Assurances et mutuelles sur Internet

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1 ForumBenchmark Le 22 mars 2011 Le Pavillon d Armenonville Paris Assurances et mutuelles sur Internet Des modèles 100 % web aux nouvelles stratégies cross-canal 4 formations associées Benchmark Group, Boulogne-Billancourt 21 mars 2011 Écrire pour le Web : spécial banque et assurance mars 2011 Concevoir un site ergonomique pour favoriser les souscriptions 6 mai 2011 Écrire pour un meilleur référencement naturel 9 mai 2011 Réussir la refonte d un site Internet Avec le concours de :

2 Assurances et mutuelles sur Internet Programme du Forum 8 h 30 Accueil / Café 9 h 00 Ce que font les internautes sur les sites assureurs Comparaison des produits, recherche d information, souscription en ligne Comment les internautes utilisent-ils le Web pour s assurer? Quelles sont les inflexions en cours? Comment s informent-ils sur les réseaux sociaux et quel crédit accordent-ils aux informations sur l assurance qu ils y trouvent? Qu attendent-ils du mobile? Les résultats d'une enquête Benchmark Group Par Grégory Paget, Benchmark Group 9 h 15 Réussir sa stratégie e-assurance Souscription, déclaration de sinistre, gestion des contrats... Où en sont les assureurs dans leurs projets sur Internet? Produits, organisation, accompagnement Quelles sont les implications d une stratégie 100 % Web et les conditions du succès? Contenus sur les sites et sur les réseaux sociaux : quelle stratégie adopter? Comment dématérialiser la relation avec les assurés sans dégrader sa valeur? Comment les nouveaux supports mobiles peuvent-ils habilement enrichir cette relation online? Avec Nelly Brossard (Amaguiz), Anne- Sylvie Vaconnet (Direct Assurance), Yannick Schmitz (Idmacif), Pierre-Henri Schecter (Nexx Assurances). Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group 10 h 15 Pause / Café 10 h 45 Accélérer l'acquisition de nouveaux assurés, augmenter leur fidélité Comment favoriser le recrutement en ligne de nouveaux clients en améliorant l'expérience utilisateur? Quels nouveaux services en ligne leur proposer pour les fidéliser? Comment développer et dynamiser sa marque sur les supports digitaux? Présentation d'exemples de réalisations pour optimiser sa stratégie multicanal Par Thierry Kieffer, Adobe 11 h 15 Le Web au cœur de son dispositif cross-canal Comparateurs, communication online, réseaux sociaux Comment optimiser sa stratégie de présence sur Internet? Comment faire du Web un puissant apporteur d'affaires pour le réseau? Quelles sont les clés pour cibler et qualifier efficacement les prospects sur Internet? Comment placer efficacement son offre d assurance au cœur des transactions online? Avec Stanislas Di Vittorio (Assurland), Alexandre Morillon (La Banque Postale), Diane Larramendy (LeLynx), Thierry Crahes (MMA). Table ronde animée par Grégory Paget, Benchmark Group 12 h 15 Digitaliser l'espace de vente Comment enrichir et repenser la relation de l'assuré avec son conseiller? Quel impact cela peut avoir sur l'efficacité commerciale? Comment mettre en place un projet de table surface?

3 22 mars 2011 Le Pavillon d Armenonville, Paris 12 h 30 Déjeuner 14 h 30 m-assurance : le retour d expérience de la MAAF Comment faire du mobile un lien pertinent entre l assureur et son assuré? Quelles sont les initiatives de la MAAF sur mobile qui ont rencontré le plus de succès? Quelles sont en revanche les services qui peinent à se développer? Multiplateformes, tablettes, synergies avec le Web Quels sont les projets MAAF en matière de mobilité? Par Hervé Leduc, MAAF 15 h 00 Smartphones, tablettes : les nouvelles stratégies de la mobilité Déclaration de sinistre, services d'assistance, gestion de comptes, services pratiques Comment les assureurs accompagnent-ils leurs clients dans leurs déplacements? Quels sont leurs objectifs? Quels sont les premiers bilans de ces stratégies? Entre applications et sites mobiles : comment les assureurs investissent le mobile? Quelles sont les opportunités pour faire la promotion de ses services sur mobile? Quelle place tiendra le mobile et les tablettes à moyen terme dans les stratégies? Avec Carline Huslin (Generali), Sébastien Berten (Backelite) Table ronde animée par Gilles Blanc, Benchmark Group 15 h 45 Social marketing : construire et animer sa communauté de fans Comment prendre la parole de manière pertinente sur les réseaux sociaux? Comment recruter des fans? Comment fédérer et animer sa communauté de membres? Fidélisation, recrutement de clients, image, réputation... Quels objectifs se fixer? Quel est le bilan des actions? Comment tirer profit des données sociales? Le bilan et le retour d'expérience de MMA. Par Thierry Crahes, MMA 16 h 15 Pause / Café 16 h 45 Relation client : augmenter la valeur et la fidélité des clients Comment les assureurs utilisent Internet pour maximiser la qualité et la productivité de traitement des demandes clients? Quelles sont les stratégies de rebond mises en place entre le Web, les plateformes téléphoniques et le réseau? Comment gèrent-ils les flux exceptionnels de demandes grâce au Web? Quels sont les produits ou services complémentaires qui se vendent particulièrement bien grâce au Web? Comment tirent-ils profit des médias digitaux pour enrichir leur connaissance clients? Quels sont les enseignements de premières démarches participatives? Avec Anne Clerval (MACSF), Hervé Bois (MAAF) et Béatrice Gueguiniat (MAIF) Table ronde animée par Marion Dupeyrat, Benchmark Group

4 Formations 9h00-17h30 à Boulogne-Billancourt (92) Le 21 mars 2011 Écrire pour le Web : spécial banque et assurance Cette formation est animée par Pascal Maupas, fondateur de Hypertexte, société spécialisée en écriture web. 1. Sites des banques et assurances : les points clés du contenu 2. Ce que l'écriture web veut dire - Les spécificités de la lecture sur le Web - Conception et rédaction : les mots d ordre 3. Comment écrire pour l'internaute - Écrire pour être lu et compris : règles et pièges à éviter - Réécriture des textes pour le Web : études de cas, bonnes pratiques et exercices pratiques 4. Comment rendre "grand public" et attractifs les contenus de la banque et de l'assurance 5. Créer des fiches produits attractives et lisibles 6. Définir une charte éditoriale Les mars 2011 Assurance : Concevoir un site ergonomique pour favoriser les souscriptions Cette formation est animée par Laure Sauvage. Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques. 1. Introduction 2. Comment les internautes naviguent-ils? 3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie - Réussir sa page d accueil et faciliter l immersion - Réaliser des fiches produit attractives - Concevoir des espaces fonctionnels faciles à utiliser - Optimiser le processus de souscription en ligne 4. Mise en pratique sur votre site - Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d'accueil - Analyse de l'ergonomie et de l'aisance de la navigation - Diagnostic du design des pages et de la présentation des fiches produit Le 9 mai 2011 Réussir la refonte d un site Internet Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting. Il accompagne plusieurs grands sites Internet dans leur stratégie de développement. A ce titre, il a contribué à plusieurs projets importants de refonte. 1. Définir les enjeux du projet de refonte : un nouveau site mais pourquoi? - Les évolutions ergonomiques récentes à intégrer - Analyse de la concurrence 2. Définir la stratégie du projet de refonte - Les choix technologiques - Le business plan du projet de refonte 3. Développer le nouveau site 4. Réussir l'étape critique du lancement et organiser l'après - La communication auprès des internautes - Réussir le jour J - Optimiser le nouveau site Le 6 mai 2011 Écrire pour un meilleur référencement naturel Cette formation est animée par Muriel Gani, intervenante Hypertexte, société spécialisée en écriture web. 1. Comment les internautes utilisent les moteurs 2. Les moteurs de recherche 3. L importance des contenus - Choisir et hiérarchiser ses mots clés - Les plans les plus efficaces 4. Les leviers de la visibilité : optimisez vos microcontenus - Hiérarchisation et mise en valeur des contenus - Qualifier et inciter au clic : balises Title et Meta description 5. Démarche qualité, ressources et conclusion - La charte éditoriale : un rôle stratégique - Les contenus singuliers pour favoriser les liens externes

5 Inscription Nom / Prénom Fonction Société Adresse Code Postal Pays Cocher la/les formules choisie(s) Forum Assurances sur Internet 890 euros HT (1 064,44 euros TTC) Le 22 mars 2011 Formation Écrire pour le Web (assurances) 950 euros HT (1 136,20 euros TTC) Le 21 mars 2011 Formation Ergonomie (assurances) euros HT (1 782,04 euros TTC) Les mars 2011 Formation Refonte de site 950 euros HT (1 136,20 euros TTC) Le 9 mai 2011 Formation Écriture et référencement 950 euros HT (1 136,20 euros TTC) Le 6 mai 2011 Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel à la Formation). Réduction de 15 % pour toute personne supplémentaire de la même société. Si vous souhaitez vous inscrire à plusieurs sessions, contactez nous service commercial par téléphone au Ville Secteur d activité Téléphone Fax Nom du responsable formation N de TVA intracommunautaire Mode de règlement Je souhaite recevoir une facture Chèque à l ordre de Benchmark Group Carte Bancaire : paiement sécurisé sur Organisme agréé au titre de la formation professionnelle - Numéro d agrément : Les prix indiqués par participant comprennent la formation, les pauses-café, les déjeuners et les documents pédagogiques. Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu de convention de formation simplifiée vous sera adressée. Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début de la formation donne lieu à une facturation égale à 50 % du montant global. Une annulation intervenant moins d une semaine avant le début de la formation donne lieu à une facturation du montant intégral. Dans ce cas, le participant peut se faire remplacer par une personne appartenant à la même entreprise. Conformément à l article 27 de la loi n du 6 janvier 1978, vous avez un droit d accès aux données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront être cédées à des sociétés extérieures. Coupon à retourner accompagné de votre règlement à : Benchmark Group Service Evénements, avenue Pierre Grenier Boulogne-Billancourt Cedex Fax : / Tél. : / evenements@benchmark.fr Inscription en ligne :

6 Des modèles 100 % Web aux nouvelles stratégies cross-canal Dans l assurance, le Web ne se limite pas à un simple canal de vente supplémentaire. En l espace de quelques années, il a profondément modifié les organisations des assureurs. D abord en interne, la mise Par Grégory Paget en place d une stratégie multicanal Analyste, nécessite d importantes remises Benchmark Group en cause des modèles (commisionnements, politique tarifaire et de l offre). Ensuite, vis-à-vis du client final, Internet est devenu le premier réflexe de prise de contact pour la majorité des clients. Actions sur les réseaux sociaux, marketing participatif, gestion des espaces privatifs, déclarations de sinistres en ligne, Internet mobile... Les assureurs doivent faire face à une multiplication des chantiers online dans un contexte concurrentiel et macroéconomique toujours plus complexe. Souscription, déclaration de sinistre, gestion des contrats en ligne... Où en sont les assureurs dans leurs projets sur Internet? Produits, organisation, accompagnement Quelles sont les implications d une stratégie 100 % Web? Comment faire du Web un puissant apporteur d'affaires pour le réseau? Comment les assureurs répondent-ils aux attentes de leurs clients en mobilité? Quels sont leurs objectifs? Comment animer une communauté de clients ou de sociétaires autour des plate forme d échanges existantes sur le Web? Les intervenants du Forum Benchmark Thierry Kieffer, Adobe Nelly Brossard, Amaguiz Stanislas Di Vittorio, Assurland Sébastien Berten, Backelite Anne-Sylvie Vaconnet, Direct Assurance Carline Huslin, Generali Yannick Schmitz, Idmacif Alexandre Morillon, La Banque Postale Diane Larramendy, LeLynx Hervé Leduc, MAAF Hervé Bois, MAAF Anne Clerval, MACSF Thierry Crahes, MMA Pierre-Henri Schecter, Nexx Assurances Les professionnels et experts du secteur de l assurance partageront leur expérience et leurs conseils au cours de cette nouvelle édition du forum Benchmark Group Assurances sur Internet.