PROGRAMME INTRA 2015

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1 Union des Villes et Communes de Wallonie asbl Fédération des CPAS PROGRAMME INTRA 2015 Formations à destination des assistants sociaux des services d aide aux familles et aux personnes âgées des CPAS Centre de Formation des CPAS Rue de l Etoile Namur Tél.: 081/ Fax: 081/ Courriel: sophie.derivaux@uvcw.be Internet:

2 Programme Intra 2015 Cette année, un vent de changement souffle sur le Centre de Formation. Le nombre de thèmes est réduit afin de pouvoir délocaliser les formations plus près de la majorité des services. Au vu du succès qu elle rencontre auprès du personnel dirigeant des CPAS, nous avons décidé d étendre cette année la formation «Etre manager aujourd hui avec la Process» aux assistants sociaux des services d aide aux familles. En effet, la Process permet de comprendre les tendances comportementales de chacun pour favoriser une communication efficace. L atout de cette formation est qu elle repose sur un test préalable à la formation qui permet de définir la structure de personnalité du participant, ce qui lui permet de mieux se connaître et facilite la compréhension du profil de chacune des personnes avec qui il collabore. Cela dit, si vos préoccupations ne trouvent pas écho dans ce programme ou dans le programme Inter,, nous vous invitons à nous communiquer vos souhaits de formation. Sous réserve d acceptation de la Région Wallonne et d un groupe de minimum 8 personnes, nous pourrions envisager une formation sur mesure près de chez vous. Nous attirons votre attention sur l engagement que vous prenez lors de votre inscription: une formation annulée au dernier moment coûte à la collectivité le même prix qu une formation ayant réellement lieu. C est pourquoi tout désistement communiqué moins de 10 jours ouvrables avant le début de la formation fera l objet d une facturation à concurrence de 15 (sauf certificat médical). INFOS PRATIQUES: Le bulletin d'inscription est à envoyer par fax (081/ ), ou courrier pour le 12 janvier 2015 au plus tard!!! Une journée de formation se déroule de 9h00 à 16h00, sauf exception. Pour toute information complémentaire relative au contenu de la formation, n'hésitez pas à contacter Adeline Hooft (adeline.hooft@uvcw.be - 081/ ). Pour toute information complémentaire relative aux modalités pratiques d inscription, n'hésitez pas à contacter Sophie Derivaux (sophie.derivaux@uvcw.be - 081/ ). Merci de votre confiance. 1

3 FORMATIONS DESTINÉES AUX TRAVAILLEURS SOCIAUX ET CHEFS DE SERVICE THÉMATIQUES DATES LIEU FORMATEURS PAGE Être manager aujourd hui avec la Process Être manager aujourd hui avec la Process Être manager aujourd hui avec la Process 3 jours 13, 20 et 27/3 3 jours 23, 30/4 et 7/5 3 jours 21, 28/5 et 11/6 Liège Françoise Stas 3 Charleroi Françoise Stas 3 Ottignies/LLN Françoise Stas 3 Génération Y: Comment comprendre et gérer les jeunes professionnels? 2 jours 11/9 et 6/11 Namur Olga Belo-Marques 5 2

4 Être manager aujourd hui avec la Process Objectifs De nos jours, il est demandé au manager d être à la fois compétent techniquement mais aussi d être un communicateur et un gestionnaire d équipe. La Process permet: D'identifier et comprendre son propre profil de personnalité - Comprendre ses tendances comportementales sous stress; - Développer sa maîtrise de soi en situation managériale; - Inventaire de personnalité Process : chaque participant reçoit son inventaire de personnalité et en exploite les résultats avec l'aide du formateur. De pratiquer une communication individualisée pour s'adapter à chaque collaborateur - Identifier le type de personnalité de ses interlocuteurs; - Mettre en œuvre le style de communication adapté à chacun. De gérer les situations relationnelles difficiles avec certains collaborateurs - Comprendre les difficultés rencontrées avec l'éclairage du modèle Process ; - Rétablir une communication efficace. De conserver une communication optimale - Prendre connaissance des leviers permettant de prévenir et gérer les conflits; - Comprendre et utiliser les perceptions de chaque profil; - Employer le bon canal pour être entendu de chacun; - Pratiquer ces leviers pour favoriser des prises de décision efficaces. De définir son propre plan d'action à mettre en place, sur le terrain. Contenu Prendre connaissance des bases de la Process Communication pour mieux se connaître - Présentation de la structure de personnalité; - Les 6 types de personnalité (Persévérant, Promoteur, Rebelle, Empathique, Rêveur, Travaillomane) et leur manière spécifique de communiquer; - Remise à chaque participant de son IDP (Inventaire De Personnalité) ; Concrètement: Les participants prennent connaissance des caractéristiques des 6 profils et bénéficient d'une analyse personnalisée du leur. 3

5 S'entraîner à l'identification des profils - Identifier les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de nos interlocuteurs; - Repérer les profils avec lesquels il est plus difficile pour soi de communiquer (lesquels, pourquoi?); Concrètement: Les participants s'entraînent à l'identification de profils, à partir de vidéos, bandes son, s. Ils prennent conscience de leurs difficultés de communication avec certains profils. Individualiser sa communication pour motiver chaque membre de son équipe - Les besoins psychologiques: ce qui motive les différents collaborateurs et ce qui les démobilise; - Comment se manifestent ces besoins? - Pourquoi les satisfaire? - Comment les satisfaire? En pratiquant un management individualisé: adapter son comportement et son langage aux interlocuteurs, pour rendre efficaces et mobilisateurs les messages transmis; Concrètement: À l'aide d'exercices (travail sur écrit et oral) et de jeux de rôles, les participants s'entraînent à motiver les divers profils. Comprendre et gérer les difficultés de communication dans l'équipe - Le stress comme réponse à la non-satisfaction de nos besoins psychologiques; - Identification des comportements sous stress de chacun; - Les conséquences de la diversité de ces manifestations sur le fonctionnement de l'équipe; Concrètement: Les participants identifient les réactions sous stress de leurs collaborateurs, et en comprennent l'aspect irrationnel. Plan d action personnel Méthodologie Après avoir rempli un questionnaire en ligne, chaque participant reçoit son inventaire de personnalité Process. Le modèle Process a été développé par le psychologue américain Taïbi Kahler. Il est aujourd'hui utilisé par de nombreuses entreprises américaines et européennes. Résolument pratique, cette formation alterne apports didactiques, exercices, jeux de rôles en séance plénière et en sous-groupes, études de cas apportés par les participants. La formatrice Françoise Stas : certifiée en coaching ICF, Process Communication, formée notamment à la Médiation, la Communication Non Violente. 4

6 Génération Y: Comment comprendre et gérer les jeunes professionnels? Contexte Nous vivons dans un monde où plusieurs générations se côtoient, au travail, en famille, dans la sphère sociale. La longévité, les conditions de vie, la vitalité des ainés est désormais voisine de la toute jeune descendance, utilisatrice des réseaux virtuels, technologique et plutôt écologiste. Nous vivons dans une nouvelle époque où les paradigmes sociaux, culturels et professionnels ont été renversés et où la jeune génération s impose avec des comportements inédits jusque-là : connectés, rapides, créatifs et pouvant apparaitre "sans gêne", les nouveaux arrivants sont déconcertants, innovateurs et insaisissables. Cela étant dit, il est urgent de s accorder, de se comprendre et de trouver des modes de collaboration propices à la coexistence de tous. Le temps de co-génération est arrivé. Objectifs Identifier les spécificités générationnelles; Comprendre l évolution et les changements vécus par les générations; Analyser les freins et les leviers de chacune; Questionner les croyances et les a priori sur les jeunes d aujourd hui; Dégager des pistes pour un meilleur encadrement et accompagnement de la Génération Y. Contenu Prendre connaissance avec les théories psychosociologiques générationnelles; Comprendre quelques clés fondamentales des caractéristiques des quatre dernières générations, notamment dans le monde professionnels valeurs et repères; Comprendre la nature des résistances de la Génération Y et connaître quelques réactions appropriées dans l encadrement de celle-ci; Repérer les leviers à mobiliser chez la Génération Y; Aborder la collaboration entre différente générations. Méthodologie Au fil d un exposé théorique assuré par le formateur, les participants seront invités à intervenir de façon interactive. Une deuxième partie sera consacrée aux cas concrets, aux situations réelles amenées par les participants et qui seront traitées par l application du modèle exposé. La formatrice Olga Belo-Marques: De formation universitaire en Psychosociologie et Philosophie, Olga Belo-Marques est Maitre praticien en PNL et psychothérapeute en Thérapie Brève. Formatrice et coach en management. 5

7 L'équipe du Centre de Formation Bernard Dutrieux - Chef de service bernard.dutrieux@uvcw.be Téléphone: 081/ Chargé plus spécialement de la formation des mandataires, des directeurs généraux et financiers, des travailleurs sociaux, du personnel administratif, d'accueil et de maintenance. Adeline Hooft - Coordinatrice de formation adeline.hooft@uvcw.be Téléphone: 081/ Coordinatrice des formations juridiques, des formations relatives à l insertion socioprofessionnelle, à la guidance budgétaire et aux services d aide aux familles. Sophie Derivaux - Secrétaire sophie.derivaux@uvcw.be Téléphone: 081/ Secteur des services d aide à domicile. Valérie Desomer - Conseiller valerie.desomer@uvcw.be Téléphone: 081/ Chargée des formations relatives à l accueil des demandeurs d asile (notamment les MENA et le personnel des ILA), des maisons de repos et des relations internationales. Claudine Ska - Secrétaire claudine.ska@uvcw.be Téléphone: 081/ Secteur général, les demandeurs d asile et les maisons de repos. Responsable de la facturation et des dossiers administratifs. 6