Formation 2010 AMELIOREZ L ATTRACTIVITE DE VOTRE POINT DE VENTE Créez l évènement et faites-le savoir!

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1 17h30 7/06 journée 14/06 journée 21/06 après midi 16/09 soir 23/09 soir 30/09 soir 7/10 soir 14/10 soir 21/10 soir 28/10 soir 4/11 soir 18/11 soir Après-midi : 13 h 30 à 17 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 et le 18/11 de 19 h 45 à 21 h 15 et 13 h 30 à 17 h net / participant Formation 2010 AMELIOREZ L ATTRACTIVITE DE VOTRE POINT DE VENTE Créez l évènement et faites-le savoir! Créer un programme d évènements à la mesure de son établissement Mettre en œuvre un plan de communication cohérent pour «faire savoir» Réaliser des écrits attractifs Evaluer les résultats après chaque opération 1) Créer des évènements Pour quoi faire? Quel type d évènement et dans quel but? 2) Etablir un budget global, des budgets intermédiaires, Anticiper, prévoir des solutions de repli Préparer, se donner des limites en fonction de ses moyens 3) Réaliser un plan de communication Avec des professionnels ou sans eux Avantages et inconvénients des deux formules Comment travailler avec la presse, les imprimeurs, les agences de publicité, la radio, Décider de réaliser seul ses actions commerciales Développer sa créativité Concevoir et réaliser des offres attractives Choisir les supports (et la distribution) : affichage, bandeau déroulant, totem, envoi de ing, de SMS, de lettre personnalisée, 4) Préserver la clientèle grâce à la fidélisation Les moyens : cartes de fidélité, parrainage, club, cadeaux 5) Evaluer les résultats Ratios d efficacité et mise en place d actions correctives le cas échéant Inventaire des points positifs et des points à améliorer (ou à supprimer) Préparation du prochain programme Mini exposés, échanges d'expériences, travaux pratiques sur la base d études de cas ou de situations proposées par les participants.

2 ANALYSER LE BILAN ET LE COMPTE DE RESULTAT 14h00 20/04 soir 22/04 soir 27/04 soir 29/04 soir 4/05 soir 6/05 soir 11/05 soir 8/11 matin 15/11 matin 22/11 matin 29/11 matin Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 Pré-requis : Comptabilité de base ou équivalent validé par l intervenante OBJECTIF Découvrir les méthodes d analyse des informations comptables et financières pour participer au diagnostic d entreprise Analyse comptable et financière L analyse du compte de résultat Les soldes intermédiaires de gestion (marge commerciale, ) Le seuil de rentabilité L analyse du bilan Les principaux équilibres Le besoin en fonds de roulement Alternance d apports théoriques et pratiques Applications des techniques comptables en PME 62 net / participant

3 ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS 14h00 22/03 journée 26/04 journée 20/09 journée 18/10 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Connaître les bases de la communication interpersonnelle et les utiliser au quotidien Etre capable d aborder un conflit en utilisant des outils de résolutions basés sur l écoute et l affirmation de soi Toute personne en situation potentielle de relations conflictuelles 1) Maîtriser les mécanismes de bases de la communication interpersonnelle Identifier les différentes composantes d une situation de communication S appuyer sur le langage et sur le paralangage Repérer et éliminer les parasites qui affectent la transmission des messages S adapter au cadre de référence et à la singularité des individus Donner du feed-back : une action essentielle 2) Choisir le comportement personnel le plus adapté Réguler la distance entre individus dans une relation Maîtriser les expressions du visage S appuyer sur le langage du corps et de la voix 3) Analyser les mécanismes d un conflit Positionner et caractériser la différence entre l individu / ses actes, la personnalité / les rôles, les faits / les opinions Définir le conflit Anticiper les conséquences du conflit sur l individu 4) L écoute au service de la gestion des conflits Savoir écouter dans une situation conflictuelle Appliquer les outils de l écoute active Bénéficier et exploiter les résultats de l écoute active Détecter les sentiments de ses interlocuteurs 5) Utiliser les outils de gestion des conflits S affirmer en restant calme Différencier l empathie et la sympathie Répondre aux différentes sortes de critiques Nombreux exercices pratiques, jeux de rôles Remise de documentation Apports théoriques Utilisation de la vidéo

4 APPRENDRE A TENIR SA COMPTABILITE 14h00 2/03 soir 4/03 soir 9/03 soir 11/03 soir 16/03 soir 18/03 soir 23/03 soir 13/09 matin 20/09 matin 27/09 matin 4/10 matin Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h net / participant Découvrir les méthodes et les principes comptables et définir l organisation comptable de l entreprise Découvrir les méthodes d enregistrement comptable des opérations courantes de l entreprise Les notions de base de la comptabilité Le rôle de la comptabilité Notion d emplois ressources Détermination du résultat Le compte et le plan de comptes La partie double L organisation comptable : - Pièces justificatives - Documents comptables Comptabilité des opérations courantes La comptabilisation des ventes (avec réduction, avec frais accessoires, acomptes...) La comptabilisation des achats (factures avec réduction, avec frais accessoires, acomptes, achats de biens ou achats de service, achats d immobilisations...) La comptabilisation des opérations de trésorerie (à court terme, à long et moyen terme, encaissement, décaissement...) Le contrôle de la trésorerie Le contrôle des comptes de tiers Déclaration et enregistrement de la TVA Alternance d apports théoriques et pratiques Applications des techniques comptables en PME Utilisation de l outil informatique (logiciel de comptabilité).

5 CALCULER SES COUTS DE REVIENT 7h00 18/05 soir 20/05 soir 25/05 soir 27/05 soir 6/12 matin 13/12 matin Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 et le 27/05 de 19 h 45 à 20 h net / participant Pré-requis : Comptabilité de base ou équivalent validé par l intervenante Découvrir les principes généraux des calculs commerciaux Découvrir les méthodes de calcul des coûts de revient Calcul des coûts de revient Analyse des charges pour prise en compte dans les coûts Les différentes étapes dans le calcul des coûts (coût direct, coût complet, coût d achat, coûts de revient) Calcul des marges Alternance d apports théoriques et pratiques Applications des techniques comptables en PME Utilisation de l outil informatique (logiciel de comptabilité, Excel).

6 14h00 17/05 journée 31/05 journée 22/11 journée 29/11 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Formation 2010 COMMENT REALISER SES ENTRETIENS D EMBAUCHE ET SES ENTRETIENS INDIVIDUELS D EVALUATION Apporter des méthodes et des outils d analyse, de prospection et de sélection adaptés à la spécificité des structures des postes Améliorer les capacités de conduite d entretien de recrutement Mener les entretiens d évaluation Toute personne devant procéder aux recrutements Tout responsable de personnel 1) La relation de pouvoir du recruteur Le recrutement et le cadre législatif La connaissance de l entreprise : vouloir pouvoir savoir L analyse du poste : La mise en place des critères de choix par rapport à la fonction La description du profil recherché L entretien de recrutement : Déroulement Questions sur CV Signification des attitudes, l incidence des parasites Domaines à évaluer Techniques de communication spécifiques de l entretien de recrutement (pour diminuer le risque du recrutement) La sélection et validation du choix : Analyse et contrôle des résultats 2) L entretien individuel d évaluation et son déroulement Objectif de ce face à face Déroulement et technique spécifique d entretien Attitudes positives et leurs effets Suivi Apports théoriques et échanges d expériences travaux en sous-groupes sur une étude de cas et entraînement intensif aux entretiens de recrutement.

7 CONNAISSANCE DE SOI 14h00 29/03 journée 19/04 journée 13/09 journée 11/10 journée Journée : 8 h 00 à 12 h 00 et 14 h 00 à 17 h net / participant A l issue de la formation, les participants seront capables de : Etablir facilement et durablement le rapport avec leurs interlocuteurs en s adaptant Ecouter et prouver leur écoute, même dans les situations difficiles Mieux connaître leurs fonctionnements personnels et leur impact sur les autres Identifier leurs points forts dans la communication afin d y recourir systématiquement et appréhender leurs points faibles afin de les transformer Buts Permettre aux participants de : Améliorer leurs aptitudes relationnelles, nécessaires au travail en équipe ainsi qu à leurs fonctions Recevoir des connaissances théoriques et des éléments pratiques pour la communication interpersonnelle et la qualité relationnelle S améliorer par la pratique, à l affirmation de soi, à l utilisation des comportements assertifs et constructifs Introduction Présentation des objectifs et des grandes lignes du contenu Présentations individuelles et recueil des attentes personnelles Règles de fonctionnement et organisation matérielle Les principes clés de la communication efficace Efficacité professionnelle grâce à l équilibre de trois compétences Technique / organisationnelle / relationnelle Image de soi / perception de soi / estime de soi Comment développer une saine estime de soi Maintenir ou rehausser l estime de soi des autres Comment créer le rapport avec ses interlocuteurs Exercice de découverte de la synchronisation La flexibilité, l adaptation à l autre Créer et entretenir la confiance et le rapprochement L écoute active Diagnostic individuel : questionnaire Dépouillement individuel / tendance du groupe Représentation des réponses en «nuages de points» Attitudes bloquantes et facilitantes Les définitions des zones d autorité et de liberté dans l écoute active Les outils et les bénéfices de l écoute active L écoute en situation dans son équipe de travail / dans sa vie personnelle Ecouter et entendre les critiques / les suggestions / les idées Prouver son écoute et sa compréhension / prendre en compte

8 Schéma général de la communication Le langage : richesse, variété, précision, nuances, informations Le langage pour penser / parler / s exprimer Découverte d une technique pour développer progressivement son champ lexical La communication et le paralangage Prendre en compte l énorme impact de la communication non verbale Réflexion sur le non verbal en situation : relation avec les collaborateurs / la hiérarchie / les clients internes Exercice d expression d idées complexes Observation du langage et du paralangage Objectifs individuels de progrès Etude des comportements dans les relations humaines Découverte de la typologie des comportements Manipulation, agressivité, fuite, passivité et assertivité Diagnostic d utilisation des comportements (questionnaire) Dépouillement individuel Etude de la «tendance» du groupe Définition d objectifs individuels de progrès L affirmation de soi, sincère et respectueuse Comment développer l assertivité en situation professionnelle Réflexion en sous groupes Inventaire des résistances individuelles à l affirmation de soi Recherche de voies de résolution Les résistances au changement Résistances endogènes et exogènes Comment favoriser un changement positif, progressif et rassurant Synthèse du module Reformulation des thèmes abordés Définition d objectifs individuels de progrès Détermination des dates de relecture des documents Nombreux exercices pratiques, jeux de rôles Remise de documentation Apports théoriques Utilisation de la vidéo

9 21h00 1/03 journée 8/03 journée 15/03 journée 6/09 journée 13/09 journée 20/09 journée et 14 h 00 à 17 h net / participant Formation 2010 DECOUVERTE DE L ENVIRONNEMENT BUREAUTIQUE Se familiariser avec l'outil informatique et savoir gérer ses fichiers dans l'environnement Windows Acquérir les mécanismes pré-requis à la poursuite de formation dans les stages bureautiques suivants Être capable d'utiliser dans les fonctions principales le traitement de texte Word, d'utiliser des applications préconçues avec Excel et d utiliser un logiciel de messagerie électronique dans l'environnement Windows 1) Découverte du logiciel et de l'environnement Windows Gestion de fichiers : recherche, ouverture, enregistrement et fermeture Choix et annulation de commandes, menus contextuels Différentes zones de l écran, barres d outils multiples et modes d'affichage Organisation du classement à l'aide de dossiers Copie, déplacement, suppression de fichiers 2) Gestion de documents type courriers Différentes méthodes de sélection Saisie, déplacement, défilement, copie et déplacement de texte Mise en forme de caractères, paragraphes, bordure et trame, listes à puces 3) Gestion de classeurs et feuilles de calcul Saisie de donnée, remplissage de plages et séries Sélection, modification, insertion, suppression et copie Barre d'onglet, manipulation de feuilles, groupes de travail 4) Messagerie électronique Généralités sur les adresses électroniques Répondre et transférer des messages Organiser les messages en dossiers Joindre des fichiers, des liens hypertextes Créer et gérer un carnet d adresses (contacts et groupes) Modifier des options (suppression automatique, mise à jour des messages )

10 EXCEL 28h00 3/05 journée 10/05 journée 17/05 journée 31/05 journée 25/10 journée 8/11 journée 15/11 journée 22/11 journée et 14 h 00 à 17 h net / participant Réaliser des tableaux de bord, des factures ou des devis Créer des graphiques Exploiter des données en listes (suivi de facturation, gestion de stocks ou fichier prospects) Exécuter des applications individuelles concrètes Introduction au tableur Notions de base liées à l'environnement Windows - Présentation de l écran, des menus, barres d'outils - Gestion des fichiers et des fenêtres - Création, figement et libération de volets - Configuration des éléments à imprimer, zone d impression, impression des titres - Gestion de saut de page, en-têtes et pieds de page, mise en page et aperçu Classeurs et feuilles de calcul - Saisie de donnée, remplissage de plages et séries - Sélection, modification, insertion, suppression et copie - Mise en forme des cellules, feuilles et classeurs Création de formules et de liaisons - Généralités sur les opérateurs, références relatives, absolues - Principales fonctions : mathématiques, logiques - Noms et différentes valeurs d'erreur Organisation de classeurs Déplacer, copier, renommer des feuilles Groupe de travail Utilisation de référence 3D aux feuilles et classeurs Graphiques Gestion des feuilles ou graphiques incorporés Mise en forme des divers éléments d'un graphique Impression, suppression, déplacement et dimensionnement Fonctions de calculs avancées Fonctions logiques, date et heure, recherche, texte et d'information Création et tri d une liste, gestion et extraction de fiches Filtre automatique ou définition d une zone de critères Calculs de sous totaux, fonctions de base de données Tableaux croisés dynamiques Applications individuelles concrètes Amélioration de travaux existants Mise en place de nouvelles applications

11 14h00 18/05 soir 25/05 soir 1/06 soir 8/06 soir 15/06 soir 22/06 soir 29/06 soir 15/11 matin 22/11 matin 29/11 matin 6/12 matin Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h net / participant Formation 2010 GESTION DU STRESS (Niveau 1) L environnement professionnel évolue considérablement : rentabilité, vitesse d exécution, contraintes et performances exigent de grandes capacités d adaptation. Ainsi, le stress fait partie de notre quotidien. Il peut alors se traduire par des troubles émotionnels et psychosomatiques nuisibles à l efficacité professionnelle de chacun. Réduire ces nuisances est possible grâce à des méthodes simples, applicables au quotidien, évitant ainsi un gaspillage d énergie précieuse. Connaître les facteurs de stress de la vie professionnelle et comprendre la réactivité individuelle Apprendre à éliminer les tensions physiques et mentales pour récupérer plus facilement Développer ses facultés d adaptation aux situations nouvelles EFFETS ATTENDUS Augmenter son seuil de résistance à la fatigue, au surmenage et au stress Améliorer ses capacités relationnelles : l attention et l écoute, la compréhension, le contrôle de soi, la gestion des conflits Favoriser la motivation et donner à chacun les moyens d être plus calme, plus équilibré et donc plus disponible, et ainsi permettre d améliorer ses relations professionnelles Les apports théoriques Comprendre le stress : - Les mécanismes de défense déclenchés lors des situations de stress - Les différents modes d expression du corps Les séances pratiques Techniques respiratoires Techniques de relaxation dynamique Permettant : - L auto observation, la connaissance et la maîtrise de soi - De libérer les tensions physiques et mentales - D apprendre à gérer les émotions lors de situations difficiles - De retrouver du tonus et régénérer les facultés intellectuelles Mise en place d objectifs personnalisés de progrès Evaluation de fin de module Plan de progrès, bonne utilisation des outils et synthèse des acquis. PEDAGOGIE Expérimentation des techniques et méthodes Théorisation et méthodologie à partir de l expérience vécue Accompagnement et conseils Exercices à pratiquer en inter séances

12 GESTION DU STRESS (Niveau 2) Réagir «L anticipation positive» 14h00 Pré-requis : formation «Gestion du stress Niveau 1» 23/03 soir 30/03 soir 6/04 soir 13/04 soir 20/04 soir 27/04 soir 4/05 soir 7/09 soir 14/09 soir 21/09 soir 28/09 soir 5/10 soir 12/10 soir 19/10 soir Soir : 19 h 45 à 21 h net / participant Maintenir et renforcer les acquis du module «Gestion du stress» Développer ses capacités d anticipation positive METHODE Nous utiliserons l imagination comme outil de changement et d évolution Par l apprentissage de la relaxation dynamique, ainsi que tous les éléments méthodologiques et théoriques qui l accompagnent, nous apprendrons à mobiliser nos capacités de futurisation Fixer clairement un objectif et la motivation associée Est-il possible de se passer d objectifs? Les objectifs dans la vie privée Les objectifs dans la vie professionnelle Etre conscients des obstacles, des ressources dont on a besoin et des moyens pour les obtenir Démasquer les croyances Vaincre les résistances Trouver son équilibre Définir une stratégie d atteinte de nos objectifs dans le temps avec les moyens nécessaires PEDAGOGIE Expérimentation des techniques et méthodes Théorisation et méthodologie à partir de l expérience vécue Accompagnement et conseils Exercices à pratiquer en inter séances

13 GESTION DU TEMPS 14h00 31/05 journée 7/06 journée 15/11 journée 22/11 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Améliorer sa capacité d organisation personnelle pour être plus efficace dans la gestion de son temps S approprier des outils pour diagnostiquer son mode de fonctionnement concernant son organisation personnelle et la gestion de son temps Développer ses capacités à anticiper, se fixer des priorités, planifier ses activités et déléguer 1) Analyser son organisation personnelle et identifier les dysfonctionnements éventuels Définir son profil et ses habitudes en matière de gestion du temps Structurer son temps de différentes manières Repérer les freins internes et obstacles externes à son organisation Cette partie est en fait un état des lieux que chaque participant est invité à réaliser à partir de documents de réflexion et d'auto-diagnostic. 2) Définir des objectifs de progrès et mettre en place un contrat de changement Déterminer ses points d'amélioration Savoir se définir des objectifs Appliquer les principes de gestion de temps pour mettre en place des actions pertinentes et efficaces Modifier positivement ses comportements pour garantir son organisation Il s'agira pour chacun de se définir un contrat personnel de progrès à partir de l'autodiagnostic réalisé dans le point 1. 3) Appliquer les méthodes et les outils de l'organisation et de la gestion du temps Savoir gérer et organiser ses priorités en distinguant urgence et importance : - définir ses activités à haut rendement - identifier ses priorités - traquer les chronophages Savoir planifier sa charge de travail selon des critères objectifs Optimiser sa communication pour mieux gérer les relations avec l'environnement et utiliser efficacement les moyens de communication Savoir déléguer avec efficacité - que puis-je déléguer? - le contrat de délégation Cette formation est axée sur la réflexion quant à son organisation et sur la mise en œuvre par chaque participant d'une démarche de progrès. Il est nécessaire que les participants aient une marge d'autonomie suffisante pour s'organiser. Apports méthodologiques et d'outils d'organisation.

14 INITIATION A LA CREATION DU FICHIER CLIENT Module 1 - Comment et par quoi commencer? 3h30 20/04 soir 27/04 soir 13/09 matin Matin : 8 h 00 à 11 h 30 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 et le 27/04 de 19 h 45 à 21 h net / participant Décider de créer son fichier client Choisir les principes d élaboration du fichier en fonction de son métier et des actions futures Préparer les fiches manuelles Pourquoi créer un fichier client? Quels sont les avantages d un fichier client? Quelles sont les contraintes? Quelles sont les utilisations possibles? Comment commencer? Quelles sont les informations nécessaires pour mon magasin ou mon entreprise? Comment créer les fiches tests? Cas particulier du fichier «prospect» Mini exposé - Théories/échanges d expériences et de réflexions Exemples de fiches tests et/ou élaboration d une fiche test

15 LE MANAGEMENT AU SERVICE DU MAGASIN ET DE L ENTREPRISE DE PROXIMITE 17h30 19/04 après-midi 26/04 journée 3/05 journée 14/09 soir 21/09 soir 28/09 soir 5/10 soir 12/10 soir 19/10 soir 26/10 soir 9/11 soir 16/11 soir Après-midi : 13 h 30 à 17 h 00 et 13 h 30 à 17 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 et le 16/11 de 19 h 45 à 21 h net / participant Développer ses propres compétences d organisateur et de pilote pour diriger, motiver et animer son équipe, Prendre en considération les différences, mieux comprendre les comportements et les réactions, Réguler autorité, entente et négociation, Utiliser les outils de management adaptés. Première partie : Connaître son style de management et ses effets Appréhender les différents styles de management, leurs effets et conséquences, Evaluer son propre style et agir sur son propre comportement afin d être équitable envers chaque membre de l équipe, Savoir s évaluer en tant que responsable accroître sa capacité d adaptation managériale en s affirmant. Deuxième partie : Mobiliser l équipe autour d un projet, d une action Communiquer efficacement avec l équipe : - le management des relations et de la communication informative - la communication pour motiver Connaître les facteurs de motivation et les facteurs de démotivation de l équipe : - la gamme des motivations - la gamme des freins à la motivation Connaître, assimiler et appliquer les méthodes pour susciter le sens des responsabilités et la prise d initiative dans le cadre de la fonction de chacun. Troisième partie : Evaluer les compétences et déléguer Savoir évaluer le niveau de compétence d un collaborateur, Porter une appréciation du niveau de compétence, Élaborer avec son collaborateur un plan de développement et d'action concret, motivant et adapté à son degré d'autonomie et de compétences, Pratiquer la délégation, en faire un outil de management, de valorisation de tous les membres de l équipe. Quatrième partie : Construire l organisation - créer le «qui fait quoi» Formaliser et contractualiser les responsabilités de chacun, Adapter l organisation aux compétences et créer une réelle coopération, Etablir un niveau de priorité pour faciliter la prise de décision. Alternance d'exposés, d'échanges, d'exercices d'entraînement, de réflexion, de simulations et de propositions pratiques. Entraînements intensifs, à partir d études de cas relevant de l environnement des participants.

16 28h00 12/04 journée 19/04 journée 26/04 journée 10/05 journée 4/10 journée 11/10 journée 18/10 journée 25/10 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Formation 2010 LE MERCHANDISING (Niveau 1) OBJECTIF Acquérir les techniques afin de mettre en valeur les différents produits dans un espace de vente Toute personne travaillant dans un commerce Savoir mettre en valeur les différents produits dans un espace de vente Maîtriser la méthode de l harmonie des couleurs, des formes et des matières Apprendre à faire bouger les rayons en fonction des saisons ou d évènements ponctuels Savoir attirer le regard du chaland sur des produits ciblés Le travail des promotions L affichage La lumière Les points stratégiques L animation Présentation et mise en rayon SAVOIR présenter les produits et leurs accessoires en créant une ambiance APPRENDRE à se servir de la PLV comme support afin de mettre en valeur les produits ciblés INCLURE l affichage des prix en fonction des législations en vigueur SENSIBILISER l importance de l éclairage sur différents points stratégiques Délégation d un intervenant spécialisé Formation/action s articulant autour d une partie théorique et d une partie pratique Mise en place effective avec les méthodes nécessaires pour un gain de temps dans la gestion du travail Etude de cas

17 14h00 22/02 journée 1/03 journée 8/11 journée 15/11 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Formation 2010 LE MERCHANDISING (Niveau 2) OBJECTIF Conforter les techniques afin de mettre en valeur les différents produits dans un espace de vente Personnes, travaillant dans un commerce, ayant suivi la formation «Le merchandising (Niveau I)» Cette formation est présentée comme un perfectionnement. La trame du contenu est identique au programme de Niveau 1. Après évaluations des acquis et des pratiques, les points à approfondir seront déterminés en fonction des objectifs des participants Perfectionner : La mise en valeur des différents produits dans un espace de vente La méthode de l harmonie des couleurs, des formes et des matières La modification des rayons en fonction des saisons ou d évènements ponctuels Sa capacité à attirer le regard du chaland sur des produits ciblés Le travail des promotions L affichage La lumière Les points stratégiques L animation La présentation et la mise en rayon La présentation des produits et leurs accessoires en créant une ambiance L usage de la PLV comme support afin de mettre en valeur les produits ciblés L affichage des prix en fonction des législations en vigueur Sa sensibilité sur l importance de l éclairage sur différents points stratégiques Délégation d un intervenant spécialisé Formation/action s articulant autour d une partie théorique et d une partie pratique Mise en place effective avec les méthodes nécessaires pour un gain de temps dans la gestion du travail Etude de cas

18 LE TELEPHONE : OUTIL COMMERCIAL 10h30 12/04 journée 19/04 matin 13/09 après-midi 20/09 journée Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Après-midi : 13 h 30 à 17 h 00 et 13 h 30 à 17 h net / participant Améliorer l écoute en situation de communication téléphonique avec le client ou prospect Maîtriser le téléphone pour en faire un outil d écoute, de satisfaction client et de développement commercial Améliorer sa productivité au téléphone pour obtenir des informations auprès des clients et prospects afin de vendre mieux Fidéliser, répondre aux demandes et donner confiance aux clients et divers interlocuteurs réticents Commerçants, services commerciaux sédentaires, responsables d achats Analyser les effets de l utilisation du téléphone pour l action commerciale Valoriser l image de marque de l entreprise Intensifier les actions et les résultats par un contact rapproché avec le client Réagir en fonction des spécificités de la communication téléphonique Accueillir S exprimer Expliquer, informer Identifier les besoins Comprendre et affiner la demande S adapter à l autre tout en s affirmant Utiliser les questions / reformuler Garder la maîtrise discrète de l entretien Comment différer une réponse Comment résoudre les situations délicates (réclamations, réponses négatives, etc. ) Spécificités de l accueil téléphonique : - La disponibilité à l appel - Le comportement au téléphone : le langage, l expression, l attitude - La mise en valeur du message : le sourire, la voix, - La prise du message et la transmission de celui-ci par écrit ou oralement Une mise en œuvre d attitudes, de courtoisie et une qualité de prestation Une relation privilégiée avec chaque interlocuteur Devenir un faciliteur relationnel Et Gagner Apports théoriques directement appliqués à des cas concrets relevant de l environnement des participants Exposés et présentation Powerpoint Documentation stagiaire Appels simulés avec écoute, analyse et synthèse

19 LES TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN 14h00 14/06 journée 21/06 journée 15/11 journée 22/11 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant OPERATIONNELS Orienter son attitude et son comportement vers l écoute du client Maîtriser les outils de la vente (technique d entretien) Etre capable de maîtriser un entretien de vente Optimiser la vente en utilisant des techniques et des arguments adaptés PEDAGOGIQUES Comprendre le rapport client-vendeur dans une économie de marché (liberté du choix, pression concurrentielle) Comprendre l importance de l écoute dans la vente Intégrer les facteurs environnementaux dans l acte de vente (cadre de vente, postures, gestuelle) Connaître les principaux outils de la vente et la structure d un entretien de vente 1 er jour : Présentation de la formation Carte mentale sur la vente Créer un climat favorable à la vente : - l espace de vente - le personnel de vente : o les bonnes attitudes o la règle des «4 vingt» Les différents besoins du client : - reconnaissance - sympathie - besoins techniques ou matériels et besoins psychologiques L environnement de la vente : - cadre, postures, gestuelle (paralangage) - l écoute - l accueil o qu est-ce que l accueil? un bon accueil? o les éléments matériels constitutifs de l accueil : environnement du local, agencement, etc., o o o o la qualité de l accueil comme un critère de qualité commerciale mise en évidence de ce qui relève, au niveau de l accueil, soit de l humain, du relationnel, soit de l organisation et de la procédure, soit du matériel ou de l outil de travail description par les participants de leur réalité pour chaque critère analyse de certaines notions subjectives comme : le personnel souriant, accueil chaleureux, amabilité, propreté, rangement, etc.

20 La structuration de l entretien de vente (les différentes étapes) La prise de contact avec le client, l accroche La découverte : - les besoins du client - les mobiles d achat 2ème jour : L argumentation : - Qu est-ce qu un argument de vente? - Construire un argumentaire - Le processus d argumentation Le traitement des objections du client La conclusion et le passage en caisse La vente additionnelle La fidélisation du client Exposés Exercices pratiques Projection de sketches Entraînement à la pratique des techniques de la vente Remise de documents

21 NEGOCIER SES ACHATS ET REALISER UN PARTENARIAT AVEC SES FOURNISSEURS 7h00 16/03 soir 23/03 soir 30/03 soir 13/04 soir 27/09 journée et 13 h 30 à 17 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 et le 13/04 de 19 h 45 à 20 h net / participant Acquérir les outils, les méthodes et les comportements pour atteindre les objectifs de cette fonction (participer au profit de l entreprise) Exercer son pouvoir de conviction auprès des fournisseurs Négocier au quotidien dans les limites des contrats préétablis ou hors contrat si besoin Gérer les situations de crises sans stress en préservant la relation avec les fournisseurs Toute personne ayant pour mission d effectuer des achats pour l entreprise Responsable des achats 1) Préparation de la négociation Savoir exprimer les besoins de l entreprise Se donner des objectifs : qualité quantité délais dates de livraison et donc de facturation prix Prévoir et préparer les conditions de négociation Connaître son style de négociateur 2) Négociation Commencer l entretien Présenter une argumentation contrôlée Choisir sa, ou, ses stratégies en fonction des enjeux et de ses pouvoirs Gérer les «impasses» Choisir et encourager les «concessions» de l interlocuteur Savoir conclure Favoriser l'engagement du fournisseur 3) Développement de l efficacité personnelle au téléphone et par mail Demander des prix au téléphone Que négocier, comment négocier? Créer son propre argumentaire Traiter les objections du fournisseur et répondre Valider l appel Utiliser un style d écrit en corrélation avec l objectif à atteindre : demande de prix, relance après retard de livraison, ajustement Suivi des commandes et gestion des réclamations au téléphone et par écrit Alternance d apports théoriques et pratiques : étude de cas concrets Simulation et entraînement intensif aux techniques de négociation (enregistrés sur vidéo puis décodés) Objectifs personnels de progrès après chaque session.

22 PREPARER LE BILAN ET LE COMPTE DE RESULTAT 7h00 25/03 soir 30/03 soir 1/04 soir 6/04 soir 11/10 matin 18/10 matin Matin : 8 h 30 à 12 h 00 Soir : 19 h 45 à 21 h 45 Et le 6/04 de 19 h 45 à 20 h net / participant OBJECTIF Découvrir les méthodes d enregistrement comptable des opérations d inventaire de l entreprise pour établir les états financiers Les principes de la comptabilité Continuité de l exploitation Indépendance des exercices Principe de prudence Comptabilité des opérations d inventaire Stocks Amortissement des immobilisations Provisions Comptes de régularisation (charges à payer et charges constatées d avance, produits comptabilisés d avance et produits à recevoir ) Etablissement des documents de synthèse Alternance d apports théoriques et pratiques Applications des techniques comptables en PME Utilisation de l outil informatique (logiciel de comptabilité).

23 PUBLISHER 14h00 14/06 matin 21/06 matin 28/06 matin 5/07 matin 6/12 journée 13/12 journée Matin : 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h net / participant Etre capable d utiliser, dans ses fonctions principales, le logiciel de publication assistée par ordinateur pour la réalisation de publicités, affiches, dépliants, brochures Etre capable de gérer des fichiers images réalisés avec son appareil photo numérique 1) L environnement L écran, le zoom, les repères 2) La gestion des compositions Créer, enregistrer, fermer, ouvrir une composition 3) La gestion des cadres Créer un cadre texte et ajouter ou supprimer une liaison Créer un cadre d image Créer un cadre tableau, remplissage et sélection du tableau 4) La gestion des objets Créer une flèche, une ellipse, un rectangle, des formes personnalisées Ajouter un objet Wordart et le modifier Ajouter des Cliparts 5) La manipulation de texte La saisie, la correction, la sélection, la suppression, la copie, le déplacement de texte 6) La mise en forme Caractères, lettrine, paragraphe, puces, tabulation, motifs, image 7) La manipulation des objets Sélectionner, déplacer, copier, redimensionner, rotation, grouper, dissocier, superposer, supprimer Différents types de format de fichier image : notions de définition, taille, pixellisation Gestion des images insérées dans le texte 8) La gestion des pages Le saut de page, les repères, l arrière plan 9) La mise en page, configurer, imprimer Mettre en page, configurer, imprimer METHODOLOGIE Alternance théorie et nombreux travaux dirigés Chaque stagiaire dispose d un ordinateur, d une documentation

24 REALISATION DU FICHIER CLIENT - Module 2 7h00 7/06 journée 29/11 journée et 14 h 00 à 17 h net / participant Pré-requis : Formation «Initiation à la création du fichier client Module 1» Pratique d Excel ou formation «Excel» Initiation à la construction et à l exploitation du fichier client à l aide d outils bureautiques pour réaliser : des mailings des statistiques qualifiantes de la clientèle Saisie du fichier client Réalisation d un mailing Suivi statistique des données Utilisation pratique de l outil informatique Chaque stagiaire dispose d un ordinateur et d un support de cours.

25 28h00 7h00 29/03 4/05 journée 11/05 SESSION journée 2 : 18/05 4/10 journée 25/05 journée 5/10 journée Journée : 8 h 12/10 00 à 12 journée h 00 et 14 h 19/10 00 à 17 journée h 00 26/10 journée Chambre de Commerce Journée : 8 et h d Industrie 30 à 12 h 00 du et Territoire 13 h 30 de à 17 Belfort h 00 et d Industrie du 31 Territoire net / participant de Belfort 1 rue du Docteur 0 Fréry 124 net de / participation participant Formation 2010 VALORISEZ VOTRE LOOK Prendre conscience de l importance de l image de soi Optimiser et affirmer son style personnel (vêtements, maquillage, attitude, accessoires, ) Première partie : L importance de l image de soi Aspect sociologique de la perception visuelle que les autres ont de vous Apprendre à communiquer une image positive Apprendre le pouvoir de la séduction dans la réussite professionnelle La gestion optimale de son capital présence La valorisation de l image à travers votre look Hygiène et respect de soi L hygiène du corps dans son détail Les bons réflexes de chaque jour La coiffure, la manucure Les couleurs Etes-vous «or» ou «argent»? Les couleurs qui vous font rayonner L harmonie des couleurs La mise en application sur chaque participant Deuxième partie : Le look de l emploi La tenue vestimentaire adaptée au moment Questions / réponses Recentrage Conclusion et remise de fiches techniques La gestion de la silhouette le bon vêtement au bon moment Les différents types de morphologie et leur gestion optimale Le maquillage Les techniques de base L harmonie des couleurs La mise en application sur chaque participante L image de l homme et ses accessoires Les accessoires masculins d un look irréprochable : le choix des lunettes, de la montre, des ceintures, du cartable, des chaussures

26 28h00 8/03 journée 15/03 journée 22/03 journée 29/03 journée 6/09 journée 13/09 journée 20/09 journée 27/09 journée et 13 h 30 à 17 h net / participant Formation 2010 VENDRE PLUS GRACE A DES VITRINES SEDUISANTES OBJECTIF Apprendre à présenter ses produits dans une vitrine attrayante pour susciter l intérêt des clients potentiels 1) Premier jour : pourquoi une vitrine? Rôle de la vitrine : saisir son importance en tant qu'impact vendeur, c'est la publicité la plus directe. Les particularités de chaque vitrine - Un magasin est unique par son emplacement, son architecture intérieure et extérieure. - Il s'agira de comprendre l'adaptation de principes généraux à des situations Les qualités primordiales - Lisibilité (composition, éclairage) - Propreté L'affichage des prix : les contraintes législatives 2) Deuxième jour : la vitrine est une construction Les volumes, les couleurs, les marchandises, les décors, les fixations, les supports, les mannequins, les éclairages Les évènementiels sur une année commerciale Merchandising : aujourd hui une priorité et une partie intégrante de la vitrine 3) Troisième et quatrième jours : travail pratique Dès le premier jour de formation, les participants devront exposer les problèmes pratiques qu'ils ont rencontrés dans leur étalage, expliquer en somme la raison de leur présence à ce stage. Pour le deuxième jour, il leur sera demandé d'apporter le fruit de leurs réflexions et les difficultés qu'ils ont pu rencontrer en confrontant les idées et la réalité de leur boutique. (des photographies des installations seraient également souhaitables) C'est à partir de ces problèmes concrets que le travail pratique pourra s'organiser pour le troisième jour de formation. Etude approfondie des matériaux Matériel de base à posséder Quelques références CONSÉQUENCES : Une vitrine se prépare (choix du thème, des couleurs), elle s'intègre dans un plan "commercial" avec promotions, moments forts. Elle doit donc être prévue un certain temps à l'avance. Une vitrine demande du temps, temps nécessaire à sa conception puis temps nécessaire à sa réalisation.

27 28h00 22/03 journée 29/03 journée 19/04 journée 26/04 journée 27/09 journée 4/10 journée 11/10 journée 18/10 journée et 14 h 00 à 17 h net / participant Formation 2010 WORD Etre capable d utiliser dans les fonctions principales le traitement de texte Word pour la réalisation de documents simples type courriers d entreprise Créer des dispositions en tableau, colonnes ou mise en page complexes Réaliser un mailing à partir d un fichier client Exécuter des applications individuelles concrètes 1) Découverte du logiciel et de l'environnement Windows Gestion de fichiers : recherche, ouverture, enregistrement et fermeture Choix et annulation de commandes, menus contextuels Différentes zones de l écran, barres d outils multiples et modes d'affichage 2) Saisie et modification de texte Différentes méthodes de sélection Saisie, déplacement, défilement, insertion et refrappe Copie et déplacement de texte Correction, insertion automatique et pique notes 3) Mise en forme Mise en forme de caractères, changer la casse Mise en forme de paragraphes, bordure et trame, lettrines Utilisation des éléments de la règle Recopie de mise en forme Listes à puces, listes numérotées et hiérarchisation 4) Position de texte dans la page avec des tabulations et tableaux Tabulations : ajout, suppression, modification et différents types Tableaux : gestion de lignes, colonnes et cellules, formats automatiques 5) Mise en page, impression et objets Notion de sections Colonnes : définition et modification de colonnes, saut de colonnes Pagination et insertion de sauts de page Marges, orientation, alignement vertical et numérotation Aperçu et impression d un document Importation d images du presse-papiers, Wordart et Images Clipart Mise à l échelle et positionnement Notions de cadres

28 6) Styles et modèles Définition et modification de styles Copie, gestion des styles et composition automatiques Caractéristiques des styles pré-définis Numérotation des titres Sommaires automatiques Utilisation du mode Plan Utilisation et création de modèles 7) Publipostage Création d un document principal et gestion d un fichier de données Fusion de données avec le document principal Gestion des champs et mots clés de fusion Option de requête pour la fusion Enveloppes et étiquettes 8) Applications individuelles concrètes Amélioration de travaux existants Mise en place de nouvelles applications