GUIDE DE DECOUVERTE DU COACHING

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1 GUIDE DE DECOUVERTE DU COACHING «LE METIER DE COACH» Florent Fusier Coach - Formateur - Consultant - Auteur Cet guide vous est offert sur le site

2 INTRODUCTION Le but de ce guide est de vous faire découvrir ce qu'est véritablement le métier de Coach. Les termes «Coach» et «Coaching» sont tellement utilisés aujourd'hui de manière non appropriée qu'il devient essentiel de définir précisément en quoi consiste le métier de Coach. Etre coach est un métier et même un véritable art de vivre, c'est ce que vous allez pouvoir découvrir dans ce guide, tout en étant capable de vous faire une vraie idée de ce que fait un coach lorsqu'il accompagne ses clients et de comment se passe un accompagnement en coaching. Bonne lecture, PS : si vous avez des questions ou des remarques, sentez-vous libre de me contacter par directement sur mon adresse personnelle : florentfusier@gmail.com Sincèrement, Florent Fusier

3 LE METIER DE COACH Avant de définir clairement le métier de coach, nous allons identifier les points communs et différences avec les métiers «voisins» proches de ce que fait un coach. Il est d'ailleurs commun de confondre entre ce que fait un coach et les différents métiers voisins que vous allez découvrir ci-dessous. D'où l'importance de clarifier ce point dès le début. 1 - LE METIER DE COACH ET LES METIERS VOISINS Le métier de Coach est un métier unique avec des frontières très proches d'autres métiers qui ont des similitudes et des différences : la thérapie, le conseil, le mentoring, la formation Il est donc essentiel de prendre conscience des spécificités du métier de Coach, et de ne pas le confondre avec ces métiers voisins. Il faut aussi savoir que les frontières entre Coaching et Thérapie posent un débat sans fin entre coachs et thérapeutes et même entre les coachs eux-mêmes. LE THERAPEUTE (PSYCHOTHERAPEUTE) Il accompagne ses patients à aller mieux et à résoudre des problématiques d'ordre psychologiques qui les empêchent d'être en harmonie et de faire face aux difficultés de la vie. Il aide les patients à se reconstruire souvent suite à des traumatismes qui causent des souffrances qui peuvent «hanter» la vie actuelle des patients. L'axe principal est de «soigner» ou de «réparer» pour aller mieux ensuite. LE CONSULTANT (CONSEILLER) Il possède une expertise dans son domaine de «consulting» et effectue des missions à court, moyen ou long terme d'accompagnement par l'apport de ses connaissances théoriques ou pratiques. L'axe principal d'action est le conseil. Le consultant donne des solutions suite à l'analyse d'une situation, c'est son rôle premier. Il apporte les réponses à ses clients.

4 LE FORMATEUR Il possède aussi une expertise dans son domaine. Il ne donne pas directement de solutions au client selon sa problématique. Il transmet des connaissances, théoriques ou pratiques. L'axe principal est la transmission et l'intégration de connaissances et de savoir-faire par le client. LE MENTOR Il possède de longues années d'expérience et d'expertise dans un domaine. Il conseille et forme celui qui le suit pour lui transmettre un métier ou un savoir-faire. L'axe principal est la transmission d'un savoir-faire et/ou d'un savoir-être. LE COACH Il accompagne ses clients à définir et atteindre leurs objectifs, qu'ils soient d'ordre personnels ou professionnels. Il permet à ses clients de clarifier une situation problématique, de définir un objectif concret à atteindre et de développer les ressources et capacités nécessaires à atteindre cet objectif. Le coach permet au coaché d'effectuer les prises de conscience et de décision nécessaires au passage à l'action tout en dépassant ses limites et développant ses potentiels. Le coach catalyse le changement, c'est son expertise. ll utilise pour cela une compréhension approfondie des mécanismes de fonctionnement de l'être humain et des outils d'intervention pragmatiques et efficaces. Le coach vise l'autonomie future du coaché. Il ne «soigne» pas, il n'aide pas, il apprend au coaché à s'aider lui-même à avancer avec efficacité. Le coach s'intéresse au présent et au futur et même s'il est abordé, le passé du coaché n'est pas ce qui a la plus grande importance dans le processus d'accompagnement. Il est important de bien comprendre ces particularités du métier de Coach si vous voulez pouvoir l'exercer avec efficacité.

5 2 LES OBJECTIFS DU COACH Les objectifs du Coach sont de permettre à la personne accompagnée de : développer ses potentiels devenir plus performant tout en maintenant un équilibre donner plus de sens à ses actions et à sa vie mieux comprendre son propre fonctionnement prendre conscience de sa situation actuelle et des changements nécessaires à effectuer dans sa vie personnelle et/ou professionnelle clarifier ses problématiques et ses enjeux clarifier ses objectifs et ses intentions apprendre à gérer ses pensées, émotions et comportements au service de l'efficacité et de la performance prendre conscience de ses forces et de ses faiblesses devenir responsable et autonome passer à l'action et effectuer des actions efficaces avancer vers l'atteinte de ses objectifs s'épanouir et s'accomplir pleinement Le Coaching ne doit pas porter uniquement sur la performance, il doit s'intéresser aussi à la dimension du sens car l'être humain a besoin de trouver du sens dans ses actions et dans sa vie pour s'épanouir pleinement. On ne veut pas créer des «mercenaires» de la performance, mais aider chacun à être plus efficace et plus épanoui à tous les niveaux. C'est essentiel si vous voulez garantir une vraie dynamique de changement sur le long terme au coaché.

6 3 - L'ETHIQUE ET LE PROFESSIONNALISME DU COACH L'éthique et le professionnalisme du Coach sont basés sur le suivi et l'application d'un code de déontologie afin de savoir ce qu'il ne faut pas faire et de délimiter son champ d'actions. Un coach doit savoir ce qu'il peut faire avec son client et ce qu'il ne doit pas faire, il doit connaître précisément où se situent les limites du métier et de la déontologie. L'attitude en tant que coach est extrêmement importante non seulement pour éviter des difficultés mais aussi pour faciliter la relation avec le coaché, qui doit voir en son coach une personne exemplaire qui l'inspire à évoluer. Le Coach doit faire preuve de congruence (cohérence entre les pensées, les paroles et les actions) s'il veut faciliter l'évolution du coaché. Cela passe par la déontologie et une éthique professionnelle irréprochable. Le professionnalisme c'est aussi le fait que le coach reste ouvert à se faire coacher lui-même ou à se faire aider si cela devient nécessaire et de faire appel à la supervision de manière régulière ou ponctuelle. 4 LE CODE DE DEONTOLOGIE DU COACH Un Coach doit exercer tout en suivant et respectant un code de déontologie. Il existe différents codes de déontologie en fonction des fédérations professionnelles de coachs, cela laisse au coach le choix d'adopter un code de conduite correspondant à sa propre vision de la pratique du coaching. Il est aussi important que le coach fasse partie d'une fédération professionnelle ce qui permet au coach de montrer que sa formation et sa pratique suivent des standards de référence et qu'il s'engage à respecter une éthique dans sa pratique du coaching. Il est important de noter que le coach est astreint au secret professionnel, le contenu des séances de coaching étant confidentiel. Cela permet aussi de renforcer la confiance entre le coach et son coaché ainsi que de démontrer une posture professionnelle.

7 5 LA RELATION ENTRE LE COACH ET LE COACHE : L' «ALLIANCE» L'alliance est la relation unique de confiance qui se crée entre le coach et le coaché. C'est sur l'alliance que repose toute la puissance et l'efficacité du coaching. Le coach est souvent la seule personne au monde à écouter sans juger le coaché et à l'aider autant à avancer vers la réalisation de ses objectifs. Le coach offre au coaché un espace de confiance, de sécurité, de bienveillance et de non-jugement qui devient un creuset de transformation et de changement pour le coaché. Les conditions créées par la relation entre le coach et le coaché facilitent ainsi le changement et le développement du coaché. Un coaching qui fonctionne, c'est avant tout le résultat d'une excellente alliance entre un coach et son coaché. C'est un travail d'équipe! S'il n'y a pas cette relation, il ne pourra rien se passer véritablement. Le coach et le coaché perdent alors leur temps et leur argent. Il faut bien comprendre qu'un coach n'est pas un technicien, c'est un expert du changement et de la relation à l'autre. Evidemment un coach efficace doit maîtriser les concepts et outils du Coaching, cependant ce n'est pas là que se situe l'essentiel. Il est encore plus important d'être capable de créer une vraie relation de confiance avec le coaché car c'est cela qui est pré-requis à tout changement. Du côté du COACH, l'alliance, c'est une attitude de : le non-jugement l'écoute active la bienveillance l'authenticité la neutralité Ce qui permet au COACHE de : ressentir un sentiment de confiance ressentir un sentiment de sécurité développer sa responsabilité développer son autonomie progresser plus rapidement et plus facilement

8 6 LES RESPONSABILITES ET LES DEVOIRS DU COACH Le Coach est garant du processus d'accompagnement. Il est responsable de moyens et non pas de résultats. Il doit amener le coaché à donner le meilleur de lui-même et doit parvenir à créer les conditions du changement chez le coaché. Cependant on ne peut pas «forcer» quelqu'un à changer et le coach ne saurait faire le «travail» à la place du coaché. Le coach doit aussi savoir identifier si le client a plus besoin de psychothérapie que de coaching et son devoir est de réorienter le coaché le cas échéant. Si le coaché ne met pas en place les actions déterminées pendant les sessions de coaching, le coach l'aidera par tous les moyens à faciliter le passage à l'action cependant les limites de l'action du coach s'arrêtent là où se trouve la responsabilité du coaché de ses propres actions. Cela n'empêche pas de parler de «retour sur investissement» d'un coaching car le coaché au départ s'engage à mettre en place ce qu'il faut pour atteindre ses objectifs. 7 LES RESPONSABILITES ET DEVOIRS DU COACHE Le Coaché est responsable de mettre en œuvre les actions auxquelles il s'engage durant les sessions de coaching et de s'appliquer à atteindre ses objectifs. Il se peut qu'il rencontre des difficultés à avancer et le coach sera là pour l'aider mais le coaché doit bien intégrer que personne d'autre que lui ne sera responsable de sa réussite ou non et de son passage à l'action ou non. Le coaching est un accompagnement qui permet aussi de développer son sens de l'engagement, de la responsabilité et de l'autonomie, ce qui parfois est difficile pour le coaché dans un premier temps, même si bénéfique au final. Le coaché est seul responsable de ses actions et de leurs résultats. Attention! Le coach doit bien respecter ces notions de responsabilité pour garder son espace, aider le coaché à devenir autonome et ne pas devenir une énième «béquille» pour lui, ce qui pourrait créer un lien de dépendance, contraire à ce que l'on recherche en coaching!

9 8 LES COMPETENCES DU COACH Le métier de Coach est unique, avec des compétences bien précises à développer. Vous pouvez découvrir ici les compétences du coach (d'après le modèle «Neuro-Activ Coaching»). Sont listées ici (dans les détailler) les 15 compétences du coach (dont 11 sont standardisées au niveau international par l'international Coach Federation (ICF), première fédération mondiale de coachs et dont les 4 suivantes sont propres au «Neuro-Activ Coaching»). Compétence #1 «Respecter les directives éthiques et les normes professionnelles» Cela signifie comprendre la charte déontologique et les standards de coaching et être en mesure de les appliquer correctement dans toutes les situations de coaching. Compétence #2 «Etablir le contrat de Coaching» Cela signifie comprendre les exigences d une interaction spécifique de coaching et trouver un accord avec le nouveau client potentiel sur les procédures et la relation de coaching. Compétence #3 «Construire un climat fondé sur la confiance et le respect» Cela signifie savoir créer un environnement sûr et de soutien pour engendrer un respect et une confiance mutuels constants. Compétence #4 «La présence de Coach» Cela signifie être à l écoute et créer une relation spontanée avec le client par une communication ouverte, souple et rassurante. Compétence #5 «Ecouter avec attention» Cela signifie savoir se concentrer totalement sur les dits et les non-dits du client pour comprendre son message dans le contexte de ses désirs et favoriser l expression personnelle du client. Compétence #6 «Poser les bonnes questions» Cela signifie savoir poser des questions pertinentes pour obtenir les informations indispensables et permettre ainsi au client de tirer le meilleur profit de la relation de coaching. Compétence #7 «Pratiquer une communication directe» Cela signifie savoir communiquer efficacement pendant les sessions de coaching et utiliser un langage ayant le plus d impact sur le client

10 Compétence #8 «Sensibiliser le client» Cela signifie savoir intégrer et évaluer avec précision les sources multiples d informations et présenter des clarifications qui sensibilisent plus facilement le client et l'aident, par conséquent, à atteindre les objectifs fixés. Compétence #9 «Concevoir des actions» Cela signifie savoir co-créer avec le client des opportunités d apprentissage continu pendant les séances de coaching et les situations quotidiennes, afin d entreprendre de nouvelles actions qui génèreront le plus efficacement possible les résultats souhaités. Compétence #10 «Planifier et définir des objectifs» Cela signifie savoir développer et gérer un plan de coaching efficace avec le client. 11 «Gérer les progrès et la responsabilité» Cela signifie savoir centrer son attention sur ce qui est important pour le client et le laisser assumer la responsabilité de ses actions. Les 4 compétences suivantes sont issues du modèle «Neuro-Activ Coaching» car jugées indispensables à une pratique véritablement efficace. Compétence #12 «Induire des états émotionnels» Cela signifie savoir induire des états émotionnels en rapport avec les situations abordées dans le coaching et des états émotionnels ressources qui facilitent le changement et le passage à l'action du client. Compétence #13 «Donner du sens» Cela signifie savoir aider le client a donner du sens à ses objectifs et à ses actions pour créer une dynamique de changement et ajouter du sens à la performance. Compétence #14 «Utiliser les différents niveaux du langage» Cela signifie communiquer en utilisant les différents niveaux de communication (verbal, paraverbal, non-verbal) et utiliser à bon escient le niveau du langage de précision («découpage vers le bas») et le niveau du langage d'abstraction («découper vers le haut»). Compétence #15 «Gérer son état de coach» Cela signifie gérer efficacement son état émotionnel de coach de manière appropriée par rapport à l'état émotionnel du client et ce qu'il se passe durant les sessions de coaching.

11 9 LE CONTRAT DE COACHING Le coaching, surtout dans un cadre professionnel se fait par rapport à un contrat établi entre les différentes parties, à savoir le coach et le coaché ou dans certains cas (en entreprise) le coaché et le prescripteur du coaching au sein de l'entreprise. En Coaching de particuliers, on parle plus souvent de «convention de Coaching». 10 LES DIFFERENTS TYPES DE COACHING Il existe différents types de Coaching. On peut déjà les catégoriser selon si le travail s'effectue avec des particuliers ou des entreprises. Le COACHING DE PARTICULIERS ou «life coaching» ou «coaching de vie» Lorsque l'accompagnement est effectué principalement sur des problématiques ou des objectifs liés à la vie personnelle du coaché avant tout. Attention tout particulièrement ici, à ce que le coaching ne dérive pas dans la thérapie! Le COACHING D'ENTREPRISES ou «coaching professionnel» ou «business coaching» Lorsque l'accompagnement s'effectue par rapport à des objectifs professionnels, que le coaching soit demandé par le coaché lui-même ou par son entreprise. Attention à ce que le coaching ici ne dérive pas sur du conseil! Le COACHING «D'EQUIPE» Le «coaching d'équipe» consiste à coacher un ensemble d'individus (ex : un comité de direction une équipe commerciale). Il y a des points communs avec le coaching individuel mais de nombreuses particularités, il est important de se former en suivant un module spécifique au coaching d'équipe, une fois étant coach certifié en coaching individuel. Le COACHING DE «NICHE» Lorsque l'accompagnement est proposé sous le format du coaching mais dans un domaine particulier dans lequel le coaché est expert. Cela ne veut pas dire pour autant que le coach va conseiller ou former.

12 Le coach doit garder sa posture neutre de coach, cependant, sa crédibilité est plus facile à établir et le coach peut alors aussi proposer d'autres services (formations, séminaires...) plus ciblés sur le domaine choisi. Le coach peut alors se présenter comme «référence» dans son domaine. Par exemple «coaching financier», «coaching de confiance en soi», «coaching de managers», «coaching d'artistes», «coaching sportif», «coaching de reconversion professionnelle», etc. Attention, ici, à veiller à ne pas dériver dans le conseil ou la formation! Attention à ce que le coach ici ne dérive pas sur du conseil pendant les sessions de coaching! 11 L'ENTRETIEN PRELIMINAIRE DE COACHING Il a lieu avant de commencer tout travail de coaching, suite à la prise de contact avec le client, afin de valider si le coach et le coaché vont travailler ensemble ou non. Cet entretien est gratuit bien que certains coachs le fasse payer, et peut durer de 30 minutes à 45 minutes selon la situation du coaché potentiel... Attention : l'entretien préliminaire est essentiel et indispensable. Un coach digne de ce nom ne doit jamais commencer à coacher qui que ce soit sans avoir réalisé correctement cette étape. Ce serait contre-productif pour vous et pour le coach et ce serait absolument pas professionnel et insensé. Les objectifs de cet entretien sont de : faire connaissance entre le coach et le coaché potentiel et ses préoccupations évaluer la demande du futur coaché éventuel pour vérifier que la meilleure réponse sera le coaching et non pas la thérapie ou autre chose expliquer ce qu'est le coaching et comment cela fonctionne précisément, avec des termes clairs, nets et précis établir une relation de confiance basée sur des échanges cordiaux et bienveillants proposer le mode de travail adopté si le coach et le coaché décident mutuellement de poursuivre sur un coaching (nombre de séances à priori à effectuer, tarif, lieu, horaires, durée, etc.) finaliser l'engagement sur la prise du 1er rdv de coaching

13 ET ENSUITE? Vous voulez en savoir plus sur le coaching? Le métier de coach? La formation nécessaire pour devenir coach vous aussi un jour? Merci d'avoir lu ce guide avec intérêt. Pour nous remercier et pour être tenu informé des prochains guides gratuits sur le coaching ainsi que pour en savoir plus sur le «Neuro-Activ Coaching», rendez-vous sur notre page d'enregistrement et complétez le formulaire d'inscription à notre lettre d'informations sur le «Neuro-Activ Coaching» : A très bientôt, Florent Fusier cliquez le lien suivant : «je souhaite rester informé»