Au service des patients

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2 Aastra développe une gamme de solutions répondant aux différents besoins des établissements de santé. Ces solutions optimisent l accueil et le service rendu aux patients, mais aussi les moyens de communication et de sécurisation de l information mis à la disposition du personnel soignant et administratif. Aastra est leader des solutions de communication pour le monde de la santé, grâce à son offre de communications unifiées, et compte de nombreuses références : hôpitaux, cliniques, SAMU, maisons de retraite et crèches. Au service des patients Accueillir et informer Pour le patient, souvent anxieux, l hôpital représente un labyrinthe dans lequel il lui est difficile de trouver ses repères. ce, sans attente inutile, que ce soit pour un renseignement administratif, pour une information sur l état de santé d un malade ou une prise de rendez-vous. Aastra met à la disposition des établissements de santé des solutions basées sur les technologies d accueil interactif et collaboratif et de portails Web : messageries unifiées, standard automatique et kiosque d information interactif. Garder le contact et se divertir Pour le patient hospitalisé, rester en contact avec sa famille, ses amis, est indispensable et favorise un rétablissement rapide. Nos solutions offrent donc des services de communication adaptés : Des solutions basées sur les technologies d accueil interactif et collaboratif et de portails Web Au niveau du standard téléphonique, les solutions IP Aastra permettent de traiter de manière différenciée les appels administratifs et les appels des patients. Les Centres de contacts multimédias assurent quant à eux un routage intelligent des appels par domaine de compétence. Le couplage à des applications métiers, la richesse des statistiques et la finesse de la supervision, assurent une efficacité permanente du service rendu. Se divertir / Accéder aux médias Faciliter l accès à son dossier médical Une gestion du crédit de prépaiement, pour laisser au patient toute la liberté d appeler quand il le souhaite et sans passer par le standard. Des postes mono ou multi-usagers, pour permettre un service personnalisé sur un téléphone partagé par plusieurs patients. Patient Etre bien accueilli Simplifier les formalités administratives Un numéro d appel direct (SDA) pour chaque patient avec attribution automatique d un nouveau numéro lors de l admission. Le renvoi des appels au standard pendant la nuit ou par message de dissuasion pour assurer au patient une tranquilité optimale. La possibilité de raccorder un terminal informatique (terminal patient), afin d offrir des services multimédias : accès Internet, école à distance, visioconférence, télévision sur ADSL, jeux Services (choix du menu de restauration, accès aux informations générales, etc.). Se faire soigner Garder le contact avec l extérieur Les différents besoins du patient 2

3 Une présence permanente et une communication pertinente La gestion de présence et le travail collaboratif Grâce aux solutions de convergence, des médecins peuvent partager des informations sur un patient pour confirmer un diagnostic, par exemple : le partage d applications et la vidéoconférence assurent un haut niveau de collaboration entre les personnels, permettant d accélérer les prises de décision. La gestion de présence permet de connaître la disponibilité d un chirurgien et d utiliser le meilleur média pour le joindre. L ensemble de ces solutions assure un service optimum et efficace vis-à-vis des patients. La téléphonie mobile En cas d urgence, la présence du médecin au chevet du précieux passé à la recherche du spécialiste compétent, grâce à la solution intégrée de téléphonie mobile à la norme DECT. Cette offre assure un service téléphonique complet et homogène aux usagers mobiles, sur tout l établissement couvert par des bornes radio. La confidentialité des communications est garantie par chiffrement et par une procédure d authentification qui protège le réseau contre l intrusion de mobiles étrangers à l établissement. Enfin, les solutions radio DECT ne présentent aucun risque d interférence avec les différents équipements médicaux. Afin de répondre à toutes les exigences, la solution DECT d Aastra est disponible en 2 versions : une version DECT traditionnelle qui permet de réutiliser un câblage existant, ou une version DECT sur IP qui utilise l infrastructure IP de l établissement et évite la mise en place de raccordement spécifique. Nos solutions de communication sur IP supportent un fonctionnement intégré avec des systèmes de localisation de personnes. Les solutions Aastra étant natives IP, il est également possible Dual Mode). Le personnel bénéficie alors des fonctionnalités de numéro unique et de terminal unique. La signalisation des appels des patients Les appels des patients, émis au moyen de leur bouton d appel, doivent parvenir sans délai aux infirmières, qu elles soient à leur bureau ou dans un autre lieu. Les serveurs d alarmes permettent de remonter ces appels vers les terminaux mobiles DECT ou filaires des infirmières. Ils s interfacent avec les centrales d alarmes Ackermann, Mather&Platt et Ascom-Nira qui équipent la quasi-totalité des établissements. Outre les appels des malades, le serveur d alarmes sait également gérer des alarmes générées par les équipements de monitoring physiologique des malades. Etre mobile Travailler en collaboration avec les équipes L accès au dossier du patient Localiser les personnes et le matériel Personnel soignant Etre efficace et réactif Exercer son métier en toute sécurité Soigner les patients Les différents besoins du personnel soignant Les solutions de communication IP développées par Aastra sont interopérables avec les solutions d accès au dossier informatique du patient. Depuis les bureaux ou la chambre du patient, il est possible d accéder en toute sécurité à son dossier ou à ses constantes pour une consultation ou une mise à jour immédiate. Connectés en IP filaire ou en WLAN, ces systèmes s intègrent parfaitement à l infrastructure de l établissement. Il est également possible de partager des documents et des applications entre les services afin d assurer une meilleure qualité de soins pour les patients. 3

4 La sécurisation des informations et des personnes La sécurisation des informations Les établissements de Santé et d Action Sociale traitent un important volume d informations (dossiers des malades, comptabilité, résultats médicaux, etc.). Sécuriser l architecture de communication et dupliquer les composants critiques pour garantir une continuité de service attaques extérieures, mais également cloisonnées entre les différentes entités de l hôpital. Les solutions Aastra permettent une sécurisation de l architecture de communication et une duplication des composants critiques afin de garantir une continuité de service permanente. La sécurité des personnels et des patients Il est parfois nécessaire de localiser le personnel ou les patients. Le protocole SIP embarqué dans les solutions Aastra permet d intégrer facilement des solutions de vidéosurveillance, de localisation de personnes ou de détection d alarmes pour le personnel (fonction DATI : Dispositif d Appel pour Travailleur Isolé). Cette fonction DATI est disponible avec l offre de DECT sur IP. L organisation multi-site La superficie des établissements, souvent répartis sur plusieurs bâtiments, justifie l installation de plusieurs serveurs de communication. Certains services comme les laboratoires, sont parfois installés en un autre lieu. Il convient donc d assurer à l ensemble un fonctionnement homogène, cohérent et transparent, indépendamment de l implantation physique des bâtiments et des systèmes. Pour une rationalisation des investissements, la solution de communications unitifées Aastra permet de décentraliser l installation au moyen d un réseau de serveurs de communication interconnectés via le réseau IP de l établissement. L ensemble fonctionne de façon absolument transparente pour l utilisateur. dédiées ou des serveurs de téléphonie sur IP. 4

5 Décentraliser et fédérer Configuration multi-société La configuration multi-société permet de différencier clairement les flux de trafic administratifs et médicaux de ceux des patients. Chaque typologie d utilisateurs peut alors disposer de son propre dispositif d accueil pour les appels entrants et de ses propres ressources. Des services sensibles peuvent bénéficier d accès prioritaires au système de communication. Accueillir les patients Intégrer les applications externes Mettre en place le suivi des soins Sécuriser les informations Optimiser les démarches administratives Stratégie de partenariat et d intégration des applications externes Aastra s attache à intégrer et à faciliter les différents couplages entre ses solutions et les autres applications présentes dans les établissements (bases de données, logiciels d analyse de trafic, logiciels de gestion de la relation client, etc.). Des solutions ouvertes, intègrant les protocoles standards du marché pour être compatibles avec la majorité des applications métier Communiquer et collaborer avec le personnel médical Personnel administratif/ DSI Optimiser l organisation Démarche environnementale Décentraliser et fédérer Les différentes missions du DSI et du personnel administratif Ces applications, couplées aux solutions Aastra, permettent ainsi aux utilisateurs : D assurer une parfaite gestion du temps, grâce au partage des plannings et des calendriers, ainsi que d optimiser le traitements des appels. De garantir une meilleure qualité de traitement des informations liées au patient, etc. Assurer une parfaite gestion du temps et garantir la qualité de traitement des informations liées au patient 5

6 Le savoir-faire d Aastra Savoir-faire, maîtrise des technologies et services professionnels Aastra dispose d un large savoir-faire dans la compréhension des métiers de ses clients et maîtrise les technologies indispensables à la constitution d une offre de communication innovante : réseaux de téléphonie sur IP, Convergence unifiées, connecteurs multi-annuaires, interfaces Web Services ou XML pour les portails. Aastra apporte son expertise lors de la définition de l architecture du système de communication. Son réseau de partenaires certifiés et expérimentés bénéficie à tout moment de son support. Ces partenaires sont en mesure de déployer et de mettre en service les infrastructures, de garantir la disponibilité du système au jour le jour et de répondre aux demandes de conseil et de prestations. Ils peuvent également assurer des audits sur des infrastructures existantes et intervenir lors des définitions d architectures sécurisées pour l ensemble du système. Respect de l environnement Aastra, société certifiée ISO 9001 et ISO 14001, a mis en place un Système intégré de Management Qualité & Environnemental (SMQE). Les solutions qu Aastra développe sont toutes ROHS (Restriction of the use of certain Hazardous Substances), à savoir sans utilisation de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. L impact des produits sur l environnement et notamment leur consommation d énergie, est pris en compte dans les plans de développement produits. Conformément à la législation, Aastra De l Environnement et de la Maîtrise de l Energie (ADEME), et intègre la gestion de ses déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE) dans le cadre de sa stratégie commerciale. La société a instauré le service Aastra Recyclage, dont la finalité consiste à organiser l enlèvement et la collecte des DEEE, y compris les DEEE historiques, préalablement à leur traitement. Responsabilité sociétale En tant qu entreprise responsable, Aastra a développé un programme nommé «EthoSourcing» dont l objectif est de mesurer et d améliorer les conditions de travail dans les usines de nos soustraitants. A propos d'aastra Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX : AAH) est un groupe international, acteur majeur du marché des communications d entreprises. La société développe et commercialise des solutions de téléphonie sur IP ouvertes, destinées tant aux PME qu aux grandes entreprises. Aastra compte 50 millions d utilisateurs dans le monde et dispose d une présence directe et indirecte dans plus de 100 pays. Aastra permet aux entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que SIP, LDAP, XML, etc. Retrouvez l ensemble de nos solutions dédiées aux marchés verticaux (Industrie, Santé, Collectivités, Tourisme, Education, Immobilier, Transport, Finance, etc.) sur A Aastra France 1, rue Arnold Schoenberg T F Aastra Belgique 2b, Rue de la Grenouillette T F Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse 1 T F