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2 On a souvent tendance à confondre Web 2.0 et réseaux sociaux. Le Web 2.0 est une sorte d auberge espagnole regroupant un grand nombre d innovations d ordre technique et sociologique : les internautes prennent la parole et, d une certaine manière, le pouvoir. Si les réseaux sociaux ne représentent qu une infime partie du Web 2.0, ils en constituent pourtant un des éléments essentiels et des plus populaires auprès du grand public. De nos jours, les réseaux sociaux connaissent une apogée et ils s apparentent à de véritables platesformes de conversion sociale et de diffusion de contenu. La question est de savoir comment nous allons les utiliser pour : Promouvoir notre marque ; Faire connaître nos produits et nos services ; Développer des réflexes de mémorisation et de fidélisation ; Provoquer des ventes ou susciter des pistes de vente. Dans cette optique, les sites de réseautage social permettent de : Créer des sites web à part entière ; Mettre en ligne des profils dédiés qui vont nous aider à atteindre nos objectifs ; Créer des outils à installer sur nos sites ou, directement, «chez l internaute» ; Créer des communautés qui fonctionneront de manière (presque) autonome. De fait, ils favorisent une relation de proximité qui viendra renforcer notre «effet de marque». Est ce que les réseaux sociaux font partie du marketing transactionnel ou du marketing relationnel? C est toute la particularité de ces drôles de médias, de favoriser de nouvelles conversions, comme de jouer sur cet effet diffus lié au «Branding» (le «pouvoir de la marque»). Voici une visite guidée de 15 stratégies à mettre en place de toute urgence en 2011! 2

3 1/ Trouver de nouveaux clients avec les FanPages de FaceBook «Les FanPages : rendez vos marques désirables» Le but est de développer notre base de prospects comme de fidéliser les internautes qui sont «fans» de notre marque et de nos produits. Un certain nombre de questions doivent être posées : Quelles sont les différences entre les profils, les groupes et les FanPages? Quelles sont les attentes des internautes vis à vis des FanPages? Comment animer efficacement une FanPage? 3

4 Un profil présente un grand nombre de restrictions dont, principalement, l inconvénient que nous ne pouvons pas le personnaliser. C est le même reproche que nous pourrions faire au système des groupes bien que ces derniers possèdent une particularité : nous pouvons envoyer un message à l ensemble des fans Ils en seront prévenus par . En bref, un groupe convient parfaitement à la défense d une cause ou à la création d une communauté centrée autour d une idée ou d une thématique favorisant les échanges entre les membres. Si 1,5 millions d entreprises étaient présentes sur Facebook en 2010, 55,77% des internautes sont fans d au moins une page consacrée à une marque : 38,40% sont fans parce qu ils sont clients ; 30,80% sont fans pour les offres ; 20,20% sont fans parce qu ils recherchent des informations ; 10% sont fans parce qu ils aiment la marque. Quelles sont alors les annonces qui suscitent le plus d interactions de la part des «Facebookers»? D après notre expérience, nous pouvons, principalement, en distinguer quatre à cinq : Les actualités liées à la société et qui ont un rapport avec les thématiques sur lesquelles elle souhaite se mettre en avant ; Les histoires qui sortent de l ordinaire et qui provoquent des réactions fortes de la part des internautes ; Les demandes de feedbacks («Que pensez vous de notre nouvelle collection de vêtements?») ; Les dispositifs qui permettent aux internautes d envoyer leur propre contenu (multimédia, par exemple) ; Les promotions autour des nouveaux produits et les offres dédiées aux fans. Notez que l espace privilégié pour échanger et converser avec nos fans est bien le mur Et que toute la difficulté est de pouvoir réagir rapidement (nous sommes dans l instantanéité) et de modérer (toujours en temps réel) les messages qui s écartent des règles édictées par la société. L entreprise, au travers des FanPages, devra donc trouver un juste milieu entre «communication de marque» et publications relationnelles En conclusion, les fans attendent que la marque prenne en compte leurs observations, réponde à leurs questions et sollicite leur avis. L important est de bien comprendre que Facebook s apparente maintenant à une véritable plateforme de création de mini sites puisque nous pouvons : 4

5 Personnaliser l adresse URL de notre FanPage ; Modifier l ordre des onglets ; Créer de véritables pages web avec, par exemple, des systèmes de menus ; Ajouter du contenu multimédia comme des photos ou des vidéos ; Importer dynamiquement le contenu de notre site web directement sur la FanPage ; Définir qu elle sera la page d entrée du site et susciter des adhésions supplémentaires («J aime») ; Organiser des jeux concours ou offrir des coupons de réduction ; Créer des boutiques en ligne (le «F Commerce») ; Favoriser des abonnements à notre newsletter ; Envoyer des messages aux fans ; Faire de la publicité autour des évènements que nous organisons ; S inviter sur les profils des internautes ; Mettre en avant un blog ou un profil sur Twitter ; Suivre les statistiques d interactions entre nos pages et les internautes ; Afficher le nombre de visiteurs envoyés sur notre site ainsi que leur comportement d achat. 5

6 Tout l intérêt des FanPages est qu elles permettent de jouer sur l effet magique de la première impression (le «Wow! Effect») et de susciter un sentiment d adhésion chez l internaute. 6

7 2/ Utiliser Facebook pour drainer du trafic «Les internautes passent 5% de leur temps sur les moteurs de recherche, et 95% sur les sites web» Facebook est un service suffisamment puissant pour pouvoir s adapter à toutes sortes de stratégies marketing qu elles soient tournées vers les utilisateurs finaux (B2C) ou les décideurs qui font partie de notre cible économique (B2B). Tout d abord, une statistique intéressante : le temps passé sur Facebook s élève à 3h33 minutes par visiteur et par mois contre 1h09 pour Google (Performics 2010). En créant un groupe ou/et une FanPage, nous retrouvons donc les internautes là où ils sont Et, d après une étude de Médiamétrie (février 2010), Facebook est le premier site communautaire en France avec 21 millions de visiteurs uniques par mois. 7

8 L objectif est de tirer partie du fait que : Facebook est aussi un moteur de recherche extrêmement utilisé ; Les internautes saisissent, dans Facebook, les noms des sociétés qu ils connaissent ou des produits et des services dont ils ont besoin ; Les internautes s attendent à retrouver sur Facebook des offres qu ils ne trouvent pas ailleurs. Ce moteur de recherche est particulier puisqu il ne se base pas sur des algorithmes mais, pour ainsi dire, sur des données issues de la vie réelle. Les résultats sont ajustés en fonction de l historique de chacun des utilisateurs. Il faut donc susciter des interactions avec nos pages afin d être le mieux placé dans ces sortes de «Serps bis» («Search Engine Results» ou «Résultats des pages de résultats»). Et, c est toute la difficulté d être bien positionné sur un service qui tient, à la fois, des moteurs de recherche personnalisés et de la recommandation sociale. Facebook propose une fonctionnalité extrêmement efficace pour faire connaître notre FanPage : le bouton «J aime». En bref, dès qu un internaute aime une FanPage, son réflexe d adhésion sera mentionné dans son fil d actualités ainsi que dans ceux de ses amis. 8

9 Par exemple, l internaute devra aimer un élément de notre mini site sur Facebook pour avoir accès à un code promotionnel ou pour afficher du contenu réservé aux «privilégiés». Quelles sont alors les bonnes tactiques à employer pour inciter les internautes à «Liker» notre FanPage et bénéficier, par la même, de l effet «Boule de neige» propre aux réseaux sociaux? Du contenu réservé aux fans ; Des offres promotionnelles ; La participation à un jeu concours ; Des vidéos des coulisses ; Des invitations à assister à des avant premières ; Des fichiers à télécharger ; L inscription à une newsletter ; Etc. 9

10 Une fois qu ils ont interagi avec notre FanPage : 72 % déclarent avoir au final une pensée plus positive de la marque ; 71 % indiquent qu ils pourraient être plus enclins à acheter cette marque ; 66 % précisent qu ils se sentent plus fidèles à la marque ; 63 % ont invité d autres personnes à les rejoindre (http://www.umww.com 2010). Nous sommes dans l ère de la socialisation des marques : messagerie instantanée, partage d images et d informations, tout s effectue à partir d un même espace dédié : la FanPage. 10

11 3/ Convertir des prospects avec Facebook «Un internaute qui s inscrit, c est un internaute qui s engage. Et un internaute qui s engage, c est quelqu un qui achète» Tout d abord, voici quelques chiffres communiqués, en 2010, par Facebook : Chaque mois, plus de 60 millions d internautes utiliseraient Facebook Connect ; Les sites qui ont implémenté Facebook Connect ont enregistré entre 30% et 300% d inscriptions en plus. L objectif est de favoriser, sur notre site, l engagement des utilisateurs, d utiliser les recommandations faites par les communautés d amis et de l enrichir en se servant d un levier marketing bien connu : la preuve des amis («le bouche à oreille numérique») C est une chose d afficher les avis des internautes, s en est une toute autre (et beaucoup plus efficace) de montrer ce que vos proches ont vu et aimé sur notre site. Le but est aussi de prolonger leurs visites, de les fidéliser et d augmenter la valeur moyenne de leur panier d achat. Quels sont les avantages de Facebook Connect? Nous utilisons gratuitement les outils faisant partie du «Social Graph» de Facebook ; Sa facilité d implémentation fait qu un bouton Facebook Connect s installe très rapidement ; Nous récupérons, pour notre compte, la puissance de feu offerte par les réseaux sociaux. En bref, nous sociabilisons notre site web Le mécanisme de Facebook Connect est simple à comprendre : 11

12 Les internautes se connectent sur notre site en utilisant leurs identifiants Facebook (le «Moi social») ; La procédure d inscription est simplifiée et donc plus efficace Il est possible d enrichir l expérience utilisateur en utilisant les informations sociales fournies par Facebook (le «Web augmenté») ; Les internautes peuvent voir les produits ou les pages qui ont particulièrement intéressé leurs amis (le «Social Shoping»). C est le propos du site «Lévis» aux États Unis : une fois que le visiteur a décliné son identité Facebook, il peut explorer les articles que la communauté ou, plus particulièrement, ses amis ont appréciés. 12

13 La multinationale a bien compris un des paradoxes du Web : bien que l on surfe seul sur Internet, nous avons besoin d être encouragés dans nos achats en simulant une expérience collective C est le propos de la preuve humaniste : «Qui a déjà fait les mêmes choses que je désire faire pour que je puisse me décider à les faire?». De fait, ce sont les internautes qui deviennent les ambassadeurs de nos marques 13

14 De fait, les internautes sont plus enclins à effectuer des transactions à partir du moment où nous leur facilitons la tâche et nous leur proposons une expérience personnalisée. Un point qui mérite d être souligné : les sites utilisant Facebook Connect ont vu les interactions utilisateur augmenter de 15 à 100%. Mais, ce n est pas le principal intérêt de Facebook Connect! Lors de la procédure d inscription, nous pouvons paramétrer les autorisations que l utilisateur va nous accorder : Récupérer son adresse ; Obtenir ses noms et prénoms ; Publier sur son mur ; Accéder à sa liste d amis ; Afficher ses centres d intérêts ; Etc. 14

15 Bien entendu, tout est question de juste mesure mais les informations que nous allons en retirer seront forcément passionnantes pour le Marketeur qui sommeille en chacun de nous! Facebook Connect fait partie intégrante d une stratégie qui vise à augmenter le taux de conversion de notre site web et à prolonger les visites des internautes : nombre de pages vues et temps moyen passé sur le site. 15

16 4/ Facebook : un outil de marketing viral «La meilleure des publicités, c est celle que nous font les internautes» Facebook a révélé, en juillet 2010, que plus de 65 millions d utilisateurs Facebook utilisaient, chaque jour, le bouton «J aime». Ce Widget (une sorte de gadget en ligne) a ceci de particulier : ce sont les internautes qui s occupent de faire connaître nos marques, nos services et nos produits. Il fait aussi partie des fonctionnalités proposées par l «Open Social Graph» de Facebook. Les internautes se dévoilent pour mieux se mettre en avant (adhésion à l offre) ; Notre contenu est visible sur leurs profils Facebook (diffusion de l offre) ; Cette propagation du contenu entraîne des visites de prospects qualifiés (viralisation de l offre) ; Ces visites suscitent de nouvelles conversions et leur nombre croît de manière exponentielle (encore l effet boule de neige). Le bouton «J aime» peut être implémenté sur l ensemble des pages d un site Web 16

17 Mais rien n empêche de changer le texte de votre bouton et d en faire, par exemple, un bouton «Recommander» : De la même manière, nous pouvons afficher un Widget qui montrera aux «Facebookers» le contenu soumis par la communauté ou leurs amis. Il est aussi possible d installer, sur notre site web, une «Like Box». Ainsi, les internautes verront : Combien d utilisateurs Facebook aiment déjà notre FanPage et, parmi eux, lesquels de leurs amis ; Les messages que vous avez laissés sur notre FanPage. Par ailleurs, ils pourront aimer notre FanPage sans quitter notre site et, pour ainsi dire, à distance. 17

18 Enfin, le bouton «J aime» peut être directement intégré aux différents blocs qui composent une FanPage : Vous l avez déjà compris : le bouton «J aime» est une composante essentielle d une stratégie e marketing 18

19 5/ Favoriser la diffusion de votre contenu «Partager pour mieux susciter le partage» Le Widget «Facebook Share» permet également de partager un élément présent sur une page. Son intérêt est que nous pouvons décider de l apparence de la miniature qui sera visible sur les profils Facebook des internautes qui ont cliqué dessus, ainsi que du contenu de cette «Box». Plus nous donnons aux internautes des choses à faire, plus ils auront envie de s engager avec notre marque, nos produits et nos services Nous avons instauré une relation de confiance parce que nous avons mis en place des leviers d action. Il existe plein d autres Widgets Facebook Les commentaires Facebook qui vont permettre aux internautes de commenter nos pages web et de les publier sur leur mur («Wall») ; Le Widget «Activités récentes» qui va afficher l ensemble des interactions sociales entre les internautes et notre site : clics sur les boutons «J aime» et «Partager» ; Les «Live Stream» qui offrent la possibilité aux internautes de partager leurs commentaires et leurs activités. C est un bon complément à la diffusion en temps réel sur notre site ou notre FanPage de vidéos de concerts, de conférences, de Webcasts (vidéo conférence) ou de «Big Games» (jeu à plusieurs). 19

20 Voici un autre exemple d implémentation du bouton «Partager» : Ce style de bouton permet, outre de partager du contenu sur Facebook, de le faire connaître sur Twitter En bref, de faire d une pierre, deux coups! Il existe d autres genres de barres sociales qui fonctionnent comme de véritables outils de création de valeur ajoutée : Les internautes pourront se connecter en utilisant leurs identifiants Facebook, Google, Twitter, Yahoo!, LinkedIn, Windows Live ou MySpace ; Ils offrent une vision globale de notre audience et du profil des utilisateurs de notre site ; Ils présentent des statistiques détaillées des interactions entre les visiteurs et le contenu de notre site web ; Ils permettent d ajouter des modules comme un sondage en ligne, des commentaires en temps réel, un formulaire d inscription à une newsletter, etc. Nous pouvons adapter le contenu de notre site web en fonction des préférences des utilisateurs. 20

21 Enfin, le bouton «Partager» peut être directement intégré à un des blocs de notre FanPage 21

22 6/ Se faire connaître avec les publicités Facebook «Cibler vos prospects pour augmenter votre ROI» Le ROI («Return Over Investment» ou «Retour sur investissement») est la pierre angulaire de notre stratégie marketing Les «Facebook Ads» sont des sortes de Flyers qui permettent de faire de la publicité auprès de populations d internautes soigneusement ciblées. Cette plate forme fonctionne dans une complémentarité entre publicité et viralité. En effet, 39% des internautes arrivent sur une FanPage en cliquant sur une publicité de la marque tandis que 29 % d entre eux y arrivent parce qu ils ont été invités par un ami. Ce type de publicité qui, bientôt, utilisera les possibilités offertes par la géolocalisation, présente de nombreux avantages : Développer sa notoriété sans payer au nombre d affichages mais au coût par clic ; Communiquer auprès des millions d internautes français qui sont inscrits sur ce réseau ; Profiter d un CPC («Cost Per Click» ou «Coût par clic») qui, souvent, est bien plus bas que sur la plupart des autres supports ; Développer la popularité d une FanPage ou faire connaître une offre promotionnelle. 22

23 Les objectifs sont multiples : Cibler les internautes par langue et par localisation géographique ; Cibler nos visiteurs en fonction de leurs centres d intérêts ; Filtrer les prospects selon les pages qu ils ont aimées ; Ne retenir que certains profils sociodémographiques ; Recruter des futurs collaborateurs en fonction de leur poste actuel ; Etc. Il n est pas si facile de créer des annonces Facebook qui soient efficaces : Quelles sont les bonnes techniques de «Copywriting»? Quels sont les outils qui permettent de segmenter notre audience? Comment créer des annonces qui enregistrent un nombre important de clics? Faut il rediriger les internautes vers notre FanPage ou vers un site externe? Quelle corrélation existe entre le CTR (pourcentage de clics par rapport au pourcentage d impressions) et le coût par clic? Faut il favoriser les clics sur les boutons «j aime» qui sont visibles sous les publicités? Comment diminuer le coût au clic des annonces? Comment tester différentes versions d annonces? Une fois que l on a parfaitement maitrisé les «Facebook Ads», ces derniers sont une excellente manière de mettre un pied dans l univers Facebook et de lancer une FanPage. Mais c est aussi un excellent outil pour «chiper» des prospects à nos concurrents. 23

24 7/ Communiquer auprès des «Early Adopters» «Twitter : le couteau suisse des réseaux sociaux» Nous avons vu précédemment qu un des intérêts des réseaux sociaux était de retrouver nos prospects là où ils étaient Un autre problème est de savoir si notre cible utilise Twitter et si elle est constituée de ces «utilisateurs précoces». La réponse est, souvent, oui D après une étude menée par Nielsen en 2010, Twitter touche un peu plus de deux millions d internautes français ; On estime qu en 2011, entre 10 et 15 % d internautes francophones utiliseront Twitter ; L âge moyen des utilisateurs est de 31 ans (majoritairement urbains et mobiles). Twitter peut être utilisé comme : Système de veille concurrentielle et de «Social Media Monitoring» ; Outil de «Live Blogging» lors de conférences ou d évènements particuliers ; 24

25 Application de messagerie mobile ; Outil de promotion des produits ou des services commercialisés par une société ; Outil de «Personal Branding» pour, par exemple, un chef d entreprise ; Vecteur de lancement d un produit via une campagne de «Buzz marketing» ; Tremplin pour animer un «Location Game» (jeu utilisant la géolocalisation) ; Passerelle entre mondes réels et mondes virtuels : c est le principe des Twunchs ; Application de «Feedback» ou de communication en temps réel avec les clients. Mais, tout d abord, comment fonctionne Twitter? Le principe est d envoyer des messages faisant moins de 140 caractères : ce sont les Tweets Il existe quatre sortes de Tweets : Ceux qui peuvent être envoyés automatiquement via des flux RSS, lors de, par exemple, la mise à jour d un blog Ceux qui sont envoyés manuellement pour partager une information trouvée sur Internet ; Ceux déposés, en exclusivité, sur Twitter pour offrir une promo réservée à notre communauté, proposer un sondage, poser des questions Les Retweets qui consistent à partager un Tweet déjà existant en, éventuellement, le complétant par une appréciation personnelle. 25

26 Comment développer notre communauté sur Twitter? Le principe est de suivre des internautes qui, en échange, vont nous suivre Et, de fil en aiguille, le groupe de personnes que nous suivons et ceux qui nous rendent la monnaie de la pièce va croître de manière exponentielle. En ce sens, Twitter est réellement un service de réseautage social. Parlons maintenant d une des particularités de Twitter : les Hashtags Au départ, les Hashtags sont des mots clés que l on intègre à un Tweet afin d en préciser le ou les sujets qu il traite. Par exemple, si nous «tweetons» une information concernant la société Google et qui parle de référencement, nous allons ajouter ces Hashtags à notre Tweet : #google #seo. Vous l avez compris les Hashtags sont signalés en les faisant précéder du signe dièse. Quelles sont les étapes de la création d un compte Twitter? Renseigner de la manière la plus précise possible notre biographie ; Choisir un avatar ou une photo de profil ; Définir l image d arrière plan ; Paramétrer les options de sécurité attachées au compte Twitter ; Ajouter les amis que Twitter va aller récupérer à partir de nos différents comptes de messagerie ; Identifier les personnes les plus influentes dans notre secteur d activité ; Publier automatiquement des informations comme les billets de nos blogs ; Mettre en place un système de présence et réfléchir aux offres que nous allons faire ; 26

27 Installer un outil qui permette de tweeter automatiquement les ressources qui nous ont semblées intéressantes ; Installer un client Twitter afin de gagner en temps et en efficacité ; Mettre en place des liens vers notre profil Twitter, et ce à partir des différents comptes que nous possédons sur les réseaux sociaux et de nos sites web. Twitter est un outil efficace parce qu il se prête à une multitude d usages Le système des Hashtags permet de mettre en œuvre une véritable communication autour de nos marques et de nos services ; Nous devons maximiser les chances que nos tweets soient retweetés ; Nous avons à apprendre comment susciter de l engouement chez les internautes en leur proposant du contenu «mémorable». 27

28 8/ Du trafic vers notre site web avec Twitter «Les réseaux sociaux : entre acquisition et fidélisation» Twitter est, pour les marques, une façon d engager la conversation avec ses clients. Le principe est de suivre nos prospects là où ils sont : Sur ce site de réseautage social ; Partout où ils vont en utilisant leur téléphone mobile. Par exemple, certaines entreprises utilisent Twitter comme un «Call Center» déporté et un outil de promotion de leurs produits ou de leurs services. 28

29 Mais Twitter permet aussi de constituer des bases de prospects importantes à partir du moment que l on a, sous la main, les outils adaptés : Récupérer les profils des personnes qui suivent telle ou telle société ; Filtrer les recherches en fonction des centres d intérêt des utilisateurs ; Envoyer des messages aux internautes qui s intéressent à une gamme de produits en particulier ; Suivre et être suivi en retour par les habitants d une région ou d une ville en particulier ; Repérer les utilisateurs les plus actifs en fonction de leur nombre de «suiveurs» ; Sauvegarder des listes d utilisateurs ciblés en fonction de leurs faits et gestes sur Twitter. Une fois que nous aurons dressé notre liste des personnes à suivre, nous n aurons plus qu à les contacter automatiquement (le logiciel s occupe de tout) puis de vérifier qu elles nous ont bien suivis en retour. Bien entendu et puisque nous pouvons personnaliser notre profil Twitter, il ne nous restera plus qu à vérifier que nos efforts de prospection ont été récompensés par une augmentation significative des visites sur notre site. 29

30 Un client Twitter permet aussi d automatiser un certain nombre de tâches : Programmer un système de réponses automatiques ; Créer un message de remerciement pour les internautes qui nous suivent ; Planifier l envoi de Tweets tout au long de la journée ; Générer des Tweets à partir d un flux RSS ; Supprimer automatiquement les personnes que nous suivons et qui, en échange, ne nous suivent pas. En bref, Twitter est un excellent outil de prospection et donc une application complète de marketing direct. 9/ Sociabiliser un site web Sociabiliser un site web 30

31 9/ Sociabiliser un site web «Le Web 2.0 marque la fin des contenus statiques : le site web, c est le hub» Nous avons vu les possibilités offertes par les boutons «J aime» et «Partager» de Facebook, mais Twitter permet aussi d ajouter un bouton de «Retweet». Il vise à favoriser la diffusion du contenu de notre site en direction de la «Twittosphère» et plus le nombre de tweets obtenus par l article sera important, plus il sera diffusé et partagé à l intérieur de la communauté. Nous pouvons utiliser la puissance de feu des réseaux sociaux pour : Promouvoir notre contenu web ; Mettre en place des fonctions de recommandation ; Susciter des adhésions à notre FanPage à partir de notre site ; Proposer plus facilement du contenu multimédia ; Créer un maillage de contenu qui soit diffusé dans la sphère sociale. 31

32 La promotion d un espace social peut porter sur beaucoup de supports possibles : L ing ; Les cartes de visites ; Les documents diffusés par la société ; Les espaces réels comme les vitrines de boutiques ; La presse magazine, la télé ; Les pages d entrée du site ; etc. Nous pouvons aussi intégrer toutes sortes de contenu (atomisé) à notre site : Un Widget Twitter qui montre notre activité sur cette application ; Les listes des personnes que nous suivons sur Twitter ; Un encart affichant les actualités de notre FanPage ; Un bouton de vote «Google Buzz» ; Un chat en ligne ; Un carrousel des photos publiées sur Facebook ; Une galerie de nos vidéos sur YouTube, etc. 32

33 Mais les Widgets permettent aussi d obtenir, de la part des internautes, un Feedback instantané afin de favoriser les retours client et mieux comprendre leurs motivations. Nous pouvons également ajouter de véritables barres sociales qui renverront les internautes vers nos différents profils : Facebook, Twitter, YouTube, etc. Enfin, Il est possible de créer des Widgets communautaires avec, en ligne, l ensemble des statistiques détaillées d utilisation. 33

34 10/ Trouver des «Leads» en B2B «Apprenez à donner avant de recevoir» Viadeo en quelques chiffres? Viadeo, c est 75% de cadres, 15% de chefs d entreprise et 5% d indépendants ; Viadeo compte, en France, plus de d utilisateurs uniques (Viadeo 2010). Viadeo va nous permettre de : Dénicher le précieux contact : client, fournisseur ou partenaire commercial ; Recruter des collaborateurs «on line» et passer des annonces ; Diffuser des communiqués de presse et annoncer sur des évènements ; Échanger des informations et des points de vue sur des thématiques métiers précises ; Améliorer notre e réputation ainsi que celle de notre entreprise. En ce sens, Viadeo est un réseau professionnel qui convient parfaitement aux sociétés B2B Il sera pleinement efficace à partir du moment où l ensemble des salariés de l entreprise participe aux efforts visant à accroître notre visibilité : Questions/Réponses ; Mises en relation directes et indirectes ; Utilisation des recommandations ; Support aux forces de vente ; Élaboration de contenus à forte valeur ajoutée ; Participation aux forums de discussions et lancement de nouveaux sujets de réflexion. 34

35 Par ailleurs, il faut savoir trouver un juste milieu entre un ton trop «Corporate» et une approche plus créative : Accroche parlant du problème du client ou de ses interrogations ; Description des bénéfices apportés par nos solutions ; Mise en avant des avantages immédiats à tester ou venir essayer un produit ou un service. 35

36 Il faut savoir jouer des coudes pour être visible sur Viadeo : Créer ou participer à des Hubs et des communautés ; Faire des annonces d évènements ; Rejoindre les «Club Business» et susciter des rencontres dans le monde réel ; Utiliser les recommandations pour mieux préparer des rendez vous professionnels ; Multiplier les bonnes tactiques quand on diffuse des communiqués de presse ; Utiliser les fonctionnalités de recherche avancée afin de trouver les bons contacts ; Mettre en place des systèmes de veille afin de savoir ce qu il se passe chez nos concurrents. Viadeo est une application efficace quand on souhaite bâtir de véritables systèmes relationnels qui nous permettront de trouver de nouveaux clients en B2B et, pour ainsi dire, de vendre notre expertise pour ensuite les intéresser à nos produits ou à nos services. Quels sont les clés d une présence réussie sur Viadeo? Comment est il possible d utiliser les recherches sur Viadeo sans souscrire à une offre payante? Existe t il une manière de savoir qui a visité notre profil (toujours sans posséder d abonnement)? Quelles sont les bonnes tactiques à adopter pour susciter des visites sur notre site? Est ce qu il faut créer une page entreprise ou privilégier les approches en deux temps? 36

37 LinkedIn est aussi un réseau intéressant de part les outils qu il propose et, notamment, son système d alertes sur les sociétés de notre choix. Enfin, nous pouvons nous servir de ces réseaux sociaux pour recruter efficacement sur Internet. Il suffira ensuite de générer un flux RSS à partir des recherches que nous avons tapées pour être, par exemple, automatiquement prévenu quand un profil qui nous intéresse vient de s inscrire sur Viadeo. 37

38 11/ Créer une chaîne TV pour développer sa marque «YouTube : le média de prédilection de qui, au juste?» C est une erreur courante de croire que YouTube est une plateforme de partage vidéos uniquement destinée aux jeunes. Ces quelques statistiques communiquées par YouTube en 2010 sont intéressantes : YouTube est le deuxième moteur de recherche au monde ; YouTube utilise l équivalent, en bande passante, de tout l Internet en 2000 ; Chaque jour, plus de vidéos sont publiées ; Le nombre de vidéos visualisées, quotidiennement, avoisine les deux milliards. C est une autre manière de dire que, sur YouTube, toutes les tranches d âge sont représentées Et que les statistiques de fréquentation des chaînes des «Influenceurs» ont, souvent, de quoi donner le vertige. L objectif consiste aussi à créer un espace dédié qui permette de : Renforcer l image de marque de notre société ; Faire connaître les produits et les services que nous commercialisons ; Communiquer sur les évènements marquants de notre société ; Développer le trafic entrant vers notre site ; 38

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