagnement en situation de crise, développement du leadership, prévention du «burn-out» 2/ La dimension collective. Les interventions collectives sont construites afin de répondre à un besoin clairement identifié au sein du groupe tout en s adaptant aux spécificités des participants (qualification, expériences, connaissances ) 3/ Autres interventions du Cabinet Hors formations Le Cabinet réalise des audits et des accompagnements socio-organisationnels, que ce soit dans la conduite du changement, le dialogue social ou pour faire face à des situations imprévues.

4 Ingénierie de formation Au préalable de chaque mission le consultant rencontre le commanditaire afin de préciser (éventuellement avec les destinataires de l intervention) les spécificités de la structure, de la problématique, des attentes manifestes et latentes, et les ressources disponibles. Dans un deuxième temps il élabore un programme adapté aux spécificités de chaque mission selon deux possibilités : - Un ajustement des formations du catalogue selon les spécificités du client, - Une création en cas de demande spécifique qui sorte du catalogue. Ce programme est soumis à la validation du commanditaire. Il sera éventuellement l objet de rectifications partielles durant l intervention afin de s adapter aux problématiques latentes non-identifiées précédemment. Après chaque intervention, le consultant propose un suivi dans la mise en œuvre de ce qui a été enseigné, ainsi qu une évaluation de l intervention. La mission est conclue par la restitution au commanditaire des résultats d évaluation et de l analyse du consultant. Catalogue des formations 2017 Ces formations sont conçues en fonction des spécificités de chaque client et réajustées à chaque session car aucune structure n est identique et l expérience de chacune doit enrichir la suivante. Ainsi les formations présentées ci-après ont pour objectif de vous indiquer les grands thèmes abordés et les méthodes pédagogiques habituellement utilisées. Toutes les formations sont évaluées par un questionnaire remis aux participants. Les résultats sont compilés afin de vous remettre un bilan pédagogique précis et fiable.

5 Accompagner les patients en fin de vie 1. Identifier les besoins des personnes en fin de vie et les réponses à apporter ; 2. Développer ses compétences relationnelles selon ses possibilités et ses limites ; 3. Repérer les besoins des familles et les aider à prendre leur place dans l'accompagnement ; 4. Développer un travail d'équipe concerté facilitant la prise de parole et la réflexion. PUBLIC : DUREE : Tout public (10 à 12 personnes maximum). 2 journées consécutives Psychologue clinicien Apports théoriques et Réflexion en groupe sur des situations vécues Mise en place d outils de communication et de positionnement dans la relation. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Partage et apports théoriques sur la mort A. La souffrance et nos représentations B. La mort et ses rituels DEMI-JOURNEE 2 : La triade patient soignant famille A. Le patient : sa réalité, ses représentations, ses fantasmes B. La famille : sa fonction, ses limites, ses ressources C. Le soignant : ce qu il est, ce qu il représente, sa fonction DEMI-JOURNEE 3 : Les émotions A. Les définition, leurs rôles et leurs fonctions B. Leur gestion économique et écologique DEMI-JOURNEE 4 : La relation d aide A. La communication verbale et non verbale B. La prise de distance C. La liberté et l affirmation de soi pour confirmer l autre

6 Accompagner les soignants face au deuil Comprendre les mécanismes du deuil et du traumatisme psychique ; Développer ses compétences relationnelles selon ses possibilités et ses limites ; PUBLIC : Tout public travaillant auprès de personnes en deuil (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 journées consécutives Apports théoriques Psychologue clinicien ou Médecin Réflexion collective sur les enjeux personnels de la relation de soin Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : A. Les étapes du deuil selon E. Kübler-Ross Partage et apports théoriques sur le deuil B. Le deuil pathologique et le traumatisme psychique C. Le deuil et les représentations symboliques de la mort DEMI-JOURNEE 2 : Apprendre à gérer ses émotions A. Les principales émotions et leur cycle de vie B. L épuisement émotionnel DEMI-JOURNEE 3 : Développer l accompagnement et l aide aux familles A. Appréhension et compréhension du cadre de référence de l autre B. Les techniques de communication active C. L écoute empathique DEMI-JOURNEE 4 : Élaboration et analyse des pratiques A. Analyse clinique de situations professionnelles rencontrées pendant l intersession B. Élaboration clinique de la position de soignant

7 Communiquer avec les personnalités difficiles Repérer et identifier les mécanismes de stress et d agressivité ; Développer ses compétences relationnelles dans une relation gagnant - gagnant; Mieux gérer l agressivité verbale; Développer et s approprier des outils de communication. PUBLIC : DUREE : Tout public (10 à 12 personnes maximum) 2 jours consécutifs Psychologue clinicien A. Apports théoriques B. Découverte de ses modes de fonctionnements défensifs et ses limites C. Mise en place d outils opérationnels de communication et de positionnement dans la relation. D. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : La communication A. Les principes et les objectifs de la communication B. La relation gagnant-gagnant DEMI-JOURNEE 2 : Les techniques de communication A. Les bases d une bonne communication B. La communication verbale C. La communication non verbale DEMI-JOURNEE 3 : La gestion du stress A. Le stress en tant que stimulant (approche physiologique du stress) B. Les techniques de contrôle du stress DEMI-JOURNEE 4 : A. L agressivité verbale et non verbale B. L agressivité comme moyen de défense L agressivité dans la relation interpersonnelle

8 Prise en charge des enfants en ambulatoire Repérer et identifier les manifestations émotionnelles de l enfant ; Comprendre le vécu de l enfant; Intégrer les parents à la prise en charge ; Développer une relation adaptée à l enfant en fonction de ses ressources et de ses besoins. PUBLIC : DUREE : Tout public (10 à 12 personnes maximum) 1 jour Psychologue clinicien A. Partir des situations déjà rencontrées ; B. Analyser les comportements mis en œuvre ; C. Développer un ensemble de postures possibles D. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : A. Analyse de situation et jeux de rôle L enfant, les parents, les soignants B. L hospitalisation vue par les trois protagonistes C. La relation enfant-adulte et patient-soignant D. La place des parents co-soignants DEMI-JOURNEE 2 : A. Exercices et jeux de rôles La communication soignant - enfant B. La communication verbale et les supports possibles C. La communication non verbale et para-verbale avec l enfant D. La dimension psychologique de la relation (transferts, empathie, affectivité)

9 Travailler avec le handicap psychique Connaître les principaux tableaux cliniques du handicap psychique; Comprendre les mécanismes du délire et des hallucinations ; Savoir se conduire face à une situation difficile; Apprendre à communiquer efficacement avec les handicapés psychiques PUBLIC : Tout public (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 jours consécutifs +1 jour de suivi et de renforcement Psychologue clinicien A. Apports théoriques sur la maladie psychique B. Sémiologie C. Présentation de cas D. Jeux de rôles, exercices et analyse de situation JOUR 1 : Le handicap psychique A. Les troubles de la personnalité B. Les psychoses C. Les principaux traitements chimiques D. Présentations de cas et éléments diagnostiques JOUR 2 : Le management A. Les fondamentaux du management B. Les différents modes de management C. Le management adapté au handicap psychique JOUR 3 : Développement pragmatique A. Mise en situation, jeux de rôle B. Analyse de situations réelle C. Développement des nouvelles conduites à tenir

10 Travailler avec les personnes âgées démentes Comprendre les mécanismes psychiques de la personne âgée ; Apprendre à redonner du sens là où émerge la démence ; Développer une posture professionnelle bien traitante; PUBLIC Tout public (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 jours consécutifs +1 jour de suivi et de renforcement Psychologue A. Apports théoriques B. Analyse des pratiques professionnelles C. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Les démences des personnes âgées A. La maladie de Parkinson B. La maladie d Alzheimer C. Les autres troubles du vieillissement DEMI-JOURNEE 2 : Les techniques relationnelles A. Tout comportement a un sens B. Comment parler C. Emotion et communication non-verbale DEMI-JOURNEE 3 : La gestion de l agressivité A. L agressivité et la violence des patients B. La question de la maltraitance C. La stratégie de la bien-traitance DEMI-JOURNEE 4 : Les patients et leurs familles A. Le rôle des familles B. La souffrance des familles DEMI-JOURNEES 5 et 6 : Analyse des pratiques et retour d expériences

11 La gestion de conflit Comprendre les mécanismes de stress et d agressivité et de défense ; Connaître les différentes positions dans la relation conflictuelle ; Développer une stratégie de gestion de conflits; PUBLIC Tout public (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 jours consécutifs Psychologue A. Apports théoriques B. Mise en place d outils opérationnels de gestion de confits. C. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Les principaux types de comportements A. Le comportement passif, agressif et manipulateur B. Le verbal, le para verbal et le non verbal C. Les drivers DEMI-JOURNEE 2 : L agressivité A. Les différentes formes d agressivité B. Comment gérer sa propre agressivité et celle de l autre DEMI-JOURNEE 3 : Les stratégies de gestion de conflit A. 6 manières de gérer le conflit B. Prendre du recul C. Comprendre les enjeux latents DEMI-JOURNEE 4 : Création de la boite à outils

12 La gestion du stress Repérer et identifier ce qui est source de stress; Comprendre les mécanismes du stress ; Apprendre à gérer son stress de manière économique et écologique ; PUBLIC : Tout public (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 jours consécutifs Psychologue clinicien A. Apports théoriques B. Découverte de ses modes de fonctionnements relationnels C. Mise en place d outils opérationnels de régulation du stress. D. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Vers une connaissance phénoménologique du stress A. Histoire et définition du stress B. Les étapes de l épuisement (burn out) C. Les niveaux et les indices de stress DEMI-JOURNEE 2 : Approche intégrative des émotions A. Le système émotionnel et ses fonctions B. Apprendre à gérer et réguler efficacement ses émotions DEMI-JOURNEE 3 : Développer une stratégie de changement A. Repérer ce qui est source de stress B. Reconnaître ses messages contraignants (drivers) C. Comprendre ses positions de vie DEMI-JOURNEE 4 : Développer l affirmation de soi A. L attaque, la fuite, la manipulation et l assertivité B. Le triangle des jeux psychologiques C. Apprendre à se relaxer

13 La fonction tutorale Définir les rôles et fonctions du tuteur ; Maîtriser les différentes techniques pédagogiques ; Accompagner, former et évaluer les stagiaires ; Assurer la qualité de son management ; PUBLIC : DUREE : Tout public (10 à 12 personnes maximum) 2 jours consécutifs Formateur consultant en management A. Apports théoriques B. Découverte des missions pédagogiques et managériales C. Mise en place d outils pédagogiques et de cadrage D. Jeux de rôles et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Le tuteur A. Les différents types de tuteurs B. Les activités du tuteur C. Les missions du tuteur DEMI-JOURNEE 2 : La transmission des compétences A. Les règles pédagogiques fondamentales B. Les différentes méthodes pédagogiques C. La motivation DEMI-JOURNEE 3 : Les bases d une bonne communication A. Le langage B. les principes psychologiques de base DEMI-JOURNEE 4 : Les entretiens de management tutorial A. L entretien de rappel de la règle B. L entretien de cadrage et de motivation

14 Le management d équipe Comprendre les attentes de l équipe et y répondre ; Connaître et mettre en application les différents modes de management ; Définir et évaluer les objectifs stratégiques et opérationnels ; Conduire les entretiens de management ; PUBLIC : Manager ou futur manager (10 à 12 personnes maximum) DUREE : 2 jours consécutifs +1 jour de suivi et de renforcement Psychologue - consultant A. Apports théoriques B. Mise en place d outils opérationnels de management C. Jeux de rôles, exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : Le concept de management A. Vers une définition du management B. Autorité, pouvoir et responsabilité C. Les nouveaux modèles et les nouvelles générations DEMI-JOURNEE 2 : Les modes de management A. Les modes directifs, persuasifs, participatifs, délégatifs B. La «libération" DEMI-JOURNEE 3 : Le management par objectif A. Définir des objectifs B. La mesure comme levier de progrès DEMI-JOURNEE 4 : Les entretiens A. Entretien de cadrage, de rappel de la règle B. Entretien de suivi C. Recadrage positif DEMI-JOURNEE 5 : La communication DEMI-JOURNEE 6 : Jeux de rôle, partage d expériences

15 Repérer et agir sur la souffrance au travail Identifier Les signes précurseurs du burn-out; Comprendre les mécanismes du stress et du syndrome d épuisement; Développer un management écologique ; PUBLIC : Tout manager d équipe ou personne en charge de la prévention DUREE : 2 jours consécutifs Psychologue A. Apports théoriques sur le stress et ses manifestations B. Apports théorique sur les RPS spécifiques au secteur du soin C. Exercices et analyse de situation DEMI-JOURNEE 1 : pathologies du travail Le stress comme phénomène principal à l œuvre dans les A. L approche physiologique B. L approche transactionnelle C. Le syndrome général d adaptation D. Les étapes de l épuisement ou burn-out DEMI-JOURNEE 2 : Les facteurs de risques psychosociaux A. Le travail, source de réalisation et de souffrance B. Les particularités des secteurs du soins DEMI-JOURNEE 3 : La violence comme spécificité du travail en milieu difficile A. Différentes formes de violence B. Violences et souffrances : un écart entre la représentation et la réalité des maux DEMI-JOURNEE 4 : Comment sortir des RPS? A. La réponse institutionnelle B. Les réponses collectives

16 L entretien & l écoute Développer sa capacité d écoute ; Développer les bases des méthodes pratiques d entretiens professionnels ; Améliorer sa communication avec l entourage professionnel et les patients ; Développer la bientraitance dans sa pratique professionnelle ; PUBLIC : Tout public, (10 à 12 personnes maximum). DUREE : 1 jour Psychologue Apports théoriques sur les techniques d entretiens et les techniques d écoute Mises en situations individuelles et collectives Réflexions individuelles et collectives Exercices d application opérationnels DEMI-JOURNEE 1 : Ecoute et non écoute A. Mise en situation collective & Analyse B. Apports théoriques : la communication bienveillante DEMI-JOURNEE 2 : Ecoute individuelle et Ecoute collective A. Exercices d écoutes individuelles et collectives B. Retour d analyse et d expérience C. Apport d outils D. Mises en situations DEMI-JOURNEE 3 : L entretien A. Apports théoriques : les différents types d entretiens, les différents outils B. Réflexion collective et retours d expériences C. Mise en situation collective DEMI-JOURNEE 4 : Les outils de l entretien A. Avec un professionnel B. Avec un patient C. Mises en situations : exercices d applications

17 L annonce des mauvaises nouvelles Cette formation s articule avec la formation à l écoute et à l entretien Objectifs : Transmettre les informations graves de manière adaptée Limiter les risques de réactions conflictuelles Ne pas amplifier la souffrance liée à l information par une attitude inappropriée PUBLIC : DUREE : Tout public, groupe en nombre pair, de 8 à 12 personnes 2 jours Psychologue Apports théoriques sur les techniques d entretiens et les techniques d écoute Mises en situations individuelles et collectives Réflexions individuelles et collectives Exercices d application opérationnels DEMI-JOURNEE 1 : La communication en situation difficile A. Ce que je veux dire, ce que je dis, ce qui est compris B. Les rôles, le cadre, les obligations réciproques C. Retour d expérience DEMI-JOURNEE 2 : Concevoir un dispositif d annonce A. Se préparer B. Apport d outils C. Gérer une situation émotionnellement débordante D. Mises en situations & Réflexion