Comment utiliser les médias sociaux à de bonnes fins? Jean-Philippe Bonneau

Transcription

1 Comment utiliser les médias sociaux à de bonnes fins? Jean-Philippe Bonneau

2 Test de connaissances générales

3 2 grandes questions! Les médias sociaux sont-ils pertinents? Tous les médias sociaux sont-ils pertinents pour vous? Source :

4 Présentation en 9 questions Que sont-ils? Qui? Quoi? Combien? Comment? Quand? Pourquoi? Lesquels Oui ou Non?

5 Que sont-ils?

6 Les médias sociaux : définition Englobe les différentes activités qui intègrent la technologie, l interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Wikipédia Outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie marketing complète.

7 Évolution des moyens de communication Avant : Babillard, Journal de quartier, Chaîne téléphonique, Lettre Par la suite : Courriel, Téléphone cellulaire, Forum, etc Maintenant : Groupe sur les médias sociaux, Page sur les médias sociaux, message textes, etc

8 Les médias sociaux : évolution du Web 1ere étape : Les débuts du Web Le site produit du contenu. Les internautes le consultent. 2e étape : L'évolution du Web Le site produit du contenu. Les internautes le consultent / interagissent / partagent le contenu. e 3 étape : Le Web d'aujourd'hui Le site et les internautes produisent du contenu (en tout temps). Les internautes le consultent / interagissent / partagent le contenu.

9 Les médias sociaux : caractéristiques Instantanéité Peu de barrières Partage Public cible différent Gratuité Utilité différente (professionnelle, personnelle)

10 Qui?

11 Qui devrait utiliser les médias sociaux? Installation sportive : Pourquoi pas? Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux Bien y penser si : Manque de ressource Problématique avec technologies Public vieillissant Difficulté à produire du contenu Incapacité à générer des résultats

12 Qui utilise les médias sociaux? Installations sportives de la LNH 30 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Facebook 26 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Twitter 10 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Linkedin Club de golf, Stade de baseball, Stade de football, Tournois de sports Mais est-ce pertinent? Différence entre installation sportive et équipe

13 Le Top 5 des arénas sur Facebook Madison Square Garden : Staples Center : TD Garden : Wells Fargo Center : United Center : Centre Vidéotron : J'aime J'aime J'aime J'aime J'aime J'aime Mais également signaler sa présence!

14 Pourquoi?

15 Pourquoi les utiliser? Montée en flèche de l'utilisation du téléphone cellulaire = Communication facilité avec le public-cible Coût relativement bas d'utilisation Fidélisation de son public-cible Potentiel de viralité des nouvelles Rapprochement possible entre clients et prospects Incitation à passer à l'action Rappel

16 Quoi?

17 Quoi dire? Partager de l'information susceptible d'intéresser votre public-cible : Nouveau calendrier / plages de disponibilité Changement à l'horaire / annulation Résultats de parties Photos de parties / photos d'événements Recrutement de bénévoles / Conseil d'administration Recrutement d'employés Campagne de financement Événement à venir Vente de billets Consignes de sécurité Concours Corvées Etc...

18 Quoi éviter? Les sujets épineux S'emporter Les propos haineux ou discriminatoires Publier des annonces (noms, photos, etc.) sans le consentement des personnes Ne pas donner de suites aux commentaires (surtout négatifs) Etc... N'oubliez pas : Même les plus fins peuvent se faire jouer des tours!

19 Comment?

20 Comment le dire? Ton à adapter en fonction du message à communiquer Aucune faute de français (crédibilité négative) Paramètres de sécurité à régler Utiliser les # pour le référencement (ex : #GohabsGo) Identifier les gens sur les photos ou dans vos commentaires lorsque possible (ex Vo) Susciter un engagement / Encourager le partage

21 Quand?

22 Quand utiliser les médias sociaux? Instantanéité = le plus rapidement possible

23 Quand utiliser les médias sociaux? Avant un événement (promotion, rappel, etc)

24 Quand utiliser les médias sociaux? Pendant (faire vivre un moment)

25 Quand utiliser les médias sociaux? Après (photos, résultats, etc)

26 Combien?

27 Combien? Coût : temps + ressource? + publicité payante +... $ / heure x Y heures = $ à l'interne $ / mandat = $ pour ressource externe $ / publicité sur les médias sociaux

28 Combien? Statistiques : Mesurer l'impact de chaque action. Dénicher la provenance de vos clients. Adapter la stratégie. Google analytics Statistiques des médias sociaux Outils de tableau de bord (ex. Dashthis)

29 Statistiques de Facebook

30 Combien de publications? Fréquence de publication optimale? Adapter la fréquence de publication en fonction de l'auditoire, du contenu, du but désiré, etc Favoriser la nouvelle information plutôt que la répétition de la même information Diviser un événement en fonction de ses multiples caractéristiques plutôt que la répétition d'une même invitation sans valeur ajoutée La modération a bien meilleur goût... Mais l'abstention ne donne aucun résultat!

31 Combien? Date 28 mai 2015 Campagne Financement des équipes du Rouge & Or Objectif Générer $ / avant sept. Public-cible Diplômés de l'université Laval Action effectuée Publicité payante Média utilisé Facebook Budget investi 100$ / semaine Engagement du public-cible J'aime Impact monétaire $ Objectif réalisé Non Commentaire Notoriété intéressante. Appel à l'action déficient.

32 Lesquels?

33

34 Lesquels choisir? En fonction de plusieurs facteurs Objectif de la communication Public-cible Circonstance Moment de la consultation Mes recommandations : À privilégier À évaluer À éviter

35 Et si on les regroupait? Solution : un tableau de bord pour gérer vos réseaux sociaux. Programmer des publications Voir ce que les gens disent de vous, Organiser vos abonnés par listes d intérêt, Obtenir les statistiques de votre performance, Trouver du contenu Source : Journal Métro

36 Oui ou Non?

37 Oui ou Non? Petit rappel avant de répondre: Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux Mais, posez-vous les questions suivantes : Ai-je une personne à l'aise avec les médias sociaux dans mon organisation? A-t-elle le temps de s'en occuper? A-t-on un public-cible suffisant en quantité et en qualité?

38 Pour poursuivre vos lectures Rapport du CEFRIO NetTendance : Événement de Colloquium : seaux-sociaux/ Observatoire des médias sociaux en relations publiques: BDC : utm_content=buffer97d97&utm_medium=social&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer Personnes à suivre sur Linkedin : Charlie Fernandez, Antoine Dupin, Thoma Daneau, Geneviève Labadie, Kim Auclair, Rémi Lachance, Marie-Ève Lord, Sylvain Carle, Michèle Blanc, Valeria Landivar

39 Merci de votre participation! Pour me joindre : Jean-Philippe jpbonneau@ambicio.co