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1 Connecting everyone to everything Relier. Enrichir. Clarifier.

2 Efficy CRM: Le CRM qui fonctionne comme vous le souhaitez Rapports s Sociétés Le Customer Relationship Management (Gestion de la Relations Clients) regroupe l'ensemble des outils et des techniques dans le but de fidéliser les clients en leur offrant un meilleur service. Avec Efficy CRM toutes les informations et tous les intervenants sont reliés entre eux de façon intuitive. L'objectif Marketing Contacts est de fournir une information optimisée, de manière à ce que l'utilisateur du CRM puisse agir de la façon la plus adaptée, la plus efficace et donc la plus optimisée. Et ceci quelque soit le type d'organisation puisqu'efficy CRM s'adapte à vos besoins. Ventes Dossiers Les CRM ont évolué au cours du temps. Ils sont devenus 2 technologiquement plus avancés, mais pas nécessairement meilleurs. Ils sont surtout devenus plus complexes. Certains systèmes CRM actuels sont en fait contre-productifs, peu intuitifs, inutilement compliqués ou tout simplement trop lents. Service clients Agenda C'est précisément la raison pour laquelle Efficy CRM a été développé. Avec Efficy CRM, nous avons réinventé le CRM. C'est pour cela que nos clients aiment l'utiliser et travailler avec pour une connaissance client optimale. Simple, rapide et efficace. Efficy CRM fonctionne comme l'utilisateur le souhaite. Quel que soit votre secteur d'activité, vous réduisez, avec Efficy CRM, les frontières entre personnes et organisations. Produits Documents Tâches Relier. Enrichir. Clarifier. Le modèle de l'atome illustre le principe de base d'efficy CRM: être capable de connecter tout et tout le monde d'une façon dynamique de telle sorte que des informations pertinentes et utiles apparaissent. Et vous décidez qui, ou ce qui est le plus important. Simple, rapide et intuitif.

3 Ne gaspillez pas: optimisez Temps, énergie, et connaissances sont des éléments cruciaux dans une vie professionnelle. Nous sommes tous concernés. Personne n'aime gaspiller ces éléments, mais dans la vie réelle cela semble inévitable. Il est donc plus que logique que l'utilisation optimale de ces éléments soit l'un des points de départ dans le développement du CRM Efficy. Nous ne gaspillons pas: nous optimisons. Gérer l'information avec Efficy CRM se fait automatiquement, selon un protocole bien défini, le protocole Efficy. Sa logique et sa simplicité permettent aux autres personnes de trouver et d'utiliser cette information, qu'elle soit spécifique ou générique. En utilisant Efficy CRM nous partageons notre connaissance. Ainsi, personne n'est censé perdre du temps à refaire ce que quelqu'un d'autre a déjà fait. 3 Efficy CRM, les quatre ingrédients du succès CONNECTION - Grâce à Efficy CRM vous êtes connecté à tous les acteurs de votre organisation ainsi qu'à toutes vos données clients avec une convivialité étonnante; CONNAISSANCE CLIENT OPTIMALE - L'interface simple et intuitive d'efficy CRM assure l'accès, la disposition et l'utilisation des informations essentielles à une relation client personnalisée; ROI IMPORTANT (Retour Sur Investissement) - Efficy CRM procure un ROI supérieur et une création de valeur pour chacun de vos processus clients: de la détection des opportunités à l'identification des clients, de l'analyse jusqu' à l'offre, de la commande à la livraison, et de la consolidation à la nouvelle commande; FLEXIBLE ET INTUITIF - Sa flexibilité sans précédent et son interface utilisateur intuitive ne rendent pas seulement les utilisateurs rapidement familiers avec Efficy CRM, mais assure une période de mise en œuvre extrêmement courte.

4 A chacun son Efficy Efficy CRM est disponible en quatre configurations. Selon vos exigences, les fonctionnalités recherchées et vos besoins, vous pouvez sélectionner la configuration Efficy CRM qui convient le mieux à votre activité ou entreprise. Vous pourrez trouver sur notre site Internet les dernières informations sur nos différentes configurations et options. La souplesse du Cloud Efficy vous assure un accès selon un abonnement mensuel par utilisateur. Vous gérez la montée en puissance de votre CRM et ajoutez de nouveaux utilisateurs à tout moment en fonction des besoins de votre organisation. 4 Travailler de façon structurée, c'est facile Toutes les applications que vous utilisez sur les différents supports - smartphone, tablette, ordinateur portable et PC - peuvent être exécutées à partir d'efficy CRM. Là où vous êtes habitués à lancer séparément Excel pour les tableaux ou Word pour les factures, vous pourrez le faire encore plus simplement en utilisant Efficy CRM, en créant ou ouvrant tout type de document. L'application correspondante se lance automatiquement. Efficy CRM organise la traçabilité de vos informations. La récupération des informations pertinentes est facilitée, selon vos droits d'accès.

5 Efficy CRM - matrice des fonctions Efficy CRM Starter Efficy CRM Small Business Efficy CRM Enterprise Efficy CRM Premium Architecture Zéro Maintenance Contacts, Sociétés, Agenda, Tâches, Documents, Compatibilité avec les navigateurs Web (IE, Firefox, Chrome, Safari) Compatibilité MAC et Windows Module Administrateur Efficy (gestion des utilisateurs, tables Lookup) Intégration MS Office Intégration Mac Mail Intégration Entourage Module Marketing Module Ventes Rapport de Ventes Standard Module Efficy Designer Complet (champs et entités et workflow graphique) Module d'assistance Module de Feuille de temps Module Factures Module Centre d'intérêts Module de Gestion de Projets Intégration Téléphonie Intégration MS-OUTLOOK, WebAccess et Exchange Recherche plein Texte Intégration Google Maps 5

6 Supports, navigateurs, systèmes et intégration L'ouverture et la flexibilité sont primordiales dans le cadre d'un projet CRM afin de s'adapter aux besoins et processus des utilisateurs et organisations. L'information devient facilement accessible avec Efficy CRM à partir de n'importe quel appareil nomade que ce soit les smartphones, tablettes et autres ordinateurs portables connectés. Etre en relation. Créer des liens. Informer. Compléter. Modifier. Bénéficier de toutes les données clients que vous, ou vos collègues, ont saisi au bureau, en clientèle, ou dans toute autre situation. La connaissance issue de la vision client 360 vous permet de prendre les bonnes décisions au bon moment. Avec Efficy CRM vous êtes autonome, quelque soit le support. Partout. Toujours. 6

7 Comment fonctionne Efficy CRM? Efficy CRM ne se limite pas uniquement à la gestion des contacts ou des entreprises. Efficy CRM assure la saisie de toutes les informations nécessaires à une meilleure compréhension client : historique des relations, gestion de la satisfaction client, des opportunités et des performances commerciales et bien plus encore. Plus les informations sont disponibles, plus vous pouvez les relier et gérer un flux presque intarissable d'informations auxquelles vous accédez facilement où que vous soyez. Une interface utilisateur bien réfléchie qui s'adapte automatiquement à l'appareil utilisé (full responsive sur les smartphones) restitue toutes les informations de façon claire et facile à exploiter. Créer de l'ordre à partir du chaos 7 Efficy CRM est synonyme d'efficacité. Vos équipes partagent et accèdent rapidement à l'information. Chacun est plus productif, l'information est à portée de main en temps réel, la communication est optimisée, accélérée. Efficy CRM favorise le travail efficace et structuré au travers des processus métiers maitrisés tels que le suivi des ventes et des campagnes marketing.

8 Efficy CRM: 100% basé sur le Web Efficy CRM est à 100% basé sur le Web. En d'autres termes, tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec Efficy CRM c'est une connexion Internet et un appareil connecté au réseau. Ce dernier peut être n'importe quel ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone, tant qu'il supporte un navigateur Web. En plus de la liberté de choix des appareils et plateformes, comme Windows, AppleOS, Linux, Unix, Android, ios et Chrome OS, les applications basées sur le Web ont l'avantage de ne nécessiter aucune installation supplémentaire. Et vous travaillerez toujours avec la dernière version. Le moteur Efficy est installé sur un serveur externe, «mutualisé» ou «dédié», ou sur votre propre serveur d'entreprise, «sur site». Votre navigateur Web favori affichera votre interface utilisateur et toutes vos informations. Sans bien sûr oublier la sécurité qui est optimale. 8 Sécurité: quel est le niveau de sécurité d'une application Cloud? Au moins aussi sûre que les applications installées sur vos ordinateurs ou appareils nomades. Peut-être encore plus sûre, grâce à notre pare-feu très avancé, les sauvegardes intelligentes, les mises à jour automatiques et fréquentes. Lors de la conception d'efficy CRM, nous avons toujours insisté sur la sécurité et l'accessibilité. Sécurité, pour la protection des données (vie privée, protection des informations sensibles de l'entreprise). Sécurité pour la sauvegarde des informations et la continuité du système (sauvegardes, redondances du système). Efficy CRM est proposé avec de nombreuses options d'autorisations avancées. Vous pouvez accorder des droits d'accès aux utilisateurs internes, comme vos collaborateurs ou externes, vos clients par exemple, pour qu'ils puissent gérer des fonctionnalités et des données. Ces droits peuvent être modifiés par l'administrateur à tout moment. En outre, le système peut bloquer des utilisateurs après plusieurs tentatives erronées de connexion, ou alors à partir d'une adresse IP ou d'une zone géographique d'adresses IP. Même les utilisateurs avec une autorisation maximale peuvent être limités. Il pourrait être souhaitable de cacher certaines informations, comme des documents ou notes confidentielles à des tiers. Ceci peut être configuré facilement par sujet d'intérêt ou par répertoire.

9 Fiable, facile à utiliser, complètement intégré Efficy CRM a été conçu pour fonctionner en tant qu'outil de référence pour votre Département commercial ou marketing, mais aussi pour l'ensemble des services de votre entreprise. Vous pouvez vous connecter à des applications de sociétés tierces, comme les systèmes ERP, BI, GRH, DMS, CMS, des logiciels administratifs, etc. Les applications bureautiques comme MS-Office et Lotus Notes sont facilement intégrables avec Efficy CRM. En tant que société certifiée ISO-9001, nous nous rendons compte que ces options d'intégration ne sont pas seulement indispensables pour l'accès et la sécurité des données, mais aussi pour la stabilité et la fiabilité de notre système lui-même. Ceci a permis une combinaison unique entre solidité du système et finesse d'utilisation. Efficy CRM est le résultat d'une réflexion très étudiée quant aux besoins et usages. Il a été développé de façon pragmatique. Il a été testé sous toutes ses formes, par nos propres testeurs et par des bêta testeurs externes. Grâce à l'interaction continue entre les développeurs, les testeurs et nos clients, Efficy CRM n'a cessé de s'améliorer pour probablement devenir le système CRM le plus solide du moment, avec une souplesse d'emploi sans précédent. 9 Probablement le système CRM le plus solide du moment, avec une souplesse d'emploi sans précédent

10 Une communication améliorée basée sur la bonne information au bon moment Beaucoup de problèmes dans les relations client-fournisseur surviennent en raison d'une mauvaise communication et / ou d'un mauvais timing. On communique de manière incomplète, peu claire, en termes contradictoires, au mauvais moment, ou on oublie ce qui avait été dit, ou alors on ne dit rien du tout. Les raisons sont nombreuses, comme le manque de temps ou des priorités différentes. Cependant, souvent une mauvaise communication vient de l'absence d'informations pertinentes au bon moment. Ainsi, si vous aviez su que votre interlocuteur avait accepté l'idée d'une proposition pour un nouveau contrat, ou qu'il avait besoin d'une nouvelle machine, vous auriez sans doute adopté les bonnes démarches commerciales. 10 Efficy CRM vous offre une vue d'ensemble permanente de l'état de chacune de vos affaires, par des scénarios, des processus de ventes spécifiques ou, grâce à des campagnes spécifiques de marketing réalisées ou à faire. Ces actions influenceront vos prospects ou vos groupes de prospects, et vous permettront de toujours avoir une longueur d'avance sur le développement des affaires. Vous pourrez ainsi communiquer de façon plus stratégique et efficace au bon moment. Efficy CRM vous permet de toujours avoir une longueur d'avance sur le développement des affaires. Vous pourrez ainsi communiquer de façon plus stratégique et efficace au bon moment

11 Les détails personnels, les activités, les documents, les tâches, les projets, les programmes, les s, les notes de réunions: tout est organisé et disponible à tout moment Efficy CRM en pratique Dans la pratique, travailler avec Efficy CRM amène à une plus grande transparence dans les processus de ventes et de marketing, tant au niveau des clients que des campagnes collectives. Toutes les actions pour lesquelles vous utilisez un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable peuvent être effectuées directement à partir d'efficy CRM. Le résultat est un environnement structuré, de manière logique et toujours accessible, dans lequel les personnes, les activités, les documents, les tâches, les projets, l'ordre du jour, les courriels, les notes de réunion et d'autres sources connexes sont reliés par Efficy CRM. Vous aurez toujours une vue d'ensemble détaillée. A partir d'efficy CRM, planifiez et développez une activité de marketing. Vous envoyez un personnalisé à vos contacts - ou à une sélection d'entre eux en fonction de certains critères - directement à partir du système, ou à partir de votre propre client mail, comme Outlook. Ensuite, utilisez Efficy CRM pour surveiller la réponse et le suivi. Vous pouvez documenter chaque interaction: la réponse par , les résultats de l'appel, les accords conclus avec vos contacts, les notes de réunions, les rapports de visites, les propositions, les négociations, etc. C'est rapide et simple avec Efficy CRM. 11 Travailler avec votre client mail favori relié à Efficy CRM: retrouver les anciennes conversations n'a jamais été aussi facile

12 Efficy CRM: les bases Efficy CRM dispose de quatre modules de base, chacun avec des fonctionnalités spécifiques et des domaines d'applications: Gestion des Documents (dans toutes les configurations de base Efficy CRM) Vente & Marketing (Efficy CRM Small Business, Enterprise et Premium) Projets (Efficy CRM Entreprise et Premium) Support (Efficy CRM Entreprise et Premium) Module Ventes & Marketing 12 Ce module est l'un des éléments le plus important d'efficy CRM. Il vous permet de communiquer avec vos clients, de planifier et de suivre l'avancement des activités marketing comme les différentes campagnes produits, les processus de propositions Tout comme avec les autres modules d'efficy CRM, vous pouvez créer et utiliser des profils. Par exemple, vous pouvez créer un profil 'Golf contacts', un profil 'Infolettre Générale' ou un profil 'Carte de Noël' ou 'Fournisseur'. Vous déterminez pour chaque contact s'il doit être lié à un ou plusieurs de vos profils. Vous pouvez exécuter des requêtes basées sur divers critères, dont le résultat peut être lié partiellement ou totalement à un profil. L'avantage de ces profils est que des groupes de contacts, qui sont également des groupes cibles, peuvent être gérés collectivement, sans avoir à faire de sélections à chaque fois. Cela nécessite juste l'envoi d'un personnalisé à partir du fichier de contacts général ou d'un groupe-cible spécifique. C'est tellement simple que cela peut être réalisé en quelques minutes.

13 Le module Ventes & Marketing est le centre du système: c'est là où tout se rassemble. Par exemple, lorsque vous vous connectez, apparait une synthèse claire des sujets et des tâches en cours, en relation avec les contacts, les projets, les campagnes. Le module Ventes & Marketing permet ainsi au Manager de suivre et contrôler l'activité de son organisation avec des indicateurs de performances. Si besoin il peut décider d'intervenir pour la piloter directement. En outre, il peut motiver son équipe en liant les primes de performances aux indicateurs de performances, les «Key Performance Indicators» (KPI) dans Efficy CRM. 13

14 Module Projet Avec ce module vous pouvez garder un aperçu des progrès de tout projet défini dans Efficy CRM. Cela peut être un projet individuel client, mais aussi une action marketing collective ou l'envoi d'un message de Noël personnalisé à tous vos contacts. Efficy CRM rend la gestion de projet compréhensible et simple. Vous pouvez créer de façon simple un nouveau projet lorsque vous souhaitez présenter un nouveau produit à vos contacts existants. Il suffit de lui donner une identité. Vous reliez à ce projet tous les composants concernés, comme les documents, les courriels, la description des actions, les tâches, les éléments de l'ordre du jour, les listes de clients et les profils, mais aussi le nom des fournisseurs impliqués et des partenaires d'affaires. Ainsi vous serez toujours en mesure de trouver facilement toutes les informations utiles. 14 Chaque projet créé dans Efficy CRM a un 'accès multidimensionnel', limité ou non par une gestion des droits ou par la protection des composantes spécifiques du projet, comme les contrats d'achats avec les fournisseurs. Cela signifie que les collaborateurs peuvent travailler sur le même projet indépendamment les uns des autres, tout comme les fournisseurs, les clients et les autres parties externes. En tant que responsable du projet, vous décidez des personnes ayant accès, du niveau d'accès et vous pouvez suivre tous les aspects du projet à travers l'interface utilisateur intuitive de Efficy CRM. Vue d'ensemble, perspicacité, efficacité.

15 Module Support Attirer les clients est une chose, mais maintenir leur intérêt pour vos produits ou services en est une toute autre. La réalité fait que le coût de fidélisation est moindre que le coût d'acquisition de nouveaux clients. Une condition à cela : vos clients existants doivent être satisfaits. Avec Efficy CRM vous pouvez facilement vous concentrer à la fois sur de nouvelles affaires et conserver votre clientèle actuelle. L'attention est le mot-clé. Le soutien à la clientèle commence par la transparence. Pour le client: il doit savoir à qui s'adresser en cas de problème, de réclamation ou pour une simple question. Il est donc important de lui répondre de façon adéquate: le client doit avoir le sentiment que vous le prenez au sérieux et que vous le traitez avec professionnalisme. Grâce au module support d'efficy CRM, vous donnez à votre département Support un outil puissant. Le module Support d'efficy CRM fournit un système de ticket avancé dans lequel un client peut créer lui-même un ticket de support à travers son navigateur web. L'activation de ce ticket déclenche un workflow automatique l'informant sur l'état de sa demande, pendant que le département Support en est informé. Efficy CRM peut également informer le gestionnaire du compte, afin qu'il puisse prendre des mesures supplémentaires. 15 Supposons qu'un client avec une demande de soutien spécifique appelle un numéro support, le système CTI ('Computer Telephony Integration») peut s'assurer que l'interlocuteur n'est pas seulement identifié, mais aussi que l'interface d'efficy CRM d'un collaborateur du service d'assistance affiche automatiquement toutes les données pertinentes du client. Cela signifie un gain de temps et crée une relation conviviale. Pendant le temps où le ticket est actif, le processus peut être visualisé à partir d'efficy CRM. Tout comme le module Ventes et Marketing, il y a pour le Module Support l'option KPI. En plus de donner une idée de l'efficacité et de la performance de votre département Support, il fournit un moyen efficace d'amélioration continue de la qualité du service rendu.

16 Module de Gestion des Documents Produire des documents cohérents et de haute qualité, comme des propositions, des bulletins d'informations ou des invitations, représente un investissement. Souvent le tri et l'archivage de tous ces documents manque d'efficacité (structures de dossiers peu claires, documents perdus, fichiers obsolètes ). Le Module de Gestion des Documents est LA solution. Efficy CRM offre une gestion avancée des documents, où il est facile de produire des documents basés sur des modèles 'intelligents' avec 'Active Scripting'. De cette façon, les propositions et les contrats complexes peuvent être créés en grande partie en un simple clic, entièrement personnalisés et basés sur la mise à jour des informations concernant les produits et les prix. Le système enregistre précisément l'emplacement de chaque document, ainsi qu'un lien relationnelle. Trouver un document est un jeu d'enfant. 16 Les documents externes, comme les factures, peuvent également être gérés efficacement avec Efficy CRM. Les documents numériques, tels les fichiers PDF, sont archivés directement dans le système, tandis que les versions papier peuvent être enregistrées avec un scanner. Par la suite, chaque document est indexé.

17 Rapports et diagrammes En ce qui concerne les objectifs d'évaluation - des campagnes ou des réalisations personnelles ou d'équipe - des rapports clairs peuvent être générés avec Efficy CRM, complets avec des KPI, des statistiques et des diagrammes. L'analyse peut conduire à l'amélioration des connaissances, permettant des ajustements dans les procédures, les processus de vente, la gestion de la clientèle, les flux de travail ou de soutien. Tout vise la conversion du prospect en client, la fidélité des clients et une motivation accrue des collaborateurs, et, finalement, l'amélioration des résultats de l'entreprise. 17

18 En résumé Efficy CRM est le CRM, développé en réponse à un besoin de pragmatisme à l'intention d'utilisateurs évoluant dans des métiers divers. Grâce à une interface utilisateur intuitive et flexible sans précédent, Efficy CRM est l'outil quotidien par excellence pour les gestionnaires de comptes, les spécialistes du marketing, les ingénieurs, les collaborateurs du service support, les managers et la direction. Efficy CRM fonctionne exactement selon les souhaits des utilisateurs. En plus d'économiser du temps sur les différents aspects de la gestion de la clientèle et de la communication marketing, il offre un aperçu d'ensemble optimisé. Ce logiciel permet d'anticiper et mieux gérer les besoins clients ou les opportunités, d'identifier plus facilement les marchés et d'aplanir les difficultés. L'utilisation d'efficy CRM ne conduit pas seulement à la satisfaction accrue des clients, mais aussi à de meilleurs résultats avec moins d'efforts. 18 Découvrez-le vous-même. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration complète. Vous pouvez le faire en ligne, lors d'une session live dans votre bureau, ou dans un de nos bureaux. Nous serons ravis de pouvoir vous y accueillir! Efficy CRM donne de la valeur à vos informations CONNECTION - Grâce à Efficy CRM vous êtes connecté à tous les acteurs de votre organisation ainsi qu'à toutes vos données clients avec une convivialité étonnante; CONNAISSANCE CLIENT OPTIMALE - L'interface simple et intuitive d'efficy CRM assure l'accès, la disposition et l'utilisation des informations essentielles à une relation client personnalisée; ROI IMPORTANT (Retour Sur Investissement) - Efficy CRM procure un ROI supérieur et une création de valeur pour chacun de vos processus clients: de la détection des opportunités à l'identification des clients, de l'analyse jusqu' à l'offre, de la commande à la livraison, et de la consolidation à la nouvelle commande; FLEXIBLE ET INTUITIF - Sa flexibilité sans précédent et son interface utilisateur intuitive ne rendent pas seulement les utilisateurs rapidement familiers avec Efficy CRM, mais assure une période de mise en œuvre extrêmement courte.

19 A propos de la Société Efficy Efficy a été créée en Son siège social est à Bruxelles. La société a plusieurs filiales et travaille avec de nombreux partenaires en Europe. Avec plus de cent collaborateurs Efficy met en oeuvre une politique de développement de produits innovants basée sur une vision nouvelle et pragmatique du CRM. Efficy CRM a été évalué comme un outil extrêmement convivial et orienté objectifs et son utilisation est un plaisir! Fin 2014 plus de utilisateurs utilisent Efficy CRM en Europe, répartis sur plus de 1600 clients. Plus d'informations sur Efficy CRM sur notre site: 19 Awards Efficy: Gagnant RTL Success Factor in CRM branche (NL) Gagnant SME Excellency Trophy (EU) Gagnant Euro Tech Start-up US MAC (US) THE NATIONAL BUSINESS SUCCESS AWARD Toutes les marques commerciales ou de service citées dans le présent document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

20 Efficy SA, Nojz-2015-FR-ma-v01a Nos bureaux et partenaires: Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne, Suisse, Turquie Efficy HQ Avenue des Pléiades Brussels t: +32 (0) e: i:

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