une banque au service des territoires Haute-Normandie La Banque Postale, LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #32 ÉTÉ 2012

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1 Haute-Normandie LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #32 ÉTÉ 2012 François Molle, Président du PIMMS Seine-Eure Faciliter l accès des publics en situation vulnérable aux services publics page 02 Retrouvez-nous sur le Web Bruno Morin, Délégué général de GRANDDE Amplifier les synergies groupes/collectivités/fournisseurs concernant les pratiques responsables page 06 La Banque Postale, une banque au service des territoires

2 en coopération Dialoguer et agir avec vous AMÉLIORER L ACCÈS AUX SERVICES DANS LES ZUS Louviers et Val-de-Reuil Poursuivant son engagement auprès des clientèles fragiles dans les zones urbaines sensibles, La Poste développe un programme innovant en signant des partenariats avec des associations œuvrant dans ces quartiers. Exemple avec le Point information médiation multi-services de la communauté d agglomération Seine-Eure. Dans le cadre de l amélioration de l accessibilité de ses services aux clients des zones urbaines sensibles (ZUS), La Poste a développé un programme spécifique s appuyant sur des partenariats locaux. Ainsi, l entreprise noue des accords avec des acteurs associatifs des quartiers sensibles, financés par une part du fonds de péréquation territorial dans chaque département. En Haute-Normandie, un premier partenariat a été engagé à Elbeuf, en fin En mars, la Commission de présence postale territoriale de l Eure a validé le financement d un accord comparable à Louviers et Val-de-Reuil, avec le Point information médiation multi-services (PIMMS). Une assistance concrète «Le PIMMS Seine-Eure est un lieu d accueil convivial ouvert à tous les habitants, un relais d information et de médiation visant à faciliter l accès aux services publics aux personnes qui éprouvent des difficultés à bien les utiliser, explique François Molle, son président. En lien avec les opérateurs de services publics partenaires (EDF, ERDF, GDF SUEZ, Eure Habitat, Veolia Eau et Veolia Transport), le PIMMS offre dans ses deux sites (Val-de-Reuil et Louviers) une assistance concrète : aide à la résolution des litiges, aide à la compréhension des factures, établissement d échéanciers de paiement, écrivain public, accompagnement dans toutes démarches administratives et quotidiennes, mise en contact avec les acteurs locaux de l aide sociale, information sur la maîtrise des consommations d énergie» La structure PIMMS, de forme associative, dont la principale vocation est de faciliter ces liens entre les habitants des quartiers et les opérateurs de service public, emploie des professionnels de la médiation sociale. «Les six agents médiateurs du PIMMS Seine-Eure accueillent les habitants gratuitement et sans rendez-vous sur Val-de-Reuil (rue Grande) et sur Louviers (place de la République), indique François Molle. En complémentarité avec les dispositifs existants, les agents médiateurs, à l écoute des habitants, les accompagnent dans leurs démarches administratives ainsi que lors de conflits avec une administration, une institution ou une entreprise de service public. En toute discrétion et en toute confidentialité, les agents médiateurs cherchent avec eux une solution Le PIMMS Seine-Eure vise à faciliter l accès aux services publics aux personnes qui éprouvent des difficultés à bien les utiliser. amiable et adaptée puis les orientent si nécessaire vers les acteurs sociaux et associatifs.» Une présence attendue La Poste, en s appuyant sur les savoir-faire de cette structure, démontre une volonté d aide en direction des clientèles fragiles, nombreuses dans les bureaux desservant les ZUS. Des permanences pendant les périodes de forte affluence, en particulier au moment des versements des allocations, seront assurées au sein des bureaux de poste par les médiateurs. La présence de La Poste parmi les partenaires du PIMMS est attendue. «Nous souhaitons améliorer encore l aide que nous apportons à nos visiteurs en élargissant la gamme de services que nous leur proposons ; ceci nous permettra de mieux répondre à leurs besoins. C est également l occasion d enrichir la fonction des agents d accueil en leur apportant de nouvelles connaissances sur des sujets qu ils ne pratiquent pas aujourd hui. La Poste est un opérateur majeur de services publics ; à ce titre il est logique qu elle soit représentée parmi les partenaires du PIMMS Seine-Eure. La présence d un représentant de La Poste au bureau de l association doit également permettre d enrichir sa réflexion et la pertinence de ses décisions», conclut François Molle euros consacrés aux ZUS (fonds de péréquation) dont euros pour des partenariats en Seine-Maritime euros pour des partenariats dans l Eure Le cahier régional de Postéo est édité par la Délégation régionale de Haute-Normandie, 87 boulevard des Belges, Rouen. Directeur de la publication : André Sarrazin Rédactrice en chef : Claire Gréaume Secrétariat de rédaction : Catherine Legrand Contributions : Florent Cristobal, Pascal Houbron, Elisabeth Lamy-au-Rousseau, Frédéric Surre. ISSN : ACCESSIBILITÉ DU RÉSEAU Le 15 février 2012, la Commission de présence postale territoriale (CDPPT) de Seine-Maritime a examiné le rapport 2011 relatif à l accessibilité du réseau postal: 95,3 % des Seino-Marins bénéficient d un point de contact respectant les normes d éloignement légales. Le même jour, la CDPPT de l Eure a constaté un taux de 90,3 % dans le département, validant ainsi l obligation de La Poste. En application des textes relatifs à la mission de service public d aménagement du territoire de La Poste, 90 % de la population du département doit se trouver à moins de 5 kilomètres d un bureau de poste ou d un établissement géré en partenariat ou à moins de 20 minutes en voiture.

3 HAUTE-NORMANDIE ACCOMPAGNER LES JEUNES DANS LEUR RECHERCHE D EMPLOI Rouen Un partenariat innovant a été lancé entre La Poste et la Mission locale : la collecte d offres d emploi par les facteurs dans les entreprises. «En tant que Mission locale, notre rôle est d assurer l accompagnement des jeunes vers l insertion professionnelle et sociale, explique Valérie Aube-Graïc, responsable emploi à la Mission locale de l agglomération rouennaise. Aujourd hui, ce sont jeunes de l agglomération qui sont à la recherche d un emploi.» S appuyer sur le réseau unique des facteurs, implantés sur tout le territoire, en contact quotidien avec les entreprises de l agglomération, tel est l objectif de ce partenariat signé avec la direction du Courrier de Haute-Normandie. Le principe est simple : les facteurs, au cours de leur tournée, collectent dans les entreprises des offres d emploi à proposer aux jeunes. Un projet basé sur la proximité, la confiance et l esprit de service : des valeurs partagées par les deux partenaires. En pratique, courriers auront été envoyés de mars à mai à des entreprises de l agglomération rouennaise pour les inviter à faire connaître leurs offres d emploi auprès de leur facteur. Le courrier est accompagné d un coupon-réponse que les chefs d entreprise peuvent remettre directement à leur facteur ou envoyer à la Mission locale. Celle-ci se charge alors de contacter l employeur pour approfondir sa proposition (CDD, CDI, contrats de professionnalisation ou d apprentissage, stages, visite de l entreprise, parrainage). «Pour les entreprises, cette opération est l occasion de s engager à nos côtés en faveur de l insertion des jeunes et de réfléchir à un éventuel besoin de recrutement», précise Valérie Aube-Graïc. Par ailleurs, une telle opération permet à la Mission locale de se faire connaître davantage auprès des entreprises et de valoriser sa mission. «Souvent, les entreprises cherchent des personnes expérimentées, mais beaucoup de jeunes n ont pas, ou peu, d expérience professionnelle, insiste Valérie Aube-Graïc. Nous disposons d un vivier de compétences, et le manque d expérience est compensé par une motivation à toute épreuve. Grâce à cette opération, nous essayons de créer des opportunités». Ce partenariat s inscrit dans la continuité du programme Facteurs Services Plus, nouvelle gamme de service de proximité du Groupe La Poste. À travers cette action citoyenne, le facteur crée un lien social important. Il joue alors un rôle d intermédiaire entre les jeunes, les entreprises et la Mission locale tout en agissant pour l intérêt général et le développement économique du territoire. L opération est soutenue par le Fonds social européen. en image : La Poste déploie ses véhicules électriques véhicules électriques seront déployés d ici 2015 pour la collecte et la distribution du courrier par les facteurs sur l ensemble du territoire. En Haute-Normandie, 20 véhicules seront livrés en Cette commande est l aboutissement d un long travail d étude, de concertation et de construction d un appel d offres, mené par le groupement national de commandes de véhicules électriques, piloté par Jean-Paul Bailly, Président- directeur général du Groupe La Poste, et coordonné par l Ugap (Union des Groupements d'achats Publics). 114 POSTIERS FONT DON DE LEUR VOIX 114 postiers volontaires se sont mobilisés pour donner leur voix, lire un chapitre du livre Facteurs en France et permettre aux 120 bibliothèques sonores de France de proposer cet ouvrage en version audio pour les personnes non ou malvoyantes. Le double objectif de cette opération coordonnée par Bernard Debesson, facteur devenu malvoyant, est de faire connaître le monde des malvoyants aux valides et de faire découvrir le métier de facteur aux personnes atteintes de cécité. En Haute-Normandie, le CD issu de ces enregistrements est disponible dans les bibliothèques sonores d Evreux, Vernon, Rouen et Le Havre. ÉGALITÉ DES CHANCES Depuis trois ans, Le Groupe La Poste est mécène de "Tremplin pour Réussir". Ce programme, à l initiative de Ferrero France en partenariat avec Rouen Business School, est destiné à des bacheliers en perte de repères. L objectif, à travers une année de remise à niveau, est de redonner à ces jeunes la motivation de poursuivre des études supérieures et de trouver leur orientation professionnelle. Les étudiants sont accompagnés jusqu au bout de leurs études via l attribution de bourses, la prise en charge des frais de scolarité et l accompagnement personnalisé grâce à un parrainage de la part d'un collaborateur des entreprises partenaires. ÉTÉ 2012 N 32 03

4 en coopération Dialoguer et agir avec vous UN NOUVEAU RELAIS POSTE POUR DES SERVICES DE PROXIMITÉ Montaure La Poste a pérennisé sa présence dans une commune rurale de l Eure en installant, en concertation avec les élus locaux, un Relais Poste Commerçant au sein d une boutique de fleurs et de décoration. Rencontre avec Cécilia Petit, fleuriste. Depuis le 6 mars 2012, Cécilia Petit, la fleuriste de Montaure, assure la gestion d un Relais Poste Commerçant installé dans sa boutique Le Jardin de Cécile. En concertation avec la mairie de Montaure, c est sous cette forme que La Poste a pérennisé sa présence dans la commune. Réaffirmée dans la loi postale de 2010, la mission d aménagement du territoire de La Poste stipule que 90 % des habitants d un département doivent se trouver à moins Cécilia Petit, fleuriste à Montaure, propose un service postal aux habitants. de 5 minutes d un point de contact de La Poste ou à moins de 20 minutes en voiture. La commune de Montaure, située en zone rurale, bénéficie ainsi d un service postal de proximité sur son territoire avec une aide financière de La Poste, contribuant ainsi à la vie locale. «J ai ouvert mon magasin de fleurs début novembre 2011 et je suis très heureuse de cette formule qui génère de la clientèle nouvelle et me fait de la publicité», confie Cécilia Petit. Et la fleuriste de rappeler que la convention, signée avec La Poste pour une durée de trois ans, lui apporte un revenu mensuel complémentaire. Le Relais Poste permet aux habitants de Montaure d effectuer leurs opérations postales courantes avec une amplitude horaire hebdomadaire de plus de 42 heures, dans un lieu pratique et accessible. «Les clients, très satisfaits, peuvent en même temps y acheter leurs fleurs et leurs décorations florales», ajoute Cécilia Petit. L installation du Relais Poste n a nécessité aucun investissement spécifique de la part de la fleuriste. Le bureau de poste de Louviers, situé à huit kilomètres, apporte assistance et soutien à la commerçante, assure la comptabilité et le suivi du relais, ainsi que le réassort des produits. «Les relations avec l équipe de Louviers sont excellentes», conclut Cécilia Petit. Le département de l Eure compte 143 points de contact dont 92 bureaux de poste, 34 Agences Postales Communales et 17 Relais Poste Commerçants. Le Relais Poste Commerçant de Montaure offre une amplitude hebdomadaire de 42,5 heures. Le service de remise d objets en instance évite à la population de Montaure (plus de 1000 habitants) de se rendre aux bureaux de poste de Louviers ou de La Haye-Malherbe. La vente de timbres à usage courant, d enveloppes «Prêt-àposter» et d emballages Colissimo, mais aussi l envoi de lettres et de paquets, de recommandés font partie du panel des services proposés à la clientèle dans le Relais Poste. Les habitants de Montaure, titulaires de comptes courants postaux et de Livrets A dématérialisés, peuvent effectuer des retraits d espèces, à titre de dépannage, limités à 150 euros par période de sept jours consécutifs et par compte. La boutique est ouverte les mardis, mercredis et jeudis de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 19 h, les vendredis et samedis de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h30, et le dimanche de 9 h à 13 h. L EURE EXPÉRIMENTE + DE SERVICES AU PUBLIC Eure Un accord départemental + de services au public, visant à déployer et à développer les points multi-services, a été signé par 10 opérateurs de service public. Ce dispositif améliorera la vie des habitants de l Eure et facilitera leurs démarches. Les démarches des habitants de l Eure facilitées. Dix opérateurs de service public, dont La Poste, ont signé l accord départemental + de services au public à la mairie de Lyons-la-Forêt, fin février L objectif: déployer et développer les points multiservices en unissant les moyens et les savoir-faire de chacun. Cet accord fait l objet d une expérimentation dans 23 départements, dont l Eure, afin de faire émerger les actions les plus appropriées et innovantes, en répondant le mieux aux attentes des populations. Dominique Sorain, préfet de l Eure, a rappelé que «l ensemble des investissements s élève à euros dont la moitié versée par l État, un État incitateur». Dans le département, le plus de + de services sera autant qualitatif que quantitatif. Des lieux de services en plus grand nombre mais aussi des services plus adaptés, complémentaires de ceux existants, avec un accueil et des conseils personnalisés. Toujours dans l objectif d améliorer la vie des habitants, de faciliter leurs démarches et d offrir près de chez eux ce qu ils doivent souvent aller chercher dans des communes plus importantes voire 04 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE au chef-lieu de département. Dominique Sorain a insisté sur la méthode de conduite de ce projet, avec la réalisation de «diagnostics territoriaux et l étude de l offre des opérateurs en milieu rural, privilégiant la mutualisation: une nouvelle offre de service et le maintien de l existant». Les opérateurs de service suivants ont été associés: La Poste, EDF, GDF/SUEZ, la SNCF, Pôle emploi, la caisse primaire d assurance-maladie, la caisse de mutualité sociale agricole, la caisse d assurance retraite et de santé au travail et l union nationale des Points d information médiation multi-services (PIMMS). Un visio-guichet à l APC Le contrat vise à créer des lieux d accueil mutualisés en s appuyant sur l usage des nouvelles technologies. Sept sites ont été retenus pour l expérimentation : la Barre-en-Ouche, Beaumont-le-Roger, Lyons-la-Forêt, Saint-Georges-du-Vièvre, Rugles (à l étude), Vesly et Fontaine-sous-Jouy. Avec le maintien de la présence postale à Lyons-la-Forêt sous forme d Agence Postale Communale (APC), il a été décidé d installer un visioguichet. Les clients entreront en contact librement et gratuitement avec des agents de différents services publics éloignés géographiquement. Dans le bureau de la Barre-en-Ouche récemment rénové, la CAF prévoit l installation d une borne d information interservices sans mode visio, dont l agent pourra assurer l accueil et l interface du public avec l outil informatique. «Cette expérimentation est appelée à se développer, a conclu Dominique Sorain. Un bilan sera réalisé avec les élus et les opérateurs.» Par ailleurs, les 96 communes disposant d un bureau de poste dans le département bénéficieront du renouvellement des conventions cash-compte conclues entre La Poste et EDF et le cas échéant entre La Poste et GDF SUEZ (paiement des factures au guichet de La Poste). Le dispositif Point Service Poste existant entre La Poste et EDF dans sept bureaux de poste du département (espace dédié offrant aux clients des prestations EDF en libre-service) sera maintenu (Verneuil-sur-Avre, Amfreville-la-Campagne, Brionne, Pont-Audemer, Bernay, Nonancourt, Les Andelys).

5 HAUTE-NORMANDIE PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES: UN PRÊT DE 21 MILLIONS D EUROS Darnétal Habitat 76, premier bailleur social de Haute-Normandie, a fait appel à La Banque Postale pour le financement d une opération immobilière unique : équiper près de 180 bâtiments de son parc de panneaux photovoltaïques. Un prêt de 21 millions d euros pour la pose de panneaux photovoltaïques. Le premier financement d un bailleur social par La Banque Postale a été conclu en Normandie. Des valeurs sociales et solidaires communes Éric Gimer, directeur général adjoint d Habitat 76, explique : «La recherche d un partenariat a tout naturellement conduit l Office et La Banque Postale, dont les valeurs sociales et de solidarité sont communes, à travailler ensemble au financement d une opération emblématique au niveau national : la pose de m 2 de centrales photovoltaïques sur près de 180 bâtiments de l Office. Les conditions proposées étaient particulièrement avantageuses et nous permettront de rentabiliser notre investissement d ici une vingtaine d années.» Habitat 76, premier bailleur social de Haute-Normandie, a comme objectif le développement de l offre de logements de qualité à coûts maîtrisés à destination des Seino-marins. Il est fortement impliqué dans une démarche de développement durable et d utilisation des énergies renouvelables. Partenaires depuis 1997 Les relations commerciales d Habitat 76 et de La Poste ont commencé à la création de l espace entreprises du centre financier de Rouen en 1997 et se sont consolidées au fil du temps. Éric Gimer poursuit : «Le premier partenariat, mis en place de longue Tous les partenaires étaient réunis lors de l inauguration de la première centrale photovoltaïque à Darnétal. date, permet aux locataires, souvent clients de La Banque Postale, de régler leur loyer directement auprès d un bureau de poste sans avoir à supporter de frais. Ce sont ainsi près de versements qui sont effectués chaque mois.» L Office a un niveau d activité élevé, tant en réhabilitation qu en construction neuve avec, par exemple, plus de logements neufs à livrer d ici à ans de travaux de mai 2011 à mai communes concernées en Seine-Maritime logements équipés en panneaux photovoltaïques Les besoins financiers d Habitat 76 resteront donc élevés. «Le contrat de 21 millions d euros a été conclu pour une durée de onze ans, conclut Éric Tike, responsable de l espace entreprises. Cette première étape ne demande qu à être suivie de nouvelles opérations. Une proposition d avance de trésorerie de 30 millions d euros sur un an est actuellement à l étude.» LA POSTE INNOVE POUR LE RECYCLAGE DU PAPIER Grand-Couronne La Poste crée Valora, une offre de collecte et de recyclage de papiers de bureaux qui participe au développement économique local et permet de renforcer la compétitivité des papetiers. Aujourd hui, moins de 20 % des papiers de bureaux sont recyclés et 80 % des papiers de bureaux sont encore détruits en décharge ou par incinération. La Poste cherche à inverser cette tendance avec sa nouvelle offre Valora. Une fois encore mobilisée sur tous les aspects du développement durable, La Poste a conçu ce service pour créer des répercussions positives sur les plans écologiques, sociaux et économiques. L acquisition de l entreprise Nouvelle Attitude, spécialisée dans l insertion professionnelle de personnes éloignées de l emploi, répond tout à fait à cette triple exigence. Sur le plan environnemental, Valora permet de faire progresser le recyclage du papier de bureau. Elle remplit également un objectif social en développant l emploi local et en coopérant avec des entreprises d insertion. Enfin, cette action comporte un volet économique intéressant en contribuant à la compétitivité des usines de recyclage françaises. Un gisement peu mobilisé L usine UPM de la Chapelle Darblay, située à Grand- Couronne, est l un des principaux sites en France de recyclage du papier. Les flux issus des collectes de papier de bureau y seront en particulier traités. «Le papier est le matériau dont l éco-conception est la plus aboutie, explique Arnaud Dauxerre, responsable matières premières à l usine UPM. Chaque année, nous réceptionnons tonnes de papier à recycler avec lesquelles nous produisons tonnes de papier. Le projet de La Poste va nous permettre d aller chercher un gisement qui aujourd hui n est pas mobilisé et ainsi proposer aux papetiers une pâte recyclée à un coût maîtrisé et compétitif.» Motivée par une prise de conscience environnementale qui irrigue déjà toute une politique de développement durable, l offre de collecte de papier proposée par La Poste découle tout naturellement de son organisation. Ses facteurs constituent un réseau solidement implanté dans les territoires, socle idéal pour offrir un service de proximité efficace de collecte puis de tri du papier. Les flux issus des collectes de papier de bureau seront en particulier traités à l usine UPM de la Chapelle Darblay. ÉTÉ 2012 N 32 05

6 en coopération Dialoguer et agir avec vous LES ACHATS AU CŒUR DE LA DÉMARCHE RESPONSABLE Rouen En partenariat avec l association GRANDDE, Le Groupe La Poste mène des actions pour développer la démarche d achats responsables. Le Groupe La Poste a placé la fonction achats au cœur de sa stratégie de développement durable et a mis en place depuis janvier 2008 une Charte des Achats Responsables pour inciter ses fournisseurs à s engager et à agir à ses côtés. Une démarche d achats responsables vise à optimiser l impact social, environnemental et économique d un produit, d une prestation, et ce, tout au long de son cycle de vie et du processus d approvisionnement. En Haute-Normandie, Le Groupe La Poste a rejoint l association GRANDDE (Groupe Régional des Acteurs Normands pour le Développement Durable en Entreprise), pour nourrir sa réflexion et développer la démarche d achats responsables en collaboration avec d autres grands groupes et les TPE-PME. Un cadre d échanges unique Depuis 2006, le réseau GRANDDE propose ainsi un cadre d'échanges pour enrichir la compréhension du développement durable en entreprise, y favoriser sa mise en œuvre concrète et l'amélioration continue de ses performances. «Les membres du réseau GRANDDE pensent qu il est possible et payant d engager l économie sur une voie respectueuse des équilibres sociaux et environnementaux, à condition de pouvoir progressivement entraîner un nombre significatif d entreprises et d organisations dans la démarche, précise Bruno Morin, délégué général de GRANDDE. L un des leviers d action réside ainsi dans la possibilité qu auront les acheteurs Xavier Eydoux, président de l entreprise Purodor Marosam Purodor Marosam est une PME d environ 110 salariés implantée dans l Eure, spécialisée dans la fourniture de produits d hygiène et d entretien à une clientèle de collectivités et d entreprises. «Les premières Rencontres des achats responsables organisées par GRANDDE et Le Groupe La Poste ont permis de mettre en contact des TPE-PME régionales avec des grands donneurs d ordre implantés en Haute- Normandie. C est une initiative prometteuse car les TPE-PME éprouvent souvent des difficultés à s inscrire dans une relation client/fournisseur avec des grands comptes. La qualité des échanges mérite d être valorisée dans les deux sens : en effet, c est également une opportunité pour les grands donneurs d ordre d enrichir leur sourcing avec de nouveaux fournisseurs potentiels implantés en Haute-Normandie.» 06 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE La deuxième édition des rencontres des achats responsables aura lieu en octobre prochain. privés et publics d orienter favorablement leurs pratiques d achats vers la prise en compte de critères économiques, sociaux et environnementaux dans le choix de leurs sous-traitants et fournisseurs. De la même manière, il est nécessaire d organiser les conditions d un dialogue juste et adéquat entre TPE/PME/PMI et donneurs d ordre pour construire chaque jour leurs plans de progrès concernant les pratiques responsables.» Les rencontres des achats responsables Depuis le succès des premières rencontres des achats responsables en 2010, organisées par Le Groupe La Poste et GRANDDE en association avec de grandes entreprises régionales, les acheteurs se sont régulièrement réunis, sous l égide du réseau GRANDDE. Ils élaborent notamment une matrice de critères d achats et préparent activement la deuxième édition des rencontres des achats responsables qui aura lieu en octobre prochain. Elle sera l occasion d amplifier les synergies groupes/collectivités/fournisseurs concernant les pratiques responsables. L engagement de quelques acteurs régionaux et collectivités territoriales autour de la signature de la charte des dix engagements pour des achats responsables élaborée par la Médiation du Crédit et la Compagnie des Dirigeants et Acheteurs de France (CDAF) ponctuera le déroulement de cette journée d informations, de rencontres et d échanges. Votre contact : Bruno Morin ,5 milliards d euros d achats par an à La Poste (chiffres 2009) 3000 fournisseurs ont signé la Charte des Achats Responsables mise en place par La Poste 130 participants lors des premières rencontres des achats responsables organisées par Le Groupe La Poste et GRANDDE Poste Immo, filiale immobilière du Groupe La Poste, s inscrit dans la démarche d achats responsables du Groupe en matérialisant ces engagements dans les domaines environnementaux, sociaux et éthiques. Freddy Sertin, responsable du pôle achats immobiliers pour la Normandie, présente les actions mises en place ou en cours de déploiement. Environnement : fourniture, par les prestataires stratégiques de Poste Immo, de mémoires environnementaux présentant les différents engagements et actions de ces derniers sur la préservation de la nature ; organisation de la gestion et de la valorisation des Certificats d Économies d Énergies (C2E) avec les entreprises partenaires ; insertion de critères environnementaux dans les cahiers de charges de construction, de rénovation et d aménagement ; prescriptions de matériel à haute performance énergétique dans les contrats de partenariat portant sur la fourniture de produits spécifiques (ex : luminaires). Ces prescriptions sont aussi intégrées dans les cahiers des charges portant, entre autres, sur l isolation des bâtiments, le remplacement des menuiseries extérieures et la rénovation des toitures et ce, dans le cadre de la politique de rénovation énergétique du parc immobilier. Social/sociétal : recours au secteur adapté et protégé, avec un engagement fort sur 2012 ; amélioration de la qualité des conditions de travail des salariés des prestataires ; politique dynamique visant à mettre aux normes d accessibilité aux personnes à mobilité réduite le parc immobilier du Groupe. Éthique : signature de la Charte des achats responsables par les fournisseurs ; renforcement des dossiers de consultation sur les parties éthique et développement durable.

7 Décrypter & comprendre vos enjeux La Banque Postale, une banque au service des territoires Retrouvez-nous sur le Web Entreprises, bailleurs sociaux, mutuelles, associations et collectivités locales sont les forces vives des territoires. Pour financer des projets ou effectuer des opérations de banque au quotidien, ces acteurs de terrain ont besoin d un partenaire qui les soutienne. Depuis sa création en 2006, La Banque Postale n a cessé d élargir son offre aux particuliers, et plus récemment aux personnes morales. En effet, depuis septembre 2011, elle a commencé le déploiement progressif de son offre de financement, et l élargit, à partir de juin 2012, aux collectivités locales. Une offre bienvenue, à l heure où la raréfaction du crédit se fait parfois sentir... Du plus jeune au plus âgé, du client en situation de fragilité au client patrimonial, en milieu rural ou urbain, La Banque Postale est la banque de tous. Animée des valeurs de proximité et de service au plus grand nombre, la filiale du Groupe La Poste est aussi le partenaire des acteurs locaux. Elle participe au financement de l économie locale française au travers de son offre de crédits immobiliers et de crédits à la consommation distribués, depuis mai 2010, partout en France. Et demain, comme l affirme Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste, «elle assurera pleinement une double mission de service aux ménages et à l économie locale.*» La banque de proximité des personnes morales Banque d une association sur trois et de entreprises (grands comptes, PME et TPE), La Banque Postale est un acteur historique dans la gestion de flux (terminaux de paiement, transactions sur Internet, assurances des moyens de paiement ), la gestion de l épargne (Livret A, OPCVM, comptes à terme...) et l ingénierie sociale (épargne salariale et complément retraite, titres de services ). Depuis septembre 2011, elle a reçu l agrément de l Autorité de contrôle prudentiel qui lui permet de proposer à ses clients personnes morales des offres de financement, qui vont de la facilité de caisse au crédit bail mobilier et au financement de la création et de la reprise d entreprise. Banque «pas comme les autres», La Banque Postale a fait le choix de produits clairs, lisibles, transparents et au meilleur coût afin de devenir, progressivement, le partenaire de référence de l économie locale. Vers le financement du secteur public Près de 3000 collectivités locales, plus de 500 organismes HLM et près de 700 sociétés d économie mixte et hôpitaux font déjà confiance à La Banque Postale qui, via la Direction de l économie sociale et locale, propose une offre de flux, de placement et d ingénierie sociale (chèques services ). En février 2012, Habitat 76 a été le premier bailleur social à y souscrire un prêt (21 millions d euros pour un investissement en panneaux photovoltaïques). À partir de juin 2012, La Banque Postale propose aux collectivités locales des lignes de trésorerie. Une offre qui sera progressivement complétée par des prêts à moyen et long termes. Cette nouveauté devrait répondre à de nombreux besoins exprimés par les territoires... La Banque Postale a organisé une soixantaine de réunions départementales rassemblant élus, cadres dirigeants des collectivités locales, représentants de l État, bailleurs sociaux et dirigeants d entreprises publiques locales. Animées par les Délégués Régionaux du Groupe, elles ont permis d identifier les attentes et les besoins de court et long terme des acteurs territoriaux. Comme l explique Guy-Pierre Sachot, Délégué Régional du Groupe dans les Pays de la Loire: «C est en prenant en compte les spécificités des collectivités locales que la Banque affirmera sa légitimité en matière de financement. Ces réunions nous ont permis de mesurer les attentes des élus à l égard de La Banque Postale.» Un nouvel acteur du développement local Mairies, départements, régions ou sociétés d économie mixte ont des besoins de financement qui nécessitent l accompagnement par un partenaire financier solide capable de les suivre sur le long terme. Ces besoins se sont accrus avec la crise financière. La Banque Postale, à l initiative de l État, va faire son entrée sur ce marché, en partenariat avec la Caisse des Dépôts (CDC). Dès juin 2012, elle proposera aux collectivités une offre simple de «La Banque Postale assurera pleinement une double mission de service aux ménages et à l économie locale.» Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste crédit court terme (lignes de trésorerie inférieure à un an), en attendant sa filiale commune avec la CDC. Solidaire et soucieuse du développement responsable, La Banque Postale accordera ses prêts dans le cadre d une politique tarifaire transparente et une approche responsable en matière de conseil et de risque. La nature des produits proposés dépendra évidemment des besoins, comme l explique Philippe Wahl, Président du Directoire de La Banque Postale: «Les collectivités locales les plus importantes et les projets les plus complexes auront du sur-mesure tandis que les simples prêts de trésorerie relèveront davantage du prêt-à-porter. Nous nous adapterons aux besoins de nos clients: nous saurons mettre les équipes nécessaires en face de nos de clients.*» * Source : Compte rendu n 64 de la commission des finances, de l économie générale et du contrôle budgétaire, audition du mardi 21 février 2012, séance de 17 heures. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site: (Formulaire à remplir), appelez-nous au (Appel non surtaxé) de 9h à 17h. Vous pouvez également nous écrire à l adresse suivante : LA BANQUE POSTALE CP S rue de Sèvres PARIS CEDEX 06 ÉTÉ 2012 N 32 07

8 en mutation Changer tout en restant nous-mêmes Acteurs du développement local : La Banque Postale vous accompagne «Compte tenu d importants projets portés par l intercommunalité dont une zone d activités de 150 ha, j attends énormément de l entrée de La Banque Postale sur le marché du financement des collectivités locales.» Henri Tandonnet, sénateur-maire de Moirax (Lot-et-Garonne) «En tant que membre de la Commission de présence postale du Lot-et-Garonne, j ai une relation ancienne et satisfaisante avec La Poste. Ces dernières années, nos administrés des territoires ruraux ont vu d un bon œil l arrivée du prêt immobilier et du crédit à la consommation distribué en bureau de poste. Désormais, c est à nous, collectivités locales, que La Banque Postale proposera des financements. Je dois dire que l attente est énorme: dans certaines communes, la raréfaction du crédit a poussé les maires à reporter leurs projets d investissement. Sur mon territoire, j avais besoin de euros: j ai dû emprunter euros d un côté et euros de l autre. C est une situation inédite. C est pourquoi je souhaite que La Banque Postale nous accompagne pleinement à partir de l été Nous voulons parler à des banquiers qui nous comprennent. Nous avons aussi besoin d un contact humain.» Ce que La Banque Postale pourra proposer aux collectivités La Banque propose une offre simple de crédit court terme depuis le mois de juin 2012 pour répondre aux premiers besoins des collectivités locales. Elle sera progressivement complétée à l automne par des crédits moyen/long terme et concernera, enfin, l ensemble du secteur public local, c est-à-dire les bailleurs sociaux, puis les établissements publics de santé et les autres institutionnels. «Nous avons besoin de produits souples et évolutifs, qui autorisent une gestion active de la dette.» Éric Ardouin, directeur général des services du Conseil général de Loire-Atlantique «La Loire-Atlantique possède un budget d 1,2 milliard d euros pour 1,25 million d habitants. Nous construisons trois collèges tous les deux ans, nous entretenons 5000 km de routes et participons à des projets emblématiques comme, récemment, l éolien offshore d Alstom. Pour faire face à l attractivité de notre territoire (14000 habitants de plus chaque année), nous devons recourir à l emprunt, véritable effet de levier de notre dynamisme. Ce printemps, avec d autres directeurs généraux de grandes collectivités, nous avons pu rencontrer La Banque Postale pour exprimer nos besoins. Nous voulons des produits souples, qu'il s'agisse d'emprunts ou de lignes de trésorerie. Ces produits doivent, par exemple, nous permettre des évolutions d'index, des possibilités de remboursement anticipé, et une mobilisation différée des fonds pour éviter une trésorerie pléthorique qui nous coûte cher. Nous voulons un interlocuteur de proximité qui connaisse notre stratégie financière et, le cas échéant, pour des projets précis, pouvoir faire appel à une expertise de La Banque Postale au niveau national.» L offre actuelle UNE GAMME DE PRODUITS AU SERVICE DES TERRITOIRES 08 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE Gérez vos comptes Suivez vos comptes à distance Protégez vos moyens de paiement Optimisez votre budget Gérez vos flux entrants et sortants Gérez vos dépenses courantes et vos placements Bailleurs: encaissez vos locataires par Pay borne, terminal Monétude, Internet, téléphone ou courrier Associations : encaissez vos dons Motivez et accompagnez vos collaborateurs Épargne salariale Chèque de table, CA DO CHÈQUE, Titres CESU Entreprises et associations, financez vos projets Crédit-bail mobilier Facilité de caisse Avance sur subvention

9 Ce que La Banque Postale a fait pour son entreprise Un prêt de sur sept ans à 3,75 % Une gestion de compte adaptée à son entreprise : zéro commission de mouvement, possibilité de dépôt des recettes dans n importe quelle agence de La Banque Postale Un terminal carte bleue Ce que La Banque Postale a fait pour Habitat 76 Un prêt de 21M sur dix ans à taux fixe (3,50%) Une phase de mobilisation de seize mois dont le taux (moins de 2% aux conditions actuelles) est fonction des taux à court terme La possibilité pour les locataires de payer en liquide dans les bureaux de poste «Lorsque j en ai eu besoin, La Banque Postale a été hyper-réactive.» Didier Savoye, chef d entreprise, La Cave de la Boucle à Caluire-et-Cuire (Rhône) «La Cave de la Boucle vend une sélection rigoureuse et limitée de produits du terroir. D'un côté, cette sélection de qualité permet de nouer des liens forts avec les domaines viticoles partenaires en leur apportant du volume, de l'autre elle garantit à mes clients le meilleur rapport qualité/prix. Le showroom est organisé de telle manière qu'il propose en permanence une exposition de peinture et permet l'organisation régulière d'événements culturels ou festifs en créant du lien social dans le quartier. Quand j ai repris la Cave de la Boucle, j ai eu besoin de financement. Avant de signer avec La Banque Postale, j avais contacté d autres banques : je ne savais pas que La Banque Postale faisait du crédit aux entreprises! La Banque a été hyper-réactive. Le jour même du premier contact, j'étais reçu pour exposer mon projet de reprise. Dans l après-midi, je rencontrais quelqu un alors qu à ce jour, certains établissements ne m ont toujours pas répondu. J ai senti une véritable écoute. Pour mon prêt, par exemple, La Banque Postale a accepté que je fasse appel à mon assureur (alors que d autres m imposaient de m assurer par leur intermédiaire). Nous avons noué un véritable rapport de confiance.» «Pour Habitat 76, La Banque Postale est plus qu un prestataire, c est un véritable partenaire.» Bernard Marette, directeur général d Habitat 76, premier bailleur social de Seine-Maritime «Avec près de locataires sur tout le département, l Office est un acteur économique et social très engagé dans la vie locale. Attentif à la performance énergétique de son patrimoine, Habitat 76 a lancé un vaste programme qui permettra d équiper 190 bâtiments de son parc de panneaux photovoltaïques et qui produira en électricité l'équivalent de la consommation d'un village de habitants. Pour cela, le mandataire du projet, EDF Optimal Solutions, mobilisera 12 entreprises normandes pendant trois ans. Avec La Banque Postale, la relation est de longue date : depuis dix ans, locataires ont la possibilité de régler directement leur loyer en liquide en se rendant dans un bureau de poste. Une part de la trésorerie d Habitat 76 est également placée à La Banque Postale. Aujourd hui, pour cet investissement, nous sommes emprunteurs : la Banque a proposé à l'office des conditions de marché attractives. Surtout, nous partageons avec elle des valeurs sociales et de service public. C est tout l intérêt de de ce partenariat.» Ce que La Banque Postale a fait pour son association Compte épargne Adispo Association Avances de fonds et autorisations de découvert Dès Juin 2012 L offre future «Nous œuvrons chaque jour au dynamisme de notre village. À nos côtés, La Banque Postale joue un rôle de facilitateur.» Bruno Rogissart, directeur de l Association Mazuroise d Education et de Loisirs Acteurs publics, financez vos projets Financement des collectivités Gérez votre dette Modifiez l amortissement de vos crédits en cours Faites évoluer votre dette pour rester en adéquation avec les évolutions budgétaires d'investissement Et demain, des services en plus Assurances Accompagnement du e-commerce «Nous gérons un centre social à Les Mazures, un petit village de habitants dans les Ardennes. Chaque jour, nous assurons pour nos 350 adhérents un service de proximité indispensable à la vie locale. Notre particularité est d accueillir toutes les générations au travers de la crèche, des activités périscolaires, d opérations de prévention, des clubs de jeu pour les seniors Évidemment, toutes ces prestations vivent grâce à des subventions publiques. Et comme beaucoup d associations, nous connaissons parfois un décalage entre nos rentrées et nos sorties d argent. La Banque Postale, notre partenaire de longue date, l a bien compris. Si nos interlocuteurs changent parfois, tous ont à cœur de comprendre notre activité. Ils viennent même directement nous rendre visite, c est appréciable.» ÉTÉ 2012 N 32 09

10 en action Concevoir et déployer des solutions pour vous Élyane Zarine, présidente de l association de consommateurs Orgeco 75 «En permettant au plus grand nombre de disposer d un téléphone portable, La Poste agit en totale cohérence avec sa mission de service public.» LA POSTE MOBILE, LEVIER DE DÉSENCLAVEMENT DES CAMPAGNES Il y a un an, La Poste lançait son offre complète de téléphonie mobile. Commercialisée au sein de son vaste réseau, La Poste Mobile apporte une nouvelle réponse aux consommateurs français, et en particulier aux habitants des territoires ruraux touchés par la fracture numérique. Explications. Àl heure du «tout Internet», certains habitants rencontrent encore de grandes difficultés à profiter des nouvelles technologies de l information et de la communication. En effet, si les opérateurs affirment que 98,3 % des foyers français ont accès à Internet, seulement 77 % d entre eux sont éligibles au très haut débit (2 Mbits/s). Ces données, citées dans un rapport du Sénat remis le 6 juillet 2011 par Hervé Mauray, conduisent l auteur du texte à considérer que «la France peine à achever sa couverture en téléphonie mobile et en Internet à haut débit.» Les premiers territoires touchés par ces difficultés sont les espaces ruraux où les opérateurs privés tardent à investir, faute de rentabilité. Parallèlement à ce constat, Pierre Ségura, médiateur du Groupe La Poste «Accessible depuis les bureaux de poste, La Poste Mobile œuvre pour l égalité territoriale, un point crucial pour les consommateurs.» l appétence pour les nouvelles technologies permettant à chacun d être connectés au reste du monde ne cesse de croître. Actuellement, près de 100 % de la population française est équipée d un téléphone portable. Or, les habitants de zones rurales n ont pas toujours d accès direct à une agence de téléphonie, pourtant indispensable pour régler les éventuels dysfonctionnements rencontrés avec leur appareil, contracter une nouvelle offre, changer de mobile Le mobile pour tous Considérant que le développement des technologies de l information et de la communication dans les zones rurales est bénéfique pour le territoire et sa population, La Poste a construit une offre mobile inédite, qui se veut accessible à tous. La Poste Mobile est ainsi commercialisée sur Internet ( gratuitement par téléphone (30 09) ainsi que dans les bureaux de poste le réseau de distribution le plus important de France. Si bureaux diffusaient l offre en mai 2012, ils seront plus de à fin juillet. De plus, La Poste Mobile s adapte à chacun en proposant une gamme de produits ouverts à tous les budgets, de la carte prépayée aux forfaits pour smartphones. «Le forfait de 45 minutes est particulièrement adapté aux personnes aux revenus modestes, remarque Élyane Zarine, présidente de l association de consommateurs Orgeco 75. La Poste Mobile offre également une liberté qu on retrouve peu chez les opérateurs classiques. Il est possible de décider d être engagé ou non, de bénéficier d un mobile ou d un forfait seul Cette souplesse, rare, est appréciable.» Une réponse aux attentes des consommateurs Fin 2011, La Poste Mobile enregistrait clients depuis son lancement. Avec un taux de satisfaction de ses clients de 98 %, La Poste prouve sa légitimité sur le marché des offres mobiles. «L offre a été très bien accueillie par les associations de consommateurs, indique Pierre Ségura, médiateur du Groupe La Poste. Elles ont salué la simplicité, la clarté de l offre et le fait qu elle soit accessible en tout point du territoire.» Seul doute soulevé par ces dernières : le niveau de connaissance des agents de La Poste en matière de téléphonie. Sur ce point, l entreprise a déjà formé de ses collaborateurs rattachés aux bureaux qui commercialisent l offre mobile. Le reste des formations sera dispensé au fur et à mesure du déploiement de La Poste Mobile. «Globalement, les agents se sont montrés très intéressés par le sujet et une hotline leur permet de répondre au mieux aux demandes des clients», explique Pierre Ségura. Pour compléter son offre, La Poste a mis au point un service après-vente dédié. «C est une belle avancée», résume Élyane Zarine bureaux distribueront l offre mobile fin juillet LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE

11 en veille Analyser et anticiper vos enjeux LA LIBÉRATION DES DONNÉES PUBLIQUES: UNE OPPORTUNITÉ POUR LES TERRITOIRES? Rennes, Paris, Montpellier, la Saône-et-Loire, l Aquitaine de nombreux territoires français et quelques entreprises se lancent dans une démarche de transparence en recensant leurs données pour les communiquer. Un travail long et complexe mais qui peut assurer des retombées intéressantes. Listes des gares ferroviaires, nombre de demandeurs d emploi, statistiques annuelles des établissements de santé : toutes ces informations et bien d autres sont recensées sur le site créé en décembre Cette démarche d ouverture des données publiques, appelée open data, est une pratique rendue obligatoire par des directives européennes et qui fait, en France, l objet d un droit opposable depuis Concrètement, il s agit de rendre accessibles des données brutes collectées par l État, les collectivités ou les administrations pour qu elles puissent être retraitées et publiées par des particuliers ou des entreprises. Transparence, enrichissement du débat public et création de valeur Les citoyens réclament toujours plus de transparence et d ouverture. L open data devrait répondre à cette exigence. Une pratique qui permet aussi de tisser un nouveau dialogue entre les acteurs publics, les citoyens et les entreprises, qui peuvent à leur tour devenir coproducteurs des projets publics. La ville bretonne de Plouarzel a saisi cette opportunité en investissant dans le site OpenStreetMap.fr, qui accueille des contributions bénévoles pour cartographier le monde, rue après rue. Les habitants de Plouarzel sont invités à enrichir cette carte, qui sera ensuite exploitée par la ville. «La municipalité bénéficiera d une traduction fidèle de ce qui est jugé pertinent par ses administrés, précise Charles Nepote, représentant de la Fing (1). Cela lui permettra d orienter sa politique locale en conséquence.» Créateur de valeur, l open data peut aussi contribuer au développement économique d un territoire en favorisant le lancement de nouveaux services. La ville de Rennes, très avancée dans cette démarche, a notamment contribué au développement de Handimap.org, une cartographie d aide à l accessibilité et Isokron.com, outil de visualisation de son temps de trajet en transports en commun. Et du côté des entreprises? «Si l open data commence à intéresser les acteurs publics, les citoyens passionnés d informatique et les start-up, ce sujet est encore très peu abordé par les grandes entreprises», précise Charles Nepote. Ce phénomène pourrait s expliquer par la réticence des entreprises à dévoiler des données stratégiques pouvant altérer leur performance concurrentielle. Néanmoins, 43 % d entre elles se disent prêtes à libérer leurs données, dont 63 % dans le but d améliorer la satisfaction de leurs clients (2). L avenir dira si les acteurs territoriaux sauront inspirer le secteur privé (1) Fondation Internet Nouvelle Génération. (2) Sondage BVA. Pour aller plus loin, découvrez le débat «Jusqu où peut aller la transparence» sur notre site : collectiviteset-territoires Charles Nepote, représentant de la Fing «S il s agit d une contrainte réglementaire, l ouverture des données publiques est surtout une véritable opportunité pour les collectivités, à condition d être intégrée à une politique numérique dynamique et partagée avec les citoyens.» catalogues de données publiques, mis à disposition par 90 producteurs sur le site data.gouv.fr et au Groupe La Poste? Membre de la communauté Dataconnexions qui réunit acteurs de l innovation et porteurs de projets novateurs, Le Groupe La Poste a mis à disposition du public ses informations relatives aux bureaux de poste le 13 avril dernier. La libération des données publiques a des retombées économiques importantes: plus une donnée est diffusée, plus elle est utile et utilisée. Le Groupe La Poste en est convaincu, tout comme il l est du rôle de premier plan qu il a à jouer dans l économie numérique. «L open data, c est un état d esprit, une posture et des valeurs», explique Isabelle Cambreleng, directrice des activités numériques et des médias internes à la Direction de la communication de La Poste. «Pour nous, incarner ces valeurs, c est faire preuve d ouverture et d un esprit innovant.» Impliquée dans cette démarche novatrice, La Poste est partenaire d une étude réalisée par Bluenove à partir d une enquête menée en collaboration avec l institut BVA sur les enjeux et opportunités de l open data pour les entreprises. Cette réflexion s appuie sur un panel de 101 décideurs au sein de grandes entreprises dont seuls 47 % disent connaître le concept d open data., la lettre des partenaires de La Poste, est édité par la Direction de la Communication Groupe, 44 boule vard de Vaugirard, CP V Paris Cedex 15. Directeur de la Publication: Vincent Relave. Directeur de la Rédaction: Pierre-Angel Gay. Rédactrice en Chef: Marie-Jo Duchesne. Rédactrice en Chef adjointe: Auriane Roussel. Conception: Rédaction: Publicorp. Crédits photo: GettyImages, Groupe La Poste, DR., Alberto Antoniazzi, Severin Millet. Imprimerie: Edipro. ISSN en cours. Dépôt légal: été edipro SOLIDAIRE. Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. PEFC/

12 en aparté Échanger et partager avec les postiers élus Portrait de Robert Tropéano, sénateur de l Hérault, maire de Saint-Chinian et ancien postier «SOLIDARITÉ, FRATERNITÉ ET PROXIMITÉ SONT DES VALEURS QUE JE DÉFENDS EN TANT QU ÉLU ET ANCIEN POSTIER» Maire de la commune de Saint-Chinian dans l Hérault, Robert Tropéano partage sa vie entre sa commune, le Conseil général à Montpellier et Paris, où il se rend régulièrement pour assumer ses missions de sénateur. Retraité de La Poste après une longue carrière, il en a conservé le sens du service public et de l aménagement du territoire. La Poste Société anonyme au capital de ,00 d euros RCS PARIS Siège social: 44, boulevard de Vaugirard Paris 12 La détermination est une qualité que Robert Tropéano porte jusque dans le ton de sa voix. Phrases courtes. Style direct. C est cette détermination qui lui a permis d évoluer au sein de La Poste. Au départ simple agent d exploitation au centre de tri de Mulhouse, Robert Tropéano a gravi les échelons, passé des concours et multiplié les expériences pour devenir inspecteur responsable de la distribution au centre de Béziers Principal, une fonction qu il occupera jusqu à la fin de sa carrière, en Son parcours d homme politique suivra le même cheminement, une progression portée par des convictions fortes. D abord conseiller municipal puis maire, Robert Tropéano devient vice-président du Conseil général de l Hérault avant d être élu sénateur en Son engagement politique, il le doit à l un de ses anciens professeurs venu le solliciter dans les années 1965 en lui expliquant «qu il convenait de s investir pour le bien-être de ses concitoyens». Pas de doute, le sens du devoir est un moteur pour Robert Tropéano. Travailler au service de la population Enfant du pays, le maire s est fixé pour priorité d améliorer le quotidien des habitants de Saint-Chinian. «Je suis profondément attaché à cette commune, affirme Robert Tropéano. Mon objectif est de la développer le mieux possible pour que la population vive dans d excellentes conditions et puisse avoir accès à un maximum de services sans avoir à se déplacer.» Objectif atteint : en presque trente ans de mandat, l élu a créé un collège, une école primaire, une maternelle, une piscine, deux stades et une salle de sport. Autant d équipements qui bénéficient directement aux habitants de Saint-Chinian, dont la reconnaissance à l égard de Robert Tropéano s exprime à chaque élection depuis En tant qu ancien postier, le maire est également devenu naturellement président de la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT). «Cette mission me tient particulièrement à cœur, précise-t-il. Avec La Poste, nous travaillons à maintenir ce service LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE «Mon objectif est que la population ait accès à un maximum de services sans se déplacer.» Robert Tropéano, sénateur de l Hérault, maire de Saint-Chinian et ancien postier sur l ensemble du territoire, et les facteurs jouent un grand rôle auprès des habitants, notamment en rendant visite aux personnes les plus isolées.» Porter la voix des communes rurales jusqu à Paris Désenclaver les zones rurales est un combat que Robert Tropéano porte jusqu au Sénat. «Nos populations rurales veulent les mêmes avantages que les habitants des villes, ils y ont droit», martèle le sénateur de l Hérault. Animé par la volonté de maintenir les services publics sur l ensemble du territoire, il se souvient encore du jour où la direction départementale de l Équipement a déménagé de sa commune pour s installer à Béziers. «Je déplore cette situation, qui nous a fait perdre cinq emplois à Saint-Chinian», précise-t-il. À 73 ans, Robert Tropéano est résolument mobilisé pour le service des autres. «Les gens attendent beaucoup de nous, explique-t-il. En tant que sénateur, conseiller général et maire, je reçois beaucoup de monde lors de mes permanences. Leurs préoccupations tournent autour de l emploi et du logement, et j essaie de leur apporter mon aide dans leurs démarches.» Plus que jamais à l écoute de ses concitoyens, Robert Tropéano a encore de nombreux combats à mener. Parmi ceuxlà: trouver un troisième médecin pour les habitants de Saint-Chinian. «Je veux que la population se sente à l abri des problèmes de désertification médicale, notamment en milieu rural. Voilà ma priorité du moment!», conclut-il. double bio Côté Poste Le bac en poche, Robert Tropéano entre aux PTT en 1957 en tant qu agent d exploitation au centre de tri de Mulhouse. Dans les années 1970, ayant réussi le concours d inspecteur, il suit une formation à l Institut national des cadres administratifs (INCA) à Toulouse. Il enchaîne plusieurs postes à Paris et Narbonne, avant d arriver à Béziers en 1982 pour assumer le poste d inspecteur responsable de la distribution en supervisant une centaine d agents. Il termine avec le grade d inspecteur central. En 2000, après 43 années de travail, Robert Tropéano prend sa retraite. Côté citoyen Robert Tropéano effectue son service militaire pendant vingt-huit mois en Algérie. Il est élu conseiller municipal de Saint-Chinian (Hérault) en En 1969, il accède à la fonction de deuxième adjoint au maire, avant de devenir premier adjoint en Il est élu maire de Saint- Chinian en 1983, un mandat qu il occupe encore aujourd hui. En 1996, Robert Tropéano est conseiller général de l Hérault. En 2006, il devient sénateur en remplacement de Marcel Vidal, puis est élu à ce poste le 21 septembre Au Sénat, il est vice-président de la Commission des affaires économiques.