Sommaire. Les activités 1. Votre entrée et votre sortie 2. Votre séjour 4. Charte de la personne hospitalisée 7. Vos droits 8

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1 Le livret du patient Chirurgie vasculaire Dialyse Gynécologie Médecine interne Mère-enfant Oncologie Ophtalmologie Orthopédie Pathologie cardiaque Pathologie digestive Psychiatrie de l adolescent Réanimation polyvalente Thoracique Urologie

2 Madame, Mademoiselle, Monsieur, Vous êtes ou allez être, hospitalisé(e) à l Institut Mutualiste Montsouris. Créé par la Mutualité Fonction Publique, cet établissement privé à but non lucratif est ouvert à tous dans un environnement résolument moderne et confortable. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que votre hospitalisation se déroule dans les meilleures conditions. Ce livret d accueil, préparé à votre intention, sera de nature à faciliter vos démarches, votre séjour et l accueil de vos visiteurs. Avec l ensemble du personnel, je vous souhaite un bon séjour et un prompt rétablissement. Le Directeur Général Jean-Michel Gayraud Sommaire Les activités 1 Votre entrée et votre sortie 2 Votre séjour 4 Charte de la personne hospitalisée 7 Vos droits 8 Notre démarche qualité 10

3 Les activités 1 Les activités de l Institut Mutualiste Montsouris couvrent un large champ des pathologies médicales et chirurgicales, avec des équipes hautement spécialisées. L hôpital est organisé en départements cliniques et médico-techniques. Tous sont placés sous la responsabilité d un praticien chef de département. Afin de permettre une réelle égalité d accès aux soins et la continuité des soins, les médecins de l IMM sont salariés et ne pratiquent pas de dépassement d honoraires. Les départements cliniques n Pathologie digestive n Gynécologie n Urologie n Pathologie Cardiaque n Vasculaire n Thoracique n Mère-enfant (Obstétrique, fertilité...) n Orthopédie n Médecine n Oncologie n Ophtalmologie n Dialyse n Réanimation polyvalente n Psychiatrie de l adolescent Les départements médico-techniques n Bloc opératoire-anesthésie n Imagerie (IRM, Scanner, Angiographie, Echographie ) n Laboratoire d anatomie pathologique n Laboratoire de biologie médicale n Pharmacie L Institut Mutualiste Montsouris comporte n 455 lits n 352 lits d hospitalisation traditionnelle n 34 lits d hôpital de jour de chirurgie et de médecine n 30 lits d hôpital de jour de psychiatrie de l adolescent et du jeune adulte n 12 postes de dialyse n 17 salles d opération n 34 lits de réanimation de surveillance continue et de soins intensifs n 8 salles d imagerie médicale n 25 places en Unité de Chirurgie Ambulatoire (UCA) n 10 places en Hôpital de jour (HDJ) Contact Standard : Tél Pour joindre un patient hospitalisé : Site Internet : Mail : contact@imm.fr

4 2 / 3 Votre entrée et votre sortie Préparer votre hospitalisation avec la pré-admission Dans le cas où votre hospitalisation est programmée à l issue de votre consultation, vous devez vous présenter au bureau Réception-Hospitalisation pour effectuer les démarches administratives de pré-admission. Ce bureau se situe au rez-de-chaussée dans le hall d entrée. Le jour de votre entrée, votre prise en charge sera facilitée, le département ayant eu le temps de préparer votre arrivée. Les formalités administratives Les documents à présenter lors de votre pré-admission ou admission : n Carte Vitale ou attestation faisant apparaître une ouverture de droits en cours. Des lecteurs sont à votre disposition dans les espaces de la Réception consultation et aux admissions (Réception-Hospitalisation) pour la mise à jour de vos droits. n Pièces d identité avec photo : carte d identité, passeport n Bulletin de situation dans le cas d une précédente hospitalisation datant de moins d un an. n Maternité : carte vitale mentionnant la grossesse. n Pour les victimes d accidents du travail : le volet n 2 de la déclaration datée remise à l employeur. n Pour les bénéficiaires de l article 115 : le carnet de soins gratuits. n Pour les patients sous tutelle ou curatelle : le tuteur doit signer un document autorisant l admission, les soins ou interventions nécessaires lors du séjour de la personne. n Pour les adhérents à une mutuelle ou à un autre organisme de tierspayant : prise en charge du forfait journalier ou du forfait participation assuré, celle du ticket modérateur ou celle de la chambre. n Les coordonnées du médecin traitant déclaré à la Sécurité sociale. n Pour un enfant mineur, les parents ou le tuteur auront à signer un document autorisant les soins ou les interventions nécessaires lors du séjour de l enfant. A noter qu en l absence de ces pièces justificatives, la totalité des dépenses sera facturée au patient. Vous êtes bénéficiaire de la Sécurité sociale Si vous n êtes pas dans le cas d une prise en charge à 100 %, la prise en charge de vos frais d hospitalisation sera limitée à 80 %. Dans tous les cas, le forfait journalier reste à votre charge ou, le cas échéant, de votre mutuelle ou d un organisme de tiers payant. Le Forfait Participation Assuré (FPA) peut vous être facturé pour un acte supérieur ou égal à 120 euros. Bien vous identifier permettra de sécuriser votre prise en charge tout au long de votre séjour. Il vous sera fréquemment demandé de décliner votre identité.

5 Vous n êtes pas pris en charge Vous devez verser, avant votre admission, un acompte calculé sur la base de la durée prévisible de votre séjour (à défaut 10 jours), renouvelé en cas de prolongation de l hospitalisation. A la fin du séjour, le montant des acomptes versés sera déduit du montant total des dépenses d hospitalisation. Vous êtes ressortissant de la Communauté Européenne Vous devez présenter le formulaire E112. Une prise en charge devra être validée par le Centre des Relations Internationales. Chambre particulière Vous pouvez demander une chambre individuelle. Le service des admissions peut vous renseigner sur le tarif en vigueur et les modalités de prise en charge par votre mutuelle. Les chambres individuelles sont attribuées selon les disponibilités et en fonction des priorités médicales, le jour de l admission. La personne de confiance Lors de l admission, il sera demandé à tout patient majeur, à l exception de celui sous tutelle, de désigner une personne de confiance. En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, cette personne sera consultée au cas où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté et de recevoir l information nécessaire à cette fin. Si vous le souhaitez, la personne de confiance peut vous accompagner lors de vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. La désignation de la personne de confiance se fait par écrit en remplissant la fiche mise à votre disposition par l établissement. Cette désignation est révocable à tout moment et n est pas obligatoire. Vous pouvez télécharger le formulaire sur internet. Les directives anticipées La loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades permet à toute personne majeure de rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d état d exprimer sa volonté. Par cet écrit, vous faites connaître vos désirs quant aux questions relatives à la fin de vie, en particulier sur la question de l arrêt ou de la limitation des traitements. Ces directives seront écrites, datées, signées et authentifiées par le nom, le prénom, la date et le lieu de naissance du rédacteur. Elles sont valables 3 ans et sont révocables à tout moment. Votre sortie n Vous sortirez le matin, avant 11 heures. n Les ordonnances et les autres documents nécessaires vous seront remis à votre sortie. Le personnel vous remettra, le cas échéant, des documents d information nécessaires au bon suivi thérapeutique de votre maladie. Veillez à demander les documents personnels et médicaux (notamment les radiographies) que vous aviez apportés. n Si vous souhaitez quitter l établissement avant la fin du séjour programmé, vous devrez signer une demande de sortie contre avis médical. n Vous devez passer ou envoyer une personne de votre entourage au bureau Réception-Hospitalisation afin de régler votre situation administrative ou comptable. On vous y remettra vos bulletins de sortie. n Le retour à domicile : sur prescription médicale, un bon de transport pour une ambulance, un taxi ou VSL (Véhicule Sanitaire Léger) vous sera remis dans l Unité de Soins où vous êtes hospitalisé(e). Vous devez être muni de l original de l attestation de vos droits fournis par votre centre de sécurité sociale, datant de moins de 6 mois. Dans le cas inverse, vous devrez avancer les frais. Les hôtesses dans le hall peuvent également vous appeler un taxi.

6 4 / 5 Votre séjour Le jour de votre hospitalisation n Toutes les formalités administratives ayant été accomplies au moment de la pré-admission, vous pouvez vous présenter à l accueil central qui vous orientera vers l unité de soins où vous êtes attendu(e). Un passage au Kiosque presse vous permettra d activer la télévision, l accès à internet ou votre ligne téléphonique. n Dans le cas contraire, vous devez vous présenter au bureau Réception-Hospitalisation : du lundi au vendredi : 8 h - 18 h le samedi : 8 h h Les conditions de votre séjour A l Institut Mutualiste Montsouris, près de personnes regroupées en 60 métiers travaillent directement ou indirectement pour vos soins. Les équipes, pluridisciplinaires et à temps plein, travaillent en étroite collaboration, assurant la continuité des soins 24 h/24. L IMM, c est : n un personnel compétent et permanent, 24 h/24, n une prise en charge globale et pluridisciplinaire, grâce au département de réanimation polyvalente et au plateau technique performant bénéficiant des dernières technologies, afin de vous offrir d excellentes conditions de sécurité, n la prise en charge des patients par un médecin et/ou un chirurgien expérimenté qui suit le patient tout au long de son séjour, des locaux adaptés aux personnes handicapées ou dépendantes. L équipe soignante L équipe du département médical ou médico-chirurgical qui vous prend en charge est composée : n d un médecin ou chirurgien responsable de département, n de médecins et de chirurgiens spécialistes, n d un cadre supérieur de santé qui coordonne l organisation des soins, n de cadres infirmiers qui assurent la gestion des soins au quotidien, n d infirmier(e)s qui dispensent les soins en collaboration avec les aides-soignant(e)s, En Maternité, vous serez prise en charge par des sages-femmes, des puéricultrices et des auxiliaires de puériculture.

7 n La responsable du secrétariat médical et son équipe assurent la prise des rendez-vous, le suivi des consultations, la gestion du dossier médical et l envoi des différents comptes rendus médicaux à vos médecins traitants. n En fonction de vos besoins, kinésithérapeutes et diététiciennes peuvent intervenir durant votre hospitalisation. D autres métiers concourent à la qualité et à la sécurité de votre séjour : n Les activités d hôtellerie et de restauration sont confiées à des prestataires spécialisés dans le secteur de la santé. n les personnels des services médico-techniques (laboratoires, imagerie, bloc opératoire ), n les personnels des services administratifs (bureau Réception-Hospitalisation, hôtesses d accueil, archives, standard ), n les brancardiers, n les équipes des services de maintenance du matériel médical et du bâtiment, n les personnels des services logistiques (cuisine, lingerie ). Vos interlocuteurs sont identifiables : chaque professionnel intervenant auprès de vous porte un badge qui vous permet de connaître son nom et sa fonction afin de faciliter vos échanges. Chaque département dispose d un annuaire du personnel bilingue de l IMM pouvant vous aider bénévolement dans vos échanges avec vos interlocuteurs à l hôpital. Contacter un médecin Vos proches peuvent rencontrer un médecin durant votre hospitalisation. Parlez-en avec l équipe soignante. Le service social est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à résoudre vos difficultés (séjour en maison de convalescence, aide à domicile). Un accompagnement psychosocial peut se faire, à votre demande ou à celle de votre entourage, en vue de vous soutenir durant votre suivi médical. Pour contacter le service social, renseignez-vous auprès du cadre infirmier du département.

8 6 / 7 Votre séjour La chambre Si vous souhaitez bénéficier de la télévision, de l accès internet par WiFi ou d une ligne téléphonique, nous vous remercions de vous adresser au personnel du kiosque ou aux bornes de paiement situées dans le hall de l établissement. Pour vous joindre par téléphone, vos proches devront composer le Affaires personnelles n Merci d apporter vos affaires personnelles : serviettes et gants de toilette, chemise de nuit, pyjama, robe de chambre, pantoufles, nécessaire de toilette. n Nous vous remercions de ne pas apporter d objet de valeur, l IMM n étant pas responsable des vols commis dans les chambres. Un coffre individuel gratuit est disponible dans votre chambre. n A votre arrivée, et pour éviter toute rupture de votre traitement habituel, nous vous demandons d apporter votre dernière ordonnance et vos médicaments conservés dans leur emballage d origine. Nous vous conseillons de les remettre à l infirmière. Ils pourront être validés par le médecin du service. L IMM vous fournira les médicaments nécessaires pendant votre hospitalisation. n Les patients porteurs de prothèse dentaire ou auditive doivent le signaler au personnel du département. Les visites de vos proches n Les visites sont autorisées entre 14h et 20h (16 h et 20 h en maternité), les matinées étant consacrées aux soins. Conseillez à votre entourage de ne pas se rendre à votre chevet en trop grand nombre. n Les enfants de -15 ans ne sont pas autorisés à visiter les patients, sauf cas particuliers, notamment les frères et sœurs de nouveau-nés. n Vos visiteurs peuvent se restaurer à la Brasserie, située au 1 er étage, accès par le hall d entrée. La Brasserie est ouverte du lundi au vendredi de 11h30 à 15h30 ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés de 11h30 à 15h (fermetures possibles durant les périodes de faible activité). Une cafétéria, située au même niveau, propose des boissons chaudes et froides et des sandwichs, du lundi au vendredi de 7h30 à 18h et les samedis, dimanches et jours fériés de 11h à 18h. n Vous trouverez également dans le hall d entrée au rez-de-chaussée, un kiosque «presse» (journaux, magazines, livres, timbres, cartes de téléphone ) ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h et les samedis, dimanches et jours fériés de 11h à 18h. n Des cabines téléphoniques sont à votre disposition dans le hall d entrée au rez-de-chaussée. n Luttez contre les infections et utilisez le produit hydro-alcoolique pour nettoyer vos mains et celles de vos visiteurs. n Les animaux sont interdits dans l hôpital, exceptés les chiens guides pour aveugles et malvoyants. Le suivi de votre maladie Durant votre hospitalisation, votre médecin traitant ou tout autre médecin de votre choix sera informé et consulté. Il recevra au fur et à mesure les comptes rendus vous concernant pour permettre un bon suivi médical.

9 Charte de la personne hospitalisée Circulaire n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée. 1 > Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 > Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 > L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. 4 > Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5 > Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 > Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7 > La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8 > La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 > Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 > La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11 > La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est obtenu gratuitement sur simple demande auprès du personnel du département.

10 8 / 9 Vos droits Confidentialité Aucune information ne sera transmise à votre entourage sur votre état de santé, à moins que vous n ayez mentionné les coordonnées d une personne de confiance. Sachez par ailleurs que tous les personnels de l IMM sont tenus au secret professionnel, ainsi qu il est précisé dans le règlement intérieur disponible auprès du cadre. Accès aux informations médicales Les médecins ou les personnels soignants habilités vous informeront de votre état de santé, des examens et des traitements qui vous seront proposés. Votre consentement aux traitements et aux soins doit vous être demandé par le médecin. Cette information sera portée dans votre dossier médical. En vertu de la loi du 4 mars 2002, les principaux éléments de votre dossier vous seront remis à votre sortie. Selon la réglementation, le délai de conservation du dossier du patient adulte est de 20 ans. Les dossiers sont conservés par une entreprise habilitée. A distance de votre séjour, vous pourrez avoir besoin d informations contenues dans votre dossier ; n hésitez pas à les demander par écrit auprès de la Direction, avec copie de votre carte d identité. Cette transmission est réalisée à des fins de recherche dans le domaine de la santé, dans les conditions de stricte confidentialité et après autorisation de la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL). Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez vous opposer à cette transmission. Vous disposez également d un droit d accès et de rectification des informations transmises, droit que vous pouvez exercer auprès du médecin responsable du registre, Cire IDF, DRASS, rue Mouzaïa, Paris cedex 19. Les informations médicales vous concernant sont transmises au médecin responsable de l information médicale à l IMM ; elles sont protégées par le secret médical. Droit d accès aux informations administratives Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés, et du décret du 27 juillet 1994, vous disposez d un droit d accès et de rectification des informations contenues dans notre système d information. Vous pouvez exercer ce droit par l intermédiaire d un médecin désigné par vous. Prélèvements et recherche Au cours de votre hospitalisation, des prélèvements biologiques pourront éventuellement être effectués. Ces prélèvements sont nécessaires pour établir un diagnostic et adapter le traitement qui vous sera proposé. Si tous ces prélèvements ne sont pas utilisés, les échantillons restants seront conservés à la tumorothèque de l IMM. Conformément aux recommandations de l INCa (Institut National du Cancer) : n une partie sera conservée pour une éventuelle utilisation ultérieure dans le cadre de votre traitement, n une autre partie pourra être utilisée pour la recherche scientifique, dans le respect de la confidentialité, sauf si vous exprimez votre opposition à cette utilisation après en avoir été dûment informé(e) par l équipe qui vous prend en charge. Aucun examen de vos caractéristiques génétiques constitutionnelles ne sera réalisé sans votre consentement écrit. Dans le cadre de la mise en place d un registre des cancers en Ile-de-France, l IMM peut transmettre à la Cellule Interrégionale d Epidémiologie (Cire) Ile-de-France certaines données nominatives relatives au cancer.

11 n Chiens d aveugle La circulaire du 16 juillet 1984 autorise l accès des chiens guides dans les halls d accueil et salles d attentes de l IMM, seules les chambres et salles de soins sont interdites. n Don d organes Vous pouvez disposer d une carte de donneur d organe dans les accueils des consultations. Principales règles à observer de votre part n Pour préserver le repos des autres patients, il convient d user avec discrétion des appareils de radio et de télévision, de limiter les communications téléphoniques tard dans la nuit et de respecter les heures de visites. n Il est formellement interdit de fumer dans l établissement. n Pour des raisons d hygiène, vous ne devez pas vous faire apporter des denrées alimentaires et boissons. n Les pourboires aux personnels ne sont pas autorisés. n Les téléphones portables ne doivent pas être utilisés dans l enceinte de l hôpital. Respect des personnes Le personnel de l IMM s engage à respecter la volonté du patient, sa dignité, ses opinions et croyances. Vous pouvez rédiger des directives anticipées pour le cas où vous seriez un jour hors d état d exprimer votre volonté. Culte Un ministre du culte peut se rendre à votre chevet. Il vous suffit d en exprimer le désir auprès du personnel soignant. n Catholique : Père Jean-Pierre Bouchain ( poste 7418 ou ) et Jean-Loup Garnier ( ) du lundi au samedi de 14h à 17h n Protestant : Pasteur Philippe Hamon ( ou ) n Orthodoxe : Eglise Grecque Orthodoxe ( ) Eglise Russe Orthodoxe ( ou ) n Juif : Rabbin Isaac Kapetas ( ) Rabbin Maurice Nezri ( ) n Musulman : Mosquée de Paris ( ) Un lieu de recueillement est à votre disposition au 4 e étage.

12 10 / 11 Notre démarche qualité L Institut Mutualiste Montsouris prend soin de vous n L IMM est organisé pour prévenir, surveiller et lutter contre les risques pouvant survenir à l hôpital. L IMM dispose d un Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) et d une Equipe Opérationnelle d Hygiène (EOH). Le CLIN, en relation avec l EOH, établit les protocoles d hygiène. Depuis l ouverture de l IMM, le CLIN surveille en permanence les différents indicateurs ministériels de lutte contre les infections nosocomiales : infections du site opératoire, taux de staphylocoques dorés résistants, suivi des consommations des solutions hydro-alcooliques, et des antibiotiques. Le CLIN et l EOH réalisent régulièrement des audits de bonnes pratiques au sein des différents départements et des blocs opératoires. Le relais sur le terrain est assuré dans les départements par un correspondant médical et des infirmières correspondantes en hygiène à qui vous pouvez vous adresser à tout moment. n Les équipes de l IMM ont une démarche systématique de limitation des transfusions. n L IMM mène une réflexion et poursuit des travaux pour l amélioration continue de la qualité dans le cadre de la démarche d accréditation de la Haute Autorité de Santé. En 2012, l IMM a été certifié sans mesure de suivi. Il doit poursuivre sa démarche d amélioration de la qualité sur les points suivants : - le dossier patient, - le programme d amélioration de la qualité et de sécurité des soins, - la prise en charge médicamenteuse du patient, - la mise en œuvre des démarches d évaluation des pratiques professionnelles. Prévenir et soulager la douleur L ensemble du personnel s engage à prendre en charge votre douleur et à la soulager le mieux possible, notamment dans le cadre du Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD). Une plaquette d information vous sera remise au début de votre hospitalisation. Le traitement de votre douleur dépend aussi de vous. N hésitez pas à en parler, notamment au médecin anesthésiste lors de la consultation. Les patients s expriment n Dans un souci de performance et de qualité, et afin de répondre au mieux à vos besoins, un questionnaire de satisfaction vous est remis à la fin de votre séjour. n Par ailleurs, nous faisons réaliser une enquête téléphonique par un institut de sondage. Vous êtes susceptible d être contacté(e) par téléphone dans le cadre de cette enquête nationale. Vous n êtes pas obligé(e) de répondre à cette enquête. Les résultats de ces indicateurs qualité et satisfaction patient sont consultables sur notre site internet et dans le hall.

13 n Vos remarques ou suggestions sont pour nous des opportunités d amélioration. Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) permet de promouvoir un dialogue constructif entre l IMM et ses patients. Les membres de la CRU sont : Jean-Michel Gayraud, directeur général, président de la commission Dr Dominique Prapotnich, médecin, médiateur médical Dr Thierry Perniceni, chirurgien digestif, médiateur médical suppléant Brigitte Bertotto, chargée de l organisation des soins, médiateur non médical Amina Mekkaoui, responsable des archives, médiateur non médical suppléant Marise Weil, représentant de la Ligue contre le cancer, représentant des usagers (tél. : ) Rodolphe Halama, représentant de l association «Le LIEN», représentant des usagers (tél. : ) Dr Alain Dibie, cardiologue, président de CME Christine Pinaton, coordonnateur de la gestion des risques Aline Morel, responsable assurance qualité et relations usagers n Si vous êtes insatisfait(e) pendant votre séjour, nous vous suggérons dans un premier temps de vous adresser au personnel du département où vous êtes soigné(e), à l encadrement ou au médecin responsable. n Si vous jugez que cette démarche ne répond pas à vos attentes, vous pourrez alors formuler vos remarques par écrit à la direction de l Institut Mutualiste Montsouris, au moyen du formulaire les patients s expriment, fiche disponible dans les départements ou à l accueil. Nous nous engageons à vous répondre et à tenir compte de vos remarques. n Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter la commission régionale de conciliation et d indemnisation des accidents médicaux Ile-de-France (immeuble Galliéni 2-36, av. du Général de Gaulle Bagnolet - tél. : ). Merci de nous aider à poursuivre notre démarche d amélioration de la qualité de nos prestations en remplissant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à votre sortie. Des bulles sont prévues dans chaque département pour les recevoir. Ce livret est disponible sur notre site internet. Une version en braille peut également être consultée.

14 Donner à l IMM, c est devenir partenaire de l excellence Les compétences et la motivation des équipes médico-chirurgicales permettent à L Institut Mutualiste Montsouris d être reconnu comme l un des meilleurs établissements de santé français. Ce niveau d excellence nécessite de nombreux moyens pour la recherche, l acquisition de technologie de pointe et l innovation au service des patients. L IMM est notamment précurseur dans le domaine du robot chirurgical, de la coelioscopie digestive, de la vidéochirurgie thoracique et il bénéficie d un plateau chirurgical de haute technicité, d un laboratoire de recherche expérimentale, d un département de recherche clinique et d une thumorothèque dédiée à la recherche sur le cancer. C est grâce à la générosité de ses donateurs-partenaires que l IMM peut innover, rester précurseur dans le domaine des soins et de la recherche mais également dans la mise en place de projets originaux pour une prise en charge optimale des patients et de leur famille. En devenant donateur-partenaire de l IMM, vous permettez de financer les travaux de recherche, l acquisition d équipement de pointe mais également le soutien des familles ou l action culturelle au profit des patients hospitalisés. Devenez donateur-partenaire de l IMM et vous participerez activement à la santé de demain, celle dont vous ou vos proches pourrez bénéficier. Par avance, et de tout cœur, merci. Bulletin de soutien à renvoyer à : MFPASS-IMM Tour Montparnasse 33, avenue du Maine Paris Tél. : Je soutiens l Institut Mutualiste Montsouris et vous invite à trouver ci-joint un versement de : 2013 par : chèque bancaire ou postal (à l ordre de MFPASS-IMM) carte bancaire - N expire le : / / Date : / / Signature : Nom : Prénom : Adresse : Code postal : Ville : Conformément à la loi de finances 2005, 66% de votre don est déductible de vos impôts dans la limite de 20% de votre revenu imposable. Ainsi, un don de 50 euros ne vous coûte réellement que 17 euros. Un reçu fiscal vous sera adressé dans un délai de 2 mois après votre don. En application de l article 27 de la loi n 78/17 du 6 janvier 1978, les informations enregistrées sont nécessaires au traitement de votre don par nos services. Elles pourront donner lieu à l exercice du droit d accès et de rectification dans les conditions prévues par la loi.

15 pour la recherche médicale appliquée

16 Si vous venez en voiture Vous pouvez utiliser les stationnements parcmètres dans les rues avoisinantes ou le parking public de la Porte d Orléans. Si vous venez par le métro Ligne 4 : Porte d Orléans. Si vous venez par le tramway Ligne T3, arrêt Montsouris. Si vous venez par le RER Ligne B : Station Cité Universitaire. Si vous venez en autobus Lignes 28, 38, 68, 125, 128 : Arrêt Porte d Orléans. Ligne 21 : Arrêt Parc Montsouris. Ligne 62 : Arrêt Tombe Issoire. Ligne 88 : Terminus Cité Universitaire. Ligne 187 : Orly Bus, arrêt Tombe Issoire. Conception et réalisation ecoprint Crédit photos : Thomas Lebon, Shelley D. Spray, Yuri Arcurs/Fotolia, IMM - Septembre , boulevard Jourdan Paris cedex 14 Tél. : Fax :